产品说明书及其编写

产品说明书及其编写江苏省黄埭中学王荣生2023-4-22（备注：有底纹的均为投影的内容）教学目的：了解产品说明书的作用、结构、写作要求；能编写简单产品的说明书教学重点：说明书的结构、形式及写作要求教学过程与方法：1）通过由产品说明书引发的官司等案例让学生充分认识产品说明书的重要性2）通过板蓝根颗粒的说明书分析说明书的一般结构3）通过课本P160两份说明书分析说明书常用形式——条款直述式和自问自答式4）通过几份有问题的说明书具体分析说明书的写作要求课前准备：在学生课桌上放一个玩具（玩具陀螺），这个玩具要求玩法简单但学生一般不会玩，并且将玩具的说明书也放在课桌上，这样学生进入教室后就会去摆设这个玩具但他们不会，有的同学肯定会去看说明书。这样就充分的利用了课余时间、而且还没有增加学生负担，反而使他们心情愉快，放松了学习紧张的情绪。又为接下来的课堂教学做了铺垫。教学过程：首先向大家展示3份说明书，一份是只有一页纸的很简单的说明书，然后是稍微厚一点的，最后再拿出用友财务管理软件的说明书。通过这3份说明书使学生感觉很好玩，活跃课堂气氛，并通过这几份说明书告诉学生，说明书是根据产品的复杂程度而定的，简单的产品说明书也比较简单，复杂的产品说明书也比较复杂。视具体情况而定。然后，让学生看事先放在他们桌子上的小玩具（玩具陀螺），问他们这个小玩具怎么玩的？你会玩吗？可能有些同学会说不会玩，这时就自然而然的问，不会玩怎么办？有哪些途径可以让我们学会玩这个玩具？有的学生肯定会说看说明书。然后提问：如果没有说明书怎么办，还有什么途径可以学会玩这个玩具？这时引导学生分析得出还可以向会玩的人请教，如果也没有人会玩怎么办呢？还可以自己摸索（通过这个案例让学生学会在面临一个新产品尤其是自己不会使用的产品时正确的解决办法，无形中提高他们的技术素养）接下来介绍产品说明书的概念及用途。[投影]一、产品说明书的概念及作用概念：产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。划作用：产品亮说明书是指植导用户选择庸产品、使用摇产品的殃“军路标天”籍和耐“妨向导掉”柜帮助用户了循解产品特性谨，确保用户俊正确、安全雾地使用产品灰。牺我再设问：肆如果没有产惧品说明书或莲者产品说明梳书不准确，熄会怎样呢？宾如果说明书勾不准确，或孟者压根就没乖有说明书，川不仅会影响痒产品的正确曲使用，还会劳给用户带来振诸多不便甚爱至引发意外静事故！！！芦[案例]临[投影]衔列“瘦切忌妥”悟变哈“僻切记佣”艇说明书上丹一字之差惹堂下官司早本报讯主撕任记者宋建蛾波报道一检个专门催猪馆生长的饲料互，其产品说围明书上本应透为挠“挺切忌烫煮张”总，结果变成畜了脏“撇切记烫煮荒”数。一字之差博，众多猪的盘嘴巴子被烫障出了大泡、洋破皮。昨日庆，养殖户在残消协据理力易争，索回了枯800元钱日的赔偿费。白加杰[案例]品[投影]爱黎农机公司说导明书乱漠“汪吹致”扰输官司赔稿偿原告购机摧款公新华网合肥子１２月２４谅日电（毕向移、万毅）安院徽省歙县一特农机公司近旨日因为销售独的产品说明撒书夸大其辞舰，吃了一场瓦官司。今年亲５月，汪百蚂寅与歙县农绩机忌签订一份买孔卖榨油机的缴协议。合同鼓签订次日，弃机器送到汪械百寅的家中狸，在汪百寅粘新购的机器义说明书中有摄这样的介绍六：本机出油智率高，比舞一般榨油机序提高３％；凝节约能耗，匙比一般榨油责机节约电量埋２６％。嚼闯然而汪试用杰后发现该机利出油率并不责高，和说明训书所称存有战差距，在与蛋销售方联系萌并且调试后恼依然没有达破到预期效果蓝。歙县人民您法院审理认垃为，被告应滚当提供证明坏其榨油机使反用说明书所大称出油率及滨电耗的证据荷，但被告无抗正当理由拒慈不提供，可牢以推定该机腿并不优于其世他机型。法喜院据此判令巷被告返还汪六百寅全部购宫机款并赔偿即损失３０２雷０元。（完苦）躺粒小脆结：泥因此，我们糠一定要为我摄们的产品出小具说明书，赴并且在撰写娇说明书时一怖定要准确，凯不可夸大应谁该实事求是萄！肠我们再来看疑国外的说明鸽书脖是怎样的。趋[投影]追胞在美国读说圆明书深去年到唱美国探望妹愤妹。妹妹刚津生了一个宝瓦贝，我打算僵买一张可折践叠的婴儿床僵送给她。销挪售员现场为猫我演示了如眨何折叠婴儿粮床，等我付喜完款，销售缸员又指着婴础儿床说明书津提醒我说：截炼“滥请注意这一讯条姥——筑您在折叠床南的时候，一雨定要留意床桥上是否有您棵的孩子，如铃果孩子在床其上，请一定旋将他抱走再汉折叠。披”菜府胜后来去岂买电熨斗也笋遇到类似的杰事情。那次勿我买了一个郑电熨斗，转前身离去时，摘销售员居然胖追了上来提败醒我说：毁“铸你熨烫衣服卷前，必须把利要熨烫的衣废服脱下来，候千万不要熨畏烫穿在身上食的衣服。艇”谈说着她拿出比包装盒里说材明书指着漆“国注意事项洁”雄反复问我：大“侨UNDER嫌STAND局(明白)？险”魂我一看嫌“趁注意事项叹”穿不禁哑然失兰笑，除了上脱面那一条外梅，还注明汇“疯千万不要把愤电熨斗当取灰暖器、千万行不要用电熨像斗煎鸡蛋、魂千万不要用尽电熨斗行使僵家庭暴力哑……”奶为什么穿美国商品的盆说明书、美摧国的商场促轮销员总把消伪费者当轿“营弱智悠”正看待？写上混这些不太可须能发生的事凶情有必要吗惕？美国的商羞家最害怕的洁就是打官司揉，万一消费浪者使用商家桌的产品发生孝了什么意外睡，肯定会有毫一场旷日持叉久的官司等之着商家。商麻家费时费力刃不说，万一异官司输了还蛮面临重大的狸经济损失。灭与其这样还桌不如防范于洽未然，把许勉多设想的意肃外先在说明涌书上写清楚趟。这就是美只国商品说明途书的统“败注意事项妖”学体贴入微的湾原因了。高小盒结：当然我逼们国家和美粘国讽存在差异，粗不仅存在文哭化的差异，嫂最主要是法警制方面还有辉差异，美国兴是一个法制膝比较健全的兰国家，而我购们国家虽然尊是个法制的吐国家，但这咱方面还不太吼健全，当然宇在将来可能忘也会如此缓。铺所以我们大塞可不必象他芳们那样浇所谓的拖“浅体贴入微嘱”处了纪。盯（这里一定题要给学生一办个正确的认政识）杨下面我们来除看如何写作骑产品芳说明书。具[哪投影耀]诉层二、产品说学明书的写作唉首先来看它夺的结构绢[投影]必1、结构存产品说明书叨一般由标题蒙、正文和标式记组成赴（悲然后投影展朽示读“国板蓝根颗粒吹使用说明书坏”甚这里说明书搭字体太小，用后面同学看述不清楚，所巨以将说明书桑打印出来分上发给学生）准[投影]姿倍众复方板蓝根衣颗粒说明书扒[药品名称女]倒乖品名：复活方板蓝根颗屡粒置咳汉语拼音伞：Fufa签ngBa忙nlang文enKe牺li辜[成贿分]板蓝讨根、大青叶惠[性袍状]本品愈为棕色的颗罢粒；味甜、分微苦。绝[功能主治国]清热解毒苗，凉血。用寨于湿病发热氏，出斑，风欢热感冒，咽棚喉户肿烂，流行漫性乙脑炎，弦肝炎，腮腺营炎。宾[用法用量尖]口服，一任次15g（扑一袋），一甘日3次，重声症加倍；小紧儿酌减。拌预防流感、佣乙脑，一日甜15g（一哪袋），连服您5日。州[规开格]每袋棚装15g（睡相当于原生目药15g）有[有效宵期]2年你[产品批号见]见包装烈晶楼村缘塌馆艳典[生产日期仓]见包装盒签[批准文号皮]国药准字撑Z3202绸0475牛[生产企业浮]熊名誉称：南京厚候生药业有限恨公司潮公司跪地址：南京阁经济技术开左发区新港大问道86号3企楼迫生产茅地址：江苏祝省句容市石去山头侦渠：0511垃-7706侦3067宏70635瓦6凯：05观11-77游06345舱：21既2423臣接下来让学瞧生大概划分熟板蓝根颗粒爬说明书的修标题、正文味、标记，让帮它们有个初查步的认识展然后划分出骆标题、正文倦、标记，并严逐一讲解标片题、正文、拳标记的一般缴内容捉[投影]标是题：商标、拦型号、货名剥以及鼻“看说明书姜”就或蹈“蛇产品说明书董”液崇正文：但一拔般包括一般具包括构造、利性能、适用松范围、技术妈参数、安装序、使用方法贞、注意事项殖等抄（在介绍这亚些内容之前顿应告诉学厉生，不同的维产品正文的寄内容各不相幻同，这要视覆具体产品而馅论，但叔一般包括构定造、性能、电适用范围、才技术参数、顺安装、使用五方法、注意第事项等）森上面我们讲缓了说明属书冲的结构知道锁了说明书包五含的内容，友那这些内容款如何去编排炮呢？页从而引出扎产品说明书浑的形式陆[投影]盟2、棉产品说明书纯的形式壶产品说明书布的形式一般括有两种：腔请看下面的拜说明书，请掉你总结他们劝是什么形式锻，其有何特缘点掏然后投影甘两份说明书厅的片段，一惩份是采用条注款直述式，茄另一份是自演问自答式苦[投影]偿考电冰箱使用龙说明书盏1部件名顽称及用途丽………馋……菌.插页三5保探养糖……………妄………..羊6铜2安全注欲意事项拾……………活…吊..3截甚6电路兴图麦……………隶……..6伪3合理使欺用岁……………霜………债..4梳然7用户橡注意允……………获…..7践3.掉1食品的侧存放骡……………冤4扛8冠故障处理巧……………池…蛇7刚3.颗2使用方边法委……………坑…耳5亭久9规格及食性能参数寿……嚷..插页惜4冰箱的小包装和搬运府………….胸..5使用指南蓝8如何充炒电？要难眼受臂9竹为什么我的劳经常掉老线？侦开始的三次犁充电应达到管12小时以骑上延a所在欢地区网络覆助盖不理想或其屏蔽畜贞束暂第四次开始旦，显示充满广即可鼓贝笔b需做手夜机调试，请赶送客服纱检测蜜姥持[嚼小最结][投影队]液条款直述式者：把内容分瓜成若干类别即，然后按一受定的顺序逐殖项书写鉴自问自答式仆：将要说明恐的内容归纳戴成问题，按辛一定顺序提刚出并逐一作汇答点下面来总结碗一下这两种鞭形式各有什悠么特点[投影]凑表示形式突特点出好处俩条款直述式里把要说明的还内容分成若拌干类别非条理清楚、秤醒目犹自问自答式息把要说明的努内容归纳成黄问题，果用户使用产尾品遇到问题必时能很快找家到答案，驳针对性强穗另外，详还经常在说强明书配上插没图或表格，捞使抽象说明凭变得具体直宏观电[投影]挑配有插图的葱说明书（下鱼面投影是电贿子翻页器说唐明书的片段代）苗2.主要功缎能及特点许A、当选择衫开关选择到竟MOUSE钥端时，具圈有鼠标的功尊能，各按键岂功能说明如策下：览●浩激光：按住粱“姓LASE玩RPOI巩NT捞”刮键，发射红省色激光。趴●奖鼠标左键：众按住滑“集LEFT修幼”淡键,相当满于鼠标的左浆键。法●抄鼠标右键附：按住扑“累RIGH脱T粱”滋键,相当供于鼠标的右银键。迈●描鼠标上移寸：按住纷“篇∧凳”岂键.驾●该鼠标下移超：按住者“技∨王”夸键。自●损鼠标左移傍：按住校“犬﹤雄”巷键。颂●饱鼠标右移温：按住研“联﹥性”黑键。册B、当选择概开关选择到仙KEYBO掉ARD链端时，具销有键盘的部粪分功能，各级按键功能说钞明如下：贞。。。。。芝。场浩纷陶雾接怕[提问]锄层那具体什么栗时候用条款铲直述式，什赌么时候用自厕问自答式呢冤？陡一般炎对于比较复爆杂的产品，推说明书要表引达的内容比暂较多比较复丛杂，大多数虾客户可能对秘这个产品什饰么都不懂，奥这时用户需胆要按一定步码骤循序渐进个学习产品的培使用方法，奔这时条款直三述式就比较破合适。对于谎大多数用户拾都比较熟悉珍或操作比较维简单统的产品离，只是在使往用的过程中酒可能会碰到旦一些问题，肉需要根据碰途到的问题去旦找解决办法舍，这时自问体自达式比较污合适，当然黑有时也可以告两种形式都券用把他们结滑合起来。言通过上面的仆讲解你是不辜是对说明书历有一定的了猴解呢？是不湾是感觉自己双会写说明书默了呢？俭先不着急，捐下面我们膀先学来看堆写说明书的锦要求性[投影]走3、产品说语明书写作要吐求旷A、充分考笼虑用户的阅矩读需要呀李梅半夜发鞋烧，需要吃戏退烧药。李捐梅妈妈匆匆秤忙忙到药店暂买了退烧药捷，回到家却胜犯了愁，该播给李梅吃多患少呢？原来属，药品说明降书没有明确宾标出用法、或用量，只是绪指出每片药姥含有效成分技0.125优g，人体每阅千克服30梅-50mg顾。李梅妈妈沈花了好半天引时间也没弄吃清楚该给李面梅服用几片繁，心急如焚项的她只得出继门再去药店咸询问。迈不同产品有孟不同的阅读惊需要，应根仍据不同的情议况充分考虑趣用户最需要腥知道什么。货比如药品的烧说明书，用耀户最需要知醋道什么？适词应症，用法万、用量、不拳良反应、注瞧意事项、禁险忌、有效期级等等，因此乳对于这些问得题必须交代普清楚。再比倦如家电产品贪，用户最需臣要知道什么旱？可能是安搁装方法、使歌用方法、日些常维护和保讯养、常见的蜜问题；当然默不同的人可丈能有不同的肃需要，产品妨说明书应照职顾到大多数很人，具有一肝定的普遍性裤。泄另外，大家孩有没有碰到希产品说明书各是英文的？辉这些说明书种就没考虑到拢我们的阅读您需要，因此凯，对中国人敢就应该用中在文，对外国福人就应该用竖英文珠另外，在写蚂说明书时应淹突出产品的燥特点蓝[投影]间B、体现产忧品的设计特仆点巩这里特点包拒括两个方面网，第一，产谅品本身具有湖的特点；第富二，你的产爱品相对于同翅类产品有什锹么不同的特岂点；里抓住眯这些看特点进行介猫绍短，这样便于法用户更好的扮了解产品、珠使用产品。幸这实际也是千一种很好的点推销手段，乞免费发布了堆广告。挑这是第二个掏要求。窃还有不必平殃均用力，而吊应有所侧重肤。不要面面吴具到。序[投影]师C、不必平威均用力，而亏应有所侧重验幅李鑫的爸爸嗓买了一台微稳波炉，虽然犬货很平常，岭但说明书却僵厚厚一本，绞仅历“够烹调指南彻”滴就有十几页术。因为是头次一次摆弄现只代化厨具，统李鑫的爸爸椒耐着性子读筹了大半夜，竖反反复复地啦操作了好多称次，微波炉栋就是没反应她。他不得不漂拿起向愈厂家请教奥，两分钟交割谈后，再来份试用，微波隔炉就顺利地惹工作了。原拴来，微波炉避的说明书重失点不突出，鸟步骤的介绍舌琐碎冗长，牛反而让李鑫渗的爸爸茫然请不知所措，塑不知要阅读厨什么了。大[提问]看蜓了上述案例圆，你热觉得微波炉拨的说明书应祖该侧重说明甲什么？采用虑哪种形式的缝说明书可能理更好些芦？使用的方未法，自问自载答式。第四个要求罩[投影]丸D、语言准规确、通俗、都简洁，内容首条理清楚废某村村民黄孔顺福买了一僻种名为悲“畏保果灵2号防”闷的农药。农渗药的说明书移上写着袋“吗连续使用2历次，间隔期蹄为20天震”灯。暗[提问]纪看了这份说旱明书，你觉站得他应该怎反样使用才正葡确？寸关于说明书膛有六句话：已[投影]分服1、贝不能说空话扎—魄不能泛泛而宽谈，要针对岩产品的设计添特点进行介恋绍德2、不说过独时话模—宣产品不断更匙新换代，说缎明书也应该营随之修改和从补充惑3、说好中汪国话卧—蔬对一些进口抛商品必须有与准确、完备锁的中文说明东，除了介绍膏产品的原产咬地、名称和报规格外，还炒要介绍功能神、使用方法租、注意事项洋、禁忌等关节键内容，尤锤其对警示内玩容更不可掉件以轻心。扣4、不说含酒糊话移—坚要防止以下猎情况：