医疗服务心理知识培训之一概说篇

前言2023/4/251医疗服务心理知识培训之一概说篇第1页引言一个人心态，如同一条线，而人身上优点，就像一颗颗珍珠。

良好心态会将珍珠穿成一串漂亮项链；而一条脆弱线，会使珍珠散落在地，失去价值。——著名作家刘心武2023/4/252医疗服务心理知识培训之一概说篇第2页病人就是病人。为何不能把自己服务对象——患者，看成纯粹患病之人？视病人如亲人。为何要把自己服务对象——患者，看若患病亲情之人？2023/4/253医疗服务心理知识培训之一概说篇第3页我们应该想到……医疗服务将由医院转向小区，从治疗转向预防，从个人转向群体，从躯体转向心理、社会。病人像我们一样是有血有肉、有思想感情人。医患之间到底是一个什么关系？患者依赖于我们，还是我们依赖于患者？“医患双赢”成为医院和就医病人共同目标。2023/4/254医疗服务心理知识培训之一概说篇第4页提起心理学，我们经常有神秘玄妙之感。其实，心理学知识与我们日常工作、生活及活动亲密相关。问题：为何我们往往关注自己工资多少？这是为何2023/4/255医疗服务心理知识培训之一概说篇第5页心理研究试验之一研究者以出身贫富不一样家庭10岁儿童为被试对象，这些儿童之间除贫富条件不一样以外，其它条件相当。研究者让两组儿童在相等距离内按照摆在面前各种硬币（1分、5分、1角、5角、1元等）,凭其主观知觉，在纸面上分别画出它们面积大小。试验结果发觉：无分贫富，两组儿童所画硬币面积，均较实物大，但两组间在夸大程度上有显著差异。以五分硬币为例，富家儿童在画面上夸大了20%,而贫家儿童在画面上夸大了50%。2023/4/256医疗服务心理知识培训之一概说篇第6页研究者以成人为对象，要求被试者凭知觉绘出各种美钞不一样面额面积（美钞1元、5元、10元、20元等，面额不一样，但面积相等）。试验结果发觉：多数成人所绘几个面额现金面积，20元钞面积最大，1元钞面积最小。心理研究试验之二2023/4/257医疗服务心理知识培训之一概说篇第7页心理研究结果心理反应含有主观性和选择性。所谓主观性主要是指人对客观现实反应要受到主体需要、态度等各种原因影响，从而可能形成错误判断。此结果所显示意义是：儿童和成人对金钱都有所需求，都视金钱为有价值东西；所不一样者，贫家孩子对金钱需求更强烈，将金钱看得更有价值；成人对金钱期盼是越多越好。思辨：贪得无厌？2023/4/258医疗服务心理知识培训之一概说篇第8页心理游戏（Games）联想

什么是心理游戏在日常工作或生活中，即使不是有意识，但不知为何却总是一次又一次地重复发生在两人或多人之间，事后令人不愉快、令人后悔一连串对话交流。心理游戏发生条件

NOTOK心理状态2023/4/259医疗服务心理知识培训之一概说篇第9页心理游戏示例一母：冬冬，你要去哪？

子：找朋友到公园玩儿。

母：外面冷，穿上这件外衣。

子：不用。

母：快穿上，要不就冻感冒了

子：不用就是不用。母：让你穿你就穿！

子：就不！

母：爱穿不穿！冻死你！

2023/4/2510医疗服务心理知识培训之一概说篇第10页心理游戏示例二医生：给你打一支退烧针吧。病人：我就怕打针！医生：你发烧39度了，不打不行。病人：我多吃点退烧药。医生：退烧药不能多吃！病人：那我也不打针，没事儿！医生：这是你说？！在病历上签字！

2023/4/2511医疗服务心理知识培训之一概说篇第11页心里游戏危害程度

一度：能够被周围人所容忍。“他就是那种人，没方法。”

二度：令人讨厌不安、愤恨，足以伤害他人感情，影响人际关系。

三度：破坏性、毁灭性。自伤，打架，生病住院，以至上法庭。做心理游戏原因

想得到抚爱（Strokes）；确认本身存在价值；证实和维持自己心理状态；摆脱精神压力；想引人注目。2023/4/2512医疗服务心理知识培训之一概说篇第12页心理活动是人们最熟悉现象，也是人类尤其关心并努力进行探讨和研究现象之一。当代人工作繁忙，生活担心，竞争激烈而易引发心理失衡。世界卫生组织预测，21世纪全球每5人中有1人将会出现不一样程度心理障碍；联合国教授甚至认为，到21世纪中叶，没有任何一个灾难能像心理危机那样，带给人们持久而深重痛楚。2023/4/2513医疗服务心理知识培训之一概说篇第13页心理学职业2023/4/2514医疗服务心理知识培训之一概说篇第14页医疗服务心理知识学习目标经过研究病人或接收健康服务人员和提供医疗服务人员在诊疗活动中心理活动规律，了解必要心理学基础知识，初步掌握病人或接收健康服务人员在诊疗步骤中权益需求、各类人心理特点，培养自己良好心理素质和心态，为今后做好本职员作，提升职业能力，亲密医患友好关系，提升我院整体及个人品牌信誉含有主要作用。2023/4/2515医疗服务心理知识培训之一概说篇第15页课程目录第二篇患者篇第一篇概说篇第三篇自我篇第四篇医患篇2023/4/2516医疗服务心理知识培训之一概说篇第16页课程目录第一篇概说篇2023/4/2517医疗服务心理知识培训之一概说篇第17页一、心理学知识点睛2023/4/2518医疗服务心理知识培训之一概说篇第18页“心”是什么当代人话：心烦…心里说…心里有你…佛家云：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生”歌德说：“人之幸福全在于心之幸福”2023/4/2519医疗服务心理知识培训之一概说篇第19页“心”是什么马克思曾说过：一个美好心情要比十副良药更能解除生理上疲惫和病理上痛苦。我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水。此水几时休？此恨何时已？只愿君心似我心，定不负相思意。2023/4/2520医疗服务心理知识培训之一概说篇第20页从“心里”到“心理”心里说心理说人的心理活动

人心理活动发生在头脑内部，对于这种头脑内部活动我们无法直接观察或度量。“人心难揣测”2023/4/2521医疗服务心理知识培训之一概说篇第21页心理学定义

心理学（psychology）是研究人心理和行为活动现象规律科学。

“心理学”一词在英语中是用Psychology来标示，它起源于希腊语Psyche和Logos两个词。前者指“心灵”，“精神”，后者指“理性”，“理念”或“规律”意思，二者合起来就是“灵魂或精神规律”意思。

2023/4/2522医疗服务心理知识培训之一概说篇第22页民俗心理学算命？相面？占星术？琢磨人？分析梦？2023/4/2523医疗服务心理知识培训之一概说篇第23页科学心理学诞生科学心理学正式诞生，普通公认始自德国人冯特（WilhelmWundt，1832—1920工作。冯特为莱比锡(Leipzig)大学教授，1879年在该校建立世界上第一座心理试验室，正式从事有系统心理学试验工作。所以，心理学界公认，1879年为科学心理学开始。也所以，冯特被誉为科学心理学之父，或径被誉为心理学之父（fatherofpsychology）。2023/4/2524医疗服务心理知识培训之一概说篇第24页各家观点心理学被认为是阐释心灵学问。心理学是研究行为科学心理学是研究人脑对外界信息整合诸形式及其内隐、外显行为反应一门学科。心理学是系统地研究心理过程和行为科学。心理学是研究心理现象及其规律科学2023/4/2525医疗服务心理知识培训之一概说篇第25页心理科学四大致系研究人心理活动不一样过程和不一样特征感知心理学、记忆心理学、思维心理学、想象心理学和个性心理学等需要心理学、动机心理学、能力心理学、气质心理学和性格心理学等

研究不一样主体心理活动规律年纪心理学、比较心理学等儿童心理学、青年心理学和老年心理学等

研究不一样社会实践领域中人心理现象及其规律教育心理学、运动心理学、管理心理学、医学心理学、军事心理学、司法心理学等教学心理学、学习心理学、品德心理学等研究心理现象与其它现象相互关系社会心理学、生理心理学、病理心理学及语言心理学2023/4/2526医疗服务心理知识培训之一概说篇第26页当代心理学八大主题1．心理生理基础2．感觉与知觉3．学习心理4．身心发展5．个别差异6．动机与情绪7.社会心理8．异常行为与心理治疗2023/4/2527医疗服务心理知识培训之一概说篇第27页2023/4/2528医疗服务心理知识培训之一概说篇第28页人本主义心理学关键点人本主义心理学（humanisticpsychology）人物：马斯洛罗杰斯观点：人性本善；人有自由意志，有自我实现需要。

人本主义心理学要求一个新教育，它将更强调人潜力之发展；强调了解自己和他人并与他人很好相处；强调满足人基本需要。2023/4/2529医疗服务心理知识培训之一概说篇第29页罗杰斯三个关键理念真诚坦率交流共情式了解无条件主动关注2023/4/2530医疗服务心理知识培训之一概说篇第30页精神分析心理学关键点精神分析学说（S.Freud）人物：弗洛伊德观点：潜意识理论、性心理学说、人格学说、释梦学说等。

当代心理学中惯用精神分析论一词，普通指弗洛伊德以其潜意识为基础对行为内在原因所做解释。2023/4/2531医疗服务心理知识培训之一概说篇第31页弗洛伊德人格结构理论本我：各种欲望和冲动；高兴标准；初级思维方式自我：现实化了本能；现实标准；次级思维方式超我：道德化了自我；至善标准。健康人格：三者之间相对均衡与协调有道德人压制其冲动，而罪恶之人则享受这些冲动2023/4/2532医疗服务心理知识培训之一概说篇第32页超我心理之一——贡献品格层次2023/4/2533医疗服务心理知识培训之一概说篇第33页资料德国心理学研究者试验证实“人之初性本善”中国《三字经》流传到德国，有学者对其内容进行了研究。《三字经》首句“人之初性本善”，已得到马克斯·普朗克研究所证实。

马克斯·普朗克研究所心理学研究员做了一个有趣试验。天天进入试验室里，在24名刚才会爬婴儿面前做简单动作和演出。大个儿研究员假装打小个儿研究员一个响亮耳光，被打者佯装掩面而泣。此刻，全部婴儿都震惊了！24双愤恨眼睛都集中在打人者身上，然后婴儿又以怜悯目光投向被打者。有甚至流下同情眼泪。有个叫贝克婴儿，爬到打人者脚下，狠狠地朝他脚脖子咬了一口！疼得打人者捂着脚脖子怪叫：“哎哟！妈妈！”许多儿童哈哈大笑。研究员从中得到启示：“得道多助，失道寡助”。在婴儿身上表达了出来。

研究员又做试验，把婴儿专用毛巾整整齐齐挂在高2米尼龙绳上，然后用竹夹子逐条夹好。接着研究员有意笨手笨脚，将许多竹夹子掉在婴儿地铺上。伴随竹夹子落地声，试验室全体婴儿在几秒钟内做出想要帮忙举动。

一位婴儿急迫地手脚并用地爬过来，抓起一个竹夹子推到研究员脚边。看样子他很想把竹夹子递到研究员手中。24名婴儿都表现出一样关心他人、助人为乐热情。经过上述科学试验证实：“人之初性本善”是个真理。

（摘自《海外文摘》年第8期袁义莉编译）2023/4/2534医疗服务心理知识培训之一概说篇第34页认知心理学关键点认知心理学

研究人高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。

以信息加工观点研究认知过程是当代认知心理学主流，能够说认知心理学相当于信息加工心理学。它将人看作是一个信息加工系统，认为认知就是信息加工，包含感觉输入变换、简约、加工、存放和使用全过程。2023/4/2535医疗服务心理知识培训之一概说篇第35页心理学研究什么生理现象心理现象社会现象心理过程个性过程认知过程——感知、记忆、想象、思维等情感过程——喜、怒、哀、忧、惧、恶等意志过程——决议、执行、克服困难等个性倾向性——需要、兴趣、动机、信念等个性心理特征能力——普通能力、特殊能力等人格——气质、认知格调、自我概念等2023/4/2536医疗服务心理知识培训之一概说篇第36页心理学应用层面（1）维护身心健全（2）帮助自我了解（3）戒除不良习惯（4）提升工作效率（5）化解学习困难（6）加强沟通效果（7）消除情绪担心（8）促进亲子感情（9）调理婚姻关系（10）解除心理冲突（11）学习正确判断2023/4/2537医疗服务心理知识培训之一概说篇第37页二、医学心理学

和医疗服务心理知识点睛2023/4/2538医疗服务心理知识培训之一概说篇第38页医学心理学四大特点1、强调人生物属性与社会属性统一2、强调人生理与心理统一3、强调个体内部环境与外部环境统一4、强调个体心理状态作用2023/4/2539医疗服务心理知识培训之一概说篇第39页医学心理学四大任务1、研究各种疾病发生、发展和改变过程中心理原因作用规律

2、研究心理原因、尤其是情绪对各器官生理、生化功效影响；

3、研究人个性心理特征在疾病发生、发展、转归、康复中作用；

4、研究怎样经过人高级心理机能，认知思维来控制或调动本身生理机能，以到达治病、防病和养身保健目标中心理原因作用规律；2023/4/2540医疗服务心理知识培训之一概说篇第40页双方心理活动呼应过程医疗服务心理知识定义医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理原因对医患之间服务性公共关系和服务品质影响。诊治过程诊疗过程医患关系服务品质2023/4/2541医疗服务心理知识培训之一概说篇第41页医学心理学和医疗服务心理学区分医学心理学是医学和心理学相互结合而形成，主要研究心理原因对健康和疾病影响。医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理原因对医患之间服务性公共关系和服务品质影响。2023/4/2542医疗服务心理知识培训之一概说篇第42页名言铭记要使千差万别人都到达治疗和健康所需要最正确身心状态，这本身就是一项最精细艺术。——南丁格尔2023/4/2543医疗服务心理知识培训之一概说篇第43页医疗服务心理知识对象病人接收健康服务人员提供医疗服务人员2023/4/2544医疗服务心理知识培训之一概说篇第44页服务礼仪沟通艺术

接收、聆听、交流、了解、明白、了解、认同、勉励、支持、互动、体谅、认真、专注、尊重医疗服务过程中医患双方心理呼应爱心、敬心、诚心关心、专心、细心以心换心医疗服务心理知识关联内容医院员工医院员工患者、接收服务人员2023/4/2545医疗服务心理知识培训之一概说篇第45页三、心理学最基本现象2023/4/2546医疗服务心理知识培训之一概说篇第46页动机与活动

动机活动内因活动动机结果

动机是促使个体从事各种活动内在原因，它是一个人为何这么想或为何这么做答案所在。病痛饥饿求食求医可观察不可观察外显内隐心理活动行为2023/4/2547医疗服务心理知识培训之一概说篇第47页心理过程与个性心理

心理过程是人心理现象产生和发展动态活动过程。在心理活动过程中所表现出来稳定心理面貌上个体差异叫做个性心理差异，或称个性心理或个性。

心理过程认识过程情感过程意志过程心理现象个性心理个性倾向性个性心理特征2023/4/2548医疗服务心理知识培训之一概说篇第48页心理过程

心理过程认识过程：情感过程：意志过程：个体对信息接收、储存和加工。个体伴随认识活动所产生情绪情感体验。人为到达目标而自觉努力能动性表达。感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感确定目标、制订计划、克服困难、实现目标2023/4/2549医疗服务心理知识培训之一概说篇第49页认知——耳听为虚眼见为实？

我们眼睛所见到都是真实吗？当你看了下面心理错觉图片之后就会有一个比较客观认识了。“我们对世界感知，部分依赖于对客观事物感觉，另一部分——可能是更主要一部分，来自于我们思维。”

——WilliamJames2023/4/2550医疗服务心理知识培训之一概说篇第50页这两幅图中直线是一样长吗？2023/4/2551医疗服务心理知识培训之一概说篇第51页在图中你看见是什么……是一个花瓶轮廓？还是两个头？2023/4/2552医疗服务心理知识培训之一概说篇第52页在这个插图中，你看见是一个老妇人还是一个年轻少女？她们都存在于插图中，但你不可能同时看见老妇人和少女。一旦你知觉到这两种图形轮廓，看一看你是否能够在这两种图形轮廓之间往返转换2023/4/2553医疗服务心理知识培训之一概说篇第53页你又看见了几张脸？2023/4/2554医疗服务心理知识培训之一概说篇第54页能数出图中有几个黑点吗？侧抑制生理机制人们在知觉两个相对立颜色时，这两种相对立颜色造成一个叫做侧抑制生理机制，这个机制能使被白色围绕区域显得更黑，相反，能使被黑色围绕区域显得更白。因为在看图过程中，眼睛不停跳动，使得侧抑制不停产生，从而使得上图中出现了闪烁黑点。2023/4/2555医疗服务心理知识培训之一概说篇第55页萨克斯演奏家？还是……萨克斯演奏家？还是少女？两可图形2023/4/2556医疗服务心理知识培训之一概说篇第56页2023/4/2557医疗服务心理知识培训之一概说篇第57页聚精会神地盯着中央十字看，你会发觉……为何结婚后对方缺点全看到了？呵呵2023/4/2558医疗服务心理知识培训之一概说篇第58页这是怎么回事？这是怎么回事？为何会出现这种效果？这些就是心理学中称之为错觉（illusion）一个现象。那什么叫错觉呢？当我们知觉不能正确反应外界事物特征，而出现种种歪曲。这时产生知觉就是错觉。2023/4/2559医疗服务心理知识培训之一概说篇第59页心理过程——认识过程认识过程是感性认识到理性认识发展过程感觉——看到、听到、闻到、尝到、触摸到

知觉——色彩、旋律、味道、形态、温度记忆——对过去感知经验过事物特征和属性反应思维——经过事物外部现象和特征认识内在联络和规律过程想象——再现过去事物并进行加工而形成事物新形象注意——确保心理活动过程顺利进行感觉和知觉是同时进行，不可分开，所以通称为感知。2023/4/2560医疗服务心理知识培训之一概说篇第60页心理过程

心理过程认识过程：情感过程：意志过程：个体对信息接收、储存和加工。个体伴随认识活动所产生情绪情感体验。人为到达目标而自觉努力能动性表达。感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感确定目标、制订计划、克服困难、实现目标2023/4/2561医疗服务心理知识培训之一概说篇第61页情感——悲伤2023/4/2562医疗服务心理知识培训之一概说篇第62页情感2023/4/2563医疗服务心理知识培训之一概说篇第63页意志2023/4/2564医疗服务心理知识培训之一概说篇第64页个性心理

因为每人遗传素质、所处社会生活环境、所接收教育及主观努力程度不一样，每个人都会有不一样表现和特征。个性心理个性倾向性个性心理特征需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观

能力、气质、性格

心理和行为主动性动力系统区分人与人不一样差异特征原因之所在2023/4/2565医疗服务心理知