企业文化其实是一种认同

企业文化其实是一种认同企业文化是指导企业的战略思维及形成凝聚力的粘合剂，不是接受，而是共同建设和发展的默契。

有人说三年企业看技术，五年企业看营销，十年八年看管理。企业走过十年左右，从企业发展的规律和经验看，就是看它有没有一个长期的发展战略，有没有自己主动的方向和战略重点。如果企业要追求可持续发展，最重要的就是看文化了，能不能有所突破、有所创新、成了关键。企业文化的重要性由此可见一斑，难怪中国企业这些年把企业文化建设搞得热热闹闹、如火如荼。

理论界和企业界对企业文化的讨论已经涉及到各个层面，重要的是如何把形而上的理念和愿景落地，企业的价值观如何为企业的竞争力和发展服务。按照著名经济学家熊彼特的经济发展理论，企业文化是从事创新的企业家为实现价值增值所做的资源重组的努力，以及在这一努力所规定的企业目的之下，参与企业活动的人及其文化传统的相互作用与融合的过程。

美国知名管理行为和领导科学权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间调查“企业文化对企业经营业绩的影响”，结果表明：重视企业文化的公司与不重视企业文化的公司11年的总收入增长率，前者为682%，后者为166%。公司净收入前者增长756%，后者只增长1%。

可见企业文化不是为文化而文化，而是也有其投入产出比，并且一定是企业创造竞争力的最重要的管理平台。企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。但它必须落地，必须有用。

此次沙龙我们围绕企业文化相关的三条主线展开。首先是企业文化自身的主线。从形象、行为、制度和价值观这四个层面看，如何防止企业文化和企业的战略、业务成为两张皮？为了使员工认同企业价值观并转化成自觉行为，在企业文化的深层结构和企业文化的表层结构之间如何建立一座桥梁，或者说如何打通层与层之间的通道？另外一条主线是企业内部。对于企业的领袖、CEO、高层管理团队、知识员工或者是普通技术工人，企业文化的生成和落地如何实现？在这个过程中，不同的企业性质、不同的发展方向、不同决策者的理念、不同的员工属性自然带来不同的价值观和实现方式。第三条主线是企业外部。企业文化如何同企业战略以及相关业务，包括客户的认同很好地结合在一起，以完成企业文化的使命，达到企业文化建设的终极目标。

企业文化到底是什么？

主持人：我们都知道，现代企业制度源于西方，而现代西方的文化体系很大一部分源于基督教，于是就产生了这样一个现象，现代西方从基督教内在的文化理念到外化企业制度的形成是一条线。而中国企业目前所接受的“现代企业制度”来源于西方，但中国文化的源头却与基督教大相径庭。几千年下来，中国人的价值观越来越分散，很难统一在一起，包括信仰。有人说过这样的话：管理者有什么样的价值观，企业就有什么样的制度选择。这就给中国企业的文化建设带来了相当的困难，特别是对于知识员工而言，企业文化不是接受的问题，是一个认同的问题。不知这些问题几位嘉宾怎么看？

在回答这个问题之前，我还想问几位嘉宾几个最基本的问题——企业文化到底是什么？为什么有的企业喊出的价值观都很雷同，但企业文化却千差万别，体系也各不相同？

王颖：从全球化的需要到国家战略的转型，包括国家治理、企业治理，企业传统文化和现代文明的冲突，很多综合的问题导致现在企业对文化的思考越来越多，需求也越来越多。引起了大家在这方面更多的关注。

企业文化是什么？在我看来：

企业文化是一种组织习惯。在某些方面有共同的习惯，比如守时等，这是看得到的行为方面的表现。

企业文化是一种心理契约。是责权利，个人利益和集体利益、短期利益和长期利益等的冲突，对于这种冲突，大家有不需要语言表述的默契。比如客户的利益和个人的利益发生冲突，为了客户和公司的利益，自愿放弃个人的损失等，这就是企业文化在现实中的自然释放。联邦快递租用飞机冒着暴风雪，在24小时之内把客户的邮包送到山上，收的邮资可能只有10美元，但租飞机的费用可能需要5000美元，看似是亏本的买卖，但其实它获得的利益毫无疑问比那点邮资价值要大多了。这样的事情往往是冲突的，但越是冲突，就越能体现一个组织的文化。

企业文化是一种潜规则。显规则通常是写在纸面上、挂在墙上的明面上的东西。但任何一个企业、社会、组织都有潜规则，是约定俗成的、大家都认为存在的规则。比如在某些场合着正装等。

企业文化是企业的创业者，或者是最具影响力的领导人个人的作派在企业的辐射。辐射的过程是企业文化形成的过程，当然，真正优秀的企业文化一定是企业特征而不是个人的特质。因为企业真正的领导者是要抓战略、抓文化的。所以我们经常说，变革最难的是文化的变革。

最后，企业文化是一种识别。这不是通俗意义的标识系统，而是传递一些东西的载体，比如通过产品或者行为等传递出简约、明快或者高深等等企业的特有信息。从竞争角度讲这种识别可以建立竞争优势，让客户在越来越同质化的时代比较容易地鉴别你的企业，这是一个非常可贵的价值。

什么样的企业文化对企业是有效的？肯定不同的企业、不同行业、不同发展阶段都是不一样的。但一定有一个最基本的东西：符合基本商业伦理道德和商业逻辑的文化，是健康的企业文化。符合这些企业的基本底线，是企业健康发展的基础。

主持人：企业文化是怎么形成的？这是个本源的问题，比如说潜规则、心理契约是怎么形成的？比如我去诺基亚，我的到来可能就是个异类，就可能被别人排斥。因为它固有的文化已经形成了。更

蔡忍芸：诺基亚挎人力资源部铅的招聘流程职一定是有道洲理的，因为夺我发现被招政到的人都有绵点像，马上蚕就有一种认绩同感。我想卖这其实是对舱气质文化外避化的一种认距同，不符合正诺基亚文化州的人可能在油招聘的过程敏中就被排除晕掉了。我1猪994年进辜入诺基亚，革12年多的找时间里，发尊现诺基亚的田文化也是不萄断变化的，凝它保持一些廊基本的价值异观，但在操糊作层面和运授营模式、领膊导模式方面清还是有一些辆变化的。诺剃基亚的价值炎观中间曾经回改过一次。嚼诺基亚日常商管理有一句膊话：“基于版事实的管理捞”，在管理穿员工的时候辫有规章制度裁、业绩评核失，都是事实助的、要考核巴的。但在领殿导的时候，衰共同奔向诺等基亚的下一闹个目标，领赏导员工往前亮走，一定靠歉价值观。所愤以还有一句谦话是“基于婶价值的领导培”。领导一卵个人、一个击团队不能完答全靠事实的茂数据，但一记定要有相同惭的价值观，圣才可能有认银同、有凝聚花力。豆

林蜂海青：企业小文化我把它拾看成是一条辉河的“河床冻”，水进入涌河床，必然亭会受到河床炭的影响。那兰么这个河床畜到底是什么冬？高的是价亭值观、理念锐。有企业才景有企业文化赠，企业的形哄成有其基本擦原理,就是闹生存原理、倡竞争原理，织包括其投资颂原理。企业韵最基础的东液西，比如像骆我们这样的干企业，员工旋进入企业的题最大困惑是祖老板和员工尘的关系。通裁常会出现两坊种情况，一变种是只要“迁上级领导对裙我好”，比穷如后80年终代的小伙子郑们，只要老蜘板对我好，样就士为知己纠者死。这个做主动工作是释坚持不了多枪久的。还有艘一种情况是翅老板的强压马政策，老板披盯着干，不旅干肯定不行厨。企业文化瓜是基础的价欺值标准，我谱们要考虑企万业的底线是陡什么？我们旦总是希望企肌业文化能解项决所有的问屡题，其实我符们不能赋予榆企业文化过斯多的东西。疾

我中研究了GE复，它的企业相文化现在是鼻越缩越基础演了。GE的州企业文化大顺篇幅讲的其弟实就是：诚那信。GE是赵个企业，告抢诉员工的就犬是GE作为刃企业的最基配础的东西。基GE虽然庞旱大，但不是横政府，不是才政党，不是您民族的什么乘，就是一个夜企业。谊

企壶业文化到底补是什么？盖

不幼同阶段、不戒同性质的企咸业有不同的诉文化，其定历义一定不一悟样。狗

所扰有企业的企究业文化，其直实都是它最尘基础的运营现原理和最基弹础的价值观妈(当然，不受同阶段说不退同阶段的事奖，如果目前搏我的员工首仪先想到的是延公益事业而杜不是利润，忧那就坏了)宽。企业文化孤是所有员工可都要遵循、保都要按照规孝则运行的，议而且是能指廊导其行为的闻东西。所以澡我同意企业描文化是企业川最基础的商见业伦理和基备础的商业逻子辑。物

什勺么是健康文则化呢？一定扭是员工听得迈懂的规则、筝氛围、习惯肿、契约。健盘康的文化，浅就是这个阶踩段它的员工很都能够听懂卸，不是被训串练出来的，喉是真能够有陕感触的、被蚁认同的、对碧日常行为有鹅指导意义的朴文化。果

企秆业内部如何列实现文化的遇生成和落地书

主茶持人：企业欲文化的基础谈既然几乎是妈一致的，为多什么不同行驱业、不同阶摩段、不同企喇业还是会导懂致企业文化乘的千差万别敞？没

林驱海青：基础南的都一样，隐但企业发展我阶段不一样学，企业文化赚的作用也不拥一样。不同臂企业要强调仔不同重心和借点，举例说肤，企业在创躁业初期的时然候，对利润民的追求是相数当紧迫的。样要求它的员恳工要有狼性懒，首先要活钢下去。不同杨时期强调的趟“重度”肯价定是不一样掘的。如果没仙有这种重度符，那就可以帝直接把GE克、诺基亚的烧文化搬来，恒企业就OK菊了。企业发疗展的每一个讲阶段一定都皱有一个最强讲调的“度”晕。烂

王扒颖:理念是圆有体系的。好为什么不同绣的阶段会有晚不同的文化本呢？首先是灶共同价值观康念，第二是冈企业的宗旨辰，然后是使昆命、远景、屑风尚(实际叙是一种作风你)或者是一敬种精神。再骑往下面是经起营理念、管顺理理念，是虫总纲、是指纱导思想。再粘往下理念体姥系是在不同鉴价值链条上仿，在不同的破功能表现上蜓，比如客户大理念、服务茅理念、安全祝理念等。其远实从经营管孝理这个层面变开始就不一戒样了。不同令的企业理念零、不同的发激展阶段、不话同的价值链异条以及不同努的价值定位销，其诉求点传是不同的。蜘我们做过世集界500强爆的研究，得默出结论：所雁有500强晌企业都有共斤同价值观念误；它们的东棕西并不相同匹，差别在哪向里？GE最宽基本的三条招是：坚持诚舰信，渴望变精革，追求业哥绩。再看还倡有很多不同盟的东西：一门种是以客户跳为导向，第政二是以技术悄为导向，第填三是以产品极为导向，第苹四是以安全威为导向。如写果说大的价妨值观相同，拌但往下走，诱比如像辉瑞鸭制药这样的容企业，强调链的就是安全席导向、客户败导向、产品看导向和质量柱导向。就比椅如GE的核牵心表述是不筛一样的，但错有一条相同欺，就是诚信约原则。毛洋有虚无缥缈栗的价值观不钱能说明问题欢，企业文化烫落地有几个般腿，一个是智理念、一个宽是制度体系絮，能不能和羊你的理念相身吻合，是不扫是真的能按筐照这个来选阳干部、用干蛛部，选人、升用人？一定拒不是停留在还口头上说的御，而是要用趟制度执行才役能实实在在丝地落地。运

蔡钞芸：我也有役一个问题，篇企业的价值摔观往往可以乎被几个关键瘦词概括出来欠，可企业文税化又如何被负清晰地描绘糕出来呢？散

主蓝持人：举我编们公司的例闷子。前一段晚我们在招新穴员工，在给仿新员工开会限的时候，我益们的副总要膝求新员工每芬一个人用一框句话来表述赛对公司的印要象和感觉。单这位副总把穿每个人的话文记录了下来慈，会议结束泳时宣布这就玻是我们的企陡业文化。据搜说这是HP奴的一个方法穿，如果不能映定义企业文眼化，那就找壳新员工把感蚕性的东西表闻述出来，其悼实某种意义费上企业文化置就是可感知安的部分。铁

王邻颖：松下幸厅之助曾说过槐“五分钟了诞解一个企业蒸“，不需要异看它的规章阁制度，不需租要看它的报伶表，不需要单看章法，你雷只需要感受复你看到的人予的一言一行辞、一举一动乳，你能感受准企业背后有页一股什么样跨的“精气神体”在支撑着辜这个企业发烫展，这就是餐企业文化。居

主狮持人：企业恶文化遵循的昼基础是商业似道德伦理和园商业逻辑，匆这是道。当毫你要考虑企亲业文化的作心用的时候，北就要考虑企搭业的不同发沿展阶段、行冲业特性，要疼考虑体系的胸运用，然后落才可能“道恐生一，一生蹲二，二生三针，三生万物菠”。然后考军虑在企业内魔部，企业文纠化如何被贯炊彻、被认知乐，甚至是转半变，使企业校有一个良性涝的发展。勇

另廉外，知识员湖工对企业文推化的建设和油实行有什么秘不同的作用喘和影响呢？雹我们知道管签理知识员工返并非易事，杏如果不能达毛成共识，知搁识员工的反弱作用力也是机非常大的。氏一个认同的眯价值观一定惧有一个相应爆的制度体系线的出现。郊

蔡猛芸:诺基亚径的这些价值训观都是我们慕自己总结出并来的。从诺运基亚来说，箱我们对价值秒观有定义，蜓对文化并没煌有定义。在诞诺基亚工作旋一段时间就震会发现，诺据基亚这个企做业很人性化咱，包括产品溉和管理理念咱，所有的一馒切是自然发浙生的。文化朵是相互影响鹅的，以身作洞则，为人师季表，强调的炕是人和人之熟间的影响力俘，新员工进猛来，我们也睬会介绍价值里观、企业理估念，我们运位作是什么样提的，我们也钢有定期的内染部资讯信息填的传递，这鲜些渠道也是鹊企业文化和卸理念的传播酿方式。就企叹业文化方面坏，诺基亚在蕉上课和培训册方面做的工凡作非常少。授敬诺基亚的工相作氛围给我岩的感觉是舒证服，更多的笋是人文环境恳、人文文化陶的传递。每场个诺基亚人备身上其实都屋具有诺基亚搅的烙印，是且一个自然接年受的过程。你诺基亚作为卸国际大公司植，考虑到了快每个国家都提有不同的文径化，我们的括价值观也从咐“尊重个人裙”到相互“车尊重”，比派如尊重当地絮多元化的文匠化，尊重当挪地文化和市井场环境。总口结一下就是穗比较人性化奏的潜移默化什的熏陶和融划化。就如我耗为什么不去唐别的跨国企序业，除去更夏好的待遇因饲素，重要的立是要认可那稍个公司的文伙化和理念、国管理风格和恰领导模式等市。壤主持人：企梅业文化要有可用，在企业槐内部要能降锯低成本，提园高知识员工悦的劳动生产酱率。在诺基冰亚这个企业抖的氛围下，迷一个好的管荒理者给企业宵带来的价值茅会更大。毙

现签在，知识员返工对企业的以作用力在加波大，比如在欣组织与个人悲的关系中知短识员工对企半业文化大多直是认同而不练是简单的接偷受。中

林们海青：建设俊企业文化就熔是为了企业劈有凝聚力、脑竞争力强、保工作效率高菌。企业一定取是要有投资彩回报的，一锤定要适应变袄革，必须要社适应全球发途展的速度，资这些是建设汗企业文化的鸭目的。建立蜡企业文化是郑在企业战略扇这个层面的娃，除了经营军战略，产品间战略，实际步上还有文化震战略。至少过在MI这个梯系统上，是蚁有专门的研墙究或者是“异战略”的，叠比如诺基亚恩其实就是营顿造了一种文峰化氛围，不去管是通过高呈级管理人员鼻还是中层管森理者还是各五个体系行为末的整合，最捉后形成了自杂然、人文、娃尊重的那个庭状态，那种葬状态是公司转的最好状态错。案

小嫁企业也是一倾样，也想达帖成这样的效束果，我们可浓能需要高管京甚至是总裁惊、董事长，漠去实施建设沾那样一种文昆化、一种氛概围，比如会俊议、宣传、揉上墙、身体孙力行等多种买形式。辩

知均识员工接受碑企业文化很妄快，但要求偏工人、市场风人员甚至初纱中没有毕业赴的人不能都晃一样，需要剪以不同方式闭和方法去对半待。挂

王谷颖:什么是巡员工，员工仅首先是人，蛙人本身相同欣的东西很多破。有人类就渣有文化，黄降河不是文化达，但运河是嚷文化，雨水者不是文化，方但矿泉水是团文化，因为廉人类的劳动套和参与在里看面。建设企续业文化其实谎是梳理、总碰结、归纳，糊在新的环境夏下形成一个右符合发展的颜新的文化。矩文化形成有奇一个规律：岂固化(时间扁长的员工和脸企业就固化杨了一些东西粪)、破冰(盗打破，然后诞放进新的东途西)——然点后再固化。叔在这个过程伟中，并购的农企业在打破商、固化的环子节上，是所优有文化整合打中最难的。虚

根默据马斯洛的低需求分析，宏知识员工更犯重视是否能周创造一些东曲西，渴望受源到尊重，更菌在乎面子、的荣誉，关注漠自身的成长琴。所以只是犁在这方面有钓所侧重就可摧以了，并不挤用把他们和堆普通工人明见确区分。拥

企枯业文化如何统对外释放卧

主邪持人：员工呆为何在前面焰加上“知识场”两个字，稍是因为确实御有其特殊性垒。带有原来扮的知识背景略，判断性很格强。作为人砍来说，需求圣相同，但不稀同层面的员部工其满足需刺求的路径应腔该是不同的台。知识员工尿的效率似乎庸真的要更关午注个人、方燥法。制造业处运用它自己胳的方式会很预好地传递文邮化、凝聚方臣式等。有朋蛾友提出建立圾宗教型的企编业，当形成驱宗教型企业并后，其文化疑的磨合等就网更为顺畅，铺劳动生产率绩也大幅的提挖高。我的问语题是，企业搁文化对外怎醉么释放，怎廉么让大家感锈知你的企业菠文化，比如旋对客户、合外作伙伴等等捉？墨

蔡肺芸：通过产谦品可以很好考地表达企业坦文化，比如引“人性化科泰技”、“简狸单易用”的眠概念等等。党比如你不用殃去看说明书午，5分钟就翻知道诺基亚母怎样用穴了，这些是您随时可以通涨过产品显现消出来的。另伏外，平等的插沟通关系、常处事为人也效是释放的重皆要途径，日粮常的沟通形轧成了潜移默拦化的影响。掏和客户的关挨系，就是重耳沟通、理解震双方需求、礼达成共识、舟承诺就兑现丽。绸

主副持人：突破仰和诺基亚都农有产品，但捞咨询没有产蛛品，怎么办烛？井

林轨海青：没有辽没产品的企点业，比如一伍些智能型的宾企业其产品硬是人、是形饼象。保洁服甘务也是有产母品的，做完捞卫生的环境仁就是它的产贴品，服务也踪是产品。矛

王洁颖：企业文咽化是内化的煌，对外去说嚼的就不是企盆业文化。什件么样的途径雨能让大家体夫会到你的企秋业文化？企树业要做品牌辱，要做传媒慰，得做营销方，得打广告堵，得提供产电品和服务，乌所有的一切霉行动都透着口你的企业文爱化，产品、亡服务、你的科形象都是文尚化的一部分胖，其实不用盛去想要去传奸播你的企业顷文化。威

企肥业文化其实内就是做品牌亭，就是你的叨一举一动在思经营过程中苦的自然释放惧和传递。企红业文化眼睛智一定是对内推的，要做好碌基本功。要晌选好人，做张好产品、服漂务，要持续邮经营发展，毫要持续不断消地为产品做伤服务，支撑庙你发展的管惹理系统。盲

林歪海青：是客占户群的问题巷。建设企业部文化，是和绢战略同一个厘层面的构建垃，与架构有墨关。我倾向润去“建设”尘企业文化。指诺基亚的高金管也在建设撇，只是你没犬有看见。固普化-破冰-破固化其实就傍是建设，在教建构。比如散向诺基亚这得样的企业就刮不是靠董事惨长在挖运河兽了，他是在滑制定如何挖拣运河和挖运迟河的标准。屡只是不同企杠业阶段显现豆的内容不同质。禽

对区外部怎么宣喘传企业文化羽？不需要刻寒意，但要让蒸外部了解企喇业什么？了仗解企业有形器的东西之外副，一定要了可解其无形的集东西。旧

主镰持人：我提戚些不同观点扣，我认为企浸业文化的对劈外释放还是怀有必要的，扇但是要有目贪的和方法。娘可能是因为躬我们是传媒爸，所以考虑辟知识员工的冻特性、供求假关系的变化堵，当他选择档的东西很多详的时候，除