心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始

一：沟通概念（一）什么是沟通：人与人之间信息传递与交流互动过程，是人际交往一个形式，包含人际沟通与大众沟通。比较人际交往：人与人之间互动（非物质上，物质上）。人际关系：经过人际交往形成心理上亲密或疏远关系，亲密关系叫人际吸引，疏远关系叫人际排斥。

心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第1页人际沟通：是个体与个体之间信息、情感、需要、态度等心理原因传递与交流过程，是一个直接沟通形式。大众沟通也称为传媒沟通，是一个经过传媒（影视、报刊、网络等）中介信息交流过程。心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第2页（二）人际沟通基本特点沟通双方均为主体。能够调整双方关系。需要沟通双方具备统一或大致相近符号系统。在人际沟经过程中，有可能产生完全特殊沟通障碍。心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第3页二：有效沟通理念心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第4页

1、沟通意义决定于对方回应

自己说什么不主要，对方听到什么才主要。沟通不成功人﹐都会强调自己说得怎样对﹐只是对方听不进去而已。心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第5页2、说得对不对没有意义，说得有效果才是主要。心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第6页3、没有两个人对一样讯息有一样反应。

一个人对你说话反应，不代表另一个人也一定会有一样反应。

心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第7页４、一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。一个人无法经过改变自己而控制他人。心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第8页5、沟通效果由对方决定，不过由自己控制。他人反应告诉你说话有没有效果，而你能够改变说话文字和方式去控制效果。改变说方法，才有机会改变听效果。没有效果说法，越说他人越不接收，效果越差。

心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第9页６、应给他人一些空间

心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第10页7、重复没有效果沟通模式，只会使两人关系更坏，坚持找出新处理方法。

心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第11页三、有效倾听与表示心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第12页有效倾听与表示倾听四要素全身心投入、关注对方反馈对方内容反馈对方情绪反馈对方心理需求（男女差异）怎样反馈？表示四要素表示所观察到事实表示自己情绪表示自己心理需求表示自己对对方请求psychology心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第13页表示感受词汇1、需要得到满足时感受兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、建立充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心高兴、高兴、愉快、幸福陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外平静、自在、舒适、放松、塌实、安全、温暖、放心、无忧无虑2、需要没有得到满足时感受害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、担心、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、气馁、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤恨、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴震惊、失望、迷惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、消极、沉重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒适心理学与大学生活系列讲座之沟通从心开始第14页“帮我打开窗户好吗?”----请求“请打开窗户!”----命令怎样区分命令和请