售楼人员管理制度汇编

售楼中心售楼人员管理制度地产目录组织结构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3岗位职责-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3销售现场监管制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------------5快销售现场守柴则脆销售现场监旱管细则奖惩制度考勤制度集保洁管理制铅度销售员保洁保洁员保洁慨客户接待制嗓度勾客户接待顺图序客户分配替客户跟踪管孝理制度锦电脑使用制极度类保安管理制神度孔样板房管理烟制度挽模型管理制搜度海工资和佣金砖制度---剪-----漠-----汁-----励-----忧-----何-----叹-----旷---牌-----干-----弄-----瑞-----脚-----像-----足-----玻-----叨-----冶-----栽-----寇-----愉-----督-----伤14柔《商品房买垂卖合同》管拉理制度--贵-----套-----赴-----馆-----招-----以-----卸-----草-----领-----羞-----押-----倒-----于-----支-----所-----扣-----贱-----垫-----殖--14迟《商品房买击卖合同》签材约管理流程洗《商品房买博卖合同》签狐约流程工作项指引朴《商品房买低卖合同》履哄约管理流程滋《商品房买葱卖合同》履处约管理工作货指引杠交款制度-衰-----察-----御-----该-----找-----杠-----沙-----列-----佛-----努-----宴-----剑-----篇-----防-----监-----掌-----们-----国-----鼠-----材-----领-----楚-----碍-----责----1鸭9采财务部营业疏收入交款流叼程管理细则这《商品房买鱼卖合同》签轧约前管理流虑程领售楼部商品耳房销售收入协交款流程管看理工作指引融交房制度-什-----吊-----重-----芹-----锻-----复-----衣-----躬-----诵-----筐-----还-----楼-----瞎-----稀-----太-----锁-----论-----窝-----盆-----蹄-----跳-----剥-----匠-----晒----2透2遭开发公司、麦物业公司交悠房内部工作香程序入伙程序朋整改制度-喂-----脑-----槽-----碎-----减-----壶-----溉-----痒-----妹-----冈-----引-----孟-----挺-----务-----纽-----挣-----松-----骄-----岂-----恒-----烟-----莫-----洽-----凭----2盼4穗工程维修管头理程序滩工程维修通胳知单圆附表1：销州售人员评核胳表锤-----婚-----祖-----万-----仗-----古-----棵-猾-----闭-----廊-----沙-----螺-----宾-----雪-----址-----佩-----言-----涉-----茎-----卵-----饿-----雁-----哗26满附表2：考中勤表恩-----镜-----甚-----赤-----荷-----混-----模-----夺-----疯-----凤-----隆-----浅-----仪-----企-----牵-----养-----僻-----驼-----鲜-----仿-----驼-----你-----葡-----誉----2屈7淘附表3：电连话接听规范科-----邮-----掀-----雕-----透-----固-----涌-----喜----摸-----心-----保-----余-----橡-----桌-----例-----芳-----象-----禾-----下-----嫌-----得-----明-----舰-28脱附表4：据来电咨询客诚户登记表雾-----盏-----胡-----肺-----冲-----罗-----甲-----研-----值-----呈-----北-----妖-----皂-----放-----悔-----喉-----南-----弄-----艺-----城-----甜-30活附表5：来塑访客户登记仁表总-----欺-----惨-----杨-----碗-----灾-----暑-----歌-----井-----匙-----兼----快-----伤-----响-----想-----质-----址-----户-----繁-----值-----辈-----拼---31宽附表6：保皆洁检查表迁-----害-----驻-----朵-----枯-----婚-----批-----鼻-----风-----卖-----剥-----灯-----案-----绩-----诉-----宿-----社-----跳-----屑-----长-----蒸-----盆-----笔---32亏一、组织结岛构经理经理主管主管销售代表D销售代表B销售代表C销售代表A销售代表D销售代表B销售代表C销售代表A精二、羊岗位职责遭销售代表工橡作职责：晚1、按公司城销售流程及故工作制度要您求进行日常惊销售工作。河2、执行上新级主管安排攀的工作（如灿：参观其他鹅楼盘销售情腊况、市场调奖查等）。美3、向上级臭主管汇报销缺售存在问题钉，并提出建伶议。桐4、准时通堤知客人如何绝办理按揭手腊续及必备文并件。废5、对客人爬成交后提出饲的各种问题虎作出详细解影答并协客人主解决等售后悉跟踪服务。遍6、对售楼奇部及示范单牌位的摆设和奶清洁进行检歇查，整理。滨7、整理项赤目资料，确面保资料整齐截完整。鱼8、接待每泼天的到访客矿户。庆9、接听每肌天客户咨询鞋的来电。廉10、负责帐登记每天的恢客户资料。胃11、负责酒办理已成交丹客户合同的扯签定。屿12、负责周向组长汇报奶每天客户的露情况。峡13、负责肾跟进有希望瓣但尚未成交会之客户。旧14、锤协助财务人泳员做好销售泽状况统计工拴作和销售回执款催促工作果。视销售主管工劝作职责：射1、协助销法售人员接待早客户加速成枣交。治2、处理在奥销售过程中杂的突发事件泼及客户投诉富。交3、收集并查整理销售人堂员的销售数绝据上交现场诱销售经理。萍4、负责售暴楼部、样板睁房的设施、奴装饰、清洁废卫生、清点淘、保养维护择工作。诚5、负责销榆售人员的管临理、评核工渐作。续6、负责售浓楼部的工作趟分工、调度沈、出勤安排繁。鼓7、负责定吨期或不定期殿对销售人员睛日常销售培昨训，努力提军高销售人员要的专业水平初。暂8、挥负责召集售谎楼处人员的取工作例会和抓业务总结，雪并向销售部优经理汇报。写9、协助销版售经理制定堤项目各阶段么的销售计划袖、促销方案孕、市场拓展熊和推广建议塑，报总公司棋审批。冶10、严格报按照规定的执销控计划、摄售价、优惠纪措施进行销宫售工作，不娘擅自改变公桌司已确定的彩销售方案。罗11、及时族向公司反馈下项目进展情霉况、竞争对窃手及项目所俭在地市场信隶息，按时填鸡报各类销售激工作统计报狡表，为公司立做好策划工吼作提供第一涝手资料。情12、与公龄司做好沟通曾工作，及时态向公司通报白工作进程，衰跟进公司与石销售工作相开关的配合工糠作。岛13、完成悼公司安排的兄其他工作，四工作对销售迷经理负责。覆14、指导壶和支援销售努代表开展项烧目推介和销睁售洽谈工作杆。汁销售经理工乏作职责：筋1、是楼盘战项目销售工舟作的总负责菊人，负责售高楼现场及样慕榜示范区的肚全面管理，职做好销售工异作。钳2、负责人帖员的管理、乖评核、培训秆、监督。绪3、负责对载项目的销售背工作进行统海筹、监控。最4、负责审许核、制定项瓦目的销售工村作方案、销降控方案、推之广方案、促悉销方案、定粱价或调价方波案，并报上变级批准执行葬。责5、负责淘日常工作例降会和员工培益训新。睁6、完成公轨司安排的其唱他工作，销冰售经理工作败对公司贫（副）猴总经理负责舅。且7、负责检两查销售各项恐营销策略和祥计划的执行胀效果，检讨笛评估工作得做失，并报告崭（副）冷总经理。监8、市场调蛙查及总结、祖整理和汇报谣9、主持周陪例会，上传削下达，解决好销售实际问席题合10、与其损它部门协调侍沟通，如有信困难及时向哭上级汇报协捷调躬11、合同熊审核童三、售销售现场管分理制度纪销售现场守史则绑(1)称清楚各自工购作岗位，恪屡尽职责。需唯休假或外出识，应事先向门现场主管申臭请报备及交晚代清楚手头乱的有关工作扔情况及细节株。重(2)严守姿公司的业务唯机密，各人旺的销售资料培请妥善保管理，不得外传吃调动，每天拿应将资料交主销售主管存筝档。啦不得私自翻范查销控表及病柜面其它资让料。或热情招待客斥人，倒水及揉说礼貌用语穿。暖严禁在销售网现场喧哗、惜打闹、玩耍撑。溉销售现场的百一切书籍、质办公用品、查设施等一律耻不得外带及膊私自挪用，卖工作用后物凑品应自觉放箱回原处。表工作时间禁扒打私人电话蛋，长途工作等电话需先报毁批登记，后医使用。仗每人应及时教填写来人来例电登记表、冒已购客户资中料表（销控垂），每天交星主管存档。泄严格遵守公酬司考勤制度视。不迟到、须早退、旷工值，因工外出帝或事假、病竖假等需提前蔑向主管申批侦，否则按有借关规定处理黎。礼凡公司刊登惧广告日、展铺销会期间不新得请假，特邪殊情况需向谱经理申批。惨在工作期间输需仪容整洁涌，按公司规胀定统一着装直，保持个人数形象。撤2、销售现疫场监管细则葱通过销售现迎场监管细则誓来完善日常颠的规范管理值，做到有规柏可循，处罚畏有依。睬罚则的处分守形式：娇口头警告（欲主管级执行揪）搬白单警告（蹈主管级执行容）王黄单警告傍罚50元（苹经理级执行奖）值书面警告谊罚100元肃及行政降级魄（经理级或傲以上主管执沾行）细渎职警告词罚200元仁及停职学习挨（行政人事管部执行）刊除名扣除蹲所有未出佣糊金的50%鼓（行政人事感部及总经理仙执行）浊各项处分定露义：挑1）罚款处尽理：对违旦反销售制度巩规定，而无返合理解释者宿，扣罚相应拿的款项，在唇当月工资中剑体现；鞠2）口头警味告：因多撑次犯错，屡水劝无效，或说所违纪行为厌比较严重者奴，釆用口头猫警告，并在乌其档案上会幸将是次口头督警告之资料贵作详细记录缠；录3）书面警夏告：两次口译头警告或一宾次口头警告玉后员工所犯落错误仍没有线改善或犯严纺重违纪行为跌者，则进行奖书面警告处紫分，并在其镰档案上会将梢这次书面警雪告之资料作幕详细记录，堵书面警告将挠会以板报形腹式公布，并着交开发商留梯底；抛4）除名处挺理：如员猴工经书面警献告后仍没有鼠改善或犯更痰严重错误，姿或令公司形庄象、口碑受文损，公司可太考虑将该员拼工即时无偿湾解雇，员工断被即时解雇夸者，佣金将升根据所犯事宁情的严重程限度被罚没最绞低20%，冤最高100咱%；旋5）通告全简行：如员工甘的违纪行为直太严重，如尿参与炒房活率动从中牟利首等，除立即具解雇外，还掏将以书面形模式将该员工悼的违纪行为科通告全行；柜罚没的佣金砍将作为各种冲奖励如促销犬奖励、月度俊工作评核奖遮励、年终奖国励之用。斑神幕墨各项盒处分标准：凉滋妈解违犯以下洲1-16条辈守则者作口倦头警告或白砌单处理僚1．不按公佳司规定准时携上下班。恐2．不按公厉司要求坐、跟立、行，坐寄姿、站姿不减佳。骄3．不按规塔定摆、拿、沿放销售资料渡及办公设备尿。里4．上班不梳按公司规定沉穿着。喂5．男士不缸戴领带，不郊剃胡子，不唯留长指甲，感不修发型过女分夸张。遥女士不化装染，不修边幅复。播辟腰6．工作时需间打私人电秆话。万擦键7．责任心欠不强，工作碗出小差错，垮影响销售工绸作。霜8．对客人瓜不够礼貌，昼一脸晦气，躲接待不热情刺，对客人的隆反复提问感忽到不耐烦并灵反映在与客迎户的洽谈中插。剥9．当接待搅完客人后，质不收拾现场趁，销售文件昨随意放置。备跳1火0．不使用妻问候语言，赔不主动问候问。恳闭1踩1．玩笔或受用笔指客人遍。崇泄1独2．不按公满司接待流程潮及规定接待左客人，情节虏较轻者。贼栏1猛3．工作时上间内吵闹、波玩耍、拉扯夏、钩肩搭背足、看无关书否刊。炼巩1指4．展销会乳内吐痰、抽遇烟、丢果皮鞠杂物。善堂1示5．上班状私态不佳、磕他睡、工作不负积极者。生违1枣6．不得粗腾言秽语、聚貌集闲聊及谈秧与公司无关议的话题。星迅1晋7.对市牌调人员不礼赢貌目迷违犯以下1邪7-31条计守则者作黄世单警告处理泪肝1顾8．凡受三笋次口头警告景或白单处理揪者。刘尘1巴9．无故早狠退或工作时露间擅自外出父。舱哭2恐0．工作时锋间吃早餐、滑零食及未经崇批准中午外凝餐。省部2晶1．工作中古出现差错，爽而造成不良拣后果。佩缠2哨2．在样板炕房内坐或挪殖动摆设。贱么2益3．不服上周级工作安排功。巡愉2更4．未经准叹许擅自补休役、调休。剩撕2回5．违犯工普作规程造成腿影响工作者矮。被咐2雾6．消极怠愤工者。辆舍2进7．不能按蚀上级要求按茫时按质完成选工作者。挡寸2品8．工作马巩虎，不认真融负责，累教亏不改。洒寄2翼9．工作期灰间与同事发们生争吵。雨偏3栽0．包容、却纵容违规违颜纪者。锅贯3视1．无故旷琴工者。飘32.制宽造消极情绪副，散布谣言瓶，妖言惑众来。照33.对秘项目资料不辞熟悉，一问盯三不知，且时无寻求解决活问题的行动喝34.对城电话态度不欢佳或不耐烦昂，电话通知出客户事情时召态度不佳或皂事情未交代棍清楚就挂线狸（客户原因封除外）讽35.下伐班时间有客营人来不招待屿撕辈违犯以下3旁2-40条输守则者作书库面警告处理歪捐3搂6．凡受两甩次黄单处理基者。好点3总7．搬弄是厘非，挑拨离迎间，搞不团国结。杯斥3路8．利用职的权给亲友方别便、特殊优缓惠。上攀3贡9．行为不法检点，在公杆众场合吸烟钻或说粗话，陈在展场、样政板房睡觉。金须4贴0．被客户祖投诉。廊社4草1．不服管腥教，顶撞上电级领导者。烘愧4缝2．故意制拆造消极情绪丑，散布谣言读，谣言惑众朝，造成不良稳影响。政橡4连3．违犯公痒司保密规定羡。置闲4酷4．弄虚作构假，向客户钞乱承诺，导羽致不良影响洽（情节严重汗者最高可作责除名处理）森。模45.私自匪带客户进入敬项目工地挤46.向电客人说一些揭项目尚未落雹实公布的事院47.隐惭瞒他人的偷耻盗行为庙48.销刑售人员人数冻充足时发生姐怠慢客人的匆情况，对客带户视而不见度、爱理不理为谋咱违犯以下4挽1-52条框守则者作除博名处理误尽4字9．凡受两匙次书面处理头者。矩签5滔0．参与公部司项目炒楼筝活动或私自蝴行为，不论僻是否从中获基利。矩迁5采1．私人以素各种形式向甘客户索取利毛益或要客户河请客送礼。田兵5蛋2．由于个抢人行为而严苗重损害公司蜘利益、形象净、信誉。剂啦5柜3．擅自在捞样板房留宿仪。舅莲5行4．与客户稀、同事发生急争吵、打架艺。明铲5惑5．擅自向宪外人泄漏客异户资料或泄锋漏公司机密虚（其中包括较公司高层联棚系方式、重愈要销售文件源）。产浪5伴6．拒绝执招行公司工作设安排，严重已违犯公司纪盛律。昏鄙5贼7．工作严怀重失责，违玻犯规程，造薯成公司严重侍损失。卸睡5轿8．私自向篮客户收取任蒙何费用、财盾物，贪污、歉盗窃、营私蚂舞弊者。帽眼5役9．恶意破咳坏公司财物理。贡天6差0．违犯国抖家法律。续61.与客节户在工作地急点或工作性抽质的电话中碌发生言语冲痒突，引致不和良影响,服削务态度恶劣誓62.教唆间客户进行项特目所不容许革或不鼓励的铃活动，如随最意让客户找脑关系购房、摊打折等行为罚幼智对现场管理域人员（经理萄级以上）违睛犯53-5抖7条守则者约做渎职处理垒允6累3．对违规板行为视而不坛见。焦坑6增4．违规已絮确认，但不嘱作适用罚则摸处罚。居延6帝5．给下级划投诉偏袒、豆徇私。暖克6错6．重大事业项，消极情僵绪，流言蜚扛语不及时制鸟止和向上级驻汇报。露67．紧行政人事部敞对违规处理激3次。苦3、奖惩制酒度宾销售员业绩派考核奖励害根据销售人撑员弱每月大工作质素评观估（由销售个经理和主管赔打分，打分避权重比为6涨0%、40吵%）得分进别行奖金鼓励搁评当月优秀公员工一名，悲奖金500苍元，何当月销售冠某军一名，奖书金100元堆，若售楼部办公油室内设立表舌彰栏，张榜著公布予以表恶彰。渡销售员业绩讨考核惩处导每月完成销嘱售业绩指标告，但排名末堪位者，处罚帅100元腥每月未完成缴销售业绩指伟标者，扣罚接当月基本工倒资的10%圣连续两个月塑以上未完成屈销售业绩指倒标，扣罚销冲售绩效奖金赖的20%颠每月未完成醉销售业绩指可标，并排名买末位者，扣漆罚当月基本慕工资的20乡%；连续竭两个月销售电业绩排名最士后者，扣罚抗次月基本工臣资的40%完；以此类推富以上惩处按册累加处罚路管理员业绩幸考核示销售部连续高两个月未完宫成部门业绩仆指标，但不惨低于业绩指甜标50%，悼扣罚部门经玻理及主管基馒本工资的1潜0%永销售部连续亩两个月未完楼成部门业绩损指标，并低教于业绩指标滑50%，扣普罚部门经理签及主管基本傍工资的20锤%并销售部连续痒两个月以上误未完成部门蹦业绩指标，井但不低于业丧绩指标50淘%，扣罚部光门经理及主密管基本工资汉的20%树销售部连续交两个月以上往未完成部门热业绩指标，购并低于业绩栏指标50%香，扣罚部门递经理及主管层基本工资的恒20%，及丹销售绩效奖毁金的20%现场管理泳菌部厨门经理及主走管必须按照裁销售现场管赤理制度严格绝管理，并将杏情况在月总净结中汇报公谷司。如发现两现场监管不版力情况，在凤对员工进行句惩处的同时成，对部门经督理进行加倍挤惩处。秋4婚、萄考勤制度核（一）工作冷时间：上午道9：00庄——茧下午6：0锋0枣（二）休息次日不休息。超（三）每人悬每天就餐时春间为60分前钟，就餐时者间现场至少钢留有值班人海员2人（由棕销控人员根牵据接待顺序纵安排）值班倘时间除值班懂人员外，全助部就餐，就钻餐完毕后，角由顺序接待劲人员替换当畜日值班人员鲜值班，值班漠人员方可外沃出就餐，就进餐完毕后，报立即返岗。蚀（四）工作嫌时间开始后朽10分钟至沙30分钟内请到班者，按撒迟到论处，字超过30分仍钟以上者按新旷工论处。访提前30分牵钟以内下班傲者，按早退忍论处，超过菠30分钟者颤按旷工论处涉。请假未经掏同意、工作俱时间因私外稠出，按旷工暴论处。码（五）工作阁人员外出办袖理公司业务枣需经销售部羊经理同意，迈并到主管处盘办理登记手全续，否则按只旷工论处。财（六）迟到栋或早退每次准罚款50元淹，当月累计孔超过3次扣嘱全勤奖。妹（七）旷工迟每次罚款1莲00元，并驴扣全勤奖，覆每月旷工累园计三天者，疗予以开除处单理。距（八）病假顿、事假参照届公司行政事定务管理制度孤中的相关规盾定执行。鬼（九）售楼蚂中心销售人价员考勤表应硬于每月3日授前交行政部军存档备案，炼行政部根据盲考勤情况编冈制员工工资腔表。躺5众、择保洁管理驳制度工作时间念联发物业保窃洁人员：熄8校：00~估8：30为革售楼部（含沾一、二楼）摊清洁时间；竭8：30~顾9：00夺为示范园林化区保洁时间酿9：00~越11：00犁及14：0均0~17：粘00为样板椅房保洁时间耐售楼部值日裁人员：指抄8：45~宽17：30蜘期间售楼部疮（含一、二傲楼）的清洁本工作主管职责默检查时间：匆每日9：3载0为经理或松主管巡视检泳查时间，对缴售楼部及样捷榜房工作进清行全面检查蛙，填写检查坚清单仓每日9：0溪0前应开启秀样售楼部及辣板房照明电位源总闸（不警论天气状况垮如何，每天自上班应全部悄开启一楼所愤有灯光照明伍）望模型灯的开老启与关闭爷(开启时间挣：9：=00\*Arabic美0=0\*Arabic牺0故－=12\*Arabic灵12桃：=30\*Arabic忌30尝，=14\*Arabic筑14等：=30\*Arabic求30深－=17\*Arabic腐17拾：=30\*Arabic尚30估，17：3狐0庸—款20：30嫩)电楼书资料的铅整理及补足涝音乐碟片的泽及时更换剂咖啡机饮料膀粉的及时添旦补君下班前巡视房各样板房，鉴清点物品并宇关闭门窗和序关闭总闸山售楼员保洁日制度要求解每日9：3户0前保洁完彩毕，工作期完间随时保洁态所有保洁用断品使用后均到放置在一楼准更衣室内江售楼部一层云保洁内容：短保持地面清梦洁干净，无携杂物、烟头禁、污渍等馆保持销控台拘台面的整洁街及时督促其遣他同事的不药规范行为耳大厅易拉宝厅的整齐摆放强及时给饮水纳机添水败及时清理桌虚面和烟灰缸震保持办公室非地面、桌面寸的清洁下及时处理垃斗圾桶内的垃蜜圾，并更换徒垃圾袋伙售楼部二层宋保洁内容：昼洗阳台的栏杆险、地面，桌背椅的清洁及稠整齐摆放伴垃圾桶的清嚼洁及更换垃裁圾袋裂根据天气状报况及时开启尺灯源及关闭更吧台的清洁声，物品摆放恰各谈判桌的定桌面、烟灰栋缸、装饰花踩的清洁及整速齐摆放锡咖啡机的开千启、调试、虾清洗及关闭罩保洁员保洁糕制度要求露售楼部的保留洁在每日9总：00前保具洁完毕炕样榜房的保附洁在9：0勤0~11：厌00及14号：00~1偏7：00随厦时保洁伴下班前应配项合主管清点羞物品吼所有保洁用想品使用后均尤放置在样板乏房一楼贮藏奔室内，不得滨随意放置誓售楼部一层候保洁内容：地面清洁舟卫生间镜台耀、地面、垃骑圾的清理及提卫生纸的补毕充弯各玻璃门窗叛的清洁泻办公室地面宪、桌面的清姜洁扎处理完垃圾皮桶内的垃圾大，并更换垃闭圾袋搁售楼部二层滔保洁内容：赠通至二层的宫楼梯地面及运扶手的清洁曾地面木夹板磁的清洁及夹裹板缝隙内的瓜吸尘处理访垃圾桶的清度洁及更换垃翠圾袋迅各玻璃门窗饶的清洁刃样板区示范雕区园林保洁组内容债通至各样板贺房的地面木姨栈道雅、花岗石，否各户样板房概外围木格栅肥的清洁，赴及各木甲板伸缝隙间的清猪洁。奥花盆、各种卵指示牌的摆括放整齐，花跟园、植物丛帆及植草砖的贯清洁和维护厘，保证其无警树叶、垃圾维、烟蒂、泥直印等迷定期给花园言、绿地及盆拖花浇水坟样板房保洁糕内容忽入户鞋套及统时补充及废丛鞋套的及时拐清理，鞋套丸的补充应提醒前2-3天虾向售楼部经傍理或主管反熄应视各楼层地面洽、阳台地面水、前后院木准格栅、露台剧木格栅及木渐格栅缝隙间茫的清洁惨维持样板房席内家俱爪、由玻璃器皿虽、慌饰品乓、壁画、灯党具的整洁和趴原样摆放（视保洁后应及螺时归位）救每日应在9伐：30前清乒洁地面一次僚工作期间应会及时对地面咸、家具、器毫皿用抹布进茫行清洁晋工作期间应驴关闭入户门诞及门窗久如有损坏或哨丢失应及时防向售楼部经还理汇报，否识则承担赔偿语责任旱其它职责详界见各项管理萌制度闹6、着客户接待制沾度勤（一）客户茄接待顺序凯每天编排客隆户接待顺序衬表，由经理奔或主管监督店管理，素销售人员按饰接待顺序循临环，依次站束立大门侧面蝴（每班30咐分钟）接待衣客户暖。任何人因河公事、私事讨影响排序，孕包括接待熟讯客（不含已点成交客户）坛、处理已落夕订客户相关三手续、接听营客户电话等炎，均自动丧熄失排序资格捕，处理完相佩关事务之后膊再重新排序夜（述熟客指成交冬或未成交，玉已来访过的爸客户）风。煮1、每天客余户接待顺序继按售楼主管久编排的首位缝(每日值日暑人员的下一张位销售员为脖首位,值日企人员为末位涝)接待客户榜顺序表，A申、B、C、童D以此类推头，售楼员按归编排顺序轮掉流接待客户轿。瓶2、A位不庭得无故离开把，除非有特辩殊情况，但罗必须及时通才知主管或经零理，由B位榆补位。否则汉追究A位责天任,按离岗雹处理,罚令缴一周不能接管待客户,并启负责该周值徒日人员事宜译。眯3、谎售楼员接待守完客户，完日成应做工作这后自觉将洽败谈区地面、在桌面及饮水抬机处整理干浅净，按排位取迅速归位。摔4、坏只要客户询艘问到有关售霸楼情况，算计接待客户一等次。如客户牺只是询问一玻些与售楼无砍关的事，不掌算接待客户凶一次，经躬主管或经理层同意后可优甜先排回原先柿排位或第一坡位（已轮过伪自己的顺序尺时）荡。翅5、已成交也客户原则上泪由签约人员而接待。如该非人员不在现峰场或正接待耻其他客户，吗主管或经理椅负责安排排侵位顺序在末宇位的售楼员沈接待。玉6、怀如果接待的泻是已成交客洋户，接待完赛毕可优先排艘回原先排位宜或第一位（疗已轮过自已杂的顺序时）宁。残7、销售员饮按规定或按番主管、经理现安排接待客贩户（无论是北熟客还是新奖客）时，不暑得以任何借解口相互推让充，否则追究鸽相关人员责刘任（详见奖畅惩制度）。似8、帜非人手不足鼓的情况下，情不得同时接尸待两组客户岛或让客户独槽自参观样板奖房。仇9、尺已经排顺人温员询问后声剩称首次来访掠的客户，接毅待中途如有丑销售员认为拘属自已接待曾过的客户，报应向主管或徐经理说明情喉况，以姓巴“们初始登记庙”苹原则查询初佛始登记簿确固认。也不得纤中途上前询尤问客户是否贡来过。绸10、门岗野值班及控台羡人员不得随趋意走动、聊辆天。此11、中午煤值班时间不稳得随意换人怒值班，若确厦实需要换人算则应取得主萌管或经理同耍意。爹12、除门授岗接待人员坚（A位）外浙，控台处必乡须保留两位鼠排序（B、努C位）销售霜人员，若出扛现C位缺销厚售人员时，颂B位应及时释通知主管或姿经理安排人帆员补位。乏（二）客户贡分配归1、售楼处耍客户认定依刘照婆“筒初始登记鹿”可的原则，由梨销售人员在妻按顺序接待引新到客户之吐后，于客户津登记表上做各好记录，是萌为披“戚初始登记足”资，原则上作厌为判定客户育归属的基本鲜依据。销售捞人员做好客垒户登记之余炸，应尽可能珍详细地在自坡己的客户资负料簿上记载必客户相关资炮料和基本要爪求，方便跟玉进服务。基2、销售人贸员接待客户挂，首先应通见达得体的询筝问了解客户桶是否首次来万访，如果确粱定有其他销绣售人员进行茫过初始接待攀，应交由首摘次接待客户醋的销售人员搂继续服务，吨自己重新归各位，等待下核一批客户。宅假若原接待意销售人员不世在现场或正良忙于接待其央他客户，则番由排顺末位毅的销售人员裂应主动热情府继续服务，狱尽协作义务盒，不得以任蜂何借口推托映或怠慢客户愧。凤3、首次看把楼客户（包主括电话跟踪肚的客户）进侨门后即要求递或指定某个毛销售人员接取待，被指定需销售人员优宵先出列接待犯，该客户为泄其当然默“翠初始客户夜”纲，是为炼“寄指定接待获”筒原则（是唯偿一不受排序镜限制的情况喇）。如指名肺的销售人员兄不在或正在孩接待另外一劫组客户则由嘴排序的销售捞人员接待，给销售业绩与罚指定的销售养人员平均分草配；如销售繁人员虽声称瑞认识首次来荡访客户（但些叫不出姓名船），同时客恒户并不声明张指定接待（康有不认识该榴销售人员的财举动），则锻依照接待顺仔序接待，该缸销售人员无瓜优先接待资叔格。捕4、销售签雀单原则上必锹须销售人员捏亲自现场与灶客户签订，筛如客户事先冰已通知该销捡售人员签订精事宜，而销否售人员因特唐殊原因无法腔至现场，应限与销售经理父说明事由，广并交待另一叠位销售人员引予以代办理仇签订事宜；那若明知客户棚要来现场办偏理签订事宜需却不来现场阳，也未与销状售经理说明朽事由并未交啦待另一位销炉售人员予以室代办理签订扫事宜，则该犁成交的业绩缩不属原销售跪人员，应属眉协助签订事宋宜的排序销围售人员业绩卫；东5、如两个翅销售人员分貌别前后不同幼时期接待客在户的各个家旁庭成员，两洞人商议共同狐跟进，视为亏“经合作成交傍”描，公司会跟贩据认购书，涉查实后佣金妈及销售业绩忧平均分配。架6、每份《肃认购书》上辱所写经办人凯名额原则上退不可超过2董名，凡对佣野金分配产生豆异议时，首脖先由当事人楼自行协商解妇决。若问题大仍然存在，光再由现场销舟售部经理裁巴决。仗7、出现两的个销售人员预以上接待过宪的客户成交株，则以最后细一名达至成齿交的销售人重员签订《认肾购书》。冒８、老客户孤带新客户来乖，如原销售票人员不在或辜正在接待另浅外一组客户却，则由排序望的销售人员根接待，新客料户成交的业焦绩与原接待它老客户的销嚼售人员平均宏分配，原老内客户的业绩爪还属原销售挨人员。肆9、明明来葬过的客户但滨客户不承认靠来过，则由晓排序的销售还人员接待，奏销售人员在童成交前认出乔则按陕“为初始登记裂”命原则由原销洗售员跟踪并上属销售员业贷绩；成交后塔当天认出的症则业绩平均完分配(当天赞休息人员可额以延至第二沸天确认)；节成交后第二岔天起认出的粱则业绩属排悦序的销售人定员。拒10、客户犹经询问后属脚非首次来访笔，但不记得谣哪一位销售级人员接待的获，由排序的帆销售人员接凤待，销售人背员应在当日啦“青客户来访登巧记表皱”胆中注明情况惩，如在两天冒（次日起计女）内未查询耳出原接待的记销售人员，上则客户属排懒序销售人员喇跟踪，成交捏的业绩属排岂序接待的销导售人员。庄（三）气客户跟踪管虑理制度凯1、员工应油每天及时登数记来访的新怎旧客户(含棵当天成交客窜户,除原已偿成交客户外猴)，以《来握访客户登记绑表》（销售穷部存）为管知理文档，定嫩时分析统计孔客户情况；压2、设立《浇客户跟进簿扛》（销售人绳员存），规闻定销售人员遭跟进客户的李时间，记录责跟进情况；术3、每天早泊例会检查《揭客户跟进簿差》，确保每属组客户都得济到跟踪，如些出现员工跟兼进不力的情孙况，经理或寇主管应及时缝介入；遇4、客户成授交住宅，业悄绩归属与《谷客户跟进簿爹》挂钩，客螺户如找到其缸他的销售人牢员成交，而平原销售人员抄没有跟踪该茫客户的，业洒绩归属于最嘱终成交的销增售人员；秘5、销售人少员每月评核管成绩与《客瓶户跟酷进簿渡》挂钩，没黄有做好客户旺跟进工作的秒销售人员将层不能进入前蚂三名；很6、如有客冠户投诉其销胶售人员没有竖跟进他，以挥致引起严重常后果（如：葵没有通知客椒户来选房、法新的重要信柿息没有传达猴给客户），田视情节严重义程度给予处抹分，严重者暖报公司处理忧，给予最高隶立即解雇处摧分（详见奖乐惩制度）。狠7、丛电脑使用管唐理制度睛（一）使用骗原则虎合理使用，豆节能为本；捉公物公用，旦不擅作私娱爷；屯遵守相关法际律、法规及肉公共道德。惰（二）现场修电脑用途换1针、录入、添驳加客户资料皮，便于更好如的掌握客户雾需求，提供仿相应服务，式完成销售；崇2将、查询楼市龙相关信息，构便于掌握楼蓝市动态；隶3主、处理现场沟文件，完成贩与公司之间呈的部分文件浙传输。株（三）现场姿使用管理制饲度熊1汪、不得将外侧来的光盘或伟软盘带到公陶司电脑中使狭用，也不得竭将公司的软同盘擅自带出音公司，特殊为需要时，要费经过现场主予管同意；线2练、任何人不晌得擅自安装灿与工作无关株的软件；唐3偷、现场电脑景应注意经常贸杀毒，清理浩不必要的文度件，保证硬胀盘的容量与那运行速度；闪员工应确保派电子文件在抹公司电脑中汉的安全性，铅不得擅自在羽网络中拷贝楼别人的文件形，或愤破解别人的庭密码；充任何人不得州在电脑或网打络中散发计坦算机病毒，仿或对计算机原的硬盘或软虫件系统进行拣设置；踩不要随意打扑开陌生人的提邮件，遇此克类文件必须袭将其删除；土如需上网查口询必须是与芬工作相关，剥且一旦完成摊查询，及时琴断开连接；错不允许在网茅络中下载与寄工作无关的诵文件及游戏馒；充销售现场一款切以接待为瞒主，客流量毯大时，应暂忌停电脑使用册，先接待客翁户；功10、要防屯止大头针、愧回形针等金弟属物掉到打忘印机内部，闯要经常保持欠打印机的清航洁；茧11、上网睡需作登记，拜内容依此是外：上网时间茂，上网原因皆，下网时间荒；舍12洪、使用中同巾时遵循公司括的相关规定罩。唤8、环保安管理制外度珠安保人员作娃息时间：佩白天售楼部绸上班：8：坊00~11洽：30，1崭3：00~程17：30尘晚上售楼部氏值班：17辣：30至次芹日9：00握安保人员职也责：厚保持良好个昼人形象，准滴时出勤，认孙真做好岗位港交接班，确捎保工作场所骂秩序井然居维持售楼现幅场的的安全蓝防范工作，折注意避免售冲楼部内外财川产丢失，有谦发现丢失的浮应及时向售抓楼部经理汇报便售楼部大门芒门岗轮岗站哑迎1小时，第1小时后轮脂岗巡逻，巡挤查样板示范纸区，站位在史样板区木栈念道端头它应注意保持经标准站姿和猪良好形象，城不得在客户伙边听客户交汁谈，或在控仔台与销售人基员交谈影响粥销售工作；琴不得在接待优桌椅上坐、关卧，上班期爽间不得闲聊奏或做与工作箭无关的事捆门岗要求对谨所有来访客丈人敬礼，热典情、礼貌、堂微笑对待每颜一位客户，撇不得与客人析发生争执，迈遇不文明的屋客户更应注铸意文明用语斥保持良好的袭与现场营销眼人员的沟通册合作的心态斑，积极主动吐地为客户、盐营销人员提道供力所能及膛的服务民详细如实记剪载工作中遇库到、处理的炕各种情况，牲遇到疑难问皮题及时请示佳售楼部经理献或主管诱在销售现场赚及样板示范妇区未经许可船不得拍照，垂应及时制止煎客人行为成不得饮用售弦楼部二楼咖盆啡等饮料或锁未经许可使灾用公司公共妨用品灵根据天气状疮况对露台遮棍阳伞的适时窝摆放稿积极完成公榆司领导交办满的其它临时星性工作，不秩借故推萎攀其它职责详构见各项管理收制度正9、样板房炭管理制度护保洁详见《提保洁管理制滨度》刷保安详见《绞保安管理制话度》肆开放时间：近9：00~间17：00化为对外开放非时间，1申7：00之驰后至次日9千：00样板痰房不对外开债放答物品清点：摄17：00业~17：3吧0清点物品骆，关门前应序检查样板房辱内窗、门是蝶否关闭音电源管理：于保安每天9骡：00前打胀开样板房及本所有灯光照浓明，由保洁羞人员进行样蒜板房保洁，笼17：30猪关门、关闭友灯光照明总戚闸；对售楼岁部夜间灯光蛾进行管理、径控制，保持貌售楼部外部跟环境、形象梁钥匙交接：连每日17：讯30至次日党9：00钥笔匙由保安保驼管，在9：身00~17扮：30保安奉将钥匙交售联楼部经理或撞主管保管筋其它职责详嗽见各项管理银制度榴10、模型猾管理旋玻璃框的日仅常保洁由销桨售人员进行室，不能有污油渍、手印等些底座（含木壮框）由销售纳人员随时保淹洁币模型灯的开赏启与关闭子(开启时间弃：9：=00\*Arabic柳0=0\*Arabic片0应－=12\*Arabic替12重：=30\*Arabic秩30桌，=14\*Arabic恰14迟：=30\*Arabic陆30片－=17\*Arabic冷17拳：=30\*Arabic起30棒，17：3脸0病—并20：30恋)强模型表面每宰月吸尘一次倍，有污渍时惩应进行清洁列建筑的栏杆殃等部件脱胶纤、脱落，草椅皮的卷曲，踩灯不亮均应纳及时报修胸四、工资和碑佣金制度篮1、工资和听佣金基本工资：狱销售代表每锣月底薪为1终100元/立月，交通：冤公司安排，披午餐：公司龄安排。迫销售佣金实差行私佣制焦销售经理0贞.6窜‰枝；主管0.新3缘‰堂（销售经理柳及主管不直床接参与销售划，佣金按项僚目总销售额稍进行提取）裂基本佣金1铲.5泡‰厦，当月业绩园达到戴两百万元猛1.8卷‰渴，达到鸟三百五十万每元拥2板‰悉（销售人员丝按个人业绩写进行提取）发放时间：必销售人员每确月所得佣金洪之80%在吴该单位业主笋签订<<商皇品房买卖合抱同>>以及继银行贷款发众放后一个月遭发放（一次摄性付款则需县收到95%社房款后）。剃余下之20摧%将于当年档末统一发放衣。远五、《商品斑房买卖合同优》管理制度徐（一）《商司品房买卖合替同》签约管凳理流程造程膊序惯梨予糠欠任怎务韵熊叶赠勒负责泽部门洽谈洽谈销售员推介洽谈销售部通知缴纳定金填写定金缴款通知书销售部客户将定金存入公司或公司指定帐户审核定金缴纳，开具定金收据财务部签定购房预定单销售员与客户签定购房预定单填写首付款缴款通知书通知首付款缴纳客户将首付款存入公司或公司指定帐户审核首付款，开具首付款收据销售部销售部财务部填写合同销售员填写商品房买卖合同并要求客户签字销售部合同审查公司相关部门审查合同合同审定公司领导审定合同销售部财务部行政部公司领导锅（二）《商返品房买卖合想同》签约流帝程工作指引导销售员应根奸据客户要求优，耐心、仔扮细向客户介监绍、推荐户膏型及公司规畜定的标价、舟折让成数。贷销售员根据墓《购房预定葱单》、《商总品房买卖合姻同》中相关狡条款要求填迎写《缴款通忙知书》，《迎缴款通知书蹄》须填明公援司帐号或公妥司指定帐号贿、客户姓名幼、所购单元泛号、应交金哄额（分别注学明款项内容强：定金、首盾期款或一次畜性购房款）翁、合同金额达。筒销售员填写菌的《缴款通牵知书》须由紧售楼部主管达、售楼部经翠理审核签字溜后方可交给脊客户。贴销售员须确浅认收到客户楚银行缴款凭蛋证后方可填婆写《购房预错定单》及《傲商品房买卖尝合同》。叨销售员填写悟《购房预定柄单》时应严腾格按公司规湖定的定金标科准、价格表轿中相应户型蔑的标价、折秒让成数填写站定金金额、床首付款金额即及购房金额抄。绘销售员填写清的《购房预翼定单》须经疲售楼部主管板、售楼部经询理审核签字脏后方可交给宰客户签字。晚销售员填写陈《商品房买挪卖合同》时忍应严格按公假司规定的定丈金标准、价折格表中相应信户型的标价芦、折让成数或填写定金金木额、首付款雹金额及购房拉金额。各条亭款原则上不花能变更，如腹客户提出修茶改意见，售页楼部应以书阿面形式向公致司申报，经巾公司审定后傅方可交给客累户签字。容客户签定购鉴房预定单、式缴纳定金后沸，销售员应要提醒客户首汗付款缴款时锐间及《商品脱房买卖合同止》签定时间个。闹销售员填写抵的《商品房予买卖合同》确经售楼部主协管、售楼部凭经理审核签圆字后方可交哭由客户签字尖，并于客户辜签字后第二守日送公司审从查审定。审龟查审定程序响按公司合同剑管理制度执锻行。春公司审定后邻由行政部盖浆章移交客服刑部办理合同酿鉴证手续。役合同鉴证完幸毕后房地产捡登记交易中绞心存留一份嚷，返还客户永一份，公司沫行政部存档奶一份。故（三）《商废品房买卖合傲同》履约管线理流程销售员签定销售合同销售员签定销售合同合同签约销售部报备员填写销售合同登记表销售合同登记表销售合同鉴证客服部销售合同送交易所办理销售合同备案登记通知客户提交按揭材料通知客户交款客服部财务部催促客户交款客户未按合同约定时间交款，报备员电话催促，销售员协助客服部催促客户提交按揭材料客户未按合同约定时间提交按揭材料，报备员电话催促，销售员协助发送客户违约通知书客户交款客户提交按揭材料按揭合同审批放款收受客户按揭材料按揭材料送银行、交易所审批客服部客服部客服部财务部客服部财务部客服部行政部销售部财务部财务部报备员通知客户按合同约定时间提交按揭材料，销售员协助报备员提前3天通知客户按合同约定时间交款，销售员协助客户超合同约定时间7天未交款或未提交按揭材料，发送客户违约通知书收受客户交款按揭材料送银行、交易所审批继续催促客户交款或提交按揭材料客服部财务部客服部继续电话催促客户，销售部协助催交月供款发送月供款交纳通知书客服部财务部客服部行政部财务部客户有欠缴月供款现象，报备员及时电话通知应缴客户对拖欠月供款客户，发送月供款交纳通知书票任强务自赛筋朵劳程序深湿负责部门包监弄督部门被（四）《商园品房买卖合蛾同》履约管英理工作指引目的：主为使《商品等房买卖合同花》执行到位蚊，确保销售哪款及时回笼牢，有效保障宫公司的合法棉权益，特拟峡定本办法。适用范围：杂适用于本公跪司销售部门胡所有商品房秧买卖签约后哈，对客户履条约情况的监例控管理。赞合同履约规殖定：拔客服部负责刑《商品房买葬卖合同》签啦定后的履约余管理，销售龟部负责将有拨效的客户联奥系电话及联播系地址移交著客服部并协涂助客服部与拜客户的联系黎，财务部负晋责监督合同桑履行过程。静《商品房买陶卖合同》盖沟章生效后，骨销售部应及戏时将合同及基客户资料移影送客服部，侧同时销售部减与财务部相泛关人员根据辩合同内容登肆记《合同登聚记表》，客养服部报备员躲收到合同后骂应及时填写窝《客户履约缝跟踪表》。祖客服部报备瞎员填写完《卵客户履约跟诸踪表》后，奔负责办理合摄同的备案登再记工作，并颤将合同报备啦进度登记在请《客户履约她跟踪表》上味。陵客服部报备晌员在办理合猴同备案登记书同时，电话近通知客户提闲交按揭材料店。销售部根秧据《合同登眼记表》客户向相关情况协丢助催促客户较提交按揭材京料。羽客服部报备涂员在合同约遭定付款期前录三天电话联喊系客户按时烈交款，并告避知逾期违约窗责任。销售值部根据《合体同登记表》麻客户相关情应况协助催款随。灾合同约定交畜款或提交按鱼揭材料期限解当日，财务愚部根据《合俩同登记表》阁客户相关情喘况，以《工葱作联系单》构形式通知客剪服部及销售艺部。客服部挨负责催促客听户交款或提衣交按揭材料见，销售部协叔助，财务部粥监督。独客户超合同豆约定时间7旬天未交款或桌未提交按揭醋材料，次日薄由财务部以驶《工作联系分单》形式通叫知客服部，式客服部负责瑞填写《客户辰违约通知书止》交行政部幻经公司审批佩后邮出。挽《客户违约男通知书》发等出后，客服兄部继续电话吨催促客户，反销售协助，越财务部监督俊。虫《客户违约观通知书》发令出一个月后歌客户仍未交俭纳首付款或铃未提交按揭兆材料，财务础部以《工作突联系单》形机式通知客服朱部，客服部欢提出《客户们违约律师函遵申请》，经吉公司审批后康由公司法律裹顾问向违约俘客户发律师询函，必要时裹提起诉讼。讨10、客户警交纳首付款广及提交按揭班材料后，客贿服部报备员粗对《银行按雁揭借款合同文》及相关叔资料进行审汤核，再送报肯银行，跟踪集贷款抵押流立程及到款情骨况，并将上芝述各环节完品成情况登记绒在《客户履光约跟踪表》嫂上。痰11、客户球贷款到户后尘，财务部负阁责监督客户闪月供缴纳情特况，若发现糠客户有欠缴抬月供款现象扁，即以《工伍作联系单》茅形式通知客磁服部，客服菠部报备人员斤根据财务部括提供的月供惭款欠缴名单锡，及时以电砍话通知欠缴算月供客户。渠12、对连猎续拖欠月供吸款两个月以雅上（含两个扑月）客户，汉财务部以《怪工作联系单烦》形式通知殊客服部，客队服部负责填时写《月供款献催交通知书芒》交行政部得经公司审批购后邮出。掩六、交款制系度绝（一）诉财务部营业长收入交款流朵程管理细则际销售房款收撞入由财务部悦指派收银员瓜在售楼部现睬场收取。番收银员在售相楼部现场原夹则上只收取墨预定金、诚僵意金。收取五首期款及一输次性购房款捕需征得公司答财务同意。茂收银员接到斧销售部门签半发的购房预虎定单或购房详意向单及缴茎款通知书后呀，应认真核党对《商品房底买卖合同》知购房预定单坐或购房意向答单中有关条床款与缴款通店知书所列事缓项、金额是黄否相符合。疼并在缴款通哨知书上签名遗退还一联给颂销售部门。况收银员应及殊时收妥现金会或银行解款挖进帐单（对软于银行进帐浊单要特别注且意认真核对胃收款单位名对称、帐号、叠开户银行是菌否与本公司消相符；缴款训人与购房合贞同产权人相服同）。客户董要求以刷卡艺形式付款的呆，应及时提演供服务，P聚OS机刷卡鸦单上应由购脂房业主签名香。聋收银员收完职款后，应根苗据客户实际蠢交纳金额，抬认真、准确耳、快速填写敢收款凭证。摇收款凭证应乘详细注明购峰置商品房业洋主姓名、所抵购楼层、单攻元及实收金辟额。并加盖荷收款人私章狗。竭收款凭证为密一式四联单奥，其中一联刺存根，由收摊银员保存；过一联客户收萌据；一联交悬销售部随同犁销售部销售延日报表上交陵财务部；一愈联随收银员借营业日报表鲁上交财务部垫。数收款凭证应吼连号使用，剃如有作废应椒说明原因，呈并加盖辆“犬作废切”茄印戳，连同东存根送交财肯务，并在收漠入日报表中伙附注说明。球财务部指派访专人管理销送售收入收讫她章，收款凭碍证加盖销售材收入收讫章罢后方生效。睁销售收入收费讫章管理人射在收款凭证慎上加盖销售渣收入收讫章兔时，应与客吐户复核金额纠与收款凭证耽中所注金额泰是否相符。轻收银员对于裙当日收到的淘现金收入应那进行清点，积填写缴款单纺，及时存入骗公司指定帐霞户。周一至横周五由协议圈收款银行派么押运车上门出收款。周六毕及周日由销傍售部保安员叠陪同收银员尖和公司出纳讨，由公司财凭务部派车到执储蓄所存款衬。对于临下袍班前收取的味现金或售楼秃部现场收到烤超过10万艰元的现金，篇收银员应及艇时通知公司闪财务部派车悲取回公司总身部。俭每天业务终贱了，收银员行应根据当天贝收入情况，躲认真编制营临业日报表。吗逐笔填写缴哨款人姓名、平房号、所缴屿金额（需注望明缴款方式疯），及合计绞金额。于当胜天下午下班鬼前上报财务焰部。纽每天业务终毅了，财务部决会计核对销怜售部上报的以销售日报表乏和收银员上势报的营业日研报表并进行监销售情况汇色总。束财务部出纳到于次日向银脉行查询前日别已收款项的链到帐情况。蔑（二）《商滑品房买卖合傻同》签约前怖交款管理流滚程玻筐凯程街序暮腊穿篇恒任淹务隐炎样税透负责部门通知缴纳定金通知缴纳定金签发定金缴款通知书销售部客户将定金存入公司或公司指定帐户审核定金缴纳，开具定金收据财务部销售部财务部通知首付款缴纳签定购房预定单、签发首付款缴款通知书客户将首付款存入公司或公司指定帐户审核首付款，开具首付款收据搜（三）询售楼部商品疯房销售收入闷交款流程管致理工作指引苗销售员向客吃户提交公司畏帐号或公司盏指定帐号，摘要求客户到岗银行采用刷珠卡、存折转慈帐、现金存膏款等方式将巡定金及购房顿款存入公司坡帐号或公司生指定帐号。痛销售员根据玉《购房预定背单》、《商酱品房买卖合倾同》中相关疼条款要求填誓写《缴款通桶知书》，《催缴款通知书藏》须填明公废司帐号或公光司指定帐号病、客户姓名茧、所购单元施号、应交金阿额（分别注珠明款项内容引：定金、首夕期款或一次岭性购房款）愁、合同金额赶。勿销售员填写弟的《缴款通刘知书》须由蒸售楼部主管削、售楼部经所理审核签字攻后方可交给泛客户。茧销售员填写基《购房预定席单》、《商员品房买卖合对同》时应严霉格按公司规却定的定金标桃准、价格表石中相应户型僚的标价、折晴让成数填写钥定金金额、趁首付款金额顷及购房金额赠。框销售员填写鞋的《购房预卵定单》须由或售楼部主管碌、售楼部经个理审核签字撑后方可交给锋客户。卷售楼部经理丽每日上午须扬将前日签定晨的《购房预样定单》、《胶商品房买卖吃合同》、《桌缴款通知书兽》、客户银妥行缴款凭证理报送公司。驳售楼部负责魂根据每天业养务情况编制埋销售日报表斑，销售日报党表内容包括论客户姓名、筛单元号、合虎同金额、付漏款方式、应备付金额、当火天已付金额慨、业务员姓博名、定购日乎期等，于次顺日上午报送胶公司。晶七、交房制宰度失1、替开发公司、五物业公司交期房内部工作撕程序业主业主收入伙通知书收入伙通知书—开发公司篇（销售部）收开发公司收取费用、开收据（财务部）收开发公司收取费用、开收据（财务部）开发公司开发公司填写入秋手续书（销售部）填写入秋手续书（销售部）发放入伙通知书发放入伙通知书—物业公司篇（销售部）收入伙手续书收入伙手续书物业公司物业公司收入伙通知书—物业公司篇物业公司物业公司收入伙通知书—物业公司篇收物业公司收取费用收物业公司收取费用业主（住户）居住情况登记表业主（住户）居住情况登记表签订《业主公约》、《业主（住户）消防责任书》签订《业主公约》、《业主（住户）消防责任书》发放《住户手册》发放《住户手册》业主填写验楼登记表业主填写验楼登记表房屋验收物业公司房屋验收物业公司联系开发公司限期整改联系开发公司限期整改合格合格业主签署验楼登记表、楼宇合格意见业主签署验楼登记表、楼宇合格意见物业公司发放钥匙业主入伙资料签收单物业公司发放钥匙业主入伙资料签收单凤2、入伙程投序业业主同物业公司验收小组一同验收业主物业公司交房接待处开发公司财务收费处开发公司交房接待处物业公司财务收费处携带入伙通知书及回执、购房合同书（按揭合同）、缴款凭证、身份证（护照）原件及复印件（代理人须有代理委托证明、代理人身份证原件及复印件）业主提交上述有关证件并留存复印件以验证入伙资格，收回入伙通知书回执，并办理《入伙手续书》提供房屋使用说明书、房屋质量保证书物业公司管理处联系开发公司要求施工单位限期整改。凭缴费通知书缴纳开发公司收取费用、开具收据并办理《入伙手续书》，收取开发公司致物业公司入伙通知书。凭开发公司签发的致物业公司入伙通知书及缴费通知书缴纳物业公司管理处收取费用、开具收据并办理《入伙手续书》。业主签署《业主房屋交接验收表》中楼宇合格意见，签收钥匙，及房屋使用说明书、房屋质量保证书业主入伙装修时，请到物业公司管理处申请办理装修手续。物业公司交房接待处签定业主临时公约及物业服务合同，办理《入伙手续书》，领取《业主房屋交接验收表》，与物业公司交房验收小组一起进行房屋验收。不合格合格舞八、整改制若度疼1、工程维瞒修管理程序投任俘务冬模革庄润程支序李么臂吩负责部门客服部物业公司客服部工程部监理单位监理单位客服部工程部监理客服部业主物业公司客服部组织维修竣工验收交付业主使用组织维修确定维修方案由客服部负责向物业公司或客户办理移交由客服部组织工程部、监理公司、物业、业主共同验收，填写《工程维修验收单》较大及重大整改事项由工程部组织实施，监理公司监督维修过程较简单整改事项，由客服部组织施工单位进行工程维修，监理公司监督维修过程填写《工程维修工作单》

并根据客户填写的《工程维修通知单》中相关内容填写《工程维修工作单》后向监理单位、施工单位转发签收《工程维修通知单》

由客服部接待、签收《工程维修通知单》填写《工程维修通知单》物业公司汇总业主《工程维修通知单》

较大及重大事项，向工程部转发《工程维修工作单》，由工程部及公司确定维修方法方案客服部物业公司客服部工程部监理单位监理单位客服部工程部监理客服部业主物业公司客服部组织维修竣工验收交付业主使用组织维修确定维修方案由客服部负责向物业公司或客户办理移交由客服部组织工程部、监理公司、物业、业主共同验收，填写《工程维修验收单》较大及重大整改事项由工程部组织实施，监理公司监督维修过程较简单整改事项，由客服部组织施工单位进行工程维修，监理公司监督维修过程填写《工程维修工作单》

并根据客户填写的《工程维修通知单》中相关内容填写《工程维修工作单》后向监理单位、施工单位转发签收《工程维修通知单》

由客服部接待、签收《工程维修通知单》填写《工程维修通知单》物业公司汇总业主《工程维修通知单》

较大及重大事项，向工程部转发《工程维修工作单》，由工程部及公司确定维修方法方案竞2、工程维勇修通知单挽工程维修通意知（验收）突单停项壮郊目钱桨单徐周位杂歇客户姓名宽根联系电话扛卵整降原改涉熟项醉赔目晴企诸奏勤陡予滨绩峡闯齿甲灯牢冰级佳让客户：举狱棋缠合年可疏唤月榜穗请日加物业公司叫滩殖助旱捎葵宴爹蔑坝院茅家摄签字：笨抗染歇捉年咽逗杜月妥群缠日摇客服部胆牛疯竞籍脚呈叠博箱筝巡租程速签字：颠兰妈脑净年穗盖盾月席繁勾日俊整择思改窄课结宫亡果舰疤物业公司蹄材牵矛欧火机裙瓣马辛孤贩合编签字：气翠奴些堂年低概赠月敏漠简日塘客服部害茄栏所呈冲谦涌蠢热炮粉专辨仅签字：晴呆榴拐仔年污叼畜月息恰躺日遥验淋吼收植举结残竿果霉客灵缸户筐着浅镰存落航萌孟纵伪伏偏堵过都轻恨签字：傲泪宁槐橡年报午胖月介北请日匀物业公司拦涂女鸽颈兆棍时斜巴兔晶命杨码签字：毫西超攀介年况什温月灶哲朱日穗监理单位腾户顽尿脆膜膊答繁垦呢荷录低欺签字：捐惩没践名年爪凭佛月带融总日进工程部慨尤色净逗帖辩撤罚赶胆档办即易签字：碑拢井奖忧年犁次希月骗饲锦日庙客服部必电猎吉态雹弯胶排爪绑群薪予变签字：院挂沫究游年咬戒矮月弱源巴日嘉客户意见净对本次工作种您感到：具友□栋非常满意川舅仪卫古□刘满意趁厚歇悟驼□轮一般债杠担卧否□陪不满意颤证强拘其它意见：服粱坑燥银乌全闪勾敢扎特扶沈粗清方青绿签字：泳魔燥埋饥年喘嫩葡月银类日附表1:故销售人员评坡核表蝶姓名：喘咏勒宿务摔项目：持化状突牙座拿宏评答核期：摄书巴采年魔昼月皂项目离评核内容决员工自评寒销售经理卫或项目经理紫总迹分惰优泄中狼差勇优张中哄差堤工作提态度妖16储1．遵守纪合律，准时上谷、下班，不早迟到、早退手，无中途外虚出现象屈2．服从上免司安排调配剖，依时保质点完成工作任渐务稀3．按时参芦加销售培训脖课程及各种祖研讨痕4．销售工晕作积极主动谈、肯干、认置真负责揭服务桂态度映10护1．友善，蔬以微笑接待见客人黑2．同事能巷够和睦相处耽3．不在同故事中制造及轻传播消极情膨绪及4．礼貌、渔热情，任何净时候都能使茄用礼貌用语崇5．耐心，粮对客人的要垫求能认真聆坟听，不厌其桨烦地认真细北致地作出解醋释、介绍阶仪表混态度物10绣1．上岗前惩做好情绪调冰整，精神饱民满地投入工薄作魔2．穿着得冈体符合要求鉴，头、须整狼齐干净亏3．上岗时花站姿挺直，盘坐姿端正工4．面露自搭然微笑，无尸论坐、站与做客人谈话都从无东张西望那，心不在焉吊5．谈吐清们晰、大方，萍有激情及感忙染力澡协调沟通扮6贝1．善于并幅乐于上下沟墓通暖2．能排除没纠纷，诱导金合作恶3．善于并宏乐于协助他冻人完成工作龄任务吩业务丧能力爹40君1．能快速距、准确地回舒答出客户提雁出的业务问休题槽2．能熟练棵、准确地计天算出房价及育相关费用练3．能熟练侵地、准确地逗填写各类表锦格及合同勺4．认购楼唱房手续清晰权、程序无误权5．对楼盘鲁的基本资料亩、数据掌握勾熟练、准确柴6．业务技照巧丰富，并稿善于总结、嘱提练肆7．做好工地作记录，能淡分析客户及拜接待情况量8．建立客租户资料档案唱，做好客户蕉跟进工作征品行朋操守铃6紫1．不恶意鞠诋毁他人、图不讲粗言及找服务忌语叠3．不违规驼炒楼、炒筹墨，不恶意抢婆客蒜