2022年人力资源管理师三级真题及答案

11月公司人力资源管理师三级真题及答案解析第一某些职业道德(第1～25题,共25道题)一、职业道德基本理论与知识某些答题指引:◆该某些均为选取题,每题均有四个备选项,其中单项选取题只有一种选项是对的,多项选取题有两个或两个以上选项是对的。◆请依照题意内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。◆错选、少选、多选,则该题均不得分。(一)单项选取题(第1～8题)1.关于“道德”说法中,对的是()。A.“道”就是说,“德”就是性格B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书C.“道德”即“说道”D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得意思2.音乐大师贝多芬说:“那些立身扬名出类拔萃,她们所凭借力量是德行,而这也正是我力量。”这句话意思是()。A.有德行人是出类拔萃B.贝多芬重要是靠着德行出名C.有了立身扬名、出类拔萃志向,就有了迈进力量D.德行是一种精神力量,它可以促使人们出类拔萃3.国内社会主义道德建设基本原则是()。A.集体主义B.人道主义C.功利主义D.利己主义4.“慎独”一词意为()。A.一种人生活难免会产生某种孤单感B.做人要独立作为,涉及人格独立C.个人独处时,要防止违背道德意念和行为发生D.“夹着尾巴做人”,时刻谨小慎微5.职业用语基本规定是()。A.语流迅速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔D.表达明确6.对的理解爱岗敬业规定做法是()。A.在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精C.干半天玩半天D.当一天和尚撞一天钟7.关于从业人员仪表,在有关做法中对的是()。A.发式新潮B.鞋袜搭配合理C.服装面料讲究档次D.饰品潮流8.关于金钱,从业人员应当树立对的态度是()。A.只要是不违法钱,就要大胆赚取B.什么赚钱,就干什么,无利不干C.一方面要看所赚钱与否合乎道义D.君子喻于义,小人喻于利(二)多项选取题(第9～16题)9.在接待工作中,违背职业规范规定做法有()。A.坐在座位上接待顾客B.如果没有顾客,即可看看书、读读报纸C.有顾客曲解、委屈自己,要带着顾客去找经理评理D.顾客打听某事,碰巧自己不懂得,要明确告诉顾客“不懂得,问别人吧”10.公司职工与领导之间建立和谐关系,错误观念和做法有()。A.双方是互相支持关系,要以互助互利推动和谐B.领导处在强势地位,职工处在被管制地位,各安其位才干建立和谐C.由于职工与领导在人格上不平等,只有认同不平等,才干维持和谐D.员工要坚持原则,敢于当面指陈领导错误,以正义促和谐11.俗话说,人无笑脸莫开店。这句话意义在于()。A.微笑待客有助于树立公司形象B.顾客不高兴时候,店家要关门谢客C.店家心情不好时候,不适当开张D.文明礼貌对搞好生意至关重要12.关于爱岗敬业,对的说法有()。A.只要工资待遇好,没有人不爱岗敬业B.倡导员工爱岗敬业,是赚取员工价值温柔手段C.爱岗敬业本质上体现为做工作要专心、要负责任D.干一行,爱一行,专一行13.符合节俭规定有()。A.公司领导为给顾客留下深刻印象,隆重招待对方B.某公司规定,员工换手套,只能坏一只换一只C.某公司规定员工纸张两面都要用D.某公司为节约时间,规定员工上厕所时间不能超过15分钟14.违背办事公道规定做法有()。A.火车站开设学生售票窗口B.员工甲跑到乙办公室打架,公司对甲乙予以同样严肃惩罚C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相似,公司给丙工资比丁高D.某中学招收特长生,没有特长学生不予招录15.遵守信用做法有()。A.无论做出承诺对错,都要兑现B.表里如一,言行一致C.遵纪守法D.朋友相交,两肋插刀16.关于创新,对的说法有()。A.创新是公司发展动力B.创新是实质性创造创造,它反对和排斥标新立异C.创新涉及制度创新、机制创新、技术创新,但不涉及思想创新D.创新是一种民族灵魂二、职业道德个人体现某些(第17～25题)答题指引:◆该某些均为选取题,每题均有四个备选项,您只能依照自己实际状况选取其中一种选项作为您答案。◆请在答题卡上将所选取答案相应字母涂黑。17.如果你是某国际知名公司一名营销员,公司严格禁止采用商业贿赂如回扣等方式扩大销售,而你已经持续三个月没有完毕公司规定基本销售任务,面临被“炒鱿鱼”危险,你会()。A.依照当前处境,只得采用给回扣办法完毕任务了B.向公司同事求教成功经验C.找同窗、朋友协助,多方努力D.向公司关于领导阐明规定制定得不合理18.夏日夜晚,社区举办自娱自乐歌唱活动,你邻居点名要你给人们唱一曲,你觉得自己唱比别人差,这时你会()。A.感觉不好意思,赶紧溜走B.心想晚上光线局限性,唱不好没关系,人们也看不清晰C.借口自己今天生病,无法唱D.心想,反正是自娱自乐,竭力唱就是了19.你远在外地休假,老板告知你立即返回,说有要事,你假期还没有休完,老板也没有说你回去上班算不算加班,但依照以往状况,你不会拿到加班费。此外,你预计车票、飞机票也很难买到。这时你会()。A.告诉老板,自己也许无法准时返回,由于车票、机票都不好买B.委婉告诉老板,自己假期没休完,可以回去,但要算加班C.告诉老板,当前就往单位赶,但何时可以到达不得而知D.告诉老板,自己没有休完假期给留着,下次补偿20.张大妈看周边老人退休无事,便组织她们扭秧歌、唱京剧,甚至走起了模特步。成果几天下来,由于准备活动不充分,几位老人不是崴了脚,就是扭了腰。老人们子女不干了,纷纷指责张大妈多管闲事,并要她负责医药费。你看法是()。张大妈组织这帮老人活动,纯粹是自寻烦恼B.张大妈作为组织者,要承担一定比例医药费C.社区居委会人负责承担受伤老人们医药费D.社区老人们应当感谢张大妈21.如果你辛苦攒钱买了一辆小汽车,但是当你开车上路时,你才发现道路拥堵、无处停车,高速公路设立了许多限速标志,主线享有不到开车乐趣,你会()。A.卖掉小汽车,哪怕亏点本B.仍旧采用本来方式出行,如骑自行车或者坐公交车C.抱怨公路修得不宽,责怪开车限制过多D.将就开着,至少可以遮风避雨22.如果你是一名普通打工仔,看到老板生意红火,赚了诸多钱,而自己每月只是收入那么有限一点钱,你会()。努力工作,争取有朝一日自己也当老板B.以为老板钱都是像自己这样打工仔给她赚C.感觉老板抠门,准备有机会时换一种工作D.和几种同事商量,规定老板增长工资23.单位工作紧张忙碌,你普通感觉是()。A.郁闷B.压力大C.比较充实D.兴奋24.你对法律感受是()。A.不犯法,不必关怀法律B.法网恢恢,疏而不漏C.法不责众D.法只管老百姓25.三年前,在朋友劝告下,你贷款买了一套房子,为此,你承受了巨大经济压力,但当前房价已经涨了许多。对此,你感受是()。感谢朋友B.自己运气还不错C.当时要是多买一套就更好了D.没多买房,感觉吃亏大了第二某些理论知识(第26～125题,共100道题,满分为100分)一、单项选取题(第26～85题,每题1分,共60分。每小题只有一种最恰当答案,请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑)26.如下关于就业说法,不对的是(A)。A.就业主体也许无就业规定B.就业者所从事劳动是有报酬动C.就业主体必要有劳动能力D.就业者所参加劳动属于社会劳动27.(B)是政府通过调节利率来调节总需求水平,以增进充分就业、稳定物价和经济增长一种宏观经济管理对策。A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策28.(A)是指劳动法各项详细劳动法律制度构成和互有关系。A.劳动法体系B.劳动法渊源C.劳动法原则D.劳动法内容29.如下关于劳动法监督检查制度说法,不对的是(A)。A.它规定了劳动合同关系调节规则B.它是实行劳动监督检查职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度实行D.各项劳动法律制度范畴与劳动监督检查制度范畴是一致30.顾客力量分析是公司特定经营环境分析重要内容,不涉及(B)分析。A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.公司产品消费群体D.顾客购买动机31.市场按买方类型可分为消费市场和(A)。A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场32.公司(B)是指公司名誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力33.社会学习理论创始人是(C)。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔34.(B)把下属作为权变变量,即以为下属成熟水平是选取领导风格依赖条件。A.领导者参加模型B.领导者情境理论C.费德勒权变模型D.途径—目的理论35.心理测验按测验内容可分为两大类,一类是能力测验,一类是(A)。A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验36.组织开发基本出发点是改进整个组织(B)。A.构造B.职能C.文化D.制度37.员工基本特性不涉及(D)。A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要C.道德性行为与道德性需要D.自我保护行为以及需要38.如下不属于人力资源管理基本原则是(D)。A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗39.如下关于工作岗位分析说法,不对的是(A)。A.尽量进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析,应做好员工思想工作C.对的拟定调核对象和单位直接关系到调查成果精确性D.调查项目中问题和答案普通是通过调查表形式体现40.某工种生产产品品种单一、变化较小而产量较大时,宜采用(D)来计算定员人数。A.产量定额B.设备定额C.工时定额D.产量定额或工时定额41.公司定员新办法不涉及(B)。零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断拟定医务人员人数D.运用数理记录办法对管理人员进行定员42.如下关于定员原则总体编排说法,不对的是(A)。提示附录是原则不可分割构成某些B.劳动定员原则由概述、原则正文和补充构成C.提示附录按国标GB/T1.1规定编写D.原则名称普通具有引导词、主体词和补充词三个要素43.编制定员原则原则不涉及(B)。A.形式要简化B.人岗要匹配C.内容要协调D.计算要统一44.如下关于人工成本预算表述,不对的是(A)。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下子项目B.非奖励基金奖金不属于工资和基金项目下费用C.在审核下一年度人工成本预算时,一方面要检查项目与否齐全D.员工权益资金项目和原则涉及国家、公司和员工三者利益45.公司人工成本总预算由(A)与公司人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资原则C.工资指引线原则D.在职工工人数46.公司人力资源费用支出控制涉及三个阶段:①制定控制原则;②差别解决;③人力资源费用支出控制实行。其对的顺序是(D)。A.①②③B.②①③C.②③①D.①③②47.特别适合普通职工招募办法是(B)。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法48.对求职者信息掌握较全面,招聘成功率高员工招募方式是(C)。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐49.难以随机应变,所收集信息范畴有限面试类型是(B)。A.初步面试B.构造化面试C.诊断面试D.非构造化面试50.(B)是用于测定从事某项特殊工作所具备某种潜在能力。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试51.招聘总成本效益计算公式为(A)。A.总成本效益=录取人数/招聘总成本B.总成本效益=应聘人数/招募期间费用C.总成本效益=被选中人数/选拔期间费用D.总成本效益=正式录取人数/录取期间费用52.惯用信度评估系数不涉及(B)。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数53.(B)是将工作性质与负荷不完全相似业务重新进行劳动分工办法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法(D)不但能改进自然环境,还能为优化劳动环境中其她因素起辅助作用。A.噪声B.温度C.湿度D.绿化55.四六工作制是每个工作日安排四班生产,每班实行(A)工作制。A.6小时B.7小时C.8小时D.10小时56.培训需求循环评估模型不涉及(B)分析。A.整体层面B.班组层面C.作业层面D.个人层面57.培训项目设计原则不涉及(A)。A.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则58.培训成果不涉及(A)。A.研究成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果59.培训有效性评估技术不涉及(C)。A.泰勒模式B.层次评估法C.投入产出法D.目的导向模型法60.层次评估法中学习评估方式不涉及(C)。A.书面测验B.模拟情境C.投射测验D.操作测验61.如下关于案例分析法表述,不对的是(C)。A.它涉及描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析,提出“亡羊补牢”性建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题能力D.分析决策型只简介某一待解决问题,由学员分析并提出对策62.在态度型培训法中,行为模仿法不适当于(A)培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.普通生产人员63.针对(B)培训与开发,应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训办法。A.基本理论知识B.创造性C.解决问题能力D.技能性64.培训勉励制度重要勉励对象,不涉及对(B)勉励。A.公司员工B.培训师C.部门主管D.公司自身65.在选取绩效考核办法时,应当充分考虑重要因素不涉及(D)。A.工作合用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用66.绩效反馈重要目是(A)。A.改进绩效B.指出员工局限性C.勉励员工D.提供更好工作办法67.绩效管理最后目的是(D)。提高组织工作效率B.改进组织工作氛围C.为员工发展提供平台D.增进公司与员工共同发展68.(A)主导型绩效考核,以考核员工潜质为主,着眼于“她这个人怎么样”。A.品质B.特性C.行为D.成果69.行为锚定级别评价法是将(A)和级别评价有效地结合在一起,通过行为级别评价表来评价员工。A.核心事件B.绩效原则C.胜任特性D.工作行为70.成果导向型绩效考核办法基本是(A)。A.实际产出B.筹划产出C.工作成效D.劳动成果71.薪酬非货币形式不涉及(A)。A.员工福利B.表扬嘉奖C.荣誉称号D.奖章授勋72.从其所涉及范畴和内容来看,薪酬战略不涉及薪酬(C)。A.决定原则B.支付构造C.增长水平D.管理机制73.工作岗位评价成果有各种表达形式,但不涉及(D)。A.分值形式B.排序形式C.级别形式D.比例形式74.(A)是指岗位测评成果前后一致性限度。A.信度B.效度C.标度D.精度75.岗位评价原则不涉及(C)。A.指标分级原则B.指标量化原则C.定性原则D.办法原则76.在岗位评价办法中,因素比较法是由(C)衍化而来。A.分类法B.分值法C.排序法D.评分法77.下列关于职工代表大会制度说法,错误是(D)。A.非国有公司重要实行民主协商制度B.职工代表大会重要在国有公司中实行C.职工大会和民主协商是并行不悖制度D.职工代表大会制度是对公司管理代替78.职工通过组织一定代表性机构参加公司管理形式称为(A)。A.组织参加B.岗位参加C.个人参加D.合理化建议79.职工代表大会职权不涉及(C)。A.推荐选举权B.审议建议权C.重大决策权D.审议决定权80.工作时间种类不涉及(D)。A.原则工作时间B.不定期工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作时间81.在没有成立工会组织公司中,集体合同由(A)与公司订立。A.职工代表B.公司人事部门C.法人代表D.职工所在部门负责人82.劳动行政部门在收到集体合同文本之日起(C)内未提出异议,集体合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.20日83.(C)是指以劳动者完毕一定劳动定额为原则工作时间。A.原则工作时间B.不定期工作时间C.计件工作时间D.综共计算工作时间84.在工伤事故分类中,按照事故类别可以划分为(C)类别。A.10个B.15个C.20个D.30个85.劳动能力鉴定中,对生活自理障碍级别鉴定,不涉及(C)。生活大某些不能自理B.生活完全不能自理C.生活少某些不能自理D.生活某些不能自理二、多项选取题(第86～125题,每题1分,共40分。每题有各种答案对的,请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)86.依照宏观经济学基本原理,社会就业总量取决于(CD)。A.总供应水平B.工资C.总需求水平D.均衡国民收入E.劳动力数量87.下列对失业所导致影响,表述对的有(ADE)。A.失业导致家庭生活困难B.失业有助于国民收入增长C.失业导致劳动力资源优化配备D.失业是劳动力资源挥霍典型形式E.失业直接影响劳动者精神需要满足限度88.法律普通将自然人分为(BCE)。A.丧失行为能力人B.限制劳动行为能力人C.无劳动行为能力人D.某些劳动行为能力人E.完全劳动行为能力人89.普通战略控制原则涉及(AC)。A.成效原则B.品质原则C.废弃原则D.能力原则E.行为原则90.与消费者市场相比,产业市场具备明显特点涉及(CDE)。A.供应具备派生性B.供应缺少弹性C.需求有较大波动性D.专业人员购买E.购买者集中在少数地区91.满足成就需要行为涉及(ABCD)。发现和使用更好办法完毕工作B.比竞争者更出众C.实现或者超越一种难以达到目的D.解决一种复杂问题E.影响她人并变化她们态度和行为92.人发展特性涉及(ACE)。A.充分发展也许性B.全面发展阶段性C.发展方向多样性D.充分发展长期性E.发展成果差别性93.人力资源开发详细目的,涉及(BCDE)。A.个体人力资源开发B.公司人力资源开发C.劳动人事部门人力资源开发D.教育部门人力资源开发E.卫生医疗部门人力资源开发94.岗位劳动规则涉及(ABCD)。A.组织规则B.岗位规则C.行为规则D.时间规则E.安全规则95.工作阐明书中岗位基本资料,涉及(ACD)等辨认信息。A.岗位名称B.工作权限C.岗位级别D.定员原则E.工作内容96.如下关于工作阐明书说法,对的是(ABCE)。A.内容可繁可简,构造形式呈现多样化B.身体条件涉及体格和体力两项规定C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责重要涉及职责概述和职责范畴97.工作岗位定员重要依照(ABCE)等因素来拟定定员人数。A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.岗位权限E.实行兼职作业也许性98.从原则详细内容上看,行业定员原则涉及(ABCDE)。A.用人数量和质量规定B.各工种工序工艺流程C.采用典型设备和技术条件D.规定各类人员划分办法和原则E.人员任职国家职业资格原则(级别)99.人力资源费用支出控制原则涉及(ABC)。A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.原则化原则E.合理化原则100.外部招募存在局限性涉及(ACDE)。进入角色慢B.决策风险小C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.筛选难度大、时间长101.笔试不能全面考察应聘者(ABCD)。A.工作态度B.品德修养C.管理能力D.操作能力E.文字表达能力102.提高笔试有效性应注意问题涉及(ABD)。命题恰当B.拟定评阅计分规则C.学历水平相称D.阅卷以及成绩复核E.经历大体相似103.开放式提问类型涉及(AC)。A.无限开放式B.构造化开放式C.有限开放式D.非构造化开放式E.综合开放式104.人员录取重要方略涉及(ABC)。A.补偿式方略B.多重裁减式方略C.结合式方略D.排除式方略E.推荐式方略105.招聘成本效益评估分析指标涉及(ABCE)。A.选拔成本效益指标B.招募成本效益指标C.录取成本效益指标D.招聘收益成本比指标E.招聘总成本效益指标106.培训效果评估办法重要涉及(ABDE)。A.问卷评估法B.访谈法C.综合比较法D.测验法E.360度评估107.讲授法长处涉及(ACD)。A.对培训环境规定不高B.学员容易完全消化吸取C.学员可运用教室环境互相沟通D.传授内容较多,知识较系统E.单项传授有助于教学双方互动108.个别指引法长处涉及(ABCE)。有助于新员工尽快融入团队B.可以避免新员工盲目摸索C.有助于公司老式优良作风传递D.有助于新员工工作创新E.消除刚毕业员工开始工作紧张感109.与技能培训相适应培训办法涉及(ABDE)。A.工作传授法B.模拟训练法C.项目指引法D.个人指引法E.实习或练习法110.公司容许、勉励员工外出培训应当做好工作涉及(ABCD)。A.员工自己提出申请B.订立员工培训合同C.工作日外出学习要提供学习考勤单D.工作日外出学习要提供学习成绩单E.倡导外出全脱产学习以尽快完毕培训111.培训勉励制度重要内容涉及(ACDE)。A.公平竞争晋升规定B.奖惩执行方式办法C.完善岗位任职资格规定D.以能力和业绩为导向分派原则E.公平、公正、客观业绩考核原则112.绩效管理由(ABC)等环节构成。A.目的设计B.过程指引C.考核反馈D.系统管控E.勉励发展113.绩效管理应用开发阶段涉及(ABCD)。被考核者绩效开发B.绩效管理系统开发C.考核者管理能力开发D.公司组织绩效开发E.过程与成果全面开发114.行为锚定级别评价法长处有(ABCD)。A.考核更加精准B.考核原则明确C.反馈功能较好D.考核维度清晰E.实行费用低115.绩效受多方面因素影响,其中个人行为和工作体现影响因素涉及(ABCD)。A.公司外部环境B.个人生理条件C.公司内部因素D.个人心理条件E.国内政治局势116.公司员工薪酬管理基本目的涉及(ABCDE)。保证薪酬具备竞争性B.吸引并留住先进人才C.对员工贡献予以必定D.使员工及时得到回报E.合理控制公司人工成本117.从横向分类来看,公司薪酬制度是由各种单项制度组合而成,涉及(ABCD)。A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.津贴制度E.补贴制度118.拟定工作岗位评价要素和指标基本原则涉及(ABCE)。A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则E.界限清晰便于测量原则119.影响公司支付能力因素有(ABCD)。A.劳动分派率B.销货劳动生产率C.损益分歧点D.实物劳动生产率E.税率水平高低120.公司民主管理制度基本形式涉及(BCE)。A.合理化建议B.职工大会C.平等协商制度D.质量小组E.职工代表大会制度121.公司民主管理平等协商形式涉及(ACE)。A.民主对话B.民主议事C.民主质询D.民主选举E.民主征询122.员工满意度调查应环绕(ABCE)等方面进行全面评估。A.薪酬B.工作C.环境D.机遇E.管理123.一种地区最低工资原则拟定需要考虑因素涉及(ABCE)。职工平均工资B.住房公积金C.经济发展水平D.社会救济金E.个人缴纳社会保险费124.用人单位内部劳动规则特点涉及(ACD)。A.制定主体特定性B.属于劳动关系合同C.公司和劳动者共同行为规范D.公司经营权与职工民主管理权相结合产物E.是定期书面合同,其生效需通过特定程序125.集体合同也具备普通合同(ABE)等特性。A.合法性B.主体平等性C.内容一致性D.客体平等性E.法律约束性卷册二:专业能力一、简答题(本题共2题,每小题16分,共32分)1.行为导向型主观和客观考核办法有哪些?答:(1)行为导向型主观考核办法有排列法、选取排列法、成对比较法、强制分布法、构造式论述法。(2)行为导向型客观考核办法有核心事件法、行为锚定级别评价法、行为观测法、加权选取量表法、逼迫选取法。2.简述拟定公司奖金制度基本程序。答:奖金制度制定程序为:(1)按照公司经营筹划实际完毕状况拟定奖金总额。(2)依照公司战略、公司文化等拟定奖金分派原则。(3)拟定奖金发放对象及范畴。(4)拟定个人奖金计算办法。二、计算题(本题共18分,先依照题意进行计算,然后进行必要分析。只有计算成果没有计算过程不得分)某大型公司人力资源部构成了定员核定小组,正在核定该公司后勤服务系统定岗定员原则。该公司下属医务所既有编制定员人数12人,涉及正、副所长各1人,医师7人,医务辅助人员2人,勤杂人员1人。此外,该医务所实行原则工时制度,即每周一至周五,每天上午8:00～12:00,下午13:00～17:00应诊,中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数原始记录,如表1所示。同步,依照岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到资料,得到如下数据:医生平均制度工作时间运用率为90%,每位患者平均诊治时间为20分钟,医务辅助和勤杂人员岗位工作负荷量均在85%以上,该两类岗位人员定员达到先进合理规定。表1医务所就诊人数登记表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数104106100104101101101100103100请依照上述信