公务员面试人际关系

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人际关系的考察能够让考官更好的了解我们在遇到人际冲突的时候如何去处理。但是究竟是考试题目，在处理上面不能完全根据平常生活的阅历去解决，甚至有许多时候在考生看起来是一件小事，但事实上却需要考生花较多语言表述。针对这种状况，考试可以拿生活的阅历作为参考，但同时也要留意自己的身份，切勿因此给别人带来麻烦。

误区二：沟通协调技能中的冲突解决两句话就说完。

有许多时间，在考生的口中，解决人际冲突基本上一句话就结束了，比如“我会找他去沟通，安抚他的心情”这些表述在回答的时候有须要说，但是不能仅仅说这些，这样的答案会给考官千篇一律的感觉，确定得不到高分。对于我们考生而言，肯定要把话语详细，比如“我会在下班之后，单独找到该同事，首先对于他平常的工作表示关系，对于之前予以我的援助感谢，同时委婉的告知他等等”肯定要在表述的时候详细化。

误区三：考官不关注，只关注综合分析等题型。

这种想法是完全错误的，考场中的每一道题目都是考官关注的对象，甚至是一句话，一个动作都有可能影响一个人的成果。因此，对于人际关系的题目，首先，我们需要重视它，一道人际关系答的流畅不流畅，条理是否清楚，这些都是考官特别关注的部分。其次，我们还要答出性格化，务必不能涌现误区二的这种答法，考官是特别不喜爱的，甚至是厌恶的。最末，人际关系答题的时候，肯定要显示出自信，你所提供的解决方法肯定能解决这个问题，不要自己都很迟疑，那样的话，怎么能让考官觉得你在生活中能够很好的处理这些关系呢?

“人际关系的题目来源于生活，又高于生活”。立场上，我们要重视;语言上，我们要流畅，条理需要清楚，相信各位考生只要能把握住人际关系的“命脉”就肯定能旗开得胜!

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1．小张在某广告公司工作，他花了许多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给径直领导，但是未被重视。小张就把计划径直给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？

【参考答案】

小张的这种行为不妥当。虽然径直领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应当径直把计划交给公司总裁，由于按规定，计划只能逐级上报，否那么就是越级，是对径直领导的不尊敬。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的径直领导站在别的立场认为该计划不妥故未采用，或时机不成熟暂未采用。因此小张正确的做法应当是实时与他的径直领导进行仔细沟通、认真探讨，假如是他的径直领导有意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

2．你的一位领导脾气比较急，批判下属时经常不留情面，大家的工作心情常常受到影响。作为下属，你该怎么办？

【参考答案】

首先对领导的批判应当仔细接受，不能由于领导严苛的批判而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的看法和心情，宛转地说明这种心情可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、转变方法，由领导自己决断。

3．在工作中你的同事不如你，你的工作很超卓，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

【参考答案】

找机会与他沟通，感谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动援助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

4．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求看法后，就杳无音信了。后来发觉这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，遇到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？

【参考答案】

〔1〕我相信，我在工作中，不会遇到这样的领导。

〔2〕去找这位领导沟通，当然，留意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。

〔3〕假如这位领导一意孤行，我也需要对此说明自己的立场，不能一味去迁就，甚至有须要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

〔4〕当然，假如我的方案原来就不够完满，现在经领导的指导变得完善，那么就要依据详细状况，署我们两个的名字，并且依据对方案的贡献，决断谁先谁后。

〔5〕无论发生什么状况，我都不会让这件事情影响我的工作心情。出于做下属的本分和职责，我还是会尊敬、听从领导。

5．某单位中，张局长平常是一个仔细、一本正经的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？

【参考答案】

第一，我不是在背后谈论领导的人。

第二，假如遇到这样的状况，我会诚挚地对张局长说，张局长，对不起，我正在背后谈论你呢，我知道这样做是不对的，请你谅解我，我下次再也不这样做了。你工作仔细负责，我们在你手下工作是我们的幸运，能学到许多东西。可是张局长你也太严格了，批判我们常常不留面子，我们都知道你的批判是对的，我们都知道你批判我们是为了我们好，可是我们年青人都特别要面子，假如考虑到我们的面子就更好。再诚挚说一句，今日我在背后谈论你，请你谅解我，我知道我错了。

第三、在今后的工作中，绝不能在背后谈论别人，同时听到别人谈论我，有那么改之，无那么加勉。

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作为准公务员，这类问题也肯定不能避而不见。专家针对考场上或者生活中常常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但详细到公务员，其交往范围却有肯定的职业侧重性。所以，依据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系等，本篇重点讲解如何处理好与同事的关系。

(一)解题技巧

1.意识认知

同事间的关系是一种同等关系、合作(协作)关系、竞争关系。

2.角色定位

角色定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。

3.处理原那么

原那么一：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”，少究他人的“错”。

原那么二：沟通沟通，虚心真诚。通过虚心谨慎、真诚待人的沟通沟通，化解冲突和误会。

原那么三：宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原那么，小事讲风格。

原那么四：积极主动，寻求援助，公务员面试指导《公务员面试人际关系题精讲之同事关系》。自身能量无法解决时，要主动借助外力。

原那么五：竞争合作，工作为重。

(二)经典真题精讲

【例题】你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批判了员工上班炒股的状况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办？(20**年2月22日下午海关系统面试真题)

【审题关键】小李小报告其他同事冷落

【参考答案】

每个人在工作中、生活中，都有可能由于受到误会而产生委屈，对待这件事，或许在起初我会觉得比较委屈和失落，但我会尽快振作，以积极的心态解决这件事。

首先，我会以工作为重，仔细对待工作，不会由于同事对我的误会就产生抵触心情从而懈怠工作。遇见需要与同事进行合作的工作就积极合作，遇见需要向领导请示的问题也实时汇报。

其次，选择在下班时与小李同行或者在周末时请小李吃饭等方式与小李谈谈。我相信假如我立场诚挚又不断坚持的话，肯定能有机会和小李谈好。在与小李清除误会之后，我会委婉地指出小李在上班时间炒股的确是不对的，现在领导已经知道了，假如小李再不改正，对他的个人进展特别不利。

再次，与小李的关系缓和后，我会在午饭等时间与小李共同涌现，借此告知同事们我与小李之间的冲突纯属误会，而且误会已经清除，缓解同事们对我的冷落立场。对待那些临时还不好意思与我亲近的同事，我会积极主动与他们多沟通，加深彼此的了解，增进感情。

最末，“唯俭可以助廉，唯恕可以成德”，只有宽容可以使人养成良好的品质，可以更好地解决问题。因此，在今后的'工作与生活中，我都会本着宽容的原那么去对待他人对我的误会，营造良好的工作氛围。

专家提示考生，现在的人际关系题，不再是单纯的一对一人际关系，而是需要考生处理多重的人际关系，因此作答此题时，既要抓住主要冲突(小李、同事)，有条理地解决，也要留意此题中的次要冲突(隐含的冲突)，即如何处理与领导之间的关系。

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一、审题抓要点

俗话说万事开头难，面试答题也一样，肯定要审清题目才能抓住题目的核心，有针对性地去回答下列问题。那么人际关系类题目要如何去审题呢?审一些什么呢?

1.首先是题目当中涌现的人物了。人际，确定是跟“人”有关系的，所以肯定要把人物抓准了，在公务员面试题当中常常涌现的人物主要就是领导、同事、下属和群众等，从这个角度来说，涌现的人的确不多，顶多需要处理三四个人的事罢了。对于人际关系题不太拿手的考生在练习此类题目时完全可以把这些人物列出来，理清事项的脉络。

2.着重分析人与人之间的冲突。这个环节是比较重要的环节，考生审题时在找准了有几个人物的前提下就要考虑这些人与人之间的冲突是如何产生的。例如自己与领导的冲突是怎么产生的，与同事的冲突是怎么产生的等等，只要把这些冲突找准后就能够明确答题方向了，把这些冲突统统解决掉就可以了。

二、答题要入境

这里所说的入境是要求考生要进入到题目所描述的情境当中去，如何更深入到情境中需要留意以下几点：

1.把握好自身定位。在人际关系题中考生首先务须要留意自己的身份是什么，不同的身份就会有不同的处理方法，例如自己是一般职员的话怎么处理问题，自己是管理层的话如何处理问题，不管是什么角色都要把冲突进行妥当处理。

2.留意冲突的处理顺次。考生把冲突都找出来之后肯定不要任意处理，肯定要精确把握好事项的进展顺次并有序地去处理。例如，你对领导进行汇报工作时领导批判了你，由于一项数据有误，但这个数据是小王给你的，你怎么办?答这道题时考生可能会想领导批判我的本源在于数据错了，所以大谈特谈怎么将数据改正怎么跟小王沟通等，谈这些没错，但从事项的处理顺次来说的话首先要做的事就是向领导承认错误，向领导表态，接着再处理后续的问题。这道题就表达出按顺次处理冲突的重要性，考生要不断加强这方面的技能。

三、做事有原那么

1.自省原那么：“自省”这一词大家都理解，就是在许多冲突发生的时候都要想想自己身上有没有问题，有些时候题目本身是比较含蓄的，难以径直看出冲突是如何产生的，这时候不能忘了“自省”这一原那么。

2.阳光原那么：有时候题目中会用一些贬义词汇去描述你的同事或领导，这时候假如按着题中所交代的状况去处理问题的话往往会有很大难度，例如有一道题目说你的老同事对你很尖酸薄情并且爱在别的同事面前说你的坏话，说你总是爱出错，面对这样的描述假如我们真的认为这位老同事就是这样的那么处理问题就比较难了，我们可以从阳光原那么的角度出发，把这位老同事的话理解为是对自己的关怀，是想让我少出错误，并且时刻留意自身的问题，这样处理对待的话事情就圆了，自己也不会太纠结老同事那些话了。

3.以工作为重原那么：处理人际关系冲突最重要的目的还是为了把工作做好，假如考生们能够意识到这点的话就会更加着重处理冲突的目的性，也会变得更加饶恕和合作，例如对于同事的问题不那么爱钻牛角尖，不斤斤计较而是从大局出发考虑问题。

一份简历中最为重要，也是最有效的部分是求职者过去的业绩，假如你想获得面试的机会，最好的方法是在你的简历中把这些转化为可以计量的成果。这样你的业绩才能在简历中清晰地表现出来，你的简历才能够吸引聘请人员的留意力。

加州CJA集团的聘请主管洛先生说：“我每天花费半个小时阅览50份以上的简历，假如我在10秒中以内不能看到有价值的内容，这份简历就成历史了。”

然而尽管大多数职业顾问都建议在简历中要强调业绩，特别是运用量化的方法，但是很少有求职者听从劝说。在大多数简历中，我们看到的都是排列得详具体细的工作单位、时间、主要负责的工作。一些聘请人员说，他们遇到的简历中，至少有75%的简历没有任何量化的业绩。然而，每一个求职者都有或大或小的业绩，只是看你如何把它表达出来。绝大多数聘请人员都认为：那些能够提供以往业绩确凿数据的求职者在以后的工作中仍旧会有上佳表现，雇佣这些人的风险最低。自己知道自己拥有辉煌的业绩和巨大的潜能是不够的，你要在简历中证明出来。你的竞争这可能有更为辉煌的业绩，但假如他们没有有效地在简历中表达出来，那么在聘请人员眼中他们什么都没有。在许多状况下，你的确可以通过简历击败比你强大的竞争对手。

其实在简历中量化你的阅历和工作业绩并非难事，只要遵循以下几点就可以：对业绩的描述要专业、可度量、真实。

麦考尔是一家公司的HR经理，一般来讲，这个领域内的业绩是比较难以量化的，但是他的确做到了别出心裁。他把自己12年的HR从业业绩用表格和数字量化地表现出来，从而赢得了工作机会。他说：“每个人都可以很简单地打个电话，确认我的业绩的真实性。”

量化你的工作业绩可以从列出你所做的每一项工作的结果开始，言简意赅地描绘你取得的成果。每一个公司都需要那些能够增加利润、降低成本和解决问题的人，因此诸如百分比、金额这类专业信息就可以使你的简历显得更具价值。

比较下面两种说法：

“推行了提高士气的新人事政策”

“推行了新的人事政策，这一政策使缺勤率下降了27%，职员流淌下降了24%。”

无疑，第二种说法中专业化的数字使业绩显得更有劝服力。

至于那些你无法找到证明资料的百分比和金额就需要评估了。假如你能够找到公司的文件来证明你的业绩描述，那是再好不过了。可是有些时候你可能找不到这样的文件。在这种状况下，你需要写一封盖信来对你的业绩描述作出说明。

微软公司的一名聘请人员斯坦达先生说：“那些不但介绍了自己的业绩而且也介绍了取得业绩经过的人总会引起我的留意。”

鲍勃是一名人事顾问，他说，他每周都要花费几个小时援助求职者重新书写他们的简历，“当我指导那些具有合适背景的人时，我会给他们讲解如何在简历中描绘自己的业绩。例如，一个求职者原来在简历中写道：‘曾主管ISO9000认证。’在听从我的建议之后，他把这句话改成‘在九个月内使企业完全达到了ISO9000认证的标准。`’正是这个环节使公司决断予以他面试机会。”

甚至那些不能转化为百分比和肯定金额的业绩也是可以给聘请人员留下深刻印象的。例如象“提前一个月开发出产品并投入市场。”“开发了一套总量掌握系统，解决了重复支出问题。”这样的描述都可能使聘请人员对你感爱好。

下面这些胜利求职者的简历或许会对你有所援助

曾开发过一套新的生产技术，使生产率提高了7%(业务经理)

显著改善了与银行服务部门的沟通，对分户帐操作系统进行改善，提高了操作效率，每年可节约20，000美圆。(银行经理)

93年以来，将公司的库存从540万美圆降低到290万美圆。(销售经理)

建立了一套品质保证程序，使退货率下降了6个百分点。(产品经理)

业绩是强有力的，所以，假如由于你的努力使某些事情发生了积极的、显著的改变，那么它就应当属于你的简历。假如你不知道该怎样描述自己的业绩，可以试一试下面这个简约的方法：先将目前负责的主要业务列一个表，然后向前类推，把你在每一个工作岗位上负责过的业务排列出来。完成这一步后，再加入量化的业绩，比如，在“接管销售成果欠佳的地区，制定了新的顾客服务程序和市场推广方案”的后面加上“在两年内使市场分额由原来的4.8%上升到6.5%。”

在描述业绩时，许多求职者都会犯数学错误，这会使他的简历大打折扣。例如一个生产主管在简历中写道他使退货率下降了200%，而忘却了没有什么东西的下降幅度会超过99.99%。事实上，他是使退货率从6%减削到2%，精确的下降率是67%，这也是一个很大的业绩了。又比如一个HR经理说他使员工流失率下降了3%，事实上是流失率由8%减削到5%，下降率应当是38%，而不是3%。

不论在简历中还是在面试中，量化的业绩对你是特别有利的。因此，从现在开始就要学会将自己的工作成果进行量化。这样，当你预备更换工作的时候，你不仅可以向聘请人员展示你的工作业绩，而且还拥有说明自己技能的最有力武器——数据。

要得到任何一个职位，需要经过面试这一关，短短几非常钟的面试或许就决断着你的职业生涯，当你接到企业的面试通知电话后，应当做什么呢?

接到面试通知电话时

肯定要问清晰应聘的公司名称、职位、面试地点(包括乘车或开车的路径)、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。这里提示大家，尽量按要求的时间去面试，由于许多企业都是统一面试，假如错过机会可能就错失了。

上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关状况。

公司背景包括企业所属行业、产品、项目、进展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事项等，了解越全面、深入，面试的胜利率就越高，同时，也有助于对企业的判断(人才和企业是双向选择的关系)。

应聘职位状况包括应聘职位的职位名称、工作内容和任职要求等，这一点特别重要，同一个职位名称，各家企业的要求是不尽相同的，了解越多，面试的针对性就更强。

在亲友和人脉圈(包括猎头)当中搜寻一下有没有熟识、了解这家企业的，他们的感受或了解无疑具有特别重要的参考价值。假如有熟人关系(无论径直或间接)，能说上一两句话最少同等条件优先是可以确定的。“有熟人好办事”绝对是放之四海而皆准的真理。

这里要说明的是，去聘请会或网上投简历时，最好有个记录，包括应聘的企业和职位、哪份简历投的，哪些企业聘请会上做过简约面试，面试官是谁，面试内容是什么，提过多少待遇要求等等。在接到面试通知时，立刻查看一下。

假如是应聘高管职位，最好能了解一下老板的相关背景和性格风格等(一般事情下，老板确定是面试高管的最末一关)。笔者在面试猎头职位候选人时，就有许多候选人询问老板的年龄、性别、籍贯、风格，甚至成长背景等状况。

学习一些有用的面试技巧。关键要在20分钟内如何做自我介绍、如何尽可能呈现自己的优势和实力，给面试官一个选择你的理由。对一些常见的面试问题要有应对的预备。最好能做个模拟面试演练，在亲友中找个在企业做经理或hr的做个现场评判，提提建议，以便发觉问题，实时调整。

除了专业、阅历和敬业等通用要求外，不同的职位类型有不同的侧重要求。比如，营销类职位侧重沟通力、客户拓展力、机敏性;财会类侧重严谨度、原那么性;技术研发类侧重规律性、专业性;企划、创意类职位侧重策划力、思维的发散性;工程类侧重执行力、实操性;人力资源类侧重亲和力、沟通力、推动力;行政服务类侧重服务性、热忱度和细致度;而中高层管理类职位那么侧重认识的高度、影响力、协调整合力等。

每家企业有不同的企业文化和对人才的软性倾向，有强调沟通协调力的、有强调执行力的，也有强调团队协作或职业感的等等，虽然每个人的风格已经基本定型，但面试时不妨适当做有针对性的表现。笔者在接到每一个猎头单时，在全面了解其企业背景、职位职责和任职要求外，也要了解其企业文化(包括显性的和隐性的，成文的和不成文的)、老板的风格与成长背景、对人才的软性要求和企业的经营与管理模式等。

预备一身得体的职业正装(有些IT、创意类企业或职位可能要求不严)，整整头发，擦擦皮鞋，也可喷点淡淡的香水，有口气的预备口香糖，出发前最好照一下镜子。

估算一下路途时间，肯定要留出富有时间，绝对不要迟到，也不要太早到达，最好是提前5-10分钟进场。如因堵车等缘由不能准时到达，也要电话说明状况，恳求谅解。

在综合各种因素后认为不适合或不值得去面试的，也可以拒绝，但肯定要知会企业，这是职业素养的基本要求。

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公务员面试人际关系之解答方法

人际关系题依据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以表达鲜亮的规律性。为方便考生学习掌控，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对应的应对原那么，下面以表格方式予以呈现。

运用主体分析法，需留意如下事项：关注每一个主体。每个主体都需要关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，依据各个主体在事项中的重要程度，依次进行处理。落实工作。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丢失原那么性。工作需要实时、圆满完成。着重互动。积极主动、仔细负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊敬，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、坚固的人际关系。

公务员面试人际关系之解答原那么

1、回避原那么

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采用临时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行说明和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误会、批判，同事的误会和反对，都可以采用临时回避、日后说明的方法化解冲突。

2、权属原那么

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和听从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决断、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般状况下首先应当是听从，然后再寻求时机说明或建议。

3、沟通原那么

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应当积极主动地进行沟通沟通，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采用相应措施转变现有人际关系的焦灼状态。

公务员面试人际关系之答题思路

人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答下列问题时要把题目描述的状况还原到生活当中。首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的立场和自我心情的掌握，因此表态是第一步。其次，解决冲突，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到冲突产生的缘由，所以查找缘由是第二步。再次，便是解决冲突，依据找到的缘由，提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。最末，擅长总结，吸取阅历教训，避开类似事项再次发生，所以总结表态为第四步。每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作立场是不存在原那么上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

面对领导的批判和刁难，首先我会从自身找缘由，确定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新端详自己的工作立场和方法，找个合适的时间和地方，和副处进步行沟通，让副处长提出珍贵的看法和建议。随后，我会结合副处长的看法和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指引和自己的改正后，我在工作方法和工作立场上肯定能够让副处长满足。

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公职人员的工作性质决断了它具有开放性，面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否相宜，决断了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平，这是其一；政府部门的工作，系统繁复，部门与上下级之间的连接看似只有隶属关系那么简约，但其实在工作中机械的判断往往会使工作的效应大打折扣，敏捷的为人处事，也印证了中国“有人就有江湖”这句戏谑的比方，这是其二。

所谓“人上一百，形形色色”，为了更好的面对群众，处理工作中的内部冲突、干群冲突等，人际关系的处理技能势必成为考官热衷考察的核心所在。

这种类型的题目，考生遇到后往往都是茫然失措，由于对于许多考生来说，社会阅历几乎是零，即使有过短暂的工作阅历，对于许多人际关系的处理手段也是不够成熟的。所以对于许多考生来说，人际关系的处理就成为一个尴尬的障碍：说简约，也简约，由于这类题目不是硬性的考量思维层次是否丰富，言之成理即可；说难，的确也不简单答好，由于它的确往往都会把考生至于一个尴尬的境地，两难的选择，让人如食鸡肋般，进之那么险，退之那么庸。

其实，大家之所以觉得这类题目不好答，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空了。

第一个误