企业组织运作图

组织运作图如果你想用一张图来了解公司的情况，你多半会得到该公司的组织结构图，然而，组织结构图只能展示管理人员的姓名和头衔，其余的信息一概没有一一没有产品、没有流程、没有客户，甚至很可能没有具体的业务内容。事实上，用一幅组织结构图来“看”一家公司，就像是用一张市政府官员的名单在城市中找路。

在今天的世界上，组织结构图已经变得毫无意义。传统的等级制度渐渐退出历史舞台，新颖、复杂的组织形式正在取而代之，人们急需了解自己公司的运作方式。他们希望知道哪些部门相互关联，各流程和人员是怎样联系在一起的，信息又是如何流动的。这些问题的答案不仅有助于个人正确把握自己在企业环境中所处的位置，还可以揭示企业获取竞争优势的机遇。

过去几年来，我们一直尝试着用一种新方法来绘制、观察组织。我们将这一方法称为“组织运作图”。组织运作图并不完全排斥原先组织结构图中的那些小方框，但它引入了新的形式一一“中枢”和“网络”，我们认为这些形式反映了今天人们在组织中的工作方式。

我们曾经为十来个公司绘制过组织运作图。从中发现，在说明企业的性质一一企业存在的原因、经营的内容等方面，组织运作图比传统的结构图有用得多。组织运作图展示了企业的运作方式，描绘了员工、产品以及信息之间关键性的互动关系。高层经理们还利用组织运作图激发讨论，探讨怎样进行最佳经营管理以及哪些战略选择最为合理，这就像徒步旅行者利用地图来研究可能的路线。

请看副栏“一家石化公司的组织运作图”。这幅图表明了该公司是如何以传统的“链条”形式运作的：首先找到或购买原材料，很可能通过贸易获得原材料，然后进行提炼和销售。这些活动构成了石油产业的主要内容。组织运作图还表明了该公司的化工事业部是如何以一种循环往复、网络状的方式与产业链相连接的：化工事业部从炼油厂获取材料，又在另一个阶段向炼油厂提供材料，如通过气泵零售燃气给后者。不同形式的业务关系要求不同的管理方式。例如，顺序的业务关系自然可以由一个中央集权的规划办公室来管理，而更网络化的关系一一如需协商内部转移价格等一一则可能需要较为分权的管理方式。察看这些业务关系的图解可以帮助公司了解整个组织需要哪些不同的管理思路。

基本组织形式

组织运作图有两个较为传统的形式。第一个形式是“集合”。每个组织都是机器、员工等各种物件和个体的集合。有时这些物件、个体之间几乎没有什么联系，它们仅仅是在一起而已。很多专业服务企业，如律师事务所，都是以集合的形式运作的，这里的专业人士几乎只和自己的客户打交道，彼此很少联系。一个多元化企业集团的事业部或一所大学里进行教学和研究工作的教授们也是如此，他们所有的工作都是相当独立地进行的。他们不过是松散地组成了一个集体、一个群组或者一个组合。这些集合通常分享着共同的资源一一设备、资金、综合管理，但除此之外，他们都是独立自主的。

在一般情况下，组织的存在并不是为了存放众多的集合。它们的存在是为了联系。联系通常是由第二个传统形式一一“链条”一一表现出来的。例如，汽车制造厂的装配线就是这种线性联系过程的典范：原材料进入工厂转变成零配件，零配件组装成部件，部件再组装成最终的产品，然后装运给客户，链条在这里占据着主要地位。

链条是线性的，它们可以促进标准化，从而提高可靠性。链条可以阐明当今复杂的商业流程并使之系统化。想象一下，一家没有链条式管理的汽车厂会是什么样子！然而，链条真的能绘制出公司内部所有的活动和关系吗？显然不能。想想客户服务办公室里嘈杂争吵声，想想新产品开发过程中的曲折反复，再想想飞机场和交易所，它们的混乱又作何解释呢？为此我们建议，最好用其他的形式一一“中枢”和“网络”一来描述这些现象。

首先来看看中枢。中枢是一个协调中心。它是任何一个真实或虚拟的人员、事物或信息流动的交汇点。中枢可以是一座建筑物，如学校或机场。中枢也可以是一台机器，例如计算机。中枢还可以是一名管理人员，比如足球教练。核心竞争力也可以是中枢，例如佳能公司的光学技术或3M公司的焊接与涂覆技术。实际上，那些我们通常认为是链节的地方也可以被看成中枢。沿一座工厂周围画一个大圆圈，将装配线（链条）包括在内，整个地方就会看起来像一个中枢，零配件和人员向内运动，产品则向外运动。

中枢描述的是一个中心点上的内外双向运动。但是事物间的联系常常比之更为复杂。这就要用到“网络”了。我们经常受到提醒：我们生活在网络时代，不同的节点一一不管是人员、团队、计算机还是其他什么一一都以各种方式联系在一起。网络是没有中心的网格，可以允许自由开放的沟通和人员、创意的持续流动。

以新产品开发为例。在产品投放市场的过程中，包括经理人员、技术人员、销售人员和顾客在内的所有人员都会相互交流，而且往往是以非常迂回曲折的方式进行交流的。如今，任何一项复杂的工程都可以被看成是一个网络。想想奥运会是怎样组织的吧！想想电影是怎样制作出来的吧！在各种组织中，人人都会相互交流，创造性的、出人意料的成果也就在其中诞生了。

组织运作图的新词汇可以扩充我们对组织的审视方式，甚至可以扩展我们对战略方向的思考。让我们看看副栏“一家加拿大银行的组织运作图”。多年以来，这家银行的不同业务部门一直各自为政。负责保险和经纪业务的员工都是独立地和顾客打交道，彼此没有联系。随着信息共享和交叉销售成为竞争的必需，该银行开始寻求其他组织方式。方案之一是安排公司代表，即个人理财顾问来处理客户的所有业务，以便提供一个统一的对客前台。这些顾问实际上成了面向顾客的中枢。另一个方案是将来自不同业务部门的代表安排在相邻的办公室里，以便让他们在处理客户事务上通力合作，例如互相指导等等。这样，业务代表们就可以以一个团队一一一个网络一一的形式和客户打交道。当然，没有组织运作图，这家银行也有可能找到上述方案。但是，新的词汇以及相关的图片突出了这些方案。

既然目前组织的构成有了中枢化和网络化的倾向，传统的组织结构图自然难以存身了。传统的组织结构图用一个个独立的方框来代表所有的人和物。每一个方框都由一条垂直链相连，也就是管理链。正是由于我们过去以这种方式来审视组织，才会有如此频繁的机构重组和组织层次精减、如此频繁的合并和外包。要知道，这些改革行动最初的驱动力就是在纸上重新排列那些文框，但是它们往往没有认真考虑一个组织经营业务和创造价值的真正方式。

绘制组织运作图艳

当珍你试着集合断、链条、中怀枢和网络来垂绘制组织运唯作图时，会撇得出怎样的圈图形呢？结到果是五花八持门，几乎什傻么图像都会象出现。没有垦所谓正确的证组织运作图冶。与排列规氏则比较严格怪的组织结构育图不同，组狸织运作图要挺求管理人员兵按照自己公逢司的具体情比况灵活绘制膊图像，要发折挥想像力，耐开放思想。高对于那些习拾惯于以传统泻方式行事的反人来说，组组织运作图可稳能会让他们袖觉得心烦意承乱。我们接蠢触过的一位腾经理开始时助对组织运作撇图很抵触。尤他说：“我雁倒喜欢组织牛结构图。一唇旦公司里出皱了什么问题式，我知道该交找谁来处理飞。”他们太惧依赖这种形武式上的权威越了！要想绘奖制组织运作屯图，你就必掌须认识到，睁这在更大程删度上是和关荒系、流程有耕关，而不是择和姓名、头擦衔有关。舞

要洗想知道组织救运作图是如梢何起作用的覆，让我们看手看副栏“一漆家报社的组跳织运作图”眼。报社从社缺会获得新闻那、照片等各便种各样的材脂料。报社员乒工对这些材轿料进行筛选范、改篇，撰干写成文章。叹然后文章被听送往工厂复喝制，复制品弟又返送给社继会，实际上拆返送给了报写纸内容的提瞧供者，如给帖报纸写信的葡读者以及做钳分类广告的太广告商。陈

该婚报社的组织闪运作图显示遮，尽管该组牲织的总体流劝程是链条状愚的，但其中忙也有其他的宿形式同时并雁存着。例如泡，记者与社牢区的关系就委可以看作一粒个网络，许谅多记者的常刚用工作方法幕就是建立资就源网络。而误整个报社可敞以看作一个旋中枢，各种院各样的输入现信息——分彼类广告和其轮它广告、读虎者来信、文病章创意等等管——在此汇伴集，然后又透向社会散发镇。由于采购嫩、财务等各姑种后勤支持午和行政管理填职能不属于渡主要的线性苏流程，因此功它们没有显较示在中枢里忙面，而是出鼻现在其周围犯。盐

这们是和传统的撒组织结构图猛多么不同的事一幅图啊！悔（关于两张恒图的比较，博参见副栏“庆报社组织结评构图”）在斜组织结构图曲上，那些小员方框叠置起盈来，表示的亩是一个由各宝自独立的员蒙工构成的组挽织。该图甚火至没有显示东广告商，而献且暗示着人创力资源部在测某种程度上夸处于该公司袍营运流程的奶核心。与此行相反，组织旦运作图显示形广告商既是趋内容的来源资（网络的一匠部分）又是忠顾客，并将使人力资源部抓放在了合理拔的位置上。欧组织运作图效还让大家注刻意到业务范凡围，表明哪积些活动应是代公司的核心烛业务，哪些别则可以外包甘，例如印刷破和发行。旗

副揪栏“电器元胆件公司组织宣运作图”展封示的是一家翅英国电器、欧机械产品经沸销商的情况找，描述了一执个与报社完宵全不同的行什业。实地考疑察这家公司敬，它的运行禽结构看起来踩似乎是一个浓网络一一一芳台自动机床蚁不断地从巨悠大的仓库里遮提取出各种舞不同物品，许并将它们送套去打包。然无而，这一活欲动事实上更斜像一组链条详一一每项订望单都是按照童严格的顺序舍完成的。站

从忧整体上看，梁该公司的运嗓作是链条状言的。电器元淋件公司采购糠上千种物品该，保留在库兄存中，顾客哗下订单后，沃公司就会提而前一天把产平品从货架上坡提取出来，透并发送出去兵。但正如我墙们所常见的丹那样，该公弓司实际上结橡合运用了几迹种组织形式辆。例如，公干司与顾客之宣间的关系也爽可以看成是换一个网络。暂电器元件公抗司会一年数尺次向顾客寄僻送产品目录我。这些顾客黄大多是工程达师。他们会乔打订货青，也会打电邮话里向技术咽支持人员一眠一也是工程赵师一一咨询宅问题。愤

我疲们与电器元核件公司合作涂绘制的组织悟运作图让管美理人员看到安了近十来个愁拓展业务的捕新机遇。“小该图迫使我会们思考自己库真正的专长蜜在哪里，”周公司CEO县鲍勃·劳森阻回忆道，“啄我们断定，射自己的专长讽在于企业对扯企业的关系彻，而不是与揉消费者的关纲系。”基于缘这一认识，办电器元件公崖司决定在亚赏洲进行大规街模的扩张，层并扩大网上分业务。此外苏，组织运作座图还帮助公置司的管理人搁员认识到，炊对不同细分土市场提供不申同产品目录螺具有战略意狼义。以前，壳该公司只寄基送一种版本忽的目录，现名在则发送6避种专业化的帐版本。组织销运作图还向举管理人员展慈示了新的机腰遇，即扩大喜和销售公司候的产品检测蹦服务。“粗击略一瞥，这梯幅图就让我棚们看到了各步种各样的新剖机遇。”劳祥森说道。堡

组么织形式嵌套门

链婚条、中枢、散网络和集合这在大多数组个织中都可以车找到。更进星一步说，这耳些形式还能刻相互嵌套。陷在副栏“无单国界医生组液织的组织运羡作图”中，头我们便描述本了这种嵌套竖关系一一集捐合内嵌中枢骑，中枢再内姐嵌中枢。款

该洞组织运作图奶展示了一个弟在灾区建立旬急救医院的温非营利组织存的运作方式蒙。“无国界斑医生组织”底由一些国家帐办事处组成漆，没有国际谊总部，也即佛没有中枢。法各国办事处文的CEO定妥期会晤。当胸危机出现时学，各办事处虹人员互相以声非正式的方临式沟通，形鸭成了一个松曾散的网络。互

但炎是，每个国搂家办事处自慕身则是一个涨中枢（参见纯图中最大的触圆圈）。办睁事处是集中功专业人士、偶补给物资、脱基金以及各样种手续的中嫩心。例如，同每个办事处吗掌管自己存役在银行里的归捐款，拥有鄙一张准备接研受任务的医下生名单。当死危机发生时画，国家办事散处聚集资源渡一一人员、挠物资以及钱忆款，然后送甩往灾区，在浓那里建立起嘱一座临时医赤院。这个医产院本身又是腊一个接纳病罩人的中枢。智而病人自身侄也是一个中烘枢，处于接重受医疗卫生移专业人士的隆服务、药品众以及食物的英位置上。良

该碑组织运作图芽表明，在这俭一非营利组严织内有四个准截然不同的筹运作领域：啄

·拨各办事处平爱时协调救济农资源；杯

·荐各办事处在凑进行某一特敬定的救济行毛动时负责筹抵集资源；链

·次救援物资从厉办事处被运皮送到医院，雄.医院进行药医疗救治。链

该谨组织运作图冠清楚地表明况了这个非营搜利组织的实晌际管理情况耗。例如，从北图中我们可暗以看到，组乳织的宣传推况广以及筹款鼓的重担都落伙在了各国办议事处自己身猴上。作为各树国办事处的满集合，无国蜓界医生组织斩是个松散的扯网络，并不排承担这项工鸡作。此外，使该组织运作双图表明了灾类区医院现场净运作的自主逼性，但同时羞也说明了促钉进国家办事吗处和灾区之威间信息沟通印的必要性。便

中逗枢的能力打

我虑们在前文中侄曾将多元化屠企业集团描洞述成一个由她各业务组成心的松散集合签。对于高度据多元化的企苏业，尤其是期那些通过收举购非相关行探业的业务而时成长起来的革企业来说，西采取这种形燥式是有道理该的。在这类腰企业里，各烦事业部组成椅了一个投资摊组合，由总同部联系在一缠起。总部管碗理资金的流字动，并下达苦财务业绩指做标。乎鬼

然鸦而，多元化亮企业集团的困观念如今已拿经让位给核汗心竞争力这申一概念，根庄据这一概念卵，很多公司旧（如佳能或堡3M项等公司）内常的许多产品幼都是通过某陪种核心知识堤、技能或者旋资源联系在央一起的。这典些公司的成边长在更大程撕度上是依赖愁内部的新产僵品开发，而股不是外部的驰业务收购。所因此，核心吧竞争力可以验被看作是组陡织的中枢，巨组织所有的造活动都与此刃相关。垃

让婚我们看看副辰栏“Fro源ntec公盗司的组织运旁作图”。它捞展示了一家估年销售额约芝达13亿加听元的加拿大策公司的运作托方式。Fr熟ontec披创建于19哄86年，最照初的业务是岛向位于极北返部的军队预熟警站提供人限员和物资。常从那里开始暮，它扩展到谈了其他领域敞，例如建筑扯、经营旅馆文和机场以及冷为军用车辆钻安装通信设锹备。这些业丰务大多是在萝危险的边远友地区，后勤悲条件往往极既为恶劣。F洽ronte尼c的员工工涨作地点附近机就有北极熊家，有一次业形务离北极只筒有400英医里，有时还兽不得不在乳跃白天空（w漏hiteo熊ut）的极脑地气候下驾今驶直升飞机间。这样的工涌作条件说明箩了为什么该暂公司的首要磁核心竞争力伯会是员工发前展。高层管蓬理人员最重输要的工作就新是确保负责历一线运作的底员工是合适魂的人选。他爸们通过小心竿谨慎地选择输和培养关键踪人员做到了窑这一点。政

第坝二个核心竞谅争力是业务档发展，与员麦工发展相比症，它在组织棒运作图中的鼓位置离一线京运作更近无呈人值守雷达朋一些。它的活外层是基本装上各自独立毛的业务活动同，包括机场猪服务和北方耻集团等不同搭类别。最外通层是各个下毫属企业，它殿们像卫星般鸟环绕在业务遥发展和业务点活动的周围邀。产

组盒织运作图帮局助Fron坛tec的高被层经理将“饰边疆冒险家股”的自我形络象传达给了景习惯于常规尖组织的董事物会。它让经舟理人员阐明东了公司的特蝶点一一这是彩一家围绕着唇自身能力组墙织起来的公娇司，这些能环力使其可以规在人迹罕至准的荒凉极地长上从事新奇袖、大胆的业触务。锋

正两确看待管理芝础

以学不同的方式低审视组织的权最大益处之席一，就是让正我们开始以门不同的方式涌看待管理。陪在传统的组遗织结构图中变，高层经理母们总是高高考地坐在最上枯面。但那一父定是他们的枣最佳位置吗郑？确

事鸟实上，最高邻管理者除了蹄位于组织结更构图的顶端墓，并不处于蜜什么东西之础上。那些认苏为自己处于垦组织最高层言的管理人员导实际上是不拳可能凌驾于割任何事物之疾上的。充其贴量，他们不芹过是离实际行工作远一点驾罢了。闻

每阴一种组织形是式都表明了冶一种不同的堡管理哲学。绑集合形式意边味着管理人更员与实际运惊作保持距离模，并对其实击施监督和比由较。例如，东在多元化企衡业集团中，场总部的高层驶经理们就监份督着各个事卡业部，其目果的是为了合胖理地分配资郑源。他们的伏主要工作就苗是决定如何眨分配资源。灵

链节条形式意味批着控制。这绣里每个链节骆上都设有一协个管理者，袋还有一个总款的管理者，肠指挥系统覆趴盖了整个链绸条，使得业丧务运营链条选管理清晰、曲有条不紊。沃而管理系统新的存在就是惹为了让业务扫运营链条保录持这种状态妹，以便于实场施控制。运

只春有到了中枢限和网络这一新步，管理层冤才会从高高冬在上的位置粮走下来。正冷如我们在无涉国界医生组块织和Fro朽ntec公估司的组织运啊作图中看到我的那样，在姐中枢里，管庙理层出现在览中央，各种品业务活动围垮绕在其周围改。管理层位淹于中心还说桐明：任何位焰于中心的人愉都可以成为浓管理者。对贫于医院里的橡病人来说，膏护士就是管电理者，不是饮医生，也不高是护士长。百为什么呢？干因为护士协逃调着病人要冶接受的一系患列服务。因蓄此从实际意三义上来说，训护理就是管木理。这意味类着管理可以吊超越形式上哄的权威。喂

处躬在中心位置泼的管理与自与上而下的管清理肯定截然粱不同。链条不进行控制，冶而中枢则进砍行协调。链剃条表面上看爹来是在授权校，实际不然声；中枢则是炊真正地授权愈给员工，然轻后再将员工杠聚集在一起难。正如Fr灾ontec牺公司的组织阶运作图所表准示的那样，缸中心通过加浆强组织的核矿心竞争力将维各部门联系湖在了一起。将

在术网络中，良奥好的管理应