自我沟通与种职业沟通技巧

自我沟通与种职业沟通技巧第1页/共47页人生即为营销营销即为沟通第2页/共47页营销篇第3页/共47页营销是什么？千人千种说法第4页/共47页营销就是爱心与礼仪传递第5页/共47页营销爱礼仪第6页/共47页

以服务礼仪作为基本素养，协助您的人脉的更加牢固而广泛；

以营销技巧作为辅助工具，帮助您的营销业绩的全面提高礼仪与营销之关联第7页/共47页

推销销售营销您发现它们的异同点了吗？第8页/共47页营：两个人沟通售：一个人独讲推：用手不用脑第9页/共47页“巧营销”—交叉销售四步曲多说一句话多给一张纸多给一提示多给一转介（登记）第10页/共47页

相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做，每个人的成功都一定不是偶然的。

Part1.营销的意义第11页/共47页Part2营销六道坎套路心态位置

价值观外界行动第12页/共47页part3营销风格交际风格老实人风格专家风格利益风格第13页/共47页*营销误区*只有老实人才可以做好营销营销，卖感觉比卖产品更重要敢于先占别人便宜的才是交际高手

第14页/共47页

因此造成了人与人之间的距离每个人一生都是在证明的七个字：自己永远是对的！人性的弱点喜欢批评别人

却不喜欢被批评喜欢被人赞美

却不喜欢赞美人第15页/共47页某公司营销部的员工手册客户的拒绝有三种：第一是拒绝营销人员；第二是客户本身有问题；第三是对公司或产品不信任。拒绝是客户的习惯型性反射；拒绝是金，拒绝使我们真正了解客户；拒绝处理是导入成交的最好时机，拒绝处理要从中国人的个性开始第16页/共47页中国人记性奇好，对客户承诺一定要兑现；中国人爱美，所以您一定要注意留下美好的第一印象；中国人喜欢牵交情，所以您一定要和客户牵交情；中国人习惯看脸色，表情都写在脸色，所以，您要察言观色。中国人爱面子，所以您要给足客户面子；中国人不轻易相信别人，但对已经相信的人深信不疑，所以您要首先赢得信任；中国人不爱马上，怕做第一，知而不行，所以您要适机适时促成客户的决定；中国人不好意思直接赞美别人，但喜欢别人的赞美，所以您要学会赞美别人。第17页/共47页沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

赢得信任抱怨

告诉、通知谩骂赞扬

学习销售买东西消除疑虑

干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐

警告社交往来表达自我观点第18页/共47页目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性第19页/共47页

你需要了解对方

是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？

随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——

美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸无所适从

第20页/共47页成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息

就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。

所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。第21页/共47页沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。第22页/共47页常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容第23页/共47页原因是什么呢?第24页/共47页越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:

我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!第25页/共47页话术模板：“大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？”“畦!美女，你今天好漂亮呃!”“大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？”“Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?”“哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！”“好久不见，真的好想你!”“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!”“你变瘦了，越来越苗条了!”“你的脸色越来越好!”“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!”“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!”“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。”第26页/共47页老师叮咛：以上这类语言单从字面上看好像太过随意，但实际上，顾客却能从我们的语言和语气中感受到另一种意境：我们彼此都很熟，差不多都是朋友了!另外，适当地使用一些肢体语言对于增进我们和顾客之间的感情也非常的有效。比如，在招呼时很随意地拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，或是很自然地将对方手里的东西接过来等等小动作，看似随意，却是我们与顾客感情纽带上的一支点睛之笔!第27页/共47页克服彼此间的不协调

因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。

认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!第28页/共47页处境控制及运用自己的影响力

有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需第29页/共47页沟通的三种常见模式

冷漠

同情

双赢第30页/共47页人生大转盘：游戏规则1．每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开。2．每人脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人转开。3．每人脸朝他人脸，面无表情地随意走动，遇人转开。4．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。5．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。6．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头，心中说：“我很欣赏你”。7．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我很敬佩你”。第31页/共47页让你轻松—认识自己了解同事善待家人破译生命密码处事秘籍

第32页/共47页自我沟通——我是谁？我是谁？[找到自己的定位]我在领导心目中的位置是？[不可替代吗？]我在单位存在的优势是？[技能+知识+才干]我致命的弱点是什么？[影响我发展的要素]我还有多大的空间发展？[真正适合我的位置]我对职位的贡献是什么？[靠什么发达]我适合的圈子是什么？[人际关系]第33页/共47页生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学家

——毕达哥拉斯！他发明了一门艺术兼科学，当时称之为占数术，借数字来诠释人生的意义与人的生命潜能，现称为生命密码。他的一句名言是：万物皆数字第34页/共47页生命密码的应用读人识人的工具认识自己的优势潜能与天赋发现自己的弱势与成长空间深度洞察他人的人格特质洞察亲密关系中的关键密码修行地图：身心灵成长与生命数字的关系第35页/共47页应用关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与对方谈判？修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？第36页/共47页（一）生命数计算方法生命数——以公历出生日期(年、月、日)的数字相加直至最后得到的个位数第37页/共47页算一算：

你是几号人?你发现了什么？第38页/共47页领袖型（自主型）双向型（纠结型）理想型（梦幻型）平稳性（板凳型）演说型（营销型）爱心型（无私型）完美型（分析型）统御型（国王型）幻想型（思想型）九种生命密码解读第39页/共47页爱心提醒：以上的文字仅作参考，不会完全精准。据现场多次测试，有70%准确率。你语言只用正面信息，绝不出现负面暗示。你在初级水平时，不要解读他人，纯属游戏。要跟随老师用心学习几天后达中级以上水平时，才可解读他人，注意你的语言信息一定要是正向积级的。注意语言的精准性。不妄作评判。这是一个读人识人工具，也是一个助人工具，请不要滥用。第40页/共47页应用关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与大客户谈判？修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？第41页/共47页十五种职业的客户沟通技巧职业特征沟通技巧公务员型决断力不强提防心强，不轻易相信营销人员乐于分析别人的心理企业家型心胸开阔思想积极当场决断了解交易实情经理人型头脑精明有些傲慢，有时拒人千里之外依心情选择商品不喜欢外来压力专家型心胸宽大想法积极突然做购买决定清楚交易的实际情况第42页/共47页职业特征沟通技巧大学教授型

保守

极端谨慎

常提出人意料的问题教师型

善于说话

思想保守工程师型

理智，头脑清晰

对事情追根究底医师型

保守

注重商品价值十五种职业的客户沟通技巧第43页/共47页职业特征沟通技巧警官型

疑心重，喜欢挑剔

以自己职业为荣护士型

自尊心强

态度积极商业设计师型

观点特殊

既乐观又悲观

容易动摇营销人员型

观念清晰，有个性

会冲动购买

对交易抱有乐观的心态十五种职业的客户沟通技巧第44页/共47页职业特征沟通技巧普通职员型

不轻易相信别人

不会浪费无谓的金钱退休工人型

态度保守