人力资源开发与管理导论

人力资源开发与管理导论第1页，共70页，2023年，2月20日，星期日人本主义管理的核心理念“人是企业最重要的财富”“企业是为人服务的组织”第2页，共70页，2023年，2月20日，星期日目录人力资源管理的工作思路链接管理哲学与企业伦理链接人是企业最重要的财富链接企业是为人服务的社会组织链接人本主义管理的核心理念链接第3页，共70页，2023年，2月20日，星期日人力资源管理的工作思路管理中普遍存在的两个问题链接人力资源管理的体系链接返回目录第4页，共70页，2023年，2月20日，星期日学习“人力资源开发与管理”的意义解决管理中普遍存在的两个问题1、“人口太多，人才太少”2、“听话的不能干，能干的不听话”第5页，共70页，2023年，2月20日，星期日人口与人才人既是生产者，又是消费者人口：创造的社会财富少于消耗的社会财富人才：创造的社会财富大于消耗的社会财富

个人贡献率：Rc=(p-c)/c

Rc（rateofcontribution）为个人贡献率p（production）为个人创造的社会财富c（consuming）为个人消耗的社会财富可以用个人贡献率指标作为人才层次的划分依据第6页，共70页，2023年，2月20日，星期日解决问题的两种基本手段1、规范Dorightthings&Dothingsright做正确的事，正确地做事2、激励Dothingshard&Dohardthings尽力地做事，做尽力的事第7页，共70页，2023年，2月20日，星期日进行规范和激励的两种基本形式1、制度现代管理以制度为基本框架刚性管理2、文化企业文化和文化管理是管理的高级形态和企业可持续发展的根本动力柔性管理第8页，共70页，2023年，2月20日，星期日人力资源开发与管理的目标1、做事制度——做事外部约束与激励机制2、做人文化——做人内部约束与激励机制“破山中贼易，去心中贼难”第9页，共70页，2023年，2月20日，星期日做人与做事的关系人是做事的，事是人做的什么样的人做什么样的事，什么样的事需要什么样的人做小企业做事（制度）大企业做人（文化）内儒外法的传统治国思想从“以法治国”到“以法治国+以德治国”返回子目录第10页，共70页，2023年，2月20日，星期日第11页，共70页，2023年，2月20日，星期日组织环境组织结构设计绩效考核评估人员招聘录用人力资源计划人力资源管理制度定编定员职位品评人员调配辞退补员人员培训组织结构调整组织目标工作分析人力资源管理的实务工作流程第12页，共70页，2023年，2月20日，星期日人力资源开发与管理的范围与内容1、理论层面2、制度层面3、操作技术层面返回子目录第13页，共70页，2023年，2月20日，星期日管理哲学与企业伦理管理事务平台与管理思想平台链接理由化生存链接返回目录第14页，共70页，2023年，2月20日，星期日管理事务平台（制度、方法、程序、活动）管理思想平台（企业理念、价值观、行为准则）管理中的两个平台第15页，共70页，2023年，2月20日，星期日管理事务平台与管理思想平台管理事务平台：管理制度、方法、程序和活动，外显的，容易被认识“做什么”、“怎么做”管理思想平台：管理的价值观和指导思想，是支撑管理事务平台的基础，有时是隐含的，不易被察觉“为什么”、“该怎么”管理事务平台与管理思想平台的匹配与适应有什么样的管理思想平台，就有什么样的管理事务平台；有什么样的管理事务平台存在，就隐含什么样的管理思想平台“大人作法，小人受法”——商鞅“形而上者谓之道，形而下者谓之器”（《周易》）返回子目录第16页，共70页，2023年，2月20日，星期日理由化生存“你找个理由，让我平衡”人生活的两重世界——现实世界与内心世界人与现实世界的关系——和谐或冲突人的内心世界的状态——平衡或失调理由——平衡认知失调的工具理由（价值观、信仰）——协调现实世界与内心世界的杠杆支点第17页，共70页，2023年，2月20日，星期日认知失调理论Festinger的认知失调理论态度与行为的不一致态度与行为发生偏离，将会导致心理不适应及认知失调，减轻或消除认知失调的方法有三种：（1）改变态度（2）改变将来的行为（3）对不一致找出合理的解释第18页，共70页，2023年，2月20日，星期日观念支配行为行为差异来源于观念的差异为什么改革开放从真理标准的讨论开始？管理事务平台——做什么、怎么做管理思想平台——为什么、该怎么管理思想平台是整个管理的基础第19页，共70页，2023年，2月20日，星期日人适应环境的方式1、调整性适应——改变自身以适应环境2、改造性适应——改变环境以适应自身3、选择性适应——选择环境以适应自身改变自己比改变他人容易得多改变自己的方式——改变行为改变观念第20页，共70页，2023年，2月20日，星期日“人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己”——爱因斯坦第21页，共70页，2023年，2月20日，星期日为自己、为企业选择什么理由？你是什么人，你就选择什么哲学——费尔巴哈人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度——普罗泰戈拉返回子目录第22页，共70页，2023年，2月20日，星期日人是企业最重要的财富人是社会生产不可或缺的基本要素链接人的重要性的不同表现形式链接人力资本理论链接从资本雇佣劳动到知识雇佣资本链接返回目录第23页，共70页，2023年，2月20日，星期日人在企业中的作用和地位人是生产中不可缺少的最有活力的基本因素

生产函数可描述为：Q=f(L，K，…T)

Q：生产量L：投入的劳动（即人力资源的开发利用）K：投入的资本T：一定的技术条件第24页，共70页，2023年，2月20日，星期日人与资本是生产的两个基本要素由于技术条件T本身是投入的劳动和资本的函数，因此，上式可简化为Q=g(L，K)即生产是投入的劳动和资本这两个基本要素的函数例如Q＝ALαKβ“孤阴不生，独阳不长”（《周易》）劳动是财富之父，资本是财富之母！返回子目录第25页，共70页，2023年，2月20日，星期日人的重要性在社会

不同发展阶段的表现形式社会发展初级阶段资本短缺是经济发展的限制性因素，人的重要性不易被认识社会发展高级阶段人才短缺成为经济发展的限制性因素，人的重要性日益明显水桶原理第26页，共70页，2023年，2月20日，星期日人的重要性在企业

不同发展水平的表现形式企业发展的初级阶段资本短缺是企业发展的限制性因素，人的重要性不易被认识企业发展的高级阶段人才短缺成为企业发展的限制性因素，人的重要性日益明显供求关系：影响人才问题的基本因素处在不同发展水平的企业对人的重要性的认识差异不同层次的人才市场的供求关系返回子目录第27页，共70页，2023年，2月20日，星期日人力资本理论舒尔茨（T.T.Schultz）的人力资本理论人力资本是一种特殊形态的资本人力资本是国民财富的源泉，是社会可持续发展的动力人力资本通过对人力资源进行投资而逐渐积累形成马克思：剩余价值学说“在世间万物中，人是第一可宝贵的财富。在共产党的领导下，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来！”——毛泽东返回子目录第28页，共70页，2023年，2月20日，星期日从“资本雇佣劳动”到“知识雇佣资本”对人才的高度重视是“新经济”的显著特征现代企业的竞争在本质上是人才的竞争加入WTO对中国的机会和挑战（人才战略）民营企业的人才问题与竞争策略企业的竞争最终归结于人才的竞争第29页，共70页，2023年，2月20日，星期日VC（风险投资）的实例软银集团孙正义对Yahoo的投资红杉树对Yahoo的投资第30页，共70页，2023年，2月20日，星期日人才垄断策略深圳华为公司的大规模招聘微软中国研究院用友软件第31页，共70页，2023年，2月20日，星期日资本与知本的较量2001年6月：王志东被新浪董事会解聘知本与资本：谁战胜谁？“乍暖还寒时候，最难将息”资本雇佣劳动，是由来已久的游戏规则，在劳动力市场和中、低端人才市场甚至部分高端人才市场的通行法则但是，知识雇佣资本一旦形成，就成为一种代表社会发展趋势的新生力量，并将不断扩大其影响新生事物在发展初期总是弱小的，但是，毕竟代表了事物发展的方向返回子目录第32页，共70页，2023年，2月20日，星期日企业是为人服务的社会组织企业对自身使命的探索过程链接企业使命发展的辩证逻辑链接企业是为人服务的社会组织链接返回目录第33页，共70页，2023年，2月20日，星期日问题讨论企业的根本使命是什么？第34页，共70页，2023年，2月20日，星期日企业对自身使命的认识、探索过程1、企业的使命是追求利润的最大化

2、企业的使命是追求股东财富的最大化

3、企业的使命是满足顾客（消费者）的需要

4、企业的使命是做“顾客（市场）需要的”同时也是“企业擅长的”事情

5、企业的使命之一是承担相应的社会责任

6、企业的使命之一是满足内部员工的需要第35页，共70页，2023年，2月20日，星期日1、利润最大化目标这是关于企业使命的最初的经典论断，直到现在也仍然被广泛地使用。这种观点从古典经济学中边沁（J.Bentham）和密尔（J.S.Mill）提出的“功利原则”即“最大幸福原则”出发，追求“所有利益当事人的最大幸福”，但将“利益当事人”限制在投资者（股东）的范围内，强调企业是股东的私人财产，是独立经营、自负盈亏、以赢利为主要目的的组织。因此，企业的使命就是追求利润的最大化。《中华人民共和国公司法》第五条：“公司以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。公司在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。”第36页，共70页，2023年，2月20日，星期日利润最大化：合理性与合法性追求利润最大化是企业的内在的最根本的使命，也是企业最原始的目标。对于习惯于计划经济的国有企业来说，建立以追求利润最大化为目标的运营机制和管理制度是应该补修的必修课。第37页，共70页，2023年，2月20日，星期日2、股东财富最大化目标利润最大化目标的局限性在经济萧条时期，企业追求利润最大化的目标可能因为市场条件的限制而无法实现；片面强调短期的赢利指标可能造成企业长远利益的损失，丧失一些重要的发展机会；更重要的是，在当今强调资本经营的时代，企业长远发展的战略目标与短期的利润指标相比，显得更为重要股东财富最大化的新目标（股价最高）企业的发展目标，不是利润最大化，而是“股东财富最大化”，追求资本的保值和增值，使股东财富随着企业的经营发展不断增加。

股东财富最大化与利润最大化目标的比较利润最大化的目标与股东财富最大化的目标并不矛盾，后者是前者的发展和重要补充，二者都强调企业应将企业自身的利益放在首位，在本质上是一致的，不同的是利润最大化比较强调企业的短期利益，而股东财富最大化则更强调企业的长远利益。第38页，共70页，2023年，2月20日，星期日股东财富最大化目标的实例戴尔向股东大会的述职报告对中关村董事长段永基的质疑第39页，共70页，2023年，2月20日，星期日3、顾客满意目标市场营销观念的形成从生产者导向到消费者导向（宏观经济从供不应求到供大于求的转变、市场形态从卖方市场到买方市场的转变；竞争机制的形成）企业利益与顾客利益的高度一体化“请来本店吃饭，否则你和我都会挨饿！！！”市场经济环境下企业的观念与行为企业为了实现自身利润最大化或者股东财富最大化的目标，就必须把顾客的利益作为首要的目标，提供顾客需要的产品和服务。“顾客就是上帝”顾客永远都是对的第40页，共70页，2023年，2月20日，星期日顾客满意目标的特征企业从实现自身的利益的原始动机出发，却必须做满足他人（顾客或目标消费者）需要的事情，企业从利己的动机出发，走向了利他的对立面。“利益当事人”从内部的股东扩大到了企业外部的顾客。实例：海尔开发可以洗红薯的洗衣机小小神童洗衣机第41页，共70页，2023年，2月20日，星期日4、顾客满意与企业擅长目标在市场需要的与企业擅长的两者之间寻求一种动态平衡——生态学的市场观市场需求中孕育的商机，是企业利润的来源；企业组织生产，必须考虑自身所拥有的资源条件。“有所为，有所不为”的经营理念“学会放弃”第42页，共70页，2023年，2月20日，星期日生态学目标的特点SWOT分析SWOT分析是市场营销和企业战略管理的常用工具SWOT分析是生态学的市场观念的直接体现，即在市场需要的和企业擅长的二者之间寻求动态平衡SWOT分析需要做两方面的工作：一是评估市场的机会和威胁，二是衡量企业的资源条件（产品、技术、服务、资金、品牌、管理、人力资源等等），然后据此作出决策。第43页，共70页，2023年，2月20日，星期日S:Strength企业优势W:Weakness企业劣势O:Opportunity环境机会T:Threaten环境威胁第44页，共70页，2023年，2月20日，星期日实例：INTEL放弃RAM，集中力量开发CPU（1985年）质疑：通威饲料集团进军芯片制造业前景堪忧第45页，共70页，2023年，2月20日，星期日5、社会责任目标莫里斯公司的困境：在2000年，美国烟民受害者对莫里斯公司提出了高达2500亿美圆的赔偿诉讼请求，并初步获胜企业的使命是做符合企业、顾客（目标消费者）和社会各方面方面利益的事情社会日益强调企业应该承担相应的社会责任，如环境保护、能源消耗、限制恶性竞争、反垄断、失业问题、文化教育、慈善事业企业的市场观念又上升到了一个新的水平——社会市场观念，“利益当事人”扩展到整个社会。第46页，共70页，2023年，2月20日，星期日社会责任目标——利他与利己的统一实例：农夫山泉的营销策略每销售1瓶矿泉水，就捐赠1分钱给社会公益事业（北京申奥、希望工程）反例：海南养生堂的天然龟鳖精禁售风波（2001年）第47页，共70页，2023年，2月20日，星期日6、员工利益与员工发展目标可口可乐、微软遭遇的黑人员工诉讼（2000年）企业应满足员工的合理需求（利益当事人=股东+顾客+社会+员工）管理科学的成果：满足员工需要是调动员工积极性、实现企业目标的前提（内部顾客观念与机制）社会调控作用的强化：劳资关系的规范化“让员工获得高薪是管理者的职责”员工的需要和成长逐渐被更多的企业所重视实例：诺基亚的人力资源管理返回子目录第48页，共70页，2023年，2月20日，星期日从利己到利他——

企业使命发展的辨证逻辑企业发展的内在动力——功利原则：追求所有利益当事人最大幸福第49页，共70页，2023年，2月20日，星期日第一阶段：原始动机驱动下的利己行为企业目标“利润最大化”与“股东财富最大化”利益当事人“利益当事人”的范围局限于所有股东动机与效果无论是动机还是行为，企业是完全利己的第50页，共70页，2023年，2月20日，星期日第二阶段：以利他手段实现利己目的企业目标“满足顾客的需要（提供顾客满意的产品或服务）”、“在市场需要的与企业擅长的二者之间寻求动态平衡”利益当事人“利益当事人”的范围扩大到所有股东+顾客动机与效果企业以利他为手段，实现利己的目标第51页，共70页，2023年，2月20日，星期日第三阶段：利他与利己的统一企业目标“企业应承担社会责任”与“企业应为员工服务”利益当事人“利益当事人”的范围扩大到所有股东+顾客+社会公众+内部员工动机与效果企业利益、股东利益、顾客利益、员工利益和社会公众利益的高度统一第52页，共70页，2023年，2月20日，星期日正题企业自身利益合题企业利益/顾客利益/社会利益员工利益的高度一体化反题目的：企业利益手段：顾客利益否定否定之否定企业使命发展的辨证逻辑第53页，共70页，2023年，2月20日，星期日企业使命发展的辨证逻辑企业承担社会责任的发展动力看不见的手——市场经济的内在规律看得见的手——政府社会的调控与强制“相信的，命运牵着走；不相信的，命运拖着走！”——塞涅卡返回子目录第54页，共70页，2023年，2月20日，星期日企业是为人服务的社会组织两种不同的企业观1、传统观念——企业是一种单纯的经济组织：企业只是经济组织，不能也不该承担社会责任。2、现代观念——企业是为人服务的社会组织：必须而且应该同时也能够承担相应的社会责任第55页，共70页，2023年，2月20日，星期日传统角色现实角色未来角色第56页，共70页，2023年，2月20日，星期日企业的社会责任示意图内层：传统角色——企业的经济责任（社会责任的一种）中间层：现实角色——企业现阶段应承担的社会责任外层：未来角色——企业未来可能承担的社会责任观点来源于美国经济发展委员会80年代的报告第57页，共70页，2023年，2月20日，星期日传统角色现实角色未来角色企业社会责任观下的新见解——企业追求经济利益也是承担社会责任的初级形式第58页，共70页，2023年，2月20日，星期日基本结论：企业是为人服务的社会组织企业从一开始到最后都是为人服务的企业存在的价值，就在于为人服务——不能为人服务的企业没有存在的必要，也没有存在的可能！

企业在不同的层面以不同的形式为不同范围的人提供不同的服务企业为人服务的方式差异：被动的与主动的/自发的与自觉的/消极的与积极的“为人服务”是企业的根本使命企业是为人服务的工具第59页，共70页，2023年，2月20日，星期日对企业使命的全面理解企业应对所有的“利益当事人”承担相应的责任企业对股东的责任企业对顾客的责任企业对社会的责任企业对员工的责任第60页，共70页，2023年，2月20日，星期日TCL公司的企业理念为股东创造财富为顾客创造价值为员工创造机会第61页，共70页，2023年，2月20日，星期日平安保险公司的企业责任“平安珍惜和善用股东的资本，并把对股东的稳定回报、资产增值作为不变承诺；平安把客户当作赖以生存和发展的土壤，并把对客户服务至上、诚信保障作为永恒使命；平安把员工作为最宝贵的资产，并把员工职业生涯规划、安家乐业作为基本义务；平安是改革开放的实践者和受益者，并把回馈社会、建设国家作为至高无上追求。这四大责任是平安永续经营的理念。”转引自《平安理念》返回子目录第