物流管理基础(电大版)小抄参考

专业好文档PAGEPAGE11物流管理基础作业1选择题物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要。将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。这个物流定义的制定者是（A）国家标准物流术语美国物流管理协会日本通产省物调查会美国军事后勤协会从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于（A）宏观物流中观物流微观物流社会物流精益生产方式的核心和支柱是（A）准时生产方式看板管理方式混合物流共同物流企业组织其物流的具体形式是（C）线路节点网络运输以连接不同运输方式为主要职能的节点类型是（A）转运型节点储存型节点流通型节点综合型节点合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品销售的物体，这是包装的（B）动态含义静态含义广义含义狭义含义应用分析题试结合自己的工作或观察到的物流活动谈谈物流管理的作用答：（一）物流管理在经济活动中的作用从宏观层面上看，整个社会的物流费用在GDP中所占的比重很高，改善物流管理、降低物流成本将会对提高企业经济效益和社会效益产生积极影响。从微观层面上看，一家一户的小规模物流活动模式导致企业物流效率低下，物流成本居高不下，随着商品生产规模和消费规模的迅速扩大，作为连接生产和消费的物流活动的合理化将越来越重要，物流管理将发挥更大的作用。（二）物流管理在企业中的作用1.可以通过创造多种效用提高产品的价值；2.是企业的第三利润源泉；3.是提高企业竞争力的重要手段。目前，随着电子产品在生活中越来越多，电池的数量和种类也越来越多。而废弃电池对环境具有很大的破化作用，各国对废旧电池的回收和处理都已非常重视。请你根据物流系统的理论，谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想。答：各种设计思想，只要能自圆其说即可。但要充分体现虚拟物流、绿色物流等的要求。物流管理基础作业2一、选择题1.在五种运输方式中，运输速度最快的是（D）A.铁路运输B.水路运输C.公路运输D.航空运输E.管道运输2.在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管理活动进行处理，应当对物品进行（C）A.入库作业B.出库作业C.编号作业D.清点作业3.补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存取都方便的位置”和（B）A.“缺货”B.“确保有货可配”C.“不许缺货”D.“不缺不补”4.配送的准备工作和基础工作是（c）A.分拣与配货B.储存C.备货D.配送加工5.确定配送路线可以采取各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的（ABC）A.节约里程法B.数学计算法C.方案评价法D.经验方法6.具有最高现代化程度的配送中心是（C）A.制造商型配送中心B.专业物流型配送中心C.批发商型配送中心D.零售商型配送中心应用分析题目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。答：仓储是“仓”与“储”的有机结合。仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。其为物流系统的一部分，主要功能是在产地、消费地，或者二者之间存储物品，并向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。仓储的作用为：1.保证生产过程的连续性；2.保证流通过程的连续性；3.保证消费过程的连续性。结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配送发展趋势的认识。答：配送存在的客观必然性是因为批量生产与分散销售之间的矛盾，具体体现在以下三个方面：数量上的矛盾时间上的矛盾距离上的矛盾。尽管运输和仓储在一定程度上解决了这些矛盾，但原来那种有什么送什么和生产什么送什么的发送业务已不能满足市场的需求，为了更好解决这些矛盾，出现了“配送”这种发送方式。随着经营不断向多业态、多业种、多地域和多形式的拓展，物流配送呈现新的趋势：配送的社会化趋势引入第三方物流将是一个发展趋势，随着全社会专业物流企业的兴起与成熟，将商品的配送工作交给专业物流企业，将成为最佳的选择。信息技术应用的力度加大工业、物流企业对商业物流的介入将进一步深入。物流管理基础作业3一、判断正误并该错1.流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。（√）2.通过高效的配送活动可以提高原材料的利用率。（×）流通加工活动3．包装是为了在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。（√）简答题简述流通加工的主要类型答:(1)保护性加工;(2)满足多样化的消费需要的加工;(3)为消费方便省力的加工;(4)提高物品利用率的加工;(5)衔接不同运输方式的加工。三、应用分析题1．试结合家庭装修谈谈流通加工存在的客观必然性答：（1）流通加工的出现与现代化生产方式有关，是社会化分工的产物；（2）流通加工可以弥补生产加工的不足；（3）流通加工不仅是大工业的产物，也是网络经济时代服务社会的产物；（4）流通加工的出现与人们对流通作用的观念转变有关；（5）效益观念的树立也是促使流通加工形式得以发展的重要原因。2．试举流通加工促进社会商品销售的例子，说明该加工是如何促进销售的答：生产部门为了实现高效率，往往是实行大批量的生产,而生产出来的单一化,标准化的产品是不能满足多样化的消费的需求的。流通加工不但能满足上述需求，且可以在以下几个方面促进销售：将过大包装或散装物分装成适合一次销售的小包装；将原来以保护产品为主的运输包装改换成以促进销售为主的装饰性包装，以起到吸引消费的作用；将零配件组装成用是车辆以便于直接销售；将蔬菜、肉类等洗净切块以满足消费者要求等。请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方法的选择，并说明选择的理由（即所具备的功能）。答：关于牛奶流通包装方式方法，应采用保护性包装的方式。理由如下：能保护产品，防止牛奶泄露；可以起到防止牛奶受潮发霉、变质；能有效地防止有害生物对牛奶的影响，如鼠咬虫食等；能防止异物混入，污物污染；能提供统一的重量分布；能提供足够的外包装空间用于分类和运输标签；能确保包装本身的安全性。物流管理基础作业4一、选择题1.物流内在质量的主要内容有：（ACD）A.质量保证体系B.物流环境质量C.物流工作规范D.质量管理制度E.历史质量2.物流服务质量的内容有（ABC）A.承诺质量B.沟通质量C.物品保护质量D.历史质量E.物流活动现场质量3.下列指标中，属于信用质量指标的是（BCD）A.订单反应时间B.客户投诉率C.合同正确履行率D.不可抗力及时通知率E.货物及时发送率4.在物流服务过程质量中，最基本的是（B）A.承诺质量B.物品保护质量C.沟通质量D.响应质量5.物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（C）A.外在质量B.内在质量C.物流服务过程质量D.物流服务形象质量6.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（D）上。A.外在质量B.绝对质量C.内在质量D.相对质量二、简答题1.简述提高物流信用质量的途径答：在接受客户的委托并承诺后，物流经营者应当严格按照合同约定的时间、地点、运输、储存条件的物品种类、数量进行物流活动和作业。当执行合同的过程出现不能按约定履行时，不要推卸责任，不能强调客观理由，不得随意更改履约方式，而是以客户的利益为重，及时与客户沟通，积极进行补救工作，主动进行相应的赔付。简述提高物流沟通质量的途径和方法答：①保护经常的、及时的沟通，满足顾客的知情权；②在物流计划变动时在第一时间与顾客进行沟通，主动征求顾客意见；③利用计算机等高新技术，通过网络平台和顾客共享信息来实现沟通，提高沟通质量。应用分析题答：①物流管理成本，具体在汽车产品销售中为支持商务战略而对材料、库存成品的流通加以控制的系统设计的开支和在行政管理中产生的成本；②逆向物流成本，包括在物流操作中的不规范导致产品损坏，不得不从末端而返回产生的物流成本、退货成本、因对传真或电话订单的理解有误而造成的错误发货、因销售预测不准确而造成区域见的反复调拨等；③通讯费用；④订单成本。2.结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路答：①在与生产成本的关系中考虑降低物流成本；②与企业战略、目标顾客需求相结合；③用辩证的思想看待物流成本；④从物流整合方面降低物流成本。三、名词解释1、包装（GB4122-83）：在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。2、保税工厂：经海关批准，外国货物可以不办理进口手续和连续长时间储存的场所。3、物资的保管损耗：在一定时期内，保管某种物资所允许发生的自然损耗。4、配送（GB/T18354-2001）：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。5、物流（GB/T18354-2001）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等基本功能实施有机的结合。6、商流：以产品的所有权转移为前提，通过买卖活动而发生商品价值形式的变化，也叫作商业流通。7、保税区：又称保税仓库区。它是海关所设置的或经海关批准注册的，受海关监督的特定地区和仓库。外国商品存入保锐区内，可以暂时不缴纳进口关税。8、工业包装：又称为运输包装，是物资运输、保管等物流环节所要求的必要包装。9、货运周转量：是指运输货物的数量（吨）与运输距离（公里）的乘积。10、物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物资与包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素，所构成的具有特定功能的有机整体。11.国民经济物流：是指在一国范围内由国家统一计划组织或指导的物流。12.废旧物资物流：废旧物资从它被废弃的时候起，到人们再把它重新投入使用之间要经过一系列的流动过程，这便是废旧物资物流。13.物流综合性评价：是对物流活动在某一物流管理部门或机构全面衡量物流管理水平的综合性评价。14.集装化：将一定数量的散装或零星成件物资组合在一起，这样在装卸、保管、运输等物流环节中可作为一个整件进行技术上和业务上处理的包装方式。15.包装标记：根据物资本身的特征用文字和阿拉伯数字等在包装上标明规定的记号。16.自动化仓库：用货架——托盘系统储存单元化的货物，采用电子计算机控制或人工控制的巷道式起重设备取送货物的一种新型仓库。17.企业物流：企业内部的物品实体流动。18.托盘：托盘是一种用于机械化装卸搬运和堆存的集装单元工具，是一种特殊的包装形式。能把零散的物资组成一个较大的整体，以利于物资的装卸和运输。19.物流标准化：是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准。20.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。21.配送中心：专门从事配送工作的物流据点，是从供应者那里接受各种货物，经过倒装、分类、保管或流通加工等作业，然后根据用户的订货要求，将货物配齐、装车、送交收货人的配送设施。22.销售物流：生产企业售出产品和流通企业出售商品的物流过程。23.自由港:划在关境之外，对进出口商品全部或大部分免征关税，并且准许对在港内或区内的商品自由从事储存、展览、拆散、重新包装、整理、加工和制造等业务活动。24、国际多式联运:是指根据一个多式联运合同，采用两种或两种以的运输方式，由多式联运经营人把货物从一个国家境内发货地运至另一个国家境内指定的交货地点。25、货运量:指各种运输方式所担负和完成的实际货物运输量。26、物流联盟:为了达到比单独从事物流活动所取得的更好效果、物流企业与被进行物流服务的企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。27、第三方仓储:企业将物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。28、柔性配送中心:专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。29、国际集装箱场站:经营国际集装箱堆存、保管、装箱、拆箱、中转、修理和清洗业务的国际集装箱场站。30.物流信息:在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。31.城市物流:在一定的城市行政规划条件下，为满足城市经济发展要求和城市特点而组织的区域性物流。32.绿色物流:在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化（1分），使物流资源得到最充分的利用。33.供应链（GB/T18354-2001）:生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。34.集合包装:将若干个相同或不同的包装单位汇集起来，最后包装成为一个更大的包装单位或装入一个更大的包装容器内的包装形式。四、简答题供应链管理的原则。以客户为中心的原则(1分)；贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险的原则(1分)；应用信息技术，实现管理目标的原则(0.5分)；根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合的原则(0.5分)；根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期的原则(0.5分)；根据市场需求的不确定性，缩短供给市场与需求市场的距离的原则(0.5分)。2、以沿海大城市群为中心的四大物流圈。以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的环渤海物流圈(1分)；以上海、南京、杭州和宁波为中心的长三角物流圈(1分)；以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈(1分)；以广州、深圳为中心的珠江三角洲物流圈(1分)。3、新型的物流配送中心具有的特征。物流配送反应速度快(0.5分)；（2）功能集成化(0.5分)；（3）服务系列化(0.5分)；（4）作业规范化(0.5分)；（5）目标系统化(0.5分)；（6）手段现代化(0.5分)；（7）组织网络化(0.5分)；（8）经营市场化(0.5分)。4、物流活动的构成。运输(0.5分)、储存(0.5分)、装卸(0.5分)、包装(0.5分)、流通加工(0.5分)、配送(0.5分)、物流信息(0.5分)与客户服务(0.5分)。5、物流管理的总原则。物流管理的总原则是保证物流合理化的实现(2分)。合理化是投入和产出比的合理化，即以尽可能低的物流成本，获得可以接受的物流服务(1分)，或以可以接受的物流成本达到尽可能高的物流服务(1分)。6、城市物流的特征。（1）城市物流的客体不断呈现小批量、多样化的趋势，这使城市物流呈现繁杂性(1分)；（2）城市物流与企业物流相比密度大，流量多(2分)；（3）城市物流节点多、分布广(1分)。7、公共仓库仓储的优缺点。公共仓库进行仓储活动的优点：（1）企业不需要资本投资(0.5分)；（2）满足企业在库存高峰时大量额外的库存需求(0.5分)；（3）可以避开管理上的困难(0.5分)；（4）公共仓储的规模效益导致货主仓储成本的降低(0.5分)；（5）企业的经营活动更加灵活(0.5分)；（6）便于企业掌握保管和搬运成本(0.5分)。公共仓库进行仓储活动的缺点：（1）增加包装成本(0.5分)；（2）企业对公共仓库中的库存难以控制(0.5分)。8、发展综合运输体系的意义。是当代运输发展的新趋势，新方向(1分)；（2）是我国运输发展的新模式(1分)；（3）可增强有效运输生产力、缓解交通运输紧张的状况(1分)；（4）是提高运输经济效益的方法(1分)。9、物流联盟条件下对物流企业的要求。（1）物流企业专业化(1分)；（2物流服务市场化(1分)；（3）物流过程一体化(1分)；（4）企业间联系信息化(1分10.物流费用的构成。（1）研究设计、重构和优化物流过程的费用(0.5分)；（2）物流过程中的物质消耗(0.5分)；（3）物资在保管、运输等过程中的合理损耗(0.5分)；（4）用于保证物流顺畅的资金成本(0.5分)；（5）在组织物流的过程中发生的其他费用(0.5分)；（6）从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴(0.5分)；（7）在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止）引起的费用支出(1分)。11.生产企业物流的三个阶段。（1）原材料(1分)及设备(1分)采购供应阶段；（2）生产阶段(1分)；（3）销售阶段(1分)。12.流通加工与生产加工的区别。流通加工与生产加工在加工对象上有区别(1分)；流通加工与生产加工在在加工深度上有区别(1分)；流通加工与生产加工在责任人有区别(1分)；流通加工与生产加工在附加价值上有区别(1分)。13.现代物流业的优势。（1）拥有市场和网络(1分)；（2）拥有规模经济效益(0.5分)；（3）拥有第三方灵活性(0.5分)；（4）拥有信息优势(1分)；（5）有助于减少资本投入(0.5分)；（6）有助于进入新的市场(0.5分)。14.按照配送组织形式的不同可分为几种类型？（1）集中配送(2分)；（2）共同配送(1分)；（3）分散配送(1分)。15.简述物流管理的目标。（1）快速反应(1分)；（2）最小变异(0.5分)；（3）最低库存(1分)；（4）物流质量(0.5分)；（5）产品所处不同生命周期的不同物流管理目标(1分)。16.简述供应链合作成员间的关系。（1）供应商与厂商的关系(1分)；（2）厂商与批发商的关系(1分)；（3）批发商与零售商的关系(1分)；（4）物流业与供应商、厂商、批发商和零售商的关系(1分)。17.简述国际物流的特点。（1）国际物流环境存在差异性(1分)；（2）国际物流必须有国际化信息系统的支持(1分)；（3）国际物流的标准化程度要求更高(1分)；（4）国际物流以远洋运输为主，并由多种运输方式组合(1分)。18.简述包装的功能。（1）保护功能(2分)；（2）方便功能(1分)；（3）销售功能(1分)19.简述国际航运的特点。（1）运输风险大(2分)；（2）国际航运国际性(1分)；（3）非贸易创汇(1分)20.简述流通加工产生的原因。（1）弥补生产加工的不足(1分)；（2）方便用户(1分)；（3）为流通部门增加了收益(1分)；（4）为配送创造了条件，是物流配送的组成部分(1分)。21.简述物流系统的特征。（1）人机系统(0.5分)；（2）可分系统(1分)；（3）动态系统(1分)；（4）复杂性(1分)；（5）多目标函数系统(0.5分)。22.简述我国目前物流企业的主要类型。（1）传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业(1分)；（2）传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业(1分)；（3）资跨区域物流企业(1分)；（4）资跨区域的物流企业(1分)。23.企业实施物流业务外包的原因。(1)集中力量发展核心业务(1分)；（2）分担风险(1分)；（3）加速企业重组(0.5分)；（4）辅助业务运行效率不高、难以管理或失控(0.5分)；（5）使用企业不拥有的资源(0.5分)；（6）实现规模效益(0.5分)。24．托盘的优点。（1）可以有效地保护商品，减少物资的破损，在物资的运输、装卸、保管过程中具有特别的效用(1分)；（2）可以加快物资装卸、运输活动，减轻工人的劳动强度，从而加速商品的流转(1分)；（3）可以节省包装材料，降低包装成本(1分)；（4）可以促进装卸、运输作业的机械化和包装的标准化、系列化、规格化(1分)。25.简述工业包装设计时要考虑的要素。（1）对被包装物的性能有清楚的了解(1分)；（2）了解被包装物在物流过程中，尤其在运输和储存环节上可能经受的外界影响、危害等实际情况，以便采取相应的包装措施(1分)；（3）熟悉各种包装材料的性质与被包装物资的相互适应性(0.5分)，采取具有针对性的包装方法；（4）考虑包装方法的实施和包装作业的方便性(0.5分)；（5）包装技术的选择还要注意和遵守有关的标准和有关的法规(0.5分)；（6）要有周密的核算、力求做到包装材料消耗合理、经济耐用(0.5分)。26.简述国际航运系统的组成。（1）本国港口的集散运输，包括公路运输、铁路运输、内河运输、沿海运输，在某些情况下还包括管道运输(0.5分)；（2）本国港口的有关设施，如码头、拖轮、仓库、货场、货物装卸设备等(1分)；（3）远洋运输船，货物在本国港口装上远洋运输船舶，其中包括本国船舶和悬挂国旗的船舶(1分)；（4）外国卸（装）货港口的有关设施(0.5分)；（5）外国港口的集散运输(1分)。27.简述准时采购与传统采购的区别。（1）采购商与少数供应商建立稳固的战略合作伙伴关系,双方基于以前签订的长期协议进行订单的下达和跟踪,不需要再次询价/报价过程(1分);(2)在同步化供应链计划的协调下,制造计划、采购计划、供应计划能够同时进行，缩短了用户响应时间(1分)；（3）采购物资直接进入制造部门，减少了采购部门的库存占用和相关费用(1分)；（4）进行了企业和供应商之间的外部协同，提高了供应商的应变能力(1分)。28.试答物流与商流的关系。（1）商流与物流的统一(2分)；（2）商流与物流的分离(2分)。29.简述我国发展国民经济物流的指导思想。坚持以市场主导向(1分)，以企业为主体(1分)，以提高效率、效益(1分)和竞争能力为中心(1分)，推进现代物流的稳步快速发展。30.简述企业物流合理化的措施。①企业生产设施的合理布局(1分)；②提高和推广先进的物流技术(1分)；③提高物流效率、健全物流系统(1分)；④加强、深入物流管理(1分)。31.简述国际航运系统的组成。①本国港口的集散运输，包括公路运输、铁路运输、内河运输、沿海运输，在某些情况下还包括管道运输(0.5分)；②本国港口的有关设施，如码头、拖轮、仓库、货场、货物装卸设备等(1分)；（1分）③远洋运输船，货物在本国港口装上远洋运输船舶，其中包括本国船舶和悬挂国旗的船舶(1分)；④外国卸（装）货港口的有关设施(0.5分)；（⑤外国港口的集散运输(1分)。五、论述题仓储在物流系统中的作用。降低运输成本、提高运输效率（2.5分）；产品整合（2.5分）；支持企业的销售服务（2.5分）；调节供应和需求（2.5分）。2、分析企业实施物流业务外包的原因。集中精力发展核心业务(2分)；分担风险(2分)；加速企业重组(1分)；辅助业务运行效率不高、难以管理或失控(2分)；使用企业不拥有的资源(2分)；实现规模效益(1分)。3.论述物流的生产性。物流是社会再生产中的必要环节（5分）；物流同样具备生产力三要素，即劳动力、劳动资料和劳动对象（5分）。4．论述新型的物流配送中心具有的特征。（1）物流配送反应速度快；（2）功能集成化；（3）服务系列化；（4）作业规范化；（5）目标系统化；（6）手段现代化；（7）组织网络化；（8）经营市场化；（9）流程自动化；（10）管理法制化5.试论述物流成本和物流服务间的“二律背反”关系.（1）“二律背反”是指物流功能间或物流服务水平之间的二重矛盾，即追求一方、必须舍弃另一方的对立状态；(3分)（2）物流管理目标应定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益；(3分)（3）整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映物流是整体概念的重要性。(4分)6.论述运输在物流中的地位。运输是实现物资实物转移的关键；(3分)物资运输对其技术、组织等工作有特殊的要求；(1分)运输费用在物流成本中占有较大的比例；(3分)运输对社会产品的需求有其特殊地位。(3分)7.试论仓储在物流系统中的作用。（1）降低运输成本、提高运输效率；（3分）产品整合；（2分）支持企业的销售服务；（2分）调节供应和需求。（3分）8.论述物流费用的控制。（1）物流费用的局部控制：运输费用、装卸搬运费用、储存费用、包装费用、流通加工费用等控制。（3分）（2）物流费用的综合控制：事前、事中、事后对物流费用进行预测、计划、分析、反馈、决策等全过程的系统控制，以达到预期目标。（3分）（3）物流费用的局部控制和物流费用的综合控制二者的关系。（4分）9.论述新型的物流配送中心应具有的特征。（1）物流配送反应速度快(1分)；（2）功能集成化(1分)；（3）服务系列化(1分)；（4）作业规范化(1分)；（5）目标系统化(1分)；（6）手段现代化(1分)；（7）组织网络化(1分)（8）经营市场化(1分)；（9）流程自动化(1分)；（10）管理法制化(1分)。10.分析推动物流发展和物流管理变革的环境因素。（1）宏观环境：政治、法律、经济、社会文化、技术环境；（5分）（2）行业环境：传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业；传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业；资跨区域物流企业；资跨区域的物流企业。（5分）11.论述城市物流在为实现“零库存”过程中所起到的作用。（1）“零库存”是物流追求的理想的运作目标之一，它是以严谨的物流组织，先进的物流手段而实现的企业无库存生产和无库存经营的运作形式。（2分）（2）城市物流的运行方式，使第三方物流的供应代替了企业内部的供应工作，从而企业可以不依靠或减少企业内部的供应库存也可以保证生产和经营的正常运行。（4分）（3）城市物流可以进行集中库存从而取代或部分取代各个生产企业和经营企业的库存。（4分）12.物流系统运行过程中物流信息主要的作用。（1）物流信息：在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映；（2分）（2）交易功能（2分）；（3）控制功能（2分）；（4）决策功能（2分）；（5）战略功能（2分）13.谈谈你对发展我国第三方物流的思路。（1）加快产权制度改革，激发企业活力；（2分）(2)以信息技术应用为核心，加强网点建设；（2分）(3)培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营；（2分）(4)强化增值服务，发展战略同盟关系；（2分）(5)要重视物流人才培养，实施人才战略。（2分）14.论述企业废弃物的物流合理化措施。（1）生产过程中产生的废弃物的物流合理化；（4分）（2）产品进入流通、消费领域产生的废弃物的物流合理化；（3分）（3）企业排放废弃物的物流合理化。（3分）15.试论述物流管理在现代企业管理中的作用，并就物流管理在中国的发展现状及趋势谈谈你的看法。物流管理的定义：物流管理是指通过物流管理组织对整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、调节工作的总和（2分）。由于从卖方市场向买方市场的转变和信息技术的迅速发展，今天的企业更切实地处于竞争威胁之中，企业被迫重新组织他们的经营过程，使之能对快速变化的市场需求迅速作出反应并节省成本。要达到快速反应和控制成本这两个目的，有效的物流管理是关键因素，它目前正引起各企业高层领导的重视，并被称为企业的第三利润源泉（3分）。物流管理现代化是物流管理在中国的发展趋势(1分)。物流管理现代化是物流管理综合性和先进性的反映。就是在物流的全过程中采用和引进新技术，根据中国物流产业的实际情况，进行可行性研究，采取优化方案，从而不断进行调整，以达到最佳的经济效益（2分）。物流管理的主要对象是对机械设备、材料、仪器、能源等管理，以及对从事物流的生产人员、生产效益动态和千变万化的物流信息的掌握和处理等管理（2分）。16.论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。从以下三个方面展开论述：库存水平与客户服务水平的关系（3分）；销售物流服务与物流成本的关系（3分）；客户服务水平决策（4分）。六、案例分析题1.位于武汉经济开发区为神龙公司提供物流服务的锦龙公司，在为神龙公司配送零部件时，零部件进入神龙公司总装之前即拆除包装箱，并负责将这些包装箱回收和返厂。这不仅减少了汽车总装厂的生产准备活动，也净化了现场环境，提高了生产效率。（1）请分析这类服务属于哪种类型的服务？以制造为核心的增值服务。（6分）（2）分析这种物流服务对我国物流企业的启示。（4分）2.上海一民营物流企业Z，为一跨国食品企业G提供物流服务。刚开始合作的过程中，由于G公司的物流负责人对物流市场的价格不熟悉，作为物流服务商的Z不是从双赢的角度报一个双方都可以接受的价格，而是利用客户对市场不熟悉的弱点，任意抬高价格，造成本来就处于亏损状态的G企业经营更加困难。后来，G企业的物流部门认识到Z公司的价格明显高于市场价格，便要求Z降低价格。在降价过程中，G也没有考虑Z的利益，将价格降到Z无利可图的水平，导致Z失去发展的后劲，并且出现严重亏损、服务质量明显降低，造成G的客户大量投诉。最后双方在相互指责中不欢而散。试对G企业与Z公司合作中存在的问题提出你的建议。（1）．树立合作双赢的理念（2分）（2）．讲求诚信经营（2分）（3）．加强沟通（2分）（4）．完善市场调研（2分）（5）．寻找具有相近物流理念的合作伙伴（2）3.HP公司生产的打印机行销全世界。由于发往世界不同地方的打印机在说明书、电源、包装材料等方面都有特殊要求，如果在生产过程中就完成最终发送到客户的包装，往往会出现某些包装的产品缺货而另一些包装的产品货物积压的情况。为了解决这个问题，HP采取延迟处理模式，将包装环节放在配送中心进行，即销售部门在收到客户定单后，通知物流中心，物流中心根据客户要求选择相应的说明材料、电源和包装材料，完成最后的包装工作。（1）请分析公司委托给物流中心的业务，对物流业而言，属于什么业务?(5分)流通加工业务（2）并分析HP公司采取把包装处理委托给物流中心的原因。(5分)实现柔性化生产4.美国联合包裹最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联合包裹在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中交易双方存在着很大的风险。如：在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险。为了解决这个问题，联合包裹