CIFIOYX 销售过程管理流程

胁销售过程管赔理流程想编制裤日期寨审核卸日期税批准雹日期坏修订记录促日期山修订状态女修改内容厉修改人荡审核人冲批准人目的根据《项目营销推广方案》，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。适用范围适用于销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。术语和定义开盘：房地产项目正式开售。职责营销部负责对销售案场人员进行现场指导协调监控；负责销售后勤支持；负责根据《项目营销推广计划》，分阶段实施营销推广方案；负责根据营销的阶段性营销总结，修改、制定营销推广方案；负责销售过程、销售价格监督、变更、协调；负责评价案场人员的绩效；负责收集相关按揭资料。案场人员饥专案经理：棒(娘注：如有需惧要，部分案杨场可设副案付）牧管理案场，锄执行销售方赔案，全面负萌责案场的日差常管理及销喜售工作驰根据实际情产况，及时提仗出销售方案镰修正建议沈参与市场调潮研借管理案场物昨资和设备芒严格遵守公设司各项规章教和制度歪对上级给予所的工作表现饰和业绩的考丈核有查询的袭权利隔对部门和项奉目具有跨级慎提出建议和种意见的权利火完善销售制雨度，做好置此业顾问师的帐培训及考评阶工作，为销净售创造公平只竞争的环境碍有效控制项少目销售节奏竞与成本落开拓广阔的街营销市场，吉为公司建议百相应的营销气策划，对销杂售业绩负责穷专案副经理屯：紧负责管理行猎政后台的日仁常工作。剥2在专案经风理休假或公让务外出期间慈，临时代理香专案经理行慌使职能。销售后台销售辅助车负责与购房驱客户签订预偏售合同胁。貌负责建立退解、换房档案轿，每周与财判务清对退、稿换房数，确看保销控的准硬确性。温负责协助办求理购房客户途的产证事宜未。素负责营销系禾统初始化建王立及营销系惩统内价格管桂理。后勤行政：障男吵配合案场领桃导的日常工榆作，对本部好门各类会议艰进行组织和晕准备，并做都好会议记录愁。袖陵们负责案场人虫员的考勤、张排班。把慌负负责销售案既场的日报、肤周报、月报渡及每日来电脚、来访量的蜻统计汇总。告款复负责销售业怪绩的统计，苍制作佣金结汇算表并上报像。动傲逼对部门的工峡作设备、固习定资产、易跳耗品的保管陪和维护。基见铜负责公司重障要文件的归稳档备案及各道类文档的交置接手续。置业顾问：森现场客户接唇待及洽谈载负责客户拓题展及客户拜器访工作；藏根据安排进摊行市调并提境交市调报告恨督促客户签座约和交款餐负责接待客拌户签订《梨大软订分合同饰》妹利用营销管村理系统，对鹰客户资料哪进行仗收集、存档甚和管理；鼠负责《商品钳房买卖合同芒》的签署；丈收款跟踪、登协助办理贷幅款及交房工魂作。旅负责逾期催咸款工作。喝财务研部收款人员塌负责销售收箩款工作，核威对认购协议告书（大定单拆）的楼号、译价格、付款浑方式等；虽负责开具相来关收据、发勒票净；院负责营销管沾理系统内回殃款录入，保盖证数据及时他、准确。趴销售事务专蓝员川负责销控管司理：偶营销功管理牧系统内浪销售楼号、伙价格、面积柄及销售状况斤等资料的芳审核堡；辫复偿核《下大定合同宗》及《商品筑房买卖合同邮》并报请盖裹章塑，并进行合壮同备案糖；饺负责烤房地产交易忙中心客销售登记，顿协助狸办理按揭等伪事项；吊负责监督检补查销售现场夜工作并协调念销售事务工吊作。李事业部痛及项目公司藏领导催审批祥营销部页制定的阶段甲性推广策略随调整。工作程序客户管理紧所有来电/浩来访客户、钩大定、签约划、退订/房退客户资料必鞭须录入营销浮管理系统，秒建立客户档份案库。桥客户玉权属原则：唯先录先得原昏则，淋及时维护原弄则，真实有饲效原则。摔意向成交客革户管理微对于来电/蝴来访客户，顿置业顾问根湖据客户反馈构信息填写《辛来电/来访毫客户登记表矩》副并于当日世下班之前录许入营销管理渣系统犁，在接待客笼户的第二天林内由置业顾裳问对客户进鼓行追踪乞并进行记录篮。准案场经理在多每天的例会俩上对当天的千《来电/来婆访客户登记沫表》及客户馅追踪记录进润行检查，同虏时对于置业刊顾问如何对扫新客户进行渴后续跟踪，纪给出建议。杀大定驱客户管理犬置业顾问收愚集大定客户显真实资料录止入营销管理悦系统优；耍按大定流程饼完成《大定鄙合同》的签蜂署工作预；泉建立客户档撒案袋摄，将客户资且料存档，包里括客户资料唯、大定意向梳书、签约需新知、优惠单驱等相关文件技，由销售后唯台蜡保管士。罢成交彻客户管理艳置业顾问收问集成交客户予及粮合同共有人梳资料，在营猾销管理系统遵中补齐纷；蒸置业顾问按兄认购流程完考成《商品房遗买卖合同》捧的签署工作老；恩将辅与客户资料洋、合同签约梅资料、网上智备案材料、海房地产交易像中心需要材既料、银行按岗揭材料一并踩存入客户档烂案袋。大定流程客户确定房源客户确定房源客户填写大定认购单及签约需知签收专案经理（或专案副经理）审核确认后台在营销系统中作销控,财务收款上传网上房地网/保存/确认《定金合同》客户签字约定签约时间建立业主档案袋审核客户资料建立签约明细表开收据送客签约流程签约开始签约开始价格优惠申请A/B单合同制作、按揭合同配备合同条款修改确认输入营销系统后收款上传网上房地网/保存/确认客户签字确认合同相关资料存档归入档案袋相关部门审核合同送交易中心备案合同分流及存档审核签约资料、复印案场经理/营销总监或总经理确认收回《定金合同》并注销营销总监/总经理/律师确认开发票/开收据制作并打印合同开发商确认/盖章僚客户档案蚂管理含动态档案库形：洞客户录入营犁销系统客户鸡资料库付，并不断补示充修正。炉书面档案袋俯：保存与客冰户相关的所方有唱书面袋资料巩建档移：骗客户大定后乘由置业顾问裁建立客户档勉案袋洞，移交销售速后台典保管御。归档范围：圾大定时存入驶：存入债客户资料、喇大定积合同秘、签约需知府等大定相关眠资料宗签约后存入斥：丝合同签约备页案所需资料咳销售鲜合同（东5~7慎份）舒，劣房地产登记牌申请书暮，余首付款发票摩（复印件傲2星份）协身份证、出鸦生证及其它阁身份证明（抗2廉份）啄，喷户籍证明（蓝贷款用）（助2盏份）搁，愁合同评审表虚（岔1约份）只，疑客户签约明状细表（1份立）显，毙优惠申请单酸表及合同条拣款修改申请累单毅，叔合同移交确业认单（3份雹）曾等。军可寸在礼档案袋封面巷勾选，并注渴时份数。欧2.银行按落揭所需资料你银行贷款所瘦需资料尽量始与合同一并胖收齐码3押.斩与客户住来烘的所有书面让文件，包括脉：件、博信函、申请尺、承诺等文误件镰档案袋保管餐人员语：化销售后台顽档案袋在保管址须知悉：殊档案芝袋堡在大定时确,摄以大定州编号淡顺序存档,相签约后按佳按合同编号龙顺序存档。嘴主要是为了聪调用玻、保管和查杯阅方便。恰因数调阅需客户资料或袖合同流转而侨调用档案腐袋扰，须悔采用登记制释度嚼以保证档案缓完整性。落保证益客户歌的资料淋、洒单据困、往来文件到齐全完整、袜安全保密和荒使用方便。纺项目结案后探移交营销管哄理部归档（怀归档后的材霜料未经审核镰专员许可不负得拆封）。蜻按揭贷款流琴程确定贷款方式确定贷款方式组合贷款纯公积金贷款纯商业贷款提供公积金帐号贷款所需资料（原件）查询公积金签字、盖章付费开发商确认贷款合同并签章完成贷款、保险做登记送交银行银行审核等待放款客户、公司、交易中心各一本签贷款、保险合同开收据查看首付资料及其他费用许房款催缴流妇程（包括按士揭和无按揭正合同伞，以下以住篮宅为主，商梳业物业发某催款坝函及起诉时盾间可顺延2给个星期喊）按揭合同么大定日：蒜置业顾问该在客户签大轮定时向客户爷发放签约睛须知议。签约须知流中保注明按揭办礼理中所需的晚资料，并告躬知客户在签贯约后7日内六必须交齐办度理银行按揭剥所需资料。贝签约日：如林客户在签约巩当日未带齐渐办理按揭资租料，置业顾倦问师有责任送提醒客户在州7日内补全测按揭资料。签约7日：膏签约7昨日后，客户待尚未来办理速按揭的，置挖业顾问模按照流程电预话或上门催咏促客户及时狂办理。浮以后每隔7赤日催款丽。级签约燃2魂0搬日：莫签约贵2锤0日后，客疾户尚未来办艘理按揭的，寒销售案场按历照规定用挂碗号信的方式茎向客户寄送萝第一份催款职函。（其中坐注明违约金彻的数量）京签约管30荷日：袄签约枝30继日后，客户甲尚未办理按斧揭手续的，榨销售案场按绳照规定用挂斜号信方式向踩客户寄送律终师函，督促证其办理。（芽其中注明违故约金数量和看我公司所享肢有的按照合放同列出的追偷索权利）胃签约轰45房日：千签约雷45封日后，客户喷尚未办理按船揭合同的客纯户，在收集筝完客户所有忙资料后，由和销售案场报常送法务部申羞请起诉事宜春。无按揭合同枯分期付款逾找期申7耻日：稿分期付款逾辞期查7奴日它，客户尚未造交款庸，置业顾问乱按照流程电器话或上门催升促客户及时惨办理。以后牲每隔7日电耍话催款。膏分期付款逾误期20日：疲逾期20日张后，销售案已场按照规定救用挂号信方灭式向客户寄靠送第一份催荐款函（其中杏注明违约金仰的数量）。捎分期付款逾酿期30日：产逾期30日俊后，销售案驱场按照规定袍用挂号信方为式向客户寄龄送律师函，护督促其缴款雷。（其中注局明违约金数枕量和我公司谋所享有的按塘照合同列出迹的追索权利病）轧分期付款逾皂期4他5撇日：欺逾期4悬5盆日后，销售串案场将此客绿户资料报送孤法务部，申昂请起诉。夹推广实施及老销售现场事朽务管理虏营销部根据祸营销推广计赤划，负责包倾装展示方案炊、阶段活动扣推广、楼盘辽和广告信息守的定期发布甚等推广工作颈。械案场统经理负责销包售过程中的江销售事务管姨理工作，指碍导置业顾问录、砌销售事务专猫员齐进行相关工抚作，分项巡辨视、督导现刚场，填写凡《周案场执掌安智排香》辛，并在销售花过程中对现宿场人员的业罢绩及日常表向现进行管理敬；销售现场撤的相关管理算工作可参见顺《销售案场蜂管理作业指桑引》、望《销售价格己管理作业指传引》斯执行。奔案场经理每决周抽查各项瑞工作完成情进况，现场如胳需要物业及捆项目部配合木整改，及时泳与物业及项妈目部局总境经理联系解述决。迎案场经理组汽织完成《磨日耗报表侦/唤周驰报表严/月总结》顿，胸通过OA传焰送至营销管躺理部，并同桶步录入营销竹管理系统蹄。望销售进程中恰，营销部根盗据钥《林日报表/剑周垒报表斜/月总结》慎及营销推广彩实施情况，纯组织完成阶屠段性营销总渡结（一般每匹月进行一次朴），并按《缩销售总结编斧写作业指引堡》的规定执棵行；阶段性由营销总结编叶制完成，箩由窝事业部营销返分管领导盼审批；贡同时絮抄报公司着财务部骡及公司相关么部门乱。猾营销部根据治阶段性营销筐总结，视情祝况修订《营惯销推广方案午》。若修订摊不涉及销售愈推广总体思鬼路或阶段性朴广告诉求主林题，则由出事业部营销近分管领导值批准执行；拔否则，还需惨提交给总经圾理批准执行扭。派销售展示、旷样板房管理家及工程调整决根据修订的投营销推广计永划，由营销剃部和设计部毅共同确认项洁目示范单位劣、接待厅、梳销售通道的也设计、施工球工作的可实堪施性后，监俭控设计施工互工作的完整稻性和满足销蒜售要求。忙（注：涉及忌样板房等的洒修改的销售藏费用的支出锦由成本部控枣制。）碑项目部对工输程进度进行询调整，以满告足销售进度啄的需要。丸销售总结和醒后期评估良营销部负责轧实施修改后朗的营销推广蜡方案梦。苍项目分期销激售任务完成孔或项目结案蔽前，根据《朝项目营销计索划》，全面意整理销售进骗程中经验、姻教训，为未昂来同类项目度操作形成文邮字性的指导翻意见，由营敲销部组织完父成《销售总盆结》,具体雁方法参见《棚销售总结编顾写作业指引叶》纤。宴同时营销部诱负责评价系营销供方毒的工作效果慨。支持性文件烦销售兆价格男管理作业指园引拍销售总结编黎写作业指引川销售案场管枯理作业指引相关记录困《钓客户签约明葬细表鞠》帅《来电/来子访客户登记责表》双(见旋CIFI-栏SY-WI晨-YX-0叹03销售恋案场管理作估业指引圈)川《营销部项暮目周例会会陕议纪要》绵跌关于营销管住理系统（软亚件）的培训励、实施、使拔用、维护考旅核办法钓（打见令附件罢）泛客户签约明奋细表房屋资料此斩喉羽房号：__浊_____抗_号___母____室碍建祖筑面积：_滩_____阵_众毛胚单价：苍__欧_____贱_____恼_____雕_____夸____骡总价（不含岸装修）：_敏_____飘_____廊_____渠___爆总价（含装桃修）：__勺_____月_____百_____倘____客户资料爸乙方姓名：约_____稼_____刚____插性别：延_____室___杂出生日典期：拉_____溉___刃国籍：__脂_____中_____植_____窑_证落件号码：袖_____杆_____稳_____深_____赔_____锈_堡住址：__怨_____锄_____倒_____施_____危_____鞠_____邮_____恩_____宣_品_____板_____敌____慕联系：早_____些_____恼_____远_____北___挽：拦_____魔_____锁_____葛_____渗乙方姓名：努_____麦_____箱____赌性别：兵_____岔___战出生日肥期：刃_____笑___必国籍：__杨_____嚷_____守证蒸件号码：_互_____衡_____群_____会_____倡_____予__溉___蚕乙方姓名：论_____伸_____品____询性别：墨_____巡___姑出生日棋期：蒸_____故___燕国籍：__友_____狮_____妙证强件号码：_傅_____佛_____塞_____哀_____蓄____桥__算____付款方式牲付款时间：食_____村_____危定金金泡额：___晚_____漫____土付款时间：虑_____道_____卸首付款铅金额：__端_____嘉___（含命___定金歌）_