某运营商携号转网话术通关演练

某运营商携号转网话术通关演练一、当用户说我们资费贵时，要携号转网，如何应对？应答口径：（解释最新的优惠套餐，给客户最优化，直接进入优惠环节（注意不要提优惠字眼，可以讲提升）优惠的价格，我要转甲运营商。员工：您的号码是？我帮您查一下。客户：我的号码是XXX-XXXX-XXXX员工：3定是考虑过才做出的选择，是吗？客户：有很多朋友都用我们运营商的，才选择我们运营商。商是有优惠，现在只想降低资费！（客户仍然坚持想降低资费的处理）您好，您可能不知道自己在我们运营商有多么划算，所以才误以为甲运营商套餐便宜。其实甲运营商有的，我们都有，我们有的甲运营商未必有。最近也有很多甲运营商客户转入我们运营商，因为大家都知道去甲运营商一辈子只有入网那一次有优惠，以后再也不会有，而留在我们运营老客户服务提升的活动。最近一次活动2000享受1900元家庭科技礼包（2000元智能家居是异业合作、1900元是宽带+电视收视费+光猫等，套餐扩容加信用购您也有机会参加（员工：我现在给您做一个套餐优化，您对比一下：我们运营商更优惠。如果客户依然嫌贵，可以用相关政策来（一定要推荐比甲运营商低一个档位的我们运营商套餐给客户。比如客户用想转网甲运营商用129用98套餐＋存量政策给客户，每月20G流量，500分钟通话，151卡10元每月。如果符合信用购机再享受1000元价值的智能家居产品和1900元家庭科技礼包，其中宽带960元、电视480500）注意以本地政策为准二、当用户说我们信号不好时，要携号转网，如何应对？应答口径：员工：好的，感谢您对中国某运营商一直以来的支持，我看您的号码已经用了11应营商信号。核实处理。客户：我等了很久了，一直也没见改善。我给您解释下三家运营商都不可能做到任何地方100去，可能会遇到更差的情况。给您看一组9月份**高铁信号覆盖数据对比：高铁9月底测试结果，（以测试结果为准）以你转到别的运营商，可能会遇到更差的情况。所以建议您先不要转网，我们派人改进信号覆盖就可以了。三、当用户说我们网速慢，要携号转网，如何应对？应答口径：1、我们运营商的4G网络建设和投入都是最好最多的最快的，并且5G也是如此，各大城市我们运营商都会首先实现5G网络。2的时代非常可靠且实用。3越是高端客户越是在于服务的质量和速度，这一点，我们运营商具有非常大优势。收视费元使用，老用户回馈送手机等。四、当客户说我们服务不好时，要携号转网，如何应对？应答口径：客户：我要转网甲运营商员工：您好，很抱歉令您有这样的感受，具体情况是您碰到了什么情况？客户：上次我咨询月计费的情况，不清不楚的！而且现在老用户也没有什么优惠、只有新用户有，真是歧视老用户。员工：客户：我的号码是XXX-XXXX-XXXX构成情况，这样解读，您清晰了解了吗？会得到更好的服务、更多的认可。我们全国也有几万名线上投诉处理员7*24小时不停息，只愿为您提供十分满意服务，线上线下服务，您可按需选用！员工另外，你提到的老用户没有什么优惠。其实留在我们运营商，每两年都有一老客户服务提升的活动。最近一次活动是老客户套餐加量不加价，还可以领取 元智能家居，再享受 元家庭科技礼包（ 元智能家居是异业合作、 元是宽带+电视收视费+光猫等套餐扩容加信用购您也有机会参加。五、当客户没有任何理由，要携号转网，如何应对？应答口径：WX话术：如果要转网，会有非常多的不便之处1、转网后可能影响部分业务使用，如银行的短信通知无法收到（运（要注意是在携转的过程中可能会出现）2QQ（APP）3、用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时到电话。4使用。5信誉度、VIP级别，及各种优惠在我网无法继续使用。6、此次号码携入业务办理成功后，必须120天后才可以再次办理携号业务，120天后的携入按新用户入网流程处理（号码保留。1207成本太高。8约条款，赔偿金额可能会不少。9不能享受原有运营商的优惠和服务。1010不划算。六、什么是携号转网？可以跨省市办理携号转网吗？转到江苏镇江我们运营商等其他地市。七、什么时候可以办理携号转网？办理携号转网要收费吗？应答口径：尊敬的客户，您好！天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）在2019年9月20日正式商用，其他省市将在2019年11月底正式商用。携号转网是免费办理的。（。八、是否所有号码都能办理携号转网？普通个人客户号码均可办理携号转网。（号码暂不支持携号转网服务。网的号码包括：*******九、携号转入中国某运营商后需要更换SIM卡吗？后需要更换SIM卡。携号转网办理与新用户入网规则相同，用户身份信息核验和登记入网。（注：文件名《电话用户真实身份信息登记实施规范》)十、携号转网与手机型号有关吗？使用，需要更换支持携入方制式的终端。十一、我能否办理携号转网？120天的个人客户，满足以上全部条件，即可办理携号转网。（列条件：登记;机等)；如有未出账的电信费用(如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式;的协议，或已解除在网期限限制;申请携号转网两次携转时间间隔至少为 120日(自日)。业务变更及相关业务事项影响的妥善处理。十二、怎么发短信查询是否符合携号转网条件？CXXZ名#身份证号，发送至客服号段100**，查询其我们运营商电话号码是否满足符合携号转网条件。（十三、携出时，存在欠费如何处理？向我司结清已出账的电信费用（含实时费用）；出账费用的情况（如：国际漫游费用）费的方式和时间。十四、我办理携出后使用上会有什么问题？/行业短信无法收到等情况。（限于：因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端；间影响正常通信；用户需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用；级别及