商务礼仪培训

商务礼仪培训(3)商务礼仪培训讲师：谭小琥(3)谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油哀谭老师是集五演说家、战必略家、学者糕型于一身的磁魅力讲师！熟——燃联邦家居蜡——拨南方石化汁谭老师很多望实用的方法命能直接用到践工作中，在遍很大程度上屡提高了我们语的沟通效率饺与管理能力怪。我们会再叼请谭老师给线我们进行三叫天的培训。虎——未绿城集团丑一、规范倾自己的职业魂形象辫1、职场仪袍态礼仪寒很多职业人尼士，为了美姨化外在的形跃象，不惜花久重金去美容局，购买高档教的服饰。爱疯美之心，人隆皆有之，这诚无可厚非。碍但是，精心分打造出来的矛光鲜夺目的搭形象，往往糖会被行为举河止上的一些挽差错而彻底爱粉碎。修饰摔你的仪态美积，从细微出羊流露你的风盯度、幽雅，况远比一个衣昨服架子，更左加赏心悦目火！①站姿忽古人云：站彻如松。联系扮现代职场的脑世界，倒也滚不必站的那杠么严肃！男谢士则主要体肉现出阳刚之特美，抬头挺廉胸，双脚大鼻约与肩膀同辣宽站立，重宾心自然落于柏脚中间，肩油膀放松。女秀士则体现出脂柔和和轻盈摆，丁字步站泥立。兆谈话时，要委面对对方，灶保持一定的隆距离。尽量搁保持身体的郑挺直，不可会歪斜。依靠弊着墙壁、桌岭椅而站；双仅腿分开的距探离过大、交燃叉，都是不恢雅观和失礼蓬的行为。手绍中也不要玩贴弄物品，那飞样显的心不瞧在焉，是不薄礼貌的行为郑。②坐姿③行走滋靠道路的右刷侧行走，遇碗到同事、主累管要主动问仿好。在行走赵的过程中，辉应避免吸烟谊、吃东西、森吹口哨、整没理衣服等行蔽为。上下楼彻梯时，应尊秃者、女士先网行。多人行宇走时，注意焰不要因并排担行走而占据增路面。2、体态语①目光基与人交往是烂，少不了目稠光接触。正邮确的运用目捧光，传达信酸息，塑造专说业形象，要释遵守以下规尖律。赵PAC规律戴：酬P—PAR景ENT，指毕用家长式的号、教训人的挺目光与人交匆流，视线是隙从上到下，妻打量对方，光试图找出差柏错。颗A—ADU呜LT，指用卫成人的眼光阴与人交流，吩互相之间的撕关系是平等兆的，视线从克上到下。说C—CHI贞LDEN，颗一般是小孩到的眼光，目洗光向上，表柏示请求或撒蛋娇。撕作为职场人拘士，当然都疲是运用成人粪的视线与人盼交流，所以序要准确定位顽，不要在错射误的地点、阻对象面前选桃择错误的目疾光，那会让尤人心感诧异倍的。询三角定律：哄根据交流对傻象与你的关宰系的亲疏、吴距离的远近种来选择目光怒停留或注视拴的区域。关怕系一般或第昨一次见面、即距离较远的约，则看对方坊的以额头到必肩膀的这个缠大三角区类域；关系比疑较熟、距离铃较近的，看皱对方的额头克到下巴这个哗三角区域；冤关系亲昵的哨，距离很近海的，则注视誓对方的额头燕到鼻子这个般三角区域。脸分清对象，爹对号入座，偷切勿弄错态！衬时间规律：假每次目光接统触的时间不谋要超过三秒席钟。交流过义程中用60恳%-70%具的时间与对乒方进行目光呼交流是最适刃宜的。少于新60%，则芦说明你对对横方的话题、斜谈话内容不销感兴趣；多道与70%，手则表示你对挽对方本人的妖兴趣要多于菠他所说的话绒。②手势运用听通过手势，象可以表达介厌绍、引领、杂请、再见等闯等多种含义妨。手势一定雹要柔和，但拳也不能拖泥式带水。权3、定位你堪的职业形象番“云想衣裳她花想容”，沃相对于偏于火稳重单调的相男士着装，沫女士们的着默装则亮丽丰龟富得多。得念体的穿着，半不仅可以显梢得更加美丽解，还可以体比现出一个现披代文明人良洲好的修养和蜻独到的品位员。百①不职业着装的严基本原则副着装TPO碧原则码TOP是三焦个英语单词求的缩写，它尼们分别代表躲时间（Ti朴me）、场辨合(Occ护asion础）和地点（饿Place烤），即着装凑应该与当时晚的时间、所害处的场合和哲地点相协调此。蚁场合原则爸衣着要与场勾合协调。与翠顾客会谈、捞参加正式会系议等，衣着壤应庄重考究月；听音乐会敞或看芭蕾舞点，则应按惯乏例着正装；伤出席正式宴拉会时，则应课穿中国的传箱统旗袍或西葵方的长裙陡晚礼服；而投在朋友聚会逢、郊游等场护合，着装应俭轻便舒适。驳试想一下，薯如果大家都数穿便装，你岗却穿礼服就治有欠轻松；旱同样的，如劣果以便装出团席正式宴会枪，不但是对要宴会主人孔的不尊重，淋也会令自己澡颇觉尴尬。谢时间原则纲不同时段的谣着装规则对艘女士尤其重吊要。男士有外一套质地上语乘的深色西鞭装或中山装丸足以包打天真下，而女士涨的着装则要通随时间而变搞换。白天工荣作时，女士结应穿着正式冤套装，以便体现专业性弹；晚上出席盘鸡尾酒会就辛须多加一些容修饰，如换惯一双高跟鞋思，戴上有光启泽的佩饰，视围一条漂亮细的丝巾；服蹲装的选择还鸣要适合季节甚气候特点，龙保持与潮闷流大势同步足。漠地点原则落在自己家里还接待客人，拦可以穿着舒狡适但整洁的锁休闲服；如初果是去公司掩或单位拜访牙，穿职业套员装会显得专烂业；外出时惑要顾及当地讲的传统和风揪俗习惯，如柔去教堂或寺滴庙等场所，岗不能穿过露道或过短的服逗装。类②党职业女性着采装四讲究焦整洁平整竖服装并非一荐定要高档华布贵，但须保叠持清洁，并众熨烫平整，荐穿起来就能荣大方得体，灶显得精神焕煎发。整洁并傲不完全为了相自己，更是双尊重他人的辆需要，这是翅良好仪态的帽第一要务。区色彩技巧书不同色彩会园给人不同的箩感受，如深慧色或冷色调灯的服装让人缝产生视觉上裁的收缩感，瓦显得庄重严灯肃；而浅色符或暖色调的滔服装会有扩般张感，使人降显得轻松活拌泼。因此，被可以根据不乖同需要进行煌选择和搭配漂。依配套齐全好除了主体衣裹服之外，鞋之袜手套等的干搭配也要多窗加考究。如详袜子以透明携近似肤色或予与服装颜色减协调为好，朋带有大花纹狠的袜子不能晋登大雅之堂量。正式、庄围重的场合不愈宜穿凉鞋或凭靴子，黑色奉皮鞋是适用段最广的，可辰以和任何服宰装相配。叶饰物点缀葬巧妙地佩戴攀饰品能够起桥到画龙点睛赵的作用，给荷女士们增添锈色彩。但是录佩戴的饰品夕不宜过多，宰否则会分散助对方的注意很力。佩戴饰含品时，应尽货量选择同一扩色系。佩戴森首饰最关键犹的就是要与态你的整体服蜓饰搭配统一德起来。服③反严格禁止的胶着装钟牛仔服（衣榨、裤）、超薪短裙、拖鞋荒（包括时装其脱凉）骡4、如何化矿职业妆破前台接待人仆员上班时应回化淡妆，以珍体现出女性戚的健康、自涝信。下面介献绍一种适合奉多数女性的誓化妆方法。售首先清洁面鸽部。用滋润含霜按摩面部卡，使之完全迷吸收，然后雾进行面部的堪化妆步骤。丢打底：打底乡时最好把海定绵扑浸湿，刻然后用与肤寒色接近的底公霜，轻轻点疲拍。稍定妆：用粉街扑沾干粉，子轻轻揉开，泽主要在面部磁的T字区定淘妆，余粉定扛在外轮廓。当画眼影：职讯业女性的眼插部化妆应自帆然、干净、到柔和，重点若放在外眼角绘的睫毛根部舞，然后向上躲向外逐渐晕寿染。唉眼线：眼线动的画法应紧潜贴睫毛根，汇细细地勾画抚，上眼线外夕眼角应轻轻卷上翘，这种窃眼形非常有宏魅力。凳眉毛：首先兼整理好眉形雹，然后用眉范形刷轻轻描凑画。而睫毛：用睫云毛夹紧贴睫葡毛根部，使殿之卷曲上翘断，然后顺睫优毛生长的方腿向刷上睫毛首液。雷腮红：职业起妆的腮红主凭要表现自然漂健康的容颜弯，时尚晕染晕的方法一般糖在颧骨的下绑方，外轮廓辜用修容饼修坊饰。尖口红：应选倾用亮丽、自鄙然的口红，训表现出职业梳女性的健康漫与自信。虾按以上步骤失化妆后，一泼位靓丽、健穷康、自信的樱职业女性就站会展现在人碧们面前。旱二、商务接松待礼仪瓦1、日常接燃待工作①迎接礼仪浮应立即招呼游来访客人：槽应该认识到馒大部分来访砌客人对公司伤来说都是重劳要的，要表充示出热情友荡好和愿意提侵供服务的态劳度。如果你茫正在打字应倍立即停止，顶即使是在打乓也要对动来客点头示苦意，但不一赖定要起立迎沿接，也不必讲与来客握手封。坊主动热情问忌候客人：打百招呼时，应衔轻轻点头并馆面带微笑。就如果是已经身认识的客人焰，称呼要显子得比较亲切卵。费陌生客人的蔬接待：陌生热客人光临时铃，务必问清下其姓名及公华司或单位名关称。通常可俭问：请问贵咱姓？请问您倡是哪家公司着？②接待礼仪划接待客人要理注意以下几勒点躁：贯（一）客人股要找的负责追人不在时，晃要明确告诉挽对方负责人各到何处去了血，以及何时征回本单位。虫请客人留下快、地址泄，明确是由之客人再次来管单位，还是妄我方负责人出到对方单位修去。幸（二）客人冻到来时，我头方负责人由签于种种原因侧不能马上接拆见，要向客树人说明等待魔理由与等待父时间，若客掩人愿意等待薯，应该向客锦人提供饮料看、杂志，如杆果可能，应担该时常为客兴人换饮料。没（三）接待寿人员带领客觉人到达目的倡地，应该有其正确的引导扫方法和引导肉姿势。核在走廊的引勺导方法。接枝待人员在客汇人二三步之冒前，配合步甚调，让客人筋走在内侧。伸在楼梯的引模导方法。当史引导客人上姨楼时，应该貌让客人走在达前面，接待参人员走在后迷面，若是下私楼时，应该守由接待人员柱走在前面，验客人在后面岩，上下楼梯弯时，接待人宇员应该注意它客人的安全炊。油在电梯的引仆导方法。引宝导客人乘坐车电梯时，接燃待人员先进新入电梯，等超客人进入后旨关闭电梯门畏，到达时，屈接待人员按絮“开”的钮催，让客人先岛走出电梯。炕客厅里的引安导方法。当幅客人走入客碗厅，接待人僵员用手指示碰，请客人坐党下，看到客剪人坐下后，季才能行点头州礼后离开。赤如客人错坐认下座，应请泽客人改坐上冈座（一般靠妻近门的一方碰为下座）。详（四）诚心豪诚意的奉茶管。我国人民华习惯以茶水份招待客人，挖在招待尊贵善客人时，茶走具要特别讲测究，倒茶有凑许多规矩，痕递茶也有许况多讲究。所2、不速之倍客的接待源有客人未预手约来访时，设不要直接回胜答要找的人推在或不在。识而要告诉对匙方：“让我矩看看他是否壶在。”同时委婉转地询问铃对方来意：咸“请问您找糖他有什么事沈？”如果对洞方没有通微报姓名则必猫须问明，尽碑量从客人的顺回答中，充奖分判断能否市让他与同事由见面。如果悦客人要找的缎人是公司的因领到，就更仅应该谨慎处烤理。吩三、礼愚仪灶1、接过听技巧①目的幅通过，酬给来电者留两下这样一个骑印象：键桥忌通讯是一个礼礼貌、温暖劣、热情和高刃效的公司。答当我们接听脾时应该横热情，因为咏我们代表着惭公司的形象替。伏②识左手持听筒拉、右手拿笔朵大多数人习迈惯用右手拿膛起听筒真，但是，在垂与客户进行返沟通过苍程中往往需羊要做必要的倍文字记录。浪在写字的时离候一般会将咐话筒夹在肩齿膀上面，这桑样，很臣容易夹不住裤而掉下来发络出刺耳的声拣音，从而给辅客户带来不充适。悬为了消除这傍种不良现象办，应提倡用蜜左手拿听筒忙，右手写字竖或操纵电脑芬，这样就可辱以轻松自如拳的达到与客传户沟通的目构的。菜③粒铃声响剪过三声之内碗接起衔④稀注意声音和垦表情闲你说话必须零清晰，正对竿着话筒，发平音准确。通蜘时，你帝不能大吼也岩不能喃喃细多语，而应该砍用你正常的眠声音——并推尽量用热情倘和友好的语颗气。宏你还应该调庸整好你的表嫩情。你的微使笑可以通过茅传递。脱使用礼貌用订语如“谢谢艺您”，“请御问有什么可地以帮忙的吗州？”“不用溉谢。”硬⑤竭保持正确姿室势剖接听过损程中应该始步终保持正确蜡的姿势。一驱般情况下，撤当人的身体预稍微下沉，退丹田受到压服迫时容易导史致丹田的声种音无法发出袍；大部分人需讲话所使用债的是胸腔，排这样容易雷口干舌燥，染如果运用丹军田的声音，挣不但可以使召声音具有磁祝性，而且不悬会伤害喉咙芬。因此，保省持端坐的姿萄势，尤其不望要趴在桌面钢边缘，这样姿可以使声音爪自然、流畅墓和动听。架此外，保持敏笑脸也能够洲使来电者感赵受到你的愉置悦。葛⑥恒复诵来电要骂点雹接听完帝毕之前，不住要忘记复诵它一遍来电的巧要点，防止小记录错误或包者偏差而带沉来的误会，阔使整个工作然的效率更高翁。例如，应俗该对会面时桥间、地点、范联系、电区域号码等座各方面的信诸息进行核查敞校对，尽可屈能地避免错驴误。⑦最后道谢档最后的道谢缠也是基本的茎礼仪。来者愉是客，以客辨为尊，千万女不要因为电东话客户不直出接面对而认蛾为可以不用课搭理他们。捡实际上，客击户是公司的刊衣食父母，海公司的成长克和盈利的增博加都与客户线的来往密切恼相关。因此谣，公司员工重对客户应该省心存感激，眨向他们道谢块和祝福。絮⑧船让客户先收颈线坊不管是制造倦行业，还是财服务行业，绩在打和泰接过程疏中都应该牢具记让客户先统收线。因为浙一旦先挂上册，对方御一定会听到译“喀嗒”的醉声音，这会寒让客户感到姥很不舒服。谁因此，在电镇话即将结束爬时，应该礼背貌地请客户名先收线，这榜时整个形才算圆满结悦束。嫌⑨穴当你正在通掀，又碰州上客人来访计时，原则上摸应先招待来壳访客人，此罩时应尽快和壤通话对方致揪歉，得到许唯可后挂断电微话。不过，责内容很济重要而不能掉马上挂断时闲，应告知来失访的客人稍燥等，然后继新续通话。毛2、转皮接流程汤当我们接到键一个外线电阳话时，应该葬遵循以下流伍程：篇①尽使用以下语竟句：“您好姨，键桥通讯插。”姓②赤不同的来电鲁者可能会要前求转接到某吴些人。任何横找管理者或否领导的在必须首先转冻到相关的秘句书或助理那径里。这样可关以保证管理夫者或领导们霞不被无关紧牛要的打轿扰。续③替如果来电者复要求转接某育个职位的人腥，如“请找拒你们的人力章资源总监听羊好吗？盆”“我帮你欧转到他办公流室。”然后锡，我们试着宵将转到君相关的秘书唯哪里。握④阔如果来电者哥说出要找的铺人的名字—睛—你必须回尊答：“请稍丽等，我帮你裕转到他的办郑公室。”然锋后，试图将饼转给相网关秘书。东如果秘书的利占线或办找不到秘书婚——你必须袜回答：“对使不起，**吹先生正暮占线，您要失等一下吗？照”摇如果对方回限答“是”，罪请保留来电论者的不侦挂段，但等届到快一分钟偿时，你必须脸跟来电者确景认是否还要贵继续等候。垂你必须说“棒**先生的梳还在占卸线，您还要薯等侯吗？”弟如果回答“帽否”，你必剃须说：“请串问您有什么鸡事我可以转环告吗?”投⑤善如果你知道次相关的人员盏现在不在办牢公室——你鞋必须说：“洒对不起，*忙*先生暂时忧不在办公室净，请问有什沾么事情我可分以转告吗？腹”或者说“现对不起，*滥*先生去香袄港出差了驻，请问有什纺么事情可以网转告吗?”俘千万不要在她不了解对方占的动机、目须的是什么时眼，随便传话盗，更不要在廊未授权的情迹况下说出指箱定受话人的