DB11∕T 1757-2020 滑雪场所等级划分与评定

ICS

Y

55备案号：74361-2020

DB11 DB11/T

1757—2020滑雪场所等级划分与评定Classification

and

accreditation

for

ski

area

发布

实施北京市市场监督管理局发

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

规范性引用文件.....................................................................

13

术语和定义.........................................................................

14

等级划分与标识.....................................................................

25

.......................................................................

26

.......................................................................

27

...........................................................................

2附录

A（规范性附录） 必备条件检查表

..................................................

3附录

B（规范性附录） 滑雪场所等级评定细则

............................................

6附录

C（资料性附录） 服务质量顾客满意度测评

.........................................

23DB11/T

—1范围本标准规定了规则、等级管理。本标准适用于向社会开放的滑雪场所。2 规范性引用文件下列应用是必不可少的引用文件的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于GB/T

标志用公共信息图形符号

第1部通用符号GB

19079.6 条件与技术

第6部分：滑雪场所3 术语和定义GB

和

875-2017界术语和定义适用于3.1滑雪场所

向社会开放，能够满足人们进行与滑雪的训练、竞赛、和休闲活动的场所。[GB

—，3.1]3.2滑雪巡逻员

ski

patrol负责滑雪场内雪道安全运行（安全隐患等）和雪道救援的人员。[DB11/T

—，3.6]3.3滑雪道

ski

trail展开的专门滑行区域。[GB

—，3.4]3.4雪具

equipment滑雪使用的滑雪板、固定器、滑雪靴、滑雪杖等基本器具，以及滑雪服装、滑雪帽、滑雪镜、滑雪、滑雪头盔、滑雪护具等装备。[GB/T

31170—，3.2]3.5滑雪魔毯

carpet以传送带方式运送滑雪人员的运输工具。[DB11/T

—，3.5]DB11/T

—3.6服务提供

滑雪场所为满足顾客需同接触时采取的措施和行为。3.7服务效能

提供服务的能力和。4 等级划分与标识4.1 滑雪场所等级分为三级，从高至低依次为

A、B、C。4.2 等级标识分别用

A、B、C

三个字母表示。5 等级评定原则滑雪场所等级评定应遵循以下原则：a)

公平、公正、的原则；b)

科学性、性的原则。6等级评定规则6.1 申报等级评定的滑雪场所应符合

A

中表

的要求，并满足下列要求：——A

等级应符合表

A.2

的；——B

等级应符合表

A.3

的；——C

等级应符合表

A.4

的。6.2 等级评定要素分为设施、服务人员、服务管理、服务提供、服务效能评定要素。各评定要素值分设施

300

员

200

供

效能

200

分，总分共

6.3 评定应

B

给出的评分细则。其中

A

应不低于

900

分，B

应为

750

分～899分，C

等级应为

500

分～

6.4 滑雪场所顾客满意度测评参见

C。7 等级管理7.1

滑雪场所等级资质有效期为三年（发证书之日起计算）满后应重新进行评定。7.2

滑雪场所等级的标牌、和证书副本应统一制作、核发。7.3

滑雪场所发生重大安全责任事故的，所属等级应立即取消，且两年内不得再次申报等级评定。7.4

取消等级的滑雪场所，应停止悬挂、使用原等级标识和。序号评价内容是否达标（是

GB

3.13.23.3

6000

3000

3.4

30

cm3.5

1000

3.63.73.83.93.10DB11/T

—AA附

录 A（规范性附录）必备条件检查表A.1

表A.1

给出了通用必备条件检查表。A.2

表A.2

给出了A等级滑雪场所必备条件检查表。A.3

表A.3

给出了B等级滑雪场所必备条件检查表。A.4

表A.4

给出了C等级滑雪场所必备条件检查表。表A.1表A.1 通用必备条件检查表序号评价内容是否达标（是3.113.123.133.143.15

GB/T

3.163.173.18

lx3.193.203.213.223.233.243.25

3.263.27DB11/T

—表表 通用必备条件检查表（续）序号评价内容是否达标（是200000

序号项目是否达标（是300000

序号评价内容是否达标（是100000

DB11/T

—表A.2 A表A.2 A

等级滑雪场所必备条件检查表表A.3B

等级滑雪场所必备条件检查表表A.4C

等级滑雪场所必备条件检查表序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注服务设施3001.1651.1.115车程15公共枢纽，可进101.1.2看水质检测告或部门10101.1.310101.1.41010DB11/T

—BB附

录 B（规范性附录）滑雪场所等级评定细则B.1 按照表B.1

中评价内容价方法说明，根据际情况，在每项指标规定分值内酌情给分。表B.1表B.1 滑雪场所等级评定细则序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.1.51515101.1.61.2651.2.1501.2.1.11.2.1.1.11.2.1.1.21.2.1.1.315

1.2.1.210300000

10200000

100000

1.2.1.315级滑雪221520101.2.1.4108000

106000

4000

DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.2.1.510300

10200

100

1.2.21515101.3751.3.1301.3.1.1105000

102000

500

1.3.1.2租赁1.3.1.33500250015001.3.1.4102000

101000

500

DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.3.210101.3.340

20

15

1.3.41.3.5101.3.630

20

500

不少于日10

1.3.720101.3.8DB11/T

—表表 滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.3.91.4标识10101.5751.5.1451.5.1.1并查5000300015001.5.1.2并查6000

4500

2500

1.5.1.2并查5000

3000

1500

1.5.1.3并查

4000

2500

1500

表表滑雪场所等级评定细则（续）10DB11/T

—序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.5.1.4并查

4000

2500

1000

1.5.1.5并查

3000

1500

1.5.22015101.5.31.5.4151.5.4.1AEDAEDAED1.5.4.21.5.4.33015DB11/T

—表表 滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注1.5.4.41.5.4.51.5.51.5.61.6101.6.10.51.6.21.6.31.6.41.6.520

cm13510服务人员1002.1402.1.12010020701040DB11/T

—表表 滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注2.1.22020201510102.2602.2.12030%2020%1010%2.2.21050%1030%10%2.2.310102.2.4202010服务管理2003.13.1.13.230DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注3.2.1103.2.1.13.2.1.23.2.1.33.2.2103.2.2.13.2.2.23.2.2.3并由3.2.2.43.2.33.2.3.13.2.3.2，不应3.3，是3.4603.4.1153.4.1.110-153.4.1.23.4.1.33.4.1.43.4.1.510-15DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注3.4.1.610-153.4.1.73.4.1.83.4.23.4.2.13.4.2.2情况3.4.2.33.4.33.4.3.13.4.3.2要求3.4.3.33.4.4213.4.4.13.4.4.23.4.4.3运，及3.4.4.43.4.4.53.4.4.6运行3.4.4.7DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注3.4.5103.4.5.13.4.5.2，发，发3.4.6103.4.6.13.4.6.23.4.6.33.4.6.43.4.6.53.5103.5.13.5.23.6103.6.13.6.23.6.2.13.6.2.2，不3.6.2.33.7503.7.1153.7.1.1DB11/T

—表表 滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注3.7.1.23.7.1.33.7.1.43.7.23.7.2.13.7.3103.7.3.13.7.3.23.7.4103.7.4.13.7.4.23.7.5103.7.5.13.7.5.23.8203.8.13.8.2地面103.8.3，有3.9103.9.1投诉DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注3.9.2服务提供2004.1204.1.1酌情154.1.2，有0.54.1.34.2304.2.1104.2.2104.2.34.2.44.3404.3.14.3.2154.3.3154.3.44.4354.4.1异味104.4.210DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注4.4.31515104.5154.5.14.5.24.6204.6.14.6.24.6.3存在4.6.44.7104.7.14.7.24.8304.8.1VIP服务服务总分不超4.8.24.8.34.8.44.8.54.8.6DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注服务效能2005.1活动204000202500151000105.2355.2.115151510105.2.2152500151500105005.2.35.2.3.15.3305.3.110105.3.21010DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续）序号评价内容评价方法与说明一级分值栏二级分值栏三级分值栏小项分值栏评定得分备注5.3.310300102001005.4455.4.110105.4.2设计，有10105.4.310105.4.41515105.5顾客满的顾客满意度评1595

11415DB11/T

—表表滑雪场所等级评定细则（续