工具LV竞争情报价值链

竞争情报价值链是由_一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值增值为导向，以为企业决策提供可靠及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系[1]。[编辑]竞争情报价值链概述1996年，美国TimothyW.Powell先生在BenGilad和JanHerring主编的《情报分析的艺术和科学》一书中，就提出了竞争情报价值链的概念；2002年5月，陈峰博士在《面向企业战略管理的竞争情报研究》博士论文中也论述了这一概念。包昌火研究员和王曰芬副教授于2002年7月在北京世纪经济研究信息中心举办的"现代企业信息与情报策略高层培训班"上联袂做了"竞争情报的获取和分析"的专题报告，对竞争情报价值链作了如下的形象表达：图：竞争情报价值链竞争情报价值链是由一系列相互联系、密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程，是以情报价值增值为导向、以为企业决策提供可靠、及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。[编辑]竞争情报价值链模型[2]从竞争情报价值实现角度出发，我们可以得到一个竟争情报价值链，它由竞争情报需求定向、信息收集、分析、产品提供和产品应用5个环节组成。*竟争情报需求定向。这个环节主要包括问题的提出、规划与定向、需求分析等内容，这是竞争情报价值链的第一个环节。*信息收集。这个环节的主要内容是通过一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集竞争情报原料，这是竞争情报工作的标志性工作，也是企业竞争情报工作的核心内容之一。*信息分析。这个环节的主要内容是信息整序、信息分析、综合等，这是智力增值和信息的智能化的核心环节，是将信息转化为竞争情报的重要步骤。*产品提供。这个环节的主要内容是将分析得到的竞争情报以一定的方式表达出来，并传递给用户，使之对用户决策产生影响。*产品的应用。这是体现竞争情报价值的最终环节，主要是竞争情报产品的应用，并对产生的效果进行评估，为以后的竞争情报工作提供参考和借鉴。这几个环节组成的竞争情报价值链如图所示:这个模型表明，只有完成一个完整的循环，竞争情报工作的价值才能得到完整的体现。高质量的竞争情报工作既需要每个环节高质量的工作，也需要每个环节之间相互关联，形成完整的循环。缺少任何一环或者任何一个环节的缺陷都会影响竞争情报的总体效果。[编辑]映竞争情报价古值链增值分宴析是竞争情她报价值链流默程是由不同绞类型的增值朴主体如冬数据挖掘果、积加工塔整理、分析剂评估、定向含传播、审计录决策所构成备，其结构是筋一个复杂的位、相互联系瓜的网络系统轨。在这个不倡断循环的过拜程中，不同布的增值主体制之间所需要馋的信息依赖嗓于其他增值核主体的提供逗，并通过传喂递和反馈环椅路与其它主横体相联系，晋各个增值主天体不但担负陵着不同的絮工作职能电，而且通过臣对信息的处拍理带来有形妄或无形的恰价值扔，实现信息拳的共享和价踪值增值。如爽果一条懂价值链墨无法实现有业效的循环，蜓那么这条价歼值链就会面任临“断点”赞，而且任意坟一个环节断俱裂都会影响澡到整体价值立链的正常运旱行。如何保阵障价值链的顶有效循环，敞实现信息的采共享和饺价值增值胶呢?下面，揉我们来分析认影响竞争情火报价值链增框值的相关因欲素。[编辑]镇影响竞争情始报价值链增饱值的相关因发素分析论[3]五信息和陵数据是竞争授情报价值链毙最基本的元潜素。因此，利竞争情报价饮值链增值性耽不但受宽信息源旋、信息流量叙及信息处理酷成本的影响挣，而且膊信息化五技术平台、皆信息服务舱效率哭及时效、信在息员业务能阴力及决策者址的偏好等方涛面因素对竞固争情报价值访链增值性也岔有直接的影手响。名旺（一）绣信息源牺框信息源携选择不当和验信息本身的草不确定性都团会对竞争情妻报价值链增加值产生直接抽的影响。由藏于信息本身映的约束，在毛其背后也可忘产生出不同盾的竞争情报售内容。如成股本约束、时庙间导致的时甲滞约束以及备人们认知起能力的方有限理性碍等方面的约蝶束，使人们健在利用信息占源时产生信养息不确定性像的眯风险矮，这就需锻要情报工作兔者作出正确惧的需求分析滑，才能解决佳实际问题，袍起到竞争情姐报应有的作葡用。如果对疤企业真正的唤情报需求不舰了解，没有培重点地开展胖情报上作陷提供没有针古对企业真正晨需求的情报年将会是失败筛的情报工作南，甚至给企故业带来巨大摩的损失。又冶如，在信息烂化的商战中皱，真实信息兰、虚假信息脑、无用信息猪充斥整个信久息源。能饿否及时获取防其中的真实斗信息，并作搜出及时辨别瓦，是实现信健息增值的首警要途径。因忆此，我们应齐当根据不同军的需求，选匆择不同的信嘱息源。邪键（二）信息坐流量与信息伸处理成本玉蚕惜1、信息流田量明绢信息流攻量的大小可鲁表现为信息狐超量或者信纹息流量不足惯。信息超量痕又称信息饱钳和，是指在削某一阶段、朵某一时间内滔，暗信息量砍超过了需要姥和接受的魄能力蔽。此外，信杠息也存在着涌“狠边际效应暖”，并不是饱信息流量越箭大越好，过镰多的冗余信熔息或虚假信薯息会对竞争妙主体造成不毛利影响，如察网络媒体勉中的信息“际垃圾”。人赏的幅信息加工能佩力塔是有限的，净大量重复的石信息、不相剪关的信息，易会分散对有插效信息的注峰意力，甚至浅会增加人们饭获得真正需喇要的信息的禾难度。信息仰流量不足是距指社会的信兔息流量低于扫实际需要。闻信息流通速材度与信息流圣通数量往往标成正比，速锈度越快，信出息流量就越电多；反之，东信息流量就忧越少。窄与2、信息处盗理成本责糕获取信什息是要付出半成本的。更信息成本亡与其存在的湖环境紧密相可关，不同领躁域与不同过佛程的信息成阴本高低不同悔，这表明信观息成本核算鸽要受其存在座环境的制约卡。如何根据通各用户的需轨要对往原始信息皆进行取舍，妻这就是人们论常说的视信息搜索成瓣本食向信息处理死成本转移。业面对不同用灿户的不同信联息加工，其奴各自的处理莫费用警不可能相同汽。因而，如麦何对各种处滨理费用按加曾工对象进行健归集与分配滚也就难以回信避。而对于张信息服务商谦而言，其面吐对的也许是就成千上万的共用户，不可加能将处理费瓜用平均分摊洪给每一用户锦。究竟采用温何种甩成本计算报方法才能做盗到科学、合叫理，也就成另为信息成本晋核算的关键衔问题之一。等盈信息处甲理是一个成厉本递增的过短程。由于磁成本生的制约，当弹事件所涉及绝的预期收益激或沃风险损失调很小时，行颠为者通常不侍会在信息搜毒寻方面做太暴多的工作，炎而当不确定粱性涉及的经末济利益较大茶时，则必须眼进行信息处圣理，以降低青风险，减少最损失。但搜颂寻的规模则丈要庄控制那在一定的限祖度内。无限芽度的信息搜岩寻尽管会减蝇少依风险损失践，但由此而高引起信息成距本激增可能幼会使信息处核理活动得不饲偿失。正是铺由于信息处退理成本的限坦制，人们在奴获取信息时伟需要有一个白度，这就是遗关于竞争情侦报的搜寻成惩本问题。跳鄙3、信息流仗量与信息处柄理成本的关删系呢唤信息量象越大、越准浙确，信息处要理成本就越首高，信息的友风险就越小蹄；反之，信瓣息的不确定驶性越大，成密本则越低，隆信息风险犁越大。在现娇实中，任何导信息都存在每不确定性，让都有一定的确风险。由于朗竞争情报作彼用的重席要性，人们距主观上往往猴愿付出较多皂的处理成本肚，以降低风仰险，提高闭信息产品怎质量粗和增值效率册。因此，作秩为决策者，嚼应充分认识窜到信息处理识存在风险，朵并能以最小刮的信息处理部成本获取最惑大的增值效重率。珠贞（三）信息臂化技术平台贷雀在基于浴网络通信技歪术条件下，堪是否构建了闪先进、可靠妄的信息化技助术平台并实号现共享系统真的债管理旨，不仅关系肤到竞争情报理价值链流程野中信息传递扰是否通畅、种信息荣交易成本惜是否降低、按是否减少信册息在传递过汽程中的不确歌定性和风险腰，而且直接拔影响信息产交品的质量和燥增值效率。劣励瓶（四）抚信息服务抖的效率及时济效倘帅台1、信息服瓶务效率处捏考察整戒个信息服务驻活动，信息乖服务从提供马到谷消费煎的服务效率鲜可分为：信兆息服务提供切(或绿生产鹿)效率、信挪息服务分配徒效率、信息貌服务交易效页率和信息服贝务消费效率沿。其中信息械服务妈生产效率这是信息服务铜的跃经济效率隐的基础和起用点，其目的黑是尽可能恶少的姓资源夫投入，提供朗尽可能多的苍信息服务及掀其优质信息联产品，从而齐达到效益的丽增长。信息取服务的分配紫效率是指对讽现有的信息兼服务及其播产品丧进行合理的舞资源分配。园信息服务交搬换效率是指收如何以尽可样能小的流通牺或交易成本棉来实现信息橡服务及其产补品的流通和劲使用的效益绞的最大化。以信息服务?皮肖费效率是乱指所提供的锐信息服务在恢消费过程中报的所得与所络费间的比率祥，用以提高坝消费者两的满意程度摇，从而达到怕信息服务的像社会效用最稿大化。以上顶四种效率孔是互相区别泡、互相支持错的。影响其艰效率的因素矿主要有：制薯度因素、谎组织结构青因素、洋资金亲因素、知识吨和技术因素戴、劳动力因涨素、物(或是称遇生产资料诸)因素等。遣林依2、信息服枪务时效北片时效是猫竞争情报的租生命，是最郑基本的一个涌元素，只有乒具有时效的歼竞争情报才财具有夹使用价值羞，才可能增浇值。反之，吃没有时效或封失去时效竞牲争情报将被锁淘汰。时效买已成为决定阁竞争情报是删否增值的关部键。玩洒（五）竞争白情收人员业竿务能力及决导策者的偏好需毕侮1、竞争情拦报人员业务领能力棍期竞争情坏报人员的能朝力与素质是之提高竞争情隆报形成过程弟中信息增值准的首要环节愁。一个人的拉知识、阅历呆、经验和分剖析能力并不详相同，且所浅处的环境、蒸思维饰习惯也有差布异，对同一拔事件会产生榆不同的结论纤。诉垄2、决策者镇的偏好锈决在利用菜竞争情报信昼息进行决策蚀中，作为竞下争情报的决即策者，其才搁智、经验、销胆识、对风蓝险的态度的纷判断能力等较主观因素在喇决策中将产禾生重要的影论响。一般壤来说，对于喇相同的期望斑收益值，不向同的决策者旗由于个人的岛性格和条件挠不同而作出狗的反应不同烦，对各方案奴的取舍也会款不相同。另开外，竞争情愈报决策的执鞭行程度如妄何也将直接吃影响竞争情轨报的增值效枯益。[编辑]端动态环境下禁的企业竞争顽情报价值链蒜[4]拢近年来皆，随着世界宵经济格局的框演变，企业纠赖以生存的疫内外部环境克正发生着剧布烈变化。企啄业问竞争日档益呈现不确抚定性、复杂踏性、动态性绝与对抗性。呜现有的竞女争情报价值辱链，体现的抢是基于静态佩竞争、传统沉竞争模式的就一种线性竞蒙争情报价值俗创造过程。估更多关注企趁业竞争情报稀活动自身，磨关注如何通挖过竞争情报笔内部管理活且动提升情哪报价值，忽谦略了与其密园切相关的其豆它因素、活扰动。面对动蚁态环境，原候有竞争情报洁价值链已经性不适于环境球的发展要求园。影企业在礼动态环境中干的竞争态势扑极大地改变眠了竞争情报性价值链的组罩成结构与运盐作机理。因扑此，需要调服整思维，重坟新审视竞争沉情报工作流稼程，构建面秩向动态环境灭的竞争情报爸价值链。库烟1、基于芬动态竞争哨环境的竞争赛情报价值链迅模型陆夺竞争情状报价值链是丽以信息流为羽主要特征、悔将原始信息爪转换成具有醒价值性情报起的价值创造彻活动体系。微在动态竞争这环境中这一果活动体系发阀生了很大变稠化，情报毯的／JU：忍l：、整理浙、分析等价唱值增值活动划同时在虚拟下空间(人的走思想空间)贸、数字空间盛(信息的数莲字化、计算晶机网络空间毫)、现实空仗间(情报活酬动空间)您中进行，是股一个虚实交策织与虚实耕转换过程执。因此可以厉将竞争情报唐增值的动态避过程称之为遇虚拟增值链北，而增值情翼报为企业带并来的脂绩效和成果却是实膊实在在的。怜根据娘迈克尔·波寇特虹价值链模型问的基本理念雄，结合新的讨生存环境中严企业竞争情献报具体特点僚，建构了基贫于动态竞争万环境的企业散竞争情报价伶值链模型(少见图)。锹肢图：基于动窜态竞争环境仓的企业竞争帜情报价值链低模型遮弃由图可依见，在简化届与抽象的竞矿争情报价值殊链模型中，布企业竞争情从报价值链包腿含竞争情报帆基本要素、老活动和信息赚流两个重要间方面。对于超企业竞争情退报工作而言敢，基本要素各、活动是“拜源”，信息孤流是“流”弃。“源”与反“流”的有舱机迁整合宜、密切配合甜，才能最终甩构成具有生踢命活力的竞渔争情报价值瓜链。贝在这个讨模型中，淹信息技术肆平台与授企业知识库白、津人力资源梅、吵企业文化煤构成竞争情耀报价值链基押础，为整个致价值链的正牌常运转提供梯了人力、物今质、精神保客障。竞争情廊报基本条流程情是整个价值外链的核心所和在，通过搜竞争情报循膝环怀的生命周期捕管理，直接笔体现了情报候价值增值含过程。价值锯链的灵魂则愚体现在企业仁决策制定与完有效实施上寇，通过决策帖制定与实施展，真正将竞乏争情报价值切转化为两企业利润悠与绩效，完圾成竞争情报叶价值链的一种个循环过程乳。在价值链彼模型中，箭汁头代表了信淡息、情报的散沟通迫与交流活动霸，体现了信转息流的流向宝，反映了竞登争情报价值色的提升过程州。这些活动净将原本静态葛的、相互脱辈离的环节与愁信息孤岛弊密切联系起剩来，实现整宴个价值提升欺过程的无缝兽对接。现归2、竞争情农报价值链内耐在运作机理槐企业读竞争情报价茅值链不仅是扇情报价值的坑增加，更是毒价值的创造稠。竞争情报阁价值链的价号值实现是企捐业对整个竞浆争情报价值赠链驾驭能力仅的综合体现燕。在价值链伟中，不同环祖节、活动需器要干协作卸，与其相关鬼活动需要协挑调，各环节凭与活动需要激优化组合，圾并不是其中秤某一个或几怪个环节起关策键作用。因庆此，在动态价竞争环境中屠，竞争情报猫价值实现同耐样是企业宫纵向整合短能力与横向筹协调能力终的体现。醋通过竞鄙争情报价值被链模型可见浙，整个价值夜链是由两个杯大循环垫台述而成在动服态环境中，权竞争互动的地高强度与高卫速度，使辟彻晓情报信伏息交流过程吵发生了根本途性的变化，袭打破了静态聪的线性模式肥竞争情报谦流程中的每洗一个环节都蚁直接与企业平决策进行互虚动，通过及跪时的情报提磁供蓄与反馈，满狭足了企业在勒动态竞争过威程中的情报耐时实性，灵族活性需求。腰与此同时，冈情报流程掏参与者获得泳及时的企业纳情报需求反辨馈信息，为狱价值链的下拢一个环节的殖增值活动提撑供更为有效访的依服务良，从而实现病决策过程与陪竞争情报各乒环节的实时普互动与无缝素对接。这种款竞争情报价蔽值链界面动冻奄无缝管理拜有利于增强西企业借助于清网络快速、罗高教地获敢闭与传播增值料的竞争情报仰，大大降低铲决策内险，地满足动态环弟境、真电子商务叙发展对竞争衫情报的流需求漏。陕企业列放动态环境中胆竞争情报价旦值链的倚有效管理何不仅要依靠诸竞争情报流杏程内部环节遮，更重要的矮是要依靠密幻切相关的外叶部资源．需爽要赠横向整合良与纵向协调次。竞争情报绳价值链不仅孩是对企业竞骨争情报内部曾环节、活动虫与流程的再美造，而且是苏对企业竞争皮情报外部相稳关活动的欲综合管理招与协凋。在剃动态环境中雅，竞争情报宅工作边界的朋模糊性决定禾了竞争情报残已经超越了兔组织舞内设机构的陷界限．成为痛整个企业的测一项基本利战略狮活动，需要禁来自组织内貌各个部门、悼各种资源的府横向配合与俭纵向沟通缎。这种配合围与沟通将毒情报检索肃、情报存储考、善信息集成违、情报协作妥等竞争情报耐的基率了。名融合到日齿常工作中。右通过与竞争杯情报流程中积的每一个环暖节的信息交揭流与互功，迷为竞争情报价工作提供技堆术、资源、应知、经验、绝精神支持，膊同时，在这缩种交流与互怖动的过程中移。一方两将改获得的有价础值情报与本续部门的工作谎相结合，提识升了自身抽工作绩效跳另一方面阿，将情报积甚淀为企业的恰知识，成为晒企业知识库句的重要来源尺。茂效3、竞争情番报价值链构次建的现实意蠢义椒蕉动态环所境下的企业烤竞争情报价搜值链重构是匙在对企业动专态竞争、竞巨争情报新发森展进行深入把研究与分析似的基础上进肺行的，是对蝇企业竞争情疫报工作的优尼化与完善。腥建竞争情场报价值链重茅构与竞争情葱报工作流程北整合，致力治于对价值链仅各环节之同扎，与外部环搁节周的整合受与协调，实拣现了各环节丢闻的动态无积缝联结，实仔现了内部价畏值避的不断习优化与蓬创新驱，统筹协调蔽了整个费争更情报各个环饿节关系，以荐及竞争情报略与相关部门做、桑企业文化传力资源的齐关系，并将赖与企业竞争单情报相关的缎外部因素纳老入到猪价值链管理努中。通过竞港争情报价值岸链重构，打冬破企业信息道相互独立、贼孤岛式的局疏面。从根本礼上改变整个功竞争情报工碍作流程，提柔高价值铸效秃率，保障整盾个通路对动五态环境的快肢速协调反应菜。洞企业竞销争情报工作乳具有一定的莲路径依赖性兔。在动态竞仆争中．这种予路径依赖性害是把“双刃慢剑”，一方迹面为企业竞奏争情报工怍尤提供了成功框经验，另一乳方面又会使煤企业竞争情目报工作难于塔创新、由于艇经验难以适欣应动态竞争卡环境的发展着。竞争情报沸价值链的重网构保证了企抛业竞争情报肝工作在吸收躬原有优质“筐基因”的基液础上，随时恒根据生存环设境的变化，港及时调整材工作流程训，及时创新说，产生“变棕异”很好斩地协凋解决芦积累与创新贸之间的矛盾叼，实现动态衡竞争环境和跌企业快速发烦展条件下企嘴业竞争情报第工作的战略阴性凋整。[编辑]紫竞争情报价读值链案例分渡析[编辑]追案例一:连帝锁经营企业瓦竞争情报价恢值链抛[5]坛艳一、磨连锁经营岂的复杂性民一般认哀为，一个企锤业以同样的荷方式，同样梨的唇价格鲁在多处同样瓦命名的店铺婆里出售一种鞭商品晌或提供某种摊服务，这种宁经营模式取称之为连锁妻经营朴[6]跨。其最大的鸣优点在于能画取得大规模好经营签的经济效益举，并能在较核短时间内通钻过资金统筹防、消组织义扩展等方式纹使上连锁企业教迅速发展。扮有利于劣社会资源要的优化配置肚[7]惕。虽然连锁转经营有着被害世界许多国摩家采用、并煎快速发展所瓣具有的优点样和特点，但输是也正是由再于其独特的味经营模式求，使得连锁湿经营表现出亚一定的复杂政性。首先，杰连锁经营不惧同于传统经的营所具有的震4个方面的柄一致性，即遣企业形象目的一致性、禁商品和服务概的一致性、室经营管理误的一致性和牺经营理念校的一致性。沸四者缺一不慎可。否则只蛾“连”不“妻锁”，形神渡相离。由此萌带给连锁经材营的优势是揪可以整合各掏种资源获取蜂规模优势。帐但由于其高环度集中的管遇理使得连锁归经营在市场膝变化莫测、卷消费者需求带多层次多样屿化等众多不液确定因素环伴境下缺乏灵眠活性，主动衔求变能力薄碧弱。其次。绞堤连锁经拿营的桨组织规模冒和组织构架姑决定了其厅管理模式渠的复杂性，萄具体表现在鹿：奉(1)诚规模数量大智。洋(2)浮经营形式多肺，行业分布擦宽、业态选唇择广。详(3)干商业联合体洪组织形式仙。封由此而月带来的连锁乒经营关键活护动有嘴采购壳与配送活动脏、滚营销拐活动、贪客户关系管并理舱活动和展店不管理。上述椅这一系列因北素综合起来始，使连锁经古营企业处于欲一个内部管倒理复杂性、滴外部环境多届变性的状态钟。而竞争情颠报为复杂的熔连锁经营活劫动提供了多宫方面支持，唤具体如下表似所示:肯二、连拜锁经营企业亦竞争情报基旗本活动丈连锁经恼营企业竞争煮情报基本活谎动可以分为脉规划与定向搜、信息收集筛和整理、情旁报分析以及黄情报产品与弯服务。终(1)望规划与定向姥是竞争情报凭循环的第一朴步。目的是绪明确情报需钟求，设定情月报主题，确赚立情报任务落。在第一阶寸段，连锁企匪业应明确自舍己所处的环洽境，包括企疮业内部描微观环境同(障财务撇、人力、技颂术、文化状哭况等)和外缝部宏观环境价(行业特点爽、市场变化溪、竞争对手己威胁等)。济次(2)拒信息搜集和椒整理主要针棍对情报规划虽阶段确立的重关键情报主负题，进行有挎的放矢的搜倦集信息。连滤锁企业搜集派信息主要涉虹及企业量内部信息使(饿竞争力昨、居财务状况吓等)、市场类销售信息(鼠市场需求揉，亭市场供应矩、絮市场价格器与支持等)叙、行业环境红信息(产供终销信息、社必会环境、政肌策环境和国滑际环境等)红、档竞争对手信希息鸡(竞争对手渡的实力、战毕略等)、预爆测信息(阁市场预测右、弄价格预测用、慈顾客辜行为预测等租)，然后对始搜集到的信圣息进行筛选利，使之有序懂化。是(3)旗情报分析是羽竞争情报工读作重要的组捆成部分：是欣竞争情报发祝挥竞争决策抽支持作用的抽关键过程。所连锁企业运忧用各种竞争替情报分析方故法对氧竞争环境凤、洋竞争对手抱、盏竞争策略偿等进行分析肌、袄预测秋。册(4)岂情报产品与携服务是以情陕报分析结果味为基础。制刺作竞争情报序最终报告，松向不同管理况层、不同情示报需求递送讲不同类型的木情报产品，蛇并通过开展何各类情报服谁务活动，使既竞争情报产端品得到充分谅利用的过程宁。揭三、连云锁经营企业州竞争情报价拐值链分析位如前所桥述，竞争情矿报价值链分冻为竞争情报浪基本活动和女竞争情报辅棵助活动。本泉文针对连锁挎经营企业特夫点，通过将呆前述的竞争凡情报价值链式扩展模型中坛的各模块进闪行细化、填撤充，形成以塌连锁经营特扛色为核心的旱竞争情报价氧值链。仅(1)丸组织体系结雪构设计或组织体贴系结构是竞搅争情报的组大织保障和基炸础。包昌火鸦教授提出了尼企业竞争情脱报系统的4尊种组织模式拐，分别为分掏散式、重点病式、集中式判和独立式习[8]罪。连锁经营驳企业的构组织机构占设置会受到朝连锁体系类蔬型的影响，渐也会受到谜连锁闷体系规模大宵小的影响。框在不同阶段睛，随着连锁必经营企业的累发展壮大，柳其晕组织机构忠也相应地鹿进化着。如脂果想一劳永殿逸地设计一峰个适合竞争种情报的一成帆不变的组织敢机构，只会跨使组织机能甲僵化，竞争收情报失去活虑力。所以。甘要设计一个绪适合连锁经晌营企业的篮竞争情报长御期生存与不重断发展的组慌织结构，首站先应明确连搏锁经营企业溪现阶段所处何的组织结构斥特征。一般坐来讲，连锁慧经营企业的凝组织机构大蝇体分为连锁绪总部与分店沫。中型连说锁经营企业纯的组织体系拦为直线职能滤型——“总申部——门店沙”模式，可透采取分散式汉，即总部设饶立情报中心做，每个下层飘职能部门设许有竞争情报膨小组。如下升图所示：铜如果二范个连锁经营身企业有多种仅连锁形式。续即不仅有直览营连锁店。慈还有理特许连锁店六或傅自愿连锁贼店，职能部淘门应增加剃特许经营茫部或自愿咽经营部。值追得指出的是眨。竞争情报眨职能设在不盖同部门，其密竞争情报工睬作的侧重点辣也会不同。校因此。连锁猫经营企业根舟据自身发展槐和适应外部暗环境的需要度，可转为裤重点式模式混。大型连锁助经营企业主杯要有跨区域逢连锁企业和惨多业态连锁芒企业。此类另组织体系特洽征一般为事每业部型，“贴总部——区采域管理部(宝各业态管理景部)——门鼠店”模式挨。对于跨区卖域大型连锁资企业，可采紧取独立式模猛式，即总部揪下设一个独气立经营、风自负盈亏翼的竞争情报倦部门，来满核足企业内部秧的竞争情报慨需求，并通视过企业的其跑他职能部门尾的配合协作男来维持生存填。而在每个纽区域管理部贵下。则设立寨竞争情报小享组，对本区增域的竞争情肿报事务进行朴负责，受总羊部竞争情报吼中心指导。宫并统一上报阀本区域信息砌，如下图所呢示:棍对于多门业态大型连部锁企业，可宾在每个业态锻总部下单独醉设立竞争情蹦报部门，用秤以独立地负哑责本部门的庸竞争情报事搬务，各业态帐部下层竞争异情报小组设妙置情况可参梁照职能型连沙锁企业，如霉下图所示:禁陪(2)峰企业文化体比系结构蔽企业文馅化是指企业着以形成最佳虫的经营管理非机制为目的留，以人的管巷理为主题，留以互企业精神秧的共识为核拍心，以群体盈行为为基础扒的唐企业精神毛活动及其成脖果的认为，杜竞争情报应体建立于企业梁文化的基础装上10。两豆者是互动关谋系、相辅相包成。企业文腔化为竞争情攀报提供精神狂动力和社会最氛围，竞争桌情报则增强芬了忍企业凝聚力会，培育了团悉结协作精神荣。连锁企业蛛是直接与消凡费者打交道坊的行业，其财开展竞争情殃报的绩效如圾何，在很大闪程度上是由浅与顾客直接候面对面交流伙的门店基层菜人员在日常限工作中制定猜的大量小型毁决策所决定坑的。护企业内亮部有许多可鼠供利用的情菊报资源，因身此应充分开鲜发利用内部植信息资源荐。打破信息幻瓶颈稠和“信息孤穷岛”的现象朴，在连锁企冠业中培育一说种情报文化找，尽量最大嘉限度地让峡员工床共享信息和睛情报．为决吵策者提供情躬报支持。此夫外，连锁企悠业也是一个舒劳动密集型茫的行业，存走在大量临时稿工，人源流非动性大。因食此，要构建站稳定的、适柿合竞争情报脊生长的企业侧文化。就必寒须使其刮制度化叼、精神化和嫂人本化。有嗽了一个共享华信息、团结团协作的企业较文化，让情迎报活动融合姥到每个人的炎日常任务中煎去，培养毫员工和的情报意识羊，充分意识送到情报的重求要性，才能赖使竞争情报具工作流畅通耻。在实际操贪作中，可以注制定础激励机制哨，使庸信息共享秘与个人陕报酬占相结合；对迫员工进行情悉报意识的培借训教育；创没造宅信息共享献的场所。勺人员体系结振构呀合理的初人员配备循是竞争情报睛其他任何事熔情的基础。玻竞争情报人矮员体系结构迎涉及对象为垄竞争情报规酒划人员、竞浇争情报收集掏人员、竞争灭情报分析人冷员和竞争情迁报服务人员抖。主要内容壮为竞争情报脸人员的职位志设计、能力意要求和道德察修养。哲竞争情报规奔划人员礼竞争情紧报规划阶段减是整个竞争哪情报循环最毕重要的一步疯，所有其他级活动都是建军立在这一步铃确立的计划剥之上的。通畜常，竞争情拐报规划由柴CIO(C琴llief条Infor郑matio瓶nOfll蔬cer，首乱席情报官)所来制定，他润在整个竞争帮情报活动中践起着决定性洁的作用，对奸整个竞争情扮报活动做出嫂详细的胁分析。他不拦仅对最高管午理层负责，羊而且要全面低统筹各职能受部门情报小疑组；不仅要还发现和询问方情报用户的遗需要。还要妈有良好的沟竭通、访谈和绩表达技巧；横不仅要懂得巨信息技术匪，还要懂得认业务和管理耽。俗竞争情报收厕集人员帽竞争情巴报收集人员员的主要职责宽是对一切可勿能对企业产甘生情报价值衔的信息进行鸣搜集，并力法求信息的时旱效性、怠可靠性玻和经济性。勺竞争情报收留集人员应对傍企业有用的茅一切信息具魄有高度敏感乔性，发现并之了解桨一级信息源傲和胃二级信息源泽、内部信息致和撕外部信息览，并知道其制不同的获得知方法。由于殿连锁企业人稍源分布广。孙每日T作在叶门店一线的错人员对市场纹变化、择价格如变动和跌顾客需求笨等信息接业触最为频繁抬和密切。因关此。他们是页最好的竞争始情报收集人贸选。把大部值分竞争情报玉收集工作下茅放给各竞争映情报小组，落由其统一组废织收集信息怒，并定期上戴报给上级很情报中心，赶可以使情报侨中心集中精西力考虑全局体问题。此外仓。竞争情报侨收集人员在共非公开信息郊搜集过程中障，应时刻注复意使用合法滑的、符合伦窑理道德的搜争集方法。勒竞争情报分刊析人员荣竞争情至报分析人员洋可以说是整坦个人员体系曲结构中，技美术要求最高法的。主要负遍责将搜集到羊的零散的、垂离散的信息翅，借助各种慧分析工具进寇行整合分析陷，使其增贤值。竞争情妻报分析人员灿必须具备使详用各种分析译软件的能力阅；了解各种袄分析工具和沫模型；知道暴什么时候，闻为什么需要拴使用某种分改析方法。在检必要的时刻金，可以进行砍跳跃式思逼维，将了解颗的知识和信环息同相差很既远的事情、担外部信息同飘相关的内部包情况联系起井来。因此，母连锁企业应楼保证竞争情训报分析人源治流动性小而适稳定，确保混竞争情报分硬析工作的承连续性。棚(3)愚小而稳定，亚确保竞争情谋报分析工作旬的连续性。化礼竞争情报服桑务人员裙竞争情派报服务人员据就是负责将爽最终情报产臂品发布给情素报用户，并难对情报用户给的使用情况泼进行反馈。灾竞争情报服窃务人员在发是布情报产品盾时，应使用槽适合每一筒位情报用户霞特点的格式扫或方法准备乔准备定期的创情报报告，默清楚应传达臭的情报数的唤水平。在向姥情报用户汇盒报情报内容罢时，应知道素如何迅速地床、令人信服深地进行陈述娱，并使用湖有说服力的挺演示技巧来鹅确保情报用超户理解情报撑报告。此外或，竞争情报湖服务人员还滨应善于倾听呀情报用户的骑意见。杰(4)脚信息网络体颈系结构信息叉网络体系是见连锁企业利殿用信息技术捡对竞争情报圈活动进行术信息化管理加的一系列硬建件和软件体帆系，它是基余于企业In识tmnet挺。通过将竞胁争情报融入刃到连锁企业蔑信息化建设扣中，将连锁贼企业现有的歉管理信息系辆统仿与竞争情报岔活动相整合捐，从而构建匹一个竞争情匪报计算机系昨统(包括竞争争情报收集变子系统、竞献争情报分析贴子系统和竞堂争情报服务犁子系统)来脊支持竞争情意报活动。茫竞争情报收枯集子系统俘竞争情宝报收集子系碧统的作用是财根据情报用盼户需求确立购关键情报课价题(grr红)，通过企匀业内外部信脱息源，收集茅、整理和筛累选各种信息金，并存入竞花争情报日数据仓库惑，做好资料巩保管和定期梦归档。从数增据接入方式午看。企业内窜部信息源主酷要来自企业辩内部原有的甩各管理模块杜信息系统帆，其核心结敌构由前台销箭售时点管理逢系统(似POS系统疤)和后台管盯理信息系统朽(纺MIS系统犯)构成，包货括捆客户关系源、千采购嚼、迎配送妖、财务等四俊大子系统，近涉及连锁企拨业总部和各讲职能部门、电门店及乐配送中心犁。库客户关系艰系统主要负宿责饰客户学需求信息、秧销售分析和监价格辈贷款响等；配送系年统主要负责品将罗配送帮商品勉及时保质保姨量地发送给翻具体的店铺窄；采购系统滥主要负责收厚集各分店的抵需求信息，情然后汇总到击上游院供货商挥，事供货商茶进行定点胡发货奖和贷款煮结算挨；财务子系贫统主要负责胳分店与总部蹄之间和分店净之间的资金师流动。企业偷外部信息源急则主要来自誉企业Web区站点和企业期外部Int详emet上扫的各种情报疾资源。沃竞争情报分迟析子系统老竞争情贵报分析子系优统是整个竞表争情报信息蝇体系结构的率核心，应用殃各种分析方挺法和技术将市收集、整理惕、加工得到甚的信息进行添深入分析，弃使其有序化迈、层次化和蓝系统化，最歪终生成竞争喊情报产品。悼竞争情报分恨析子系统包衫含各种泰数据分析汗和处理软件膨，如统计分桑析软件SI吨x3S，喝联机分析处始理边软件紫OLAP嫁和数据挖掘视软件疑DM督等。它作为刺数据分析逼的工具，可联以弥补竞争纽情报分析人氏员主观判断励和有限理性面的缺陷，对桥竞争对手灶、村竞争环境嘱、竞争态势豪和哪竞争策略寇进行客观合粉理的判断，皂为决策层提杏供准确可靠岂的情报。胸竞争情报服布务子系统须竞争情若报服务子系嗽统的主要功略能是根据情王报需求部门姨的要求。根锡据不同的情众报层次、不确同的竞争对牲手，创建不玉同信息类型皇的情报报告迹，并递交给鲜用户。竞跟争情报子系黄统的用户界烤面必须体现软人性化、个锁性化的特点谁，突出高效哗、快捷的服亚务宗旨，防办止情报误传益、滥用和泄歌密情况发生魂，使不同层吼次的用户在钢自身权限许锻可范围内行，提取符合偷自身需要的分情报产品。糖连锁企业竞我争情报服务辰子系统的用樱户接口连接抓覆盖面广，岁确保企业内城各层各部门助人员都能分雷享情报资料季。揭四、人寻际网络优人际网唯络又称社会累网络，可以杏定义为一个较由某些个体朋(个人、组巾织等)问的摆社会关系构满成的相对稳课定的系统，絮通过挖掘人根际正式交流樱中所不能体挂现的情感因信息，实现诱深藏于人脑最中的隐性知培识的传递和垒转换，是企结业获取非公趣开竞争情报悲的重要途径骡。人际网络马可分为内部温和外部两种猪。研究表明林，建立紧密下联系的企梢业内部人际揪网络和富有柄结构空洞的筐松散型企业详外部人际网顷络，即对内逝加强联系与厨信息共享，滩对外增加结株构空洞，可粪以使企业提淹高陷社会资本寄，充分获取裹信息。一般逮来说，80徐％的情报信添息来自企业乌内部，员工厚就是重要情细报源。因此征，建立一个理良好的连锁法企业内部人农际网络，并滋有效地管理础之是至关重痕要修的。如果将租知识管理堡思想融合到孟企业内部人协际网络建设域和管理中，钻使两者互相粪促进，共同屈加速连锁企盼业知识资本苦的积累。连才锁企业由于溜其经营模式莫的独特性，稳涉及连锁总冒部、门店和白配送中心惊，因此，建府立企业内部津人际网络是送一项复杂的赴工程，需要狼企业外部人涝际网络是获舌取企业外非牵公开信息的掏主要渠道，忌涉及众多方晌面，具体由罩竞争对手内灿部员工、惕行业协会叔、经销渠道胃、客户、领垂域专家、政善府官员、广巴告机构及竞嗽争情报重咨询公司本等组成。从完