医院管理与公共关系

医院管理与公共关系

医院管理与公共关系第1页第一讲公共关系与医院管理医院管理与公共关系第2页一、市场经济与公共关系1.公共关系在当代社会兴起和发展历史简况医院管理与公共关系第3页一、市场经济与公共关系2.由公共关系兴起和发展三个必要社会历史条件看公共关系与市场经济医院管理与公共关系第4页一、市场经济与公共关系3.我国医务体制改革深化发展使公共关系成为各级医院管理者面临紧迫课题医院管理与公共关系第5页二、公共关系基本理论和实用技巧1.公共关系三个基本要素及其关键医院管理与公共关系第6页二、公共关系基本理论和实用技巧2.公共关系功效和标准（1）功效（2）标准医院管理与公共关系第7页三、公共关系中公众识别1.什么是公众？公众分类医院管理与公共关系第8页三、公共关系中公众识别2.正确认识并把握自己组织面正确公共关系，是处理好与各类公众关系前提医院管理与公共关系第9页四、医改深化，医院管理所面临各项公共关系问题1.医院整体形象塑造和医院员工“全员公共”意识培养医院管理与公共关系第10页四、医改深化，医院管理所面临各项公共关系问题2.医院与政府主管部门、与新闻媒体关系新格局与处理艺术医院管理与公共关系第11页四、医改深化，医院管理所面临各项公共关系问题3.医务工作者与患者及其家眷关系新格局、新特点与处理艺术医院管理与公共关系第12页四、医改深化，医院管理所面临各项公共关系问题4.医院内部公共关系处理－友好人际关系建立医院管理与公共关系第13页四、医改深化，医院管理所面临各项公共关系问题5.医院运行中危机公共艺术医院管理与公共关系第14页第二讲、医院业务运行中危机公共艺术与技巧一、什么是危机公共1.社会组织在组织运行中公共危机客观性医院管理与公共关系第15页一、什么是危机公共2.危机公关处理标准与艺术－若干案例介绍与间析医院管理与公共关系第16页二、医院业务运行中危机公关问题1.医院业务运行中可能出现方面危机（1）与政府及其主管部门关系中可能危机（2）与新闻媒介关系危机（3）医患关系中新矛盾、新问题，运行中主要公众危机医院管理与公共关系第17页2.危机公关意识与预防并处理好各面危机基本标准和必要技巧与艺术

（1）建立友好医患关系，尽最大可能降低并预防医患矛盾、医疗纠纷发生

医院管理与公共关系第18页2.危机公关意识与预防并处理好各面危机基本标准和必要技巧与艺术（2）在处理医患纠纷时，法律伎俩，公共关系伎俩相辅相成、协调利用。

医院管理与公共关系第19页2.危机公关意识与预防并处理好各面危机基本标准和必要技巧与艺术（3）全员公关标准详细利用，全体组员应含有公关意识，都善于利用各项公共关系标准和沟通艺术来参加危机处理

医院管理与公共关系第20页2.危机公关意识与预防并处理好各面危机基本标准和必要技巧与艺术（4）危机公关中新闻媒介关系

医院管理与公共关系第21页2.危机公关意识与预防并处理好各面危机基本标准和必要技巧与艺术（5）善于沟通，经过传输与沟通与关系人――公众――取得共识、相知、相互了解与宽容

医院管理与公共关系第22页二、医院业务运行中危机公关问题3.危机公关最高目标应是重新赢得、并大大提升医院社会美誉，塑造愈加完美形象，创造更高绩效，并在此过程中，使全体员工体验到、分享到实现本身