柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值

柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值

【Summary】目的：探讨柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值。方法：将2021年03月-2022年04月本院收治的82例妇产科急诊患者随机分为对照组（n=41）和研究组（n=41），对照组予以常规护理，研究组予以柔性管理护理，比较两组护理质量评分、护理满意度。结果：研究组护理操作、文书书写、健康教育、风险评估、应急能力等方面的护理质量评分较对照组均明显更高（P＜0.05）；研究组护理满意度较对照组明显提升（P＞0.05）。结论：在妇产科急诊护理管理方面应用柔性管理理念，有助于提升护理质量，并提升患者满意度，值得推广。【Keys】柔性管理；妇产科；急诊护理管理；护理质量妇产科急诊收治的患者大多是生殖系统、分娩以及妊娠等急重症，护理任务繁重且工作量大【1】。大部分妇产科急诊患者的病情都十分危急且进展迅速，如果抢救不及时将会对其生命安全产生直接威胁，进而引发医疗纠纷。柔性管理理念是一种强调“以人为本”的护理模式，被日益广泛的应用于临床护理工作中，柔性管理理念注重转化组织意志为自觉的个人行为，使工作者的积极性得到进一步激发，进而优化护理质量【2】。本研究观察柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值，报道如下。1

资料和方法1.1一般资料纳入2021年03月-2022年04月本院收治的82例妇产科急诊患者为研究对象，随机分为两组，各41例。对照组患者年龄20-48（35.23±2.79）岁；初产妇与经产妇的比例为23/18；疾病类型：宫外孕14例，先兆流产16例，急性盆腔炎11例。研究组患者年龄21-47（35.51±2.86）岁；初产妇与经产妇的比例为24/17；疾病类型：宫外孕12例，先兆流产15例，急性盆腔炎14例。两组一般资料对比P＞0.05。1.2方法对照组予以常规护理，主要是依规进行护理资源分配，对患者病情进行密切观察，遵医嘱合理用药以及积极预防并发症等。研究组予以柔性管理护理：（1）优化护理管理制度，对护理工作加强监管，培养护理人员对风险及突发事件的应急能力。在实际护理工作期间始终围绕以患者利益为中心的理念开展各项工作，对患者实际需求加以充分尊重，与之加强沟通交流，了解并掌握其情绪状态，通过柔和、亲切的语气安抚其不良情绪。（2）定期开展护理讲座，提升护士人文关怀意识，并使之能够融合到实际工作中。通过科室内轮岗制度缓解工作人员压力，通过群组讨论的形式及时发现工作中的不足，并制定应对方案，以减少不良事件，促使护理人员专业技能提升。（3）通过柔性激励制度激发护理人员工作积极性，对于有突出表现的人员予以适当的奖金、奖品等物质奖励，增加评职晋升机会，激发其工作热情并提升责任心、职业认同感，努力实现自身价值。1.3观察指标（1）通过本院自拟护理质量评价表对两组护理质量进行评估，包括护理操作、文书书写、健康教育、风险评估、应急能力五个方面，每项0-25分，总分为100分，分值越高表示护理质量越高。（2）通过满意度调查问卷评估两组护理满意度情况，总分为100分，分为十分满意、满意、基本满意、不满意四个等级。1.4统计学分析数据通过SPSS21.0软件统计，以（±s）描述护理质量评分，行t检验；以[%(n)]描述护理满意度，行x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。2

结果2.1比较护理质量评分研究组护理操作、文书书写、健康教育、风险评估、应急能力等方面的护理质量评分较对照组均明显更高（P＜0.05）。详见表1。表1两组护理质量评分对比（分，±s）组别例数护理操作文书书写健康教育风险评估应急能力研究组4196.04±3.1396.24±2.2795.51±3.3794.01±3.5792.75±3.31对照组4190.07±3.2887.13±5.2990.36±3.5485.47±4.3984.54±4.24t8.43110.1336.7479.6649.773P0.0000.0000.0000.0000.0002.2比较护理满意度研究组护理满意度较对照组明显提升（P＞0.05）。详见表2。表2两组护理满意度对比（n，%）组别例数十分满意满意基本满意不满意总满意度研究组4122（53.66）13（31.71）4（9.76）2（4.88）39（95.12）对照组4114（34.15）10（24.39）9（21.95）8（19.51）33（80.49）x24.100P0.0433

讨论护理安全与护理质量两者之间存在着非常密切的联系，护理操作各个环节难免存在风险因子，很可能会对护理工作的顺利开展产生消极影响。尤其是妇产科急诊护理存在着更多的护理风险因素，对患者利益及人身安全存在着较大潜在威胁【3】。因此，通过科学的管理手段改进护理质量，培养护理人员责任意识十分重要。柔性管理属于人性化管理范畴，旨在激发工作人员积极性和主动性，进而促使工作效率及护理质量同步提升【4】。柔性管理通过建立弹性排班制度最大化缓解护理人员压力，并通过积极的指导提升护理人员工作技能，而适当的物质奖励可进一步激发护理人员工作积极性，促使其更加积极的提升自身护理技能和工作责任心，为患者提供细致入微的护理服务，规避不良事件，形成护患和谐的良好氛围。本研究中，研究组护理操作、文书书写、健康教育、风险评估、应急能力等方面的护理质量评分较对照组均明显更高（P＜0.05）；研究组护理满意度较对照组明显提升（P＞0.05）。提示将柔性管理理念应用于妇产科急诊护理管理中，可促使护理质量得到进一步提升，患者对护理服务也会予以更高评价。综上所述，在妇产科急诊护理管理方面应用柔性管理理念，有助于提升护理治疗，并提升患者满意度，具有推广价值。Reference[1]陈丽艳.柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(6):105-106.[2]徐莉.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用价值体会[J].中国卫生产业,2018,15(36):45-46.[3]李娟,谢颖