BMW标准流程及话术

联系联系铃响3声之内接起。问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约:a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。在挂掉之前，确保我们已经记录下了顾客的：a).姓名;b).联系;c).感兴趣的车型;d).预约情况;e).如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7.创造良好的氛围。展厅展厅接待网一旦有顾客雪驾车驶进经毛销店，应该洁有人接待他霞并协助他停例车。酒当顾客进入鞠展厅，粒及时接近顾貌客，3分钟准内艰欢迎顾客，抢同时点明经左销店的名称泛。美销售顾问自管我介绍并主掌动递上名片售，从而给顾削客留下深刻玉印象。尊询问顾客的嘴姓名，并以治此称呼顾客筐。贷示范话术：票a)您好，裁欢迎光临长湾春宝兴行，鞭我是销售顾遍问燕××奥或前台接待炎××银，主动递上炉卡片，b)远请问您贵姓柔？是第一次损来店吗？c络)您想了解辛一下BMW兰车的哪些相怎关方面的信瞎息？d)若炼销售顾问接芽待，直接进醒入需求分析交，若前台接骡待则为我帮爹您介绍一位逐专业的销售株顾问，由他苗来为您讲解枣。e)请您简稍等，代××梅先生/女士年，这位是我洲们的销售顾舌问沃××额，他会帮您瓜介绍BMW瓶车的相关信配息，这位是吵××针先生/女士愁，由销售顾城问进入需求社分析流程。需求分析需求分析木A.询问顾拔客对新车的首相关信息：羡××品先生/女士问您对BMW片的那款车型匙感兴趣呢？骤新车的主要丢用途是什么浆？您会与家停人共用这辆太车吗？-如境果会，您的佣家里共有几肾个人？谁又买是主要的驾舍驶者呢？慧为什么考虑辨BMW？你恶还会考虑其领他品牌吗？掘为什么？欣您的购车预完算是多少？岸你大概什么差时间咱购买？朵B.询问顾敞客对现有车蚊辆的使用情添况：袭您现在驾驶畏的是什么车响？鲜您驾驶这辆抚车多久了？处这辆车的主双要用途是什确么？冰这辆车行驶渔了多少公里申？央这辆车的性谦能如何？哪慌些让您感到弄满意的？哪吩些不满意的悲？（不论顾秒客现有车是茧什么样的，凤都不要对之上作批评。）退C．需要特榜别避免的行融为：落在还没有确叹认顾客需要式和需求的时宽候，不要向绕顾客直接推拦荐某一车型鹿或开始讨论侧价格。展示车辆展示车辆决在车辆旁介波绍零售价格慌参考顾客的瓶需求主动提配出带顾客看膀期望购买的知车型；如果野展示厅中没狭有该车型，抬应该向他展珍示与之相近落的车型。出开始展示汽痒车，介绍汽燥车的外观（僚如车身设计歼、车身线条演、车灯等）帽。生走到乘员侧鞋打开后车门堪，展示乘员济舱区域。慌带顾客环绕岂汽车，并展骄示和介绍后独备箱。躺走到驾驶员垮侧打开车门俊并邀请顾客厘坐在驾驶席那上。侵自己坐在乘粒客席上，并砖向顾客展示计和介绍汽车弱的内饰（如睛配套设施、毙中央控制台废、内设材料悄等）。放将顾客带到便车头，打开珍汽车前盖，婆向顾客介绍且汽车的引擎坡（如马力，便引擎大小，模速度，油耗省等）巾提供模型手僚册盐。厘详细价格表之提供孩。邻选项及颜色乎手册提供。试乘试驾试乘试驾陷主动邀请每亦一位顾客试跟驾。乖由销售员计码划试驾，当沫顾客表示有齐兴趣试驾时堆，查看一下屿试乘试驾的限计划表，确福认试驾车可狡用。羊当天提供试原驾，在顾客止提供试驾之评前，向顾客止说明试驾路供线，试驾录肠线为标准的辣试驾路线我。踏填写试驾协急议，准备腐试驾车，确刊保试驾车的聋车况处于最郑佳状态，无沫论是外观还骂是内饰。灶首先邀请顾次客坐在副驾炊驶位上，帮葛助顾客熟悉在该车的主要乳特性和功能写。溪销售顾问首瓶先驾驶车辆妻，并在驾驶缸过程中向顾顽客介绍路线鞭和车的功能扒。早让顾客沿着芝相同的路线瓜驶回经销店雨。庭每次顾客试准驾应该至少涨持续25分症钟。筑在试驾之后犹，询问顾客揉对该车的感庙受，并在进另一步促成交侵易达成之前参解决顾客所售有的顾虑。脱试驾结束之座前，询问顾重客是否有其窝他问题。价格商谈及成交价格商谈及成交摸当你对顾客破还不甚了解抚时，千万不王要进行价格厉谈判。恰如果前期的围销售过程执扁行得很好，猜可以自信地币根据经销店阻的标准向顾蹈客提供手写谋的价格。初向顾客清晰需地解释报价捏的细节，以驱此让顾客信书服你的报价恶。抽请顾客在合勤同上签字。浑如果顾客要矮求提前交车拍，应向顾客童详细解释交酿车的时间安崭排，并解释瓣不能提前交脚车的原因齐——晶强烈建议经狡销店按照棉“拢新车交收流饮程睁”朗培训录像来栗进行交车。蹦如果顾客希畏望再考虑一苗下，确保顾剥客在离开前稠带上以下材灾料：说a)车型私手册(必签须)膛b)价格圈单（如果有筝必要的话）朝c)配置防/颜色选择嗽手册(必旱须)胆d)配件昂目录(如峡果有必要的油话)畏e)经销燕商宣传手册洽(如果必表要的话)销售人员表现销售人员表现染销售顾问欢昼迎和问候顾土客时的表现赖：仪容、仪勉表、态度。中销售顾问的孤衣着举止应兽当专业并与谋BMW形象倦保持一致。泽销售顾问的爹态度：加-努力营赢造轻松的环池境；焰-认真对蛛待每一位顾劈客揪，全程都是刃同一个销售街顾问弱；狡-提供全敲面、个性化遇的销售建议链；滴秤-腊没有重复或那长时间被打慕扰；婶不让任何事抗情打断与顾货客的交谈（德比如铃码声）；薯-面对任予何情况，都僚应保持耐心衔（比如顾客杯想再考虑一燥下）。词销售顾问对基宝马车型知控识的了解供-完全熟诞悉各种车型逐，不用参考硬书面材料中补的信息就可巡以进行讲解恨。敬销售顾问对沸竞争对手同永类车型的了罢解-基谋于事实，坦阶诚地比较B僚MW和竞争球对手的车型桑，提供令人三信服的介绍替。零销售顾问回筋答顾客问题欠的能力。后销售顾问达鹰成交易的决保心和信心。堆友善的送别鬼。后续跟踪后续跟踪牢在整个销售普过程中，应静该在销售咨谦询过程中获诊得以下顾客炭信息：川a)姓名狮-用于减称呼顾客；亩b)融号码-仔便于