物流设备租赁服务方案及计划

物流设备租赁服务方案及安排书目书目……………………11租赁维保服务的安排及保障…………22租赁售后服务的保证…………………32.1维保服务的保证………………………42.2叉车的定期评估………………………42.3电瓶的定期评估………………………43yy公司配件供应：…………………44培训安排………………55乙方供应的增值服务…………………56服务的绩效考核………………………57叉车修理间5S管理定义

…………68备用车方案……………6附表A维保安排………………附表B电瓶叉车定期评估项目检查表………附表C电池检测评估表………………………附表D维保服务绩效考核月度考评细则……………………1、租赁服务安排及保障：以下所称甲方为“xxxxxx”;乙方为“yyyyy”1.1租车期内定期派工程师到贵厂作具体的检查保养服务（30天/次）租赁期间，设备的全部的修理和定期保养都将由甲方进行，而每日性能检查及基本保养则由乙方按甲方所供应的每日检测清单进行。除轮胎外，在正常运用状况下全部零件的更换和维护费用都将由甲方担当。叉车设备的租赁轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗的状况下，每年可依据磨损状况（磨损至平安线前5mm）由甲方负责免费更换一套轮胎，若属于操作不当（如：人为有意损坏；明显碰撞引起的损坏）所造成的轮胎损坏，则由乙方担当该费用1.2租车期间修理反应时间,由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后（包含电话、传真、邮件等方式），甲方必需在4个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。甲方必需保证最多在48个工作小时内使设备复原正常工作状态。1.3租车期间该车所产生的修理费用由甲方担当，零件费用则依据状况确定担当者，若属于操作不当（如：1、人为有意损坏；2、明显碰车引起的损坏）所造成的车辆损坏，则由乙方担当该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方担当该费用。1.4甲方保证最多在48个工作小时内使设备复原正常工作状态。假如预料会超过48个工作小时内无法完成修复，则实行以下其中一种补救措施：1.5假如预料会超过48个工作小时内无法完成修复，则以报修48小时以后起先计算至修复为止，扣除该段时间，以延长方式推迟，补回相应时间，或甲方退还该段时间租金。1.6假如预料会超过48个工作小时内无法完成修复，而乙方需紧急运用车辆，则甲方供应相同或类似功能的叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。1.7租车期间，乙方必需按标准规范的要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不当而造成的损失由乙方担当。1.8如甲方供车常常发生故障，影响乙方正常运转，可依据状况更换同等功能设备。1.9乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。2．租赁期的售后服务的保证：2.1租赁期内:2.1.1yy公司将为租赁合约的客户供应合符资格的修理服务人员，该修理人员均获得yy公司赐予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比如在平安方面作特殊的培训。2.1.2供应技术参数的查询：帮助顾客提高叉车的管理水平及增加叉车日常保养的意识；指导叉车驾驶员正确平安驾驶叉车。2.1.3专业的修理人员：yy专业修理人员，依据各设备运用维护手册规定的项目进行设备保养工作确保设备正常运用；租赁期间，除yy公司供应定期上门保养维护及急修服务外，客户同时也须协作做好日常的保养工作（日常保养资料由yy公司供应）。2.1.4由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、邮件等方式）yy公司必需在4个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。2.1.5产品若出现故障（人为损坏除外），yy修理人员免费上门服务（含人工和配件费用）。2.1.6在租赁期内，免费修理或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：4工作小时到现场；免费修理或更换有缺陷的货物或部件的期限：小件当天修理，大件48小时内修理；在租赁期内人为损坏的修理费，仅收取零件费，全部需更换的零件收费均以_捌伍_折收费。2.1.7租车期内定期派工程师到贵厂作具体的检查保养服务（30天/次），对所供应的设备进行定期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加强叉车操作人员的操作平安意识及对设备的保养维护意识，一般而言，经过我司不间断的分段式强化培训，操作工和叉车维护人员都能够对叉车进行全方位的正确保养，有实力使叉车随时处于平安运行状况。2.1.8修理服务费用在租赁期内，免费修理或更换有缺陷的货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内人为损坏的出车修理人工费全免，仅收取零件费、材料费用，全部需更换的零件收费均以_捌伍_折收费。2.2叉车的定期评估租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“叉车”进行一次实际的营运状态评估(附件B),做足“叉车”及相关设备运作跟踪服务，以确保“叉车”在下一月份能够正常平安的运行。定期进行跟踪评估设备运用状况，并出具书面检测报告。2.3电瓶的定期评估租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“电瓶”及相关设备进行一次实际的营运状态评估(附件C)做足“电瓶”及相关设备运作跟踪服务，以确保“电瓶”及相关设备在下一月份能够正常平安的运行。定期进行跟踪评估电瓶运用状况，并出具书面检测报告。yy的电瓶检测中心：3、yy公司配件供应：yy公司为中国叉车租赁门户网主会员单位,拥有良好的配件渠道，协同全国各地实力型会员叉车公司,推动中国叉车租赁及售后服务产业，并且早已充分地意识到合理储备零配件的重要性，始终把零配件的合理储备放在第一位.目前各地会员单位稳定保持零配件储备500万元以上,各地会员单位的零件仓库由电脑联网统一操作、资源共享、合理库存。为客户供应强有力的售后服务支持。yy以及各地会员零件储备:服务期间，yy公司负责在甲方工厂建立稳定合理的零配件库存（包含轮胎、常用修理配件·····），为客户供应强而有力的售后服务支持，足以保证配件供应的刚好性。4、培训安排在维保期内有乙方负责定期（2次）派专业的技术人员到甲方工厂进行培训。由乙方专业的技术人员对甲方的操作人员（叉车管理员、叉车维护人员、操作工）进行操作和维护常识培训，以保证甲方能够进行正常的叉车操作、维护。培训范围包括叉车结构、电瓶、充电原理及留意事项、叉车平安驾驶、叉车日常保养等内容；叉车的结构●叉车操作界面介绍叉车管理流程●叉车平安驾驶叉车日常保养维护●叉车实际操作和实践充电机操作和实践（包括电池保养）●日常保养检查和留意事项小故障解除的方法●一般故障推断和处理。专职的培训讲师和整套完善的培训教材，保证客户能在此饱知专业学问、饱识叉车领域……5、乙方供应的增值服务供应驻厂服务工程师。6、服务绩效考核，更进一步的确保设备处于良好的工作状态（附件D）故障处理响应时间（小时）=解除故障时间或供应备用车时间-报修时间；叉车的保养状态；电瓶的保养状态；驻厂服务反应刚好性；保养安排、记录完整。驻厂工程师现场管理（平安意识、修理车间5S管理）7、叉车修理间5S管理定义

整理：工作现场，区分要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不须要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：将不须要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫