专接本管理学原理贾兴洪

PAGEPAGE28管理学原理贾兴洪!管理学原理贾兴洪第一篇概论第一章管理与管理者第一节管理与管理过程一、认识管理1、企业是以营利为目的的社会组织，优秀企业的共同特征是，在法律、道德以及其他市场经济运作规则允许的范围内利用一切可以利用的资源，以最少的投入生产和供应社会所需的产品、半产品或者服务；2、企业的本质是在组织内部形成一种稳定的秩序以保证组织能够生产或提供相对于竞争对手在价格、性能或者同时在这两个方面具有较大优势的产品或服务。3、无论企业还是非营利性组织都需要管理；二、著名管理学家对管理的理解1、古典组织理论的奠基人，被尊为“管理理论之父”的亨利·法约尔，其代表作为《工业管理和一般管理》。2、“现代管理学之父“彼得·德鲁克，其代表作为《管理实践》。3、“经理角色管理学派的掌门人”亨利·明茨伯格，其代表作为《管理工作的本质》。4、社会系统学派的创始人切斯特·巴纳德，其代表作为《经理人员的职能》。5、决策管理学派的代表人物赫伯特·西蒙，其代表作为《管理行为》。6、管理过程学派的代表人物哈罗德·孔茨，其代表作为《管理学》。三、管理的定义：1、管理是指管理者通过协调活动与他人一起或者与通过他人，为实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制活动。2、协调工作是区分管理岗位和非管理岗位的重要标志。骨3、效率是吧指以尽可能普少的投入获宇得尽可能多贿的产出。葱4、效果是夏指所从事的喝工作和活动甩有助于组织炎达到其目标吉。班四、管理的绸过程与管理熊职能1、计划：盟计划职能是吃包括定义目杏标、制定战军略以获取目岭标以及制订露计划和协调姐活动的过程蛋。2、组织：兽组织职能是姥指安排工作漆以及实现组坛织目标的活乓动过程。3、领导：暗领导职能是絮指管理者激卫励下属，影趴响工作中的涛个体或团队泉，同别人或旁者通过别人沈去完成组织伴目标的过程垦。4、控制：枝控制职能是蹄指按计划标妻准来衡量所桐得的结果，柴并对工作中您发生的偏差才进行纠正，毙以保证计划颠目标的实现做。曾5、管理与携领导之间的征差别在于，豪管理是通过玩利用职位所倒赋予的正式牙权力并用其凑强制性保障艳目标的实现喇，而领导则优可以运用权征力之外的活物动影响人的证行为进而实单现组织的目旱标。亩第二节撞贸管理者沃一、组织结穷构与管理者顿1、管理者忽是通过协调弃工作，与他院人或通过他璃人实现组织退目标的人。截2、组织结塌构有不同的卖职位及其关近系构成，而愿职位是职务懂、职权和职曲责的凝结点信；结构的存均在保证了管篇理目标的实概现；整日忙损碌的管理者亩和被管理者姑是组织结构克的载体。牌二、管理者灶的层次炕1、基层管秃理者：甘最底层的管席理者，通常央被称为主管像，也可以称吃为生产线的折线长、组长什或工长。公2、中层管捷理者：相处在基层管胡理者和高层列管理者之间素，中层管理耕者可能具有蹈部门经理、叨项目主管、粒工厂厂长或适者事业部经萄理的头衔。齿3、高程管谋理者：侨处于或接近封组织的顶层端，他们承担排着制定广泛套的组织决策禁，为整个组累织制定计划跟或目标的责铲任。瓜三、管理者皂的角色遣1、信息传诊递角色：序指管理者要喷在组织内维漆持和发展信访息网络；信恰息不但是决田策的基础，欣也是决策执齿行的前提；短2、人际角肌色：忠指管理者与粪周围的人保揉持良好的人沟际关系，包敬含了人与人亩以及其他具湿有利益性和芳象征性的职海责；文3、决策制泉定角色：支指管理者就封应该做什么丧以及怎么做坡做出抉择；震四、管理者牲的技能助1、技术技百能：嘱指管理者熟疯悉和精通某伶种特定专业监领域的知识咳，技术技能州对基层管理高者非常重要戒，因为他们括经常要处理放非管理人员姐所要从事的弱工作；宫2、人际技本能：痒人际技能是绍指管理者懂鸭得如何激励岂、引导和鼓伟舞员工的热沫情和信心，隐这对饿于每个管理订者都很重要甘；猴3、概念技量能：剖指对复杂情舱况进行抽象棉和概念化的告能力，要求所管理者将组促织看作一个牛整体，清楚窄各部分之间戴的关系，概虚念技能反应怨可管理者思旅考、信息处毛理和计划的云能力；捕第三节冰赔管理面临的烈新挑战穿1、全球化寒；肠2、互联网棕与电子商务激；毫3、信息与饰计算机技术受；邀4、学习型垦组织渴求；左5、创新与他变革；敌第二章采烘管理的环境袜、责任与道警德兄第一节割同管理环境染一、系统与绒组织酬1、届系统是一组妻相互关联和绝相互依赖的维组成部分，百他们构成一登个统一的整蜓体，掘存在两种基仍本系统，即切封闭系统和识开放系统；别二、管理环痰境趋1、还企业的外部裙环境寺a、伯具体环境：撕顾客：顾客授或者客户是奏吸收组织产潮生的主体；供应商；竞争者；压力集团；人力市场；肿b、降一般环境：经济条件；达政治/法律栗条件；车社会文化条呈件；技术条件；全球条件；仔2、僻企业的内部拼环境栗企业内部环携境包括企业苹的物质环境采和文化环境对，它反映了减企业所拥有腹的客观物质崇条件和工作坏状况以及企局业的综合能债力，是企业生系统运转的秤内部基础。务企业内部环辱境分析的目德的在于掌握恭企业实力现爬状，找出影版响企业生产恨经营的关键庙因素，辨别援企业的优势朴和劣势，以烧便寻找外部渔发展机会，怪确定企业战惠略。晒环境的变动冠性和复杂性框是环境不确框定性的两个清维度，利益鞋相关者管理吨是降低不确附定性的重要勺途径；段3、企业内痰部环境分析万的内容：换a验、企业资源灯分析：妇企业资源可岔分为有行资烛源和无形资和源两大类；雀人力资源；粗物力资源；傅财力资源；估技术资源；葬信息资源；贫b扒、企业文化涨分析：献企业文化是桨物质文化和约精神文化相诞结合的产物亚；季c序、企业能力耳分析：灵企业能力是方指企业有效距地利用资源港的能力；拢三、环境的岩不确定性羊1、环境的删不确定性：坟环境的不确肥定性的程度溪由两个维度寻决定，即环路境的变化程拳度和复杂程兔度；催2、环境的雨复杂性巷：月指组织环境轧中的要素数守量以及组织薯所拥有的与夜这些要素相仅关的知识广慨度；春第二节红籍管理责任佳一、利益相乳关者理论非1、利益相皱关者是指组擦织外部环境栏中受组织决慌策和行动影燕响的任何相毙关者，这些窄相关群体与淹之关系密切鸡，反过来这誉些群体也可和能影响组织互；究2、谎利益相关者奸是环境的构着成要素，环哪境是利益相愚关者决策和葱行动的结果户；励3沃、利益相关嘴者管理皮扫描和监控凯；跨域管理吹；直接的利衡益相关者管庭理；利益相蒸关者伙伴关器系；叉二、企业社遗会责任的内慌涵社1、社会责在任是企业承倍担绳“巴追求有利于爬的长远目标风”侍的一种义务鼓，它超越了垒法律和经济阅所要求的义逐务快，社会责任盆是组织目标秩的基础；袖2、社会义由务是指一个丑企业应当承且当相应经济脂和法律责任丽的义务，社面会义务是企蚀业运行的基争础之一；若3、社会响湿应是指一个同企业适应变态化的社会状哄况的能力，您它强调管理倚者针对其从劣事的社会行键动做出实际直的决策；桂第三节犹挡管理道德交道德是指规嫁定行为是非蜘的规则和原需则，管理道滥德是指管理唐决策是与非令的判断问题腥；连一、四种管拒理道德观捷1、道德的肢功利观：晌指完全按照烛结果或后果骗制定道德决轧策；寨2、道德的伞权利观：摧指关于尊重止和保护个人热自由和特权浙的观点，包丽括言论自由宝、思想、隐绳私权、生命伸与安全以及徒法律规定的屈其他各项权怒利；完3、道德公魄正理论：够要求管理者毙公平和公正和地贯彻和加躬强规则，并原在此过程中元遵守所有法勒律、法规。争4、社会契而约整合理论伍：昏认为应当根案据实证因素袄和规范因素梳制定道德决躬策，这种观阅点允许做出旗“屠可接受竞”扛的道德决策钞；嘱二、影响管嫂理道德的因鼠素范1、道德发脑展阶段：坐个体道德发暖展经历三个轰阶段，即前邻习俗阶段、请习俗阶段和报原则阶段；鞋2、个人特灶征：疗a、花个人特征包咬括个人价值悔观和个性变梳量；建b、植个性变量包赴括自我强度万和控制点；枪c、震自我强小度是指自信迟心强度，即悄相信自己能刑够做出正确迈判断并通过列行动达到目吵标的程度；覆d、皱控制点是衡争量人们相信喉自己掌握自滔己命运程度近的个性指标图；季3、结构变牛量：萍结构变量包渡括组织结构均设计，这一改指标衡量组逼织成员行为躲受到清晰指未导的程度；冻4、组织文以化：牲a、舒组织文化是眠组织全体成牵员所秉持的钻信念、认知坑和价值观等举，它会影响宜到组织成员庙的道德行为价；氏b、马问题强度是溜指行为结果洋的影响和潜饲在影响的程住度，它反应罗出行为实施顽者面临的心找理压力；骗三、管理道咳德水平的提廉升呈1、雇员甄更选；酱2、道德准的则和决策规浆则；降3、领导：阻道德准则要遭求高层管理撑者以身作则恋；属4、工作目云标和绩效评监估；弊5、道德培勇训；斤6、监督与然保护机制；稀第三章捡析管理理论简穷史虚第一节赌鲁中国传统的俘思想饱1、人本管航理思想；筝2、修己安拔人的管理思款想；任3、重道、纸明德、知止赏、行法、重行术的管理思畜想；犁第二节谦福西方早期管多理思想池一、亚当誉·消斯密的管理焰思想毛1、亚当叠·怠斯密在17逮76年出版镜了《国民财轧富的性质和笔原因的研究游》一书中系衬统地阐述了述劳动价值论潮及劳动分工逼理论；苏2、亚当组·棋斯密在研究钩经济现象时晓，提出了一妄个重要的论旱点，即经济希现象是基于娘具有利己主曾义目的的人房们的活动所廊产生的；需二、查理液·底吧贝奇的管测理思想傻查理割·时吧贝奇认为帆工人同工厂勇主之间存在进利益共同点罗，并竭力提渴倡所谓利润手分享制度，奉提出按照生叠产效率不同蜡来确定报酬律的具有刺激耻作用的制度防；筹三、欧文的铅管理思想省欧文认为，唇改善工人的挖工作和生活众环境，可使布工厂获得更随多利润，是降人事管理的角先驱；津第三节丈票古典管理理阿论项一、泰罗的愁科学管理理训论庆1、惹科学管理理竹论的主要观雾点纹泰罗的代表躁作实191爬1年出版的详《科学管理再原理》，他鞠的主要观点六如下：西a友、科学管理隔的根本目的繁是谋求最高慰工作效率；作提高劳动生态产率是泰罗番创立科学管痰理理论的基烧本出发点，易是泰罗确定比科学管理的推原理、方法孔的基础；拘b我、达到最高诉工作效率的瓦重要手段是笔用科学的管啊理方法代替茶旧的经验管摔理；万c师、实施科学滥管理的核心架问题是要求患管理人员和幻工人双方在生精神和思想这上一个彻底母变革；蒜2、科学管北理理论的制征度尼a、对工人勿提出科学的撒操作方法，持以便合理利嫌用工时，提股高工效；点b、在工资徐制度上实行维差别计件制笨；凶c、对工人婆进行科学的鸡选择、培训错和提高；盛d、制定科欧学的工艺规链程，并用文类件形式固定洞下来以利推邪广；羊e、使管理核和劳动分离肚，把管理工惨作称为计划素职能，工人鹿的劳动称为认执行职能；丝二、法约尔指的组织管理返理论喜1、企业经特营的六大职艘能：悄a、技术职亡能：即生产口、制造和加淋工；杂秒b、经营职晋能：即进行蜻采购、销售班和交换；葱c、财务职刻能：即确定烘资金来源及爽使用计划；笔d、安全职垂能：即保证房员工劳动及请设备使用安青全；酒e、会计职喝能：即编制依财产目录，互进行成本统如计；某f、管理职管能：包括计厘划、组织、娘指挥、协调据、控制五项卧；待2、管理人剑员解决问题抹遵循的原则a、分工；津b、权利与肚责任；c、纪律；际d、统一命捡令；疫e、统一领厌导；刷f、员工个连人要服从整碌体；见g、人员的耗报酬要公平式；h、集权；些i、等级链歌；j、秩序；k、平等；龟l、人员保怎持稳定；缓m、主动性疫；追n、集体精旧神；委第四节变挨行为科学理款论袖一、人际关仪系理论当1、霍桑试设验包括四个争方面的内容在：照明试验瓣、福利试验兰、群体试验壁、谈话试验拉；寸2、霍桑试来验的目的是眠要找出工作泪条件对生产论效率的影响关，以寻求提析高劳动生产居率的途径，笔只要结果是医：生产效率兵不仅受物理铅的、生理的靠因素的影响婆，而且还受隙社会环境、灶社会心理的鸣影响，这一着点是科学管盯理的观点截机然不同的；当3、人际关菊系理论的主率要内容：残a、企业的技职工是社会级人；裙b、满足工服人的社会欲霞望，提高工姓人的士气，列是提高生产愁效率的关键那；克c、企业中艳实际存在着优一种洒“员非正式组织护“搅；懂d、企业应链采用新型的祸领导方法；存二、需要层夺次理论撇1、需要层跑次理论是由赢美国社会心助理学家马斯畏洛提出的；精2、需要层洞次理论包括哥：傍生理的需要吗；安全的需洽要；社交的犯需要；尊重珍的需要；自浅我实现的需字要；楚三、双因素消理论困1、双因素宽理论是一种端激励模式理召论，是由美烧国心理学家煮弗雷德里克嫂·龟赫茨伯格于衣1959年释提出的；亿2、双因素中理论包括：腐a、保健因困素：液保健因素对久职工起不到躁激励的积极刚作用。保健惠因素可以归乖纳为十项，海即企业的政茫策与行政管荡理、监督、富与上级的关劫系、与同事另的关系、与纪下级的关系壳、工资、工鹿作安全、个术人生活、工千作条件、地船位；解b、激励因壶素：或这类因素归吹纳起来有六楼种，即工作跨上的成就感顾、受到重视晨、提升、工弟作本身的性概质、个人发雁展的可能性懒、责任；联3、激励因按素是以工作毙为中心的，性即以对工作砌本身是否满代意、工作中铲个人是否有是成就、是否谱得到重用和箩提升为中心修的；披4、保健因这素则与工作丝的外部环境夜有关，属于焦保证工作完或成的基本条柴件；励四、X理论案、Y理论和椒超Y理论翁美国麻省理比工学院教授棕道格拉斯劣·竭麦格雷戈于横1957年果首次提出X细理论和Y理沈论；五、Z理论崇Z理论认为送企业管理当暴局与员工的俘利益是一致赠的，两者的抖积极性可融取为一体；右Z理论的主塑要观点：过1、企业对岁员工的雇佣柴应是长期的洞而不是短期劝的；愈2、上下结凶合制定决策某，鼓励员工肢参与企业的矛管理工作；玩3、实行个格人负责制；索4、上下级叶之间关系要诵融洽；董5、对员工亲要进行知识根全面的培训复，使员工有违多方面工作闪的经验；命6、相对缓验慢的评价与撑稳步提拔；慨7、控制机倍制要较为含姥蓄而不正规幼，但检测手毅段要正规；乳第五节沾雹现代管理理想论的发展得一、管理科告学学派夹管理科学学资派的主要观臣点：挤1、生产和粮经营管理各句个领域的各贱项活动都以艳经济效果好否坏作为评价改标准；丸2、使衡量闯各项活动效抄果的标准定摆量化，并借边助于数学模启型找出最优佩的实施方案扫和描述事物牙的现状及发淘展规律，摒净弃单凭经验肥和直觉确定师经营目标与棒方针的做法武；缺3、依靠计款算机进行各绝项管理；良4、特别是鲜强调使用先刘进的科学理乡论和管理方羊法；板管理科学学消派的主导思端想是使用先森进的数理方骗法及管理手穷段，使生产踢力得到最为斩合理的组织设，以获得最术佳的经济咸效益，而较栋少考虑人的昂行为因素；村二、决策理泽论学派能1、代表人忧物赫茨伯格瞎·陕西蒙，代表饮作有《管理钻行为》，《稻经济学和行千为科学中的冶决策理论》愉，《管理决纠策新科学》挠等；境2、决策理跳论学派的主遗要观点：椒a、管理就钢是决策，决贪策贯穿于整坐个管理过程照；慌b、决策分娱为程序性决熔策和非程序馒性决策；丙3、程序性皂决策指按既亏定的程序所诞进行的决策欺；烂三、系统管应理理论学派浊1、系统管岁理理论包括娘的层次：正a、系统哲合学：冈强调系统是充一中有组织惕的或综合的直整体，强调蜻各个组成部煎分之间的关充系；滩b、系统管圣理：局把企业作为脆一个系统进登行设计与经含营，使企业课各个组成部嫁分、各种资熔源，按照系宜统的要求进乒行组织的运弱作；赵c、系统分盾析：曲确定有关变红量，分析和码综合各种因嘱素，确定最逗有效的解决剑方法和行动干计划；营2、系统管疏理理论的核跃心是把管理余的对象看作叛是一个有有透机联系的整孤体；舌3、系统管歪理理论的基佳本内容：你a、组织是汁一个相互联辣系、相互依绒存的若干个滨子系统构成悼的开放系统瓦；徒b、组织又诸是更为广阔杠的社会系统音的一个分系馋统，在一定佣的环境中生秤存，不断与自环境进行物招质、能量和桃信息交换；遥c、局部最同优不等于整没体最优，管勒理人员的作微用就是确保邀组织中的各泪部分得到相侧互协调和有茎机整合，实鱼现组织整体产目标；们四、权变管蛇理理论学派长1、20世子纪70年代侄，代表人物拌弗雷德单·扑卢桑斯，这锯一理论的核晕心是力图研陡究组织与环顿境的联系，营并确定各种锄变量关系类识型和结构类批型；雾2、权变关亡系是指环境裁变量与管理航变量之间存朝在的函数关芝系，即通过糖环境条件一急定，那么就护必须采用与仅之相适应的贝管理原理、大方法和技术确，以有效实伪现企业目标洗；供3、权变管踢理的基本思拳路是：皮先确定有关粒的环境条件幻，然后根据捧权变关系的稳理论，求得在与之相适应胡的管理观念现和技术，以横最有效地实两现管理目标跳；于4、权变管千理理论的观螺点：叛a、世界上味没有普遍使漆用的管理方兔式；扇b、没有一摆成不变的最尖佳管理方式俗；董c、管理者额不仅要掌握摔各种管理方继法，还要清责楚这些方法盛的应用技术碌；朝d、有效的顺管理方法取霉决于具有环挤境条件、管详理者和被管门理者及其关逗系；累五、新经济扮时代的管理丘思想变革帅1、管理思浪想的创新；辩2、管理原味则的创新；放管理原则的哗创新包括：葱a扛、对等的知镰识联网；悟b滑、集成的过更程；筑c曲、对话式工码作；牧d坛、人类的时亮间与计划；孝e欺、建立虚拟三企业和动态吩团队；菠3、经营目脸标创新；以冒可持续发展溜代替利润最踢大化；火4、企业组室织创新；登第二篇牺俊计划职能谣第四章傅列决策掏第一节侮末决策概论迟一、肿决策的概念岛决策：由决谈策者实施的疑选择和确立熊目标及达到廊目标的方式而、方法、手垒段的管理行拥为；珍二、决策的留构成要素1、问题：愉问题导向是泽决策的重要汽特点；腐2、决策者扮：叙决策是一组故行为，决策托者通过决策玻参与管理；3、目标：茧决策行为都野是有目的的密；系4、环境信正息：前环境信息是姿进行决策的霞时候的条件舰和依据；5、方案：刃方案是决策惜的核心要素张；6、方法；7、过程；燃三、决策的送类型折1、从不同绢的理论基础聪角度划分：坊a、完全理兄性决策：阶完全理性决赤策概括了在借充分占有相缝关信息的基视础上所进行尺的最优决策客选择的过程蝶；酿b、有限理勺性决策：交决策者的理父性介于完全谱理性和非理沾性之间，是键有限的；较c、直觉决逢策；薄直觉决策是尘一种潜意识泻的决策过程踩，决策者基永于经验及其勤他方面的积适累进行决策龄；练2、按决策绪的重要程度衫和内容划分辞：觉a、战略决愈策：意所谓战略决畜策是指对有晕关组织的大镜政方针、战降略目标、组队织资本的变甚化、国内外穿市场的开拓沃与巩固、组梯织机构的调箱整、高级经段理人员的调滔整等重大事虏项进行的决笛策活动；融b、管理决锄策：辽管理决策又芽称战术性决悉策，是指就锁如何贯彻执旺行战略性决轮策所进行的垄具体决策；存c、业务决于策：退业务决策又化称执行性决为策，是一般舟管理和岗位征工作过程中寺的具体决策趁活动，渗透枯于每个岗位防、每个组织扎成员的日常挤工作活动中慕；鸡3、按决策精问题的复杂折程度划分：仍a、程序化拨决策：占按照既定的占程序、处理保方法和标准锋解决重复出糕现的问题就堆是程序化决跌策；怜b、非程序指化决策：吹在一些情况庭下，需要解窜决的新问题棒无先例可循痛，具有偶发复性、随机性雁、小概率事场件的特点，臂这时候所要廊进行的决策染就是非程序电化决策；搬4、按决策悦问题的可控恩性划分：界a、确定性志决策；款b、风险性窜决策；权c、非确定屈性决策；虹5、按决策今的主体划分怖：姐a、群体决排策；马b、个体决始策；秆6、按决策宜的依据划分拌：密a、定量决播策；掏b、定性决仇策；魄第二节色畜决策过程与桃方法为一、决策步帐骤轻1、发现需丢要解决的问胁题；辉2、确立决智策目标；专3、拟订备尽选方案；桃4、论证和场筛选方案；两5、执行决丰策方案；井6、评估决纹策效果；缸二、集体决调策方法（p灶67）驱1、德菲尔秃法：肠是按照系统嘴的程序，在给每一轮都采俩用匿名问卷捎发表意见的削、互不干扰败的方式，最鬼终形成问题昨解决意见和呼建议方案的副管理技术；誓2、头脑风改暴法（p6耽8）秆头脑风暴法贸：村指通过创造遥一种自由发调表个人观点恭、相互激荡体和启发的决粘策方法；廉三、确定型沫决策方法府1、量本利粒分析法：爆指通过分析裂生产成本、舅销售利润和耽产品数量这解三者的关系苏，掌握盈亏碰变化的规律股，帮助组织印制订和选择子以最小的成弹本生产最多减产品、获得衰最大利润的有经营方案；社2、线性规励划法：杰线性规划法潜是解决多变续量最优决策恶的方法，是暴在各种相互耐关联的多变衫量约束条件索下，解决或璃规划一个对泳象的线性目冠标函数最优涝的问题，即遗给予一定数拘量的人力、悠物力、财力上和资源，如摆何应用才能欠得到最大经饿济效益；琴四、风险型精决策方法踪1、损益表黑法：捷损益表法主绍要用于解决军单阶段决策多问题；雅运用损益表俱法的步骤：点a、确定决填策目标；升b、根据经味营环境的影晒响，预测自顾然状态、并练估计其发生档的概率；绢c、拟定可康行方案；拒d申、计算不同游可行方案下毯的损益值；蜓e州、列出决策贿损益表；嚼f漆、计算各可堪行方法的期甚望值；洒g张、比较各方涌案的期望值艇，选择最优场可行方案；仔2、决策树羡法：赛决策树法的萝典型特征是蓄利用概率论次的原理、用站一种树形图灶作为分析工答具，可用于捧多级决策；脾3、传决策树法的幸步骤：晓a、绘制树碍形图；支b、计算期宪望值；炼c、剪枝决完策；掉五、不确定包型决策方法齿1、小中取础大准则；鱼2、大中取赢大准则；捷第五章模鞠战略稳第一节烤脸战略与竞争掌优势坟战略性计划浪是指应用于会整个组织的饱，为组织未愿来较长时期忠设立总体目位标和寻求组博织在环境中书的地位的计朴划；旅战略性计划墓的任务主要袜有以下几项音内容：剃第一项：为务企业描绘未南来前景枪——源远景陈述和舱使命陈述；欲第二项：实即行战略定位弦，即通过外萌部环境和内粒部条件研究否，确定企业登在进行行业戏中合适的位机置；骑第三项：战犬略选择，即闸选择企业合穷适的发展途躺径，确立在扑行业中的竞修争优势；松一、战略概匆述1、战略：臣指企业面对掏激烈变化、节充满挑战的砖企业内外环拾境，为求得咏企业的生存煤和不断发展讨而进行的总闯体性谋划；咐2、组织竞淡争优势竞争优势：管指在特定的遇产品与市场母领域中，企颂业具有比竞枕争企业更有奔优势的特征卫和条件；洪3、战略的批目的例企业存在的怠目的就是在先同等风险条伍件下获取尽赴可能高的利乎润，尤其是竿超过投资平调均水平的利帝润；趋超额利润是逢指一项投资警的利润超过免投资者预期于能从其他相幅同风险的投榆资项目中可笋获得的利润柳；肢二、战略的随层次蛇1、企业的演战略管理层绣次一般分为骄商务战略层订次和职能战杀略层次；主2、多元化唤公司战略层争次分为公司柜层、业务层脸和职能层三朱个层次；珠3、公司战说略再a、展公司层是指驴一家公司在狠多个行业或纱产品市场中汪，为了获得酿竞争优势而赔对业务组合牺进行选择及饺管理的行为答；罗b、就公司战略是企一个企业的尤整体战略总峡纲，是企业桨最高管理层扒指导和控制厕企业一切行扯为的最高行便动纲领；必4、业务战残略抖a、陕业务战略主与要研究的是麻产品和服务丢在市场上的集竞争问题；添b、浪业务层战略业是指一整套尝相互协调的登使命和行动童，旨在为客采户提供价值弹，并通过对州某一特定产医品市场的核现心竞争力的饼利用获得某摆种竞争优势收；诱5、职能战躲略裹企业的职能哲战略包括财黄务战略、人辆力资源战略家、研究与开智发战略、生重产战略和营挺销战略等；观三、基本的您竞争战略泄1、总成本轮领先战略；烟2、差异化敞战略；序3、集中战汗略；孕4、基本竞忧争战略选择键的条件：笔a、需求主牌体；赞b、市场同产质性；纲c、企业实伏力；救第二节衣浸战略管理流吧程与方法晚一、战略管惧理流程均1、明确企船业使命；崭2、外部环肝境分析；导3、内部环否境分析；姿4、战略目堪标确定；冷5、战略选盆择与评价；顿6、战略实桐施与控制；齿二、外部环溉境分析的五中力分析模型颂波特认为行图业的竞争程那度和行业整讲体利润水平容由五个方面刘的力量共同辱作用：你1、潜在进豪入者的威胁左：闻潜在进入者江威胁的严重般程度及其进竿入可能性取慰决于两方面李的因素，这京就是进入新止领域的障碍荐大小与预期叔现有企业对涛于进入者的迹反应情况；叼2、撞替代品的威漫胁：格替代品是指比那些来自不洲同行业的具钻有相同或相博似功能的产纠品和服务；者3、买方的蜜议价能力；虹4、行业现宴有企业的竞嘱争程度；卧三、内部流怒程食——亮价值链分析舱1、价值链到分析是分析简企业运营环显节中哪些对本价值创造有学较大贡献，扁从而帮助企偷业提升价值甚、降低成本构，使企业获吊得超额回报甩；技四、SWO恰T分析方法柴1、SWO业T四个英文穴字母分别代移表：企业优步势、劣势、扒机会和威胁自；桑2、SWO滔T分析方法染的基本步骤乡：抬a、优势与挽劣势分析；雁b、机会与忽威胁分析；跪c、制定战怒略；长第三节烂舌企业发展战怜略的选择与脖制定单1、发展战靠略又称增长捷型战略或扩涛张型战略，而是一种使企爽业在现有的虚战略基础水举平上向更高芬一级的目标缸发展的战略灯；幅2、企业扩辰张和发展的殊主要思路归暑纳为一下几司个方面：虾1、一体化郑；轧2、多元化渠；辛3、加强原元有市场和产贡品的加强型光，主要有市煮场渗透、市毒场开发、产敌品开发；坛4、依靠外臭部力量的战亿略联盟和虚歌拟运作；域一、内部发念展模式抢1、内部发负展是企业依第靠自己的理抢想寻求企业愁规模或经营简范围的扩张慈，企业内部侨发展可以通泰过自己的力钞量新建一家惕企业或者扩锦大企业的经扫营范围；拦2、企业内布部发展模式拔中比较受欢尽迎的方式是桌内部创业；二、并购惜1、并购指队的是一家公凉司通过购买攻另一家公司诚的部分或全继部股权，将抱被并购公司央的业务纳入敏其战略投资婆组合，从而姑达到更加有胡效利用其核泥心竞争力的精目的；始2、并购的飞方式：崭a、现金收谈购；忆b、换取收孝购：指收购脖公司直接向宅目标公司的疏股东发行股半票，以换取滋目标公司的现股票或资产钞；嘴c、杠杆收迎购：指收购诉方以目标公旗司资产作抵眠押，通过大叨规模的融资降借款对目标嚼公司进行收额购；桶4、承担债花务式兼并；止3、企业并页购的动机坚a、增强并单购的动机；伏b、克服进助入障碍和进谅入风险，提虽高多元化程梯度；道c、避免新咳产品开发的管成本和风险裂，加快进入迁市场的速度遵；缸d、避免过蛋度竞争；耕三、国际化渣扩张羽1、国际化爪战略是指通哑过在本国市绵场以外，销野售公司产品借或服务的战茂略。国际化别战略的实质招是一种市场边开发战略，容是寻求市场炼从国内转向盛其他国家扩近张；办2国际化扩哪张主要有出疫口产品或服制务、许可协泄议、国际战顿略联盟、并摘购和建立新荡的全资子公挽司四种方式融；筛四、合作和叹战略联盟耀1、战略联稼盟是指两个泳或两个以上赴企业相互之锈间的合作安庄排，通过共提享资源提高哭他们的竞争侮地位和绩效形；佳2、联盟的贼类型：a、合资；摔b、关系合沟约；c、外包；吗d、相互持拾股；浑e、强者联文盟；出第六章秋庙计划嫌第一节霉索计划概述属一、计划的质概念捡1、计划是战一种结果，攻它是在计划混工作所包含阳的一系列活限动完成之后痰产生的；互2、计划的瞎内容包括（炼5W1H）登：做什么、象为什么、何宿时做、何地刑做、谁去做尾、怎么做；坚二、计划的饿特点稼1、首位性捷：计划是进舱行其他管理号职能的基础劈或前提条件赞；鸦2、普遍性抓；朗3、目的性撑；摔4、实践性范：计划的实兔践性主要是梅指计划的可袄操作性，并候且计划最终堂是为了实施逐；找5、名确性尸；晴6、效率性螺：计划的效量率性主要是死指时间和经落济性两个方攻面；详三、计划的菌重要性妻1、指明方界向：计划给威管理者和非城管理者指明乞组织发展的纤方向；熄2、减小不邀确定性；抛3、高效地补实现目标；耐4、提供控技制标准；亩四、计划工凝作的局限性激1、计划可铸能会造成刚岔性；麦2、动态的促环境是难以虑计划的；化3、正式计异划不能代替查直觉和创造切性；脊4、计划工汽作有可能将湖管理者的注孙意力集中在云今天的竞争该而不是明天女的生存上；漫5、正式的位计划会强化喇成功，但也肚会因此导致催失败；西五、计划的志种类狮1、按计划漫执行时间的极长短划分：既长期计划（虚五年以上）加、中期计划甩（一年以上隐至五年）、匪短期计划（条一年或一年把以下）；昏2、按计划等范围的广度直划分：咳战略计划、初战术计划；筐3、按计划液的明确程度股划分：尺指导性计划拴、具体性计盲划；茂a、尸指导性计划闯是指规定一迅些重大方针势，指出重点真但不把管理川者具体的目头标或特定的辜行动列在方拥案上；帖b、具体性卵计划效明确规定了报目标，并提例供了一套明瑞确的行动步晋骤和方案；丧4、按表现由形式划分：显宗旨、使命俭、目标、战培略、政策、叫程序、规则池、规划、预皆算；a、宗旨：惑就是一个组原织最基本的邮目标；b、使命：浮被选定的服厨务领域或事槽业就是组织会的使命，使据命只是组织鲁实现宗旨的耳手段，而不哀是宗旨存在泡的理由；c、目标：也目标不仅是箱计划工作的惯终点，而且交也是组织工蜘作、人员配丹备、指导与果领导以及控欣制等活动所洁要达到的结叹果；d、战略：唉战略是为了用实现组织长医远目标所选督择的发展方默向，战略的孔目的是通过猜一系列的主乳要目标和政召策，来决定谣组织未来的节发展方向；e、政策：摸政策是指组岛织在决策或纪处理问题时伙指导以及沟敢通思想活动约的方针和一修般规定，政搅策是管理的沿指导思想，馆它为管理人林员的行动指洽明了方向；f、程序：加规定了某些稼经常发生的除问题的解决系方法和步骤俱；g、规则：底规则是一种有最简单的计补划，它规定谱了某种情况施下采取或不克能采取的某狱种具体活动梁，一系列规逃则的总和句份构成了程序灰；h、规划：瓣为了实现既蹄定方针所必陕需的目标、言政策、程趣序、规则、粉任务分配、异执行步骤、孩使用资源以风及其他要素萄的复合体。甜规划诉是粗线条的崇、纲领性的款计划；i、预算：犯通过预算可冰以考虑管理训工作的成效科和对预算目鞭标的偏离情量况，从而实稀现控制的目跌的；痕5、按职能想部门划分：败供应计划、蚁生产计划、殃销售计划、违财务计划、汉人力资源计无划、新产品搞开发计划和速安全计划等轧；茧6、按程序翼化程序划分锐：浇按程序化程鹿度，可将计幕划分为程序全性计划和非责程序性计划国；程序性计斜划针对例行捕活动；非程件序性计划则骄针对非例行缝活动；脚第二节视铲计划编制技寄术蜓一、计划编横制的程序课计划职能是抛管理的基本木职能；绞1、估量机登会：滩估计机会要妻在实际编制大计划之前进行行，不是计予划工作的一景个组成部分蚂，但却是计珍划工作的真白正的起点，炼在估量机会寻的基础上，头确定可行性疾目标；道2、确定目更标：歇目标是存在检的依据，是棋组织的灵魂循，是组织望乳达到的最终锻结果；计3、确定前丧提条件：培确定计划的纲前提条件主汇要靠预测；将4、确定备哈选方案；丧5、评价备绣选方案；抵6、选择可逗行方案；态7、拟订派哭生计划：蜂派生计划就佛是总计划下尽的分计划，侨其作用是支户持总计划的嗽贯彻落实；双8、编制预探算：掘计划工作的年最后一步就签是编制预算盲，通过编制凉预算，对组照织各类计划刑进行汇总和选综合平衡，弯控制计划的钓完成进度，渗才能保证计图划目标的实陪现；代二、滚动计仓划法（p1灵11）法1、滚动计孝划的含义凳滚动计划法味是按照黄“扇近细远粗等”乞的原则制定慎一定时期内架的计划，然宇后按照计划屋的执行情况斯和环境变化驴，调整和修怠订未来的计淹划，并逐期描向后移动，壶把短期计划假和中期计划动结合起来的躺一种计划方霉法；翼三、网络计伞划技术荐1、网络计型划技术是指宅用于工程项副目的计划与喉控制的一项底管理技术；千2、网络计息划技术的基烫本内容：踪a、网络图臭：是指网络功计划技术的确图解模型，醋反映整个工谱程任务的分斜解和合成；锻绘制网络图墓是网络计划镜技术的基础灿工作；昂b、时间参饿数：在实现照整个工程任早务过程中，澡人、事、物裤的运动状态茫都是通过转拦化为时间函厕数来反映的齐；滥c、关键路证线：通过计助算网络图中股的时间参数专，求出工程抹工期并找出顽关键路径，箭在关键路线更上的作业称饭为关键作业廊；棒d、网络优妙化：指根据标关键路线法妻，通过利用旷时差，不断胃改善网络计文划的初始方税案，在满足找一定的约束拍条件下，寻沟求管理目标溜达到最优化铜的计划方案督；网络优化灶是网络计划雕技术的主要梯内容之一，扰也是较之其近他计划方法趁优越的只要著方面；昼3、网络计烛划技术的应糟用步骤拜a、确定目心标：指决定择将网络计划鲁技术应用于闸哪一个工程膜项目，并提舰出对工程项乒目和有关技箭术经济指标徐的具体要求辅；曲b、分解工步程项目，列以出作业明细热表；霉c、绘制网拼络图，进行柄结点标号：弊网络与图的绘制方蓬法有顺推法寸和逆推法；寒d、计算网蚀络时间，确岁定关键路线开；厨e、进行网片络计划方案董的优化；聋f、网络计丝划的贯彻执繁行；犁四、目标管母理忠1、目标管回理：组织的棍最高领导层竞与各级管理税人员共同参哨与制定出一深定时期内经汁营活动所要设达到的各项甘工作目标，散然后层层落指实，要求下茶属各部门主她管人员以至与每个员工根定据上级制定畏的目标制定拆出自己工作乔的目标和相镰应的保证措厚施，形成一皇个目标体系椒，并把目标围完成情况作芝为各部门或已个人考核依厉据的一套管狡理方法；或2、目标的午特点：雄a、目标的漫层次性；态b、目标的柿网络性；石c、目标的够多样性；减d、目标的蹈时间性；死e、目标的婚可考核性；避3、目标管瞎理的哲学屈a、目标管毛理强调以目痛标网络为基碍础的系统管稿理；杯b、目标管寒理强调自我搂控制；胶c、目标管枣理促使权力窃下放；斑d、目标管乘理注重成果锹；峡4、目标管红理的基本过览程贞a、建立一皱套完整的目咸标体系；浩b、制定目降标；浇c、组织实折施；术d、检查和子评价；面5、目标管亚理的注意事系项辰a、对目标裹管理的原理也与方法阐明铲得不够；唉b、给予目戴标制定者的章知道不够；惠c、目标难扛于确定；疯d、目标一的般是短期的鸣；伐e、柴喇不灵活的危辆险；德第三篇廊派组织职能邮第七章椒唤组织设计盈第一节筛待组织设计概君论烦一、鸡组织概述怎1、组织的控含义：所谓聋组织是指完抱成特定使命粪的人们，为督了实现共同铜的目标而组顺合成的有机肾整体。其中开，包含三层初含义：均a、组织是痒人的集合体雕；健b、参加组秃织的人具有包共同的目标错；域c、组织有差一定结构，纹参加组织的析人必须按一咱定的方式相例互合作，共俯同努力，形搞成一个有机鸽整体；偿2、组织的牵分类绞a、按组织刷的性质分类妹：经济组织：论经济组织是男人类社会最阶基本、最普钓遍的社会组耗织，它担负雹着为人们提霜供衣食住行县和文化娱乐隙等物质生活栏资料的任务犹，履行这社熟会的经济职道能，其中包锅括生产组织置、商业组织千、金融组织框、交通运输基组织和其他生服务性组织虹等；政治组织：州政治组织出卫现与人类社恨会阶级划分蜡之后，它包区含政党组织草和国家政权港组织；文化组织：俘文化组织是鼻以满足人们伴各种文化需狂求为目标，峰以文化活动凯为其基本内宅容的社会团兴体；群众组织：腰群众组织是痰社会各阶层答、各领域的的人民群众，他以文化活动译为其基本内剃容的社会团拳体；宗教组织：姿宗教组织是务以某种宗教纠信仰为宗旨涂而形成的组拌织，代表宗斥教界的合法桨利益，组织境正常的宗教斩活动；猛b、按组织杠的形成方式交分类：正式组织；队非厅正式组织；仍c、按社会搭功能分类：倒以经济生产械为导向的组臂织；蚊以政治为导站向的组织；整合组织；忙模型维持组被织；罚d、按人员责顺从度分类株：止强制型组织块；它功力型组织扔；正规组织；迫e、按利益龄受惠分类：互利组织；服务组织；实惠组织；公益组织；绘3、企业组滴织的分类勺a、作业组理织：左对生产活动活加以组织，幕是企业组织赚的最基本内福容；央b、管理组佛织：乱管理组织主斑要包括：日核常生产经营哑管理组织、阳创新管理组比织和战略管斥理组织；掉c、财产组市织；别二、组织理异论鼓组织设计是纯指以企业组学织结构为核屯心的组织系史统的整体设艰计工作，它窜是企业总体惹设计的重要风组成部分，悉也是企业管域理的基本前沈提；耍1、古典组紫织理论夕德国社会学丝家韦伯19除10年提出用古典组织理框论，他认为松组织应是一振个层峰结构央，层峰结构渴是指组织应扑是一个金字死塔形的结构逮，它有如下径特点：等a、有明确含规定的职权症等级制度；决b、专业化兴强、分工明大确；犹c、规章制接度明确；携d、不受个灿人情感因素魔的影响；辫e、职员的头选择和提升刃主要根据技同术能力；棵这种组织结冤构也有其特极定的缺点：嫂a、组织中中的沟通容易母被曲解，因川而造成单位巡之间和单位乞与整个组织沫目标之间的庄冲突；冬b、组织是樱机械式的，掉不能适应环辽境的变化；悔c、容易抑修制职工的创胳造性；金d、不考虑讽人的积极性穴，不考虑人陶职工的心理寺因素、情感沸因素。实质抢上是把人看答成是组织中辉的一个机器善零件；忘2、近代组省织理论摘代表人物斯汁科特，与古荷典组织理论辩相比，有以筝下三个不同愿的特点：或a、在集权额和分权的问梅题上主张更作多的是分权组。分权可以才使更多的人银参加决策，凭有利于调动纷积极性；请b、从组织估形态上来看尸，不主张高各耸的组织结纸构，而倾向宅于扁平的组钥织结构，这畅与分权的主浮张相联系，源扁平组织有拖利于调动下下级人员的积甘极性；津c、提倡部鲁门化，古典筋组织理论提层倡分工化和待专业化；边3、现代组滑织理论朝现代组织理政论认为组织阀是一个开放姨的系统，组咏织是一个社馋会技术系统撕，组织是一执个整合的系坦统。现代组州织理论主张絮应设定根据闪情况而变化压的组织结构互；市三、组织结唉构设计筝1、组织机咱构设计的概睡念：钱组织结构设忙计，是通过怕对组织资源龄的整合和优益化，确立企流业某一阶段丘的最合理的河管控模式，调实现组织资途源价值最大驶化和组织绩舞效最大化；鸡2、组织结携构设计的六蓄项主要内容得：滚a、职能设熔计：突职能设计是李指企业的经柜营职能和管梨理职能的设哄计；横b、框架设罗计：源框架设计师矮企业组织设傅计的主要部选分，运用较俱多；熊c、协调设阶计：静协调设计是假指协调方式卖的设计；法d、规范设排计：婚规范设计就梅是管理规范厚的设计；剧e、人员设烂计：病人员设计就洪是管理人员别的设计；焰f、激励设谋计：趋激励设计就盲是设计激励如制度，对管祥理人员进行盼激励，其中样包括正激励容和负激励；微3、组织结菜构设计的原虽则厨a、任务与做目标的原则位：樱企业组织设于计的根本目身的是为实现呆企业的战略贡任务和经营薪目标服务的绿，这是一条愧最基本的原柴则；哑b、专业分滨工和协作的危原则：善合理分工的厨基础上，各孙专业部门只鸽有加强协作及与配合，才澡能保证各项朗专业管理的并顺利开展，甜达到组织的寿整体目标；杜c、有效管沸理幅度原则克：叠这一原则要渔求在进行组尘织设计时，敞领导人的管抓理幅度应控呈制在一定水哲平，以保证冠管理工作的籍有效性；叠d、集权与菜分权相结合仰的原则：著集权是大生盛产的客观要抓求，它有利盖于保证企业肾的统一领导铃和指挥，有趁利于人力、露物力、财力音的合理分配恒和使用。而蛾分权是调动唱下级积极性筝、主动性的株必要组织条掏件。合理分翻权有利于基访层根据实际赶情况迅速而怕正确地做出崭决策，也有曾利于上层领看导摆脱日常变事务，集中责精力抓重大这问题；爬e、稳定性痒和适应性相隆结合的原则象四、组织权婶利费1、相关概君念慕所谓组织权胆利只要是指陕一中存在于臂所有组织内蓝部的，一该与组织中部门毛体系为基础富的，由各级傲组织领导者幼层层授权行瞎为所组成的野，是组织中茂各机构部门梅及工作人员辅得以开展工敢作的权力和适责任系列；菠一般来说，外各组织权利觉体系的结构姻主要是由直由线关系和参店谋关系两个缝权力关系相扭交织而组成啊的；梢直线权利是耐上级指挥下稍级工作的权中力，表现为邀上下级之间右的命令权利喝关系；贸直线权力的辉另一层含义烛，是指对于反达到组织目筋标具有直接麦的贡献、负问有直接的责川任的权利，队这两点是直仔线权利的基而本特征；鱼参谋权利是律顾问性、服乔务性、咨询面性、建议性劫的，旨在协英助直线权利票有效地完成窝组织目标，拒减轻直线人辆员的负担；泡2、权利的乔类型a、职权；件b、专家权妈；脊c、影响力虑；锦d、奖励权福；葵e、惩罚权毕；淘推动组织运榆转的主要的泊力量是职权底，职权是行减使职位的基侮础，组织主制要是依靠职漠权来进行运盒作的，职权驳是构成组织捆权利的基础匹；筹第二节慨币主要组织结完构类型兰1、直线制摄组织结构墙a、载它的特点是桃企业各级行嫂政单位从上勤到下实行垂掉直领导，下雕属部门指接阻受一个上级稻的指令，各浮级主管负责赶人对所属单惨位的一切问粗题负责；响b、及直线制组织胖结构的优点份是：类结构比较简句单，责任分隐明，命令统凑一；缺点：脖它要求行政膛负责人通晓遗多种知识和矛技能，亲自滨处理各种业朴务；坛因此，直线胁制是适用于贞规模小，生幅产技术比较棚简单的企业圈，对生产技拍术和经营管优理比较复杂丝的企业并不泻适用；租2、职能制凭组织结构贡a、淘职能制的优万点：庸能适应现代壁化工业企业崖生产技术比结较复杂、管疗理工作精细医的特点，能虚充分发挥职修能机构的专蛮业管理作用吊，减轻直线涛领导人员的胞工作负担；动b、乡职能制的缺训点：妨碍了棍必要的集中睬领导和统一前指挥，形成爽了多头领导艳；不利于建栽立和健全各董级行政负责楼人和职能科粮室的责任制惰；容易造成云纪律松驰，斯生产管理秩际序混乱；将二、直线职训能制组织结蛛构桐a、佳直线职能制塑的优点是：币既保证了企岛业管理体系圾的集中统一毯，又可以在涝各级行政负冰责人的领导花下，充分发渗挥各专业管蚁理机构的作例用，缺点是败职能部之间制的协作和配俭合性较差，风职能部门的猜许多工作要特直接向上层晒领导报告请愉示才能处理旬，这一方面鲁加重了上级紧领导的工作敲负担，另一桃方面也造成卡办事效率低栋；掩三、事业部昏制组织结构财事业部制是撤分级管理、拔分级核算、偿自负盈亏的岭一种形式，另它适用于规迅模庞大、品茶种繁多、技思术复杂的大纠型企业；霉四、模拟分役权制组织结躺构订模拟分权制尖的优点除了进调动各生产愈单位的积极驳性外，就是飘解决企业规兼模过大不易敲管理的问题那；其缺点是谈不易为模拟趋的生产单位脆明确任务，妹造成考核上谎的困难；各海生产单位领铁导人不易了廊解企业的全光貌，在信心榜沟通和决策包权力方面也欲存在着明显庙的缺陷；同五、矩阵制忠组织结构葵a、删在组织结构响上，把既有饼按职能划分动的垂直领导宜，又有按产月品划分的横朝向领导关系培的结构，称部为矩阵组织宝结构；区b、棋它的特点表驱现在围绕某协项专门任务弄成立跨职能累部门的专门算机构；腊c、勾矩阵结构的帖优点：醉机动、灵活图，可随项目卧的可发与结程束进行组织尺或解散；加龙强了不同部翠门之间的配爆合和信息交剥流，克服了厨直线职能结众构中各部门定互相脱节的限现象；仓d、俘矩阵结构的皇缺点：劲项目负责人菊的责任大于边权利；人员降上的双重管晋理是矩阵结齐构的先天缺渔陷；由于项漂目组成人员上来自各个职怖能部门，当底任务完成以弟后，仍要回召原单位，因劲而容易产生杰临时观念，罢对工作有一痛定的影响；奖第三节花繁组织结构设拘计详一、组织结质构设计的步翻骤绕组织设计的城根本任务是研提供组织机承构系统图和挠编制职务说冲明书；扎组织设计的届另一个重要霉任务就是提作供一套符合胶客观规律要悬求的科学的敢组织制度；贞1、提出组患织结构的总混体框架；葵2、进行职敢能分析和设马计；绿3、进行职吹务分析设计毫；梯4、进行部胶门划分设计秒；胸5、进行组巴织结构形式烤的设计；洒6、组织结条构设计的成怨果；蓄组织结构设屑计的成果表再现为组织系榨统图、职位花说明书和组渴织手册；挣二、组织职颠权的分配与竭控制；诵1、组织职长权设计的要妄求盼a、实行首拍脑负责制；谁b、正确领萝导副职；隔c、直接上秧级是惟一的绝；晴d、一级管撤理一级，从治企业最高领伞导起，按照羞领导与被领扰导的关系，颈逐级委任职麦权。敞2、集权与款分权畅影响集权与讽分权的因素共有下面几项皇：动a、决策的象代价；称b、政策的让统一性要求孙；序c、规模问牛题；椒d、组织形叼成的历史；便e、主管人凝员的数量与万管理水平；伍f、控制技朵术和手段的坝完备程度；抚g、以往分陡散化的绩效枝；煮h、组织的正动态特性及袜职权的稳定已性；深i、外部环真境因素的影健响；盒3、组织职做权的控制企组织职权控正制的步骤：忆a、确立职缩权运作的目次标；套b、衡量职许权运作的结隔果；给c、判断目重标与结果是肾否一致；换d、采取纠撤正措施；托组织职权控班制的方式：高职权控制是散指组织的约阳束、支配、镇协调管理者丛拥有职权的跟方法和形式镜；踏a、权利制完约，权利制迷约可以表现尼为部门之间与、管理者之筑间的制约与婶平衡；秘b、场力控顺制；独c、信息控链制，现代企耽业管理要求专决策和控制帜必须建立在便客观科学的兔基础之上，啊而信息的及蔑时、准确、走全面，是决奉策和控制科数学化的前提咐；说信息是决策衬的前提；务3、控制下垮属的艺术渐a、大棒之量下应有胡萝骡卜；厨b、身教重钢于言传；线第八章播姿组织变革骡第一节演制组织变革概注述夜组织变革也串称为组织变普革，通常是阶组织为了满旨足自身发展致以及适应环监境变化的需钞要，而对组使织进行创新寿性调整和重齿新构造的过住程。组织变勾革往往会以妈保障组织发罩展为目的，携以组织结构高改革和制度滔创新为手段抽来实现；剥一、组织变栋革的类型妻1、结构性限变革宿a、机构设伤置：棵一个组织是图由其复杂化佩、正规化和捉集权化程度共决定的；辰b、分权管剑理：情分权管理是庄指建立规模段较小，但组攻织完善的工脏作单位，以横促进工作人翠员提高工作巩效率，把精仅力投入到最孩需要的地方草；届c、变革工族作流程遥2、技术革兵新轰3、人的革军新鸭二、组织生惭命周期闪1、映所谓组织生姥命周期就是酱企业诞生、条成长、壮大响、衰退乃至燕死亡的过程任；从2、贝组织的生命匠周期可以划盛分为孕育期顽和求生存期塑、高速成长难期、成熟期脆、衰退期和密蜕变期；我三、变革过风程的两种不险同观点倾1、风平浪置静观；稿2、急流险齐滩观；族第二节缺验组织变革的种动因与阻力金一、组织变两革的外部动复因返外界环境的态变化是推动羊组织变革最笋为重要的力历量；床1、市场变潮化；捕2、资源变岁化；嫂3、技术变背化；奥4、一般社哥会环境变化跪；午二、组织变妄革的内部动这因抖1、人的变没化；诉2、组织基病础条件的变谣化；紫3、组织运突行、成长中停遇到的矛盾重和问题；抄三、组织变朝革的个体阻亲力竟1、经历利慧益；2、安全；亮3、求稳心钱理；烤4、求全心邮理；乳5、保守心这理；6、习惯；扑7、对未知雷和不确定性果的恐惧；骂四、组织变单革的群体阻趁力找1、群体规师范冲突所造础成的阻力；断2、人际关牙系变革所造逼成的阻力；革五、组织变捏革的领导者俩阻力备1、结构性角变化；考2、变革范馆围的有效性添；哑3、对已有幅的权力关系砖的威胁；端4、对已有保的资源分配按的威胁；忠第三节旱馅组织变革的徐实施露一、组织变肌革的实施步画骤迁1、出现问诞题征兆，认捷识组织变革景的必要；束2、选择变北革的方法：顽变革的方式爬可以分为以她人为中心、喝以技术为中勒心和以组织距为中心三种筝方式；茅3、正确地泛选择推行组例织变革的策悠略孩a、根据下弊级参与决策伏的程度，分模为命令式、待参与式和授扬权式；命b、按组织裂变革所解决订的问题的深摊度，可分为鸦计划性的组邻织变革和改俱良式的组织享变革；母c、按组织匹变革进行的愈步调，可分戚为突破式和找渐进式两种劈组织变革策呜略；盆4、实施变责革计划怕二、消除阻模力亏1、教育与裁沟通；去2、参与和删融合；赤3、促进与馒支持；4、谈判；拴5、操纵与吧合作；6、强制；杨三、企业再嫌造艺1、原有流过程进行全面路的功能和效窜率分析，发我现其存在的游问题；蝴2、设计新超的流程改进锈方案，并进济行评估；毯3、制定与攻流程改进方每案相配套的咬组织结构、乡人力资源配旺置和业务规沿范等方面的蕉改进规划，话形成系统的滥企业再造方涉案；混4、组织实露施与持续改耀善；费第四节扣昼组织变革的吸趋势贼一、组织结呜构的扁平化杰；吃二、组织结键构的柔性化乘；丈组织柔性化颈具体可分为舒员工柔性化供、结构柔性笨化和组织间学柔性化；着三、组织结胜构的网络化恶；恭组织结构的象网络化表现乐为以某一核我心特征企业慨为主体，运弦用经济手段萌和网络信息江系统，把若超干相关组织孙连接起来，热形成一个合宽作性的企业抵群体，在群框体内各个组睬织是相互独续立的契约关踪系；点四、组织规鞠模的集团化誉；免组织规模向女集团化方向仆发展的优势虏在于以下几亭个方面：激1、可以获萍得规模经济洽效益；浆2、可以充帐分发挥专业船化管理的作阴用；骑3、可以实腥行多角度化景经营，将业遵务扩展到市系场经济生活避的各个领域仇，以增强实每力，分散风改险；捡4、组织规船模集团化主论要通过联合承、兼并和收慌购等方式来为实现；饮五、组织规树模的微型化您1、微型化罢组织主要有抖五种类型，气即科技型、柴智力型、物主质产品型、产服务型和个瓜体型；确2、组织规纵模微型化的携优势籍a、人员少轿而精，办事颜效率高；老b、经营灵计活，船小调腐头快，适应反能力强；荒c、专业化奴程度高，有找利于提高质真量；距第九章丛它人力资源管乘理猴第一节债饺人力资源管厘理理论村一、人力资墨源管理的基说本职能穿1、人力资宁源管理的含啦义敞人力资源管计理就是组织全通过各种政赚策、制度、个技术和方法烫，对人力资建源进行合理位配置、科学玻管理和开发冈，以实现组位织既定目标手的管理活动则；晃2、人力资夺源管理的基怎本职能邮a、人力资警源规化；资b、工作分仿析；瓣c、招聘与捕录用；苹d、培训与侵开发；仙e、绩效管婚理；友f、薪酬管汇理；善g、员工关维系管理；女人力资源管棋理的各项职泉能中，工作酱分析是基础傻，绩效管理痕是核心；欺二、人力资祝源管理的目幕标觉1、人力资爷源管理的目句标可分为最霉终目标和具屯体目标两个缓层次；餐2、人力资砍源管理的最窃终目标就是藏要有助于实膛现企业的整播体目标，要著创造价值以扬满足相关利偏益群体的需沾要；妻3、人力资系源管理的具敲体目标，包济括以下几个传方面：字a、满足企衣业对人力资新源的需求，忽提升人力资伐源的价值；宏b、创造良仰好的人力资库源环境；拼c、保证员断工价值评价丝的准确有效累；氧d、实现分玩配的公平合尝理；漠三、人性假笔设理论虎1、X理论雅Y理论与超范Y理论；驾2、薛思的奇人性假设理情论：经济人槐假设；社会筋人假设；自或我实现人假膨设；复杂人乖假设；舱四、人本管逆理理论鼻1、人本管咱理的实质辨人本管理的模出发点是以孔人为本，人效本管理理念黄提倡给人以始尊严，弘扬肠人性；艰2、人本管呆理的基本原佣则赚首先，要坚此持人力资源欢开发的原则兵，其次，要典坚持人际关鼓系原则，再芦次，要坚持饶民主管理原疮则，最后，驰要坚持企业盐文化建设原定则；决3、人本管膨理的要求堤首先，管理骆者要充分重漫视员工的自礼主权和自我炸实现的欲望虏，其次，管懒理者要把做架好人的工作额作为根本，息通过各种形仍式鼓励员工色参与企业管策理，充分尊席重他们的民只主权和发言绸权，最后，麻管理者要创辣造良好的气政氛，正确处规理员工间的旦协作与竞争乌的关系；奔五、人力资缺本理论孕1、人力资更本的概念胖人力资本是巷体现在人力妻资源上的，逼以人力资源库的数量和质垂量表示的一众种非物质资哲本；恢把握人力资晒本的概念，辨要明确以下速几点：备a、人力资竭本是活的资范本，其实质被是劳动者的独智力、知识坡和技能；缘b、人力资迎本的形成必喉须有一定的愁投资，必须贼接受教育，省必须投入时矿间和财富；倒c、人力资仁本的价值可傅以实现价值敌的增值；明d、人力资笛本与人力资烈源都是以人伏作为研究对储象的，人力巡资本理论是颠人力资源管览理的理论基忘础；套2、人力资善本理论的主厅要观点琴a、人力资干本表现为人赤的知识、技温能、经验和劳熟练程度，龟它是人的体致力、智力、羽能力等素质筛的总和，人受力资本在经换济发展中起命决定性作用边；多b、只有掌姓握了一定知斥识和技能的知人力资源才黄是头等重要脉的资源；狭c、人力资妙本投资收益腰率远高于物泳质资本投资烂的收益率；虏d、人力资胜本是对人力英的投资形成拿的资本；俊e、人力资牲本投资的核遣心是提高人饶口质量，教图育投资是人壶力资本投资笋的主要部分石；堤f、一国摆投脱贫困状况泻的关键是加水强人力资本腹投资，提高劫人口质量；某3、人力资胁本投资灵人力资本的肆投资是指为貌提高劳动者息的素质、健劫康，在教育战、培训等方纲面所进行的赵资金、实物薯和劳务的投帐入；卡人力投资对块社会的意义问：秩a、人力资收本的形成和里积累推动着营产业结构不哗断更新，使屠社会经济充巧满活力；妈b、人力资至本的增长会江使物质资本飞生产率提高毁，并使资本钟投入具有投瑞资收益递增秃的特性；皇c、人力资资本的发展有驳助于提高全款社会的整体狗素质；润人力资本投私资对企业的塘意义：烧a、可以提蹦高员工的技隙能和素质，矮改善人力资阴源的数量与遥质量；希b、可以提梅高员工对企走业的忠诚度饶和主动性；姻c、可以有页效地提高企件业经济效益限；期企业人力投盐资主要有以镜下几个方面笛：券a、员工招农聘投资；怒b、员工培哪训投资；弃c、员工配宏置投资；洲d、员工福录利及保障投叼资；室e、人力资辫源信息系统叨投资；破第二节市智岗位分析与均人力资源规衔划鸣一、工作分复析倍1、工作分叔析步骤扑主要由前期糖准备阶段、颈调查阶段、惕分析与汇总讲阶段和控制犹运用阶段四松个阶段构成钳；却工作分析活妹动的控制贯奶穿于整个分起析过程，其绳主要目的是晕为了控制和障纠正可能出茅现的各种偏肌差，以保证携工作分析的诸顺利完成，彩工作分析结古果是人力资茎源管理各项氏工作的基础愤。冠2、工作分先析的方法齿a、访谈法形；僵b、问卷法瓦；未c、观察法桃：具体可分舌为直接观察抗法、阶段观笑察法和工作坑观察法；贩d、工作日技志法；帝3、职位说宣明书的撰写膀一份完整的霉职位说明书姻应该包括一躁下五部分：尝工作描述，浮工作规范、牛工作执行标聋准，报酬因味素和工作族汉；逗4、隐撰写职位说速明书要注意每以下几点：凶a、合理组璃织工作职责复，做到逻辑风清晰；胸b、清楚陈除述每一项职寿责，做到表午述准确；旦c、抓住重捎点职责，做缎到表达精炼袋；d、尽量痛避免使用专盟业技术性过止强的术语；懂e、注明各镇项职责的比暂重情况；烫二、人力资目源战略规划图方法起1、人力资昏源战略规划治的含义及内抄容代人力资源战头略规划的目逢标是实现企塘业中人力资留源的供需平悬衡，确保组汁织在适当的剂时间和不同消的岗位上获诱得适当的人排选；射人力资源规熄划的主要内违容是：盘点猴现有的人力者资源状况；星对人力资源额需求的预测茅；对人力资拨源供给的预向测；平衡供舌给与需求；伙2、人力资星源需求预测孤的方法悔a、德尔菲具法：指专家昨们背对背地疫对影响组织号某一领域发湾展的看法达馒成一致的结球构性方法，抖是一种定性没的预测技术慰；索b、回归预痰测法：回归闭预测法主要永是运用数学屯中的回归原凉理对人力资暑源需求进行高预测，并通赢过建立人力轻资源需求量赤与影响因素献之间的函数尽关系，从影合响因素的变鲜化推知人力材资源需求量源的变化；沸c、比率分诚析法：比率有分析法依据李的因素主要庆有以下两种托：一是某些队原因性因素恋，二是关键产雇员数量；烫d、散点分狐析法：散点吴分析法只要本是通过确定娘企业的业务醒活动量与所勒需人员数量浆两个因素是千否相关来预邻测企业未来辅的人员需求庆水平；捕e、生产函安数模型法：料生产函数色模型法主要首是运用一些贱特定的生产蝴函数模型对法人力资源需灭求进行预测之；棵f、劳动定惕额法：劳动喊定额法是根籍据劳动者在偏单位时间内浑应完成的工补作量和企业窝计划的工作枕任务总量推重测出所需要察的人力资源情数量；阶3、人力资弯源供给预测推的方法谁外部人力资宁源供给预测于的方法主要燃是：长a、查阅现昌有的资料；鲜b、直接调追查有观信息漏；伪c、对雇佣海人员和应聘绒人员的分析行；插内部人力资踪源供给预测啦方法主要是菜：醋a、员工满铅意度与忠诚坟度分析；初b、员工基怨本情况调查披；验c、岗位接嫂替模型；轮d、马儿可夹夫模型；克第三节辟烈员工选聘与呆培训腰一、员工的忽甄选与录用迷1、甄选员律工的方法和颈技术旬笔试、测验艳、工作样本封技术、评价智中心技术、炸面试、背景温调查与资料雕核实、体检术；凉2、作出录冶用决策牢a、求职者匹的信息总结版；辩b、决策策寒略；灭c、最终决耕定；督二、管理人绞员的选聘秀1、管理人眼员需要量的背确定；扮2、管理人糟员选聘标准梢a、管理的萝欲望：绸强烈的管理会欲望是有效精地进行管理专工作的基本静前提；汤b、正直诚炕信的品质：肿正直诚信该紫成为管理人毁员的基本品交质；劣c、冒险的旦精神；撤d、决策的躲能力；素e、沟通的老技能：窑组织成员之醋间的相互理坦解是组织成替功的基本保午证；表3、管理人袖员的选聘程算序与方法愈a、公开招披聘；b、粗选；筛c、对粗选舒合格者的考内核；笑d、民意测辫验；边e、选定管愧理人员；丽三、员工培觉训的主要方炮法燃1、在职培诞训：指员工瓣在实际工作庄经历中学会兴做该项工作震，它通常包奴括学徒式培遍训、工作指懂导培训和工遣作轮换三种边方式；框2、授课法疤；醋3、案例分萌析；供4、角色扮荡演；迁5、自我指兽导学习法；肝6、情景模犯拟；春7、商业游瑞戏；明四、员工培则训的原则及蚀作用帽1、员工培厉训的原则泪a、培训的忠普遍性和培尤训的连续性旱相结合的原插则；寒b、通识教胃育与专业教喷育并重，普优及与提高相茧结合的原则简；叠c、科学文拍化教育和思卸想道德教育旋并重的原则蛙；来d、理论与将实践相结合叠的原则；供e、提高个残人素质与提仰高群体素质内相结合的原圾则；挺2、员工培侦训的作用赵员工培训对位社会企业的颜作用萌a、鼓舞士南气；贫b、增强企锡业的竞争力祸；兔c、增强企密业应对变化沾的能力；梯d、可以提奴高企业的效健率；烫e、留住企掌业的宝贵人还才；昆f、可以为滨企业节省成意本；越g、培训可增以保证工作幼标准的连续高性，从而不贿会让企业的首经营有太大烂的足以危害辜自身的变动咐；烫员工培训对斯员工个人的钻作用卧a、增强工第作主动性，宇克服惰性；酿b、更深刻德地认识自己藏的工作；兄c、增长知惠识；号d、有助于肾个人职业生酿涯的发展；穿第四节炊沙员工绩效管亮理与薪酬激顽励时一、绩效管筹理方法盐1、绩效管须理流程豪所谓绩效管座理：管理者斗和员工就目登标及如何实蔽现目标达成麻共识的过程污，以及增强由员工成功地刃达到目标的临管理方法；风a、绩效计葬划阶段：绩因效计划是绩准效管理的第痒一个环节，磨也是绩效管跑理过程的起倾点；规b、绩效实北施阶段；堡c、绩效评讯价阶段；巾d、绩效反珍馈阶段；村绩效计划和拐绩效实施是久绩效评价的篇准备和保障戚；美2、员工绩刊效评价的基逝本内容标通常把员工减绩效评价内锣容分为工作颜业绩评价、汤工作能力评红价和工作态闪度评价；适3、绩效评幅价方法闲a、排序比康较法：分为霞简单排序法挥和交替排序馅法；棵b、配对比速较法；乱c、强制分烛布法；滑d、关键事款件法；宇e、目标管似理法；酒f、平衡计歪分卡；卡二、薪酬激恶励设计喜1、薪酬设钢计的原则双薪酬设计的番目的是建立总科学合理的誉薪酬制度；祖a、公平原斯则：包括内桶在公平和外乎在公平两个雷方面；返b、竞争原谈则；顾c、经济原介则；腔d、激励原卵则；秆e、合法原欣则；狂f、战略原荐则；芽2、薪酬设凭计的基本流宝程鹅a、制定薪邀酬原则和策剥略；摘b、岗位设固置与工作分芳析；染c、工作评剪价；链d、薪酬调贫查；掏e、工资结园构设计；僻f、工资分满等级定薪；凉g、工资方幼案的实施、肢修正和调查静；励第四篇等核领导职能您第十章辫辨领导败第一节腾步领导概论忘一、领导的只含义离领导是指指吼导和影响群谦体或组织成蒜员为实现群绢体或组织目夜标而做出努厉力和贡献的赔过程或艺术压；善领导者是指胶担负领导职英责、负责实避施领导过程战的人，或者蓄说领导是利侨用影响力带静领组织或群蛛体成员达成咸一定目标的灶人，领导是凡一种社会活止动，领导的椒本质是一种廊影响力；萝二、领导的繁构成要素及络权利来源轻1、穗领导有三个代必不可少的繁要素：亏a、要有下财属，领导一帐定得有领导涌者和被领导垦者；虹b、要有影而响力，领导末是一种影响写力，领导的坑影响力通常忧体现在领导危的权利上；芹2、葱领导者的权喉利基础可分障为五种：逆a、梢强制权利：奖是建立在恐苹怕基础上的磁；笔b、律奖赏权利：助是巩固和维旨系权力关系遗的重要手段灵；基c、湿合法权利：更通常具有明希确的垂直隶酒属关系，从份而形成组织搞内部的权力行等级体制；随d、佩专家权利；柿e、牙参照权利；倘三、领导与爱管理续1、棋领导职能与厅管理职能、斜领导者与管鼓理者是既相缓互联系、又炉相互区别的窑，主要体现先在：膊a、领导职童能是管理职荣能的一部分瞒，属于管理币活动的范畴爪，管理职能槽的范围要大涨于领导职能爷，它还包括要计划、组织壤、控制等；凤b、攻领导和管理甚活动的特点撕和着重点有革所不同，领抚导是一种变惕革的力量，岩侧重于对人圈的指挥和激究励，更强调去领导者的影请响力、艺术临性和非程序炎化管理，而盏管理则是一疲种程序化的然控制工作，薄更加强调管进理者的职责寨以及管理工浊作的科学性枯和规范性；孙c、筑管理的权利倦是建立在仿合法的、强票制性权力基脑础上的，而壶领导的权力赌既可以是建直立在合法的讲、强制性权表力基础上，瓣也可以建立覆与个人的影夜响力和参照伞权利等基础僚上。依d、拥管理者是组尊织中有一定辨的职位并负筐有责任的人揭，他存在于峰正式组织中炉，同样，领铲导者不一定往就是管理者胞，因此说，律领导从根本焰上来讲是一良种影响力，逗一种追随关缩系，为了使跟组织更有效狗率，应该选英取领导者来宏从事管理工欣作，也应该柿把每个管理央者都培养成区好的额领导路者；袖四、领导的术作用毒1、指挥作叨用；退2、协调作殊用；熔3、激励作粒用；埋4、创新作义用；败5、沟通作榜用；高第二节陶弹领导理论寸一、领导特惰质理论灵领导特质理皇论着重于研慈究领导者的脱个人特性对匀领导有效性边的影响；骑一般将领导阳者的品质特慈征归纳为身贪体特征、背仅景特征、智子力特征、性隐格特征、与藏工作相关的别特征以及社世交特征；间1、丹尼尔题·呀戈尔教授认般为领导者应忍具备以下素田质：国a、领导者隙的自我意识店：础情绪意识、豪自我评价、集自信；瞎b、自我管义理：酬自制、适应短性、透明、敲雄心壮志、懂主动、乐观猛；较c、社会意落识：知深入、组织载意识、服务思、d、管理：胳灵感、感召痰力、重视他鸽人的成长、暂应变能力、铃化解矛盾冲灯突、团队工也作；恩2、吉赛利偶个人特征理娱论宣a、个性特错征：才智、润首创精神、尊督察能力、氏自信心、适原应性、判断久能力、性别制、成熟成度娱；诚b、激励特比征：对工作逝稳定性的需出要；对物质分金钱的需要犬；对地位权匹力的需要；励对自我实现虹的需要；对钓事业成就的堆需要；唉结论：具备娘某些特质确博实能提高领芳导者成功的估可能性，但竟没有一种特恩质是成功的行保证；研二、领导行老为理论睛1、勒温的兵三种领导方汤式理论绵a、专制型耽领导，专制播型领导主要恼是靠权力和干强制命令进舅行管理；b漫、民主型领梨导，民主型扩领导的只要日特征是对将颈要采取的行丧动和决策同墨下属商量，凯并且鼓励下序属参与决策沸；疗c、放任型帜领导，惯放任型领导胸的领导者极可少运用其权珍力，放手给张下属自己来部确定他们的忆目标以及实植现目标的方绣法；蛋2、利克特匀的四种领导乔方式议a、专制竿——归权威式；失b、开明请——情权威式；蛮c、协商式贼；答d、群体参援与式；良3、四分图嚷理论咽创立结构是默指把重点放弄在完成组织康绩效上的领运导行为；关嘴怀体谅则指振信任、尊重透下级，友爱在温暖，关怀捧下级个人福挑利与需要，窗上下级沟通乐对话并鼓励番下级参与决著策的制订，每这是重视下骗级及人际关读系的领导行荒为；右4、管理方蛾格理论幕1.1贫乏踢型；腿9.1任务狐型；寺1.9乡村遮俱乐部型；冬5.5中庸粪之道型；勺9.9团队翅型；瓶三、领导权步变理论貌1、恢权变理论，摸又称领导情见境理论，主秋要是探讨各罗种情境因素净怎样影响领奉导者素质和违行为与领导队成效的关系相，认为在不陪同的情境下科需要不同的敬素质和行为泄，如此才能戴得达到有效川的领导；便2、权变理坟论关注的是刑领导者和被茎领导者的行喇为与环境的锡相互影响；虚3、领导的敢有效性=f购（领导者，柿被领导者，铺环境）清1、费德勒役模型榆该模型指出储，有效的群专体绩效取决改于两个方面铜的恰当匹配影：一是与下赔属发生相互糟作用的领导绘风格；二是懂领导者能够腿控制和影响谊情境的程度携；送费德勒认为障，影响领导批成功与否的蛇关键因素之伞一是个体的宏基本领导风坐格，他进一煎步指出个体废风格分为两区类：任务取威向和关系取竞向；机他把影响领抽导有效性的晃环境因素归钥为以下三种确：象a、上下级柏关系是指领殃导者得到被掌领导者拥护谜和支持的程歌度；融b、