计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座

常见软件故障诊疗及排除主讲：CHANGJIANRUANJIANGUZHANGDEZHENDUANJIPAICHU计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第1页掌握常见系统软件故障诊疗和维护方法。掌握常见应用软件故障诊疗和维护方法。教学目标:任务一任务二任务三实训小结项目十一常见软件故障诊疗及排除

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第2页任务一

常见系统软件故障诊疗及排除任务二常见应用软件故障诊疗及排除任务一任务二实训小结项目十一常见软件故障诊疗及排除

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第3页操作一计算机系统开启速度慢任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除【故障现象】年新配置计算机，开启速度很慢。WindowsXP滚动条要滚动十几次操作系统开启时，开启画面。

【故障分析】此故障是因为WindowsXP操作系统自动关闭了硬盘DMA传输模式所造成。在WindowsXP操作系统中，假如硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引发。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第4页任务一任务二实训小结【排除故障】任务一

常见系统软件故障诊疗及排除1、设置硬盘传输模式降低滚动条显示时间

（1）用鼠标右键单击【我电脑】图标，在弹出快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图11-1所表示。

（2）单击按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项，如图11-2所表示。图11-1【硬件】选项卡图11-2展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第5页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE通道属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所表示。

2、修改注册表，降低滚动条显示时间

（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图11-4所表示。图11-3设置DMA传输模式

图11-4输入“regedit”

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第6页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（2）单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters】

（3）双击右侧EnablePrefetcher项，弹出【编辑DWORD值】对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所表示。（4）单击按钮完成设置，重启计算机使设置生效。

图11-3展开【PrefetchParameters】项

图11-3编辑DWORD值

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第7页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除操作二进入系统界面时打不开任何程序

【故障现象】计算机开启后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大约需要等1min左右才恢复正常。【故障分析】此故障可能是因为开机后系统自动搜索网络或是因系统过分臃肿，从而造成较大负担所引发。

1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我电脑】图标，打开【我电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所表示。

（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选

【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图11-8所表示。

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第8页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除图11-7选择【文件夹选项】命令

图11-8取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框

（3）单击按钮，完成设置。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第9页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除2、去除系统预取目录（1）假如用户系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所表示。

图11-7系统预取目录计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第10页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（2）将此文件夹中全部文件全部删除，重新开启计算机，即完成去除预取目录内容。

操作三进入系统界面之后没有任何图标

【故障现象】进入系统界面时，发觉桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。【故障分析】这类故障大多数情况是因为用户操作不妥造成系统损坏引发。【排除故障】

（1）按Ctrl+Alt+Del

组合键，打开任务管理器，切换到【进程】选项卡，查看是否有“explorer.exe”这个进程，如图11-10所表示。

（2）假如没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入“explorer”，如图11-11所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第11页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除图11-10查看“explorer.ext”进程图11-11输入“explorer”计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第12页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第13页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除操作四STOP消息0x0000001E故障【故障现象】计算机在开启时出现“STOP消息0x0000001E”故障，造成计算机无法开启。【故障分析】此故障多因为系统安装盘空间不足，或者使用不是系统自带显卡驱动程序所造成。【排除故障】【排除故障】

【排除故障】

（1）开机进入安全模式，清理C盘（系统安装盘）空间，也可将C盘数据转移到D盘或E盘，并确保C盘剩下空间最少在1GB以上。

计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第14页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（2）假如C盘有充分空间，那么基本上能够断定是显卡驱动程序故障所引发。（3）重启计算机，按F8键进入【Windows高级选项菜单】界面，选择【启用VGA模式】选项，如图11-12所表示。（4）按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡配套驱动程序即可排除故障。图11-12选择【启用VGA模式】选项计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第15页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除操作五STOP消息0x00000023和0x00000024故障【故障现象】计算机在开启时出现“STOP消息0x00000023和0x00000024”故障，造成计算机无法开启。【故障分析】出现这个故障原因普通是因为驱动器碎片太多，恢复了不适当Ghost镜像文件或一些防病毒软件犯错。【排除故障】

（1）重启计算机，按F8键进入【Windows高级选项菜单】界面，选择【安全模式】选项，如图11-13所表示。（2）按Enter键进入安全模式下系统，然后对驱动器进行碎片整理。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第16页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（3）禁用或卸载全部防病毒软件。（4）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，然后输入“chkdsk/f?”，如图11-14所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第17页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（5）单击按钮，开始对磁盘进行检验，完成后重启计算机就能够排除故障。操作六修改BIOS后出现死机故障【故障现象】对BIOS进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。【故障分析】这是因为用户为了提升计算机系统性能，在BIOS设置中改变了硬盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，更严重时则根本进入不了Windows操作系统。【排除故障】1.设置BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图11-15所表示。将针脚上跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来位置即可将BIOS恢复到出厂设置。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第18页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除【排除故障】1.设置BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图11-15所表示。将针脚上跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来位置即可将BIOS恢复到出厂设置。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第19页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除2.拔出CMOS电池（1）在不能确定跳线针脚情况下，能够经过拔CMOS电池来去除密码。（2）在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图11-16所表示。（3）用金属物件将CMOS电池插座正负极短路，快速放掉对应电容中存电，从而到达恢复BIOS出厂设置目标，如图11-17所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第20页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除操作七关机后系统却自动重启【故障现象】关机后，系统又自动重新开启。【故障分析】在普通情况下，当用户关机时出现错误则系统会自动重启。将该功效关闭往往能够处理自动重启故障。【排除故障】

（1）用鼠标右键单击【我电脑】图标，在弹出快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【高级】选项卡，如图11-18所表示。（2）单击【开启和故障恢复】栏中按钮，弹出【开启和故障恢复】对话框。在【系统失败】栏中取消勾选【自动重新开启】复选框即可，如图11-19所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第21页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第22页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除操作八expiorer.exe进程造成CPU使用率100%【故障现象】

计算机运行十分迟缓，打开任务管理器，存在一个名为“expiorer.exe”进程占用CPU使用率达100%，但“expiorer.exe”好像又是系统必备程序。【故障分析】

分析后发觉，其实是计算机感染了病毒，只是病毒很好地隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成系统正常程序explorer。其第4个字母是英文字母“i”而不是英文字母“l”，二者仅一个字母之差，含有很强迷惑性。【排除故障】

（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第23页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（2）单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run】项，如图11-20所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第24页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（3）删除Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”项，再进入到“C:\Windows”文件夹删除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。操作九

IP地址与网络上其它系统有冲突【故障现象】在局域网内，开启计算机很快就会提醒“IP地址与网络上其它系统有冲突”，此时就无法连接网络了，但有时也会在开机很久后才会出现这个情况。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第25页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除【故障分析】这是因为同一个局域网内，有其它用户使用了和本机相同IP地址造成。假如用户开机时出现冲突提醒，则说明该IP地址已经被其他用户占用，所以该计算机就不能上网。【排除故障】

（1）用鼠标右键单击【网上邻居】图标，在弹出快捷菜单中选择【属性】命令，打开如图11-21所表示【网络连接】窗口。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第26页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（2）用鼠标右键单击【当地连接】图标，弹出【当地连接属性】对话框，在【常规】选项卡中选择【Internet协议（TCP/IP）】选项，如图11-22所表示。（3）单击按钮，弹出【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框，选择【自动取得IP地址】和【自动取得DNS服务器地址】两个单项选择按钮，如图11-23所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第27页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（4）单击

按钮完成设置，这么在开机时系统就会自动获取一个局域网内空闲IP地址，处理IP地址冲突故障。操作十

安装程序开启安装引擎失败【故障现象】安装应用程序时提醒“安装程序开启安装引擎失败：不支持此接口”。【故障分析】引发这个问题原因很多，但最有可能还是安装软件需要WindowsInstaller服务出现了问题。【排除故障】

1.开启WindowsInstaller服务来排除故障计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第28页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（1）选择【开始】/【控制面板】命令，打开【控制面板】窗口，双击【管理工具】图标，打开如图11-24所表示【管理工具】窗口。（2）双击【服务】图标，打开【服务】窗口，找到【WindowsInstaller】选项，如图11-25所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第29页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（3）双击【WindowsInstaller】选项，弹出【WindowsInstaller

属性（当地计算机）】对话框，单击按钮将其开启，如图11-26所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第30页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除（4）单击按钮，完成设置。普通情况下故障即被去除，但假如去除故障失败，则需要下载最新版本WindowsInstaller进行安装。2.双击instmsiw.exe文件排除故障一些安装程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是脚本文件，假如运行MSI安装程序时出现不支持接口提醒信息，则需要经过双击安装包里面“instmsiw.exe”文件来排除故障，如图11-27所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第31页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第32页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除【故障现象】使用IE浏览器上网时，无法打开网页，如图11-28所表示。操作十一

无法浏览网页【故障分析】网络设置不妥、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能造成用户无法上网。。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第33页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除【排除故障】

1.因网络设置不妥处理方法这种原因较多出现在手动指定IP、网关、DNS服务器连网方式情况下。（1）在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中仔细检验计算机网络设置，输入正确IP、网关和DNS即可处理问题，如图11-29所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第34页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除使用代理服务器上网时，代理服务器设置错误也可能造成网页无法打开。（2）在IE浏览器中选择【工具】/【Internet选项】命令，弹出【Internet选项】对话框，切换到【连接】选项卡，单击【假如要为连接设置代理服务器，请选择“设置”】右边按钮，弹出【宽带连接设置】对话框，在其中修改代理服务器设置即可，如图11-30所示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第35页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除2.因DNS服务器问题处理方法（1）在IE浏览器中经过域名不能访问网页，不过经过IP地址能访问网页，那么应该是DNS设置问题。（2）在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中，选择【使用下面DNS服务器地址】单项选择按钮，输入正确DNS地址即可访问网络（也可选择【自动取得DNS服务器地址】单项选择按钮）。（3）假如还不能上网，也可能是域名解析错误造成不能打开网页。

（4）在“C:\Windows\System32\Drivers\etc”目录下，用“记事本”打开Hosts文件。在文件中输入“127.0.0.1localhost”，其余内容全部删除。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第36页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除3.因网络防火墙问题处理方法（1）假如网络防火墙设置不妥，如安全等级过高，将IE浏览器放进了阻止访问列表（见图11-31），错误防火墙策略等都可能导致无法上网。（2）修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙能够处理这个问题。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第37页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除4.因IE浏览器损坏处理方法（1）假如QQ等软件能够正常使用，但IE浏览器仍无法浏览网页，则可能是IE内核损坏造成故障。（2）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，在【打开】文本框中输入“regedit”，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active?Setup\Installed?Components\{8980-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}】项，双击右侧窗口中【IsInstalled】选项，如图11-32所表示。（3）在弹出【编辑DWORD值】对话框中将【数值数据】改为“0”即可，如图11-33所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第38页任务一任务二实训小结任务一

常见系统软件故障诊疗及排除计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第39页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除【故障现象】在将Office文档打印到PostScript打印机时，含有透明区域图形使用白色边框沿这些区域边缘进行打印。【故障分析】产生故障原因是打印时OfficeGDI+（GraphicsDeviceInterfacePlus）将位图形式透明展现为4位模式，所以出现此问题。【排除故障】（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\GDIPlus】项，在右侧窗口空白处单击鼠标右键，在弹出快捷菜单中选择【新建】/【二进制值】命令，如图11-34所表示。操作一Office打印错误计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第40页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除（2）将其命名为“PSTransparencyValue”，设置其键值为“7f”即可，如图11-35所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第41页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除【故障现象】

安装杀毒软件并对计算机进行全方面杀毒之后，发觉ASP、JSP网页不能正常访问了，而普通HTML页面却可正常浏览。【故障分析】

在杀毒软件运行之后，默认情况下它会对网页进行实时监控，导致一些网页无法正常浏览。【排除故障】

只需要在杀毒软件实时监控中，取消网页监控方面设置，保存设置之后重新开启杀毒软件即可。操作二杀毒软件造成网页无法访问计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第42页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除【故障现象】

正常开启QQ程序并登录到服务器时，出现快捷键冲突提醒信息。【故障分析】

在开启QQ前，用户可能开启了其它后台程序，而该程序中相关快捷键设置与QQ快捷键设置有所冲突（如Photoshop撤消操作快捷键与QQ提取消息快捷键相同，均为Ctrl+Alt+Z组合键）。操作三

登录QQ时提醒快捷键冲突【排除故障】

首先检验正在后台运行程序，将引发冲突程序关闭即可。也能够在【QQ设置】对话框中，重新设置快捷键，如图11-36所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第43页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除操作四

IE浏览器出现运行错误【故障现象】设置Internet选项用IE浏览器浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”提醒对话框，单击按钮后，能够继续上网浏览。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第44页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除【故障分析】

这种故障可能是因为所浏览网站本身问题所引发，也可能是因为IE浏览器对一些脚本不支持所造成。【排除故障】

（1）开启IE浏览器，选择【工具】/【Internet选项】命令，弹出【Internet选项】对话框。（2）切换到【高级】选项卡，在【设置】列表中勾选【禁用脚本调试（InternetExplorer）】和【禁用脚本调试（其它）】复选框，如图11-37所表示。（3）单击按钮，完成设置，即可排除故障。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第45页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除【故障现象】

每次打开新IE窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化”按钮后，下次开启IE后新窗口依旧是以最小化打开。【故障分析】

IE含有“自动记忆功效”，它能保留上一次关闭窗口后状态参数，IE本身没有提供相关设置选项，但能够借助修改注册表来实现。操作五

IE窗口一直最小化【排除故障】

（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet?Explorer\Desktop\Old?WorkAreas】项，选中右侧窗口中【OldWorkAreaRects】选项将其删除，如图11-38所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第46页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除（2）展开【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main】项，选中右侧窗口中“Window_Placement”将其删除，如图11-39所表示。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第47页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除（3）退出【注册表编辑器】窗口，重启计算机，然后打开IE，将其窗口最大化，再单击“向下还原”按钮将窗口还原，接着再次单击“最大化”按钮，最终关闭IE窗口。以后重新打开IE时，窗口就显示正常了。操作六

IE无法打开新窗口【故障现象】在浏览网页过程中，单击超链接无任何反应。【故障分析】出现此故障通常是因为IE新建窗口模块被破坏所致。【排除故障】

（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，依次运行“regsvr32actxprxy.dll”和“regsvr32shdocvw.dll”，将这两个DLL文件注册，然后重启计算机。计算机常见软件故障的诊疗和排除专家讲座第48页任务一任务二实训小结任务二常见应用软件故障诊疗及排除（2）假如还不行，则使用一样方法将mshtml.dll、urlmon.dll、

msjava.dll、browseui.