运营部门年终总结范文

2/2运营部门年终总结范文临近年底，又到了写年度工作总结的时候了。以下是边肖编著的四篇关于手术部的年终总结短文。希望大家喜欢！运营部门年终总结范文1自从加入**成为大团后，我就充分热爱服装品牌的工作，全心全意做好每一件事，管理运营，充分利用**这个平台提升自己的组织协调能力。回想起来，我获得了很多经验。(一)强化品牌形象，提高专业素质。运营部工作最大的规矩就是违规。所以我对自己的工作和价值有一个正确的认识，坚持敬业、诚信、敬业，认真学习别人的长处，虚心向领导和同事学习品牌文化，通过不断学习提高自己的专业素质。(二)严格依法办事。进入公司大家庭以来，我一直对自己要求严格，以平淡的包容和愿意付出为自己的准则。在工作中，我用制度和流程规范了自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，积极接受各方意见，积极维护公司的良好形象。(3)强化运营职能。工作，注重团队建设等工作，在这短短的一年里，能积极配合同事做好店铺和销售，不在乎多做，少做，只希望能顺利完成工作。通过领导的培养，各方面工作的支持，加上自己的努力，今年以来在操作上有了一些突破。在**运营部，今年取得的成绩得到了领导的肯定。第三季度，我被任命为运营部经理，这与公司领导的严格要求和培训是分不开的。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于未来一年的工作，我列出了以下工作计划和安排：1.不定期组织本组工作会议和早晚例会，传达上级指示精神，反映员工和柜体情况，起到衔接作用；2.认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，如有不规范及时纠正；3.了解这一批人员的思想状况，消除不良倾向，立即报告，研究解决；4、严格执行本组员工遵守的工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。5.熟悉该组员工的工作情况，分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；6.不定期巡视各岗位，指导本组员工工作并监督完成；7.弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8.组织市场调研，反映店铺存在的问题和客户的真实需求，定期做总结报告；第三季度，主渠道招商完成，邀请南广场空店招商；以及为公司明年的品牌升级储备一些准商家。9.努力学习相关知识，考虑复杂要领的每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式；11.组织并参与策划有利于商户销售和品牌推广的促销活动；12.主持小组会议，分析当前工作情况，提出工作要求和解决方案，明确工作目标；13.解决问题，要有规矩可循，注重个人修养，为员工树立良好形象；14.在区域内分配投资、收费、创收任务，随时关注各项指标完成情况；5.完成上级领导交办的其他任务；公司领导让我当经理，这不是权力的象征，而是给了我一份责任。所以，这对于我来说是一个非常难得的教育过程。感谢领导对我的关心，我一定要虚心学习，努力工作，加倍努力。虽然在实际工作中还有很多困难，但我会永远严格要求自己，永远怀着高度的责任感，保持进取精神，勇于创新，与时俱进1、根据公司的经营指标，编制和整理集团所属各公司岗位管理目标责任。2.招聘工作随着集团公司的快速发展和业务量的不断扩大，公司各部门出现了许多空缺岗位，对人才的需求巨大而迫切。所以人力资源部在人员招聘上投入了更多的时间和精力。人力资源部根据各公司的人员需求，通过网上搜索、报纸招聘、内部推荐等方式，认真完成各公司所需人员的招聘工作。3.培训管理为了让公司各级管理人员熟悉公司的规章制度，认识管理责任，增强公司员工的使命感，年初组织所有员工进行了为期一周的集中培训，主要是公司的企业文化、公司的基本制度、建设一流的员工团队、实施能力提升培训。根据考试中心出具的考试文件，及时出具考试通知书，协助报考人员完成报名工作。在4.分离管理办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。(二)岗位调整后，物流园区投资运营工作由于工作调整，我在***，调到了**运营部，一直工作到现在。由于招商运营部**领导小组和同事在招商前期开展了扎实有效的基础工作，后期招商进展顺利，取得了良好的招商效果。1.《**可行性研究报告》和《**项目计划书》已完成定稿；《**手册》定型印刷，广泛使用《**手册》招商；企业文化墙的制作和贴墙。2.完成了对公司物流园区目标商户的调查、走访和讨论，总结和回答了商户提出的问题，完成了客户资料的分类和归档。3.完成重点目标商户在物流园区投资的现场谈判，确定投资意向，签署保证金催收意向书。4.完成了对**货场，**交易市场，**大型机械市场，**汽车城，**汽车交易市场的考察和走访，为园区招商打下了良好的基础。**陆域物流园一期共建**栋单体建筑，共分大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区、生活区五个区块。共开发了**家可租赁店铺。目前已邀请**家商铺投资，剩余空置商铺拟邀请投资，完成率为**%。此外，根据市场调研，公司开发建设了钢材市场交易区和熟铁加工区。钢材市场交易区和熟铁加工区共建有**间办公室，其中**间目前已招商，其余**间收取办公室租赁费共计**万元。钢材市场经营场地租赁面积为平方米，收取总租赁费**万元。第二，报告的其他方面因为目前在招商运营部工作，所以在思考如何顺利完成园区的招商工作，如何处理招商过程中遇到的问题。以下是我遇到的一些问题和不成熟的想法。希望领导指正。1.一期陆域物流区开发建设的**单体建筑，按照之前的宣传并没有按期交付，对订店商家有一定影响。2.由于同行“**”的招商，对我们原来的商家产生了一定的影响，一些已经开店的商家在公司回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，目前公司应尽一切努力把握项目进度，抓住时机，让商家尽快搬进来，顺利运营，形成浓厚的商业氛围。回顾过去一年的工作，感觉困难虽然比预想的多，但是解决的方法也多，这些好成绩都是可以做到的。这主要归功于我们强有力的领导以及集团所属公司的理解和支持。我深信我们的规模会越来越大，我们的前景会无限光明，我们的利益会越来越好。运营部门年终总结范文2转眼间，一年即将过去。回顾今年取得的一些成绩，仍然存在许多问题和不足。现在，作为运营部的经理，我将我们营业厅今年的工作总结如下：第一，坚持抓服务、抓标准化，提升公司窗口形象这一年来，我们一直非常重视业务前台的形象，组织所有销售人员认真学习业务规范，观看服务规范的《营业厅**培训教材》，认真对比自己的言行。当我们穿着工作服走进商务前台时，才知道每一个员工都是公司的服务窗口，每一个销售人员都是公司的形象代表。甜蜜的微笑和亲切的问候拉近了客户和我们之间的距离，因为商业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑不仅在工作中重要，在日常生活中也很重要。微笑可以让陌生人感到亲切，让朋友感到安慰，让亲人感到幸福。微笑是人类的春天。当你给别人一个微笑，别人也给你友谊。你什么都没有付出，却收到了一份珍贵的情感礼物。有一种说法是微笑不需要花费什么，但是他们创造了很多价格。二、定期组织培训，提高业务人员自身业务水平今年，我们定期组织销售人员学习新的业务知识，让每个人都能及时了解和掌握所有新知识，方便在工作中向用户推广，更好地服务于每个用户。第三，兼顾服务和开发，共同完成各项任务指标自*今年以来，全省对营业厅绩效考核方式进行了统一调整，从注重服务管理转向服务与发展并重。每个月市级公司发布的营业厅指标包括：G网世界风、非世界风、C网机器租赁、掌宽、携带、业务受理、话费收入、增值业务发展等。从*月开始，在全体营业员的共同努力下，我们营业厅发展了G网世界式户、G网非世界式户、C网全掌户、飞机租赁户(含老用户维护)、飞机携带户，话费超过人民币**。在公司领导的正确领导和前台全体销售人员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动取得了全市第一的好成绩。我们都为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年创造更多辉煌的成就。四、2021年工作思路1、注重服务，提高员工主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设置家庭服务，关注任何来接受业务的用户。下班后，我们建立了业务经验分享。对于前台更好的服务案例，前台工作人员会与其他销售人员分享，并寻求如何做得更好。通过共同学习，全体员工各司其职，热爱本职岗位。一线人员除了繁重的工作外，还没有放弃求知欲，提高自身素质。有的参加业余班，选择相关专业深造，有的则在工作之余订阅大量关于移动通信的报刊杂志，掌握最新的通信知识，获取更多信息，提高对新事物的认知和接受度。明年，我们还计划开展文化艺术活动，丰富员工的业余时间，让他们的潜力得到充分发挥，生活变得丰富多彩。2.二是注重业务，强化一线人员主动学习能力。每周两次的业务学习由一线人员自由分享，增强了一线人员在自主业务学习和培训中的自信心，可以充分发挥一线人员的综合表达能力。3.注重管理，增加营业场所现场管理。因为管理的好坏直接影响一线人员的整体工作氛围，所以要加强现场管理，发现问题，当场解决。运营部门年终总结范文3根据2021年年度运营工作会议精神，未来一年的运营工作应围绕高效集约的运营体系、及时有力的销售支持、规范的柜台服务标准、规范的电话服务标准、有效的运营风险管控、团队建设的专业化推进等六大目标展开。在确保经营管理有序发展的同时，我们将继续推进各项重点工作。在这里，结合我的具体职责，我将谈谈2021年以来的成绩和不足，并汇报一下运营的重点工作和目标：一、工作思路积极贯彻总行领导小组关于公司经营发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效益，争创一流。运营的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，努力提高运营线的客户服务能力和销售支持能力。第二，分行运营线有五个关键任务1.新《保险法》切换准备。这是公司今年的重点工作，运营线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，合同、开票、安全、理赔服务都需要协调调整，任务非常艰巨。目前，公司领导一个工作组进行统一部署，运营线路要按照公司要求，总行和分行要密切配合，确保顺利切换。2.为操作人员准备PDCA培训和“全明星”评估活动。这是我们提高服务质量的起点，也是提高员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评选的基础上，进一步弘扬运营一线服务明星的模范精神，不断提高运营团队的素质。3.网点标准化和客户评价体系的推广。这项工作已经纳入第一季度的工作，也是未来的工作目标。4.积极配合保监局调查我司并发代理情况。5.清理文件和印章。随着新单证系统的推出，电子计费系统的到位，特别是柜台计费系统的推广，公司在以电子印章的形式加盖公司合同专用章方面取得了突破。第三，我们的下一个目标和梦想1.操作系统。我们公司的目标是建立统一、扁平化、集约化的运营体系。这个目标无疑会改变以前操作系统的凌乱局面，给我们的工作带来更大的改进和支持。2.柜台服务。以前公司的柜台服务手段比较落后，各个分店的规格也不一样。只有在我公司开展柜台标准化建设，统一公司外部形象，实现标准化、规范化柜台服务后，我公司的柜台服务才逐步得到大幅度提高。3.运营风险控制。随着电子化的