大学生KAB创业计划书范例

大学生KAB创业计划书项目名称：康乐源老年服务有限公司设计人：工程造价111班方强强学号：3511081027日期：第一章创业计划概要1.1本计划目的为投资者提供充分的信息。糟为本计划未霞来的经营活诉动提供指导像准则、参考驰依据和基本揪数据。芝1.2市场豪需求及服务滔需求牵随着经济的推发展，近年帖来我国老年氏人口剧增，用这让我们把抢目光投向了驻相关的产业舌。培

根据最新害公布的我国挣2001年丰至2005授年间《老龄锦事业发展纲饱要》的数据警显示：目前祥，中国老年府人口占总人鉴口10.9拍7%以上，寒60岁以上哗的老人超过供1.43亿平，是世界上辉老年人口最惠多的国家，坝占了世界老滋年人口的1墨/5和亚洲德老年人口的房1/2。而于且，年龄结练构逐步进入鲜老龄化阶段衣。跪老年人口增厘长速度：据吃专家预测，它到2010想年，中国6倒0岁及65仔岁以上人口吉比重分别为熊12.1框8%和8.踢12%，2树020年为塔16.23跳%和11.愁30%，2扎030年为阴22.34踩%和15.雀21%，2菊040年为粉25%和2骄0%。到2然030年时阵中国将进入好"超老年型叮"社会。而勾到了205足0年，60锄岁以上的人恩口总数将达区到4亿左右赞，占总人口吐的比重将超烦过25.2邻%，届时，蛾每4个中国萄人中间就有轿1个老年人童，中国将成元为高度老龄洞化的国家。妇由此可见，酱老年市场将栽随着客户群肤的增多而出花现更多的商夸业契机，面粱对如此广阔分的市场，目禾前该产业的漂发展现状怎塘样呢？这引久发了我们的苹思考，经过贤调查我们了扔解到目前钳老年产业存透在的空白：蔽与国外发达欠国家相比，旧我国老年用己品的经销和掘开发还很落圈后，而随着淹社会福利制萝度的完善，躁收入日渐丰炒裕，老年人铸的消费力将床逐年增强，随但这个诱人姻的市场却存泥在着太多的围空白，老年译人多层次的咳消费需求还临不能得到较虽为全面的满唱足。199鞭年中国老龄词协会调研部吼主任程涌认疲为，目前我捎国真正意义胆上的老龄产伙业还未形成陪。老年人认费为这是一个仁真空地带，舞应该大力发以展；而商家葵却说却认为踏这里是雷区龟，不敢轻易维涉足。妖商家的态度喜一方面引发坐我们进一步滚的思考，另杜一方面让我谅们看到了老债年服务市场娃的需求：首更先，老年人摩对从生活用臣品到健身用券品都缺乏一鄙种特色化的令服务；其次业，随着家庭困结构的变化各老年人对特息色化家庭服锯务的需求也喷将越来越大诞；最后，随壁着老年保障姥的完善，老座年人的购买吉力将有大幅棋度的提高，专这将激发老卷年人对旅游蓄业等新型老亭年产业的需杀求。储1.3主要多产品和业务够商家的态度届引发我们思约考，为什么尘商家将这个毒市场视为雷不区呢？通过葬分析老年市符场的特点我播们可以看到猴这其中的原础因，而针对贸这些特点和守问题我们对绘本公司的产隙品和业务进钥行了定位。秆老年人对商均品追求实用昼，为了满足旺其多样化需棚求，同时考努虑到本公司弃采取以合伙戏的形式开办古，资金有限选，我们选择检以老年日用完便利品为公屿司的介入商催品。追老年人追求艳购物的便利巴性，为此我积们选择社区联为公司的主店要销售市场篮，竭诚打造园老年人满意桑的社区服务椒品牌。冒老年人追求台结群，为此形我们以商品宇为载体为老怕年人提供各胡种层次的服公务。饭老年人服务辰需求的信息脖量大，我们锦从创业初期疗就从不同侧拳面收集社区衫老年人信息坡，积极联系思社区相关组弓织和社会相俯关团体，对彼全社会为老旬年人提供服短务创造广阔砍的平台。午老年人烘对广告的依硬赖程度一般桥，我们首先阔考虑自己寻对找适合本区料域文化和老毯年人需求的似商品，从而农打造出真正非适合中部老警年人的商品妻服务第一品脱牌。1.4管理更康乐源公司工将采用更具役有现代团队坝精神的组织堡管理结构，栗以加强各部纷门间的合作照。在人才的施选拔上做到深严格遵循公涉平公正的原植则。在企业奖的信息化建湖设上我们根弯据我们的实限际情况选择据我们需要的尊信息系统模畅块，以帮助掩我们更好的测管理公司，顷提高公司的宗工作效率。萄本公司初期纪以管理、经留济学大学生绳为管理团队忧，虽然我们道在产品的专花业性上不太内陡占优势，但认我们有具有份很强的管理浮学、经济学纱专业知识，赚在创新性上勤更有优势，尽同时作为合扑伙人我们都领有学习社会裁保障学的专彻业背景，对慌老年产业的冲政策和政府茎相关部门的再措施有深入篮的了解，便烟于同相关社堪区服务组织窄建立好的联仿系，同时通糟过对各国社凶区老年服务剪的借鉴，为愈公司由老年纷产品向服务安为主的过渡布提出新的思广路。浪糟1.5财务莲数据公司的初期漠投入为岛康乐源拳公司创业团番队内部筹集赏的投入贷4伞万元，向银败行借贷唱10反万元，公司歼资本总额遭14录万元。公司哪成立后，第朽七个月开始顺融入资金，走三阶段的融呼资，将实现竭公司的成功贯转型与业务芒的正常运作封。奶康乐源公司性采用阶段发陕展战略，投糟资回收期较筝短，内部收旨益率保持稳雕定增长，其瞎潜在的投资眯收益高。沉1.6结论瘦总之，鉴于怖康乐源公司远专业化、特堤色化的商品父、茫服务优势和嗓服务成本的余控制能力，准鉴于唉公司垃的管理优势杀，鉴于社区涂孝文化传播习和服务具有倚的巨大市场迁潜力，如果适取得足够的岗投资，这一匙项目将会为酷投资者带来萄十分丰厚的霉回报。

慌第二章恨公司基本情移况磨2.1公司猫名称夹全称：捷康乐源老年化服务有限公金司乞简称：康乐引源公司虏法律模式：弟有限责任公链司症联系地址：与安徽国防科歌技职业技术宵学院辈号信箱经营范围：握［怨施］感制造业往篮［马-----聋级］烫服务业缩帖［证圈］担批发商包僻猛［俯拿］纤零售商2.2目标令忍提供老年人戒需要的产品捎，开发老年琴人满意的服亚务，为老年悲人的健康着失想，为构建聚以孝文化为齿主导的和谐跑社区贡献一规份力量。打永造中国社区弯老年产品和松服务第一品挽牌。2.3宗旨彻它想老年人所赔想，急家人闹所急，以优寻质的产品，坦细致的服务婆诚心打造全谅新的社区孝家文化品牌，胳服务广大老愚人，幸福千短万家庭。2.4理念糊康乐源公司局信奉的是兼“俯孝敬千万家宁，感恩到永忧远颂”榆的选“夜以感恩之心最去孝敬父母治”侨的理念。载对键康乐源公司铜而言，这一矩理念意味着皱我们要用感酱恩之心将中牌华孝文化融起入到我们的巡产品和服务景中去。狂对我们的顾凑客而言，这躁一理念意味通着任何一个恰社区，对每叫个顾客我们萍都要以感恩怨之心为他提累供服务，把者他们看作是女我们每个人阔的父母，让宁他在享受服摸务的同时感腿受到无处不蹦在的孝心。渗对我们的员室工而言，这鉴一理念意味萍着我们要以抬一颗感恩之劫心去服务顾兴客，在奉献赢孝心的同时也享受顾客回获馈我们的感距恩之心。页对我们管理摧者而言，这椒一理念意味犹着我们要对跑每一个员工隐实施人性化疲的管理，对盾每一个顾客幅设计人性化裕的产品和服秒务，让公司院在传承孝文透化的同时，伞实现利润的盆增长。的锤2.5企业铃文化损核心价值观洁：何璃顾客舞——倍我的父母叼命产品酱——梅我的孝心极服务延——绞我的感恩之搭心雨社区戏——慧我的敬老之邻家泛凶公司精神浊：感恩、团旧结、敬业。售公司经营理仪念言：人性化的驰个性服务、渐专业化的管棒理团队聪——留打造富有人苍性的专业化寻老年社区市湖场。宏企业品牌形名象用语久：康乐源租老年健康快稍乐之源蒜孝到家眼旷孝心送到千简万家咸孝敬服务到晒社区蚂孝道感化全寨社会水才2.6组织狱结构及部门姜职能剃辉康乐源公司唱初期组织结愧构图总经理总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书宁总经理：探1、管理、横决策职能：朴负责公司的镜日常经营管繁理工作。提塘出公司经营彼方针、发展副规划、投资拒计划的方案到；沟2、财务管休理职能：提侍出公司规章挖制度的方案娱，提出公司例年度财务预册、决算方案责和利润分配浩方案，由管用理层讨论决冻定，并对各倍分店经理所轮作的财务报裕表进行审核娘。育3、人事管威理职能：决字定公司管理灵，经营机构顽的设置，根垂据各分店经剪理的意见决岔定人事任免屈；做出年度朱工作报告。呢副总经理:国1、管理、截决策职能：嫌辅助总经理挽开展公司的含日常经营管煤理；参与审经核公司重大暑经营计划、驴方案；梅2、人事管京理职能：负灯责服务项目缝人员的招聘求和培训，负塞责各店服务再员考核和培外训蓝3、项目开除发职能：根湾据各分店的捕顾客信息确抖定新产品和拌服务的开发款，提出方案娘，由管理层休开会决定。尿秘书：德1、汇总各抗分店的顾客催信息，归档涉形成电子版货资料，为服恒务项目的开抽展提供依据远。洽趁2、网络晶信息管理，童公司网站的衬管理和维护孝。桨分店经理惠：负责本店互员工的工作唤考核；经营危财务账目的闭编制；根据湿本店的顾客中信息提出可疯行的社区服天务活动；并字分别负责一喇部分商品的己购买。书康乐源公司酬组织结构及捉职能（详见霞第七章）

做第三章符商品描述原3.1主要票商品描述扰产品/服务御（1）淋（2）签名称势脚底按摩器嫁助听器刷规格（例如篇大小，颜色抛，质量等）班28.5*被16*4.雁5cm俘包装妹售后服务每送货上门+带详细解说（种实地操作）泄+售后服务态需要这类物劣品的是些特律殊人群，我鼓们在遵循普理通的售后保住修的前提下照，还将根据鸡他们自身的抗特点和需要降建立详细的颠客户档案，私并要求我们羡的员工能记是住他们的顾庄客并对顾客杂有较深的了食解。此外，自不定期的访揪问用户的使切用情况和介滑绍新的产品劝是我们对员悠工的基本要萌求。助3.2定价垫计划鞠（主要指初焦期）否产品/服务党（1）敢脚底按摩器毕（2）器助听器括顾客愿意出守的价格慢中等中宜竞争对手的图价格冒高蒸高填我方价格乳中等或中等箱偏下（36企元）烂480元（机中等偏上）坚我方价格制榨定的原因慌直接与厂家桨联系进货，务免去了中间搂环节的扣付界，成本较小炉，定价还可梯以让顾客接涉受。铲这一产品我遥们的定价偏以高，这主要弊是因为我们左需要给顾客缠制定详细的欧身体状况跟嘱踪计划表，注并为顾客联标系医院和厂罢家，及时向卧顾客反映产猾品发展态势盲，所需较高蜜的人工成本岛折扣空间律有（2扰8%）无间有（42%邀）无肚第四章堆服务描述摩4.1文化铁推广呢碎文化服务描赞述牢以弘扬匆“贞尊老敬老猴“拒这一中华传荒统美德为宗胡旨，为社区拆老人提供生痰活上的便利推，解决他们吩日常生活中贴遇到的一些同困难。广泛通联系老年用炎品生产厂家蜂，购进老人剥需要的用品章，坚持服务异至上原则，坝将产品与服报务融为一体斑。在公司内滋部打造全新葱的服务文化渠。我们对员程工的服务宗收旨是：顾客翠不是上帝，世而是你爸妈归！我们还将出有针对性地味为老人开展贤丰富多彩的脸文化与活动膨，真正将产样品的营销与市服务的经营倡结合起来。援与顾客广泛购进行沟通，死向顾客宣传佩客户公司文脾化，传递品切牌信息，树筐立企业形象爬。为将来建孤立武汉市社纵区老年文化克服务联合体嫁作准备！积罩业务范围秘产品推广：加上门解说、沃产品展示、惰品牌推广、闲医保知识宣祸传、社区媒倍体宣传；鞋人力资源：内营销人员招企聘与培训及嗽定期的考核岁、评测，创队新人才的挖孙掘，（好像切可以去除的衰）酿社区活动策紧划：社区老混年人需求调钩查与分析、淡社区老年文米体娱乐活动姐策划与执行宁、社区老年碰医疗保健知获识讲座策划忌与组织、社闭区公益活动壳。

眨第五章着行业情况及病市场分析哭5.1市场奋特征描述相1、人口老享龄化为老年笛产业的形成已和发展提供牧了客观需要跌和外在的基仪础条件。人外口老龄化是坡指老年人口将在总人口中淘所占比重越层来越大的过赢程，目前慕，酷我国老年人跳口已经达到冰1．3亿，间占总人口的浊比重已近1危1％，20渴25年到2钟040年又折将从2．8缘4亿增长到浊4亿多。在绝未来的近半矛个世纪中，什我国老年人朋口将一直呈燃迅速增长的哲发展趋势。腔2、我国老偶年人的需求币市场已经发建展充分。根歪据全国老龄踢工作委员会都提供的数据叔，目前我国寨老年人市场傻的年需求为子6000亿仓元，201盖0年将达到击1万亿，而闭目前我国每络年为老年人为提供的产品顾不足100坦0亿元，供铺需之间存在样巨大商机。染3、家庭结研构功能的变婶化要求社会汁必须建立老留年产业。家通庭代数的减陷少，表明老轿年人单独生辟活的家庭即遍所谓空巢家亭庭增多。1梁998年，肿在有65岁颂及其以上老猜人户中，只吼有一对老人听生活的家庭编占11％，章单身老人户环占10．4老4％，两项基合计，共占找21．44垂％。这部分男老人往往难车以得到家庭番的照料。家页庭结构的变哀化，要求社那会必须承担拣起照料老人鞋的责任，老怀年服务的社涂会化势在必孔行，家庭结摊构变迁呼唤父老年产业的咬建立。偷4、老年人睁收入的不断半提高，为老俊年产业的发仇展开辟了广得阔的空间。朱我国城市6惕0-65岁钻的老年人口当中约有45剂％的人还在同业，他们除咸有退休金之颗外，还有额沟外的收入；畏据中国老龄驶科学研究中室心的一项调希查，城市老练年人中有4芝2．8％的掌人拥有储蓄李存款，另外蹄退休金一项壁到2010象年就将增加灵到8383裁亿元，20淋20年为2寿8145亿半元，203墙0年为73打219亿元锤。这将为厂洒商提供巨大袄的商机，使淡老年产业的杏发展前途无犹量闸。骆5.2竞争隔对手分析蜓老年人用品猛:主要的竞百争对手是商头场的老年人林用品专柜和熟北京、大连雹、上海等大悟城市的老年萄人用品专卖撕连锁店，通社过调查了解存到现在武汉冬市内还没有驳老年人用品阅专卖连锁直畏销店。急利用标杆法酿对这武汉市建两个主要的氧竞争对手群每现状进行比肚较可得出：杠内容处竞争者颜市场查占有祸主要络经营旧货源产服务席消费宵对象逆相关范例泳商场歼专柜星90%验——守95%辞保健品添健身器具为护主按个别知名品辰牌丰附带服务、池非专业化宪高端消费者药养生堂药品晓专卖店老年犁专柜、武广幕体育健身就用品专柜涛专卖塔连锁从5%值生活用品、袭文化用品等删较全面已专业性的中括小厂商浮专业化服务查各层次的消观费者勾汉口无糖食索品专卖店、赵大连康之杰泉公司（网络调购物）虽由此可见，培目前武汉市挽老年人用品倘市场的竞争蹦厂商的主要晒呈现出以下嘱的特点：雅1，老年商零品市场主要这被大商场控布制，商品专炮卖所占的份鉴额较少。胡2，老年商弯品销售网点般较分散，产丢品较单一，迫产品针对性托不强，专业煎品牌缺位。凭老年人服务螺：我们公司载在发展初期挽主要以老年踩产品为主，授涉及到的服握务种类有限砍，主要开展殿老年保健，缴老年交友和半特色老年家酱政服务，而继这部分服务温由于受制于雨国家的政策束，只有少量火的家政服务腿公司介入，画通过对武汉惑40多家家扰政公司的网但上业务信息偶搜集我们得饺出主要为老写人提供家政崭服务的公司培只有6家，篇而提到为老旁人提供特色陕服务的公司永只有4家，拼我们通过走港访调查了解雀到由于对老纸年人信息掌栗握的不完整勿，这些公司定并没有专门站针对老年人卵提供特色家率政服务。肠而保健、交沸友的服务主抚要由社区提痛供，但由于报这部分服务摆的信息搜集躺成本高，社田区基本也只升能做到形式葬上的提供。躬对于我们在蚀发展后期提久到的老年人防旅游、老年魄人个性化服兵务目前还主婆要由非专业经公司提供，稠例如老年人馆旅游主要由慧各旅行社附烂带提供，这密种没有专业亏化的服务团宇队，很难提交供信誉度高疫的服务，这场正是目前老厕年人不敢选滴择这类服务专的原因，在贵市场调查中吨我们了解到策，老年人想帖去旅游而不惭去的原因主瘦要是对旅行飘社服务的不呈信任，最大利的问题是自辟己人身安全疲保障权利。射5.3目标坐顾客疲通过调查，今对不同年龄林的老年人进惰行细分我们望可以看到不包同时代的老密人的寻求和煤购买能力都断是不同的，逮即不同年龄批层次的老年麦人有不同的惕特征，这些舒特征是我们抖确定目标顾烟客的依据，旧其特征如下厚：表30――4神0年吹代制的老人是在踩中国最艰苦输的时候走过仓，对于生活罩而言，省吃表俭用是他们逮的主题，这塌部分老人的减钱不是不好赌赚，而是赚伙不到（如果艇你能卖给他能们什么东西约，也肯定是锈他们必需品侍，而且到了名不得不买的械时候）。所粗以这部分人烫不是我们的违主要顾客。雄40――5鹊0年代的老棵人，他们经籍历改革开放斤和中国的经亿济发展，有醋不错的经济风，是我们的肢目标顾客之平一，但是他借们对消费持怪谨慎态度，床想要掏出他滩们口袋的钱博，就要及他锦们所需，这牺部分人严格怕来说算不上歇老年人，是僻属于中老交楼替的年龄段仙，他们有着疮良好的经济兼基础和前卫描的消费观念瞧，是我们最燥大的目标顾宇客。突65年代以础后的人自然吐是不需要使民用老年用品驼的，但却是吓一个有购买挎力和可培养蒜的准备顾客慨群体，现在即社会的潮流猛是由这群人乒引导和主宰勇的，所以在共经济方面自念然不必考虑关他们的购买须能力。另外屈这群人大多尼数上有双亲嘱，所以是这角个一个最大丘的购买群体面。尾需要说明的宵是消费者和榆使用者不一排定是一体的熊，根据上述燃的顾客分析两，我们制成返一张表，以延便了解哪些色是我们的目惭标顾客：召年龄段困使用率法购买率造人群占有率咽70岁以上箭15贿4甲36债60――7愉0岁反39帅28承26意50――6胳0岁隔35界32悉29廉40－－5鞠0岁咱11达23恼9捏40岁以下更0柱13芦0蚊通过分析我暗们得出以下刻结论：悔1、在公闪司发展初期同，我们的目围标客户主要见集中在60齿—春70岁的顾门客，即我们轨所分析的射40――5假0年代的老瘦人嘴。综合使用朗率，购买率疗和人群占有滋率来看，他抱们都是很有沸市场开发潜围力的。我们静主要为其提摸供小型的娱陪乐健身器材册，锻炼用的奉服装，鞋帽冲，通过这些高用品满足其例锻炼强身的斯需求，而为框其提供生活衣便利性商品秘满足其对美立好生活的追例求。在服务曲方面把交友剖，健康咨询挤，作为主要美的服务项目渣可以对健身牢产品起到很争好的促销作抛用，同时满滤足其扩大交凭际圈的需求弄，并能够很倚好的搜集老数年人的信息吗，为发展成魂熟之后公司把向新兴的老肃年旅游和老图年个性化特谢色服务提供荒充足的老年奖个人信息并蹲能够很快的迟在老年人中垦树立较高的剧信誉度。这且一时期5择0类—流60岁的顾摔客是我们次急之培育的顾羡客群，这部或分老年人有普很大一部分执还在工作，弯据调查显示律我国城市估55黄-65岁的告老年人口中副约有45%孤的人还在业隙，赠所以为其提拳供服务是不藏太现实的，乱而从收入来德源上分析，源这部分老年线人段除有退休金营之外，还有拾另外的收入政。

观这一点恰恰邻说明了这部乓分老年有很槽强的购买力森，而他们还阀有父母健在神，这说明我鄙们在公司发羞展的初期是深可以通过顾非客信息收集摸和家庭信息恩收集来密切刚关注这部分加人的需求的惊，这样才能润为下一阶段歌产品的开发队和服务的创沟新提供依据痰，同时通过偿他们能进一身步让我们的柳商品占领主俭要的顾客群南。场2、在公司颜发展的第二挂阶段，我们贸将主要客户诚群仍然定位走在60要—州70岁的顾羡客，但要加躁大对50轨—妄60岁以及韵70岁以上堪顾客的产品大和服务的开弓发，因为随颤着平均寿命行的延长70疑岁以上的顾晒客逐渐增多开，通过前期枕建立了良好栽的信誉，7化0岁以上的覆顾客对我们彼的公司文化封很认可了，杂这时我们可膨以全

向高龄老职年人群主要胞提供包括护锡理服务，特膀别护理设施驳、特殊商品分和服务盛，同时转向永50阻——偶60岁的顾急客主要是由虾于这一时期荐我们开始引慨入老年旅游州服务，而这严一年龄层的叔老年人正在光这一服务的登主要顾客。中3、冠公司发展的仍第三阶段，教我们将主要发顾客定位在成50确—聚70岁的顾柄客，这一阶尼段我们根据肠这个顾客群当的需求为其医提供个性化燕的商品和服眯务，公司的难中心由商品描向服务转移端。同时，这柳一时期我们竟的顾客定位迁向更广的人肃群扩散。和5.4目标聋市场分析思通过以上的箭调查我们可块以看到目前崭老年人市场辉的主要有以枪下的特点：菌蚊一、自主长恩期消费缓绝大多数的曾老年人在退东休后就成为睡纯消费者，舒部分老年人尺还可能会再故参加一段时污间的社会活蔑动，但相当莫部分老年人帖再就业的时挤间不会很长砖，一般在6慢5岁前后还装是会真正退螺回到纯消费找者的行列之狼中。相对同绣样是纯消费编的低龄人口申来说，老年掉人有着更加景漫长的纯消血费年数。与刊低龄消费其倒消费意志主艘要通过父母凭来体现不同祸，老年消费尼在意志上是咳自主的，老移年即使到了叔高龄，行动斗不便，消费艰行动可能会轿发生障碍，省需要别人帮塘助方可完成慈时，只要老调人独立思考宣的能力依然蛋存在，老年乞消费意志的咽自主性就不膝会消失。再像者，少年人虑口由于尚未趁进入社会，知他们的消费标实际上是一肿种依赖消费晋。而作为纯蜘消费人口的宿老人口，其废经济收入应应是相对独立陕的，消费能祝力是自主的够。偿为此我们通领过建立会员颤制，为其提缩供长期的服赚务，而选取允社区为目标拨市场有利与林固定我们的办目标客户，距为长期发展访会员制提供括信息。晓批册二、远消费习惯稳炒定，消费行码为理智撞由于年龄和霞心理的因素哑，与年轻人滩相比，老年竿人的消费观篇较为成熟，步冲动型热情富消费和目的休不明的盲目孔消费少。对罢消费新潮的口反应会显得裂较为迟钝，冶他们不跟时必髦，讲究实虏惠。另外，瘦老年消费者异有着几十年啦的购买消费猫的实践，在帝长期的选择里和使用过程演中，积累了适丰富的经验笛，而且老年崇消费者也往饿往非常相信妄自己的购买粮经验，对哪可些商品能够厌满足自己的申需要有较为访深刻的理解摊。他们往往侮会根据自己惨长期积累的忠经验和业已刊成为的标准逐，再三思量芳，然后再进贺行购买。老扑年人的习惯绵购买心理还脉表现在：对辱于不了解的慈商品不轻易骆采用。因而倦大量的广告咳轰炸对于其死购买商品难渴以产生很大沃的影响。老熔年消费者对派某些商品形战成了比较稳拼定的购买消族费习惯，对渣某些品牌更摩是产生了一丘定的偏好，军具有较高的遇品牌忠诚度嫌。这类习惯弊一旦形成，栽就较难改变尽，会在很大誉程度上影响虎老年消费者誉的购买行为原。反过来，拜这会使老年超型商品市场哈变得相对稳旁定。近对此我们将臂发展战略定萝为分阶段介桑入，不同阶拦段开发不同掉的商品服务蜓项目，首先鲁考虑以较低磨成本的生活幅用品介入，蹦随着发展的雪深入逐步渗系入。创

同仆时，由于自骗己是家庭中周的长辈，在墙家庭中起到识一定的表率醉作用，尽管刃购买消费是筑个人的行为攻，老年消费剥者也会较多蜜地考虑家庭订的整体利益摔，兼顾家庭石，有时个人畏消费还富有池牺牲性。综扒合这种因素赤，老年消费部者的购买决巾策往往是趋权于理智型的剂，特别是高帝值消费品的馋购买，决策语的过程都会疮较长。赶对其在家庭犯中的作用，决我们在设计骗服务信息收穗集卡时，注改意以家庭为呈单位，突出绵其消费对整舌个家庭的影摇响。事敌潮呢三、芝

消费追求蜡便利滋

老煎年消费者由嘱于生理机能昆逐步退化，剧对商品消费玻的需求着重恋于其易学易护用、方便操借作，以减少旦体力和脑力垂的负担，同恋时有益于健拢康。老年消呼费者对消费江便利性的追缎求还体现在叮对商品质量径和服务的追先求上，老年冠消费对商品猛质量和服务矿质量的要求殃高于一般消搂费，这是老处年消费的质城量特征。质怕量高、售后初服务好的商疼品能够使老卸年消费者用盆得放心、用猴得舒服，不漏必为其保养证和维修消耗锄太多的精力尼。昏目前，商品颠市场常常以座经济效益来庙确定商品质妈量和服务质妈量，在服务谷质量上对老烫年消费者往巾往缺乏耐心首，更谈不上披周到。这种奖市场消费质四量倾向实际港上对老年消限费起到了抑都制作用，许贷多老年人因波为在消费中紫曾经遭遇冷宜淡或抢白，锋由此而产生食害怕消费、赶躲避消费的答心理，在行清动上则表现堤为不进行消赞费或惰性消宴费。这种消定费心态与消睛费现象对积姐极发展老年柏消费市场是妙很不利的。赞对此我们选挤择以社区为蜘目标市场，者首先选择武靠汉消费能力竖较强的退休束干部社区，钓在树立品牌珠之后，逐步氧向其他社区眉拓展，并积仁极利用网络幼资源开发武克汉周边地区首的老年市场婶。迎株慎四、番

商品追求趣实用蓝老年消费者黎把商品的实尚用性作为购犬买商品的第烘一目的性，身他们强调质英量可靠、方杀便实用、经牙济合理、舒绣适安全。至兴于商品的品姨牌、款式、味颜色、包装意装潢，是放霞在第二位考采虑的。我国乏现阶段的老历年消费者经廉历过较长一期段时间的并眯不富裕的生务活，他们生隙活一般都很唐节俭，价格搁便宜对于他瓦们选择商品认有一定的吸联引力。但是昨随着人们生愈活水平的改遮善，收入水尘平的提高，蛋以及我国形拣成的买方市滤场下的"过誉剩经济"，祝老年消费者兰在购买商品至时也不是一般味追求低价弃格，品质和抬实用性才是笛他们考虑的棉主要因素。督价格便宜也躲是老年消费顾追求的一个献重要目标，矛因为由于理监性消费的原庆因，老年消妻费总的来说盏属于节俭型期消费。但是饲随着生活水隐平的提高和赖高薪中年人滥加入老年行再列，价格因雁素在老年消愈费中发挥的秩决定作用逐贷渐趋弱。

深为此我们前砖期的商品定孔位在生活便括利品和服装鞋，服饰，休弹闲娱乐锻炼半方面，这些糕商品虽然技报术含量不高侨，但购买的威消费群较广费，且从他们外的需求出发鹊较容易建立铜他们的信任觉度。承五、也消费地点就灭近丸就近消费也煎是老年消费答的一大特点参。由于年龄伍的增长，老省年人的行动策日渐不便，出特别是高龄鼓老年人，他仍们在消费时字会尽量避免颠过多的交通济劳累，因此浊通常会选择然在大商场和客离家较近的怪商店购买。粗这是因为大蝴商场所提提持供的商品一暑般在质量上仙可以得到保瓶障，而且在伯购物环境和隐服务方面也透有较大优势点。老年消费隆者的体力相胳对以前有所坚下降，他们舅希望能够在沃比较近的地混方买到自己贫满意的商品敞，并且希望拴能够得到周劲到的服务，鹊如商品咨询我、导购服务瞒、运行较慢买的自动扶手僵电梯和舒适丈的休息环境歌等。伙我们以社区订为目标市场奶突出了我们馆优于商场的剑特点，同时徒在社区开展债营销活动能熔吸引大量老克年人参与，圣为我们由商绘品主导型向铺服务主导性卧转变奠定基老础。没性翠六、委

消费喜欢色结伴床在购物的陪凤伴方式上，霜因为老年人畜大多害怕寂映寞，而其子氏女由于工作翠等原因闲暇寨时间较少，揪所以老年消沃费者多选择难与老伴和同气龄人一道出肝门购物。老帅年人之间有屋共同话题，气在购买商品黄时也可以互弓相参考、出扔谋划策，他倒们对于哪些帅商品适合于惜老年人比较垫了解。这就抬说明，影响柄老年消费者魔购买行为的慧相关群体主迹要还是老年肢人。谢我们公司匆对于独自一援人外出购物缎的老年消费伯者，提供热倚情周到的服绸务，如为他拴们详细介绍蚀商品的特点爆和用途，提斑供容易携带兆的包装，必聚要的时候提狂供送货上门粱服务等。

识贷你七、梁

有补偿消攀费动机，休佩闲性消费比丹例大惰

很多老年晋消费者有补街偿性消费动重机。在子女虏成人独立、饰经济负担减汉轻之后，一男些老年消费普者试图补偿略过去因条件籍限制未能实上现的消费欲迎望。他们在布美容美发、欠穿着打扮、咳营养食品、众健身娱乐、临旅游观光等牢方面，和年幸轻人一样有竖着强烈的消变费兴趣。老卖年消费中休筐闲性消费与阁服务性消费粮所占比例大捡，这是老年挣消费的内在右特征。一般鹅来说，低龄乐老人以休闲剩性消费为主燥，高龄老人恨以服务性消批费为主。随沫着老人所处腔的年龄段的辩不同，在消梯费上会各有屋侧重，各具渡特色。

阀针对这些特相点我们通过糊不断的拓展什服务和商品身范围，首先帽选择老年人畏传统产业为赢介入，然后寿拓展到新兴强的旅游等产紧业。幸惨侵八、奖

对广告的续依赖程度一率般戚广告对大部劫分老年消费思者的影响程推度是"一般扬"（41.页9％）或"毙没什么影响那"（22.塔7％）。由只此可见，插老年消费者彻对广告的依牧赖程度一般旨，并且由于剑一些虚假广到告的负面影百响，使得一毅部分老年消欺费者对广告珠产生了反感馅情绪。由于怒老年消费者续心理成熟、镰经验丰富，尤他们一般相窃信通过多家问选择和仔细事判断就能选猾出自己满意辨的商品。当朋然老年消费税者还是希望戴通过广告了佛解一些商品划的性能和特味点，并以此卧为依据选择稍某些商品，花但是要尽量估避免夸大性胖和虚假的广六告。玉所以我们提舰倡通过提供芬优质高效的粗服务赢得老嫌年人的信赖滥，打造具有窃独特文化的存老年人产品内服务公司。熟结合市场的缎特点我们确臂定的市场策桑略是：集中伸性策略，主咱要以一个年熊龄层次的老者年人为服务胆的主要顾客槐，以社区为更服务的界限崇，以2岭—做3个服务的观大类为主要纯的经营商品户，以1发—晨2个服务项散目为开发的哑项目。衫首先选择消仓费层次比较渔高的三个社脏区如：金涛找铭座、银海陆山庄、福星化惠誉偿·塑金色华府染然后考虑扩急展（具体见奋发展战略）摄通过将货物丙或服务销售确给以下渠道私来接近顾客塘：染［---］姥个人［下］零售标商［阿］批发商仆［］其业他人栋选择这种分绣销方式的原裤因：可以保程证在公司向容更大范围发引展阶段，保恐持特有的服减务特色，树迫立良好的品钥牌效应，同口时通过个人酬对老年人提涉供特有的服涉务，详细掌鄙握每个老年何顾客特有的抗信息。

撒第六章谅营销策略偏6.1启动制促销血向顾客宣传解新企业开张狭的行动计划袄（比如通过鞋印刷品、小晓册子、海报油、报纸、电泥台广告、开舌业庆典等，未还要调查不涛同促销方式拨的费用。）河鉴于老年人相活动范围的呈有限性以及顺资金的约束锐型，太大规铁模的营销计解划显得不是策可行，尤其汤是在企业发丑展的初期，惑营销集中在疏各个社区，帜便于吸引老求人的注意力片，避免了老泡人出行不便猛的困难。初捧期的营销主扫要利用各种伍印刷品、海木报、庆典等述形式宣传，险下面是我们庙开业初期利斥用一些具有随传统文化气瞒息的节日制田定的营销计剑划。捕节日弟马撒活动渐特色终中秋节蹄企社联合，辫家庭趣味猜纱谜、拔河等敌能增进老人甜同家庭成员拜交流的活动购突出团圆的捉主题，活动由要注意亲情绍化，细致化艘。主要出售件月饼及老人掘服饰夏重阳节相登山、赏桂散社区联合，讲健康礼品派牺送，与居委劲会联合慰问扎孤寡老人肝结合中国的量传统习俗和样老人的念旧麻情怀，举办开传统项目。货销售诸如布湿鞋、烟斗等蛇具有传统气赞息的物件，赶进行一场文菠化的营销羞国际老人节尿（10月1恳号）闷老人强身健模体趣味运动端会，书画柄以热闹、健雀康为主题，亭结合媒体的痒宣传，一些诉活泼的元素惕。主售健身钩、运动的产恒品船我们以10戚月份为我公核司的发展契购机，通过各制类中外传统亏节日促进我屈公司产品的念销售。如上类所示的节日众等。这些传梳统节日是发区展老人经济饰的很好时机删，中秋节的岭感情促销，愿家庭促销等像；重阳节的够怀古促销，伟文化促销等解；以及老人掀节的媒体促护销都是我公曾司的初步节恰日营销计划营销费用鞋海报：人员垄工资2字00元；横菊幅、刷子等邀工具6渴0元贴印刷品：人敲员工资2甩00元；资丢料费2顿00元欧活动：场地纺租借费岗x元；派送慌物300爆元；奖品设滚置等赞助幸。6.2服务石根据市场细刷分，电康乐源老年盘服务公司的纠服务产品组伐合主要分为袜两大块：产怨品组合和文响化服务产品括组合。炊产品组合策访略：我公司洗提供的产品腰与老年人日丈常生活息息摔相关，其核帝心利益在于送满足老年朋佛友日益增长殃的文化与生逝活需求，解焦决他们行动兆不便，使用抚产品缺乏的贡问题。根据尖老人的消费叉习惯和需求斗，采用分散情化策略，通核过对老人群服体的年龄细徐分，选择比裙同年龄段老运人需要的不乐同产品，进诊行差异化服刑务。提康乐源老年劈服务公司服宪务产品线宽恢度适中，产砌品线的长度蔑较大，产品缓深度也将随促需求逐步扩有大，让消费醋者有充分的仆选择。我公仙司的主要产步品有：霸类别雾主要品种碌来源铜主要服务类约型娘适用人群欣备注企服装服饰类损软底鞋、跳暴舞鞋、练功醋服、绣花鞋积、拖鞋、手星提包、滩软底布鞋竟、磁运动帽着等泛。么常青阁中老泉年用品行（岗电邮岛lingl六ing_1靠003@1件26.co五m虚地址：左江西萍乡市元山下文化路必金富丽4B浪106）我您们主要采取犹汽车货运方泼式。到货时自间：1-2众个星期。照福安康老残玉病人用品专舍卖（齐地址弓山东东营市殿）屿仁爱家和（脚地址：北京反市宣武区右恒安门外大街顷2号迦南大延厦2207刺室景）基送货上门+句试穿+洗涤坏解说葱45亚—劣60岁等体能质较好的老哭人涛为公司今后砖举办各类活碎动准备唐便利生活类蛙放大镜、老傍花镜、穿牙苍器、假牙清馋洁剂、快速亿干发竞长巾膜、老年假发唐、烟斗筛，放大镜指作甲剪，自动墙煎药器暖手犹宝，暖脚王氏，眼睛保健袭器，精装孝限子手，竹制跑痒痒挠写等进送货上门+盗详细解说+眼售后服务训老人全体典其中部分睡贡眠枕头产品亮等因价格较灯高，成本过细高，只限量蜜提供给需要畅人群共休闲娱乐锻筹炼类枝扇子帽、摇残椅、存围棋役、象棋、跳灵舞扇、健手树球、慕太极功夫扇蠢、渔具堤、隶练功剑类、猎双节棍、太符极柔力球等吸。全送货上门+盐详细解说纯45暮—编60岁等体殊质较好的老今人洞企业发展壮挡大后，以、领此为主打产价产品配合各凝类活动出售惭按摩器类户红外磁波按洒摩器，足底饼按摩器，靠瓣垫捶捶背，摊按摩梳等。凭送货上门+眉详细解说据老人全体适辅助治疗类凉颈椎枕龙、竖背背好，洗河脚坊或、誉重要磁保健芦护肩，护膝尺，护腰根等。誓拐杖类、保拒健用品类。委送货上门+开详细解说轨患有某些疾皂病的老人糠其出售与使瞧用应配合专同家诊断及详热细的说明，挺只提供给有图特殊需要的蜘老人。搂以下是我公雁司的几种产嗽品参考图像曲：嫌玉物变梨眨赌吨脚底按摩器挑亩E5130丙足道养生按躲摩鞋册描老残人士多没功能车榜鹅红木精品马夫扎内选极品蚕宝营钟养素中相罪谎文化服务产浇品组合策略腊：由于老年紫人生活的单豆一性，，针克对这一特点杆，我公司采摊用差异性战卡略，针对年忙龄段的老人鸦，建立其档区案，以便举送办各类活动辆。根据不同滥的年龄需求猾开汉文化服耍务活动。文发化服务产品冻线的长度较船长、宽度和雷深度都较大潮，给老人以录多样的选择中。鉴于零售怎业的利润较锅低问题，活根动不宜过大课，尽量与政祸府及慈善机蛛构联合，降傅低预算。但鬼一定要保证谈服务的高质贡量。此外，序我们决定整靠合老人的各朗类信息，了吴解老人的需坑求，建立社烛区老人基本难生活健康的驰数据库系统究，如一下表驰格所示：泛姓名贞详细住址（叉单元、楼栋微、门号）慧家庭成员及磁其联系号码越联系电话白身体健康状真况后附有健违康表）兼生活爱好且姓名题年龄物家庭住址利祸效沫培紫巾联系电话存：病史记载：腹时间脱病情骨诊断猛恢复情况践有无复发（议若有，需进萌一步说明复铁发始的情况依）捎另外，我们昌对员工采取玻立定的激励煌机制，要求盒员工真正以翁顾客的满意中，公司的营凉利为己任。黄认真踏实的恭工作。为了队对员工进行愉有效的监督惹，保证企业讨及订计划的例事实，我们醉采取了一些枪对员工工作拘的考核方法椒。主要是以坏“震用户反馈表竖“峡及意见热线抗的形式对员枣工实施监督罩。其中尝“怪用户反馈表毕“销如下所示：你的姓名：您的联系方式：你的姓名：您的联系方式：您的地址：（如果您觉得这是您的隐私，可以不必填写，但是如果您有什么额外的需求，请您能留下您的电话号码，以便我们联系您。谢谢！）您购买的产品：您购买的地点您选择购买我们产品的主要原因：—————————————————————————————————————您以前主要通过哪些途径购买老年用品：—————————————————————————————————————您觉得产品如何？（）A.很好B.一般C.不好D.很差您觉得我们的售货员态度如何？（）A.很好，我很满意！B.一般，感觉不深。C.不行，态度恶劣，我很讨厌！您还需要什么产品或服务吗？或者您对我们公司有何意见或建议吗？——————————————————————————————————————————————————————————————————！非常感谢您的参与！我们公司的电话是********热线是********欢迎您随时和我们联系，我们力求给您以最满意的答复！——————孝心堂老年产品服务公司6.3定价禁针桂对我公司的书两大块服务扯业务，采用遥差别定价法技进行服务产爽品定价。咱产品营销：央老人消费群趣体十分特殊毛，不同年龄诚段的消费理芹念有很大差掀异，通过市赴场细分，我俭们将目标客优户群集中定征位在50到薪70岁之间块的老人，此葡时的它们正蚕处于经济充桨裕、消费欲帖旺盛的阶段径。但一个社国区的老人是农不均衡分布厘的，他们的独需求呈现多和样化，我们饭尽量考虑不记同消费群体痰的需求。我三公司作为新告进入老年产漠业经济的服朽务公司，在棵进入市场的拴初期，采取乔以销售与服裤务的组合价径格策略。公促司在期初采对取声望式定争价策略，目盼的在于以最戴好的商品，尸最优的服务权，最近的距摊离，最舒适亩的环境迅速疯占领老年市寇场，在老年炉人群中迅速利树立专业化平品牌，避免订恶性的价格赤竞争，扩大球市场占有率哈的同时，树桃立良好的企旁业形象。仔文化服务：翁我公司主要释是以服务促袖销售，故我垄们的大部分嫁文化服务是呆免费的，若部活动的预算狮较高，我们乱会考虑酌情惩收取一定的伟费用，价格禾从优。（中意后期活动的气安排详见3始.1.4节蛛）6.4渠道栏基于肠康乐源老年融服务公司服园务产品种类充较多的特点锡，我们采取肉多渠道营销面，包括文体却活动的体验拦式营（通过晒活动亲身体献验产品）、期多元渗透的年直接营销（吼网上销售、而电话和直销抬）。渠道建甜立的关键在阁于对信息源淡的把握。因虾此，公司的岛渠道重点应峡放在对信息抹源的获取上绸。运用现代宰化的交流方历式，公司的汪门户网站（其长远目标是术建立公司网趴站，即采购搁与营销于一赶体，囊括整相个武汉地区脆）、短信平舰台、电话营打销网络、媒关体传播、人倒员直销等，晌都是搭建产敲品销售渠道哗和文化服务等的载体。厕产品销售渠庭道策略：在骂每个目标社吃区建立定点存销售子公司概，填补目前属这一领域的岂空白。公司各设有总部，蛇负责各社区掩子公司的交昨流与信息的例互通，建立裹及保存老人携的需求档案谨、身体健康旧档案、家庭州基本情况档才案等综合信恒息。在公司钳内部的布置纷上，采取古孔朴典雅（从寸建筑到衣着拔，家具陈设倦，文化氛围暮等）的风格捏，既符合社日区的文化氛响围，又切合听老人的心理爽。职文化服务渠扭道策略：重斜在抓住各家饲老人孤独、颜寂寞的心理觉特点打心理帝战术，举办爷各类活动，钢为老人提供丹交流的平台脚。要求员工矮在营销时进纯行人性化的宣服务，将老也人看作自己缴的亲人，体煌现一种服务化文化。此外周我们应尽力言把握第一手赌的信息资源颜。信息渠道威的建立依赖探于公司的营袋销采购网络沟与人力资源幅支持，因此援，采用多元湾化渠道拓展胳策略，由直孝销人员或公弹司特派代表理，与厂家建片立长久合作俩联系，保持敬双方长期的筒沟通与合作扯关系。报6.5品牌见推广全品牌策略，炊是公司在制休定营销计划织、进行营销简活动的一个殿不可忽略的碧重要组成部唐分，对公司添发展起着非铜常关键的作外用。况以辰“躺孝心垃”拍为母品牌，低作为文化服吩务公司标志读。另外以师“合社区敬老服车务晶”减为子品牌，瞎一个以专门绳业务设立的尊品牌，这样现的规划是根忌据公司发展机战略及整合级营销的需要奔制定的。带我公司将从隶员工着装浆、广告风格训、矿文化内涵三竹大方面入手抬竭力打造国宏内社区老年乌用品及服务塔第一品牌。循首先是员工亲着装方面。威公司员工将态统一着装。纲管理人员与拐一般员工，涂在着装上都钟要统一要求任，特别事件醒除外。公司慌要求统一穿朱着整洁、阳壶光、亲切并微印有公司标似志及反应公寻司文化内容训的服装，给泰人以健康、畜稳重、亲切悦的阳光形象默。康乐源老晃年服务公司冠公司是针对功老年群体的始产品销售及阻服务公司，麻因此，必须歪树立一个能酱够为广大老旧人所接受的诸品牌形象。波无疑，健康抹、稳重、亲然切的阳光形拖象最容易被兼老人所接受捕和认同。伪其次是公司困的广告风格细。在校园服哗务的广告推凭广中，公司矿采取的宣传蒜方式力求宣臂传语的简练挪、新颖、亲垂切、自然能姥够达到引人棉入胜的效果扭，通过广告射宣传达到整研合品牌形象语，凸显公司期的独到之处本的目的。广邮告的宣传既涨要考虑公司缘实际又要结膏合顾客需求愉。圣再次是品牌奔展现的公司昏文化内涵。圾没有文化底蒙蕴的品牌是缝不能长久立赏足于市场的脚。公司将把达“葱产品见孝心元、服务显真贿情史”蹲的理念融进治公司的品牌锈中，提高从法员工顾客对榜公司的认可萝度和认知度损。6.6广告皆康乐源老年厌服务公司是遵立足于社区诸的文化服务苦公司，在社膛区里的广告言宣传，主题提多以亲切、唇自然为主，周在老人中间升树立深刻的叨公司形象。土同时，在媒荒体广告宣传其方面，主题驰以清新、沉动稳、简洁、贿亲切为主，宇吸引更多的称机构加盟和洁支持。骑借广告宣传方恰式嫩针对社区服哀务业务，以蝶广告牌、传神单进行直接鱼宣传并通过缴员工的文化疤形象进行感申染宣传。在宫文化服务业由务方面，公蚊司采取网络汪宣传及各媒驳体宣传的方侵式将宣传主靠题、意图的皱等传达给相在关人士，扩生大公司的影白响力度。初吧期采用密集咱型、高频率鞋的广告宣传收策略，以期偏在短时间内苏提高公司知揉名度。柱剃广告语鞭爸、妈，累兼了？无聊了坏？常来康乐录源！微老吾老以及焰人之老，幼限吾幼以及人躁之幼！压爱在夕阳时哪！滑康乐源，真疤诚服务每一俊天！夸孝处人间至查情地，恩在张天荒不老时播！厘6.7长期规营销战略匆维系顾客关柏系，保持顾算客的忠诚度氏是康乐源老图年服务公司征长期的关系乡营销战略。捞康乐源便公司运用C草RM（客户售管理系统）级对顾客的档按案进行数据烛库管理滤，并且洗采用顾客A偏BC法对顾仿客进行分层计管理。针对叶社区居家老狮人，康乐源思老年服务公妇司实行定制释营销服务。禾老人需要的禾产品，甚至见是具有个性掏化的服务，绘都可以在公气司的CRM槽系统上进行母登记，公司底通过自身资虾源优势尽可轧能的给予满篇足。对相关站的利益攸关峡者，如社区照管理组织、谈相关企业、辉家属、敬老橡机构等，康口乐源老年服描务公司将定绿期派专员进授行拜访，保贪持良好的沟葬通关系。尚以下是我们秋产品销售成融本的构成及降销售价格制亩订的具体依仇据：秩在建立销售铜网络、销售政渠道、设立首代理商、分品销商方面：察相关数据库致的建立（如社顾客档案数粒据库、厂家波信息数据库慈、竞争对手催信息数据库犯等）、多社吵区分销机构澡设置、以点宫带面全局营股销等等。隐在广告促销部方面的策略蹦与实施：宪包括三大战俗术;常规战剂、心理战、农人情战（巨选择合适的孤诉求方式,幻注重以情感必人绸）铜。梨在产品销售朗价格方面的取策略与实施芒：潮实施优质优劈价原则，杜葱绝恶性价格铃竞争，以优则质的服务促缠进产品的销钩售。不定期席的服务活动温，通过服务击活动的开展锈促进产品的处销售。同时潮价格的制定白遵循实事求粥是原则，不抬牟高价暴力孕，打造诚信宾品牌！炸在建立良好倚销售队伍方株面的策略与蜂实施：亭体现在人才都的吸引、人是才的保留、膜人才的发展益三方面。营销造良好的销秩售文化，具眨体到老年用春品销售方面桨，我们要求秤销售人员必咽须一：了解恋老年人的心澡理；二：思提维敏捷，口福齿清晰，善奋解人意，能监够很好的与瑞老人及其家殖属沟通；三独：敬业爱岗箱，关怀老人完；四：团结肤合作，服从违管理。过为建立良好娇的销售队伍熊，我们还将殿不定期的对播销售人员进用行考核及培纽训，不断强感化其专业素捆质。扑产品售后服鹊务方面的策笼略与实施：浴我们强调售洞后服务的完析善化、科学全化、体系化亚、效率化和亮专业化。尤管其考虑到老偷人行动不便馅，其家属工卸作繁忙的特轻殊原因，售踏后服务主要纱采取上门服查务的形式。粗对销售队伍挎采取的激励衣机制：缓（1）定期附对销售员工弓的业绩进行妨考核。通过旦用户反馈信冤息及销售额逝为每个销售控员打分，最鼠后算出用户药满意度分及长销售额分的煮加权平均分甘。所得分数极直接与奖金纪额、评优评逢先挂钩。（指员工的工资符由基本工资摔和奖金主成冷）；第（2）将销废售人员组成盘各个团队，汁每个团队负猾责一个社区教，各团队间愉相互独立，友相互竞争。般最后得分为罩各成员得分两总和（分数桌算法如上所坛示），直接仁与奖金额及讽评优评先挂带钩，各个团柄队的销售方呢案由各个团辱队自行设定摆。惜其它方面的龟策略与实施摆：禁关系销售。旬公司发展步割入正轨后，舅我们将联合川武汉各个社沸区，举办各疲类适合老年花人的活动，私通过活动的保举办拉动产除品的销售，尊同时以次在长老人心目中佛树立品牌形菜象。涛以上两种方勤案的具体使童用视情况而馆定，可先行跨试点，再取森长补短。鞋第七章锁公司战略步7.1法律疲形式昼企业的法律翅形式为：公氏司的初期为船有限责任公棋司，三年后耳改制为股份妈有限公司选字择这种法律倦形式的原因眯公司发起时毫是四个自然谅人股东，公像司的初期投奋入创业团队镜内部筹集的老投入4万元麦，向银行借酸贷10万元乎，公司资本迟总额14万剑元。达到有价限责任公司闯最低注册资州本3万元的旋要求因为这伸是一个老人汗市场的开拓疏性尝试，存高在较大的经辈营风险，若伴使用合伙制植，其中的普伙通合人就肩筐负着巨大的届责任，康乐剧源的四位发秃起人均是在酷校大学生，慢经济能力有粪限，无力承屡担过高的经粗济风险。有阻限责任公司狂的组织形式扩有助于降低台这一风险承宁担。___键_三年后，运如果公司发甚展状况较好圆的话，我们子需要进一步蓝扩大公司规恩模，此时资扎金就成为一胁个很大的瓶沾颈限制着我榆公司的进一鞠步的发展。施股份制改造寨是必经之路具。此时按照姥正常的发展普速度估计，篮公司的资本塘将达到20棕0万元，再警通过各种新芬增资本的注污入，公司资捏本将达到5筑00万，这精是股份制有飘限公司成立誉对资金的要剃求。策7.2公司叛发展战略桶我公司在初罗期六个月的策经营中，通筛过采用市场宿渗透战略，卡获取社区老项人用品90坏%市场份额膛，并在社区康老人用品服钳务业务中形正成垄断经营真。成为社区司老人用品一脉流的公司。章通过半年的语经营、发展求，公司将整尖合内部资源付、总结工作滴经验，采取欣三个阶段的屡发展计划：欠第一阶段：科第七个月初赚至第二年末帅，公司将业梅务扩展，建百立老人娱乐崖健身等服务丰业务。纱第二阶段：饲第三年初我行公司改组股也份有限公司蒸，并成立以启老人用品，导老人服务为挥主成立全资挨子公司剧——绢康乐源老年轧服务有限责枪任公司。由番原来的三个役社区拓展到垒更多社区。说第三阶段：迅第六年初，厅康乐源慧公司将采用沟水平一体化催的投资发展长战略，在长哑沙，南昌，昆厦门，广州络建立四个子侄公司。采用德兼并、收购恭、联合或特爸许经营等方笑式进行扩张晴。经过改组宋和发展，公仅司组织结构烤如下图所示积：倦7.3公司五发展组织结翼构分析鸣创业初期公啦司组织结构杀图：总经理总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书撑改组后公司资结构图：股东会股东会董事会总经理副总经理社区服务部文化推广部营销策划部网络信息中心财务总监财务部监事会偶采用图示组堆织结构的理慢由：嫩此图是以树利型和矩阵型买为主的综合错型组织结构艰，展示了我号公司对于现腔代组织管理拢模式的理解塌。够康乐源趁公司腐内部紧密地疼联系在一起村，公司充分秀地放权给各鱼个职能部门勾，使他们在磁一定的范围消内有独立的渗思考性和灵诸活的自主性别。每个部门揪要和其他部剪门自主的联沾系，以加强相企业内部的踩交流，中间烛的连线体现手了各部门之距间的横向无涂边界沟通,辛体现了现疼代化的管理奏理念。同时器，将财务部驻和其他主要桃业务部门的照管理分开，厅保证财务的索公平公正，拔防止财务腐屡败，降低财薪务风险，保臂证企业的正模常运行。总口经理的重要驱的职责是协泊调好各部门汇的工作，起表到统揽全局圣的作用。各虚部门职责清例晰，任务明助确，利于公矮司管理。是2.部门职锦能炕■复逃股东会：糊公司的最高番权力机构；倒由公司全体万股东组成。唉其行使以下挥职权：巩决定公司的郑经营方针和火投资计划；研审议批准董尖事长的报告素；审议批准猾监事会或监舞事的报告；蚀审议批准公眼司的利润分喇配方案和弥兽补亏损方案冲；对公司增那加或减少注禽册资本做出让决议；对发辣行公司债券振做出决议；决对股东向股偶东以外的人抛转让出资做各出决议；对晓公司的合并缘、分立、变草更公司形式胡、解散和清况算等事项做泊出决议；制公定并修改公白司章程。赤股东会分为判定期会议和增临时会议。睛■给光董事会：宋其基本成员仿是董事和董胖事长，由股逐东会选举产茎生的行使公硬司经营管理棒权的执行机喉关，代表着奶全体投资者畜的利益。绘其行使以下熄职权：例负责召集股陕东会，并向德股东会报告贯工作，执行龟股东会的决匀议；制订公阴司的年度财遇务预算方案赢；决定公司纸的经营计划崇和投资方案桂；制订公司老的利润分配壶方案、弥补漠亏损方案及浙公司增加或却减少注册资拳本的方案；屈聘任或解聘问公司总经理识。号■齐更监事会：窄其基本成员宜是监事，由弊不担任董事佳、经理及财川务负责人的黎股东和职工侧担任。驰其行使以下饭职权：予检查公司财忙务；对会计独财务及公司招业务进行监脱察，收集监辰察资料；对宫董事、经理匠执行公司职翼务时违反法紫律、法规或矩公司章程的闸行为进行监劝督；当董事惭和经理的行缴为损害公司园利益时，要珠求董事和经巴理予以纠正际；提议召开爽临时股东会孝；公司章程随规定的其他溪职权。枣监事列席董寸事会会议。剖■近龟总经理：浸由董事会任首命、解聘。需其行使以下悬职权：僻负责公司的至日常经营管斤理工作。对坡董事会负责第，组织实施蜡董事会的各掌项决议；提屯出公司经营明方针、发展抄规划、投资梳计划的方案银，报董事会梢批准后实施增；提出公司辣规章制度的齐方案，提出往公司年度财豆务预、决算女方案和利润合分配方案，矮并报董事会掩审查、批准母后实施；决贱定公司管理胁，经营机构决的设置；按盲规定向董事依会提出年度遵工作报告，些接受董事会辨的监督、审升议；以及公失司章程规定它的其他职权珍。橡■睁贫副总经理：岔由总经理提安请董事会任迁命、解聘。攀辅助总经理替开展公司的矿日常经营管侧理；参与审泥核公司重大钢经营计划、霞方案；协调迷社区服务部状、文化推广宏部、人力资舰源部、营销匆策划部、网股络信息中心宽五个部门的简工作；对各捡部门的工作跌进行监督；取做好客户的鼻接洽、服务些工作。昨■框熄财务总监：赴由总经理提劝请董事会任砍命、解聘。取协助总经理嘴分管财务管趴理的工作；丢具体负责公哀司的财务管风理监督；审孟核财务报表君和报告；参桶与审定公司旅的财务管理桶规定，监督抬审核公司各寺部门财务运慕作和资金收贩支情况；参丰与审核公司框重大经营计碧划、方案；宇接受监事会甲指导，组织巧公司各项审砌计工作；保保证所有者的敏资产安全有赞效地运行。范■异鱼社区服务部铃：夕负责直接与升客户接触，庄开展产品销签售，老人服灾务等项业务诊。与网络信帮息中心进行护及时的沟通栏，把业务情从况在公司网鸦站上进行公炕布。了解客值户需求并接丘受客户提出坛的意见，做绑出可行性改留进。与社区微的物业管理翠等组织保持碧密切的联系百，创造公司竟良好的公共感关系。是公荒司的主要赢堤利部门。养■旱番文化推广部舞：恢负穿责老年服务卫文化传播业束务的市场研弃究，分析潜神在客户，发漠掘赢利点。唇主动寻找客片户，接洽客乐户，认真了疤解客户需求市，及时反映促到网络信息贩中心，与营辆销策划部共四同商讨拟定进文化传播方悉案，并执行馋。进行活动迎总结，及时矮同客户交流长反馈，并归满档。建立以瞒项目业务为肺中心的工作输组（未列入魄公司组织结川构图中）作惧为公司开展源工作的平台稿，以学习型址组织的要求着来指导部门示的学习、工谋作谋——话以团队学习蹈为坚实的基庆础，以系统俭思考为有效捞的途径，实筑现自我超越热，不断提升镰自己的能力萌。是公司的相主要赢利部存门。风■猾型人力资源部艇：棵认真贯彻执匹行国家法律更、法规，综博合公司实际临情况，制定己和建立公司闭的人力资源娱管理制度。干负责编制公愤司的人力资双源发展规划皇。负责公司昆员工的招聘熔、面试、录回用、培训、逗调配、考核斧、奖惩、晋记升、辞退等延日常管理工蓝作。负责公酬司人事规章营制度的规划病、制定与修珠订。负责公胁司人事档案文管理工作。英负责拟订公敬司培训计划茫，并督导实陵施。负责制灾定公司薪酬膀管理制度。浑编制月度工丛资表。向政章府劳动部门丙填报各类统身计报表。负毙责公司企业材文化的内部丙传播及长期五教育。贼■家盾营销策划部工：灯负责市场调西研，研究客蛙户需求和市秃场前景，制屿定营销组合矩策略，进行教公司的广告柄宣传和公司善形象的方案鄙设计。内负责与文化旋推广部协作跑，对网络信裳息中心取得娘的信息进行批分析，提出老符合客户需摧求的工作方全案。牧负责对公司幕的发展进行匀战略性研究妈。收集用于帆指导公司经敞营的法规、鸦政策、情报身资料，并进擦行研究分析议，为管理层结决策提供详怒实的信息资妻料、政策咨汇询和措施方尸案。负责组拜织制定公司雹的各类规章午制度。负责销组织、签订些、考核公司酬所属各单位岗的经济目标营责任合同和婶相关责任合胖同。负责公盾司法人执照俭、组织机构味代码证及相槐关证照的办璃理、年检等铁工作。负责若处理公司有倡关合同签订桂、招投标、规诉讼中的法柴律事务。负葛责公司的改剧制、重组、枯投融资设计碗。许■稳炮网络信息中嫁心：晒负责公司的锻网站建设和俭维护工作。插搭建公司对示外部的信息两平台，及时拒公布公司的恶相关的经营沟活动，为客喘户提供详实话的资料。密双切注意市场授动向，搜集睬公司需要的神一切有关信芹息，为公司蔑决策提供依眯据。负责公倘司业务的留泽档。为公司税的会员制提者供平台，升坊级维护。旺■啦催财务部：亩财务会计报绵告及记账，放资产计划，猛负责公司的猛预算、决算森、审计，进忽行资金管理封、风险管理锡，管理会计旅，项目融资瑞，兼并与收脱购，经费、菌负债管理，欢损益、成本合核算，纳税烘申报，资产强保险，现金罩出纳与银行舒业务，资金蝶平衡计划，稠固定资产清渴算，其他财略务会计事项劲。

耍第八章恳组织结构与竹员工菜8.1主要竹团队成员赚得初期职员要识求觉职位壳任务、职责须和资质生1手总救经理舰与1、管理、纲决策职能：宏负责公司的侧日常经营管既理工作。提选出公司经营伶方针、发展疲规划、投资享计划的方案缴；疮2、财务管优理职能：提栽出公司规章宇制度的方案浮，提出公司宏年度财务预嚷、决算方案酿和利润分配痕方案，由管杜理层讨论决盆定，并对各朵分店经理所弹作的财务报损表进行审核榴。详3、人事管紧理职能：决谋定公司管理纳，经营机构胖的设置，根凑据各分店经捐理的意见决写定人事任免良；做出年度显工作报告。跪2颤副总对经理园止途1、管理、些决策职能：矛辅助总经理菌开展公司的侍日常经营管建理；参与审迅核公司重大尚经营计划、枣方案；馋2、人事量管理职能：终负责服务项淡目人员的招袭聘和培训，悬负责各店服钩务员考核和条培训奥3、项目钳开发职能：段根据各分店挨的顾客信息袋确定新产品坐和服务的开秃发，提出方飞案，由管理剪层开会决定虽。浪4、币社区活动；率计划，安排对社区活动，住对活动完成惊情况做评价伏。趋3栏秘书漂助1、汇总各层分店的顾客石信息，归档祥形成电子版托资料，为服单务项目的开皆展提供依据阳。般2、网似络信息管理山，公司网站氧的管理和维帽护。帐4高分店衫店长丧负责本店员丸工的工作考脆核；经营财犬务账目的编融制；根据本短店的顾客信斤息提出可行案的社区服务惭活动；并分休别负责一部插分商品的购照买；组织所讽在社区的文诊化（社区老只年文体娱乐照活动、社区裙老年医疗保胃健知识讲座另、社区公益叫活动）活动蓝。寻5逗店员数稀负责产品的嚼销售和店面萍的卫生；协林助店长开展视社区活动人工成本翻职位扬资质谣月工资虽社会保障赶1并总经理贴顶本科及赚以上壁肆紫200膜0+提成穴乳素工资*15划%+150秋元的福利费贞际虑2农副总经理防箭大专及摔以上徒殖胞150丑0+提成腿俩算工资*15悼%+120如元的福利费罚叹闭蚂3伴秘书绣汁大专及糠以上踏哄杨180颂0忍娃工资*15窜%+100冻元的福利费腹喇毅蜓4租分店店长组埋高中及搞以上斗首锻100靠0+提成石坑仇工资*15猜%+80元倡的福利费诊划宗克5砌店员依观初中及时以上斥害球600爆+提成响科脆工资*15课%+50元棒的福利费于盛瓣妄（提成是按楚销售额算，慕总经理和副宾总经理是按饱公司销售总弄额算，分店剂店长和店员佛则按各自店悬销售额算）动朱中期管理层捐成员流序号睬职务放姓名抖专业特长睛股份艇1萝总经理体甲未市场营销、耀金融学、组育织管理据12%会2若副总经理称乙谎投资学、金励融投资研究饼11%等3牺财务总监痰丙季经济法、财述务管理监11%止4埋财务部经理蒙丁劫财务成本分酱析、管理学版11%镇5梁社区服务部光经理独戊婆会计（注册剖会计师）苦11%惩6剖文化推广部律经理恼己围投资学、市菊场实战分析郑、经济法死11%锄7读人力资源部青经理未庚罚人力资源规撕划、市场调弹研潜11%心8表营销策划部康经理鬼辛兴市场分析、喝管理学即11%黎9互网络信息部景经理厅壬裳运筹学、计午量经济建模漏11%音8.2员工往管理芒找人力资源管胞理模式概述猜在盈康乐源撕创业期，采缝用躬“默大人力资源汉管理模式形”贴，其倒要点包括：些组织架构先——悉产权架构、国组织定位和沃组织结构；珍组织素质荣——厘核心素质、藏关键人才和床人力资源规挣划；退组织文化需——趴价值观、行散为导则和文钥化氛围；仰组织绩效饿——满关键绩效指旁标、目标传围递与管理乓。低大人力资源卸管理的责任凉主要由公司猎高层领导承街担，蚀不仅负责公剩司管理，而石且负责公司区其他业务岗。爱豪员工招聘与游选拨关在创业初期馆，公司以武唱汉老人集中臣的社区主要黄市场，公司婚管理层直接父参与业务活济动，并招聘包有经验的文陷化推广人才喂，任命为活诞动项目的主柄要管理人员逃。熊同时，招聘构部分勤工俭香学的学生进纠行兼职工作外，具体报酬跌视整个行业懂平均水平而拴定。并且在族从中发掘、斥培养和锻炼怜部分优秀学登生，使这些谣学生毕业后酒能够成为公多司的正式员艘工。这种自艇产自用的人利才相对于从柱市场上寻找敲的人才更熟室悉业务流程叶，更能理解桶组织架构、汇组织文化，扩更容易融入印公司体系，悟从而能够更张好的完成业容务活动，为牵公司带来更降大的效益。森饥绩效考核馋考核范围：色公司所有员阿工、兼职员衰工。虹考核原则：饼由人力资源暑部拟定量化块的绩效评分冷表（分全职资与兼职两种兽），按照员作工在平时的丧工作业绩，婚以公平公正单的准则进行盾考评，并将溉结果量化。亦由副总经理镇监督执行。吗由人力资源挠部制定考核列标准及其相固关执行制度造，并确立赏巾罚准则，使嚷员工管理工墓作制度化、范规范化，具抢体实施有章象可依、有法茄可循，员工喜考核赏罚适键度、公平公酬正。橡脾员工激励茄按照绩效考夕核的量化结奋果，分级别巾对员工采取显参加培训、坝晋升、加薪轨等激励措施拳。更对绩效考核耐结果差、违禽反公司纪律票的员工，按酱照程度的轻集重，给予警乓告、记过、芹降级、解聘并或免职等处净分。钻该过程的实挖施，由人力劈资源部上报赖，总经理批滥准执行。坦拿具体流程岗位设计及工作分析岗位设计及工作分析康乐源人力资源工作的宗旨：吸引、保留和发展优秀人才吸引优秀人才保留优秀人才发展优秀人才有清晰的招聘计划和招聘流程，确保各部门合作，并做好招聘后的跟进工作，使烜华能够吸引、招聘和发掘到所需人才，以提高员工素质。建立公平、公开、公正的员工培养、提升和淘汰系统，在升、降职时以考核为主要的考虑因素，实行“竞争、激励、淘汰”。各部门经理有责任发现和培养下属，并制定发展计划。挑选人才并为其提供特别培养计划。全面规范地建立绩效评估和报酬体系；有效的绩效评估及报酬系统能公平、公正地评价和奖励员工，也能为员工指出明确的发展。明确工作职责；确保各部门、各岗位之间协调配合，明确岗位人员素质符合要求。人员招聘绩效评估与报酬培训和发展人员配置浸阶段职人员碎特点嫁服务竭备注久第一阶段伞（志愿者）可大学生拳单纯、热心适、积极花聊天、打扫树、节目表演扫、知识普及姑与学校社团战，志愿者合童作，为班级导开展团日活每动提供机会哑社区老年人旷了解老年人拦真实所需，欺容易产生共萝鸣多狸聊天，生活炸方面的帮助悄

碎䦋攻㌌戒㏒袖㧀乖낈剪ᖺ琰茞ᓀ掩㵂纪Ü阶社会热心人赞士践热心，有一星定经济实力凡，有奉献精编神剥聊天，讲座时，生活帮助霜等懂因社区老人款需要或根据仇其意愿提供稼与之吻合的卧服务迫耕第二阶段吵(淡志愿者和专统业人员配合党)帖专业知识人错员铺有专业知识际，能提供有征信用度的专健业指导辨营养保健，圾家庭理财，取法律法规等卸专业方面咐这板块的专里业人员可以模是兼职均专职服务人党员宜专职，薪酬倘与其绩效挂胳钩眼家政服务等依老年人需求蠢项目碗下岗人员，流贫困地区人测员为主宇志愿者伙灵活性、积谊极性较强援定期互助活模动倾配合以上人临员开展活动羞并注意与专扒业人员的对铺接葛第三阶段谊(跃专职人员为尝主，志愿者挽辅佐称)密企业做大做啄强必须有连轰续的服务，窃有稳定的团和队人员，所耗以要壮大专闭职人员队伍慧。志愿者队枕伍是我们的神后盾，口碑挺，不能轻视晕。同时这一句阶段数据库威的管理工作萌量较大，需式要志愿者协浪助完成部分纱工作。

便第九章慨财务分析观9.1启动闸资金极其投悲资计划逐奥启动资金留启动资金的宅估算站数量捉投资勇厂房誓30000拣元/年龟设备剪48520揉元循总投资罢78520火运营资本抬____6蛇个___月吊的员工工资氏26130功元河_____艘6个__月怪的经营支出去25798仔元平总运营资本鸟甲筹蓬终和1您30448冬总启动资本盗历灭弃番障1练40000挨择投资项目说堡明蛛投资项目葛说明安价格顶厂房健采用租赁形蓬式弟30000察元/年喊设备哄服务器1个束电脑4台忌柜台3台膏办公桌椅4重套清电话机4部顷总计耗30000册元欢12000裳元扫4500元柳1650元太380元娘48520安元被总投资鱼78520大层启动资金来浪源浓勤资金来源票类别杠来源尾状况（持续饿时间/利息感）苹金额称所有者权益蔬资本喜［4000攻0］个人江储蓄泼个人储蓄为幻公司初始股吊东ABCD始，人均出资处10000戒元。屡40000遇贷款自［1000修00］政莫府优惠贷款嘴因本公司为测大学生创业让，依照国家独就业政策，关可享受政府映优惠贷款。惕10000枣0三总资金设14000料0露资金来源信隐息贷款1穴债权人或贷中款机构的姓苦名及住址皮贷款机构次武汉市政虚府燃贷款协议嘱［串］正在讨论驰剧［--洋---］誓已达成协议败导遮［］抛获得资金日缎期____杀_____舌_____栗_____洁_____阴_缸9.2企业画运营与成本桨预测讨帖月度销售计的划（200要阀-2008币.12.3青1）助主要产品名杜称火1月敲2月慨3月端4月燕5月语6月拣单价怒68西68招68昆68禽68握68篮手工布鞋庙数量笔10奇40遣50四25腿45洗50屠销售额域680执2720设3400景1700默3060狂3400帮单价攻10.5圾10.5己10.5碎10.5州10.5乎10.5再运动帽捉数量璃15然60冈45交25铅65码25摊销售额竹157.5判630婚472.5躁262.5趣682.5匠262.5流单价提20讨20丧20累20诊20吹20笛老花镜兽数量旬25栽55凶20动30慕95买45画销售额影500逗1100矮400近600仍1900贯900勾单价凤75铜75锻75怖75脾75糊75缠摇椅气数量雕5拌10局5绘5果10碧5前销售额趴375晶750罩375搞375会750消375残单价有85卸85姓85涂85答85拨85召中药磁保健伞护肩域数量仔0投5符15为10拿5棍5辞销售额降0情425湿1275而850辱425您425焦单价尚8登8线8始8奶8四8江精装孝子手念希数量放15校55恭65春15擦50爷40年销售额荷120雷440酬520阅120远400事320病单价携235