护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义

护理管理者基本素质及护理质量管理护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第1页一、缺口大，流失多依据国家统计局统计数据显示：而截至年底，全国在册注册护士总人数约为140万。依据世界卫生组织提出平均每千人口最少应有两名护士标准，我们护士总人数远远不够。仅以这个基础标准，就当前而言，我国所紧缺护士人数缺口还高达126.5万左右。当前我国护理现实状况护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第2页近日，卫生部公布了一项对全国696所三级医院护士流失率调查结果，接收调查三级医院，平均护士流失率是5.8%，而最高能到达12%。护士流失率高，已经成为一个问题。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第3页二、护理管理不够合理部分医院护理管理人员性质多属“经验性”并沿袭传、帮、带常规，在管理意识、管理技巧等方面与世界先进科学管理仍有很大差距。护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展瓶颈。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第4页三、当前对我国护理工作提出要求（一）统一思想，充分认识加强医院临床护理工作主要性和紧迫性

（二）强化责任，努力提升医院临床护理服务质量

（三）加强管理，促进临床护理质量连续改进

--摘自《卫生部关于加强医院临床护理工作通知》全文护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第5页护理管理者基本素质一、管理内涵

--管理者经过计划、组织、认识、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有资源要素，与被管理者共同实现组织目标过程。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第6页“在借鉴中外学者对管理概论认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定人和组织依据所拥有权利，经过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其它资源进行协调或处理，以达预期目标活动过程。”

--摘自我国管理学高校教程《当代管理学》护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第7页组织计划人事（人力资源管理）控制领导二、管理职能全部资源要素被管理者护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第8页管理二重性

1管理科学性和艺术性

2管理普遍性与目标性3管理或管理人员任务一致性4三、管理基本特征护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第9页四、护理管理学护理管理学是将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来一门应用学科。主要研究护理管理现象和规律,经过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,到达确保护理管理效率目标。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第10页“护理管理是为提升人类健康水平，系统地发挥护士潜在能力及相关人员或设备、环境以及社会活动作用过程。”

--引自WHO护理教授委员会护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第11页护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第12页加强护理人员素质管理加强监控和质量管理做好协调工作任务五、护理管理者任务做好人才培养工作护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第13页思想素质身体素质心理素质能力素质知识素质六、护理管理者基本素质护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第14页护理管理者身体素质体质体力体能体型、精力护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第15页思想素质护理道德良好品质个人信仰护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第16页人性化管理基础知识专业知识操作技能人文知识知识素质护理学科领域相关知识熟练操作技能管理学科理论相关学科理论护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第17页能力素质创新能力交往协调能力科学决议能力技术能力护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第18页事业心责任感心理健康情况心理承受能力权变意识权变观念是什么意思创新意识心理素质心理品质上涵养护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第19页最少3年以上护理管理经验具备国家级护理行政机构认可护理管理证书国家注册护士护理学专业学士或硕士管理专业知识和技能培训5年以上护理实践经验护理管理经验具备省级护理行政机构认可护理管理证书护士长科护士长护理部主任护理学专业学士或管理学硕士10年以上护理实践经验5年以上护理管理经验七、护理管理岗位任职资格护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第20页一、质量管理涵义及其发展

涵义：是组织为使产品质量能满足不停更新质量要求到达用户满意而开展策划、组织、实施、控制、检验、审核及改进等相关活动总和。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第21页制订质量方针与目标实施质量方针与目标实现质量方针与目标质量管理关键护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第22页质量管理主要形式全方面管理中心步骤质量策划质量控制质量确保质量改进护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第23页未来国际贸易时代工业化时代工业时代以前与时俱进国际标准化组织制订制订管理国际标准质量检验阶段统计质量控制阶段全方面质量管理阶段

质量确保书

产品规范发展：质量管理_护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第24页二、护理质量管理涵义：是指按照护理质量形成过程和规律，对组成护理质量各要素进行计划、组织、协调和控制，以确保护理服务到达固定标准、满足和超越服务对象需要活动过程。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第25页护理质量管理基本任务建立质量管理体系进行质量教育制订护理质量标准进行全方面质量控制连续改进护理质量

护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第26页管理理念组织结构质量标准管理目标护理质量管理体系参考文件实施细则护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第27页提升护理工作质量掌握质量管理方法与技术认识提升质量责任增强质量意识加强教育进行质量教育护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第28页寻找机会和对象确定改进目标、计划、以及办法确定问题原因提升总结问题更正提升护理质量改进护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第29页护理质量标准集合医院各种条例、制度、岗位职责等病例书写规范护理技术操作规范临床护理质量标准护理管理质量标准护理质量标准护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第30页三、护理质量管理方法PDCA循环：又叫戴明环，全方面质量管理活动全部过程，就是质量计划制订和组织实现过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第31页护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第32页PDCA循环基本工作程序：P—计划

D--实施C--检验A--处理

护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第33页护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第34页护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第35页PDCA循环特点

1、四个阶段缺一不可：完整性、统一性、连续性；2、大环套小环：一环扣一环，小环境保护大环，推进大循环；3、循环前进，阶梯上升护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第36页护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第37页四、护理质量缺点管理（一、）涵义护理质量缺点：一切不符合护理质量标准现象都属于质量缺点，在护理工作中，因为各种原因造成令人不满意现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺点。护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第38页1病人或其家眷对护理过程、内容、结果、收费、服务态度等不满而发生争吵，或对同一护理事件护患双方对其原因及结果、处理方式或轻重程度产生分歧发生争议。2护理差错分为普通差错严重差错

3是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤，造成功效障碍严重质量缺点。护理纠纷护理差错护理事故护理管理者的基本素质及护理质量管理讲义第39页管理者原因：不重视缺点管理；管理制度不健全；对缺点出现缺乏客观认识护士原因：责任心不强