信息管理心理

第一节信息与管理一、信息在管理中作用二、信息管理基本要求信息管理心理第1页一、信息在管理中作用中国古代兵家“知已知彼”观点，能够说是最早信息管理思想。《孙子兵法•谋攻篇》写到“知彼知已者，百战不殆;不知彼而已，一胜一负；不知彼，不知已，每战必殆。”它认为了解敌我双方情况是战争胜利关键，只有掌握环境、时机等各方面信息，才能真正地把握战争主动权，赢得胜利。在当代企业组织中，信息沟通与利用起来越发挥出巨大功效与效用。信息管理心理第2页目标管理中假如缺乏了信息，就会产生出不切实际目标，结果造成失败；人力资源管理中假如没有信息，就无法对人进行全方面地了解，无法挖掘人潜能，也不能做到人尽其才。从中国古代对信息重视到当代企业组织中信息利用，我们都能够看出信息在管理系统中起着很主要作用。正如《大趋势》作者斯比特所说：“在我们新社会里，战略资源是信息。它不是惟一资源，但却是最主要资源。”信息管理心理第3页管理过程是经过信息流实现，从本质上说，管理就是经过信息来协调系统内部环境、外部环境与系统目标关系，从而放大系统功效，放大生产力。管理水平高低、效果好坏与信息质量和利用水平息息相关，没有信息参加就无所谓管理。我们知道，管理五大主要职能是决议、计划、组织、控制和协调，以下从五个方面叙述管理职能与信息关系：信息管理心理第4页（一）决议与信息决议是系统经过分析研究已经有信息，从而科学地确立目标以及从很多可行方案中选优过程。信息是实施决议基础和前提。决议过程分为五个阶段，这五个阶段都与信息有一定联络。1、进行科学预测有赖于信息。2、决议目标确实定有赖于信息。3、决议方案制订有赖于信息。4、决议方案评定选择有赖于信息。5、决议控制实施有赖于信息。信息管理心理第5页（二）控制与信息控制，即监视各项活动以确保它们按计划进行并纠正各种主要偏差过程。普通说来，控制实现过程包含三个基本步骤：一是感受机构获取系统内和周围环境各种信息；二是中枢控制机构对所获取信息进行分析比较，作出判断和决议，向执行机构发出指令（即信息）三是执行机构依据指令进行对应控制，并监督决议执行情况，进行信息反馈。信息管理心理第6页（三）组织与信息信息对组织效应作用，主要表现在以下两个方面：

1.群体中自组织效应---最正确信息效应群体自组织，是指在不存在任何外部信息指挥、命令压力下，群体内部自动协调，依靠默契形成高度完美统一。自组织效应生成，依赖群体内信息管理体制民主化、集团化，以及决议者行使决议权民主作风和决议科学程度。信息管理心理第7页自组织效应之所以被称为最正确信息效应，是因为：第一，自组织效应意味着信息传递时间最短，普通不会发生滞后现象。第二，自组织效应意味着默契，意味着没有发生传输过程中经济损耗和误差，排除了信息干扰。第三，自组织效应既然来自于自动协调默契，这就意味着它是最经济信息交流。信息管理心理第8页

2、群体组织中协同效应---整体信息效应所谓协同效应，就是指功效、组成元件、规模、方式、任务、目标各不相同子系统，在更高层次统一指挥与协调之后，形成了某种整体功效，完成了相异甚至相反部分间整体合作。信息管理心理第9页（四）计划与信息计划是决议目标详细化，是信息综合利用和综合处理过程。（五）协调与信息协调以信息为基础信息管理心理第10页二、信息管理基本要求（一）准确性（二）及时性（三）相关性（四）经济性有些管理学家还提出了信息管理几项关键点：一是信息搜集制度化、标准化、规范化、系统化以及信息储存存档案化。信息管理心理第11页信息沟通第二节信息沟通类型二、信息沟通过程一、文字内容信息沟通中个体差异三、信息沟通中障碍及其克服四、信息管理心理第12页一、信息沟通过程信息沟通是一个过程，这一过程包含信息发送者、信息传输渠道和信息接收者这些要素。在沟经过程中，个人、群体或组织将某种信息传递给另一个人、群体或组织。（1）编码（2）沟通渠道（3）译码（4）反馈（5）干扰拉斯韦尔“五W模式”：who,saywhat,whichchannel,towhom,withwhateffect。信息管理心理第13页二、信息沟通类型（一）言语沟通和非言语沟通1.言语沟通

是经过使用语言来传达和接收观点过程。包含口头和书面两种。面对面谈话和电话交谈（1）、口头书信往来、时事通讯和员工手册（2）、书面信息管理心理第14页例子[韩国联合通讯社记者]:中国在六方会谈上起了非常主要作用，我有一个问题，台湾问题是最近非常主要问题，中国跟美国有时候在对台湾问题上有统一意见，有时候有不一样意见，台湾问题有可能会影响到六方会谈吗？谢谢。[李肇星]:你说得很对，也很有意思。中国、美国两个大国在有些问题上一致，有些问题上不一致，有时候一致，有时候又不一致。我看你是说出了一个普遍适用道理，大约每两个大国，你这么说都不会太错。假如两个国家或者两个大国，什么东西都完全一样，一模一样，这个世界也就太单调了，有很多记者可能也就失业了。信息管理心理第15页2.非言语沟通手势、体态、身体距离、眼神交流都表达出人与人彼此关系远近亲疏。与此同时，非言语线索沟通方面还存在着地域与国家差异。三方面线索：（1）着装方式与格调（2）时间使用方式（3）空间利用方式友好信息=说话内容7%+声调38%+表情55%信息管理心理第16页11月6日，国家主席胡锦涛在里斯本检阅葡萄牙骑兵仪仗队后，关切地上前问询一名被惊马摔落在地士兵伤情，并两次拥抱了他。信息管理心理第17页（二）正式沟通和非正式沟通1.正式沟通是组织内规章制度所要求沟通方式2.非正式沟通在组织中，人们往往倾向于那些与自己有共同点或年纪、工作年限相近人进行沟通，因为这么不会令人感到拘束。非正式沟通发生在组织结构之外。小道信息是一个非正式信息传输路径。（三）组织系统中上行沟通、下行沟通和平行沟通信息管理心理第18页三、信息沟通中个体差异（一）沟通中个人格调差异1.贵族型：倾向于直接说出自己想法这类人2.苏格拉底型：喜欢充分争论观点这类人3.沉思型：因为不愿冒犯他人，所以往往什么也不说这类人4.长官型：贵族型和苏格拉底混合5.候选型：苏格拉底型和沉思型混合6.会议员型：在贵族型和沉思型之间摇摆不定信息管理心理第19页（二）沟通中性别差异1.女性更喜欢用交谈来建立亲和感，更可能会强调相同之处，专心倾听。男性更喜欢用交谈来提供资讯、展示自己才能，并维持在团体中地位。2.女性喜欢与他人谈论处理方案，且需要情感上了解，而不但仅是处理方案。男性喜欢独自处理问题，更可能把问题看成是他们必须独立面正确挑战。3.男性往往说话更直接，比较简练、粗鄙，更少道歉，而女性则比较谦恭有礼，更可能使用文雅语助词，有时比较烦琐。4.面对分歧时，女性倾向于调解，男性则变得更强势。5.男性打断谈话时，更可能引入新话题或者补充他人话。女性打断谈话时，更可能搞清对方想法或表示支持。6.女性更关注人，喜欢谈论人际关系，而男性会强调体育和其它业余活动。信息管理心理第20页（三）沟通中跨文化差异1.认知模式2.语言原因3.行为习惯信息管理心理第21页四、信息沟通中障碍及其克服（一）信息沟通中存在障碍1.信息过滤2.选择性直觉3.情绪影响4.语言障碍5.空间距离6.组织结构7.文化障碍8.媒介障碍信息管理心理第22页（二）信息沟通中障碍克服1.使用简单、清楚地语言2.做主动、专注听众3.控制信息流动4.给予和接收反馈5.促进关系，做一个支持性沟通者6.使用技术来提升沟通效率7.选择适当时间、地点和方式8.认可沟通障碍存在，重视并主动去克服信息管理心理第23页第三节信息与决议科学决议是建立在某种客观规律基础上决议，是在掌握了充分信息和对相关情况进行深刻地分析基础上，用科学方法来研究，并评定各种方案，从中选出最优方案，以到达最正确效果决议。信息管理心理第24页一、决议心理过程决议有着不一样类型。依据决议层次，能够将决议分为三种：战略性决议、战术性决议和日常业务决议；依据决议条件和后果，能够分为两种：确定型决议和非确定决议。不论是何种类型决议，它们心理过程都能够分为三个阶段，而每一阶段都与信息管理相关。信息管理心理第25页（一）问题识别阶段这一阶段主要任务是确定问题所在，提出决议目标，它包含确定问题和设置目标两步。（二）问题诊疗阶段这一阶段主要任务是发觉、探索和确定各种可能行动方案，它包含搜集信息和制订方案两步。（三）动作选择阶段这一阶段主要任务是从各种可比喻案中选出最适当方案，它包含方案评定、方案选择、模拟试验和决议四个步骤。信息管理心理第26页二、提升决议科学性(一)决议科学性基本要求1.决议思想科学化2.决议程序科学化3.决议方法科学化4.决议体制科学化(二)提升决议科学性主要策略1.决议目标要准确、简明2.决议信息要详细、充分3.对不一样类型决议要有不一样选择标准信息管理心理第27页

三、决议中创新精神“不创新，则灭亡”，这句话日益成为当代管理者一大呼声。组织要成功地开展竞争，就必须创造出新产品或服务，并采取最先进技术。(一)创新性思维特征创造活动关键是创新性思维。创新性思维含有显著特征，即含有独创性、灵活性和风险性。(二)决议中要有创新精神科学地进行决议是一个创造性劳动。所谓创造性，就是一项决议作出，既要历史地向后看，使决议不隔断过去，含有连续性和稳定性，又不脱离现实，不满足现实状况，经过预测，用发展眼光向前看；信息管理心理第28页会议策划二、会议作用一、文字内容会议病透视三、第四节会议与信息管理信息管理心理第29页一、会议作用首先，会议是创造精神产品主要形式。其次，会议还含有决议功效、分权功效、交流功效、协调功效、显示功效和晓谕功效。另外，适当会议对于联络，交流感情，促进人际关系友好有极大作用。信息管理心理第30页二、会议策划

按照会议目标，能够大致上将会议分为以下四种：传达会议、讨论会议、情报会议、混合目标会议。策划一次会议，首先，要考虑会议成本。再次，要依据到会人数多少，及时布置会议场所。为了开好会议，会议主席能够按照以下程序掌握会议进程：

(一)引导大家讨论会议议题。(二)引导大家发表意见。(三)总结信息管理心理第31页三、会议病透视(一)会议过多原因从领导体制上说，因为党政不分、政企不分。从财务制度上讲，吃大锅饭，搞平均主义引发。从领导主体上讲，许多行政人员缺乏当代