前期物业介入年终工作总结

前期物业介入年终工作总结前期物业介入年终工作总结

年终工作总结

201*年工作汇报

一.在马上到来的新年伊始，我在感怀逝去的201*年，回头看看是一份份封装

的成长，我在深思亦需要总结。

我于201*年11月28号正式参加松芝万象城的松芝物业治理公司，在治理员岗位上发挥自己的所学和效劳业主，大致工作内容如下：

1.与公司客服与财务人员共同预备前期交房预备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2.协作售楼部、财务部等相关部门参与前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。

3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理赐予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作帮忙。

4.熟识物业的相关状况并做好每天的巡察，查看是否存在相关的安全隐患。

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的心情安抚、降火，再分析、调查问题的缘由，结合所学以及相关物业治理法律法规赐予业主精确的答复，切不行拖延，准时仔细处理，给业主满足答复，建立与业主的友好关系，便利日后相关工作的开展。

6.协作客服前台做好相关已收资料的归档整理。准时更正档案内容，保持其时效性。

7.装修监视治理。主要是协作客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监视治理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监视治理包括监视装修户是否有违规施工的状况，准时发觉、准时提出并要求其恢复整改。

8.做好治理处相关领导交付的其他工作。

二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的缺乏。

1.前期交房工作中工作内容了解的不够具体。不具体就不能准时赐予业主满足的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的熟悉导致工作的不到位。例如相

关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当时左经理屡次提示，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚愧疚并准时改正并盼望左经理能连续赐予指导帮忙，我会好好学习。

3.由于相关工作阅历的缺乏，工作中有时消失了一些负面心情，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。

4.在工作中与领导沟通沟通上有所匮乏。工作中许多状况应当准时反映给领导，然后再观看学习上级领导处理该类事情的方法，自己依据实际状况结合自己的想法总结出详细一套自己的处理流程。

固然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，由于我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我喜爱有挑战的工作，真诚并且真心承受同事和领导的批判。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批判与磨炼才会变得顽强和英勇，才会有士气面对布满荆棘的将来和坎坷的抱负之路。

三.关于201*年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反应和与开发商工程部的交接。

2.装修监视治理。由于今年年末将近，只有局部业主进展装修工作，猜测明年将有大批业主进展准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监视等等。

3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，盼望明年做好移交工作便利日常工作的开展。

4.处理上级交办的其他事项。.

盼望到来的一年是美妙的，布满高兴的，祝愿201*！祝愿活在201*的整个世界！

梁启婷

201*年1月28日

扩展阅读：物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结规划

南部201*年工作总结及201*年工作规划

一年复始，万象更新，转瞬间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了201*年。在公司陈总的带着下，南部会所各项治理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对201*年度的工作全面总结如下：

一、组织员工培训

世纪锦城人员于201*年10月开头入场，大局部人员业务水平不够娴熟，针对这一现状，201*年11月、12月物业公司结合销售中心、样板房治理的需要，围绕开盘这一工作重心，全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业治理概论》、《物业治理与效劳》、《物业效劳礼仪》、《岗位操作标准》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。

二、帮助开盘

为了协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-5#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

1.保洁、秩维制定相关操作标准和治理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

2.客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，积极热忱接待看房、买房的客户，具体介绍海门中南物业的治理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道。

3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。

三、完善各项规章制度，建立内部治理机制

建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根本工作。

1.贯彻使用南通下发的质量治理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。

2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

四、日常工作目标治理

1.公共设施的治理：制定完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。

2.绿化治理：严格落实绿化治理措施，积极协作监视绿化外包、施工及养护规划，针对绿化外包在施工养护过程中消失的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

3.环境卫生的治理：针对销售中心环境制定周、月度保洁规划，定期进展大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

4.安全防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使201*年安全防范工作的状况良好。

5.开源节流、降低本钱：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节省本钱的同时提高品质。

回忆201*年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好的扬长避短，树立良好的效劳口碑，201*年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部治理机制。

1.制定完善工作手册，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。2.依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极协作营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。

1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。

4.通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。

5.对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。

四、日常工作。