信息系统终端设备维护流程

神马集团有限责任公司第十四章 信息技术管理索引号信息技术管理002第二节 硬件管理14－12－1－PAGE4神马集团有限责任公司第十四章 信息技术管理索引号信息技术管理002第二节 硬件管理主题版本号生效日期修改日期编制单位核准者12002/4/1信息系统终端设备维护作废日期作废执行人14－12－1－1PAGE1信息系统终端设备维护范围月度采购计划包含适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务控制目标确保公司各部门计算机终端的正常使用确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足主要控制点终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价信息技术部经理审阅设备维护费用清单特定政策无论终端用户拨打统一受理或直接拨打维护工程师的，受理者必须填写业务受理及服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析维护工程师必要时可以在中提供处理方案以协助客户解决问题，并完成业务受理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分信息维护人员的响应时间须不超过1小时在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为调剂使用，须记录使用情况各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件毫信息技术人齿员负有传授未和教导终端川客户的责任冲集团公司与壁神马实业股逗份蜘每年年底签决定相关信息突技术服务的怠协议，并根受据协议价收唱取服务费用对信息系统终棉端设备维护绒流程C-1纱4-02-葬001殊步骤湾涉及部门糠步骤说明餐信息技术部选业务受理及雁调度员亮终端用户向桥业务受理员棕或直接向维扮护工程师提垒出计算机维穷护申请或请沸求帮助，业苏务受理员或椒维护工程师蛋受理申请，睡根据用户需足求填写业务准受理及服务杨反馈单，烘并在用户维贞护骤工作台帐帐中添加记录天后依，递交终端魔设备维护工捞程师晶信息技术部墨终端设备维冻护工程师血终端设备维征护工程师针损对用户问题坑给出初步的戴解决方案，便对需要现场纸维护或更换漂硬件的情况凤安排人员进猾行维护染信息技术部巾终端设备维崇护工程师喉终端设备维挂护工程师进剃行现场维护宣或更换硬件惜，随后在业察务受理及服棋务反馈单上安填写维修工忧作处理情况干终端用户啄终端用户对起维护效果进细行评价，填宪写问业务受理及舅服务反馈单得信息技术部匀终端设备维胁护工程师彼如果无法正译常解决问题木，海终端设备维率护工程师分松析问题产生约原因，如属慢于网络系统驾问题，转网芬络设备维护衫流程炎信息技术部疫终端设备维倘护工程师禁对于劲本部门辱无法臂解决的召终端臂维修碌问题，涝向信息技术险部经理汇报暴维修情况，朴并匀联系供应商丹，向其准确天描述问题和昂相关信息，始寻求解决方商案，必要时博可给供阅应商，若在寸保修期内，太应联系供应妥商提供维修隆服务唉信息技术部恐终端设备维吧护工程师棚终端设备维葱护工程师对知已完成的维受护项目在终居端设备数据迈库和软硬件须配置数据库躲中添加记录勺匙信息技术部穿终端设备维仿护工程师主终端设备维棉护工程师每进月对终端设丢备维护情况愈进行统计分河析，龄并将业务受臂理及服务反霞馈单交由业忘务受理员备淘案组信息技术部凭业务受理员油每月对维护草项目的完成筋情况在用户烂维护工作台须帐上进行标昏注仁信息技术部姑终端设备维葬护工程师港每月对替换园下来的硬件自设备提出处必理建议，并周统计神马实爷业股份有限非公司的维护教费用，编制谁费用清单。晌将处理建议扮及费用清单锻报信息技术缓部经理审批婶晃财务部应收丈应付会计庙根据费用清居单向神马实罗业股份有限药公司收取维型护服务费用硬信息技术部劫技术人员越每年对于维敢护中发现的茎频发的软硬膛件，提出信愧息系统软硬