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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐咨客(迎宾员)岗位职责专心收拾可以编辑的word文档

咨客（迎宾员）岗位职责

一、咨客（迎宾员）岗位职责：

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、及时参与班前例会，接受上级工作支配。

3、做好营业前的预备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解认识场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费状况。熟记天天的订房记录，按规定做好开卡、

开房、转房、取消房的详细工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并根据工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应准时做出反映，并准时向上级报告。

8、铭记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图

（1）迎客预备A检查仪容仪表B良好的精神状态

●

（4）引领来宾A按电梯B先让来宾入梯

●

（3）咨询来宾A咨询来宾有无预定B如有预定快速核实

（2）迎接来宾A迎接距离1.5米—2米行礼

B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌

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●

(6)与各区域咨客交接A客人资料交接

●

(8)来宾确认后开卡A电话通知收银台开机

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(10)返回原岗位

●

(7)引领来宾到房/台A按来宾要求B如有预定将预定卡收走

●

(9)卡头交收银台

(5)介绍公司消遣设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费状况

（11）班后总结、例会

三、咨客部工作流程图注解分析

(1)

迎客预备：在来宾到来前，检查好个人仪表仪容：A必需根据本公司规定征服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注重自己的精神状态，不要带心情上班。要以一个干净、清新、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

●

（2）迎接来宾：当客人来到距离—2米时，全部咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”

●

（3）咨询来宾：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”假如客人说有预定，那么咨客要咨询客人预定的房/台号及姓氏，然后快速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”假如客人无预定，就要咨

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