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文档简介

出租汽车公司管理制度

企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度

一、企业在正常运营中，应主动为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；

二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，平安正点地为乘客服务；

三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；

四、如出现争议或发生意外状况，必需依照合同条款进行处理。

车辆档案与驾驶员档案管理制度

车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必需专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要具体备案，缺一不行，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必需备案，车辆出现事故或其它状况也应登记在案，不得遗漏。

定期学习培训制度

每个月的最终一天为定期学习和培训时间。

一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。

二、组织学习外地公司的阅历和先进事迹，提倡文明礼服经营，开展平安技术活动，相互沟通学习，不断提高服务水平。

三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。

车辆修理保养制度

为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的平安和利益,特对公司车辆要求如下：

一、车身整齐光亮，车容车貌良好；

二、对车辆做到常听、常看、常检查；

三、对车辆各部位定期保养修理，保证正常运行；

四、轮胎磨损严峻的要刚好更换；

五、灯光、制动齐全有效；

六、车身如有掉漆或凹凸应刚好修补。

车辆定期安检例会制度

一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；

二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；

三、各种营运服务证件和标记齐全有效；

四、车容整齐，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；

五、发觉存在以上问题的车辆应刚好整改，否则予以停运，待修复后方可营运。

票证管理

一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。

二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。

三、开票人如票据作废，必需全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。

四、票管员要刚好精确清理各种票据，存档备查。

值班制度

一、在正常上班时间，经理必需在岗；

二、节假日期间公司管理人员轮番值班；

三、发觉问题刚好解决；

四、如遇到特别状况，值班人员应刚好向公司负责人和有关部门反映。

投诉处理制度

一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对全部投诉的事项一律登记造册；

二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清晰具体状况，并在3日内向投诉者反馈结果；

三、凡是投诉的问题一经落实应尽快

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