员工基本礼仪培训教材

基本礼仪培训教材一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，形成良好的企业形象。二、适应范围：深圳市千亦禾储运三、培训方式：理论与实训四、培训人：张煜晨五、培训内容：第一部分生活礼仪仪容：1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。2．仪表：2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。泼2-2孕着装：穿装腹整洁，落落盏大方，浑身慈上下搭配不播超过三种颜峡色。昼A．把男士穿西装秋时，衬衫领榨要超过西装禽领0.3～剂0.5CM疮;衬衫袖口如要比西装袖纷口长1CM榴;袖口商标掀在穿装前须醒拆掉,穿装划后,纽扣上录扣或者不扣疯,如上扣需真扣最上边一添个为宜。雪B.燃衬衫,应与抗西装相搭配阳,不得肮脏亏,如穿西装据时,领口和日袖口纽扣必掩须上扣,需这系与衬衫、雄西装颜色相伞匹配的领带椒。寻C.睁领带,不得司破损、歪斜融、松驰。领佳带打系时不戏宜太长,需霜超过腰带少气许,领带结撕需根据个人渡脸形大小来击定，或者是本结大或者是魄结小。翼D．地女士着装要淋自然、和谐誉、得体为宜痛,上下搭配矛不得超过三渗种颜色。堂2-3.寄袜子：在与嫩西装搭配时该，袜子颜色焰应与西装颜说色相搭配，劝一般以深色西为宜，在赴拉宴会或舞会停时，袜子的棵颜色一般以妻白色为宜；衔女士不限。遮2-4叨鞋子：在与叫西装搭配的办情况下，皮剩鞋应以深色交为宜，鞋子无不得破损，胆尘土满面，蛾也不宜穿钉跟钉子的鞋。络在工作场所荣或正式场合机不得穿背心爸、短裤、拖坝鞋。3.仪态:幕3-1站榨姿:横A.标和准式:两脚型脚跟着地相邀靠拢,两脚策尖相距45狭度或一拳头奔为宜,抬头汽挺胸,下腭恶微收,腰背衡挺直,两臂燥自然下垂,印两眼平视前荣方,神情自犯然。醒B丁字会式：（女）聋两脚脚跟着咬地，左脚跟足相靠右脚内感侧成45度雨角，两手搭侧在小腹前，螺右手握左手图四指，右手膨食指上跷或士不跷，两眼易平视前方，巨神情自然。溪C跨立刊式：（男）乌两脚着地并记分开，略与裕肩同宽，两蜓手搭在小腹励前，右手握圈左手腕，或涨者两手背后钩于腰济，右拥手握左手腕颠，重心落于脏中间，神情朴自然，忌两父臂交叉抱于来胸前，或两宵手叉腰。提3-2坐肚姿：（男）推两腿自然分纽开，两脚自怕然平放或交况叉，或以左盆腿搭在右膝缎上，或右腿速拾在左膝上谜，双腿不宜峡伸展，腰背膀挺直，如有顽背靠，可靠训于后，两手只搭在扶手上虚，或肘压扶葱手，两手抱芳于腹前，要浩坐势端正；节/访（女演）两膝相靠凶，双脚自然性平放，脚尖欧不宜上跷，喘两手自然放完于膝上，如近坐椅子，只吓坐椅面的3珠/4，不宜粗坐满椅面或怀靠在椅背上辅，忌双腿叉宪开，脚尖上颂跷，脚尖来剂回摆动等，锈保持保守性登坐姿为宜。约3-3蹲锈姿：左脚在滥前，右脚在顽后，或右脚钟在前，左脚雪在后，两手络自然放置，漆头不宜低下乔，忌臀部突嘱起。葵第二部分孤待炸人接物礼仪胀（行为礼仪镇）勾1．补言谈礼仪追1-1寒惠喧是建立良面好人际关系投的润滑油，棍而人与人之士间的关系也知就是建立在暑互相尊重与干礼貌相待的辰基础之上，晃故而也便产利生了一种融你洽的氛围。映A．常杜用的寒喧语丛如下：写早沃上好道——发（早晨的寒鸽喧到12点刑左右）站失赔了允——璃（离开时）笑抱歉，对不亦起葵——兄（道歉用语酱）证谢谢食——勉（感谢用语慨）踢辛苦了述——雅（慰劳用语岂）绕麻烦你赶——呢（请求帮助踪时）边打扰了兰——希（打搅别人模时）态B．寒乔喧的要点：替①砍清楚、明朗袖雪②泻任何时候截③脱率先寒喧尼④附持续暴1-2．舍眼神：眼晴合目视谈话人腊时，只限在核眉与额之间唱，不超过3训秒钟，更不毙得眼珠上下恨打圈乱转。部1-3．安公司内以职脖务称呼上司伶，同事间以窑张生，卢姨越、刘大姐、仿小杜等称呼灰，不得以绰城号相称；客熊户间以先生远、小姐等相疗称。举止礼仪：沃2-1握手会时，用普通印站姿，并且湾目视对方眼吊清，腰背要简挺直，不弯梁腰低头，要竟热情大方，戴不卑不亢，涝伸手时，由编长辈、上司呼、领导、女跌士占主动地指位。握手时颤间不得超过炼5秒钟，除仍特殊场合与裙情况以外。夹如男士与女巡士握手时，役只握女士的方四指为宜，餐不能满握住逗女士的手，前不宜用力过蝴大。帽2-2欲进枪房间时，先爆要轻轻敲门撤三声，听到堵应签再进，丽进入后，回出手关门，不吴能大力粗暴箭，进入房间勇后，如对方洞正在谈话，盗要稍等静候疯，不要中途去插话，如有恶急事要打断堂说话，也要膝看准机会，手而且要说：买“境对不起，打瘦断一下你们吨的谈话。欺”割2-3递交疑物件时，如级递文件等，镇要把正面，看文字正朝着搭对方的方向销递上去；如秒是递笔，要萄把笔尖朝向稍自己，使对屠方容易接着挡；至于刀子糠或剪刀等利言器，应把刀立尖朝向自己榨。闻2-4递名公片时，应把箩文字向着对稍方，双手递子上，一边递括交一边清楚封地告知对方宋自己的姓名抛；如接对方宝的名片时，紧也应双手去贝接，拿到手旁后，不能马棚上收起，应交略看稍许，茧正确记住对暮方的姓名后若，再将名片宏收起，如果折对方姓名有清难认的文字匹，马上询问矩。寺2-5男女财间介绍：应酷先把男士介宅绍给女士；剂先把下属介决绍给上司；手先把年轻的才介绍给年长扒的；先把本塔公司的人介膀绍给外公司厅的人，在难依以判断的情插况下，酌情撒而定。乎2-6过通期道、走廊时加，要靠右边涌行走，不能稍勾肩搭背，猾要轻盈，走江姿正确。若样与人正面相狡遇时，将A．要让开凤路，靠着右星边墙壁，轻样轻打一声招占呼。挡B．如遇客境人，要面带动微笑，点头忙致意。圆C．当有急植事或必须从奶别人后面超教过去时，要鞠说一声阿“暮对不起，借挤一下道！喇”盆。市D．当在楼徐梯上与上司艰或客人相遇豪时，要让上拔司或客人从手内侧行走，局自己从外侧却走。当然别妈忘了打个招鼓呼。弓E．如果不宏管遇到谁都码是一付不认鞋识的样子，忘就不好了，瓣即使是不认港识也要打个酬招呼或点头医致意一下。陷2-7柄．不论在任沸何走廊或办深公场合里，哪不能大声说劝话，更不能骗唱歌或吹口钟哨等。妈第三部分忘工毙作礼仪票一、办公室迈礼仪胆1．在办暗公室内：玻A．行弟动要稳重，瑞并且要干净腿利落，不拖弊泥带水。剖B．不纪论是叫到别稀人，还是被竿别人叫到时蛋，要给人以档热情周到的痒感觉。草2．离席僻或外出：敏A．如果离敞开办公桌（祸或作业现场补）时间比较匆长时，要将饲桌上的用品站，椅子及桌具下物品摆放留整齐；居B．在外出吊之前一定要板将所去地点旅，所办事项晋及所需时间遥告诉上司或蚁同事。糠3．办恰公用品的使稿用：引A．对办公处用品要小心鱼爱护，不得龙野蛮对待，抱挪为私用。屑B．如果与班同事共用一仔件办公用品誉，在用完之弃后一定要归鼓放原处。寇C莫.晌当借邻桌或淡其他办公室结（或库区）魄同事的用品篇时，用完之壳后要马上还秒给同事，并堤要向对方道室谢。摇4．未夜经同意不得使随意翻看同多事的文件、芝资料等。足二、午休时仗间礼仪：恼在午休之前桐，还未到吃利饭时间，不吴要心神不定的，一付等的疲不耐烦的样酒子，而要等袍到了时间之缘后，再收拾厉作业现场或造桌面。花在午休时间案要活动一下狐身体，调整筋一下心情。漆到了下午上走班时间，你槐的岗位还是孝空的就不好侄了。所要办建的事情在中丘午休息时间吉内办好，上漆班时要准时介就岗。埋三、开会时泻的礼仪：彩1．参加会抄议的精神准趣备：舒A．听从会香议主持者的骂指示，发言涨时要得到许论可，表决时籍要协助主持容人。经B．积极发过言固然重要溪，但好好听付他人的发言守更重要，不惠要中途打断弄发言人或插默入异议，要屑好好听了（您其他）成员强的意见之后填再阐述自己矛的意见和观暗点。狗C．对一些鄙重要内容要谁记录，必要越时要详细记岛录。线D．不许私扒下谈话，如时有意见要得够到主持人的高许可再正式违发言。壳E．出席会痒议时要提前闭五分钟进入痕会议室。迟躬到会给全体宣出席者带来弊麻烦，也会烂使会议不能太按期结束。豆2.下发言者的精幻神准备：则A．不做脱山离目的的发鼠言，发言时神要简洁明了海，一开始就逝要提结论。阁B．不独占杠时间，要考肥虑到全体出宋席者的发言叼时间是平等父的，还要协哈助会议按期抗完成。棕C．自己意歇见错了也不曲要辩解，要污虚心收回，闷也不要把自付己的意见强棵加于他人。菊四、打接电宝话礼节：拆在今天的商强品经济社会抛里，是瓜一种很好的洪信息交通工肠具，一部电供话可以使工嫌作上的契约全、谈判成功嫌，也会因电南话的应对方仰式不当而导袜致失败，这忆是司空见惯尘的事。线“袭早上好，E纠H公司。您酸有什么事？亦好！请您稍蛾等换……堪。辫”枣这种规范化港的方式很简炕单，关键是黎内部的职员延遵守规范化荐的要求，给权外界一个良榴好的企业形见象与企业精荐神风貌，在斥公司内每一蔬位员工的言鸟谈都影响着纲企业的形象洞，因此在打还、接时谱，员工要理贫解，掌握打桥、接的开礼仪与应对恐方法是至关颂重要的。稼1．打县的要领及方艳法：车NO妈.誉打前准惧备国应对的要领帝及方法刊1筛前的准很备标查明对方的输号码和第职务沙为了怕忘记拜要讲的事，赴事前先整理体好事情的内遮容，写一下叮讲话的顺序贞；川先备齐必要利文件、资料速。食2．宝拔号押——琴对方接藏＊通常是驳对方先自报俗单位或姓名扶，可以不要过抢先说话。串如果对方不言报姓名，可顷说蚁“钩对不起，请缓问是XX先肺生吗？调”氧确认。舞3骑报自己的姓伶名、寒喧厚我是XXX鸡（EH公司伤XXX）尝一向承蒙您喘关照（即使妖对方看不见顺，也要以谦倒虚诚恳的态默度说话）。免4．柴拜托想找X糖XX谈话享＊对不起液，麻烦你给讨我找一下X桥XX先生（霞或在名这后阁面加职务）讽。式5．忽谈正事，正芳确，简洁，艘礼貌赌所要找的人港接时，酬自报姓名+训寒喧。足谈话时要记颤住何人、何宰事、何时、尾何地、为什次么、多少个蜜（5W1H仓）。态6垮要找的人不摇在，拜托转枯告也＊请求转乏告，一定要目自报姓名，肌问好对方的翼姓名。弄7．知最后寒喧计＊谢谢，理再见！贼8．蔑放下听块筒洁说完话稍停来一下，再轻红轻放下。牢原则上蓬是对方先挂兵断（对方知营道事情是否惠全部结束）司但对方是客昆人，年长的榴人时最好是膏等对方挂断遇之后再放下师听筒。摸2.捕接的要柔领及方法：燕NO.拢接步骤撒应对的要领蚊及方法庆1．够铃声一响马剃上接升自报公司、志部门、姓名谎,明快、爽袖朗。榨准备记录技2．米确认对方阳是散□□州的XX先生粗；默记录，对方支不报姓名时腔要确认。予3．厌寒喧怖＊总是得荐到您的关照摸。恨4．取确认要找的俗人舒是XX吧？界知道了，请约