管理心理学课件宣贯

管理心理学褚福斌淮北师范大学教育学院心理系chu_fb@管理心理学课件宣贯第1页课程概要

一、教学目标掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社，程正方主编，当代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社，

尼尔森著：主动组织行为学，中国轻工业出版社，三、教学方式课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考评方式出勤和个人课堂表现：10%案例汇报：20%期末考试：70%管理心理学课件宣贯第2页课程内容管理心理学体系和发展管理心理学研究方法知觉、判断和归因能力和个性价值取向、态度和组织承诺工作激励群体动力团体管理沟通冲突与谈判领导行为组织结构和组织设计组织文化组织变革和组织发展管理心理学课件宣贯第3页第一编绪论第一章管理心理学体系和发展第二章管理心理学研究方法管理心理学课件宣贯第4页第一章管理心理学体系和发展第一节管理心理学理论体系第二节管理心理学历史演变管理心理学课件宣贯第5页第一节管理心理学理论体系一、管理心理学理论观点1.管理心理学定义：管理心理学是相关组织情境中个体、群体和组织管理行为了解、解释、预测和改变规律，方便改进和提升工作生活质量与管理效能科学。怎样了解？研究内容研究对象研究目标管理心理学课件宣贯第6页第一节管理心理学理论体系2、管理者做什么1）管理者职能2）管理者角色3）管理者技能4）管理者活动管理心理学课件宣贯第7页管理者职能

亨利·法约尔：计划组织指挥协调控制管理心理学课件宣贯第8页管理者角色

亨利·明茨伯格：管理者饰演着10种角色人际角色

头面人物、领导者、联络者信息传递角色

监控者、传输者、讲话人决议角色

创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者

不一样角色表现出不一样行为，要求人多面性管理心理学课件宣贯第9页罗伯特·卡茨：技术能力：

利用特殊专业或知识能力人际能力

：与他人共同工作、了解、激励他人能力。概念思维能力：分析和诊疗复杂情景能力管理者技能管理心理学课件宣贯第10页管理者技能

技术技能人力技能概念技能

technicalhumanconceptual

高层17.9%42.7%39.4%

中层34.8%42.4%22.8%

基层50.3%37.7%12.0%

摘自《财富》技术能力人际关系能力管理能力管理心理学课件宣贯第11页管理者活动弗雷德·路桑斯成功管理者

在组织中晋升速度有效管理者

依据他们工作绩效及下属满意度主要管理活动

传统管理：决议、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往管理心理学课件宣贯第12页管理者活动管理心理学课件宣贯第13页48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统管理传统管理社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers管理者活动管理心理学课件宣贯第14页第一节管理心理学理论体系3、管理心理学系统观、权变观与层次论管理心理学课件宣贯第15页各门学科对组织行为学贡献组织行为研究人类学组织文化、组织环境政治学冲突、组织内政治、权力社会心理学行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决议心理学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决议、绩效评定、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力个体社会学群体动力、工作团体、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化群体组织管理心理学课件宣贯第16页管理心理学研究层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境管理心理学课件宣贯第17页第二节管理心理学历史演变

一、早期管理理论二、梅奥与人际关系学说三、西方人性假设理论管理心理学课件宣贯第18页

一、早期管理理论管理心理学课件宣贯第19页科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师连续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。管理心理学课件宣贯第20页科学管理之父——泰勒泰勒做法和主张引发社会舆论注意美国国会在1912年曾就泰勒科学管理举行了听证会《科学管理原理》出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒所以被称为“科学管理之父”管理心理学课件宣贯第21页泰勒三大试验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验管理心理学课件宣贯第22页伯利恒钢铁厂管理心理学课件宣贯第23页搬运铁块试验47吨，1.85＄试验后成功经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接收新方法；训练；按科学方法工作会节约体力。12～13吨，1.15＄试验前时间—动作分析计件工资制管理心理学课件宣贯第24页铁锹试验试验前干不一样活拿一样锹铲不一样东西每锹重量不一样应该有一个效率最高重量试验发觉21磅时效率最高铲不一样东西拿不一样锹生产效率得到提升计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用管理心理学课件宣贯第25页金属切削试验

前后共花了26年时间

15万美元费用仅形成切屑超出80万吨创造了高速钢,取得了专利写出了3万多份试验汇报，取得了丰富资料管理心理学课件宣贯第26页泰勒科学管理理论主要内容效率至上；标准化管理：4S管理（操作方法，使用工具、机器和材料，工作环境）；科学地选择和培训工人；实施有差异计件工资制；将计划职能和执行职能分开；管理心理学课件宣贯第27页泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提升了生产率。

“泰勒制”仅处理了基层作业效率问题，而没有处理企业作为一个整体怎样经营和管理问题。

把人当经济人。对科学管理理论评价管理心理学课件宣贯第28页

亨利·法约尔与管理过程理论管理心理学课件宣贯第29页经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金企业工作从采矿工程师一直做到企业总经理（30年）1916年发表《工业管理与普通管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队管理心理学课件宣贯第30页管理过程理论主要内容区分了经营和管理两个不一样概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理普通标准：14项管理标准技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动：处于关键地位

经营管理心理学课件宣贯第31页法约尔14项管理标准(1)劳动分工divisionofWork

权力与责任authorityandResponsibility.纪律discipline统一指挥unityofCommand统一领导unityofDirection

个人利益服从整体利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人员酬劳remunerationofemployees管理心理学课件宣贯第32页法约尔14项管理标准(2)集权centralization

等级链chainofcommand秩序order组员明确其岗位公正：equity对下属仁慈、公平保持人员稳定stabilityofpersonnel.

首创精神initiative团体精神teamspirit管理心理学课件宣贯第33页简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需五大职能提出14项管理标准为管理科学提供了一套科学理论构架管理心理学课件宣贯第34页

马克斯·韦伯与行政组织理论管理心理学课件宣贯第35页组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出理想行政组织理论对后世产生了深远影响其理论产生历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变关键时期管理心理学课件宣贯第36页权力与组织

任何组织都必须以某种形式权力作为基础，没有某种形式权力，任何组织都不可能到达自己目标。管理心理学课件宣贯第37页人类社会存在三种权力传统权力：由传统通例或世袭得来超凡权力：起源于他人崇敬与追随法定权力：(理性)法律要求权力，是行政组织基础管理心理学课件宣贯第38页简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成基础是正当权力强调制度、能力、知识行政组织理论为社会发展提供了一个高效、理性管理体制管理心理学课件宣贯第39页1、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中作用4、共同不足：管理过于机械化，忽略人类基本需要。管理心理学课件宣贯第40页二、梅奥与人际关系学说管理心理学课件宣贯第41页梅奥梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气企业霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年试验研究,试验初衷是想经过改变工作条件和环境，找出提升生产率路径,但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说管理心理学课件宣贯第42页霍桑试验霍桑试验背景霍桑试验主要内容霍桑试验主要结论霍桑试验意义管理心理学课件宣贯第43页1.霍桑试验背景霍桑:美国西方电气企业下属位于芝加哥附近工厂名.试验时间:1924-1932年试验起因:待遇很好,效率很低为何?管理心理学课件宣贯第44页2.霍桑试验内容照明试验继电器装配试验大规模调查接线试验管理心理学课件宣贯第45页照明试验试验假定:伴随照明强度增加,产量应增加.试验设计:试验组VS对照组试验结果试验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加试验结果无法被解释管理心理学课件宣贯第46页继电器装配试验(女工试验)哈佛大学梅奥(Mayo)来进行这项试验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励方法产量不停地增加什么原因?管理心理学课件宣贯第47页原因分析(假定)改进了材料供给情况和工作方法降低了工作天数,减轻了工人疲劳改变了休息时间从而缓解了单调性产量增加了,奖金增加了改进了监督方法,使工人改变了工作态度管理心理学课件宣贯第48页原因分析(女工回答)我们有一个试验担心感试验中没有些人监视我们,说闲话没有些人叱责你们对我们健康很关心,我们有一个满足感什么事都同我们商议,我们象也参加了试验管理心理学课件宣贯第49页大规模调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:西方电器企业工人两万多人次结论:不是工作环境,是人际关系影响人生产效率管理心理学课件宣贯第50页接线试验(男工试验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小汇报不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组监督保护落后工人管理心理学课件宣贯第51页“霍桑试验”得出结论：

人是“社会人”组织中存在非正式组织。新型领导重视提升工人满意度。管理心理学课件宣贯第52页简评管理第二个里程碑梅奥成为第二时期代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面管理心理学课件宣贯第53页X假设员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或处罚为主要管理方式。员工逃避责任，而且尽可能寻求正式指导。大多数员工认为安全感在工作相关原因中最为主要，员工缺乏进取心。三、西方人性假设理论

（一）X理论、Y理论美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人原因》消极专制和民主宽容

管理思想

(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯标准（4）组织要求重于个人需要管理心理学课件宣贯第54页Y假设员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然事情。假如员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接收甚至寻求责任。人们普遍含有创造性决议能力，而不只是高层管理者。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参加管理（3）融合标准（4）兼顾组织要求和个人需要管理心理学课件宣贯第55页对应管理管理重点改变－创建适宜富有挑战性工作条件，使人们自我激励，充分挖掘个人潜力。管理职能改变－管理者是一个采访者。为充分发挥人才智创造适宜条件，降低和排除在自我实现过程中所碰到障碍。奖励方式改变－内在奖励才能满足人自尊和自我实现需要，极大地调动主动性。管理制度改变－管理制度与方式应能确保职员充分地表露自己才能，到达自己所希望成就。管理心理学课件宣贯第56页超Y理论管理思想我们不但要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论

X理论与Y理论是共存、相互补充，对人性认识是因人而异，人和人不一样。

摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行试验。结果：……X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。管理心理学课件宣贯第57页注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,相互补充。2、单纯使用一个理论是片面、不切实际，应将二者有机、科学、综合利用。3、在

理论实践中需要各项规章制度来确保；

4、在

理论实践中，一样也要尊重职员，在满足职员合理要求基础上制订各项规章制度。管理心理学课件宣贯第58页·沙因发展了超Y理论，提出“复杂人”假设：一个人在不一样年纪阶段、不一样时间和地点会有不一样表现。复杂人假设管理策略：（1）权变管理，以现实情景为基础，做出可变灵活行为。（2）管理办法要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和办法不能简单化和普通化。管理心理学课件宣贯第59页中国传统人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人天赋良能发挥到十分圆满，人人能够自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）管理心理学课件宣贯第60页中西方人性假设比较西方理论经济人“X”社会人自感人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人天赋良能发挥到十分圆满，人人能够自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）管理心理学课件宣贯第61页生理需要安全需要自我实现需要受人尊敬需要感情需要复杂人假设（超Y理论）以工作合理安排满足其需求以社会认可满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）管理心理学课件宣贯第62页Z理论美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来。

1、信任－－英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国生活水平降到可悲境地；日本企业最主要特征是终生雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作贡献责任感基础。2、微妙性－－是指以不强加于人方法指导工作，分析人个性，准确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高搭档或班组。3、亲密性－－贯通于人们生活中相互关心、相互支持和经过教诲无私性。而当代工业社会对人类最大伤害，莫过于破坏了人与人之间亲密感情，人们交往关系日渐疏远。z理论与z式管理管理心理学课件宣贯第63页

Z式管理

1、日本（J式）管理和美国（A式)管理区分短期雇佣制快速评定和提升专业化职业道路明确控制个人决议个人负责制部分关心长久雇佣制迟缓评定和提升非专业化职业道路含蓄控制集体决议集体责任制整体关心

美国（A式)管理组织

日本（J式）管理组织管理心理学课件宣贯第64页

2、Z式管理模式