I运行维护管理办法

合星普惠IT运行维护管理办法（草案1）喉IT运维盒管理部目录TOC\h\z\t"标题1,1,标题2,1,标题3,1,标题3,1"伍第一章眨轿总缎巩则窑编1稀第二章吗隆机房管理制剩度携疗5草第冠三狮章状中保密制度毙法1歇4异第吸四统章末糕请示报告制巾度昂糖19菠第耍五刺章丝盏维护作业计送划管理制度训浮24丧第赴六竞章醒倒仪器仪表及奇备品备件管员理制度宵惯28衣第源七丙章猜泽割接管理制寻度害艇37个第墙八剃章零对话务管理制夜度督齿45察第测九菠章桂村网络质量分堂析例会制度妇史52山第十湿章如佣通信故障管倚理制度闷誉56内第十箩一棉章影福网络安里全站管理制度蚕第66辞第十恐二节章是超巡检制度朋爱72蛋第十违三赛章搁染设备管理制枝度或臣76燃第病十四药章垫脉维护人员管针理制度耳朽83忆第与十五沙章芹费维护资料管理理制度想庭87龄第予十六算章尽贼维护费用管被理制度岛层93合星普惠IT运维管理制度PAGE95郑第一章招总则束第1条为冷了加强枝IT运维屡通信网络的浸运行维护管厅理、保障通忽信网高效的特发展和稳定听可靠地运行沾，并具有可臂持续发展的真能力，根据骂国家、信息饮产业部颁布虚的技术政策葡、技术体制圣、技术业务愁规程、法规明、规定以及葬IT运维豆公司现行的君管理体制，感制定本运行蜻维护基本管钟理制度。欢第2条绝IT运维唉通信网络运卵行维护管理保的原则是：芹1、坚持国伞家公众通信码网的先进性访、统一性和慎完整性的原爹则，加强全投程全网的运圣行维护管理符，实现全网懂协调、高效爪和快捷的发问展，确保全乳网的安全和击畅通。望2、完善运幻行维护管理校体系，建立哥健全运行维旁护规范，提淘高运行维护尿管理效率，蚂使全程全网茶的通信质量预和技术指标裂始终保持在债一个较好的叼水平，并不晴断提高网络专质量和服务旺能力。坏3、接轨采管纳国际上先礼进的维护管娱理经验和机驴制，实施I渴SO900卸0系列质量戴管理体系。友在较短的时宋间内，使卵IT运维秩不仅在网络玻规模、用户瓜数量、服务拣质量，还是甜在运行维护聚管理上都成拆为世界一流谋的通信企业俊。井4、在确保城完成网络技闸术指标、功遥能指标和质乓量指标等的洁基础上，充机分开发和综拌合利用网络层资源，提高矮网络资源利群用率，降低称运行维护管首理成本，提握高网络的市辫场适应能力守和服务能力眼。明第3条敲IT运维内通信网络运饺行维护管理兵的任务是：死1、建立和抚完善两个体怕系，即自上鸟而下的指挥肢调度体系和退自下而上的塔请示报告体环系。运行维瓦护管理要树摄立网络意识宽，深刻认识虽通信服务的慰全程全网的终特点。凡是轻已投入运行骤的所有设备点、线路、系兼统都是全程保全网不可分雨割的一部分盼。转2、建立健序全运行维护腹管理机制，殊实行总部、宜省（自治区宏、直辖市，饲以下简称省丘级）分公司丛和地市分公愚司三级管理续，并设置相吓应的机构和沟岗位。旋3、逐步建阵立运行与维米护分离的管抛理机制。要偏确保网络内躬的所有设备宝完好无损，鄙运行状态良哄好，各种电娘气指标，技另术指标和服塘务质量指标妨均能满足或睡超过规定的烟水平。同时明，能及时准碌确发现和迅定速可靠地排慕除故障，杜吓绝人为事故锣和差错的发饮生，清除隐料患，确保网做络的畅通。喷4、根据网俘络融合与业瞎务融合的发剑展特点和专删业化的分工扛趋势，充分监利用社会化接的维护能力捎，推广设备喜代维。加强鼠对超出保修院期设备的运贞行维护管理布，探索实行粱设备供应商侨付费限时保斯修制。谷5、实行预刘防性维护为扁主、障碍性奥维护为辅的偷运行维护管才理原则。预否防性维护和顽障碍性维护腰过程都应遵俩循事先设计敲好的程序来肚进行。伞6、在保证鹿网络质量的闪前提下，努绿力降低运行铺维护成本，领采用高新技卖术和信息技丸术，提高维搜护管理水平讨，改进维护恰管理方法，革逐步实现集测中监控、集朽中维护、集绘中管理。登7、建立网辆络质量、运钉行维护质蔬量的监督和管控制体系，执完善网络质咸量指标体系制，定期进行妇考核、评比娇。缸钥8、培训和关稳定运行维育护队伍，跟鹿踪世界先进展水平和技术末的发展趋势柔，培训各级凡岗位技术人鬼员和管理人蛇员，不断提乞高运行维护拘队伍的责任果意识以及技滤术业务水平达和综合素质进。愁第4条本承制度是秩IT运维悉通信网络运晌行维护管理忆的法规性文喇件，各级运炒行维护部门辫，包括总部加直属的维护浆生产部门是源运行维护工菌作的执行者惭，必须严格疗遵照本制度齐要求执行。衰各级运行维吓护管理部门悠可结合各地亦的实际情况倘制定相应实自施细则，实饺施细则不能功更改或违犯港总的原则。确对于特殊情廊况，要详细共说明并上报袄总部运行监茫督部审批。悬第5条本讲制度正式发贫布后，在甘上海合星普的惠以全系统范围潜内试行。以亚往总部及分沫公司印发的哑同类制度中高，其内容凡冻与本制度相糊悖者应以本耍制度为准。爪第6条本蝇制度的解释惠权和修改权往属于的上海合星普畅惠翼运行监督部道。凭第二章费机房管理制鬼度目的棋为加强各机肉房的现场管期理，对可能伤影响机房生狮产、安全的赴各种因素进技行控制，确朱保通信设备序安全正常运代行，为用户药提供优质的礼不间断通信汤服务，并有理效地保障机茂房维护、生尘产人员的人耍身安全。适用范围猪本制度适用班于各专业机施房的现场管脑理。票组织结构和践职责组织结构垫机房管理实谁行料总部、省级霜分公司、地糖市分公司三怜级管理。在此总部层，由恋总部运行监罢督部会同总坝部专业部门絮负责全网机既房管理工作俱的监督指导孩；在省级分嘉公司层，由补省级分公司秘运行监督部岔牵头，归口盟管理省内机沉房现场，省喊公司各专业你部门负责具川体专业管理伶；在地市分脸公司层，由牵地市分公司肃运行维护部箭牵头，归口效管理本市区求域内机房现斩场，并组织里相关专业部未门具体实施摩。职责绍总部运行监醋督部负责监帐督全网机房蛋现场管理工香作。总部各昆专业部门归怨口管理全网网本专业机房员现场，制定笨机房管理工深作的有关规麻定，监督、押检查、考核草各分公司机坟房管理工作颈，同时做好缩直属机房的秘具体现场管图理工作。床省级分公司白运行监督部玉负责全省机紧房现场的统渡一管理和监暖督，牵头会街同省级分公础司专业部门屡对省级分公京司、各地市狮分公司的机疑房现场进行通检查考核。细省级分公司焦各专业部门刺配合省级分笔公司运行监添督部进行机骨房现场的管巾理，制定本循专业机房的上各项规章制脑度和操作规在范并具体组剂织贯彻落实奖，同时做好妻直属机房的团具体现场管像理工作。税地市分公司浆运行维护部餐负责本市区伯域内机房现彩场的统一管俭理和监督，垫牵头会同地辱市分公司各爹专业部门对诱机房现场进处行日常检查习考核。地市即分公司各专葵业部门负责拒本专业机房止的具体现场脸管理工作，烫并对机房现烛场负责。舞机房现场管检理基本要求阔机房环境要储求朵机房应防尘象，门窗要严恼密，做到地古面清洁、设蛙备无尘、排捷列正规、布冒线整齐、仪披表正常、工诉具就位、资翅料齐全、设柔备有序、使淹用方便。疮机房内的温给度、湿度应炒符合维护技唱术指标要求颈，保持正常肯通风。铺机房应建立稠防尘缓冲区受，备有工作恐服和工作鞋怖。乎机房应有良仔好的防静电育措施。具机房照明须底有应急备用别，各种照明艘设备应有专槐人负责，定秧期检修。颠动力机房应炭设置警示牌徒和防护栅栏趴以指示高压鞠区、检修区普、禁止合闸曾区。材无人值守机皂房要全封闭泉，保持机房侨整洁无尘，披应有良好的袋防火、防盗匀、防潮、防怠尘等措施以情及相应的远诚端监测系统袄。宅无人值守机谋房的周围环蓄境要保持清指洁和安全可呈靠，机房门狠前道路应保冰持畅通无阻吹。伐地市分公司雷机房的环境诱卫生由地市占分公司相关朝专业部门负杏责落实，定联期打扫，定施期清理。总刺部、省级分侦公司直属机尘房的环境卫傍生由总部、滋省级分公司惩专业部门负楚责落实，定李期打扫，定级期清理。招机房制度要席求出偷款堆谋亏交流配电机毫房应上墙悬党挂配电图。绍严格执行值盘班、交接班扫制度，明确念职责，严格翅纪律，保证裙制度的进行投。碧严格执行安粘全生产的各摘项规定，严党禁违章操作授，确保网络率、设备及人应身安全。羞严格执行消脏防安全制度负和监督条例茫，增强机房牙人员的安全脚意识，消防塌设施经常检螺查，消除隐厕患。坑严格执行保惕密法规，对饼机房人员进城行保密教育胆，增强保密三观念，定期洗进行保密检剩查，防止泄号密失密。寄浇蜘牌汇肺碰敬枕粥哥斜骆并鹅跌欧独酒死扭外单位人员富工作性进入僚分公司机房盘须经分公司破相关专业部捡门同意，安胆排专人陪同阶，做好机房唇入门登记，善并佩带外来应人员入室胸匪牌。让分公司机房亲进行重大参灭观活动，须符经所在分公求司领导批准筑；上级领导瞧参观视察分赚公司机房时毯，分公司应质做好陪同工竭作。舒机房安全管依理要求猾切实遵守安浴全制度，认贩真执行安全烧操作规定，容做好防火、兆防爆、防盗迁、防雷、防播冻、防潮等叹工作，确保音人身和设备威的安全。岂在维护、测语试、磁带更迷换、装载、蓄故障处理、读日常操作以暮及工程施工米等工作中，吩应采取预防核措施，防止墨造成工伤和诞通信事故。殖凡进行危险办性较大、操统作复杂的工旷作时，必须茎事先拟定技直术安全措施赢。隐各类机房应匪有可靠避雷拳装置，配备钩合适消防器蹈材，安装烟旋雾告警、高喜温告警、防茫盗告警等设旬备，并制定凶紧急处理预纷案。危各机房应具松备在紧急情坛况下能与上束级部门及时衫取得联系的职手段。机房麻内有紧急故尸障处理流程年图，人工再燥启动和再装蚂入流程图，海联系人、联歉系等，藏且相关资料盒齐全，每个载机房维护人换员都能理解亦、执行。火雷雨季节要保加强对机房幼内保安设备部、地线及防社护电路检查冶。窄加强网络安坑全管理，确宝保网络信息平不受侵犯，何保密信息不柴被泄露，网耗络信息不丢洋失，网络信涉息正常传递铁。娇生产核心网乏络以及与外弄部因特网存猪在接口的网馒络，应特别威加强网络安域全管理，提久高防范措施葵。前各种涉及密洽级的图纸、中资料、文件贱等应严格管武理，认真履识行使用登记籍手续。茄加强机房现台场钥匙的管奖理，保证钥业匙齐全和完办好，由机房对值班人员及免保安进行分帜管，并作为表交接班的一递项内容。仗机房设备管育理要求耀各专业机房纲应建立包机郊责任制，也柱就是全部现黑用与备用设救备均应按所需划分的设备猾维护段，落血实到特定的母包机人，包其机维护要做监到定人、定奋设备，责任向段落要清晰瘦。本专业机停房内的设备祖，如果属于槽其他专业部勾门来维护，婶应由本专业特部门去负责古落实并明确友其他专业部泉门对该设备舟的维护包机灾责任人。本隆专业机房内信新增设备（耕无论该设备顿是由本专业付部门维护，姥还是需要其吴他专业部门跪来维护），洁如果本专业把部门没有去病负责落实并厅明确包机责狱任人，则视鸭该设备由本归专业部门负馅责包机维护辞。顺设备机架、音电缆标识应问齐全准确，剩电缆、光缆石、尾纤等应揉布放合理。以各种设备要滤按照有关规行定建立帐卡腔、说明书及隐相应图纸资挨料等档案。练无论现用、融备用设备，声应保证备件粉、技术档案洪、原始资料图完整，不得牢任意更改设遭备的电路、哗结构或拆用骆部件，备用诵设备应保持抽原机的正常扣状态，定期筛使用。滋新建、扩容布的设备或电售路，须按相汇关规定经试蛇运行后进行看验收，验收予合格方可正晋式投入运行粘。线运行网络设组备断电、移帝动、搬迁应泪有记录。系国统搬迁，应扭事先制定详扎细的实施方超案，并报省吴级分公司批培准。些机房日常维尺护要求脑对设备要精飞心管理，精品心维护，精雕心使用。做时到维护有标吗准，操作有鸭规程，质量匙有保证。最按照维护规妙程和维护作衰业计划的要汪求，定期地粗、有计划地卧开展维护工晶作，对设备柱的运行情况茅、应具备的救各种功能、躁系统重要数隆据的正确完仙整情况以及坛设备硬件的校完好情况等姓进行检查和助测试。旦对随机或突蔑发性的设备量故障、严重走的告警等异亿常情况，应靠按照应急处熔理流程尽快梦恢复设备的栋正常工作。激机房工程施水工要求括机房机架设雀置应保持合徐理的间距，馆避免不必要困的空间浪费摘。忠根据公司相残关规定，采端用合理的走盈线方式，合悟理地铺设机兵房静电地板逐。做机房工程施高工，必须在餐显著位置悬忙挂醒目的工崖作提示牌。挪属熟衬租批加强对机房李工程施工的弱监护，设专号人负责，杜厨绝人为事故音的发生。棚加强对机房己工程现场的得控制，工程及材料等杂物诉严禁堆放在悲消防通道。类叉茅庭汽第霸兰冠冬逢薄治刷叙绑灌运异逗悉青旧砍园市箩厕渔赚作碰爪固煮候愧运喝去子倡皆收伐时释串壶苍阀否烦质营诊效朵够叨植第三茄章保密枝制度1目的暖通过规范通始信网络保密粮管理流程和年明确安全保扛密要求，梳保障通信网嚷络和信息安停全，保护国拘家及企业机李密，维护企哪业经济利益晓和用户合法磨利益。坛2适用范夏围石本制度适用撞于各专业部斩门和相关部边门保密工作疗。价3组织机更构和职责握3.1安全贯保密管理实赢行总部、省问级分公司、灵地市分公司务三级管理。我在总部层，困总部综合部谣负责全系统约保密工作管等理；总部运典行监督部配柳合总部综合负部进行全网叙运行维护保凯密管理，并劝会同总部各蚕专业部门进龟行全网运行辟维护安全保皮密检查。在腰省级分公司裕层，省级分坟公司行政部集（综合部）诱负责全省保作密工作管理肥；省级分公亦司运行监督辟部配合省级斗分公司行政劲部（综合部桶）进行全省谣运行维护保捎密管理，并形会同省级分忽公司各专业辩部门进行全熔省运行维护蹄安全保密检菊查，包制定安全保免密工作实施平细则刻。在地市分材公司层，地学市分公司运我行维护部负鱼责检查地市雄分公司各专丑业部门运行过维护安全保脸密工作，地傲市分公司各运专业部门负奇责组织实施竞本部门安全彼保密工作。委3.2各级匙安全保密负厦责人要定期螺组织对员工爸进行安全保极密教育，定齐期检查安全宗保密工作；雷各级人员必瓣须严格遵守士安全保密制敌度，严格按朱照规定要求灭控制各项工询作流程，定式期检查，认制真记录。太4保密范酿围任4.1通有信网的网络馒总体规划、双体制结构、瑞网络组织、段设备配置、杰线路资源、肺系统软件、郊局数据、电常路数据。摸4.2各厨类内部文件渗、技术档案对、基建资料油、原始资料材、分析报告衰和用户信息吵。饿4.3重骡要通信保障础的通信目的齐、手段、通待信保障措施窑、代码、以静及通达路由牲。战4.4各低类通信科研威成果和国家颠秘密事项。近4.5国膊家规定的其郊它保密事项5保密要求毫5.1外来箱人员管理饭个未经机房负罩责人的批准摄，严禁外来三人员进入机歼房生产现场返。外来人员装进入机房必撤须执有上级棒有关部门的候批准证明，渡履行入室登输记手续，在捷机房接待人白员的带领下报方可进入机舞房，并要求棒佩带外来人激员入室胸卡依。斑扇外来人员在冤机房现场，晕不准随意操置作维护终端槐及运行设备夜，不准随意喷翻阅机房资孝料和拍照、奸录像。返魄未经上级批万准，外部人趁员不得接触粗与保密数据能有关的文件免、资料、磁季带、磁盘、拐光盘等。颠奇外来人员必衰须严格遵守丙机房的各项集规章制度。控5.2内部华保密要求江休各级领导必洗须经常对维控护和管理人乱员进行保密氏教育，定期祝检查安全保战密规则的执无行情况，发尽现问题隐患曲及时处理。眨迷所有维护和回管理人员，难均应参加保波密教育学习层,熟悉并严术格执行安全级保密规定。广各级维护管怎理部门应根妻据需要设置双兼职安全员肢。龟扮所有维护和阵管理人员严拳格遵守通信河纪律，增强痒保密意识，冲保守通信机极密，不能向鲁无关人员泄照漏电信网的珠结构、容量买配置、话务设分布、中继称方式图等技锻术数据资料瓣。哑陡所有机房原谅始记录，一壤律不许带出久机房。有关惯各级机构人弱员编制、通条信设备、网线络结构、电巴路开放情况幸、内部文件弊、系统软件碑、技术档案俯、用户资料获等不得任意桂抄录复制和尘擅自携出机核房和办公室发。山牧各种涉及运央行维护和网秘络、设备情舅况的图纸资年料要注意妥帜善保存，所闷有的上级来懂文和请示报咬告文件要编双号登记，由帮专人存档保射管。梦严格遵守通巴信纪律侨,酱增强保密意撕识和法制观千念仙,识不得随意监历测用户通信鼓。用旋各类技术资旋料的使用要后严格执行借响阅手续，借则阅者应认真晕履行清退和页登记签收手吐续，并不得碗对外泄密。该届萄不准携带机呈密文件进入努公共场所或糖探亲访友。皆在私人通信抓、即名广告宣传及兰与其他运营六商的交往中滋,致都不得泄漏盒通信机密。尽添各种涉及密耗级的图纸、处资料、文件悦等应严格管欲理辫,弊认真履行使药用登记手续畜。估灶删顷跟售展技堆渴杰缠能0在要害部粉位和重要场滑所配备与安赢全保密相适县应的设施和设器具。肥5.3设备且保密要求航珍么惧吨不胖充铲故般作喊联网设备必上须采取必要借的安全措施事，保障网络款的设备安全蓝及所承载业乎务的信息安比全。旦丢未经批准，遮严禁以拨号坏的形式接入带网管系统,份未经批准不夹得随意将调视制解调器连粮接到监控终艰端及设备。考签严禁泄露设盐备及监控终具端口令、密罚码，不得随讲意修改用户戴权限。尤秋严禁设备厂扭家不经批准肢，通过技术务手段对网络芽设备进行遥害控遥测和远慌程维护。已枝经投入运行亚的网路数据冒未经批准严畜禁向设备厂晨家或第三方鬼提供。民5.4其它谊要求粘说维护管理部贯门有责任根荣据网络的能瘦力，在严格致遵守国家法环律和制度规傅定的前提下丑，按相关查叉询制度对国都家行政机关冈和安全部门馅提供必要的墨技术支持和惩服务，忌逼凡涉及保密朱事宜，本制陆度没有明确发的，一律按均保密主管部锡门规定执行沟。熄第蚂四真章请示骄报告制度1目的阔加强各级维瓶护(监督)哈部门信息处诵理和反馈管骗理，有效地窜控制网络、府系统和设备袍的运行状态旦，通过规范环请示报告流丹程，统一指宴挥调度，提唱高网络运行蛮维护的管理肯效率。浇2适用范延围理本制度适用把于各专业运贪行维护请示卷汇报工作。外3组织结咏构和职责剥请示汇报工粒作实行总部皱、省级分公考司、地市分聪公司三级管灰理。在总部胀层，由总部图运行监督部够负责审批和翼监督全网运私行维护请示我汇报工作，阶总部各专业伏部门具体负搜责审批和监爹督本专业网拦络运行维护悔请示汇报工皱作；在省级屑分公司层，巨由省级分公挥司运行监督码部和省级分锦公司各专业昆部门分别负邪责向各自上矮级主管部门精进行请示汇贼报，并负责臂审批和监督略地市分公司史的请示汇报用工作；在地胡市分公司层伞，地市分公涨司运行维护瓦部负责审批墨和监督地市制分公司各专暮业部门的相岛关请示汇报码工作。荣4请示汇庙报内容虑请示汇报内娇容包括例行慨性报告和紧漫急性报告两放类。旷4.1例行疯性请示报告纽（1）按规浙程和制度规也定的周报、跌月报、季报输和年报。蛇（2）定期冶运行维护综恩合汇报。泪（3）网络皱优化报告。窜（4）各类秃专项请示报丸告及合理化毁建议。低（5）工作悠总结和工作就计划。垦（6）话务步分析报告。葡（7）唤系统升级，串网络割接，李重大数据变许更请示报告婆。钢（8）上级假管理部门要杨求的其他例孝行性请示报高告。各4.2紧急丙性请示报告文（1）各种业通信事故、餐严重设备故栏障、严重电肺路障碍、网瞒络异常等情离况。悔（2）出现摇危及通信设劫备、人身安缸全的问题或连出现事故征携兆等异常情棉况。抛（3）各项捉工作中发现称的严重失、划泄密问题。搂（4）应及月时处理的各武类紧急通知恐。学（5）上级既管理部门要准求的其他紧方急性报告。验5请示报告暖要求无5.1请淘示报告和工醉作汇报是下酱级运行维护款（监督）部汤门向上级报米告或反应情液况的一种制垂度，所有报南告的内容应陆清晰、数据例应准确，要圈实事求是，杯严禁弄虚作吓假。报告格繁式应统一，仓并进行编号念。佩5.2各级级运行维护（绑监督）部门摧应明确请示惕报告的传报滔、审批、执碌行、归档、扬反馈等时限蛋要求、信息截流程及控制鬼程序。请示容报告的内容圆应清晰、数便据要准确，动严禁弄虚作惜假。亚5.3请示备报告一般应映逐级进行，约各级管理部优门提出处理慌意见。若遇汪紧急或特殊光情况，可越腿级汇报，但厕事后应向主岗管领导报告锅，补报书面育材料。相5.4发出眼请示报告的炎运行维护（剑监督）部门样应根据请示耻报告的内容求和重要程度贴向业务主管胀部门和相关落部门传报。闭接受请示报密告的部门应被及时进行处类理、反馈意腾见（以书面立形式下达）锡，并负责跟灶踪检查。相5.5各运拼行维护（监害督）部门在湾网络设备的峰维护操作过厌程中，要向券上级主管部盛门或相关部另门请示、报贩告维护实施等情况，提出糕建议和需求池。奉5.6记各机房值班趋人员应及时该向机房负责倦人传报机房访或网络发生茶的情况，并解根据事件紧贫急程度，逐蓬级向上报告跑。请示穗报告，应详遍细记录时间胶、对方姓名疯、事项和结太果。驼5.7紧急辜性请示汇报柔要求聪笛当发生紧急柱或特殊情况疑时，各级运茄行维护（监阁督）部门应愿按管理级别双立即逐级上京报，直至总看部，不得延单误。紧急或最特殊情况自弊确认至上报责到总部不得治超过30分泛钟，必要时惜可越级上报药。俱炸当发生紧急初或特殊情况左时，必须立粥即启动应急贼方案,组织疯抢险救灾工淘作。骤和紧急或特殊府情况处理完讽毕，应就紧蜻急或特殊情青况现象、影让响范围和时粒间、原因、累解决处理情蹦况等整理形劫成正式报告为，并进行上分报。同时,街必须注意牢处理过程中瘦原始数据资被料文件的保混存备份。坊5.8所有枣业务开通、诊关闭和撤消感，必须以相尸关部门的正捡式调令或文阶件为准。特览殊情况下可朽以口头或电色话方式下达救，但应记录愁时间、地点镰、内容、授预权人、受理特人等内容，阔事后应补办佣文字手续，策并存档备案图。严禁任何京人以任何方纯式在未授权矩情况下修改沟网路和设备恳配置参数、洞调度电路或道开放业务。舱5.9各壮省级分公司栋每月应向总鞋部运行监督耀部和总部专耍业部门上报电月度质量统趴计报告、重运大故障报告幸、网络安全腔和信息安全饿、生产安全缺和应急通信偶情况报告。盲第晴五求章维护故作业计划管漠理制度1目的撑严格执行维侦护作业计划调，遵照维护傲规程的要求宗开展维护工朵作，监测分僚析网络和设未备可能存在淡的障碍或隐倘患，及时解志决发现的问情题，全面保互证网络运行爸质量。唇2适用范邻围歉本制度适用燥于各专业维麻护作业计划惑的管理。百3组织结倒构和职责闸3.1兴维护作业计稀划管理实行介总部、省级戒分公司、地旨市分公司三结级管理。在蛾总部层，总膊部运行监督粪部负责全网枝维护作业计娱划的监督管誓理，下达全袋网综合维护闹作业计划；倡总部各专业叶部门归口管螺理全网本专昨业维护作业柴计划，并负中责编制本专启业综合维护睬作业计划报叮送总部运行奴监督部。在厅省级分公司鉴层，省级分析公司运行监抗督部负责归封口管理全省员各专业维护棒作业计划，蓝下达全省综旷合维护作业得计划；省级奶分公司各专日业部门根据缝总部下达的狡全网综合维捡护作业计划抬编制全省本涛专业维护作被业计划，指阻导地市分公闷司执行维护佣作业计划。旧在地市分公尸司层，地市肺分公司运行薪维护部负责守本地维护作稻业计划的归源口管理，审丙核本地各专棒业维护作业考计划；地市尾分公司各专粥业部门负责醉编制本专业偷维护作业计惜划，并负责像维护作业计首划的具体实较施。痛3.2总部美、省级分公包司、地市分麻公司各专业笑维护部门要使根据相关维驻护规程和维羽护测试项目吸、周期的要乌求，结合厂吐家设备的技欠术资料和操惊作维护手册惯，按时制定崭维护作业计幼划，内容要扯求完整、准洋确。铲4工作要宗求在4.1维类护作业计划蒸分拟定、审捐批、执行、肯检查、考核输五个环节。取各级专业维言护部门应根明据运行维护爸管理规程中俭规定的基本韵要求，结合授厂家设备的肠技术资料和功操作维护手储册，按周、副月、季、年葬制定维护作码业计划。下狭级单位可以询在上级单位挤下发的维护并作业计划基茎础上进行补下充。保4.2维吵护作业计划淹下达后，各叔分公司要保对质保量地完虾成，不能任惧意删减。总膏部下达的维申护作业计划极，各分公司挥执行时如遇条特殊情况需泪要变更，必盯须经总部专宋业部门批准陵，并向总部车运行监督部羽报备；省级底分公司下达胃的维护作业庙计划，地市抢分公司执行掏时如遇特殊右情况需要变痛动，必须经住省级分公司勇运行监督部底批准。存4.3各舰分公司专业横部门应对维申护作业计划瞒执行中采集无的测试数据奉及时进行分悔析，发现异显常应查清原细因，并采取岸措施，限期祝解决。厘4.4失维护作业计霞划在执行过掠程中要进行虏详细记录，词作业记录要保求填写测试麦数据，严禁跳乱用标识符缘。指4.5颂维护作业扬计划的内容业应包括：界（1）设团备及系统维归护周期测试烤项目规定的妈测试内容骗（2）设停备及系统巡珍检及机房巡若视猪（3）光熟缆及传输路孕由巡视妥（4）网忠管系统定期使检查势（5）网拌络优化及调没整杠（6）话鸟务统计和话鲁务分析糕（7）业突务开通及局户数据修改丑（8）软籍件版本升级街及补丁泥（9）机伴房环境整顿判（10）维只护人员培训奶（11）网批络质量分析隔会及维护例努会旗（12）故跨障分析专题依会议票（13）维启护管理的其哄他工作害4.6总部焰各专业部门塔、各分公司纵应根据维护旨工作需要，狂每年组织对蚂维护作业计拨划进行修订冬和完善。修穴订完善内容吐主要分为两扯方面，一是总对已执行的张维护作业计谎划进行修订达，根据具体喝情况对维护袋作业项目进幸行合理调整燃，完善原有捕计划；二是洗结合新增业他务，增补维五护作业新项过目。5附则荐5巨.1鉴于各市地市分公司卷具体的运维烂体系，本制肆度中地市分忽公司专业部怕门的部分职解责可以相应足地归入地市伏分公司运行辞维护部。潜5露.拣2大各单位和部剃门可根据各撤自实际情况牺，在本制度祝基础上制定麻相应实施细女则，并向同呜级运行监督按部报备。姜5.3天对于特殊情警况，各单位钻要详细说明散并上报审批肠。释第培六照章仪器佣仪表及备品伯备件管理制御度1目的研对仪器仪表占及备品备件消的购置、使涨用和管理加边以控制，使奶仪器仪表、耳备品备件保搂持合理性、誉有效性和共淡享性，及时朋满足工程及馋维护工作的旦需要。颂2适用范举围珠流改奥辅臭3管理组应织机构及职优责鹊3.1棉管理病组织结构倚仪器仪表及虹备品备件管嫌理实行总部催、省级分公役司、地市分狠公司三级管旦理。在总部背层，由总部奔运行监督部道会同总部专员业部门负责彻全网仪器仪父表及备品备篇件管理工作惧的协调、监红督、指导、喝考核；在省请级分公司层寺，由省级分投公司运行监稿督部负责全赵省仪器仪表刑及备品备件满的综合管理咬，省级分公浊司各专业部洁门负责省内扩本专业仪器笔仪表及备品塌备件的专业躲管理；在地论市分公司层材，由地市分颂公司运行维戏护部负责本志市区域内仪假器仪表及备海品备件的综异合管理，地班市分公司各捆专业部门负兴责本市区域揪内本专业仪冶器仪表及备蛾品备件的专胆业管理。3.2职责勉尺总部运行监骡督部负责监糊督全网仪器框仪表及备品步备件管理工哑作。总部各度专业部门归塌口管理全网洗本专业仪器垫仪表及备品贤备件，制定苍仪器仪表及抬备品备件管仰理的有关规糖定，协调、云监督、检查拌、考核各分钉公司仪器仪饶表及备品备口件管理工作限,免负责协调仪版器仪表及备居品备件的省娱际调度。址线省级分公司柄运行监督部他负责全省仪质器仪表及备下品备件的综周合管理。负少责全省仪器痒仪表及备品扑备件管理制脖度的制订、步解释和监督弓、检查；协调同省级分公岔司计划部（盯计财部）和售相关部门进略行仪器仪表两及备品备件阳的采购工作侦；备监督检查全渗省仪器仪表践及备品备件汽的保管、使猴用、维护、竞维修和更新覆情况；负责桌协调仪器仪余表及备品备刃件省内跨地介区跨专业的同调度工作。蚂贞省级分公司票计划部（计架财部）负责翠审批仪器仪很表及备品备亲件的申购计糟划，负责新姓购仪器仪表队及备品备件豆的商务审核点，同时按采蒙购程序实施酷采购。随馆省级分公司苏各专业部门强负责省内本趁专业仪器仪甘表及备品备娇件的专业管破理。结合总和部专业部门创要求君负责制定本狱专业吊合理的仪器辛仪表及备品筒备件配备、宴储备定额；盼负责汇总本提专业全省范枪围内的需求栋申请，会同庆省级分公司拢运行监督部枣进行需求审寻核，配合省挥级分公司计疼划部（计财哭部）等进行绞采购工作；活监督检查本醋专业全省范担围内仪器仪叠表及备品备科件的保管、昏使用、维护陪、维修和更彩新情况，并槐做好本部门洞的仪器仪表励及备品备件拐管理工作。药近地市分公司数运行维护部聪负责本市区页域内仪器仪兴表及备品备倾件的综合管念理。应设置切仪器仪表、尚备品备件综给合管理员，敌了解掌握现艘有仪器仪表恩及备品备件鄙的基本用途洗、基本性能千，负责编制凳分公司范围桂内的仪器仪吃表及备品备氧件的台帐清避册，并分类时、标识、确饰认；汇总编境制分公司仪戏器仪表及备以品备件的校竖准、送检、缴送修、申请无报废、申请艘购买等计划所；会同地市址分公司相关情专业部门进认行仪器仪表锯及备品备件肿的签收、验碑收工作；负类责协调仪器判仪表及备品岁备件分公司霉内跨部门的弦调度使用安猴排。棚南地市分公司久各专业部门塌应设置仪器蓝仪表、备品株备件专业管雀理员，负责土编制本专业奔仪器仪表及赴备品备件台桂帐清册，并败分类、标识街、确认，提历出本专业仪棚器仪表、备诉品备件需求叨申请，并做浊好仪器仪表翁及备品备件燥的保管、使蝶用、维护、费维修工作。晒4骤仪器仪表、造备品备件管惩理的基本原啊则储4.1换仪器仪表、按备品备件管胃理应遵循青“殊合理配置、军统一管理、巴保证维护、总降低成本雕”修的原则，及艘时满足生产扑需要，保证愚设备的正常填运行。搞4.2篇仪器仪表、摘备品备件管挑理要推行科钥学化管理，宪要对每一件也仪器仪表、爷备品备件的尚型号、特性越、使用、调三度等信息在我购入到报废仇的整个生命仙周期进行全孩程跟踪，掌钞握仪器仪表笑、备品备件什的性能、周破转率、故障援率等的详实阵数据，为统敞一采购提供歉科学的资料盟奖肿辰绑刻寒息筐编座奏泄命含议筐弟慕圆碗黎4.4仪器精仪表、备品译备件必须登刷记造册，定愧期清点，做灾到帐、卡、逆物相符，并船建立合理的标领用制度。御4.5脊仪器仪表、唱备品备件要间放置在安全欣可靠、干燥黑通风良好、逮温度适宜的绣地方，对特行别要求的仪苦器仪表、备漂品备件应放器置在规定要嫌求的范围内西。麦4.6仪器鲜仪表、备品尘备件应定期刘检测，以保说证其性能良突好，并做好遭相应的记录败。陈4.7挤仪器仪表、挖备品备件管薪理应作为资接源管理的组赠成，利用计翻算机管理手胀段，逐步实锯现网络化管泼理，实现资壁源的综合管拼理及整合利迷用。自4.8村对重要设备乞，应协商设经备厂家在指赔定城市自费盘建立相应的陶备品备件库灾，以保证设照备在保修期跳内外的正常馅运行。誉5街工作程序初5.1货仪器仪表的仿购置住驴萍粪绸宋灶酸踢逆径舞巨赏动路径宝省级分公司浮运行监督部摄根据各部门剩的年度仪器理仪表及备品倚备件购置申扭请，经审核辩确认后填写烈设备申购计傍划报省级分扯公司计划部迹（计财部）握。由省级分耳公司计划部详（计财部）剑牵头，省级告分公司运行谁监督部、相仇关部门参与桨，按照设备哀采购流程进军行采购。群例因特殊原因秘，需紧急购臭置的仪器仪脆表及备品备茅件，由省级烂分公司相关朋部门报省级翁分公司运行滩监督部与计弊划部（计财表部），由计峰划部（计财片部）确定投细资计划并报胁省级分公司侨领导批准后需，按照设备转采购流程进肯行采购。梢逐对于购价在摩50榴0证元以下的通戏用仪器仪表兆或购价在叫2糠00纠元以下的常错用备品备件情的购置，可梢以由地市分闷公司按相关灰物资采购流散程自行组织铅采购，并履威行入库、建矮档等手续。回地市分公司虫运行维护部扒应每季度将妙此类仪器仪拦表及备品备死件的采购情环况汇总报省槐级分公司运刚行监督部。贪顺对于总部统添一采购的仪锡器仪表、备唐品备件，下吨发省级分公呜司后，省级填分公司相关启专业部门须栏将购置清单绍及相关资料南报送省级分数公司运行监败督部。新购史的仪器仪表勿、备品备件森到达地市分少公司后，地卸市分公司运严行维护部、狡相关专业部冶门应组织签励收、验收，忙并履行入库匀、建档、领闷用等手续。甜鸣总部各专业护部门采购仪乡器仪表根据宴总部相关采避购流程执行惩。扭5.2梅仪器仪表、鸟备品备件的槐分类、标识侄和确认某枣对到货验收加合格的仪器健仪表、备品渡备件，由各堤地市分公司移仪器仪表、安备品备件管般理员统一标止识，并填写曾机历卡和台颜帐清册，注宵明用途、使喷用要求等，缠并保存操作彻手册等资料幸。义善对到货验收吨不合格的设菊备，验收人源员应做好相断应记录，并挤报请采购部肌门办理退货畜或调换。瓦5.3鞭仪器仪表、佳备品备件的勒保管、使用骄、维护邮晕仪器仪表、州备品备件应酱由各地市分含公司仪器仪胸表、备品备婶件管理员负砍责保管，定境期清洁，做暮好防潮防尘糖工作，温度茧、湿度等环码境条件符合哥存放规定要懂求，重要仪豆器仪表、备盖品备件重点味保管。涂晓维护人员因友维护测量、忠测试或处理乓故障需要借桨用仪器仪表案或备品备件贞时，要填写河借用单，并料经所在部门遵领导签字批容准、仪器仪都表及备品备姓件管理部门咳审核后领取员。另外，对膊故障仪器仪孝表、备品备算件应及时报供修。雕幻各使用部门划应妥善保管状已领用的仪洽器仪表及备私品备件，如读有问题应及嚼时报告，及魔时予以处理迷。排门仪器仪表、宣备品备件使宿用时应严格看按操作手册妹和有关规定筋进行操作，巧贵重精密设霸备要指定专挡人负责操作靠，确保人身普和设备安全熄，墙是仪器仪表、扬备品备件使喘用完毕，应揪及时还库，胖并做好相应茅的使用记录峡。盛按焦牙教狡沈巡笼屑娇膜侄偏增样楼若急抹急加絮举腐矿捞请之5.4趴仪器仪表、替备品备件的惭调度籍俊因生产需要别，省级分公祝司间需借调欺仪器仪表、逮备品备件，作必须由借用夹方填写调度爹申请单报总得部相关专业及部门，经总助部相关专业右部门审核后去实行统一调破度。蜘声因生产需要宝，地市分公认司间需借调进仪器仪表、渡备品备件，盖必须由借用拘方填写调度膨申请单报省机级分公司运垒行监督部，成经省级分公术司运行监督予部审核后实亮行统一调度荣。勺楚地市分公司迟内部仪器仪堪表、备品备庄件的借调由田地市分公司参运行维护部见协调解决。磨由借用方填帮写调度申请哲单报地市分墨公司运行维笋护部，经地需市分公司运岛行维护部审馅核后实行统橡一调度。6附则杰6.1营所有仪器仪职表、备品备筒件不能用于办非生产用途押。渣6.2鉴于贝各地市分公盒司具体的运赶维体系，本饶制度中地市冰分公司专业很部门的部分惕职责可以相仪应地归入地厘市分公司运栋行维护部。主6.3斥各单位和部航门可根据各骡自实际情况竿，在本制度爸基础上制定株相应实施细磨则，并向同牌级运行监督猴部报备。封6.5对于绒特殊情况，蜓各单位要详今细说明并上朴报审批。味第望七阶章割接蹄管理制度1目的节规范割接管戒理，强化运姜行维护流程相管理，控制傍割接对网络饰和业务的影兵响，提高网束络运行质量波。耍2适用范何围辰本制度适用晃于各专业网书络和应用系睛统因工程建珠设和网络运漂行维护需要妹，对网络和稠应用系统正罚常运行造成察影响或可能态造成影响的分工程割接和啦网络、设备鸦调整变更。房3组织结拨构与职责许3.1组织牢结构药割接管理实蠢行总部、省届级分公司、桨地市分公司脆三级管理。知总部各专业暖部门负责组沃织实施影响蓝重大的割接共并报总部运件行监督部备弦案；其它割盏接方案由各监省级分公司般运行监督部乖负责审批，渣各专业部门责和地市分公红司组织实施巧。3.2职责什看总部运行监迁督负责全网悄割接的监督旨管理、跨网觉割接的协调辈；总部专业喂部门归口管援理全网本专代业割接，审题批并协调跨倘省割接。另恳省级分公司邻运行监督部璃负责全省割弦接的统一审兄批、管理和耽监督，协调比省级分公司语相关专业部召门和地市分奶公司进行割捐接准备及割惰接实施，建衬立全省割接殿审批、反馈啊、监督体系融，形成割接梯的闭环管理籍。省级分公床司各专业部旦门负责全省迟本专业割接盒的专业管理允，制定本专侦业割接操作惜流程和实施居办法，审核构地市分公司高割接实施方帆案，具体指订导相关地市大分公司或相也关部门实施杏割接。唤贿地市分公司翠运行维护部解负责本地割挑接的统一申府请、实施和徒管理，并牵校头地市分公除司专业部门接制定本地割界接操作流程穿和实施办法怨。地市分公假司各专业部尝门负责本地知本专业割接痰的具体实施园和管理，制啄定本专业割壶接实施方案叫，周期性对蠢本专业割接思过程进行监纸督检查，发雹现问题，及肝时采取措施般解决。构4割接的绩类别和界定贫按影响通信机的范围、持乞续时间和性南质严重程度走，将割接分六为三类：一敞类割接、二耐类割接和三抱类割接。主4.1一辜类割接，为采对网络或业来务影响很大幸的交换设备底割接或调整盟，重要局数和据修改及局膨向调整、网装络参数优化芦，局房动力厚设备、支撑叫系统、全国做性的应用系扭统、网管设撤备、长途一穿干割接，总巧部统一组织纷实施的重要右电路调度和梁数据修改调抛整。一类割抬接的特点是再对客户业务窗影响范围广御、准备时间罢长、涉及部秋门多。质4.2二晶类割接，为械省内二级长究途干线、本测地传输设备迅及线路割接陶，BSC割圣接，批量进彻行或影响较椅大的基站、搭地方性的应聪用系统、接农入设备等割斥接。二类割怕接的特点是律对客户业务余造成一定影私响或涉及多玩个部门。驼4.3三丝类割接，为退对网络和业惜务运行影响蚊不大的新增科软件补丁、进基站、接入倍设备和线路尸等割接，总肉部例行指令闯性数据修改却调整。三类寇割接的特点潮是影响较小灭、准备时间盯短。反5割接实堡施要求机5.1一类绝割接的要求妨扶省级分公司阁必须成立通祥信割接实施西小组，其成困员由省级分第公司运行监维督部、省级姻分公司割接匪实施专业部度门、工程施决工单位、设狂备厂家等组粗成。省级分捉公司割接实旧施专业部门低为主要责任拍部门，须在仆割接前96叙小时提交详垄细的割接方五案和计划，恼经省级分公万司运行监督挑部组织通信皱割接实施小头组审核后，卧报省级分公多司公司领导阻批准实施。崖影响重大的膝通信割接方掩案，应报总拐部专业部门喜审批后报总牙部运行监督携部备案。仓友省级分公司栏专业部门组惹织实施的一碌类割接方案盯，应经总部才专业部门审纹批后，报省四级分公司运斥行监督部审勺核执行；总淋部专业部门乓统一组织的禁一类割接，汇负责实施的冷省级分公司窝专业部门应登将割接方案显向省级分公低司运行监督术部报备后执烘行。辰怜根据对网络缎运行和用户辜服务的影响经程度，割接聋前72小时停应通过媒体其告知用户，哈并根据本省葡通信管理局泉要求完成备蒜案或报批等舱工作，可能性影响其它电惊信运营商网尖络运行的割挖接，要提前俘通知对方。波5.2座二类割接的究要求胁例省级分公司捷运行监督部作为协调部门彼，省级分公呼司割接实施男专业部门为浸主要责任部姑门。省级分犯公司割接实若施专业部门筝填写通信割捏接申请单，晓经相关部门言会签意见、惨省级分公司婆运行监督部蛛审批同意后腹，转发相关园部门或地市浅分公司实施娘。影响重大研的二类割接柔应报总部专期业部门审批专。竟辨根据对网络敌运行和用户租服务的影响抛程度，割接盖前72小时沈应通过媒体核告知用户，陵并根据本省趴通信管理局病要求完成备变案或报批等全工作，可能恼影响其它电故信运营商网变络运行的割扭接，要提前蛾通知对方。株5.3形三类割接的垄要求：省级顺分公司运行井监督部为协逆调部门，省沙级分公司割付接实施专业路部门为主要弯责任部门。瓶由省级分公匀司割接实施胁专业部门填脊写通信割接程申请单，报规省级分公司迹运行监督部摩审批同意后榆，转发相关务部门或地市挑分公司实施耽，悼5.4地准市分公司各珍专业部门在著具体实施割鹅接前，应进渔行市分公司尘内部的割接印审批，并对篇割接过程负矮责。美6割接工郑作流程膊6.1割半接方案准备洪猪列跪估尸沉饿皮夏萍荡如患休焰索与骆（1）割接颤的工程概述炼。脾（2）本次超割接前的网成络状况。考（3）本次胆割接后的预握期目标。搅（4）本次骤割接相关的呆地点、时间张、参加人员密、通信联络她方式。蚂（5）割接远的条件是否臭已具备，割琴接时对用户急的影响程度嚼（时间、范伤围）。佩（6）交换蜂及控制部分六的准备情况两（7）中继牺电路、信令冈链路和路由霜的准备情况佛。席（8）网络父数据部分的渐准备情况。垂（9）各相议关环节传输壤电路的准备堤情况。春（10）相男关设备的调刚测情况。钻（11）计胶费系统的准闪备情况全（12）割哥接的时序，灿对其它通信别割接的影响苦。枯（13）割毛接的测试要熔求。香（14）割痛接时测试所次需的仪器。勿（15）测弦试表格。俊（16）相绿关部门的配授合需求和准嫩备情况。满6.2割接率前技术和人愉员准备祥（1）割接蛇前须制定应相急措施与处舅理程序。彻（2）割接隔前网络数据最必须制作好扇后备文件，颤确保网络数趴据安全。奔（3）割接劣前必须指定抢专人对割接泰前后的网络葵数据进行对捏比、核对和冬确认。割接储计费相关设验备前，必须仙记录当前设拿备的计费状斜态，以及确鄙认计费的倒恭换工作，确疫保计费数据择的完整性。盟（4）实施假部门现场人痒员实施割接凯前，应确认紧网络运行情淘况，并再次服确认有关割掀接的准备工会作是否完备撞。狂（5）确认危相关部门、出厂家的人员倘和设备是否语到位。嘴（6）提前俭通知客服部暮门作好用户特投诉的处理园工作。柏6.3省级尼分公司运行修监督部负责仓组织相关部厌门对一类割养接进行会审看并报省级分酱公司公司领它导批准；跨幸省实施或影离响重大的，马应报总部运馋行监督部审陵批。二类及引三类割接由抢省级分公司庄运行监督部粥负责审批。爷偷浙肌坡痛料顽眨电瑞岂隔乔馅亲喜7侮割接监督变7.1割接则后，割接实存施部门必须期进行网络运扩行测试和拨辩打测试确认用割接成功，为并生成系统激后备带。对笋网络的运行泪要进行跟踪欲观察，记录耻割接后的网需络运行情况第，进行拨打航测试和计费蔬验证。筑7.2割接侧后，割接实但施部门与业好务使用部门篮应对割接后乖的网络状态厅进行确认，霸确认无误后傍实施人员方揭可撤离现场恋7.3割接旺超出割接方煮案审批范围呈和时段的，旗视作障碍考霸核。文7.4一类施割接方案和哥割接完工、欣验收报告须太归档到分公雹司档案室。洋省级分公司垮割接实施部组门须报送割年接工程实施晕情况到省级清分公司运行贴监督部，完退成确认手续库。樱第私八叉章话务设管理制度1目的剪掌握全程全闷网运行情况粘，控制网络掩负荷，提高油接通率，提摔高设备利用纤率，提高网宴络运行质量奖，更好地为烟市场营销、晋工程建设提淹供准确、详俗尽的话务数肾据支持。粥2适用范垄围借本制度适用掌于各专业网泥络网间、网烧内的话务管芽理。骄3组织结胀构和职责俘3.1组选织结构营话务管理实辆行总部、省申级分公司、别地市分公司寨三级管理。毅在总部层，林由总部运行面监督部会同氧总部专业部扁门、互联互就通部负责全绢网话务管理旱工作的监督脊指导；在省混级分公司层权，由省级分搬公司运行监比督部会同省疮级分公司专蕉业部门、互察联互通部负劫责对本省话愤务管理工作潮实施指导和洲管理；在地而市分公司层干，由地市分艇公司运行维霞护部会同地榴市分公司专锅业部门、互绩联互通部（填互联办）负陵责本地话务脾管理具体实鞋施。虏3.2职糟责灶迅总部运行监冈督部负责监钞督全网话务帝管理工作。努总部各专业低部门归口管瘦理全网本专色业网间、网细内话务，制污定话务管理级工作的有关委规定，规范脊全网话务统炼计、分析、雾上报活动，谁监督、检查搏、考核和组关织、协调各筑分公司话务体管理工作。纲总部互联互扰通部负责全粒网与相关电厚信运营商的祸电信网络互塔联、电信业蚊务互通的职年能管理。忧锹省级分公司瓣运行监督部诵负责协调、册监督、检查俊、考核全省术话务管理工滚作，综合分涉析全省话务绣数据，定期供通报全省网艺络运行质量也情况。省级悬分公司各专衡业部门负责极全省本专业栏网间、网内或话务管理，投制定全省话冲务管理补充柔规定，规范胆全省话务统贷计、分析、崇上报活动，笑分析掌握全泼省本专业话犯务情况，定祥期报告全省秤本专业网络孤运行质量情麻况，指导地捕市分公司做垂好话务管理尤、话务统计煤、话务分析辛、话务上报佩。省级分公付司互联互通组部负责本省图网络与相关虑电信运营商醉的电信网络测互联、电信夸业务互通的傻职能管理。抓捐地市分公司符运行维护部扒负责本地网环络话务的统毙一管理和监致督，综合分崭析本地话务揉数据，定期订通报本地网阳络运行质量卖情况。地市丸分公司各专论业部门负责阻本地话务管师理的具体落脏实，做好话仪务监控、话曲务统计、话详务分析、话享务上报，合五理配置路由效、电路，制冲定话务应急谈预案。地市棍分公司互联漫互通部（互循联办）本地撇网络与相关锦电信运营商烂的电信网络贩互联、电信智业务互通的单职能管理。乖4迁基本要求途4.1树立毛话务产品意尽识，切实加昌强话务量的李管理和控制超，及时分析传话务构成、拘话务流向变耽化情况，为程全网经营提搞供依据。训4.2定时映收集、分析杀处理话务数殃据，掌握网鱼络繁忙程度犯及用户通话倡规律，用以塌调整网络资酿源，达到疏上通话务、平畅衡话务的目涝的，提高接盆通率。街4.3所有凤运行网络都辛要进行话务宋统计。话务凤数据的统计歼要统一公式智、统一采集巧点、统一时咸间，对不同哨厂商的设备竖要统一要素雨，保证可比声性、时效性如和真实性。省4.4话务板数据要反映掘网络运行的慎真实情况，塔不断完善话扛务统计方法题。榆话务统计的帆内容、方法驱、报表格式还和时段应严趣格按照总部纤及省级分公因司规定的话也务统计参数士说明、算法蹈及报表要求葱、承技术要求执因行。碰4.5彩严肃话务统巧计纪律，严眠禁谷弄虚作假，傍任何人不得醒以任何理由鹿更改原始数祸据、统计结斑果，并孤对统计数据腐执行保密规圾定。壤4黎.6相统计报表和行统计分析必品须按时传报秤，做到准时陷、准确，发是现问题及时日改正。材弓蠢坝检框趣啊帆哑著奶党茫华汁疗帝4.8要进居行趋势和预丢警分析，使挖网路的调整哈和潜在的障善碍预测更具间科学性和准桐确性。要提旬前做好话务妻异常时的应漆急预案、迂茂回路由方案介，合理配置坐网络资源。或4.9灿统计报表和辜统计分析的厚汇总、传送革、保存应以最电子文件的机方式进行，蒸按年度进行达归档管理。张统计原始数蚊据要求保存顶1年，统计涂报表、统计朽分析文件要独求保存至少罩3年。众4.10要莫根据网络的敲实际情况提腐前做好互联队电路准备工胳作，当互联治中继每线忙滤时话务量达困到0.6E桌rl时，应娘考虑增加互秃联中继。匪4.11各可专业网内的巧话务调度由电各专业部门象负责，专业抽间话务调度时由运行监督胶部门负责协插调。怜5绣话务数据范绞围再5.1设备裹占用率。芽5.2中央缸处理机（C灌P）负荷、赔信令模块和唯信令链路负满荷、归属位尘置寄存器（戏HLR）负灯荷。名5.3总话垒务量、每线搂话务量。去5.4中继锦负荷、使用皆效率、溢出躬比。夫5.5无线忽话务量、无偏线呼通率。垂5.6拥塞在次数。犁5.7B金HCA值、衔平均呼叫次星数、呼叫时傻长，BHS克M值。拔问嚼梦搁批遭5.9按各姐种方式统计芹的话务负荷博。序5.10周创期数据比较惹和一个阶段坑内的发展趋冈势分析。维5.11其竖它话务数据炎。侮5.12参安考话务数据眠，包括接通栏率、掉话率娃等。汽6工作程裕序接6.1则各地市分公故司应按照总步部、省级分携公司的业务勤要求，佩定时采集、联处理、分析测本地网络话敏务数据。惠各地市分公仗司可以根据其网络实际运壮行情况增加调统计项目、青调整统计周影期，以便更琴全面准确地跌反映网络运备行情况。悲6.2各地崭市分公司搏对总部、省卵级分公司规元定的统计项孕目应按照总蜡部、省级分兆公司的具体甜要求落实完诚成，并每周就将一周话务叨统计分析报篇告上报省级呀分公司专业爷部门。肿6.3梢省级分公司睡各专业部门艳每周汇总全肺省本专业一据周网络话务酱数据，完成蓄全省本专业听一周话务统加计分析综合犹报告，报省与级分公司运疤行监督部。朴6.4绣省级分公司溉运行监督部曲每周汇总全矛省各专业一伟周网络话务顷数据，上报族省级分公司固领导，并向贼市场部门通桶报。慎6.5卧地市分公司潮一周话务数编据的统计时枪段、每周上格报时间由各未省级分公司描明确。省级括分公司专业绵部门应按照赠总部专业部油门规定的报巾表上报具体影要求，完成满上报总部。搏6.6评各地市分公坝司对不同时光段所采集的择各项话务数授据应进行关瓶联、整体分轿析，特别对桶已采取措施鼻的项目要进沃行跟踪分析弹评估，进行规趋势性预警哄分析，以进坡一步提出网斜络优化方案踢和提高网络阀质量的措施恐，形成采集绒－分析－采亩集的闭环流蛮程。洽6.7脆各地市分公多司运行维护负部每月应组竹织召开一次伸本地话务管哥理会议，分寒析本地网络苦的话务负荷垫情况和发展底变化趋势。狐会同地市分弹公司专业部忠门、市场部幅根据话务统胳计数据和市军场营销方案扣提出网络调徐整、扩容及银应急处理措贱施。霉隙敞器铃扬猾亲涂赛尝鞠哀昨抢们腾6.9总部图应建立话务绘分析例会制皮度，分析全叛网话务负荷乎和发展变化替趋势，制定券相应对策。弦第引九谜章网络制质量分析例响会制度1目的免组织召开网盏络质量分析豆例会目的在啦于想研究分析网伏络运行维护麦情况、质量圆指标和障吗碍情况，总复结前期维护店经验，提出拣下一阶段的被质量目标，片不断提高网薯络运行质量负。昌2适用范惰围谋本制度适用劲于各专业网剪络质量分析分例会管理。叮3组织结泻构和职责泰网络质量分部析例会实行酬总部、省级煌分公司、地耕市分公司三稻级会议组织给方式。在总详部层，纠总部运行监抹督部会同总蛇部各业务部久门组织召开拳全网网络质候量分析例会蛙，分析存在垃的问题，检沿查各省级分请公司维护工精作，并将会怠议决议下发遇省级分公司铺。省级分公虎司须根据会废议决议制定涨相应的整改翠措施并向总央部反馈整改携情况。总部顷组织召开的劳质量分析例锯会原则上第半年倾召开一次，日分部桃各专业部门搏应每月将网洪络质量报告建抄报总部运汁行监督部。潜在省级分公报司层，省级连分公司运行患监督部负责活组织省级分婶公司各专业爬部门召开全扬省综合性网良络质量分析魄例会，分析奶质量指标和班障碍情况，乞协调和检查铁各专业、各周地市分公司熟的维护工作方，提出解决寿问题的措施广，例会每月城一次。团在地市分公搏司层，由地嘱市分公司运俊行维护部组昏织地市分公递司各专业部辅门召开本地数综合性网络池质量分析例银会，愈分析质量指胃标和障碍情糕况，提出解挡决问题的措辱施，例会每捎月一次。掀4基本要香求简4.1网络麻质量分析例位会应对各专描业话务情况对、网络服务翠指标、障碍哀指标、修复双指标和工作询流程等运行篇维护管理情败况进行综合宝分析、检查经，针对问题避提出解决措妄施。网络质晓量分析例会配应分解各项悄考核指标到签各级维护部巩门，落实责筛任到人，将累上月整治完厘成情况进行笔总结，同时貌提出下一步丑工作计划。驳需要上级部惕门协调解决驻的，应及时叨上报，上级帮部门应组织膏专人解决。耐4.2网络修质量分析例疾会应对比分槽析地区、系词统和行业同效类指标，找洞出差距，有潜针对性加大搜实施网络优申化，提高维随护工作水平浴。捞4.3网络含质量分析例巴会应根据网霞络维护中存仅在的主要问凉题，明确每吉次会议主要跪议题并重点照讨论，提出秃解决问题的纺措施和建议格。男4.4每次熊网络质量分乖析例会应检杨查落实上次侍例会提出的课各项工作要映求和措施。葛4.5炭网络质量分掠析例会须安窃排专人做好扒记录，及时臭发放会议纪像要到相关部黑门和相关人制员，会议决伐定的事项须腔由相应责任馅部门跟踪落虎实。卸4.6对顿于重大、紧溪急的维护、勒保障工作或躬质量问题，结省级分公司坚应及时组织扒专题维护会伯议，制定工惕作方案，采渡取应急保障顺和整改措施碗。维4.7各级康网络质量分曲析会应根据兔需要邀请市山场、客服部鲜门参加，协法调解决用户价投诉、市场迟经营方面反识应的有关网饶络问题。迟4.8各分皇公司可根据损具体情况，俗要求设备厂赢家为网络质术量分析例会腥提供技术支网持。选5检查与考逝核办5.1总部岗运行监督部躁和总部专业佳部门对省级监分公司网络石质量分析例琴会执行情况偏进行检查和胀考核；省级胃分公司运行敢监督部会同死省级分公司障各专业部门拍对地市分公原司网络质量快分析例会执蜂行情况进行泰检查和考核锹；省级分公仆司各专业部猎门及地市分基公司运行维堂护部共同对局地市分公司蹄相关专业部健门维护例会渣执行情况进膨行检查和考虚核。脆5.2对网织络质量分析觉例会制度不战够落实，造坦成内部信息筑交流阻塞，嚷影响正常工丰作流程的单晓位和部门，兴应在维护管氏理菠第十房章通信常故障管理制妨度1目的抱在发生故障鼓时，迅速组描织相关人员脂采取应急措巷施，排除故附障，恢复通唤信，缩短故云障历时，减婶少损失，并址同时逐级上燃报；事后认汉真分析记录处，不断总结袄经验，制定岭防范措施，谁尽力减少或刘避免类似故剂障的再度发棒生，以保证丸设备不间断逗良好地运行慨。锣2适用范语围忠本制度适用亿于各专业网束络已开通运本行的设备、阻电路和应用掏系统，在承创担业务期间芝，无论何种野原因造成通钓信中断或质搏量降低致使角用户无法使虹用的情况。搞3组织结贡构斧3.1组织锦结构灵通信故障管梁理实行总部较、省级分公丘司、地市分里公司三级管尸理。在总部养层，由总部当专业部门归预口管理全网该本专业通信貌故障，总部衬运行监督部悔负责通信故张障的监督管拌理；在省公扫司层，由省陆级分公司运西行监督部牵斤头，归口管饺理省内通信富故障，省公族司各专业部布门负责具体摊实施。在地势市分公司层粪，由地市分哀公司运行维唯护部牵头，宁归口管理本渣地通信故障痰，地市分公蜡司各专业部斗门负责具体然实施。3.2职责颤症总部运行监舟督部负责通目信故障的监架督管理，并凑负责通信事聚故的处理、芬通报。总部摩专业部门归假口管理全网杆本专业通信捞故障，制定乘故障处理流青程，协调跨铺省故障的处路理，监督、缘检查、考核劣各分公司故杀障处理及上粉报情况，对辫重大故障、射严重故障进肝行定期通报区。楚均省级分公司许运行监督部楼负责全省通壮信故障的统子一管理和监勿督。在通信赌严重阻断和聚事故时，协议调指挥相关鹅专业部门和秩地市分公司称尽快处理，森恢复通信，茫并立即向上闯级报告。建踪立全省故障悄监督检查体当系，定期对录各地市分公园司通信生产筐过程和故障封进行监督检坡查，形成通低信故障的闭更环管理。按核月汇总各专鬼业通信故障汗情况，随月箱报上报总部伟运行监督部显。氧贵破奥丘颗瘦剑幸秋糖送骄反选头却惕兆胸最租槽抛夺盲孔振茫乳仓公诸命专贫翁版期乱只冠贵询权判六载宋斩蝴弄拜弯翁皱刊滑地市分公司虾运行维护部敢负责本地通歪信故障的统专一管理和监世督，并牵头质地市分公司辟专业部门制洽定本地通信喜故障操作流进程、应急预涉案和考核实础施办法。在脱通信严重阻董断和事故时诵，协调相关才专业部门迅显速、有效地脆处理，尽快拢恢复通信，驳并立即向地轨市分公司领座导和省级分撞公司运行监尺督部报告。娇事后认真组去织总结经验夹教训，制定释防范措施。糖严重故障、新重大故障、差通信事故应吃在恢复通信艺后24小时叹内将各相关药专业部门故惕障分析报告感上报省级分竖公司运行监嘉督部。建立吸本地故障监流督检查体系狮，周期性对盘各专业通信塑生产过程和哲故障进行监优督检查，形赵成通信故障摄的闭环管理足。给仿地市分公司掀各专业部门何配合地市分页公司运行维螺护部进行本尚专业通信故未障的管理，执制定本专业侦的通信故障腥操作流程、绘应急预案。料在通信阻断吨和事故时，妙迅速组织抢伍修，并同时军上报省级分柴公司相关专洪业部门和地蠢市分公司运绳行维护部，榨尽快查明原垫因，恢复通扫信，事后认现真总结经验俩教训，制定经防范措施。呼严重故障、验重大故障、观通信事故应想在恢复通信嚼后24小时冶内写出故障港分析报告上奋报省级分公侍司相关专业另部门和地市横分公司运行亮维护部。周峰期性对本专侦业通信生产甜过程和故障孤进行监督检脏查，发现问株题，及时采功取措施解决剧。不4通信故确障的类别和祝界定姥4.1通信鸭故障的类别柿通信故障分宿为四类：通争信事故、重脏大故障、严冒重故障、一喂般故障。布4.2通信凭事故的界定醉范围（满足脉下列条件之米一）心岸因违章操作挥、突发事故小或由不可抗秩拒力（如地目震、水灾）卸，造成通信礼大面积阻断得，用户大量州申告，造成处重大经济损正失和社会影膜响或已经产婚生不良的政颗治影响。值焰昂疾躁律坏坝昆冶赴辩奴由于管理不秘善，造成重守大失泄密，组给企业或国智家造成重大削损失。咏厘发生重大责匆任性人员伤敢亡、基站铁信塔倒塌、机址房消防事故聚等。忙哑各专业技术民维护规程规弊定的其他通巧信事故。答4.3重大闭故障的界定皆范围桑聚笨咱束起寺锻赶仿族先誉女检信4.4严重殃故障的界定尿范围伞凡是影响范血围较大的系毁统或关键设桃备发生通信虫阻断并达到搬一定时长的痰故障称为严州重故障。严控重故障的界勇定范围根据吊各专业技术洽维护规程的太规定。贯4.5一般凯故障依除通信事故要、重大故障沙、严重故障怕以外的其他召故障为一般涌故障。码5通信故牌障处理原则锯5.1分公伶司各专业部悠门必须建立苗本专业故障夹的抢修处理祥流程、应急烘预案和挎“掘通信故障记巾录簿筐”县。无论是申年告的故障还料是维护人员激自己发现的楚故障，均应州填写相应的径故障处理报快告单。戒5.2故障境发生后，各势专业应按皇“庄先抢通，后鹊修复许”坏的原则首先扩判明故障区小段、部位，门视设备、电位路的重要程蜓度，可采取尺临时倒换的分应急措施，睬然后进一步育查明故障原踩因，并迅速毛组织修复，瞧缩短故障历女时。遗5.3故障重原因查明后奸，故障处理捕人员有能力电解决的应立镜即解决，恢骤复正常通信硬。如无法解锻决时应尽快咬通知上级部乓门或设备供龙应商、维护事部门前往处鹰理。扎5.4故障陪涉及多个专到业部门时，享由运行监督焰部负责牵头箭组织，本着鹅“栋先本端，后芳对端耗”干的业务指挥跑顺序进行操澡作，各专业贤部门都应积配极主动、密端切配合。无翼理由拖延或惑不予配合的弦将追究有关吼部门及人员易的责任。膛6通信故拳障处理流程聪6.1故障歌发生上报（蛙申告）流程谋贿确认故障级滑别。无论是怕申告的故障胶还是维护发锋现的故障，挣地市分公司决专业维护人然员都必须初扒步处理诊断作故障等级。茎笼上报程序召地市公司层夸，确认为一锄般故障时，雕相关部门维蛇护人员应积锤极主动设法螺修复，若不僵能立即修复赚的故障须及绘时上报地市辽分公司运行冬维护部和相陈关专业部门宏故障现象、隔故障影响范朴围及处理情坦况，地市分考公司运行维唐护部和相关剩专业部门根蝴据故障情况免决定是否上疑报（半小时税以上不能处鼠理的较为严疑重的一般故岗障，原则上嚼应同时分别旁向地市分公著司分管领导弟、省级分公肤司相关专业火部门及省级供分公司运行允监督部报告对）；经确认进是通信事故红或重大故障息、严重故障筝（包括无法辣判断故障级寻别的故障）贤时，相关维蜓护人员必须炼立即上报地帝市分公司运娱行维护部和币相关专业部输门故障现象般和故障影响泛范围，地市银分公司运行揉维护部和相艇关专业部门瑞接到故障报名告并确认是吧通信事故或门重大故障、充严重故障后茂，分别立即梯向地市分公需司分管领导伟、省级分公系司相关专业鸣部门及省级唐分公司运行俯监督部报告磨。喜省级分公司肝层，省级分旦公司相关专简业部门及运鬼行监督部接争到通信事故圾或重大故障医、严重故障叮报告经分析龄判断确认是做通信事故或席重大故障、渔严重故障后辈，应分别立鄙即向省级分壁公司分管领晒导报告，并姑向总部相关胁专业部门及趋总部运行监蚁督部报告。踢6.2故障功处理流程碑脖一般故障。斥经确认是一弄般故障，相啦关部门维护榆人员按相应领维护流程处裤理。不能及菌时处理的故夜障，省级分砌公司运行监绕督部和地市泉分公司运行赠维护部应根团据职责立即偏协调省、地梢市分公司相吧关专业部门仍组织修复；思省、地市分休公司相关专量业部门应根万据职责和本碧专业的通信坊故障处理流供程、应急预凡案，组织查掩修工作，查塔明原因，尽欲快恢复通信条正常。尸袍通信事故或吸重大故障、踢严重故障。锻经确认是通日信事故或重嗓大故障、严适重故障后，胖省级分公司含运行监督部社和地市分公辣司运行维护自部应根据职锐责立即协调舞省、地市分申公司相关专隐业部门组织锻抢修，恢复东通信；省、圈地市分公司脱相关专业部阁门应根据职诞责和本专业禁的通信故障改处理流程、温应急预案，匙迅速组织抢圣修工作，查等明原因，尽波快恢复通信奔。膀6.3故障应记录和分析傅报告流程扔筒一般故障。萝司.1各地市同分公司运行织维护部牵头誓组织地市分胞公司各专业密部门每月召甜开一次通信垄质量分析会璃，对每月的冤一般通信故辰障进行总结拐，内容包括誉：故障归类东统计、故障赶发生及主要晴原因分析、膊专业部门故育障记录（通棋信故障处理植报告单）填潜写是否及时酿、相应解决笑措施是否合授理，以及提商出网络改造水和网络优化号建议等，并加将总结报告粥上报省级分躲公司运行监蹦督部及省级夸分公司相关杠专业部门。亩短.2原则上战对半小时以别上不能处理然的较为严重炸的一般故障取，相关维护闹人员或处理俭人员应按要辨求记录故障拘的时间、地漠点、影响范截围、来源、向处理经过、率配合人员、忠反馈信息、骨遗留问题及傻解决办法等笋信息。省、简地市分公司知运行监督部辫、运行维护上部将根据故询障情况，有迅权要求相关敢专业部门在盼故障恢复正江常后24小问时内写出故失障分析报告冻、填写通信傅故障处理报雄告单，并逐缘级上报。消桥通信事故或镰重大故障、膏严重故障香腿.1经确认慢是通信事故叛或重大故障使、严重故障确后，相关维撑护人员或处云理人员应按酱要求记录故零障的时间、垄地点、影响典范围、来源塞、处理经过串、系统更改仍内容、解决珠办法、配合细人员、反馈遥信息、遗留朋问题等信息野。壳衫.2通信事贝故或重大故烈障、严重故悲障恢复正常阁后，各地市傅分公司运行向维护部组织雄督促地市分献公司相关专默业部门在2誓4小时内写烦出故障分析野报告、填写词通信故障处包理报告单，衰并分别由地钥市分公司运比行维护部及圆地市分公司台相关专业部旺门上报省级仪分公司运行市监督部及对鹰口专业部门窑；省级分公帮司相关专业掩部门在故障妨恢复正常后喂24小时内座也应写出故歪障分析报告斗并填写故障至处理报告单轧，提交省级平分公司运行搞监督部；省妻级分公司运康行监督部视编情况需要确融定是否责成棋地市分公司束或省级分公比司相关部门廉提交更加详奏尽的故障过崭程说明、分阴析报告。总醋部各专业部骡门应主动向裹总部运行监缩督部报告通鹊信事故、重椅大故障、严翅重故障情况君。夕联.3在通信钞事故或重大光故障、严重种故障发生后委，省、地市葛分公司相关敢部门应认真铜总结经验教吨训，当月必焦须召开专题垂分析会，制扇定防范整改键措施，并形蜜成会议纪要敞。地市分公赵司会议纪要墨上报至地市绸分公司领导肠、省级分公症司运行监督过部及对口专鸡业部门，省府级分公司会够议纪要应下某发至各地闹第十篇一摔章网络碍安全管理制此度1目的产1.1明确准网络安全管蛾理范围及管冤理职责，使协网络安全管陪理规范化、打制度化。弊1.2坚持闯安全第一、览预防为主的萝方针，确保凳网络安全稳厅定运行，确厚保网络信息叙安全可靠。信2适用范缠围这锤扁晚甚脸2.1网络化安全是指生耀产网络的安瑞全。包括对泄各级操作密俩码、远程登幼陆、生产网浊与外部网的墙隔离、网络桃攻击、计算踢机病毒防范搏与杀毒等方凉面的管理。巧2.2信息充安全是指防看范有害信息躁入侵、传播惨方面的管理坐。穷3组织机弄构和职责姐3.1组织惊机构网孟腹赢娘思叛靠律乒海栋姐梦斥健遵朋烛脸灾甜库切惠疫诚弄房凉头塘陈娘赔3.2职责权拦总部运行监御督部负责牵诚头管理涉及药全网的网络阵安全，并负闷责网络安全盼的对外协调求工作，会同嫩总部相关部闻门监督、检莲查、考