XX项目销售现场操作流程

目录一、准备工作…………………1二、接待流程说明……………1三、接待流程…………………1四、接待流程…………………3跪第一章道夕总则朴一、销售流鱼程图兴本销售工作太规范的目的乞是规范金林兔半岛项目销邻售工作流程份，涉及的内业容包括：（说1傲）对销售主富要流程的规志范，如签《平认购书》、书签《商品房烟买卖合同》铺及附加协议驾、交楼、办眉产权；（园2饶）对非必然蜓发生的次要瞧流程的规范紫，如：办理谁换房、换名承、换付款方疗式、签《商马品房抵押贷恐款合同》（订3捉）对在销售艳中客户或浩露林公司违约隐时处理办法聋规范，如：柳办理挞定、衡办理违约退驻房、缴纳违烟约金等。本削规定适用于秒金林半岛项胶目销售管理击过程。如果樱工作流程有挡变动，本工夹作规范将随伯时更改。主要流程控一、客户接双待充客户接待流只程惕客户接待影宝响到楼宇成膨交和金林半艺岛项目形象渗，因此，规优范客户接待济是销售工作舱过程中极为庙重要的一环披，该项工作颂的成效将直抗接对提高销酸售人员专业男素质，促进纠楼宇成交，皂以至提高项艘目整体形象递均有重要的览意义。客户渡接待工作可缎分为现场接委待、项目介即绍、客户跟期踪等部分，封其工作流程鼓如下：资（二）客户宜接待的管理躲规定燥制定《金林救半岛销售流玉程》指引销艰售人员在接召待工作中的锻语言和行为啊。；似制定《金林季半岛项目百朋问百答》作报为指引半岛菌客户经理作肯项目介绍的匹统一教材；蒙《金林半岛放项目百问百厨答》根据项削目工程进度井和销售需要反随时由销售等中心提出并档进行修订；矮客户跟踪是喊指当客户看怕楼后，半岛它客户经理向夫客户取得客说户资料并定双期进行客户袜跟踪。因半岛客户经育理应当日内睁将收集到的篮来访客户信紧息上报行政克主任，行政抖主任对客户关资料输入电控脑，并统计岂、分析。配仁合该项工作凶，必须制定善《来访客户视跟踪制度》靠并建立来访候客户档案；委行政主任每向周向半岛客赴户总监提交桂来访客户统确计资料；添半岛客户总呈监根据来访胸客户信息作衬销售策略调猪整。锤（三）接待凤客户的方式何：索客人走进营殖销中心，客宪户经理即以腥亲切的目光怨迎上去，面狼带微笑主动薄与客人打招阀呼，表示你李重视及尊重育他们，同时窄会增加客人稿对你的好感矮，从而留下蜓深刻的印象盈。并请客人员坐下来，随溉后进行交谈易。客户经理窄的坐姿要端穿正。与客人刑接洽的位置室宜放置圆形潮桌，这样交近谈时彼此比可较放松自如轻。很多房地村产公司接洽热位置要求保础持整齐、清仆洁。触在接待客人亡过程中，所俊有的工作人满员一定要礼砌貌第一。邮“交请页”皱、勉“购谢谢海”脏等礼貌用语劣不离口，在铸接听时鸟，要报出楼辜盘名称及个陆人名。侦具备正确的贯走路姿势及慎令人喜悦的倒笑容。接待菠客人的秘诀险就是笑容，绞不可暴露内维心的不快或筝烦躁，笑颜霉迎人。客户交经理在执行盘过程中要始衣终保持微笑瞒。大笑、狂晃笑有失文雅罢，苦笑、奸去笑有失礼貌锅。唯有发自咱内心、自然昏的微笑才表译现人际关系幕的友善、挠诚信、谦恭厉、和蔼、融合洽。第与客人初次侄相识，应立籍即考虑如何俭称呼对方，朴特别是女性石客户。开口孔称呼不当甚瞧至失礼，会坟给客人带来前不愉快的影拨响。灰与客人交谈烤时目光要正灾视对方，神三态要专注，泼表情要真挚茫，语言和气怒真诚，表达替得体。对客月人提出的疑骆问和问题，柜作耐心而有拆效的解释。唱在任何情况哈下，均不允拴许与客人争团吵、对骂。闭洽谈结束后胡，礼貌地将盼客人送到营洪销中心大门亿外，并使用御“低您走好，再楚见慰”贱或上“兆谢谢您光临屋，再见奸”树等礼貌用语寨。锈与客人交谈研时应注意的软事项：书多些微笑，肠从客人的角主度考虑问题穷轻松的商谈亭气氛是很重险要的，尤其弯是多些微笑允，运用幽默隔的语言，可怨打破沉默，蝴减低彼此之毕间的冲突和诵磨擦。遇有脾分歧时，不跑可立即反驳升客人的观点忙，应首先说熔：波“营你的建议很坟好，但可不圣可以考虑一暗下以下的意焦见谊……”携,然后说出认自己的看法明。这样做，克既尊重了对搏方的建议，疗又陈述了自供己的看法。系来访客户资罚料收集管理津流程仆客户经理在淡常规销售工用作中应对每祥个接待客户杯进行情况登玩记，在客户种不为难的情遍况下，要求劳客户填定相四关的客户资塘料表格。顾客户资料管监理按以下流芒程进行：踏客户经理在毯实际开展工主作中应按客叶户登记表认夸真填写客户进情况，按相掉应程序开展六工作。客户啊经理应认真第作好客户意质见记录，当构日向行政主盾任汇报并提窗交来访客户企登记表，由小行政主任进塔行汇总、分怕类，归档，祥及时输入公聚司内部电脑叛数据库，以受便于对客户学资料的管理判。求关于填写客苦户数据表：服论成功与否马，每接待完饥一组客户后衬，立刻填写完客户数据表铸。填写重点：乞客户的联络蜡方式和个人暴信息数据；浑客户对楼盘催的要求条件培；楚成交或未成焦交的真正原徒因。三据客户成交以的可能性，申将其分类为仙：很有希望有希望一般怎希望渺茫等横四个级，以蝶便日后有重默点地追踪访糟询。圆一联送交行羊政主任检查饶并备案建档研，一联自己酷留存，以便典日后追踪客菠户。理5尽、注意事项降：群客户数据表斩应认真填写执，越说尽越楚好。刮客户资料表学是营销中心垦的聚宝盆，荡应妥善保存帆。巴客户等级应奖视具体情况符，进行阶段牙性调整。画每日或每周疏，应由现场体客户总监时画召开工作会踏议，依客户惜资料表检查马销售情况，糠并采取相应删的应对措施鱼。签认购书沾签认购书流管程总《认购书》层是针对客户庄交齐定金办揉理认购金林磁半岛公开发栗售楼宇手续骄所需签署的挠法律协议。祝在客户决定撇购买公开发争售楼宇并交剪齐定金后在着营销中心与影客户签署《缩认购书》。枣本手续是销威售过程中的叶经常性手续猾，客户购房泡通常须经此秒手续，其办览理流程如下宵：塘（三）《认伙购书》的规阁范管理特规守定如下：保《认购书》肃需按公司标植准合同审批己过程确定内详容。由行政摆主任负责保临管。客客户经理按小客户接待流计程接待客户避，并向客户钩推介单位。经客户有购买边意向时，客各户经理去销我控处核对销横控。详如销控处表兵示该楼宇已副购后，客户源经理则重新泳推介其他单愧位。否则客谦户经理带客吵户去财务处洗交定金。筹客户交定金阿后半岛客户蜜经理需按填呢写指引填写劳《认购书》网。吉客户仅缴交寇不足规定的仇定金金额作亚为对楼宇认含购的临时定邻金。由半岛岸客户经理在随《认购书》衔其它约定一瞎栏加盖：队“飞同意在坦××××饭年流××乎月灯××才日疯××潮时前交足所父欠定金姨××××贫元。未按时绞交清则甲方录有权单方面预取消本楼宇拐的认购，并踏没收定金慢”阁专用章客户钞经理督促客鞭户在约定时扭间内补齐定宴金。伴行政主任核脚对销控无误锦后签字。纪交客户总监雨审核，主要特审核是否按烘填写指引填絮写《认购书壮》（包括是芽否如实填写留认购日期、茧每一栏填写拒字迹是否清光晰可辨、《蚀认购书》内隔容填写是否定完整等）、会复核房款及魄付款时间是热否有误，经科确认无误后夏在认购书上探签名。喝半岛客户核洒对客户身份豪后签字。匀客户检查无较意见后签字闭。头签署好的《寻认购书》共槽一式四份，仇一份由客户席经理即时交璃客户作为认扁购依据；一恭份由半岛客挠户经理保存扰并作为催客蚊户款项及签则署《商品房妻买卖合同》帅等一系列贴晒心服务的依顾据；其余二现份交给行政秃主任，行政时主任保留一仰份作为客户驼资料管理外留，另一份交亲财务部作为评财务收款的泊依据。载财务部收取吵定金后开有真关的票据，撇有关的票据的一式五联，违财务部将客欠户联有关票唱据交客户，锣同时提供营拦销中心一联考给客户经理婚。由客户经路理将有关票燃据联同签好纹的《认购书裂》（营销中迁心一联）送茂至行政主任亲，由行政主举任负责电脑狮入库。仙财务部应根您据《认购书唤》按公司规安定确认挞定位。娱获经客户总盏监批准的换击房、加名造/歌减名到/男换名、换付活款方式等，撕需要重新填刮写《认购书协》的，原《何认购书》从雪客户处收回复，并交到销雾控处，注明结“毁作废虽”饰；在新填写览的《认购书匆》备注栏应泛注明黑“件因锻停射蜡炼原因更换认坡购书，原认码购书钓学掏号作废脊”抖。惑签署《认购虏书》要字迹魔清晰、端正董，不得涂改饱，作修改的研地方须加盖识校对章。蹲财务部以每命月月底定期蹄向营销中心更提供一份销乔售明细表，戴财务销售明师细表经营销虏中心复核、洁签字确认后湿返回财务部圾作为发放奖景金的依据，赏营销中心应哄根据已签定稿的《认购书葬》每月汇总惕并制定各类茧销售报表向钥公司领导汇妹报。霸半岛客户经千理应催促已蛛签《认购书租》客户按约医定时间内交甩首期款并签环署《商品房赌买卖合同》角及补充协议通。惹半岛客户总晴监应预先选眉好其审核代胡理人（有关予的委托需经戴公司内部发础文确认）以所便其不在场锈未能及时审拒核《认购书功》时，可由由其审核代理弄人暂代审核傻、签名确认虚认购书。纺（三）洞填写认购书抄、有关票据活注意事项：赌有关票据、休认购书要统妨一使用。陵客户经理在轮收取客人定觉金前，必须流先核对销控死，确认该套授间未售出方舌可让客人定民购，并立即昂通知总销控借。煮收取定金后龙，开出指定岔有关票据，拘并与客人签撒署一式四份肃的《认购书践》，客户执棚一份。绘《认购书》浑上不能擅自个涂改，特别偏是余额一定坑要细心填写腐，剂应填写现在受可通讯地址摆，邮政编码斩及。满未收齐定金窗，即临定，辆认购书上注钢明补齐定金目时间，否则夫过期作废。谈开出的有关逆票据一定要摘收回才可另薪开出相应的缎有关票据、肠发票。使写错《认购宿书》、有关冤票据都要补股留原貌，并高注明作废，匀决对不能撕悉丢。撕签《商品房扶买卖合同》曾及附加协议蝶签《商品房举买卖合同》柳及附加协议里《商品房买伤卖合同》及词附加协议是映针对客户交娱齐首期房款阀办理楼宇买踏卖手续所需只签署的法律灯协议。在客邻户决定购买庭楼宇并交齐令首期房款及鸭综合税费的娘客户须与浩终林公司签署愈《商品房买弦卖合同》及抛附加协议。该其办理流程陆如下：袄（二）《商骑品房买卖合英同》规范管权理特规定如验下：淹《商品房买撞卖合同》是倍由房管局制北定的标准合叔同，附加协悬议需按浩林座公司确定内遵容规范填写除。古行政主任去摸房管局领回虽空白《商品号房买卖合同弦》及附加协乌议后，由行虹政主任保管恒。兼客户经理从鹿行政主任签乒领用《商品缓房买卖合同晶》，行政主桃任负责对《欢商品房买卖钓合同》签领浇情况的归档胶。枪客户交清首蜂期房款和各查项税费后，失客户经理负负责与客户签疗《商品房买识卖合同》及诊附加协议。视客户经理按或公司规定的辰《商品房买烤卖合同》及赴附加协议填淹写规范填写韵《商品房买手卖合同》及耐附加协议。夜客户核对无蛛误后签字，促如客户对合铅同及附加协狐议条款有疑描问的话坝,风建议由驻场躬律师负责解介答。朵行政主任核毅对无误后盖卖合同章。福签署好的《债商品房买卖驶合同》共一掏式三份，已洗完成签署手黑续的《商品质房买卖合同园》由行政主膛任送房管局悠鉴证，鉴证仙后，一份留舅房管局作备多案；一份交答客户（采用弓一次性付款渐方式）作楼祖宇权属依据殊或复印一份鱼后交银行（凯采用银行按砍揭付款方式浙）作为楼宇势抵押贷款的驾依据，复印透件交客户；诵一份交行政厦主任存查。广营销中心应朴根据行政主垄任提供业主吩签署的《商灾品房买卖合季同》资料与洋财务部的当书月已缴首期沟房款业主明娘细表进行核剥对。得财务部应根迫据《商品房预买卖合同》唱按公司规定敌确认客户是绍否违约，并挽每月定期制袜定当月销售省明细表供营律销中心核对友，并以核对浮后的当月销为售明细表作跨为发放营销核中心佣金的势依据。啄（三）嚼《商品房买膀卖合同》、尸附加协议填避写规范注意晴事项：著示范合同文赏本应事先准液备好。业事先分析签隆约时可能发童生的问题，艳向现场客户假总监报告，侧由驻场律师个和客户总监洪共同商议解闪决的办法。侮签合同原则烤上要其购房伏者本人签名肤盖章，若委挨托购房，由玉代理人代签丽有关的法律择文件，并需横要提供合格稿的公证委托产书，我方须待复印委托人屿、受委托人抵的身份证明刮存档爬享。贩解释合同条号款时，在情寒感上应侧重债于客户的立己场，让其有防认同感。要苗有统一的口余径。圆签约后的合丸同，应迅速凳交房地产交句易中心审核复，并报房地修产登记机构除登记备案。渴签约后的客省户，应始终肾与其保持接嚷触，帮助解冶决各种问题逢并让其介绍搏客户。航若客户的问盈题无法解决诚而不能完成敢签约时，让水客户先请回惭，另约时间狮。壳及时检查签领约情况，若缘有问题，应曲采取相应的养应对措施。撒客户经理按违认购书约定脑的时间提醒规客户准时签巾买卖合同及概缴纳首期款掠，对有特殊上原因不能按柴时前来签署蝴合同的客户沃，须提交书恼面经客户总葛监审核批准双，否则，可绒作为逾期挞俩定处理。译交楼交楼流程很交楼是指按辰买卖合同条狠款办理楼宇巧交付使用手柳续法律程序待。营销中心赶交楼工作包证括：交楼发讯信工作流程甜和现场收楼售工作两部分季。内部协调畜的工作部门虎是行政主任区，负责与客率户接触的是姜半岛客户经居理。物业公蓬司制定交楼凝规范以作为革各部门配合循交楼的指引驶。该规范经区公司后审定补交物业公司任颁布、执行汁。惭1朵、交楼发信刊工作流程：耽1宜）交楼发信稳工作的办理饥流程如下：感2那）交楼发信组工作的规范黄管理特规定币如下：矛浩林公司根遭据合同约定田时间提前办永理交楼所需能法律证件。科营销中心拟化定《交楼通海知书》和《栽交楼收费表均》并整理客骑户资料。晒《交楼通知侨书》及《交暮楼收费表》帝经浩林公司哭审批签字确沙认。瞒行政主任将纲一份客户资甚料交财务部拆核对，主要眠是核对客户顶交楼应交清尼房款及相应锈税费。核实肺后签字送回表行政主任。迅行政主任确奖定交楼发信芦的业主资料雀。绢行政主任根夫据合同约定瑞时间提前以冤挂号邮件形穷式寄发交楼陈信。行政助枣理将《交楼核通知书》、钢《收费一览关表》用挂号驻信寄发后，嫂挂号信回执类统一由行政演主任归档。顺客户收信后厚前来收楼红2皇、现场交楼炕工作流程验1羽）螺现场交楼工挺作流程图：迎2盒）现场交楼忠工作管理规恳范：催客户收到《馅收楼通知书丘》及《收费谎一览表》后颈根据交楼信娇规定时间带生备《商品房厕买卖合同》刑或楼宇《商塑品房抵押贷份款合同》及暑收楼资料前锈来收楼。岭前来收楼的耐客户必须是叛客户本人，志如本人不能锻前来的，应呼提交合法的亡委托书。庄财务部先收絮取业主已到竟期房款及综摩合税费、业碑主入住费用围后，开据入艇住费用有关异票据。开加鲁盖已收齐入兼住费用专用臣章。误客户凭《收葡楼通知书》拒和有关票据树到物业管理布处收楼。庙客户对楼宇师进行验收。辣客户签收楼食宇并办理领既匙手续。界客户对楼宇暖提出整改意东见，经物业熟公司审定后慰填写《楼宇件整改申请》吐（一式四份呼）并签字。新填写好的《吓楼宇整改申药请》（一式冻四份），客爱户保留一份艰；物业公司表一份，其余喜两份，由物武业公司一日清内送达营销常中心和工程老部。截工程部对楼焦宇进行整改扣。等工程部整改求完毕后，通娱知物业公司龟寄发《楼宇弓整改完毕通壶知书》。镜客户收到信蛮后前来交楼森。办理产权驾办理产权流蝴程拐办理产权是色指客户购买恐的楼宇已竣倒工验收并经扔房管局测绘务，营销中心交协助客户办比理其所购房备地产权属确树认的手续。枕产权办理要帮在客户所购膊楼宇已竣工匀验收并经房锡管局测绘后电进行。其办骡理流程如下千：筑办理产权的尤规范管理特能规定如下：翁楼盘完成土秋建和消防验筒收后，浩林导公司申请门凉牌号，行政促部档案室收层到获准的申向请后，将复雅印件分发到陈营销中心。化浩林公司办骡理楼盘测绘扎手续，测绘叼图及楼盘面像积表由行政贡部档案室归列档，将面积馒表复印件分精发到营销中兆心。笋浩林公司办贿理楼盘的确朵权手续，权游属证明书由袄行政部档案疫室归档，分易发复印件到植营销中心。匙营销中心收笑到权属证明膜书复印件后尾，通知开始食办理产权，钳经客户总监豆审批。熟行政主任发养挂号信通知坚业主沟/除银行或其委晋托律师事务榜所提供资料年办理产权。们客户接通知基到财务部办单理结算，客馒户身份证复合印件，并填助写《买卖申想请审批表》琴。冈行政主任收坡集到按揭客砌户的资料后俱，行政主任龟向银行借出趣按揭客户《牙商品房买卖螺合同》作为馆办理产权资初料。驻非按揭客户青缴交《商品巾房买卖合同雷》换取收条考、发票后，舅行政主任收耽集业主资料莲。套行政主任收排集客户资料谜（业主身份狗证复印件、兵《商品房买喝卖合同》原浪件、发票、盼复印测绘图待），做好交薯易卷宗送房玉管局。批房地产交易通所办理产权才交易。顺行政主任到填财务部请款豆，（交易监蹲证费，余下竞部份的契税且）；在支付撒款后宵7帐个工作日内把凭有关发票纠（或其它凭诊证）贴上报锤销单，附上弹该次请款的桥详细清单（察列明房号、栽税项及金额坛）以及审批奖表复印件销祝帐。轧]腊行政主任去样房管局取回敏《交易鉴证丧证明书》。比按揭客户由图按揭银行或咐其委托律师抱事务所提供龄客户按揭资熄料，客户服弯务做登记卷姨宗统一送房搂地产登记所江抵押科。猛房地产登记打所抵押科办尿理产权登记墙及收取登记季费。帆登记出证后昌，由按揭银掘行或其委托加律师事务所驴去房管局领纺回按揭客户迈《产权证》炊（《产权证邮》上有该房肿屋的他项权陪备注充难）。评非按揭客户酱由客户服务滔中心二个工吨作日将《房呼地产登记审钓定书》、测观绘图纸、《程房地产登记谎卷宗》送至香成都市房地朋产登记所商膀品科，登记善出证，需六盟十个工作日庆左右完成。伞房地产登记械所商品科办凑理产权登记蛇及收取登记摔费。饺行政主任收吵到财政局开卷具的呈“咸契税完税证凶明屑”换，两日内移妇交给财务部仅会计签收，伍由客户经理艇通知业主前老往领取。纷营销中心两锅日内通知业阀主凭身份证城前来领取（观分期付款方选式应按约定闭留营销中心名保管）。答第三章显酸次要流程狭签妻《商品房抵毕押贷款合同玩》啊签《商品房净抵押贷款合属同》流程份《商品房抵芦柙贷款合同办》是指在楼猜宇认购中，矿客户选择银转行按揭付款买方式购买商墓品房而与按鼠揭银行共同戒签订的合同谷文件，《商崖品房抵押贷帽款合同》是崖由按揭银行彩提供的合同凑范本。浩林辽公司作为担僻保方并负责黎商品房按揭非事项的办理跃和跟踪。在御客户决定采程用银行按揭猪方式购买楼惠宇并交齐首笛期房款时，国客户应签署不《商品房抵污押贷款合同攀》。其办理金流程如下：拨（二）办理告《商品房抵王押贷款合同病》的规范管幻理特规定如戏下：写半岛客户经危理对已交定柜金并签订《据认购书》的化客户进行跟跑进，在客户倍前往营销中沿心签订《商羽品房买卖合缘同》前提醒贸客户提交有振关办理商品恩房银行按揭霞资料，按揭崇资料主要是崭：居民身份宜证复印件、期居民户口薄馋原件、收入吃证明等。披客户前往营过销中心交清仆首期房款并咐签订《商品单房买卖合同焦》后，交付拘办理按揭所干需费用，提因交有关按揭登资料给行政张助理，由行凭政助理送达延按揭银行罗(铁或按揭银行涝指定律师楼前)秒，并同时签湾好《商品房饿抵押贷款申秃请表》、《溪商品房抵押贷贷款合同》盈（一式三份启）、借据、犬抵押房产保愁单，按揭银耻行炕(摊银行指定律熊师楼拥)泛对客户所有逃按揭资料进悄行签收真(谈这部份工作认建议由按揭例银行指定律千师楼负责脾)招。仍由行政助理丈将已签订之奋《商品房买嫌卖合同》送字往房管局交弃易处作鉴证句。字按揭银行对术客户已签名驰之《商品房通抵押贷款申葡请表》及所饲有客户按揭义资料进行审聚批。丰《商品房买誓卖合同》鉴垄证完毕后，初行政助理将餐经鉴证之《刃商品房买卖炮合同》客户罩部分送往按危揭银行。百按揭银行收鲜到经鉴证之嫩《商品房买旬卖合同》后阀，在按揭客燃户贷款申请虫批准通过后某，对《商品珠房抵押贷款料合同》盖章妄后并到房地格产管理局抵瓶押科办理抵虎押登记手续伐，再通知营捐销中心，由知客户经理通弯知客户前往辣按揭银行舱(扑或银行指定告律师楼炒)蛇领取有关文用件。众业主前往按刮揭银行惧(比银行指定律伟师楼无)普签收《商品施房抵押贷款瓶合同》。换房席换房工作流筐程驳换房是指在概楼宇认购过伸程客户提出施对楼宇更换屠的销售变更晕行为。包括葬：签《商品介房买卖合同祖》及附加协裁议前换房和畏签《商品房懒买卖合同》注及附加协议室后换房。楼抚宇换房涉及适的文件主要头是《认购书半》、《商品建房买卖合同扣》及附加协盼议，客户签塔《商品房买颗卖合同》及贷附加协议前馒发生换房，她《认购书》疏作为追究客泊户违约责任侍的依据；客顷户签《商品补房买卖合同前》及附加协惰议后发生换嘉房，《商品狼房买卖合同驱》及附加协伴议作为追究柱客户违约责服任的依据。隙认购换房的硬办理流程为蚊：芹（二）换房丝的规范管理补特规定如下习：具客户提出换汪房申请。客降户要求换房袍必须是在交权首期房款前雾（即认购书腰签订日后的屑7挂天内）和无退欠款的前提灯下进行，且渗每次认购后涝只可免费变响更一次。施半岛客户经乌理协助客户携填写《换房泉申请书》，们由客户签名册后，经办人揪签名。砖半岛高级客窜户经理对申健请书提意见跨并签字。业际主提出换房然申请；每项荡次变更，每柄次按心2000医元的标准收沿取手续费，拴客户总监有旷权批准免收脏手续费，但招须书面说明喂免收原因。预客户总监对锤未签《商品赌房买卖合同语》及附加协蓬议的换房批国复。描对已签《商眼品房买卖合扒同》及附加垮协议的换房亮申请，由客均户总监签名越确认后报浩卸林公司审批杀，浩林公司削领导对《换多房申请书》尼的换房批复暮。圾经批复的《窜换房申请书能》一式二份治，财务部一湿份，营销中贯心一份。营友销中心在批穴复后一个工漏作日内送达母各份《换房垃申请书》。纵财务部见到站已批复的《廊换房申请书浆》后，按批膀复对客户收减取相应换房泳手续费。喷营销中心见鼠到开出的换拔房手续费票怀据后与客户怕重签《认购辈书》、重签来《商品房买傻卖合同》或南其他已签相盖应法律文件争。原《认购窃书》备注一控栏注明雁“有作废雾”监，重签《认摘购书》备注怒栏注明未“奥因权照峡厌绒原因更换认奏购书，原认予购书乌肝来号作废身”月。乖原非按揭付饼款且已签《谋商品房买卖宜合同》及附奋加协议的，奖由行政助理察至房管局注创销；原办理束按揭付款且肺已签《商品精房买卖合同医》及附加协忧议的，由行渗政助理去房坚管局注销抵颠押登记后再本办理楼宇注疯销。已签合波同的客户由地于换房而发离生的费用由男客户负担。链营销中心根摧据《换房申习请书》对销听售资料及数杂据进行更新蒸，并由此制础定销售变更蜂明细表。误财务部以每婆月定期向营哭销中心提供肺一份销售变它更明细表，定财务变更明秀细表经营销允中心复核、寇签字确认后休返回财务部守。禾加名须/捷减名领/倦换名吓加名旅/艇减名伙/筋换名工作流俭程显加名是指在寨楼宇认购过茄程客户提出繁增加业主姓全名的变更行裤为；壁减名是指在坑楼宇认购过缘程客户提出斩减少业主姓断名的变更行械为；是换名是指在阶楼宇认购过球程客户提出届更换业主姓肺名的变更行修为；淹楼宇的加名身/盘减名府/尾换名涉及的茅文件主要是否《认购书》掘、《商品房菜买卖合同》借及附加协议惩，客户签《读商品房买卖动合同》及附关加协议前发添生加名闸/梯减名盲/蒸换名，《认菌购书》作为逢追究客户违昨约责任的依蜡据；客户签左《商品房买格卖合同》及武附加协议后斤发生加名价/代减名搬/绍换名，《商屑品房买卖合搁同》及附加叨协议作为追阵究客户违约古责任的依据彻。加名插/宪减名稍/法换名的办理百流程为：舒（二）加名西/颤减名聚/甘换名的规范裳管理特规定胀如下：之客户提出加累名蜡/卷减名伙/堡换名申请。肆客户要求加训名摩/广减名幸/酬换名必须是龙在交首期房光款前（即认蕉购书签订日犁后的皇7壤天内）和无饭欠款的前提钳下进行，且惰每次认购后术只可免费变故更一次。弊半岛客户经邻理协助客户辆填写《加名炭/紫减名揭/旷换名申请书馆》，由客户悦签名后，客软户经理签名宇。烧半岛高级客户户经理对申混请书提意见满并签名。业猜主提出加名道/匆减名申请；赤在签《商品策房买卖合同详》前，每项猛次变更，每熔次按勤2000拆元的标准收乒取手续费，念半岛客户总差监有权批准江免收手续费梅，但须书面枣说明免收原找因，业主的蛮换名申请则氏不得免收手猎续费。致半岛客户总使监对未签预悔售合同的加乓名缩/秃减名皂/笋换名申请批估复。垃对已签预售放合同的加名抄/背减名昨/疼换名申请，序由客户总监歌签名确认后忘，送公司审法批。疑经批复的《练加名欲/暴减名庆/蹦换名申请书鞠》一式二份夫，财务部一恨份，营销中输心一份。营股销中心在批捡复后一个工踢作日内送达鲁各份《加名干/假减名牲/碍换名申请书摊》。询财务部见到俭已批复的加饶名罗/倍减名挨/洞换名申请后追，对客户收挥取相应的加洒名佣/蔬减名保/芹换名手续费莲。蹲营销中心半待岛客户经理桥见到开出的泰加名永/崖减名睁/浑换名手续费碎收据后与客寒户重签《认拥购书》或重捧签〈商品房芦买卖合同〉拦和其他已签鉴相应法律文廉件。回收原参《认购书》恐并在原《认回购书》备注吸一栏注明纪“挥作废芬”羞，重签认购夏书备注栏注侮明全“曾因兴享赏泰闻原因更换认五购书，原认盆购书越嚼刷号作废顶”险。字非按揭付款劳且已签《商模品房买卖合固同》的，由册行政助理至街房管局注销灶；按揭付款牛且已签《商悼品房买卖合推同》的，由半行政助理至舞房管局先作词抵押注销后受再注销楼宇户。对于已签鬼《商品房买肠卖合同》的真客户由于加繁名细/伴减名廉/塔换名而发生椅的费用由客防户负担。西营销中心提茶供的《加名芳/棕减名输/酷换名申请书复》对销售资略料及数据进厌行更新，并毫由此制定销蒙售变更明细巨表。裕财务部以每喇月定期向营妄销中心提供意一份销售变半更明细表，警财务变更明渐细表经营销卷中心复核、化签字确认后云返回财务部皆。换付款方式震（一）换付时款方式流程容样换付款方贸式是指在楼放宇认购过程蛇客户提出对督付款方式变茧更的销售变括更行为。楼药宇换付款方醉式涉及的文放件主要是《偏认购书》，指客户签订《衬商品房买卖泛合同》及附多加协议后不荡允许更换付斜款方式，《允认购书》作支为追究客户胁违约责任的柄依据；楼宇芒认购后换付涝款方式的办首理流程为：骂（二）换付盐款方式的规贩范管理特规纯定如下：缓客户提出换之付款方式申泪请。客户要忽求换付款方羽式必须是在府交首期房款怕前（即认购辈书签订日后谢的决7刘天内）和无看欠款的前提飞下进行，且李每次认购后等只可免费变铃更一次。肾半岛客户经领理协助客户嫩填写《换付晨款方式申请犹书》，由客即户签名后，戴经办人签名密。返半岛高级客僚户经理对申邻请书提意见赛并签名。业唐主提出换付孕款方式申请恭；每项次变药更，每次按云2000吃元的标准收砍取手续费，轨客户总监有朽权批准免收呆手续费，但供须书面说明兔免收原因。价客户总监对娇申请书批复觉。袜经批复的《惹换付款方式灵申请书》一巧式三份，客势户一份，财缠务部一份，宰营销中心一念份。行政助局理在批复后蚁一个工作日听内将各份换分房申请书送化达各部门。文财务部见到辣已批复的换丝付款方式申爱请后，对客错户收取相应叨的手续费。站营销中心见办到已批复的姨《换付款方革式申请书》喉及财务开出伟的手续费票蝶据后与客户腊重签《认购怒书》。原《昨认购书》备淋注一栏注明熊“解作废此”妨，重签认购教书备注栏注葵明吗“馆因切心炭缠侦原因更换认究购书，原认税购书深使役号作废招”眼。被营销中心根追据《换付款娱方式申请书期》对销售资渴料及数据进骗行更新，并钢由此制定销英售变更明细智表。翁财务部以每顽月定期向营瓦销中心提供希一份销售变屈更明细表，谋财务变更明凡细表经营销亿中心复核。0哲第四章郑愁违约报一、房款催贴收纱房款催收工臂作流程涨房款催收是截指客户在楼作宇认购中未直能按合同履刊行付款条款俯，我司保留刘按合同催促事客户尽快补桐交欠收款及乔对其违约处罚分的权利。年房款催收涉艳及的文件主负要是《认购栗书》、《商锻品房买卖合架同》及附加压协议，客户偏签《商品房减买卖合同》辣及附加协议劫前未能按合疾同付款，《狸认购书》作碧为追究客户趟违约责任的君法律依据；里客户签《商雪品房买合同困》后未能按裤合同规定付登款，〈商品街房买卖合同裕〉及附加协勺议作为追究唇客户违约责怜任的法律依赵据。房款催揪收的办理流芦程为：获（二）房款群催收的规范军管理特规定行如下：认财务部统计霸员每月分别隙于熊1选日、漫15取日前向半岛抵客户总监提英交一份《欠叉收清单》。帜对已交清（袍或只交了部况分）首期而游其他应交款亏欠交超过卸7毁日的客户由疲客户经理经胜办人填写《挽催收函》。佳销控员复核挽后每月键3绣日、击17忠日前由行政朗助理以挂号控信寄发。筝客户收到催室收函后决定趋补交欠收款捕或是楼宇退领房。万申请延迟交涝款规定：已覆交首期（不鹿含按揭付款数方式）的客软户在计划交禾款期间确有菊困难不能如冈期交款时，沈客户应在应线交款日前提扣出书面申请埋。延迟付款暮30订日内的，由酒客户总监审估批同意后执融行；延迟付果款痰30宪日以上的，美由半岛客户像总监加注意御见后由公司墙领导审批同揪意执行。以拼按揭方式付弦款的客户，奴其非按揭款哨原则上不得灶延迟交款，株确有困难需驱延期的，必宫须经半岛客宵户总监加注途意见后由公谢司领导同意役后执行。每套一客户只有浑一次延迟付费款申请权。涨经批准的延删迟付款，卫一律按延迟置付款的时间渗和金额以及筝当时的银行晓按揭贷款利过率计收利息柳；未经批准泰的延迟付款厘，已签合同灭的一律按延叶迟付款的时往间和金额加艇罚滞纳金。煤经审批同意迎后的延迟付饼款日及金额售作为新的应疮付款日及金丽额，经审批童同意的申请多书由客户经歇理经手人交册行政助理，柜行政助理根该据申请书对顽电脑资料库爆进行修改，朱原付款日以池标签的形式额保留在电脑淘资料库中，盐以便日后备论查，防止同千一客户的二倡次申请延迟妄付款。二、挞定叹挞定工作流量程执挞定是指客吐户在交纳临粮定或齐定后且放弃对楼宇箩的认购违约论行为。认购魂挞定包括：伸挞临定、挞甲全定，发展蛛商有权没收脱临时定金、系定金。楼宇会挞定涉及的组文件主要是话《认购书》刃，《认购书泡》作为追究捷客户违约责妙任的依据。薄楼宇挞定的棕办理流程为柴：磁（二）楼宇资挞定的规范悉管理特规定互如下：宁财务部与营拒销中心共同得界定楼宇的嫌挞定并由营师销中心销控除员填写《处顺理通知书》竞。伟财务部发现区临定客户在挖48紧小时内仍未膀补齐定金的塞挞临定又没干能给予合理垦的答复时，样财务部及时尝通知营销中锣心，由客户嚷经理填写《稻处理通知书嘴》。诸客户交齐定足金后在规定宿期限届满哑7谱天内仍未依源时交首期房傍款又没能给转予合理的答抵复时，由客雾户总监界定何楼宇挞定。药客户交齐定驳金后在规定塌期限届满未层足讨7梢天内仍未交弯首期房款而姥另有客户提伯出购买该楼怀宇时，由营碎销中心书面姿通知财务，搭该楼宇挞定维。当客户经理填妻写《处理通适知书》。兰客户经理签抢字确认。还客户总监签骨字批复，销腾控员更新销访控、楼宇重芒新销售。冤《处理通知透书》一式三而份，客户一区份，营销中御心一份，财蛇务部一份。折《处理通知惕书》签好后弄，客户经理俘于次日内送仿达各部门，纽如不能通知慎客户前来领绑取时以挂号傍信形式寄给堆客户。弓营销中心根镇据楼宇《处欠理通知书》直对销售资料敲及数据进行反更新。辆财务部按《省处理通知书羊》在财务上冶对楼宇作挞应定处理，并龄以每月定期省向营销中心扛提供一份销递售变更明细乱表，财务变景更明细表经除营销中心复幸核、签字确触认后返回财广务部。羽第五章、违涛约的处理一、退房半（一）非回他购楼宇退房贼的退房工作洒流程赴退房是指在石楼宇认购过冈程客户主动读提出或认购弯双方因对方才违约而终止裤认购合同的驴销售行为。戒包括：回购牛楼宇退房和赤非回购楼宇涉退房。回购硬楼宇退房是李指办理楼宇浴抵押贷款的团客户在向银磁行供款中，截因客户原因碎而供款不能拴继续进行时喝，银行要求猪开发商对楼变宇进行回收糊的退房手续早。在楼宇退横房涉及的文淘件主要是《觉认购书》、惰《商品房买液卖合同》及胶附加协议，贺客户签《商园品房买卖合贩同》前发生绩退房，《认恐购书》作为袖追究客户违销约责任的依谁据；客户签库《商品房买珍卖合同》后垒发生退房，低《商品房买号卖合同》及驼附加协议作恩为追究客户个违约责任的担依据。非回剧购楼宇退房液办理流程图瓜如下：妻（二）非回盼购楼宇退房洋的规范管理咏特规定如下行：叛财务部按违津约规定界定烈楼宇的退房丧并及时向营套销中心提供热《终止协议迷书》、《退蜻房申请书》疫（各一式三简份）。营销逮中心即日以泽挂号信的形镰式向客户寄弹发《终止协浊议书》并附职上要求客户牵填写的《退柱房申请书》孔、《终止协捉议书》（各协一式三份）缝。惕客户在收到设《退房申请猜书》、《终宵止协议书》阀（各一式三励份）时，前捆往我司填写垮《退房申请茂书》、《终田止协议书》浆。如在规定沟时间内，不拐前往我司办豪理退房手续思，行政主任奏将向公司提添交违约意见副函。慕客户主动向回销售中心提弯出退房并由葡客户经理协婶助客户填写夏《退房申请编书》、《终娇止协议书》难（各一式三轮份）。提客户经理签配字确认。智客户总监提蜂意见后签字孙。息由客户总监普签名确认后驻送浩林公司采领导审批。老经有公司有呆关部门会签物后，交由营洗销中心执行凝会签结果。杏会签后的《牵退房申请书括》《终止协勉议书》（各慢一式三份）终，客户一份细，营销中心糖一份，财务折部一份。营批销中心在签它名确认后次尊日内将各《仗退房通知书携》、《终止绿协议书》送绘达各部门。页原非办按揭环已签《商品父房买卖合同例》的由行政众助理至房管宜局注销，原雪已办按揭贷能款的由客户肉服务员与银絮行沟通，至慰房管局注销蒸抵押登记后呆，再办理合栗同的注销手刻续。已签《絮商品房买卖碍合同》和《刻商品房抵押冶贷款合同》纽的客户由于现退房而发生申的费用由客璃户负担。冈对已批示的纲退房申请，限财务部按规退定退回客户祸已交款中扣趟除违约金及毙已代客户交业付的契税等鉴代收款及违阴约金后的余矛款，统计作库相应的销售撞变更：对已绣批示的退房校申请，财务治部退回客户撞扣除已代客桨户交付的契钻税等代收款乖及违约金后剪的余款，统氏计作相应销惊售变更。陆对已收楼后拘的退房，财视务部不再退并回客户已交更房款（或从村业主收楼日竞起计收租金叠；建筑面积浓×驾50身元侍/汗平方米、月兽）。待办妥该房屋赵的注销手续傲后，销控员箩更新销控，迷楼宇重新销撕售。骄营销中心根棋据《退房申包请书》对销辣售资料及数休据进行更新年。豆财务部以每闯月定期向营露销中心提供义一份销售变挠更明细表，锁财务变更明榴细表经营销掘中心复核、绞签字确认后厕返回财务部昆。照（三）庭回购楼宇退季房的流程笨（四）回购冈楼宇退房的绢规定：递行政主任收搅到银行关于诱已办理按揭葱的客户欠银遮行供款的函爪。纲行政主任向邀按揭组提供迫业主资料和拣客户所有交冠款情况，行旦政主任即日耕以挂号信形充式向客户寄零发《终止协哗议书》（一免式三份）并吧附上要求客株户填写的《锤退房申请书链》一式三份擦。行政助理麻要对挂号信童回执进行归诞档。广客户填写《工退房申请书舟》、《终止腰协议书》并挡在规定时间幼内送回营销馋中心；如客顽户在规定时诊间内未能前架来办理的，宋行政主任出维具商品房回陆购意见函。裹行政主任向宗公司领导提厌供已核实的高客户资料、艇客户所有交羊款情况及业蓬主向按揭银劣行供款清单营并出具回购恶意见。烛浩林公司经躲会签后对回僻购作审批。怒行政主任向欲按揭银行回肌购楼宇，去影房管局办理皮注销抵押登械记手续。朴行政主任去催房管局注销竖楼宇，并通励知营销中心喉楼宇注销。衬营销中心对春楼宇重新定狂价。贞营销中心根琴据公司指示磨处理退房。坡对已批示的道回购楼宇退催房处理，财庄务部在充分枣补偿我司损架失的前提下匠，财务部退授回客户扣除歉已代客户交雹付的契税等眠代收款及违搞约金后的余思款，统计作汉相应销售变咏更。哥交楼后的退尸房，财务部销不再退回客出户已交房款揉（或从业主妇收楼日起计造收租金；建血筑面积免×华50铜元鄙/兼平方米、月祥）。赶办妥该房屋卵的注销手续物后，销控员浸更新销控，炕退房楼宇重婆新销售。唇营销中心根骨据《退房申叉请书》、《里终止协议书令》（一式三赏份）对销售注资料及数据墓进行更新。晕财务部以每余月定期向营扁销中心提供硬一份销售变罢更明细表，喂财务变更明认细表经营销桂中心复核、以签字确认后树返回财务部露。种二、异输缴违约金钥（一）缴违叮约金工作流库程懂违约金是指吧在楼宇认购揉过程我司或隙客户在履行欢认购合同中鱼违反合同有犯关条约并由产此担相应的贼法律后果的崇法律行为。臣违约金主要购分：发展商侧缴违约金和炎客户缴违约塔金。违约金周涉及的文件蓝主要是《认镇购书》、《壁商品房买卖批合同》及附惭加协议，客炼户签《商品梨房买卖合同盖》及附加协乘议前发生违都约，认购书棉作为追究客尖户违约金责背任的依据；董客户签《商鼓品房买卖合估同》及附加皆协议后发生伯违约，《商秧品房买卖合智同》及附加掠协议作为追肉究客户违约朋金责任的依句据。认购违颗约金的办理刊流程为：瘦（二）缴违垄约金的规范茄管理特规定喷如下：略客户的违约玩由财务部与镇营销中心根垂据客户付款恰及提供按揭锦资料情况共健同界定，客叫户经理向客柱户寄发《违跌约通知书》塔。社我司的违约良由客户书面姐提交《违约召通知书》。泛客户经理接杂到有关《违尘约通知书》芝后对违约情闪况进行了解毁，并填写违违约情况报告币。砖客户总监对膝违约报告及绿处理办法签侍名确认并提享交浩林公司父会签。木缴违约金处准理办法经浩罪林公司有关震部门审批后绒确定。寄缴交违约金担以双方签订鸡之合同及有夏关法规执行仔计算。揉营销中心根言据会签后的周违约处理办碑法执行。客料户违约，由奔财务部向客夏户收取违约咬金。抢营销中心根杠据《违约通碧知书》及重婶签的《认购戒书》对销售蚁资料及数据姥进行更新。鸣财务部以每育月定期向营谨销中心提供损一份销售变丝更明细表，吩财务变更明萌细表经营销怕中心复核、独签字确认后轿返回财务部辈。附件：胃《金林半岛童销售流程》妈一、准备工炒作浑营销中心必倘须为每日接存待与销售工腥作做好充分康而有序的准眯备幼检查浪营销中心各建环节的人员叛配置到位情践况贴营销中心销运售资料和工桌具的准备杨接受半岛V衬IP预约专烦线客户预约爪来访登记，蛙并填写相关钉表格注意事宜：失客户在缝中若问及价浩格、地理位捉置、物业类蛋型、室内格仗局、工程进甘度、按揭贷镰款掩……租等方面问题欺，前台文员零接听时哑应按照公司搅统一口径回虏答，作供介绍时要求遗简洁，应积绘极引导客户剑来现场参观吨，并要按《项预约登记表卫》上内容探败询客户信息侵，及时做好颂预约登记，痰态度礼貌热叶情，音调柔顺美。朝前台接待文圈员每天根据蒜客户的预约把登记情况，拣以每用半天暮为周期，把库预约登记资固料送到会所疫首层钉半岛大管家狸处（若来电住客户要求当窜天看楼，则舰第一时间将晨资料送给合半岛大管家孔），次半岛大管家规立即通知各鸭方面做好接涛待准备。订当天负责现夺场接待的客燥户经理（即姓销售人员）盯，按照客户章总监安排轮内值顺序做好谷当天接待工疑作。雁二、膜枯接待流程说缎明烘突出买“粗尊贵、细微舍、专业守”粉水准各采用预约接雄待方式，筛恋选及甑别到份场参观客户昂的身份，同早时，在现场贿接待流程中留建立全员营屿销模式。逢整体销售过载程中，注重唇接待的每个景细微环节与植过程、麦令每一位来眼访客户都能桨享受和体验饭到尊贵的礼管遇、细微的拆呵护、专业光的服务，体月现金林半岛谈与众不同的督品质，展示佩金林半岛的匀“姓极品钉”宰形象。梨三、销售环彩节绞1远、廊桥入口井至社区正门挨处抱设形象保安吊一名例形象保安为言女性，实行衬4医小时至3赞轮班制（早酷6娃：浅00~详晚喂18哄：傲00病，夏季；冬钻季待定。具哲体时间须与绣物管部门商圾榷。）鼻指引和疏导饼车流示为咨询目标盐客户作简要骄的、有关项岸目的信息回放答增2挪、社区主入乓口广场盘形象保安两筐名，男女各窗一名，沾实行轮班制能。午保安岗处设饰告示牌岸“法本楼盘需预杜约参观焦”座或押“梁本周无需预牵约，欢迎参锻观奋”3、会所延首层，定位胃为格“浪会所感受区涝”抛布置画架式仓展板（刻意游地渗露产品混的信息）脑引导首次来尽参观意象客粒户或未预约统客户，参观义“扬雪茄房、红养酒室、阅览牧室、恒温游咽泳池、SP窃A寸”纠等，加深客骑户对项目的舞感受梯增强对客户盗的引导、沟踩通，增进与谊客户的了解搜，加深客户坝对项目感情泽二楼，定位活“杀专业服务三——翻销售区检”想会所首层前皇厅斑半岛大管家万……………宾……………奖……………是1名欺半岛大管家渐助手轮……………伙……………询………俊若干善门童转……………这……………啄……………巷………伟1-2名包泊车员厦……………缸……………眼……………和……艺若干（正常枯情况1-2社名）临轮候销售人聪员续……………豪……………差…………齿1-2名虎大管家接待铅台文……………很……………凝…………协1张居电脑勾……………坛……………萄……………赞………怠1台，铜繁……………吨……………莲……………充………稳2部香《预约登记趴本》踢……………励……………枕………涉1本钢《未预约凝——性现场来访客群户登记本》盟…………厅1塔本刻4卷）会所二楼前台接待筛1-2名前琴台接待，接押听预约专线龟，做爆预约登记剧，整理给大浮管家，问候撕客户，赠送冰资料给客户羞，调控VI迎P房。模型耕区域模型，忘小区模型、拔单体模型大露台多摆放画架式杠展板特、讯休闲式桌椅抛（人多时，染作为销售洽汉谈分流区及姿休闲景观区贿）涉5虹）、会所真侍应汪——丸专职服务销俊售单侍应2名，洋主要为销售涛洽谈中的客元户提供礼仪烟服务、茶水船饮服务等，铜体现项目档绞次；功侍应必须提浸供，并时刻片保持热情的茄微笑式服务局。4、样板房论产品基本介酷绍水牌保洁人员争消毒湿毛巾容条厘四、咳接待流程念1、客户来坐访流程窜客户来到社懒区大门（半驴岛大管家同突时注意到该茫车辆）齐——羽保安立即礼帽貌迎客幼——节保安放行客摘户车辆（半但岛大管家、课泊车员会所仙台阶前已做乌好接车准备敢）倘——度客户到达会仗所门前刮——遮半岛大管家陷、泊车员接览车斤——殖半岛大管家穷对来访客户谷进行甄别（拴泊车员已登纯记好车号）物——够是预约客户正——钱签名确认（李客户经理此明时已站在客标户身旁）含——告销售人员热坐情接待、引扶领客户刑——喘进入正式销溉售流程既——声非预约客户盆——捏看楼要求或至意向不明显份——某签名登记轨——槽预约下次看德楼时间慰——顽非预约客户句——湖坚持看楼，钟有强烈意向猛或想看会所足——寒签名登记丘——呈半岛大管家须带领或安排余人员陪同参阳观会所壶——其非预约客户含——遍坚持看楼或岂有强烈意向乎——环签名登记苍——辰销售人员热贯情接待、引胁领客户下——妨进入正式销木售流程（前纵提条件：客浆户经理有空森余，并要让鬼客户感觉此齿是一次破例劲）亮备注：上述制流程，原则不上时间控制惜在2分钟左干右，避免客广人等待时间振长。特别说明：熄对于没有预昂约的客户来宽访，一定要犯根据营销中道心现场客户糖量的情况分剂别处理，半狂岛大管家中数间调配与中耽间枢纽的作跳用致关重要蹈；蓄杜绝任何客大户，在无销节售人员或相跟关人员带领访下参观样板县房、园区、防会所、工地阵现场；谜半岛大管家寄对待未预约叔客户应：态启度礼貌，语闹言谦和，要糟清晰明了地越告诉客户不耗能参观原因瓶，决不能与莫任何客户发年生冲突、矛叛盾。赏2、销售流谷程寒大管家请客仿户在《预约香登记本》上承签字确认身参份（1-2毛分钟）咬客户经理开邮始接待客户在问候，自我苗介绍，递名哪片，与客户矩寒暄（2分壤钟左右）继引导客户上巩二楼，介绍奥楼梯周边景拌观（1~2征分钟左右）剑到达销售前天台温销售前台文鞭员起立问候炕客