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第2页共2页保险公司年终总结标准模板今年上半年,在总行“优化结构、把握节奏、遵守法律法规、效益经营”的战略部署下,我公司有效应对市场形势变化,全面加快业务发展,稳步提升公司自身能力,核心指标在当地市场取得较好的基准。上半年的工作总结如下:一、确保业务合规和稳健发展在省公司各部门的精心指导下,严格遵守上级公司每月下发的核保政策和费用政策,确保业务质量稳步提升。在业务健康发展的同时,经营成本和利润水平不断提高,规模经济总体呈现协调发展趋势。针对理赔中的盲点问题,找到症结所在,进一步优化工作流程。例如,在加强剩余物资管理的同时,要继续完善管理制度和理赔与财务的交接环节,使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。在采取控制措施的同时,公司还通过每周五定期的培训会议,加强索赔人的职业道德和专业工作技能,防止道德风险对索赔工作的影响。通过这些有效措施的控制,公司的索赔指标保持在良好的水平。二是内控合规工作进一步完善,保障业务发展通过合规管理的宣传,提高全体员工的合规意识。倡导日常合规工作:把监管部门的检查内容作为日常实际工作的指南,作为我们自查工作的重点;上级公司的工作制度实际应用到实际工作中,提高了员工的责任感。根据公司发展的实际情况,定期合理修订和补充公司内部各条线的管理办法。通过全章制完善内控合规工作基础。三、主要问题由于业务发展思路的惯性,认为新核保政策“控制太严,太死”,业务发展没有出路。未能真正理解上级公司的精细化管理意图,反映了我公司适应市场变化和调整经营战略的能力薄弱,导致公司上半年业务发展滞后,整体进度落后于省级公司下达的目标,年度业务发展困难。新基本法实施不到位,使得销售团队没有很好的制度保证其管理,人员流动性大。所有销售渠道都缺乏稳定专业的销售人员,影响了标准化团队的建设。公司业务仍然以内部员工销售为主,而中间业务和互动业务占比相对较低。根据省、省属公司客服工作的要求,我们在客服标准上做了大量的工作,客服工作整体上有了一定的提升,但离客服标准化标准的落实还有很大的距离:基本服务礼仪上还存在一些问题,如着装不规范、服务条款不规范、对外客和内部员工服务环节不紧凑、工作态度慢等。柜台人员经常受到外部客户和内部员工的投诉,与公司的业务发展不协调。执行力强是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保证。但总的来说,公司执行力较弱,主要表现在:上级公司的工作安排和工作要求落实不及时、不细致、敷衍了事;公司所有部门和下属机构都有随着公司的不断发展壮大,原有的粗糙管理方式已经不能满足公司的发展需要,在薪酬绩效管理、人员配备管理、服务标准执行结果考核、核保理赔服务流程、关键岗位风险管理控制等方面精细化管理程度不高。保险公司年终总结标准模板(二)____年是业管部各项工作取得较好成绩的一年。一年来,在主任室的指导和帮助下,部门全体员工齐心协力、相互合作,较圆满地完成了公司交给的各项承保工作。在去年工作的基础上,细化了业管部人员分工,充实了签单、咨询、单证岗位的监管不足,加强了对各营业人员的技能培训和思想教育,使全系统工作面貌焕然一新,取得了一定的成绩,现将一年来工作情况总结如下:一、细化人员分工,加强员工培训____年初,为适应业务发展的需要,结合工作实际,通过召开部门会议,根据业管部岗位多,人员少的实际情况对现有人员进行了重新分工,明确了主岗人员的分工情况及岗位职责,并上报主任室分管领导,将分工情况印制于文档通报各科室,方便各工作人员及时与我部门进行沟通交流。通过对现有人员的重新分工,使工作分配更为合理、各人员工作量更为平均,优化了人员结构,提高了工作效率。针对公司起步晚、人员新、发展快的特点,业管部自年初开始就将员工的综合素质提升作为一项重要工作来抓,只有让员工努力学习业务技能,提升管理意识,提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要,才能保证客户服务品质的提升,才能提高公司核心竞争力,确保公司持续健康稳定的发展。为此,业管部多次组织本部员工进行业务知识的学习,及时传达上级公司下达的文件要求,采取传帮带的方式促进新进员工尽快适应工作,也使得老员工在教授的同时巩固了自身。____月和____月,我部门根据主任室要求进行了对全厅工作人员的培训考试,通过考试使出单员认识到自己的缺点和不足,迫使其加强对承保知识、条款内容的学习。经过两次考试,全厅已有数名出单员取得优异成绩,出单录入时间可控制在五分钟以内,准确率较去年同期有了很大提高。____月业管部组织了“业务大比武”,通过近____月的学习,从理赔工作所需的法律常识、理赔实务、系统操作等方面进行了全面、详细的讲解。通过此次培训,全厅理赔人员在对工作的思想认识上有了较大转变,更能主动地学习业务知识,适应工作要求。更重要的是通过此次培训的机会,让全厅人员有了很好的沟通机会,在与其他人员的交流中认识到自己的不足,相互学习营造出你追我赶的氛围,使人员自我反思,促进了全系统工作的顺利开展。二、依法合规,牢抓承保____年是全省保险业扭亏为盈的一年,伴随着保监会____号文、新保险法的面世,财产保险市场秩序日益规范。市行业协会颁布的自律公约开始执行,根据济宁保险市场的实际情况,统一了优惠系数和收费标准、明确了各家公司可支付的手续费比例,架设了车险信息查询平台,实现了行业内资源共享,消除了恶性竞争,从而保证了全行业实现盈利。种.种迹象表明未来的保险市场将向着更科学、更合理、更规范的方向发展。我部门自年初开始就对依法合规经营高度重视。通过对单证、承保资料业务系统等方面入手全方位开展自查工作,对各岗位提出相应的管理要求,明确管理责任,真正做到逐级管理。通过加强单证管理,对常出现的问题,业管部不定期抽查,逐步改善了一些单证、资料收集不齐的问题。通过组织人员日常自学,提高了签单人员的业务技能,对承保业务严格把关,依法合规的开展业务。三、搞好部门团结,加强各部协作部门员工的团结是发挥整体效率的重要保证,是公司发展的决定性环节。业管部十分重视员工间的沟通和交流,在日常相处中建立共同的目标,采取议事原则充分发挥员工积极性。我们认为要搞好部门团结首先得讲原则,不讲原则就没有战斗力,但也要讲感情,不讲感情就没有凝聚力。通过不定期的部门会议,采取批评与自我批评的手段缓和矛盾,听取并了解员工需要,不违背制度的予以支持和帮助,激发员工自信心和责任感。我部门作为业务管理和客户服务部门,与公司其他部门联系紧密,在日常工作中常常需要其他部门协作和帮助,只有严格做好本职工作,加强与其他部门的沟通和交流才能使各部门之间信息通畅、共同提高。只有严于利己、宽以待人,积极配合其他部门的工作,才能保证公司有条不紊、健康有序的发展。____年是公司提速发展年,面对严峻的监管形式和业务管理压力,业管部将面临的依然是困难重重。人事变动频繁,机动人才的欠缺是我们执行上的软肋。业务增长过快,承保、人员技能不足,业务水平不高是我们服务上的缺陷。尽管前进的道路依旧曲折不堪,未来的工作还需要洒下更多汗水,但我们部坚信在____年里脚踏实地的干好每一件工作,更加顽强的战斗在业管工作的第一线上,与公司同发展共进退,为保险服务大厅的茁壮成长而努力奋斗!保险公司年终总结标准模板(三)____月,我加入到了中国人寿保险公司,从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来,在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。文–章-超–市三、严格执行各项规章制度一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和
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