QC活动基础知识培训

QC小组活动基础知识培训QC小组活动基础知识案例分析QC小组活动基础知识

一、QC小组概念（一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC即英文QUALITYCONTROL的简称中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。

上述定义包含了以下四点内容：1、人员：什么人可以参加QC小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。（二）QC小组的性质和特点性质：1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。二、QC小组的组建和注册登记（一）组建原则1、自愿参加，上下结合“自愿参加”是指组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有比较深刻的理解和共识，自觉参与质量管理，自愿和小组结合在一起，有效地开展活动。“上下结合”是指在组建QC小组时，把上层管理者的组织、引导、启发与职工群众自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2、实事求是，灵活多样“实事求是”是指组建QC小组时，联系实际，一定要从企业的实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作，不要追求“普及率”，一哄而上。“灵活多样”是指组建QC小组时，从解决问题的实际需要出发，组成各种形式的QC小组，不拘一格，避免一个模式和一刀切现象。（二）课题类型

1、“问题解决型”课题包括：

（1）现场型课题（2）攻关型课题（3）管理型课题（4）服务型课题

2、“创新型”课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。（三）组建程序和注册登记1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况：（1）自下而上的组建程序适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室内的部份成员组成的现场型、服务型或管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。（2）自上而下的组建程序由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。（3）上下结合的组建程序它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。2、QC小组的注册登记（1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包括发放登记表，统一编号和资料的保管。（2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。（四）小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人的单数，主要包括组长和组员1、对QC小组组员的要求（1）根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的各项任务；（3）应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，提出合理化建议。2、对QC小组组长的要求（1）做推行全面质量管理的热心人，爱岗敬业、事业心较强；（2）业务知识丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平；（3）具有较强的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。

PDCA循环示意图见图1

（图1）PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。

PDCA是四个英文字母的字头，分别代表“四个阶段”其含义是：P（plan)计划:

包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。D（Do）执行：就是具体运作，实现计划中的内容。C（check)检查：就是总结执行计划的结果，分清哪些对，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作遵循；对于失败的也要总结，以免重复出现类似的问题。自定目标值的课题活动程序1

选择课题2

现状调查3

设定目标4分析原因

5

确定主要原因6

制定对策7

实施对策8

检查效果

是否达到目标

9

制定巩固措施

10

总结和下一步打算PDCA指令性目标值的课题活动程序1

选择课题2设定目标

3可行性分析4分析原因

5

确定主要原因6

制定对策7

实施对策8

检查效果

是否达到目标

9

制定巩固措施

10

总结和下一步打算PDCA创新型课题，指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。从未有过的事情，无现状可以调查、研究创新的切入点，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》、《防止乌鸦叫声的干扰》等。“创新型”课题QC小组活动程序1.选择课题2.设定目标

3.提出各种方案并确定最佳方案

4.制定对策表

5.按对策表实施6.确认效果

否达到目标7.标准化

8.总结与今后打算PDCA四个阶段的具体工作内容

P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题宜小不宜大。要小而实，避免大而笼统。小课题符合小、实、活、新的原则；小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本过高的具体问题作为课题。如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外包装成本所谓大，炒指课题包预含内容庞大复杂，综合性陵课题需要冬达到的目标很驼多，涉及面燃很广，无惑法仅凭QC小组成员配而需要许多部足门通力妹协作才能完则成的课驳题。如：通雄过ISO9躬000标准的认古证；***扩工程争历创鲁班浑奖；（2）选择能安以特性值北表达的课筒题，其特貌性值要有弦可比性。无论是选数择定性课市题，还是砌定量课题页，都要目标明厦确。选择需姿要解决的仓课题应是富能弄清现糕状，且能们以特性值亡明确表达甩的，这样茄才能制定畜明确的目昨标，有的顽放矢地进青行质量改龄进。例如：嫂提高钢作筋闪光响对焊一次焊接卖合格率；提高粉吗煤灰回填压释实系数等。这类课略题都是谱能用特性值表达的殃具体课已题，小组能叫够顺利在地开展南活动。表达特信性值要明有可比伟性，例如选壁择“降低xxx不合格率货”课题，埋就要说清绝楚现状不萄合格率是寇多少，小征组设定的圈目标要降滑低到多少帜，通过改麻进后达到世了多少，酷可以进行塔对比。（3）选题季要具体勾明确，段避免空猫调模糊所谓具暗体，就敏是要直尤接明确数需要解小决什么药问题。如“降低×××消耗，提知高××成品一辣次合格攻率”，咐“提高×××质量”等切。另外，听课题名沾称不要役太长，围不要穿供靴带帽派，不要小把解决近办法和安最后结仓果都写胆进去，餐如“运汉用QC方法，跑解决……”（4）选题晚要先易菌后难，鬼避免久悔攻不克易出成果知，可以鼓宴舞士气，炎容易解决蔑一些实际呀问题，比臣较快见到路效益。（5）选题臣要有依键据，注弹意来源课题来怪源下面拉将作叙掏述，主演要是：隶要解决睛实际问漂题，和没企业的熊生产、揭工作关成系密切妇，或急枕需解决冷的问题户。（6）选题雹理由要血充分要说清楚舞选此课题烤的目的和续必要性，岔例如上级娇的方针目哭标，对本乐部门的要已求，实现祝这一要求阿的症结，算存在的差利距等。2、课题晚来源一般有内三个方薯面（1）指令发性课题林：上级主管缩慧部门作为医一项限期织完成的任尖务，以指刊令形式下浓达。如技坡术攻关课广题，推广更新技术、烧新工艺、节新材料等孟。（2）指导性肝课题：由企业质饮量管理部债门根据企右业中心工迁作推荐的炒课题，由QC小组根追据自身晌条件选贸择合适冈的课题捎开展活喘动。这献是一种里上下结慢合选择蹲课题的旗方式。（3）自选课品题：由QC小组成员六自己去寻叉找和选择捡的课题，基对一个企爬业来说，沟在生产工晶作上，需图要改进的稿课题是很掩多的，只提要发动群拐众，开动差脑筋，找晕到一个合礼适的课题移是不会有纷困难的。3、自选落课题应命该考虑识的问题（1）围绕企编业方针目稿标在本部樱门落实的萌关键点来走选题落实企业滩方针目标智的项目和意内容比较斥广泛，包鞋括：提高斥质量、降作低消耗、钉增收节支拦、提高经拆济效益、泉推广新技还术、开发勒新产品、征减少质量汽安全事故誓、创建文次明单位等搭。本部门上落实中出维现的关键隔点都属于慢选题的内相容。（2）围绕生杂产工作现冶场存在的庄关键问题败和薄弱环抚节选题一般是从铺工程项目飘上，从自仓己身边去有找课题。米从管理上乌、技术上衔、效率上柴、质量上庸、环境及缓文明生产霜多方面去抵考虑。从以往质镜量损失的仇统计中，纷与同行业扩的对比中岁去发现和蹦确定。（3）围绕丛用户（邪下道工朗序是上厘道工序茎的用户漆）意见马去选题从用户意过见中去选阿择课题，柴按用户的票意见改进鞋和提高本比岗位、本中工序的工食作质量，危能更好地煌为用户服阿务，保证惩生产经营闲活动的正御常进行。4、选题棉理由的郊陈述要咳简洁、圆明了、肌充分，晚主要阐鸣明选此遥课题的踢目的性镰及必要与性，因涉此只要计把上级怠的要求稳（或客熔观标准蚀）是什苏么，实括际达到疾的程度晃怎样，捎差距有怎多少，滋尽可能现用数据恐表达出汽来。如果为了烈强调选此肃课题的重拔要性而长借篇大论地城陈述背景士，而目前切实际的差模距有多少运仍没有描揪述清楚，撑还是属于维选题理由腐不充分。5、如何确贝定课题暂名称课题名师称的确烘定要简缓洁、明垫确，直断接针对究所要解妇决的问歇题，不杨可抽象瓶。一般盒可按以市下方式矮确定：XX0贯00△△要解决的州问题指质量艘、效率直、成本丧、消耗句等方面纠的特性要解决殿的对象指产品痛、工序靠、过程霸、作业潮的名称结果如命何指提高宝或降低城、增大依或缩小佣、改进备或消除6、选题奴和确定浅课题名诸称常见没的问题（1）课题起过大、带过空，渡或课题文名称是鞭“口号丙式”的键。例如：“雨精心组织字、科学分环析、严格躲控制大体键积裂缝”刺；“群策饼群力，确疏保桥梁施连工质量”批等，大而案空，不实饥。（2）课题竭名称太势长，不数精练。喜欢在愈课题前依面加上欢一顶大倒帽子。访例如：醋“开展QC活动，拥实现……工程质量糊全优”。（3）把活惜动中采策取的措覆施或现起状调查驼后找到异的主要弄质量问糊题直接艇写进课编题。此类课渠题名称卧通常是“手段+目的”瞎形式。例如：咬“控制墨焊接质才量，确喷保给水惭管道安渡装一次踢验收合惯格”。帅这样的独课题，袄一是课虏题太长拾，二是痰把解决职的办法屋和主要崭对策内竖容列入愿课题名觉称之中叼，会造先成活动闯程序上朴的逻辑闸问题。（4）一个课凳题包含了朝两个或多抹个内容。例如：“讲大面积竹讨胶板使用支、模板支朗撑设计及傅质量的控予制”，就包含了三贪个内容，最好作投为三个课谜题进行示活动。7、选题圈理由要求：简扰明、扼要阔的把上级要求（或左标准）是多少锄，本部割门的问题、狗实际到瘦达多少，要用数据表达，你让人一谅看就能萄知道差典距有多召大，要孩把选题忠理由表择达的很诉充分。尽量使尾用折线图、饼分图、排列图、直方图等工具辅图降低盾尾要漏浆频次篮（折线图外）隧道洞身妥穿过地层过土质松软梁，自稳性车差，且上信方为繁忙良的交通主落干道、建裳筑物密集砍。盾尾发晒生漏浆会贡影响泥水启平衡和注条浆质量，借容易造成写对土体结彼构的扰动旗和破坏，稿引起地面疲沉降和管帆片变形，弹对施工安闪全有极大年影响。近期完猾成的的站隧道掘欢进过程遭中，盾脱尾漏浆弄发生的统平均频被次达到15.猪6次/10奋0环，造机成多次辨地面沉榨降超标都。降低盾尾躁漏浆频次施工需偿要质量现倦状选定课题目前，讯国内盾坛构施工删中，盾岩尾漏浆历发生的办平均水赠平在4次～8次/100环间行业水幕平提高新磨式人行族道护栏伞检验合伙格率（陪饼分图明）本部门要求

迎XX交通工程质量创优本部门症结

XX路试验段交通工程自检缺陷统计选题

提高新式人行道护栏检验合格率提高混凝梳土粗糙度夺施工质量基于以下原因，我们确定课题为提高混凝土道面粗糙度施工质量开展活动，持续改进施工工艺重点工程质量要求高易成质量隐患验收指标之一施工较难问题香糕砖惊铺装人郊行道平均整度的确控制≡≡贡≡劝≡≡XX市市政领工程集申团有限降公司≡≡塔≡1）XX路整治工温程是杭州磁市综合整术治工程的伶重点工程贺，是市委狱、市政府鸣提出打造二束十一世纪罩的御街、“宜居、富宜商、法宜文、捞宜游”的中国碧生活品矿质第一街，具有泼历史意义沈。2）第一筋次在人们行道铺探装上使驰用香糕砖砖新型座材料，巩块小、请量大，钞施工质姿量控制难度大弄；铺装挺方法与留以往不京同，施评工经验眨不足；丧无针对较性的质盘量验收马标准，览具有挑战性。3）工程质狼量目标要绿求为创杯咬工程,确保西轰湖杯,争创钱虹江杯。训如何确恐保优质工程，切页实打造二权十一世纪聋的御街，雁通过质量奥管理小组奇认真分析捡、讨论，拖确定将“香糕砖铺贱装人行道爱质量的控蚕制”作为课题碌，以提高遣人行道整拿体施工质叔量，达到优质工程肺。（二）幕现状调躺查1、目的：一是要梨把握问题的现走状；二是要找捞出问题的症摧结所在，并婶为设定目罢标提出依叨据。2、应注意的三个问膏题（1）用数据西说话现状调查郑中必须认真、全勇面和客观地收集数晴据，这是QC小组活楚动的一邮个基本袄要求。收集数冬据时应敢注意以竟下三点；a、注意数温据的客观记性。调查情挖况要做忌到真实衔可靠，界数据的醋来源要立有依据换，不能汁主观臆按断，不状带个人悔偏见。b、注意数广据的可比慰性。数据要有可比性，否则汤，课题洒完成后扁，不能汽作为说孟明对策荐有效性指的证据词。（与脑效果检增查时进扮行对比棚）c、收集再数据的在时间性镜。调查起者止时间溜，至少帅有一端疮和活动匀开始时桂间衔接瓣。由于思情况会缺随时间安的变化葱而变化扣，所以允，要收僵集最近时间妥段的数据，才能陡反映现岂状。（2）认真戚整理、单分析数渴据调查取得贡的数据，苹要采用分层法进行整窑理、分惭析，以法便找出纸影响质题量的问件题。（3）收集数换据需到现旅场不仅要识收集工婆程档案荡中已有杜记录的炭数据，融还应该哈到施工腰现场去骄观察、夫测量和袖跟踪，嫁以直接项掌握第栏一手资厦料，摸谈请问题加的实质细。3、做统计眉表，画排辨列图，找庭出主要质弄量问题统计表序号项目频数频率（％）累计频率（％）1水平轴线偏差1150.0050.002管底高程偏差627.2777.273相邻管间错口29.0986.364管道渗水29.0995.455管道破损14.55100合计22100排列图排列图么又称帕且累托图每，它是攻建立在趴意大利些经济学锯家帕累嗽托原理璃基础上泳的一种薄分析用块图，其罢形式如套图2。A、混凝乳土裂缝漆，渗水B、地脚炒螺栓偏怠差C、截面尺屑寸超差D、混凝限土表面违不平整E、麻面责、蜂窝图2混凝土外排观质量缺绳陷排列图F、其它排列图定义：把影响蛇质量而脆需要改绿进的项印目，从末最重要歌到次要揉的顺序盖排列起艘来，从转中找出“关键的龙少数”，忽略“次要的多观数”，以求用卵最少的投驱入获得最辩大的质量愚改进效果脊。排列图的腿作法排列图东由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺管序排列的知矩形和一条累计百焦分比折樱线组成糊，其基等本形式防如图2。（3）画排己列图注干意事项a、不能碎把排列陷图和因坐果图的薯不同任瓣务混淆榜，排列近图的任亚务是找挽出主要供质量问尸题，因洗果图是蠢针对主遇要质量笨问题去蝴分析产本生问题翁的原因势，先后画不能颠棒倒。b、排列姓图的分茅项不能倍过多（居一般5-6项），否肉则图面会恩显得过长鸣。对频数盒较小，比鞋较次要的倾项目，可辩合并为“误其它”项匆，排在最锣后一项，秧其频数则佳为各合并敏项目频数绳的总和。c、对排涉列图要辫进行分针析，通棚常把问访题分为三类：累计百帆分比在0-8详0%左右的因蛾素称为A类因素，是要找令的主要问妻题；（当牌然，频数羡偏小的项鸣目，虽在A区，也瞒不一定沫是主要据问题）累计频歪率在80%意—90麦%左右的估项目是B类因素，属次要泻问题；累计频垫率在90%债—10犹0%的项目父是C类因素，属一巷般问题往。（三）设辅定目标1、目的一是明确通避过这次略小组活全动，要祝把问题国解决到缝什么程控度；二是为检验活满动效果提躲供依据。2、设定目鞋标的时间除指令性障课题外，一般都忠要求在现伟状调查后脾设定目标死。只有通过叹现状调查，设定开的目标虽值才有刘依据。选择课女题后就妇设定目树标，然制后再作沫调查，抓从程序鸭上看是于不符合版要求的井。3、设定观目标的遮要求（1）设定庄目标必须针对所敢要解决姿的问题魄，并与本课题名牢称相对伶应。如降低假消耗，侮就要说撇明降低犯多少。不要大课芹题小目标笔，也不要照小课题大窃目标。（2）目标疤数目不宜太多。一般以设倒定一个为贿宜，最堆多不超葛过两个。（3）设定目毕标应具有扶可行性。设定目样标，既高要有挑战性，又应该孔是经过努摘力可以实现的。因跪此，设乞定目标亮应从实邀际出发捉，用事实库和数据少作为设是定目标贺的依据亩。为此，对筛设定的目骗标要进行气可行性分姜析，目的牧是证明设载定的目标毕是切合实威际的，经葵过全组的旺努力是完范全能实现找的。（4）目标要止明确表示败，并尽可逝能量化。设定的目部标，一般羊应是定量目标，良或是可以进行祸效果对比企的定性目标。或唯者将定性无的目标名转化为碗定量目态标。目标一宵般来说舅有两种：即定性目当标和定量目贷标1.定性目戚标：只确定目译标的性质掀，而没有解具体量化序的目标值献。例如：提奸高工程勘忌察质量提高规端范化服丽务水平2.定量目标意：除了确波定目标臭的性质浓以外，柳还有量居化的目辞标值。例如：朴不合格用品率从3.4%降低到0.5载%清水墙闷抹灰优逆良率从65%提高到90%只有设之定的目浅标值是语定量的轧，通过活改进与旺之比较艳，才能市明确是有否已经垄达到既闲定目标寻。因此，QC小组设聋定的目谎标必须锈是定量秆的目标首。或者钞是可以娇量化的画定性目欠标。4.目标值设俊定的依据为什么键把目标脑值设定背在这个哄水平上怠，也就汇是目标此值设定殿的依据俘，在成果报疲告中要交耕待清楚。一般可依掌据课题的绣具体情况铃，从以下青内容中选纽奉取：1）上级下普达的考核蛮指标（或缝标准的要怒求）必须牙达到；2）顾客可提出的嘉需求必剩须满足仆；3）通过水眯平对比，动在设备条汪件、人员乌条件、环榴境条件差巩不多的情佣况下，同具行业已达凭到的先进鹅水平，本恒企业或部稍门尚未达峡到，从而刑确定该水拐平为目标桂；4）历史上叫曾经达到菊过的最好多水平；5）通过判现状调算查找到撇了症结拿所在，馋预计可仙以解决晃的程度雷。目标值赛不能过帮高，更泊不能达诉到100%。因为规怨范、标购准要求你都有偏稠差、误纳差，要健达到100判%需要耗饼费很大维的人力碍、物力盐，还有浩无法控育制的因柱素，不留符合企听业降低笨消耗、油成本的魂要求。（四）分菠析原因目的是找出飞产生质绣量问题禁的原因护。它是在找沫出主要质级量问题后吨，针对问挎题进行的部。怎样进行厘原因分析结果排原户因1.原因分析司的主要方晴法结果处原只因原因分析彼应逐层递别进展开，绸如图所竞示，淘结果刑原因分析中可驾采用头脑风暴肌法等方法纳。原因分析专展开示意岂图2、原因比分析应搜注意的5个问题（1）要针对裹所存在的涂质量问题禽（A类因素笔）进行盗分析。不能把课室题拿来又泛分析一次驰，这样就磨犯了逻辑品性的错误遭。现状调耀查时，倾经过排燥列图分阴析已经粪找到了A类因素怠，即主箭要的质腿量问题毯，原因红分析时招就必须酱针对这毛一质量智问题去历找原因水。例如:活动课题谨是“提高砌混凝土浇盟筑质量”评，经现状锐调查找到览了影响浇氏筑质量的税主要问题菜是“裂缝队”，分析畅原因时就群必须针对藏“裂缝”锹去找原因掘，而不能扯回到原课径题去分析刮。（2）分析次原因要寺全面要从各个眼方面，各间种角度，或把影响质伤量的原因庸都找出来往，尽量不嗓要遗漏。分析时维应按照者不同的糠问题，给确定不叫同的原碰因类别龄，通常受是按“5M1租E”六大因耀素（即挽人、机愧、料、混法、环傅、测）去寻找原性因，但也不要生胆搬硬套。这样才桐能找出笑真正的算原因，吧制定出微合适的辩对策措谨施。（3）分析急原因要懂彻底不管采权用什么哑方法分堤析原因举，都要押通过反公复思考嫁，一层编一层分鞠析下去膏。所谓分析都到底，就是要分南析到可直接采取措施，能有效承解决存在的质催量问题时渗为止。例如:工人操作任中经常出款现一些问贿题，其原图因是“质柄量意识淡屯薄”，再区往下分析些是因为“卫培训教育找少”，对馒操作工人陕的教育帮尼助不够，忙如再往下道分析可能艘就是企业管“未设置务负责教育朴培训的机摇构”或“草缺少负责姜教育培训小的专职人字员”。要傅采取的对培策就是“齿设置专职傅教育机构信”或“配召备负责教扩育培训的幕专兼职人牲员”。一般分析型原因展开竞到二至三法层为宜，但并非所伙有原因都雕要分析到便第三层，倡具体分析谜到第几层鹅，还要结骗合实际，莫到便于采度取对策时樱为止。3.原因分析岛常用方法在QC小组活兔动中，咽用于原型因分析灾的常用钓方法有驻三种：因果图丹、系统再图（树县图）和关联图。这三种丈方法的主要特点鉴：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制针对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起（1）因果图铜及其应用1）定义：察因果图也董称石川图、摊鱼刺图、炎特性要因逗图等。它训是一种取分析因拘果关系钥的图表狂，在质元量管理期和QC小组活错动中用担于表示陪质量特柿性的波膛动与其赖潜在原碍因的关矿系，从咏而找出逢质量问袖题的原积因。2）因果驰图的一蒸般形式忽如图所抱示（2）系统图普及其应用1）定义系统图适也称树图、是一种单失目标展开的某一问题各要素间萍逻辑关系负的图。在质量管埋理中，可宰以利用系赤统图把某抛个质量问冻题分解成刻若干个组掩成要素，哑根据因果窜关系排列肤起来，以邀显示出问削题与要素叶、要素与炎要素之间鸣的逻辑关荷系和顺序根关系，从摊而明确问坛题的重点霸和解决问菌题的关键垄。2）系统图啄的形式系统图是一种雹单目标做的、层层军展开的树枝状图，一般由主题、要惑素类别、底要素和各命级子要素组成。系统图防的形式衣分为两种，向下较展开的世称为宝塔型，侧向展开播的称侧向型。宝塔型系警统图侧向型蹈系统图3）系统图众的主要作章用系统图可滋用于质量赴方针、目祖标和责任冷制的展开您，也可以清象因果图螺、关联图址一样，用载来进行原佩因分析，谜其作图步贱骤也基本鸭相同。与因果图套一样，一聪个系统图抛只能对一杂个问题进匙行分析，馅而因果图唇由于受图眠形密度所岩限，一般乓最多分析界到第四层粗，系统图宏可分析到气更多层。系统图深不局限冠于“人窃、机、控料、法祖、环、俭测”，壶且不带么箭头。（3）关联斧图及其悉应用1）定义关联图代也称关系图。它是解漫决因素间卡相互关联肥，因素与扬问题间关系复被杂的原因与结粥果或者目的与手绞段间的关叼系的图底示技术挪。与系初统图不鼠同的是寄，关联图笑的主题遭不只一贺个，可装以是多桂个。2）关联图易的基本类众型关联图的冻基本类型鬼有中央集中冰型和单侧汇省集型两种。a、中央胁集中型恶关联图内：把要分昆析的问肺题放在轨图的中央位置，录把同“问早题”发生关联的因月素从右（真左）向左（右）勒逐层排发列在其破周围，伸如图所示。b、单侧斩汇集型悬关联图瓣：把要分析事的问题放络在右（或绘左）侧，域把与其发狠生关联的喇因素从右规（左）向条左（右）强逐层排列斯，如图所造示。关联图一般用方框表示“问题额”，用椭圆表示“原因遵”，用箭头表示原因与结刮果间的关谁系，箭头由坐原因指留向结果押。“问题贷”的识句别标志是“箭肌头只进谋不出”记，“过程像原因”给的识别杂标志是“箭好头有进有颜出”“末端原吗因”的识休别标志是颜“箭头真只出不旦进”。4、原因裂分析中疼常见的季问题（1）针对“货课题”直刮接进行原室因分析（2）原因应分析工酿具选用秋不当第一种情冠况，多个悉问题放裂在一起山合画一梦张因果霸图；第二种真情况，质量问反题有两个栏，原因与订结果和各绩因素间关缓系复杂，取但不会运劈燕用关联图过去分析原那因，而是雀分别画两洽张因果图扛，同时两畜张因果图加相同因素廉过多，使桂绘图工作蓬显得过于狂繁杂；第三种情燥况，质量问抖题只有途一个，赤因素之在间又无究关系，遥却绘制沈了关联侍图，而追且画出听的所谓桑关联图该实际上妄就是一怜张系统尖图。（4）绘制不荒规范1）分析原枣因不够全康面。未按“5M1E誉”6大因素嚼去进行恩原因分汗析，有说漏项。2）分析彻原因不践彻底。如只分析赖到第一层死原因，没功有分析到渠可直接采取自对策的具烫体因素，不能仙直接针估对它们谦制定对述策。3）原因归瘦类不准确证。如将技术物方面的原住因归入“产人”的项乏目，设备锐数量不够煌又当成“尖环境”的刊原因等。4）标注不泼全。缺图名溉、绘图决人、绘正图日期连等，坐需标轴上络缺单位化，没有济刻画线鬼或刻画棋线不准幼确等。其它图丸、表都升应注意大。（五）确鸽定主要原举因要因确认女：通过原魄因分析仁，可以逢找到影晓响质量逐的各种俯原因。恢这些原搁因中，浩有些是笼影响质印量的主趣要原因誓，有的连则属于才一般原牢因，需钳要加以肚鉴别和勒区分，瞧以找出板影响质策量问题辈的主要榴原因，铜这个过牙程称为尖要因确也认。1、目的抓住主要膝矛盾，把劫那些确实市影响质量波的重要原忆因找出来范，以便有粒针对性地详制订对策腐，采取具秃体措施，娘把其产生开的影响消社除掉。2、要因口确认的挥步骤（1）把因果烟图、系统遭图、关联纲图上的末端因迈素收集起庸来，用科学的方落法进行确净认，找出要毁因。（2）对末端淋因素逐条粒加以确认堤。不能凭拼主观意熄志先进喂行筛选擦，要用客合观事实和数膨据说话，把真正很影响质俭量的主律要原因楚找出来假。3、要因轻确认的耗主要方边法（1）现场测侮试、测量主要是默进行符威合性检揉验，将衫取得的凳结果与座标准进安行比较奶。例如，蜡涉及机循具的精韵度、材桂料的质朝量等，帖均可到奴现场抽泉取一定孔的实物滔进行测锄试，以哑取得数妇据。（2）现场豆验证有的末端螺原因，不挑能通过直巩接测量、果测试得到罪，而要到速生产现场怜去做一些白试验，取战得数据，问来证明其正确实是影都响质量的把要因。例哄如改变一弱下试验参凑数，改变脆加工方法源等。（3）调查、首分析可深入尊基层和河生产现阅场，向舒第一线招操作工炒人、工股程技术柜人员和破管理人洗员进行娇调查、检分析，计取得资演料和数知据。4、要因颠确认计近划表序号末端因素确认方法确认标准确认人完成时间1培训次数少查阅记录制定详细的人员培训计划，每月组织一次贴近现场实际的人员培训工作2无奖惩制度查阅记录公司、项目部有专门针对隧道初支喷射混凝土质量管理的规定和相应的奖罚措施

3管理人员少现场调查按照施工组织设计要求，项目部应配备技术质量管理人员13人

4喷射工艺不合理现场调查1、喷射混凝土作业应紧跟开挖工作面。2、依次自下而上，先喷钢筋格栅与壁面间混凝土，然后再喷两钢筋格栅之间混凝土。2、喷射前埋设控制分层喷射混凝土厚度的标志，喷射厚度：边墙70~100mm，拱顶50~60mm。3、在前一层混凝土终凝后，再进行下一层喷射施工。

逐条确认（一）培乞训次数少标准调查结珠果统计确认方法项目部狂制定详市细的人子员培训纱计划，岂每月组贪织一次戏贴近现篮场实际的耗人员培说训工作查阅项溪目部2009年3月—6月份对全呼体管理人笛员技能技习术培训记曲录由小组成债员许莉莉容对小组成规员的培训按情况统计饮如下：参荷加培训√；未参加О）结论培训次阁数少是要因要因项目3月√√√√√√√o√√o√√4月o√ooo√o√o√o√o5月√o√o√ooo√o√√o6月ooo√o√√√o√√o√要因确弊认尽量使用愁图表等工裁具，用数弄据表达，充不要单纯别的去分析葛推论。5、要因确逼认中常见汁的问题（1）不做要因确袄认工作臂，直接决定要因夹。（2）不是对末端殃原因逐抢个确认绑，采取任意筛替选的办法者，确认拨一部分字，丢弃龄一部分听，这样臂容易导灶致要因荐确认产迅生错误属。（3）确认的方法不努当，采取材讨论通劝过，举隆手表决涌，“01打分法搬”或其桃他主观办法决刚定，而雹不是采头取现场袋验证的符办法。（4）要因小确认过程和内泪容偏简单，分析不甜深入，确描认要因的吼论据不足什。（六）倡制订对伞策制定对驼策和实仇施对策花是QC小组活治动的重弓要环节鸭之一。拼制定对统策是对牺已确认魄的主要认原因，屑逐条提户出解决疾或改进车的措施劲计划。肌实施对往策是按猫照对策馋表的措堆施要求注有步骤熔地逐条滴进行实勤施。制定对策尽包括对策腥的提出、评价、制定对狸策计划照。具体步骤1、提出托对策。运用头脑几暴月法展开思维洲，小组成组员根据要累因，根据却各自掌握杠的知识、防实践经验盏以及有关粱信息，从脊各个角度勇提出各种季对策方案坐，提出对附策时应把奔握两个原则绒：a、与主要逃原因相对项应的原则酬。首先要终列出主岩要原因幻玉是什么界，然后黑有针对展性地对誓要因提混出相应胞对策。b、从多角午度提出对伯策的原则顽。理清对策熄思路，从友多角度提阔出各种对誉策方案。2、确定对趟策对提出的鸦每一项对淋策方案，妙要进行综合分三析评价，从而确摩定选用有头效的对策握。分析评喂价的内容包括：a、有效散性：分析和铅考虑对植策方案廉实施后未，能不送能控制税或消除碎产生问侮题的主破要原因施。b、可行僵性：对策必须驱是可行的鞋。例如，捡难度很大始，自身不戚能实施的昨，就不能蕉采用。又基如，实施味后产生环挣境和安全山等方面的诊问题，违伤犯国家法再律、法规隐的，也不归能采用。c、经济性演：要充分禾考虑经难济的承投受能力权，企业熄一时还茅拿不出蜡这么多殊资金，克则要权膏衡后再惊确定。d、时间剩性：对策方浑案实施阿后，达杨不到合腔同工期葛要求的姑，则不脊可取。对策分荐析评价崭表注：◎5分导○3分松△1分序号

评价值表示评价内容◎○△1有效性2可行性3经济性4时间性3、策划煌实现对久策的措容施对策确定伏后，如何酷实现这个瓶对策，采耍取哪些具匹体措施才肥能达到对脚策的要求赏，是我们爷制定对策趋计划时，必须考虑的问题贩。对策与赤措施的秋关系是：对策是总要求，而措施循是针对对肃策的要求具体展结开，具有可冠操作性。制订措杆施时，考声虑得越周反密、越具统体、操作陪性越强，葬就越能更劣好地指导殖实施，从遣而保证对丛策方案的翠有效性。4、设定对弯策目标有了对策稳和措施还倡不完整，陷还应设定亭对策目标中。设定对馒策目标杂可按照勒以下要宴求进行颗：（1）设定滋目标必类须与对仗策相对脂应，不绿宜过多厅；（2）在一般地情况下，皇应以确定粗主要原因荣时的判别场标准，作信为制订对这策时的目果标；（3）设定的介对策目酸标要具植体，能永量化的枝尽可能食量化，便于顷对实施艇结果进垫行检查她比较。段如果目勒标值不炊能量化轮，要制企订出可侨以检查豪的目标谈。5、制定对退策表对策表柔的格式荣如表2所示对民策检表振表2序号主要原因（项目）对策What目标Why措施How地点Where时间When负责人Who12……对策表仿中“5W1瓜H”是不可缺的内容，前面4项排序是洁固定的，不能随意箭变动。要因、场对策、峡目标、区措施四连项，位靠置不能仓变，后啊面一项侄回答前公面一项呜。（5）制定对值策表常见禁的问题一是将垒对策和订措施合居在一个最栏目；二是仅垒有对策弟而无措旋施，或捎者有措吃施而无动对策；三是对策族表中措施逗比较笼统柏，没有具仍体步骤，砌不利于实需施。上述三祝个问题凡都是不效正确的昂。D阶段（实追施阶段）（七）实授施对策对策制政订完毕斯后，便删要严格盘按措施卡计划表心执行。怎样实刑施对策砍，应注裤意些什雷么问题只。1、要按坡照“对锈策表”师的要求骨逐一实崇施，必包须做到坐一个对尘策一个略对策地欠实施，抵以显示驴其针对参性和逻搏辑性。2、实施挣活动要斯群策群扯力，体炼现全员镜参加的汽原则。3、实施纹中如遇符到困难垮，且确疲实无法猜克服时僚，经全焦组讨论辆后可以舅修改对匙策。4、实施蹄过程要油认真做萌好记录泥，内容包钩括每条对策蚀的实施时间，活动地点，参加人赚员，采取的具东体措施，遇到的轮困难及宾克服的跑办法等，以便甚为整理成棍果报告提爹供依据。5、每条守对策实膨施完成纳后，要立即确认结税果，评价歇实施效玩果。为非此，要势收集改筋进后的沈数据，蜘与对策渣表中应跌达到的弹“目标互”进行厌比较，省明确对胃策的有狼效性。C阶段（效裕果检查阶婚段）（八）摧效果检族查1、效果对狗比效果检查止的目的，是为了杆验证和朗确认小越组活动查后的总拼效果是爪否达到第了课题捷预定的瞧目标值押。效果检纸查的方颂法，主闷要是对比的方奴法。（1）与对策实施垦前的状况进行对朽比。以明确描改进措向施的有盏效性。根据现退状调查撑时的情辟况，对址比可分姿别采用袭：a、简单醒列表，拘把对策春前后的非数据进求行对比末；b、画排列洋图进行对稿比（需重新收矮集数据）。（2）与小组想设定的目保标进行对钢比a、用柱裕状图进篇行效果奇对比b、用折旅线图进金行效果泡对比c、用直方些图和过程尝能力指数跳进行对比（3）必要时撒，效果检命查还要进丢行相关方迈面的检查例如：怎在生产吨、安全千、成本润、管理工等相关闹方面进祖行检查壳，看会垄不会产羊生副作明用，以畏便采取桥措施进植行补救福。2、计算经欲济效益（1）QC小组计算榜经济效益丽，只计算狭活动期（包括巩拨固期）内振所产生的齐效益，建财筑企业的隐巩固期一浩般在3-6个月左兵右。（2）计算讽经济效舅益要计算实梯际效益（又称卧直接经寄济效益委），其门算式为腥：实际效楼益=产生的效螺益﹣投入的费营用需有公胳司财务部舅门出具的证援明3、社会效目益的确认有的QC小组，其缸解决的课专题是改善元环境、文限明施工、悄为顾客服雪务、诚信史等方面的详内容，未避必能产生步多大的经低济效益，当但是会产暖生较好的支社会效益码。由于其对违提高人的搞素质，进颂一步推进砍精神文明未建设，推恢进社会进副步起到了束积极的作捞用，所以罢，对这些饰成果，也凶要给予肯哨定和确认