人际关系培训讲义

初次交往中的注意细节和信赖的朋友谈天说地固然是件很惬意的事情，但是我们生活中难免会主动或者被动的与人进行初次交往。那么很多朋友在与人初次交往的时候会有很多的疑惑。在这里就简单的和大家分享一下我们在初次交往应该注意的一些细节。我们在和谁说话，就将目光转向那个人。但如果这种目光交流超过几秒的时间，那就会让对方感觉有些紧张，有时甚至会让人感觉你的目光富有攻击性。相反，将目光一直盯着自己的鞋子一动不动地站在那儿说也不好，会给人一种你想逃走的感觉，所以在初次交往中应该更注重眼神的运用。选择合适的话题，人们总是喜欢在自己和他人之间找共同点，比如询问你的年龄、出生地、孩子等等。也许你们在同一座城市学习过，也许你们的孩子一样大，总之，总是在寻找相同的背景。共同让意气相投的人觉得更加可信。那么我们接下来的交往顺理成章的会会顺利的进行下去。第一页，共八十三页。沟通“无罪”漫画家朱德庸说：“沟通不是为了进步，而是为了让别人退一步，沟通的目的，有时不是相互了解，而是为了搞清楚谁才是老大。”虽是调侃，但有智慧。去年五月后，醉驾是要入刑的，有个农民，不看电视也不看报，根本不知道世上有这么一回事。他骑着一辆破摩托到亲戚家去买猪崽，亲戚好客，好酒招待，就多喝了几盅。酒足饭饱，驮着“嗷嗷”直叫的猪崽，哼着小曲，骑着摩托，打道回府。骑到半路，遇上交警，一测酒精，醉驾，他成了那个县的“醉驾入刑”第一人。农民稀里糊涂地进了看守所，说至少得判6个月农民喝了一辈子酒，活了六十多岁，很少出远门，不睡在自家的床上就夜不能寐。现在住进了看守所，可把子女们急坏了。他们找交警、找法官，希望放父亲一马。按理说法律是不能商量的。但这子女一番“沟通”后，还真有效果。法官绝对不是机械执行法律的机器，法官认为，农民当时骑往少有人迹的乡道，对他人无威胁，他终生好酒，酒量极好，而且无餐不酒，已成习惯。法庭一商议，判了三个月缓刑。这个判决大家都觉得很人性化。这自然是“沟通”的结果。只要勇于沟通，结果肯定是不一样的。第二页，共八十三页。喝酒也是一种交际能力喝好酒是一种品位，把酒喝好是一种智慧。喝酒也算是一门社交能力，能为你在成功的道路上打开一条出路。“最忌讳的是领导在夹菜，你转桌，领导喝酒，你唠嗑。”卖过多年名酒的庄克霞说“喝好酒是一种品位，把酒喝好是一种智慧。中央现在禁酒，更在懂得如何科学饮酒，喝出感情。”在中国，喝酒是一门不便明言的“显学”，“方桌上解决不了的事到圆桌上往往事半功倍。”尤其北方人，把酒与感情几乎画等号，正所谓“感情深一口闷，酒品看人品。”祝酒词也是在酒桌上必不可少的环节，你把话讲到一定高度，别人会觉得你有社会经验，也更信任你，最终，这些社交能力能为你的专业锦上添花。我们有一位学员是大学教授，他对此是深有体会，曾经是一个闷头搞学问的理工男，一上酒桌就不知该说啥，自己尴尬，人家对他没啥印象。以前对方敬酒，他直接回绝：“不好意思，晚上开车，不能喝。”现在他会说：“今天虽然开车了，但车就在学校了，陪你喝。”经过学习，他已经成为各类饭局中调节气氛的老手，并谙熟一套酒桌流程：“先提三杯酒，两个感谢一个祝福。一感谢请客的，二感谢领导培养，三祝福在座的。祝酒词也是信手拈来：“端月逢正冬遇朔，烛炮喧嚣白帝拆，筝声悠扬檀气香，煮酒笑谈非今昨。”这位学员学会了之后深有体会地讲出了一句话：“说白了，来这的都是有钱有地位的人。一个普通工人喝酒不需要文化，但是成功人士要，喝酒可以让他们认识不少朋友，可以喝出生产力。”第三页，共八十三页。人际交往的本质是社会交换在日常生活中，人与人之间的交往更多的时候都不只需要倾向的相互一致，还需要保持交换的对待，人都有用最小付出换取最大回报的倾向，具体到人际交换上，人们都希望交换或一种关系对自己来说是值得的。无疑地，在实际生活中，我们要想与别人建立和维持一种人际关系，就必须使我们同别人的关系对别人而言是“值得的”，在日常生活的观察中可以发现，有些人彼此的交往不再维持交往得失的相对平衡和礼尚往来，而是出现双方都感到欠对方情谊，而希望为对方付出更多，且不希望对方回报的双赢局面。另一种极端情况是双输，即人际关系的双方都感到对方欠自己的。并期待对方为自己付出更多，并且不愿意对对方的付出做出回报。价值取向的不同，引导着人际交往中不同的社会交换机制。对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系当中个人情感的卷入更多，因而有明显的重情谊，轻物质的倾向。这一类人与别人的交往倾向于是增值交换过程。对于重外在物质利益的一类人来说，他们在人际关系当中，纯粹的物质利益交换意识要多于个人情感卷入。因而他们倾向于用物质价值来衡量自己在人际关系当中的得失。这类人与别人的交往倾向于是减值交换过程。第四页，共八十三页。羞怯心理羞怯心理用专业的概念来讲：一、害羞，胆怯二、表现：生理上：脸红、心慌。（对陌生人：不敢，不愿讲话，眼睛不正视别人。公共场所：手足无措，局促不安。）三、危害：过多地约束自己的言行，无法充分表达自己，难以引起对方的共鸣，影响正常关系的发展，错失良机，缩小交往范围。解释到这里，相信很多人都会有共鸣感吧！那我们再来分析一下造成羞怯的原因是什么？羞怯的原因：一、气质性害羞：内向的人，重视自己的言行举止。二、认知性害羞：过度在意自我形象（特别在与异性交往和有陌生人在场时）三、挫折性害羞：遇事退缩，不敢进取。宁愿自己吃苦，不愿求人怕戏弄。四、自卑心理：不能正确认识和估计自己，自惭形秽，怕交往过程中自己不善言辞而遭嫌弃，拒绝。其实我们常见的原因也就是以上所述四种了，找到了原因，我们应该怎样来克服呢？克服害羞心理的方法：一、掌握主动权，主动问候别人，主动赞赏别人，主动参加各种活动二、谈论别人感兴趣的事。人际交往心理学认为：交往的频率和交往的内容是影响亲密度的两个因素。三、表情调节法：与人交往时保持微笑，很多时候一个微笑能抵住千言万语。四、坦率诚恳：真诚的与人交往是我们最基本的前提，因为双方都可以感受得到，你们能不能有长久的交往，这点尤为重要。五、注重仪表：简单来讲干净整洁的形象会有一个很好的第一印象，当然长远也是如此。羞怯和退缩只能使你更加孤独和寂寞，勇敢和信心才会使你得到更多的朋友和欢乐，这些理论都在于实践才能真正有效。第五页，共八十三页。适时给别人台阶有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你。顺着台阶，才能往上走，给别人台阶才能使其走出尴尬。在婚姻生活中。能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，也算是处世的一大原则，也是一种美德，这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好形象。说真的，那个叫你老婆的人，也就是你的老公。这世上，只有他可以这样称呼你。他是那样弥足珍贵。你们肯定吵过架。有时为一本随处乱丢的杂志，有时为一套爱到极致却无力购买的住宅。你有时认为他是那么邋遢和无能，你有时后悔当初为什么没有嫁给张三、李四、王二麻子……可是每次吵架，你总是最后的胜利者。因为他会突然停下来。朝你做个投降的手势，或者，他没有投降，也是躲到一边，烧一道菜或是吸一根烟。他总是让着你，无论他有没有道理。其实你也知道，这世上能处处让着你的人并不多。能够一辈子让着你的人，也只有他。他叫你老婆，你叫他老公，道理就这么简单。他有时很小气，甚至有些吝啬，这与婚前的他有天壤之别。你记得那时他每个月只赚2000块钱，可是他却能经常请你吃上百元钱的哈根达斯冰淇淋。现在，他每个月赚5000块钱，然而，你的冰淇淋却变成了2元钱一个的。当然这是你愿意的，因为他会将工资如数地交给你。事实上，他的烟钱和酒钱，他请朋友吃饭的钱，你的冰淇淋，全用了他那可怜的一点零花钱。有时你心疼他，拿出两百元钞票递给他，说：“你也在朋友面前充充面子。”他当然高兴，像孩子一般眉开眼笑，立刻呼朋唤友去了。等晚上回来，你却发现，他竟然还剩了150元钱。他说：“还是省着点花，这些钱咱们吃好几天呢。”结了婚，无论他怎么虚荣和豪爽，他想到的首先是你和你们的孩子，而不是自己的面子。其实，能够这样一辈子惦着你的人，也只有他。在外面，他会受累、受苦、受气，可是回了家却从不说。他想让家变得温馨，变得充满欢笑。他宁愿将所有不愉快埋在心里，将所有的苦难一个人承受。其实，能够一辈子这样做人，也只有他。他不再为你大献殷勤，可是当你冷了，他会为你披一件衣服，当你热了，他会给你端一杯冰茶，当你饿了，他会为你炒菜做饭，当你累了，他会充当你的枕头或者靠垫。他不需要赞赏和表扬，他做这一切，只因他是你的男人。其实，能够一辈子关爱你的人，也只有他。当你们老去的时候，他会挽扶着你，一起在小路上散步。他会给你讲你们的过去，每一次都用柔情似水的声音。没有人在的时候，他会吻你的长皱纹的嘴唇，或许他还会叫着你年轻的名字，让你感觉那些逝去的岁月就在眼前。可是你知道，你们已经老了。你们度过了琐碎的一生、柴米油盐的一生、平淡的一生、幸福的一生。他陪了你一辈了，用了自己的青春。你感激他，珍惜他。因为，他叫你老婆，你叫他老公。这世上，只有他可以这样称呼你，他是你的唯一，他弥足珍贵。第六页，共八十三页。培养人际关系前奏很多人都还在纠结于怎么去处理好人际关系时，不防花时间先想想为什么要处理好人际关系：1、认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观，若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。列举出截至目前为止的五件重大成就，知彼者，智也，知已者，大智也。2、明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要，天生我才必有用。无论你的专长是得自专训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。3、挥别独行侠的日子，还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。4、为自己建立自信，自助助人，人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。在行动之前我们想清楚了再去做是不是更加有目标感，也更有效率和成就感呢？第七页，共八十三页。社交恐惧症测量表计分方法：每个问题有4个答案，它们分别代表：从不或很少如此（得1分）有时如此（得2分）经常如此（得3分）总是如此（得4分）1、我怕在重要人物面前讲话。（答：1234）2、在人面前脸红我很难受。（答：1234）3、聚会及一些社交活动让我害怕。（答：1234）4、我常回避和我不认识的人进行交谈。（答：1234）5、让别人议论是我不愿意的事情。（答：1234）6、我回避任何以我为中心的事情。（答：1234）7、我害怕当众讲话。（答：1234）8、我不能在别人注目下做事。（答：1234）9、看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。（答：1234）10、我梦见和别人交谈时出丑的窘样。（答：1234）来看看结果吧:1—9分：放心好了，你没有患社交恐惧症10—24分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙25—35分：你已经处在社交恐惧症中度症状的边缘，如有时间一定要求助心理医生36—40分：很不幸，你已经是名严重的社交恐惧症患者了，快去求助心理医生或精神科医生。

第八页，共八十三页。不要预支烦恼飞机在高高的云端飞行。机舱内，空姐微笑着给乘客送食品。一位中年人细细地品尝美食，而邻座的年轻人却愁眉苦脸地望着窗外的天空。中年人颇为好奇，热情的问：“小伙子啊，怎么不吃啊？这伙食标准不低，味道也不错。”年轻人慢慢地扭过头，有点尴尬地说：“谢谢，您慢用，我没胃口。”中年人仍热情的搭讪：“年纪轻轻的怎么会没胃口？是不是遇到什么不开心的事啦？”面对中年人热心地询问，年轻人有些无奈，说道：“遇到点麻烦事，心情不太好，但愿不会破坏了您的胃口。”中年人非但不生气，反倒更热心了，说道：“如果不介意，说来听听，兴许我还能为你排忧解难。”年轻人看了看表，还有一个多小时才到目的地，就聊儿吧。年轻人说：“昨夜接到女朋友电话，说有急事要和我谈谈。问她有什么事，女朋友说见了面再说。”中人年听后笑了：“这有什么犯愁的呀？见了而不就全清楚了吗？”年轻人说：“可她从来没有这么和我说过话。要么是出什么大事了，要么就是有什么变故，也许是想和我分手了，电话里不便谈。”中年人笑出声：“你小小年纪，想法可不少。也许没那么复杂，是你想得太多了。”年轻人吧道：“我昨天整个晚上都没合眼，总人一种不详的预感。唉，你是没身临其境，哪能体会我现在的心情。你要是遇到麻烦，就不会这样开心啦。”中年人依然在笑：“你怎么知道我没遇到麻烦事？也许你的判断不够准确。”说着，中人年拿出一份合同，“我是去广州打官司的，我们公司遇到前所未有的大麻烦，还不知道能不能胜诉呢！”年轻人疑惑地问：“可您好像一点也不着急。”中年人回答：“说一点不着急是假的，可急又有什么用呢？到了之后再说，谁也不知道对方会耍什么花样。可能我们会赢，也可能会一败涂地”年轻人不禁有点佩服眼前这位儒雅的绅士来。很快，一个多小时过去了，飞机到了目的地。中年人临别时给了年轻人一张名片，表示有时间可以联系。几天后，年轻人按照名片上的号码给中年人打了个电话：“张董事长，谢谢您！如您所料，没有任何麻烦。我女朋友只想见见我，才出此下策。您的官司打得怎么样？”张董事长笑声爽朗：“和你一样，没什么大麻烦。对方已撤诉，我们和平解决。小伙子，我没说错吧，很多事情要等面对了再说，提前犯愁无济于一事。”年人人由衷地佩服这个乐观豁达的董事长。有句成语叫“自寻烦恼”，无非是告诫人们：许多烦恼和忧愁都是自己给自己绑的绳索，是对自己心力的无端转机。所以，在人生的储蓄卡上，请不要预支烦恼！人生最愚蠢的事莫过于提前预支烦恼。其实，今天有今天的快乐和烦忧，明天又有明天的欢乐和烦忧。那么，今天有欢乐就要好好享受，不要去想明天会发生什么事情，更不酌情处理想将会有多少烦恼在等待！第九页，共八十三页。亲人四不欠避免亲人之间反目成仇那就是亲人之间不欠下面这四种帐：第一、不欠经济帐。虽然亲人之间应该是不分你我，才显得更亲热，但是我这里还是套用一句俗话：亲兄弟明算帐。亲人之间的帐，有的确实无法清算，但是，有的帐却不能马虎，该算的时候，还是要算的。算明帐不会造成不和睦，相反，糊涂帐时间长了，才会造成心里有阴影。第二、不欠责任帐。人生就是一个大舞台，在亲人之间，我们可能扮演不同的角色，孩子，父亲，母亲，丈夫，妻子，姐妹…..每个角色都有自己的职责和义务。比如说，作为人子，我们就应该肩负孝敬老人，赡养老人的责任。就不能欠孝敬老人的责任帐。作为父母，生儿就要养儿，对孩子有扶养和教育的责任帐，作为孩子，有孝顺父母，赡养和照顾父母的责任，就要不欠忠诚和宽容对方的责任帐，作为血浓于水兄弟姐妹，一奶同胞，手足情深，就有互相扶持和帮助的责任，就要不欠互相扶持和帮助的责任帐。第三，不欠人情帐。和朋友相处，我们不欠人情帐，我们讲究“投之以桃，报之以李。”“滴水之恩，涌泉相报。”我觉得亲人之间也应该这样。当然，亲人之间的人情帐并不好计算，因为亲人之间的付出是心甘情愿的，并且付出的时候也是没有想要收到回报的。正是因为亲人的不计回报我们才要有良心，才更要加倍加报。我们回报的目的也是为了让家庭减少矛盾，更加和睦，因此，我们要回报父母的含辛茹苦的养育之恩，我们要回报在我们困境之时慷慨解囊，无私帮助的亲人们，我们要回报为了我们的工作，默默支持我们亲人们…..当然有的恩德我们可能终其一生也无法回报，也就是说我们可能会有无法还完的人情债，那就需要我们尽力回报，能回报多少就回报多少，另外还需要我们心存感激，把爱的火焰传递下去。第四，不欠时间帐。我们愿意让亲人过上好日子，但是亲人并不是非要我们衣锦还乡，光宗耀祖。不是非要跟着我们享受出有入有豪宅，穿金戴银，珠围翠绕，锦衣玉食的生活，对亲人而言，只要一家人团团圆圆，身体健康，无病无灾，和和气气的过日子，吃粗茶淡饭也比吃山珍海味有滋有味。我们不要等到“子欲养而亲不在”的时候，才去追悔，去痛苦，去撕心裂肺的痛苦。因此我们不要欠亲人的时间帐。第十页，共八十三页。学会妥协在现代生活中，适当妥协不只是一种智慧，而且是一种美德。能够妥协，意味着对对方的尊重，意味着将对方看得和自己同样重要。在个人权利日趋平等的现代生活中，人与人之间的尊重是相互的。只有尊重他人，才能获得他人的尊重。因此，善于妥协就会赢得别人更多的尊重，成为生活中的智者和强者。有一对夫妇，他们家里每次争吵斗气，最后先低下头的那个人肯定是她。她安慰自己，没关系，成熟的稻谷才会弯腰。如果她和丈夫一样意气用事，不懂得先弯腰，那么他们的婚姻之般说不定早就在两个人的冷战和赌气中触礁而亡了她懂得弯腰，这说明她比丈夫更懂得如何在婚姻中经营爱情，说明了她比丈夫更成熟。只是，要两个人都懂得弯腰，这样的婚姻才更有弹性。可她的一次次弯腰已经让丈夫在骨子里产生了优越感，他以为每一次她都是因为她对他的爱要远远超过他对她的爱，所以，她可以低到尘埃里去。她在心里暗笑着，准备找机会让丈夫懂得成熟的人才会弯腰的这个道理。秋天的时候，她拉着丈夫去了乡下。站在一片片金黄色的稻田里，她指着沉甸甸的稻谷问丈夫：“怎么它们一个个都弯着腰呢？”丈夫用教训白痴的语气对她说：“因为它们成熟了呗！”她意味深长地重复着丈夫的话，是啊，因为它们成熟了！那天，她和丈夫以金灿灿的稻田为背景合了一张影，这张照片拿去冲洗的时候，她特意要求工作人员加了这么一句话：懂爱的人会弯腰。这张合影放到了他们的床头柜上，好几次，她发现丈夫目光若有所思。不久，他们又闹起了别扭，也可以说，是她故意找的碴。虽然她并不指望丈夫这么快就低头和妥协，但是这一次她决定要多坚持两天，看看丈夫的反应后再决定何时弯腰。终于等到第四天下午下班的时候，她接到丈夫的短信：晚上请你吃饭好吗？她飞奔着去赴丈夫的约，心里充盈着巨大的幸福。因为她那么清楚地看到，丈夫也学会了用成熟的态度去经营婚姻。只有两个人都懂得了弯腰的道理，婚姻才能走得更远。生活中，没有绝对的对和错，更不存在仇恨，床头吵架床尾和，希望世间所有的家庭能幸福长久。在现代生活中，妥协已成为人们交往中不可缺少的润滑剂，发挥着越来越重要的作用。然而，在一些人眼中，妥协似乎是软弱和不坚定的表现，似乎只有毫不妥协，方能显示出英雄本色。但是，这种非此即彼的思维方式，实际上认定人与人之间的关系是征服与被征服的关系，没有任何妥协的余地。人与人之间的关系逐渐由依赖与被依赖的关系，转向相互依赖的关系。就说买东西吧，过去东西短缺，买家只能求着卖家。于是价格自然不会随便升降，没有任何商量余地。但现在不同了，市场经济下所形成的买方市场，买家与卖家的关系变为相互依赖，使得讨价还价流行开来。在这种情况下，如果不肯做出任何妥协，那只能失去自身的生存与发展的机会，成为最终的失败者。第十一页，共八十三页。若即若离的朋友关系人生在世，如果能交到几个志同道合的知心朋友，的确是一大幸事。有困难的时候彼此分担；有快乐的时候共同分享。然而，朋友之间的关系过分亲密，到了不分你我的亲近程度，日后一旦产生摩擦，猫脸变成狗脸，就会出言不逊，明争暗斗，互揭对方的老底，把往日的交情一笔勾销，从此形同陌路，这种结果会令人感到糟糕透顶。怎样才能保持朋友之间友谊的长久呢？与朋友相处，特别是好朋友之间，需要掌握好分寸、火候、若即若离、时隐时现。如果朋友正在承受不幸，请你马上过去；如果朋友正在享受幸福，请你悄然离去。曾经有人这样说过：“一个人处于贫困或遭遇各种不幸时，朋友可以说是一个避难所。”朋友对于血气方刚的年轻人来说，有助于防范鲁莽的错误；朋友对于老年人来说，有助于弥补因衰老引起的各种不足；朋友对于中年人来说，则有助于去完成人生的各种艰难险阻。患难与共，朝夕相处的朋友，只要你有了错误，朋友就会毫不吝啬的给你做出指正，当你有了成就，他就会不失时机的给你以赞美。岁月的更替，不会减少你们之间坦诚不公的交流，风云突变的来临，挡不住你们久而弥坚的真情。无论你在天南海北，也不管是大官与平民，谁都渴望能有一位心心相印、至死不渝的朋友。孔子说：“有益的朋友有三种；有害的朋友也有三种；同正直的人交友，同诚信的人交友，同见闻广博的人交友，这是有益的；同惯于走歪门邪道的人的交朋友，和善于阿谀奉承的人交朋友，与喜欢花言巧语的人交朋友，这是有害的。人们不仅要广交朋友，而且还要谨慎交友。在自己犯有过失的时候，能有人好言规劝，在和人们的日常交往中，朋友能诚实守信，当自己遇有疑问的时候，能有朋友以其渊博的才学为我们答疑解惑，交到这样的朋友，对自己的人生，对事业都是百利无一害的。相反，自己的身边如果都是那种见风使舵，花言巧语，投机钻营的“朋友”，与己与家与国，都是百害而无一利的。朋友是我们生命中不可或缺的重要存在，跟任何一段感情一样，需要好好经营、倍加珍惜才会越走越远、像陈酿的酒一样，越久味道越纯正。第十二页，共八十三页。让步我们现在遇到很多跟孩子相处不融洽的家长朋友，总是很苦恼自己家孩子学习成绩、性格内向等等问题。对孩子有太多的要求，关键的是没有用对沟通方式，那么就造成了家长总是说孩子叛逆，谁都不让步。下面我们来分享一个案例:一位忧心忡忡的妇女走进了某校心理咨询室她一开口就是“我很苦恼”，她说，“因为我的儿子。我的儿子只喜欢网上打游戏，不喜欢念书，功课很差，数学计算常常错得稀奇古怪。他的性格也渐渐变坏，听不进大人说的话，常常是你刚讲了他一句，他已经摔门而去…..我真的不知道该怎样教育这个孩子。”听完这位伤心的母亲讲述，咨询师让她做了三道选择题。第一题，假设您现在在产期临近，您希望自己的孩子：1、将来会长成俊男美女，可是出生时脐带缠脖，可能有生命危险。2、将来长相平常，可是生产过程顺利。第二题，假设您生下的这个孩子长到了10岁，您又得面临两种选择：1、成绩很好，很多孩子比了下去，可是有一天这个孩子与家人走失，再也找不回来。2、学习不好，爱顶嘴，耍脾气，可是吃饭很香，身体健康。第三题，假设这个孩子长到了成年，您又得做一次选择：1、孩子戴上了博士帽，可是被宣告从此不准见母亲一面。2、从普通学校毕业，可是允许每天和母亲斗嘴，吃母亲烧的菜。三个问题这位妇女选择了后者。不过她仍有疑惑：“你为什么不能提供一个又聪明又健康又乖巧的孩子的答案给我呢？”咨询师回答说：“那个孩子不是你的孩子，顶多是你理想中的孩子，现在这个孩子才是你目前真实孩子的状况啊”。老师让他回去做一件事情，回家之后写下儿子8个优点。下次带过来。第二次到访，女士进门时明显不再是从前那样忧心忡忡的样子了，她的单子上是这样写的：篮球打得好、吃饭不挑食、会帮着摆碗筷，很少生病……。母亲还是有疑惑。为什么短短几天儿子在自己眼中就不一样的呢？咨询师对她说：“因为你学会了让步”。这位女士理解到了与儿子相处的法宝以后，他儿子在她眼中是非常棒的，儿子得到了被信任与尊重。自然母亲也收获到了这些。在让步中收获原来更多。第十三页，共八十三页。专业自我介绍想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍，无论是在何种社交场合，以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍，让对方牢牢地记得你，而且记得下面形象。技巧性地打开话匣子，为什么我们经常错过许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却不是挤出一句适合的开场白。无论是主动或是被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那么无论你丢在任何一个场合中，必都能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都有迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。有必要时，就主动再做一次自我介绍，如果有人主动走过来跟你打招呼，那一定是个大人物。多练习一下“纡尊降贵”经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽，也愈起愈顺。看清他们的面目，牢记他们的大名，人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。善于在社交场合做称职的主人，只要地球上还有人类，就不愁没有机会表达你的善意。乐于站出来为自己打知名度，想为自己打知名度并不需要不择手段，相反地，这有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己，才能让人得知什么时候能够向你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。无论与任何一个人打交道，总是待之以礼，即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了，想出奇制胜，翻身做主人。不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。第十四页，共八十三页。巧言巧语—上集原来是好意提醒却被人误以为挖苦，本来想活跃气氛，一开口却让气氛更冷了。。。。为什么你常常经历这种尴尬事？原因就在于你不懂得说话之道。下面呢跟大家分享10个说话之道，让你说话更得体！赞美量，你该说。。。1、赞美行为而个人，举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2、透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教，”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。5、有欣赏竞争对手雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是。。。”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。6、批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7、批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的确说话是：“关于你的。。。，我有些想法，或许你可以听听看。”8、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9、注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10、同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。第十五页，共八十三页。巧言巧语—中集1、避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是…..”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说…..”，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。2、别回答“果然没错！”这是很糟的说话，当对方听到这种响应时，中心难免会想：“你是不是明知帮问啊？”所以只要附和说：“是的！”.3、改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”、“你清楚吗？”“基本上…..”“老实说…”。4、去除不必要的“杂音”。有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，就是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。5、别问对方“你的公司是做什么的？”你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”6、别问不熟的人“为什么？”如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私意味。例如，“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。7、别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是某某某，真高兴又见面了。”8、拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”9、不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。10、不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不然会让对方觉得不好意思，同时也显得你爱表现。第十六页，共八十三页。巧言巧语—下集1、不懂不要装懂。如果你对谈话主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。2、掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，苦是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。3、听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道，并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他们的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？4、时间点对了，什么都对。当你有事找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。5、微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。6、拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”7、先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。8、不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”9、下达“送客令”。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”，或是：“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。10、让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。11、直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。12、寻找解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。13、主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。14、说话语气要平等。主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”15、弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已经有了腹案，不过仍想听听你的看法。”第十七页，共八十三页。忍学常言道：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”很多情况下，徒然行动、徒费口舌不如及时抽身来得明智。在人际关系当中“忍”是一门艺术。古时流传着一首“百忍歌”，其中有这样几句话：“百忍歌，歌百忍，仁者忍人所难忍，智者忍人所不忍。思前想后忍之方，装聋作哑忍之准，忍字可以走天下，忍字可以结邻近，忍得淡泊可养神，忍得饥寒可立品，忍得勤苦有余积，忍得荒淫无疾病，忍得骨肉存人伦，忍得口腹全物命，忍得语言免是非，忍得争斗消仇憾。”古人用心血写成，流传至今的这些至理名言，今天读来，更加发人深省。人生不怕百个忍，人生只怕一不忍，不忍百福皆雪消，一忍万祸皆灰烬。为人处事忍字当头。第十八页，共八十三页。人际交往有益于个体的身心健康我们都知道有那么一句俗话叫做“独乐乐不如众乐乐”，所谓的众乐乐简而言之就是人际交往。美国心理学家马斯洛把爱与归属的需要列入人的基本需要之一。如果一个人在的孤独中呆很长时间，就会产生孤独感、空虚感，最后导致精神失常，这些并危言耸听。动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的“社交剥夺”试验。试验将猴子喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴子或人的交往，结果与有正常交往机会的猴子比较，缺乏交往的猴子明显缺乏安全感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。人际交往使人在情感交流的过程中消除孤独感，增加快乐。“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐，而如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁”。第十九页，共八十三页。角色扮演角色扮演是一种常用的训练技术。它是通过让别人充当或扮演某种角色，去体验，了解和领会别人在内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平，移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。人际关系方面，角色扮演方法可以直接帮助人们改善双方相互作用的状况，最终有效地改善彼此之间的关系。角色扮演还能作为重要的测试方法，与传统测试方法相比，角色扮演的优点在于它能引发出现实生活中难以观察的低频行为，突破了直接观察所具有的局限。我们可以控制对测试的刺激，使测试环境易于标准化。然而，它的局限真正的体验和经历，会出现偏差。第二十页，共八十三页。从生活中寻找乐趣从前在山中的庙里，有一个小和尚被要求去买油。临行前，庙里的厨师交给他一个大碗，并郑重地告诉他：“你一定要小心，我们庙里不是富裕，你绝对不可以把油洒出来。”小和尚答应后就下山了，来到城里，到厨师指定的店里买了油。在回庙的路上，他想到厨师严肃的表情及告诫，越发觉得紧张。小和尚小心翼翼地端着装满油的大碗，一步一步走在山路上，丝毫不敢分心。不巧的是，在他快到庙门口时，踩到了一个坑。虽然没有摔跤，可是却无法把碗端稳。终于回到庙里时，碗中的油就只剩一半了。厨师拿到装油的碗时，非常生气，他指着小和尚大骂：“我不是说要小心吗，为什么还会浪费了这么多油？”小和尚听了很难过，开始掉眼泪。一位老和尚听到了，就过来问是怎么回事。了解了整件事情后，老和尚安抚了厨师的情绪，并私下对小和尚说：“我再派你去买一次油。这次我要你在回来的途中，多观察你看到的人、事、物，并且给我做一个报告”小和尚想要推掉这个任务，强调自己油都端不好，根本不可能既要端油，还要看风景、做报告。不过在老和尚的坚持下，他只能勉强上路了。在回来的途中，小和尚发现山路上的风景真美。远方有雄伟的山峰，又有农夫在梯田上耕种。走不多久，又看到一群小孩子在路边的空地上玩得很开心，而且有两位老先生在下棋。这样一路上边走边看风景，不知不觉就回到了庙里。当小和尚把油交给厨师时，发现碗里的油满满的，一点都没有洒出来。其实，我们想比较快乐地过日子，也可以采纳这位老和尚的建议。与其整天在乎自己的成绩和利益，不如每天努力在学习、工作、生活中，享受每一次获得经历的过程，并不断成长。一个懂得从生活中找到人生乐趣的人，才不会觉得自己的生活充满压力或忧虑。第二十一页，共八十三页。闺密每个女人身边总会有那么成三成五的闺密，她们之间无话不谈，无拘无束、总是能在相互之间获取最简单的快乐！闺蜜是女人生活中不可分割的一部分。我们在这里总结了女性需要闺蜜的10下理由1、逛街第一人选，如果女人想与人分享逛街的快感，与其找个跟在你身后闷闷不乐的男人，倒不如找个女朋友一起逛街2、疗伤最佳场所。在人际关系和工作生活各方面，无论一个女人碰到任何难题，闺蜜那里总是最好的疗伤场所。女朋友之间心有灵犀，想要表达具体意思，无需长篇大论或太多解释3、无话不谈找回青春，无论女人聚会形式如何，都可以让女人展开深入而充满活力和轻松的话题，找回从前感觉4、一起分享八卦，女友之间更加趣味想投，无论是电影电视还是明星百姓，都可以成为女人八卦的内容，关键是女人能乐在其中5、共聊私密话题，你的男友或者老公无法回答或者毫无兴趣，这时，闺蜜或许有更好的建议6、倒苦水的对象，男人有时候无法读懂女人的心思，甚至说出一些让人难以接受的话，这时女人实在需要找闺蜜倒倒苦水了7、实话实说的损友，能实话实说的朋友才是真正的朋友，闺蜜更会对你直言相告：“你那条低腰裤看上去不怎么样”“与你约会的那个男人其实不适合你”有时候闺蜜一针见血的建设性批评相当关键8、铁杆舞伴，男女翩翩起舞，好处多多，但是，女人与闺蜜一起跳舞，感觉自由自在，无拘无束，即使汗流浃背也无伤大雅9、理解你的苦恼，比如，当你家的垃圾桶坏了的时候，闺蜜会对你抱怨洗耳恭听，而且还不时地发表同样的以表同情，这会让女人立即找到理解和共鸣，而男人如果遇到同样的情况，他会直接买个新垃圾桶10、减轻对老公的依赖，成为一个出色的女人，在一定程度上双方都需要拥有自己的私人空间，女人如果拥有自己的朋友圈子，那么对男友或是老公的的依赖性会更小男人有兄弟，女人的闺密，各自都有独立而开放的空间、闺密也是可以一辈子的，当中自然少不了我们用心地的经营维护了。第二十二页，共八十三页。交往的艺术每个人都想掌握交往的艺术，这样可以帮助我们更好地处理人际关系，让我们生活也会更美好，那么交往的艺术有哪些呢？一、真诚地赞美努力发现他人的优点，使你喜欢他，也会使他人喜欢自己。赞美要及时、具体才会让对方感觉到你不是在敷衍。赞美要切合实际，适度方显真城。二、给人以友善的微笑笑，使人轻松、心旷神怡。（身体、心理）。笑，发自内心，真诚，自然。切误，讥笑，冷笑，奸笑。三、关爱他人爱人都桓爱之。朋友是你的一面镜子。关心他人，人人都有被爱的需要。孤独，烦恼，缺乏安全感时。善于接纳他人。避开没有胜负的争论，你们平时是如何争论的？结果怎样？争论有利于明辨是非，使人更加聪明。但咄咄逼人，锋芒毕露使人际关系紧张。争论用好的是正面的，用不好不利于我们相处，分析几个争论的技巧：1、面对一个专横的人。或有理说不清，保持沉默，以退为进。2、不明道理，有意不买帐的人，让时间，事实说明。3、所持的意见陷入孤独时。以退为进，让时间去证明。.4、以退为进：适当把握时机，该退则退，该进则进。当争论的问题无法解决时，适当转移话题，避免触礁沉没。转移话题表明你既不计较，也不认输，更显示你的敏锐和大度。这样可以打破僵局，维持理想的谈话气氛争论不是坏事，注意把握好适当的度和时机，尤其要注意不要把争论推向没有出路的死胡同，适当谦让，以退为进，免得既伤和气又伤心。我们多站在对方的角度想问题，时常照着镜子看看自己平常如何讲话的，观念改变了，行为自己也就改变了。第二十三页，共八十三页。当代大学生的人际交往当代大学生人际交往能力严重匮乏，小群体、孤单、愤世嫉俗等不良现状比比皆是，我们一起来看看当代大学生人际交往有哪些特点：第一，交往需求迫切，但往往期望值过高。渴望友情，寻求归属感是大学生普遍的心理需求，可是，一些人又经常为找不到可以依赖的朋友而苦恼，一个突出的表现就是当代大学生的交友期望值过高，许多人把情投意合，共同成长相互理解作为选择朋友的标准，希望所有交往的人都能够成为自己的密友。期望值过高，客观上使自己忽略了一般性的交往，必然导致朋友或没有朋友的结局。第二，交往目的多样化，但一些同学在交往方向上存在着误区。随着社会的变化，大学生的交往目的也由单一的情感型转向了多样化。另方面，一些大学生对该与什么人交往，交往程度的深浅没有正确的认识，表现为：交往方向单一，交往半径较小，与同学交往多，与社会交往少，热衷于与老乡交往，疏远与班上同学的交往，愿与朋友，恋人交往，不愿与集体同学交往，进行一些盲目的社会实践。第三，交往的自主性增强，但是一些同学却走向了自我中心的极端一些同学在人际交往中往往只注意自己的个性，爱好，而忽视了对他人的兴起，性格等的了解，只注重自己的需要和体验忽视他人需要和体验对他人缺乏基本的认识和了解，较少站在对方角度设身处地地替别人着想。个别同学孤辟，自我封闭，导致交往中的角色固定，无法适应不同情境下的角色转换。有的同学虚伪，嫉妒，出现了双重人格或多重人格特征，降低了人际交往的质量、人类的心理适应，最主要的就是对际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。这些问题并不会随着年龄的增加，出社会而改变，真正能解决这个问题的是自己去学着与人沟通交往。第二十四页，共八十三页。嫉妒心对人际关系的损坏培根曾说过：在人类的各种情感中，爱情和嫉妒最令人难熬，也是最难以自制的。这两者我们都不陌生。爱情如何仁者见仁智者见智，各有不同说法，而嫉妒往往是可怕的。嫉妒其实就是对他人的某些素质超过自己而产生的一种不甘心或憎恨，甚至打击别人以抬高自己的心理反应。嫉妒是种消极的情绪状态，让人体验到心理的紧张、内心的痛苦、愤怒、憎恨等。巴尔扎克曾说，嫉妒潜伏在人心底如毒蛇潜在穴中，嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，别人的幸福和他自己的不幸都将使他痛苦万分嫉妒产生的原因是在竞争或比较中受挫产生，虚荣心和不自信是产生嫉妒的温床。嫉妒心理两个特征：一、指向性，嫉妒的对象往往只是局限于在自己周围的圈子，是那些比自己“能干”和“幸运”的人。二、发泄性，除了轻微的嫉妒表现为内心的怨恨外，绝大多数的嫉妒都要经历以心境嫉妒向行为嫉妒的转变，且往往只有发泄性行为，才能使得嫉妒者求得某种心理平衡。如言语的讥讽，恶意的诽谤，有的表现为攻击和损害。在这里跟大家分享一点调节方法：第一、接纳自己或他人的嫉妒心理。第二、纠正认知偏差：胜败乃兵家常事。认输并不是服输。第三、加强修养，积极升华，树立信心。大度和乐观，恰恰是扑灭嫉妒之火的最好“灭火剂”，嫉妒能让我们腹背受敌，最重要也是自己痛苦。调整一下我们自己，让我们和身边的人都更和谐。第二十五页，共八十三页。人际敏感性训练敏感性训练是一种团体训练技术，是从团体心理疗法发展起来的，最普遍训练的方式是训练团体或称T组。通常由5到15人组成，包括一名心理学家。训练期限可以是一至四周，活动方式主要是语言交流。训练团体主要以非指导性的方式为参与者提供真实体验“此时此地”的情境。参与者也会在没有社会角色限制的条件下，通过各个成员所提供的多角度的见解，学会准确掌握，理解和评价别人的情绪状态和行为意义，并在别人真实的反馈调节中，作出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用的反应。训练团体的活动之所以能够成功地改变人们人际关系的状况，是因为它提供了一个不同于通常社会生活的特殊世界阿龙森曾对训练团体的目的和功能作过如下总结：1、培养明确、坦诚的交往技能。2、学会摆脱角色关系的束缚，以互相合作、互相依赖的方式，建立和维持真诚的人际关系。3、学会用正常的人际交往技能解决纠纷和冲突，抛弃强制和操纵的方式。4、提高对于自己内部情绪反应和行为的觉察力和造敏感性，增加对自己行为后果的觉察力。5、增加自在内在系统与外在情境的沟通。6、提高对别人情绪反应和行为的觉察力与敏感性。7、学会从多种立场来了解人与事物。在上述总结中，一至三条属于社交技能改善的范畴，四、五条属于自我意识水平提高的范畴，六、七条涉及的则是移情能力改善的问题。第二十六页，共八十三页。欲成大事，切莫计较生活中我们常会遇到各种各样让人头疼的事情。遇到了，我们是斤斤计较、怒发冲冠还是莞尔一笑、转身释怀？.睚眦必报、斤斤计较非君子所为。孙子云：“君子坦荡荡，小人常戚戚”古往今来，大凡成大事者都有一颗宽大的心，豁达与容忍才是生存之道。“六尺巷”位于安微省桐城市老城区西南角，始建于清朝康熙年间，原本此地为清代文华殿大学士张英、武英殿大学士张延玉的府邸。小巷长100米、宽2米，鹅卵石路面，巷的一边为“宰相府”另一边为吴宅。张面及张廷玉父子在康熙乾隆年间连任首辅军机大臣。除了他们满腹学问和对进行的耿耿忠心外，为人处事忍让宽容也是他们成功的重要原因。“桐城县志略”载文说，张英在北京朝廷任职时，在安徽桐城的家人和邻居因建房占地闹起纠纷，互不相让。张家人便给当大官的张英写信讲了此事，请他出面干涉。张英看信后，并没有倚仗自己官威欺压邻居，而是回信说：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今尤在，不见当年秦始皇”。张家人看完，便主动让出三尺空地。邻居也深受感动，也将墙退回三尺，两家和好如初，这就是“六尺巷”的由来，至今传为美谈。毛主度在建国后会见苏联驻华大使尤金时，也曾在外交场合讲到这个故事，说起这四句诗，用来表达两国之间的事宜应该谦让、平等。很多时候我们会发现一个这样的问题，我们身边常有些平时很聪明的人在一些关键时刻犯糊涂，时间长了我们又会发现这并不是犯糊涂，原来是装糊涂。世人常引郑板桥的话“聪明难、糊涂更难”。人生在世，何必事事精明，糊涂一点儿的处事态度对现在的都市人来说更是百利无一害。还记得“红楼梦”中曹雪芹给王熙凤的评语吗？“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。想那王熙凤生前是何等的精明强干，可怜死后却只有一张草席为伴。正可谓“生之辉煌，死之凄凉”如若韩信当年计较胯下之辱，还怎么成为一代枭雄？大丈夫要能屈能伸。真正品格高尚的不是那些振振有词穷有理的人。真正聪明的更不是那些专于精明算计的人，真正成功的也绝非那些在无谓的事情上徘徊的人。古语云“水至清则无鱼，人至察则无徒”。在逆境中磨练出你的意志，不必计较一时的成败和得失。“风物长宜放眼量”，去追寻更长久的精神生活。第二十七页，共八十三页。真诚交友人作为社会的动物，需要自己在物理环境和社会环境上都处于一个安全的境地。真诚使人们对于与自己交往的人对自己怎样行为有明确的预见性，因而更容易建立其安全感和信任感。而面对不真诚或欺骗，则意味着对方对于自己究竟做什么是不确定的，这就意味着自己有可能受到侵害。近10年来的研究一致表明，真诚是最受欢迎的人格品质。社会心理学家通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢和厌恶、接近与疏远是相互的。任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合适性使自己的行为及与别人的关系得到解释。这是人们在社会化过程中学会的解释自己行为，并由此维护自己的心理平衡的重要适应能力。自我价值定向理论也可以作出同样的解释。如果别人对我们作出一个友好行动，对我们表示接纳和支持，我们觉得“应该”对别人报以相应的友好应答的心理反应会被激发，并引导我们用同样的行为方式做出回答。另一方面，当我们自己对别人做出一个友好行动，表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。所以如果我们想获得别人真诚的对待，那么就要从真诚地对待别人开始。只有这样，才能获得真诚的朋友。第二十八页，共八十三页。人际关系破裂预防认清人际关系中冲突或分歧的本质，并学会建设性地处理分歧冲突，可以有效地减少人际关系恶化、破裂的发生。1、首先必须懂得，由于每个人有其不同于任何其他人的经历，有自己独特的情感，理解和利益背景，因此，人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。2、预计是正确了解冲突，并建设性地处理冲突，避免在冲突中付出不必要的更大代价最有效途径。3、在实际生活中，更多的人际冲突都是可以避免的。学会用移情的方式去体验别人为什么会像他所做的那样言行。解决冲突的有效步骤：第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决。第二，客观地了解冲突的原因。第三，具体的描术冲突。第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。第五，提出可能的解决冲突的办法。第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益。第七，尝试使用选择出的最佳方法。第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来的最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。第二十九页，共八十三页。人际关系的发展过程人际关系的发展过程从程度上来讲由点到面再到深入点的这么一个过程。人际关系的深度，奥尔特曼和泰勒用社会渗透理论思想来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过一个人的表面特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中发展起来的。良好的人际关系，是随着人们自我表露逐渐增加而发展的。随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们也会越来越多的表露自我，同时也要求别人越来越多的表露他们自己。这样，自我表露的深度，就成了人们同别人的关系深度如何重要标志。自我是表层的内容，是人们的兴趣爱好及其有关的内容，是人们真实的态度，更深层次通常是私密性更高一些的个人的人际关系状况或个人自己对自身的真实评价，属于自我最深层次的，是我们通常称为隐私的个人生活内容。实际上，从深层心理学的角度说，通常意义的个人隐私实际上并不是个人的自我最深层次的内容。概据自我价值定向理论，自我的更深层次的内容，应当是连个人自身都不接受的，与人的自我价值相对立的经验，冲动和行为经历。第三十页，共八十三页。人际关系综合诊断量表（一）这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题都做“是”打勾或“非”打叉两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：1、关于自己的烦恼有口难言（）2、和生人见面感觉不自然。（）3、过分地羡慕和妒忌别人（）4、与异性交往太少（）5、对连续不断地会谈感到困难（）6、在社交场合，感到紧张（）7、时常会伤害别人（）8、与异性来往感觉不自然（）9、与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落（）10、极易受窘（）11、与别人不能和睦相处（）12、不知道与异性如何适可而止（）13、当不熟的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在（）14、担心别人对自己有什么坏印象（）15、总是尽力要别人赏识自己（）16、暗自思慕异性（）17、时常避免表达自己的感受（）18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心（）19、讨厌某人或被某人所讨厌（）20、瞧不起异性（）21、不能专注地倾听（）22、自己的烦恼无人可倾诉（）23、受别人排斥与冷漠（）24、被异性瞧不起（）25、不能广泛地听取各种意见、看法（）26、自己常因受伤害而暗自伤心（）27、常被别人谈论、愚弄（）28、与异性交往不知如何更好相处（）第三十一页，共八十三页。人际关系综合诊断量表（二）如果你得到的总分是0——8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错，而且，你能够以与朋友相片中，得到乐趣，你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好，一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是9——14分之间，那么，你与朋友相处存在一定的困扰，你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中如果你得到的总分是15——28分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你在人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可以能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大，讨人嫌的行为如果我们能更好的分析清楚自己，可能才会知道人际关系问题到底出在何处，更有利于我们从自己找原因，和别人相处时会更得心应手！第三十二页，共八十三页。有“礼”走遍天下维系人脉关系，免不了要礼尚往来，中国人最过不了的关口，就是人情关。因此，如何选择恰当的送礼方式，是每一个商人所必须了解的。美国畅销书作家罗伯特.哈夫，在一本叫做《如何在这个疯狂的世界里找到一份好工作》的书中，一针见血的指出：人类社会主要是建立在“馈赠关系”之上，有来有往。所谓有“礼”走遍天下。在做人的功课里，送礼物时必修的基础课。并非受贿行贿。是建立感情、推进关系的最有效的物质桥梁。朋友如果帮了你的忙，时候适当的送上一份好礼物；朋友家里面有婚假喜事，根据关系亲疏选择一份合适的贺礼，既添了喜庆，有有了人缘儿；客户生病，及时前去看望，又表达了关注~送礼给业务有直接影响的关键人物，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。“吃人一口，报人一斗”，原本就是维系人际和谐的秘诀。他在业务上给予过自己不少指点，对工作如何进行也帮了不手少忙，感谢化成礼物，更具体、更难忘。当然，这就要全面调查对方的兴趣爱好，正所谓投其所好，适乃上策。送礼的时机应该自然，毫无理由的馈赠绝非多多益善。老祖先创造了“礼节”一词，恐怕也正是暗示“逢节送礼”，而不是没道理地送。当然了，并不是说有的礼都能送得出去，万一送礼到人家门上却被拒之千里之外，那实在是一件尴尬的事情。花钱没有讨好不说，弄不好还把事情给办砸了。比如，有人自认为眼光深渊，喜欢“放长线、钓大鱼”，为未来而送一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给人留下个心机太重的印象，真是比不送还糟。对送礼别有用心的人，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送等价值的礼品；不愿收受的，除了退回礼物之外，应以委婉、诚恳的感谢。送礼时人情来往中不能少的手段。送得好，方法得当，会皆大欢喜，境界全出。送得不好，让让你挡回，触了霉头，定会大大的影响心情，所以，送礼一是一门大大的学问啊！第三十三页，共八十三页。关系像刀，不磨不光维系人脉关系最基本的原则，就是不要与人失去联系。不要等到需要别人的时候，才去联系，那样可能已经迟了。“关系”就像一把刀，经常磨才不会生锈。大家是否有类似的感受：当咱们遇到什么困难，想找个朋友帮帮自己，才发现，过去有些时候本来应该去看看别人的，却没有去，现在有求于人了突然去找他，会绝对不好意思，或者担心可能被拒绝？这时候，可能大家就免不了要后悔“当初”了。有一个寓言：黄蜂和鹧鸪，因为口渴，去找一个农夫要水喝，并答应给农夫丰厚的回报。鹧鸪向农夫许诺，它可以给葡萄树松土，让葡萄长得更好，结出更多的果实；黄蜂却表示，它能替农夫看守葡萄园，一旦有人来偷，它就拿毒针去刺。农夫并不感兴趣，对黄蜂和鹧鸪说：“你们没有口渴时，怎么没有想到要帮我做事情呢？”这个寓言说明什么呢？告诫大家不能平时不注意经营自己的人脉，到了需要他人的时候，才想到临时抱佛脚，因为那样有时候就太晚了。俗话说得好：“平时多烧香，急时有人帮”。真正善于利用人际关系的人，往往都有长远的眼光，提前做准备，未雨绸缪，待到需要的时候，才更容易得到他人的帮助。第三十四页，共八十三页。善于利用关系网中的关系每个人的关系网都不会完全的相同，朋友身边的朋友也有可能成为你的朋友，这就好像数学当中的乘方，以这样的方式来经营人脉，速度是非常惊人的。有关系网的人和没有关系网的人，附加价值天壤之别。外贸知道在人际关系网中，朋友的介绍就相当于信用担保，朋友把你介绍其他的人，就意味着朋友是为你做担保的。基于这一点，你可以请你的朋友多介绍他的朋友给你认识。就像推销员做客户服务一样，要是你的新客户是一个很强有力的老客户介绍的，这位新客户一下子就会接受你或你的服务。当我们的人际关系链接成社会网络的时候，你会发现这样建立关系，成本是最低廉的，因为你不需要花非常多的时间去做介绍，你也不需要花很多的时间去请客吃饭，这些都被省下来了。要认识一些有关系的朋友，必须假定一个前提，也就是我们所拥有的人脉关系就跟做生意一样，必须是一种交换。我们跟朋友之间之所以可以维持互动的良性关系，是由于我们各自有可交换的东西，而且，这种交换式不同价值的交换，是透过交换互补的形式，取得各自需要的东西。还记得人际关系的黄金法则吗？那就是：“你希望别人怎样待你，你就要先怎样去待别人。”要获得朋友关系网里边的资源，就要舍得奉献自己关系网内的资源。当然了，假如你还没有认识杰出的朋友，首先要让自己成为杰出的人。假如我们自身并无可取之处，不能独当一面的话，有怎么能获得贵人的青睐呢？如果一生依靠贵人的提携，而不去自我发展，只能永远屈居人下。人生的道路是靠自己走出来的，结交朋友的前提是先培养自己，提升自己的气质，改善自己的交际能力。第三十五页，共八十三页。25美分带来1.5亿美元的回报在美国内华达沙漠的中央，有个年轻人正开着小火车到处转，看见一位穿着破旧的老人，就把车停了下来。“老人家，您去哪里呀？要不，我带您一程吧!”“谢谢了，小伙子，我要去拉斯维加斯，你能够带我到那里吗？”两个人于是聊了起来，抵达了目的地，年轻人以为老人是一个流浪汉，就递给他一枚25美分的铜钱。“真是好心人啊，把你的名片给我一张好吗？”小伙也没去多想，就给了他一张名片。“麦尔宾.达玛，我以后有机会一定会回报你的。我叫哈维德.休斯。”小伙之前没有听过这样的一个名字，很快就把这件事情给忘掉了。可是呢后来却发生了一件不可思议的事情。因为报纸上登了一则这样的信息：“世界富豪哈维德.休斯去世。”同时，还公布了老人的遗嘱，那遗嘱上写着：“将哈维德.休斯的遗产的十六分之一赠给麦尔宾.达玛。哈维德的资产高达25亿美元，十六分之一相当于1.5美元。无意中施舍的25美分，竟然换回了1.5美元，高达6万倍的数目。这真是让他感到万分的意外和惊喜，麦尔宾.达玛感慨的说：”晴天霹雳应该就是我当时的心情吧。这到底是怎么回事呢？仿佛就在梦中。俗话说得好，善有善报，恶有恶报。虽然，善未必有善报，克实在是令人感慨不已啊!现在大家都喜欢提到一个词——投资回报率，那么世界上什么样的投资回报率会最高呢？日本麦当劳的社长藤田田，在他的《我是最会赚钱的人》一书中写道：“感情投资在所有的投资中花费最小，回报率却是最高的。”

第三十六页，共八十三页。一位传奇经理的故事一天深夜，一对老年夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台服务说，旅馆已经满了。看着这对老人疲倦的身子，服务员却说，这样吧，我来想想办法。于是，这位好心人把这对老年人带到一个房间说，“也许这个房间不是最好的，但是现在我只能做到这样了。”老人见他眼前出现一间整洁而且干净的房间，当然非常愉快的答应住下来了。第二天，他们到前台结账的时候，服务员却对他们说，“不用了，因为我只不过是把自己的房间借给你们住了一晚上而已，祝您们旅途愉快，”原来，服务员一天晚上没有睡觉，就在前台值了一个晚上的班。两位老人感动万分，老人说：“孩子，你是我见过的最好的服务员，你会得到报答的。”服务员笑了笑说，这这个算不了什么。他把老人送出了门，转身接着忙自己的事情，把这个事情渐渐淡忘了。有一天，这个服务员收到一封信，打开看到，里面有一张去纽约的单程飞机票，另外还有一张简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所说的地址，来到一个地方，抬头一看才发现，一座金碧辉煌的大酒店就耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁这个服务员买了一座大酒店，深信他能管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店的首任经理的传奇故事。第三十七页，共八十三页。5美元的贵人柏年在美国的律师事务所刚开业时，他接了许多移民的案子，赫赫扬扬地做做职业律师。终于“媳妇熬成了婆”，他的事业如日中天，他雇佣了专职秘书、办案人员，气派地开起了“奔驰”，处处受到礼遇。然而，他错误地将资产投资到股票上，几乎亏金。他想不到辉煌到倒闭几乎只在一夜之间，十分无助。这时，他收到了一封信，是一家公司总裁写的。信中写到愿意将自己公司30%的股权转让给他，并聘他为公司和其他两家公司的终身法人代理。他简直不敢相信自己的眼睛。难道是天使降临了，要不为什么会有这样的好事发生呢？他找上门取，总裁是一个四十多岁的波兰中年人。“还记得我吗？”总裁问。他摇摇头说。总裁微微一笑说，从硕大的办公桌的抽屉拿出一张皱巴巴的5块钱汇票，上面夹的名片印着柏年的律师的地址、电话。“10年前，”总裁开口了，“我在移民局排队办工卡，排到我时，移民局已经快关门了。当时，我不知道工卡的申请费涨了5美元，移民局不收个人支票，我又美元多余的现金，如果我那天拿不到工卡，雇佣就会另用他人了，这时，是您从身后递了5美元上来，我要您留下地址，好把钱还给您，您就留给了我一张名片。”“后来我就这家公司工作，很快我就发明了两项专利。我到公司上班后的第一天，就想把这张汇票寄出，但是一直没有。我当枪匹马来到美国闯天下，经历了许多冷遇和磨难。这5美元改变我的人生态度，所以，我不能随随便便就寄出这张汇票。”柏年此刻才恍然大悟，明白了事情的由来。总裁接着说：“当时这5美元，代表了一种信任。这些年来的经历，更使我明白了相互帮助、相互信任的重要性。我十分感谢您，真的。当我听说您的事业遇到困难时，我想帮您一把，这样我也能了却我多年来的心愿。”第三十八页，共八十三页。人际关系的仰巴脚效应人际关系很重要一个方面是我们喜欢谁，谁喜欢我们。人际关系的仰八脚效应就可以告诉我们：生活中什么样的人才是我们最喜欢的人？心理学家阿诺森等人1978年做过一项“仰巴脚效应”的实验，我们俗称“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：1、才能出众而犯了错误的人;2、才能出众而未犯错误的人;3、才能平庸而犯了错误的人;4、才能平庸而未犯错误的人;我们可以先不看结果，先想想这四类人群，我们更喜欢谁呢？结果表明：1、才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人;2、才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺吸引力的;3、才能出众但没有错误的完美者为第二位;4、平庸但没有错误的人吸引力居第三位;小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层，进一步研究发现犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响，男性更喜欢爱犯了错误的才能出众的男性，而女性更偏向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性），自尊心极高或低的人则更喜爱完美无缺的人。人有五指，有长有短，看着和谐，人有优缺方为常人，世上追求完美本是一种病态，做一个才能出众的正常人就非常受人欢迎了。所以，人际关系也并不是要追求完美，不可能让每个人都喜欢自己，做到适度的程度就可以了。第三十九页，共八十三页。人际关系的晕轮效应什么叫人际关系的晕轮效应，可能大家不是很明白，即判断者常从好或坏的局部印象出发，扩散性地出或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”，而常常这种效应会出现正负两种情况：正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施。负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟。这么一形容大家就非常好理解了，再给大家讲述一个小故事：马立在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情，平易近人，而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果，学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。所以我们应该怎样去面对晕轮效应呢？第一，理性，不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声明。第二在交往中应避免以貌取人，要实事求是。第三要尽量消除“偏见”，横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍”.。第四、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定，概括而笼统的看法，所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。“南方