医疗行业人力资源管理系统理念与实务

人力资源管理系统理念与实务迪沃森企管顾问有限企业

DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第1页此次交流话题——为何要做？——做什么？——怎样做？——谁来做？DEVOTION人力资源管理医疗行业人力资源管理系统理念与实务第2页DEVOTION鲜明特征——活资源——使用过程时效性——开发过程连续性——闲置过程消耗性——可连续发展战略资源人力资源——正常智力、从事活动、产生价值医疗行业人力资源管理系统理念与实务第3页管理怎么做DEVOTION上下左右中外（领会）（摆平）（教会）（协调）（协调）（管好自己）医疗行业人力资源管理系统理念与实务第4页——对“人”管理；——以提升劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目标；——利用科学方法，协调人与事关系，处理人与人矛盾，充分发挥人潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜；——为吸引、留用、激励所需要人才而制订制度和规则。人力资源管理内涵DEVOTION人本主义资本主义医疗行业人力资源管理系统理念与实务第5页

直线经理

——直接负责企业运行——拥有完成生产和销售等实际业务下属——负责完成组织基本目标DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第6页直线经理与HR经理职责分工招聘与录用直线经理

人力资源部管理者1对所需职位职责范围作出说明，编制职位说明书2提出未来人员需求以及需要雇佣人员类型3说明工作对人员要求，为人力资源部门选聘测试提供依据8面试应聘人员安排试用9试用评价，录用决议4依据部门主管提供信息制订招聘计划5办理审批事宜6以适宜方式开展招聘活动7进行初选并将合格候选人推荐给部门主管10员工配置计划，入职手续11阶段性评定DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第7页直线经理与HR经理职责分工

直线经理人力资源部管理者2搜集并提供部门培训需求信息；4依据企业及工作要求安排员工培训；对新员工进行指导和培训；6提供培训效果信息与提议；7了解员工职业规划，进行合理引导，对其日常表现进行合理评价；9为新业务开展推荐管理人员11进行领导和授权，发挥个人潜能，建立高效工作团体。1制订培训管理体系，编制详细计划；3准备培训材料、定向文件，指导、帮助各部门培训；5组织培训效果（短期、长久）评定；8依据企业既定未来需要就管理人员发展计划向总经理提出提议；10在要求和实际运作企业质量改进计划以及团体建设方面充当信息源；12开发业绩评定工具，建立完善员工绩效档案。培训与发展DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第8页直线经理与HR经理职责分工绩效管理

直线经理

人力资源部管理者3参加绩效管理方案讨论，提供提议及相关信息；4组织本部门培训；5确定本部门考评内容、目标及评价标准；8考评期间日常工作检验与辅助，沟通与协调，业绩情况把握；9全方面负责本部门考评评价，主持绩效面谈；12部门考评总结评价，员工绩效改进计划与发展计划；13新周期目标计划及目标调整。1编制、设计绩效管理体系，与企业高层确定绩效考评内容、方法、流程等管理方法；2编制考评计划，制订实施细则；组织管理人员宣讲培训；提供管理工具及相关表格；6参加审核各部门考评内容、目标及评价标准；10考评表格搜集，组织评定，结果汇总；11考评总结评价，结果利用，建立完善员工绩效档案。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第9页直线经理与HR经理职责分工薪酬管理

直线经理

人力资源部管理者3参加薪资管理方案讨论，提供提议与信息；帮助薪资调研；5提供各职位价值信息，参加确定本部门薪资调整；7依据部门及个人业绩情况决定业绩工资合理分配；9提供员工福利和服务提议1编制、设计薪资管理体系，与企业高层确定薪资结构、薪资水平、薪资政策及各管理方法；2组织薪资调研，了解同行业及区域薪资情况；4组织实施职位评定，与高层确定薪资等级与水平；6在奖金和工资计划方面向一线经理提出要求与提议；8开发福利、服务项目，并与一线经理协商。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第10页直线经理与HR经理职责分工

直线经理人力资源部管理者1尊重、关心员工，重视互助与团体精神，营造良好工作气氛；4了解员工需求，保持良好沟通；5员工参加管理，发挥主观能动性；8不间断工作指导与技能培训；9部门间良好工作协调。2不定时组织员工满意度调研；3制订合理激励政策；5组织各类培训及文体活动；6及时处理员工投诉，化解冲突与矛盾；7提供良好工作环境；10逐步培育优良企业文化，在直线经理们支持下引导推广员工关系DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第11页直线经理与HR经理职责分工员工劳动保护

直线经理人力资源部管理者1保持与员工之间沟通渠道通畅，使员工能了解企业发展规划并能经过各种渠道发表提议和不满；2确保职员在纪律、辞退、职业安全等方面受到公平对待；3制订部门劳动保护规范，连续地指导员工养成并坚持安全工作习惯；4发生事故时，快速、准确地提供汇报并帮助处理1向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；2制订确保员工能受到公平对待政策并对一线经理进行培训；3辅助部门进行工作分析，参加制订安全操作规程并提出提议；4发生事故时，快速实施调查、分析原因并及时处理，就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要汇报DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第12页人力资源管理者角色——

DEVOTION在当代企业中，每一个称职管理者首先应该是合格人力资源管理者！！！医疗行业人力资源管理系统理念与实务第13页中国企业为何需要人力资源管理

从计划到市场（生命企业），市场揭示了人价值，同时市场不确定性也要求企业提升管理水平（保健非典）。市场竞争加剧，企业竞争即人竞争（卡耐基）。用户变得越来越成熟和挑剔（老），怎样满足客户需求？劳动力队伍组成改变：素质、年纪、价值观。全球化挑战、信息化挑战、知识经济时代新问题……DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第14页管理者八大迷惑——1雇用不适合岗位要求员工2人员流动率高3员工工作主动性不高4员工感到薪酬不公平5缺乏系统有效培训而影响效率6劳资纠纷，劳资矛盾7业绩评定不合理8员工工作压力过重DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第15页HRM主要意义——1保留人才，激励员工（关注对象80/20）2改进工作生活质量

员工在工作中所产生心理与生理健康感觉3提升生产率4获取竞争优势

DEVOTION劳动酬劳人际沟通工作安全工作时间担心程度参加管理程度工作民主性利润分享退休金权利福利计划工作环境医疗行业人力资源管理系统理念与实务第16页DEVOTION竞争优势以组织为中心结果以员工为中心结果人力资源管理实践人力资源规划职位分析基础工作招聘与选拔绩效管理薪酬管理培训与开发安全与健康人力资源甄选与开发胜任力动机态度生产力价值企业形象差异化产品或服务成本事先人力资源管理成为企业获取竞争优势工具

一个企业取得相地其竞争对手优势，就是要提供高区分度（巩）、低成本产品或服务。医疗行业人力资源管理系统理念与实务第17页ＨＲＭ与人事管理区分人事管理人力资源管理管理视角视人力为成本←→视人力为资源机构事务性、实际操作、执行层←→战略性、决议层部门性质非生产、非效益部门←→生产与效益部门管理活动性质被动反应型←→主动开发型管理焦点以事为中心绩效考评←→强调人与事统一发展人力资源开发管理对象员工←→劳资双方管理深度重视管理好现有些人员←→更重视开发企业人员潜在才能管理方案例行←→改变、挑战劳资关系隶属、对立←→平等、友好DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第18页

ＨＲＭ与人事管理区分表现方面人事管理人力资源管理功效不一样利用现有些人员使用价值为战略服务←→←→←→吸引、开发、利用创造价值本身就是战略工作方法不一样行政命令解释、执行政策政策加思想工作←→←→←→协商对话参加政策制订科学加制度规范政策性强←→技术性强

指导思想不一样个人服从集体为组织发展牺牲个人留住人才落实党方针政策工作是责任←→←→←→←→←→个人和集体并重组织和个人共同发展吸引和开发人才提倡个性和自我设计工作是责任又是乐趣工作范围和对象不一样人员结构单一、稳定组织结构稳定←→←→复杂、变动变革、创新DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第19页事控制与管理人作为资源开发DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第20页关于——DEVOTION人怎样定位人性特点？怎样对待组织中每一个人？（机器？财富？怎样对待就会怎样对待！！（USA））医疗行业人力资源管理系统理念与实务第21页人性假设与管理人性观：□天生懒惰、不愿多做工作；□缺乏进取心，怕负责任，宁愿受人领导；□以自我为中心而忽略组织目标；□习惯于抵制变革；□多数人是愚笨，无创造力，常有盲从举动；□只有生理和安全低级需要，无自尊和自我实现高级要求；“经济人”假设与管理——X理论DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第22页

人性观

▲人们最重视是工作中与周围人友好关系。良好人际关系是调动职员生产主动性决定原因；▲生产效率高低主要取决于职员士气，而士气取决于职员在家庭、企业及社会生活中人际关系中是否协调一致；

▲存在某种“非正式群体”，这种无形组织有其特殊规范，影响着群体组员行为；

“社会人”（社交人）假设与管理人性假设与管理DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第23页

人并无好逸恶劳天性；人潜力能够表现和发挥出来，这时人才能取得最大满足。（1）人性勤。使用体力和脑力来进行工作，就像娱乐和休息一样，一样是人本性。在一些条件下，工作能使人得到满足。（2）控和处罚不是实现组织目标惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（3）在正常情况下，普通人不但会接收责任，而且能主动负担责任。（4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到酬劳。（5）大部分人都含有处理组织中问题想像力和创造力。但在当代企业条件下，普通人智慧能力只是部分地得到了发挥。人性假设与管理“自我实现人”假设管理——Y理论DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第24页人性假设与管理“复杂人”假设与管理——超Y理论（Z理论）人性观：▲人需要是各种多样，随发展条件而改变，每个人需要不一样，需要层次也因人而异。▲人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一整体，形成错综复杂动机模式。▲动机模式形成是内部需要和外界环境相互作用结果。人在组织环境中，工作与生活条件改变会产生新需要与新动机模式。▲一个人在不一样单位工作或同一单位不一样部门工作会产生不一样需要。▲因为人们需要不一样，能力各异，对同一管理方式会有不一样反应。所以没有万能不变管理模式，要求管理人员善于观察职员之间个别差异，依据详细情况采取灵活多变管理方式。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第25页需求理论生理安全社交尊重成就成就尊重社交安全生理DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第26页能够并必须进行合理引导和开发利用，良性状态下能产生无限量价值；（洋鬼子）对应管理办法DEVOTION趋乐摒苦；（东北孔）有懒惰与自私倾向；（法俄＄建）各种需求并存；含有能力与认知差异；含有聪明才智与创造力；（币周邓）富有责任感；（凤凰）适宜管理控制；需要督促及团体意识培养；了解其个体需求；适才适岗；发挥能动性与创造力；参加管理；保持良好沟通，创建良好机制，合理引导和开发利用人性基本定位医疗行业人力资源管理系统理念与实务第27页人力资源管理关键技术与方法DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第28页企业当代人力资源开发与管理关键职能

企业文化职业生涯规划员工关系薪酬管理绩效管理

培训开发观念转变人力资源规划招募甄选用工制度留选用育职位分析职位价值评定DEVOTION目核心先导动力医疗行业人力资源管理系统理念与实务第29页企业战略目标职位分析绩效指标形成绩效管理职位评定薪酬管理人力资源规划人员招聘选拔培训、开发与发展DEVOTION企业当代人力资源开发与管理关键流程职责标准资格责任大小责任范围复杂程度目标设置过程监控结果评定固定工资浮开工资福利医疗行业人力资源管理系统理念与实务第30页当代企业人力资源管理职责与目标DEVOTION二个一工程：建立一整套系统、科学、有效HR管理体系识人基础——职位分析系统选人基础——招聘与选拔系统育人基础——培训与开发系统用人基础——考评与薪酬管理系统留人基础——配置、使用与文化引导系统医疗行业人力资源管理系统理念与实务第31页人力资源管理者应更多地倾听与回应员工，关心员工需求，与员工更多地沟通，开发其潜力，引导其趋同于组织目标，并帮助实现员工职业生涯规划。营造良好工作生活环境当代企业人力资源管理职责与目标DEVOTION组织目标ABCDEF医疗行业人力资源管理系统理念与实务第32页激励与约束——HRM封闭模式组织、结构战略与使命部门职责与目标职位职责与目标管理基础平台制度、决议计划、预算甄选要求观念引导培训绩效管理推动力培训晋升、职业发展薪酬福利计划企业文化牵引力淘汰机制DEVOTION关键过程：责权利对等！关键目标：调动主动性，发挥潜能医疗行业人力资源管理系统理念与实务第33页人力资源规划内容总计划职位编制计划人员配置计划人员需求计划人员供给计划投资预算计划依据企业战略规划制订总标准、方针、目标政策调整计划教育培训计划组织结构、职位设置、职位分析职位人员数量、职位变动、职位空缺情况所需求职位名称、数量、希望到岗时间供给方式、内外部流动政策、获取实施计划培训需求确定、内容、形式、效果反馈调整原因、步骤、范围上述各项计划费用预算DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第34页人力资源规划与其它管理活动一致性（内部）组织总体计划工作分析我们需要什么样人来做这项工作组织内有谁能够胜任这项工作二者相互匹配吗·工作绩效评价·企业人才筹备·培训·雇员与管理人员开发假如不匹配，我们需要什么样人，怎样招募他们对薪资和福利计划有何种影响医疗行业人力资源管理系统理念与实务第35页人力资源规划程序企业战略规划现人力资源盘点核查人力供给预测人员净需求量人力需求预测影响需求原因：·市场需求·技术与组织结构·预期活动改变·工作时间·教育和培训晋升补充培训开发配置职业发展目标及匹配政策劳动力过剩劳动力短缺解聘不再续签协议劳务输出提前退休缩减工作时间加班补充培训晋升工作再设计借调执行计划执行反馈DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第36页招聘与甄选程序接见申请人填写申请表初步面谈测验深入面谈审查背景和资格相关主管决定录用所填资料不合需要印象不佳测验成绩不好第二次印象不佳学历经验不符合体格检验决定不录用身体不适合辞谢安置DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第37页适合才是最好

道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。不过道路修好了扳岔道就不要这么高学历了，不然谁也坐不起这个火车。（间谍与白痴）

DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第38页德能一个也不能少一地鸡毛没完没了渡江侦察记一声叹息放手重用培养使用果断不用监督使用唯独无德有才人才是最含有迷惑力和破坏力，发觉一个，开除一个

——韦尔奇DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第39页把事情说清楚；重复去做；熟练并养成习惯培训——补欠缺通俗培训··现有要求未来要求DEVOTION观念技能医疗行业人力资源管理系统理念与实务第40页培训误区流行什么就培训什么；高层管理人员不需要培训；DEVOTION培训是一个成本；培训是灵丹妙药；培训后员工流失不合算；培训就是提升技能；医疗行业人力资源管理系统理念与实务第41页工作前做什么？怎么做？为何做？你方法奏效吗？自己方法更加好！其它事情更主要！做这件事可能出现负面影响！超出控制范围？私人问题？能力限制？根本无人能做？为何员工表现不尽人意？我是在工作做这项工作对他们没有正面结果出现自己控制范围之外障碍他们认为其它事更主要他们认为做了该做事反而受到批评和处罚没做这件事却得到了好处事情做得不好也没有负面影响私人问题？能力问题？工作后DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第42页你不可能管理你所不知道你不可能知道你所不能衡量你能衡量出什么就能得到什么你能衡量什么就应该对什么给予回报管理箴言DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第43页当代企业人力资源开发与管理根本组织条件职位分析绩效管理薪酬管理DEVOTION奖惩调整培训发展医疗行业人力资源管理系统理念与实务第44页企业战略及职能管理系统组织结构◆战略管理（S）系统；◆职能竞争管理系统：人力资源管理（H）营销管理（M）财金与资本管理（F）研究与开发管理(R)作业与质量管理（O）产权制度组织与治理结构流程与循环信息系统企业文化公共关系战略网络竞争环境宏观环境FSMHOR一个组织功效：营销、生产、HRM、财务、研发、信息。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第45页部门划分与职能识别◆企业应该建立几个管理层次？◆设置多少个管理部门？◆每个职能部门职责权限是什么？◆每一级管理层次又起着什么样作用？DEVOTION组织结构表达组织战略与关键流程，重点突出；简化、扁平化；统一领导，职能合理归属；合理管理幅度；考虑人原因；适应该前及未来发展需要，富有弹性把握标准：医疗行业人力资源管理系统理念与实务第46页要不要设这个职位？

（职位存在理由）组织职能表达比较主要，不能替换或吞并足够工作量功效/需求导向—因事设职，因职择人，按能分工职位职责——职位分析DEVOTION什么人能胜任这个职位？（职位要求）

（让这个人干点什么？）医疗行业人力资源管理系统理念与实务第47页职责推行中问题——管理者不到位职责不全，职责盲区，应分未分；人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛；重复无常，乱点兵将，不按职责分配任务；越级指挥，协调不力……

职位分析DEVOTION员工不到位了解偏差：是该我做吗？做到什么样？执行不力：言行不一，只说不练技能不足：心有余而力不足意愿不强：不该我做；做与不做又怎样？

不清楚本部门或本职位工作职责难以把握工作重点工作中有推诿、扯皮现象部门工作交叉，协作不畅越级汇报、越级管理管理层级多、职务设置繁多……医疗行业人力资源管理系统理念与实务第48页

对组织中某个特定职位目标、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，方便对该职位工作作出明确要求，并确定完成该工作所需要行为、条件与人员过程。

亦即制订职位说明书系统过程。什么是职位分析（职务、工作、描述）

职位分析DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第49页为何要进行职位分析Ⅰ

职位分析DEVOTION◆组织要求：职能有效分解，职责层层落实

（不缺项、漏项、无盲区；职责归属合理、分布合理）◆职位要求：任职人明确责任、权力和工作关系

（我要干什么？我需要什么条件？我有什么职权？我要与谁合作？）◆主管要求：管理者首先要让下属知道做什么

（这些工作谁来做？安排是否合理？怎样指导与检验？）医疗行业人力资源管理系统理念与实务第50页为何要进行职位分析Ⅱ职位分析职位评定培训与发展（标准）薪酬管理（算式）人员招聘(标尺)绩效管理（起源）系统实施人力资源开发与管理战略基础文件和第一工具；组织高效保障;创造竞争优势土壤

职位分析DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第51页基本信息——职位全称、等级、部门、直接上级、管理幅度工作关系——直接上级、直接下属、关联部门、外部影响工作内容——职责项目、职责分解、程序、工具、界限、接口工作标准——职责要求、达成度、流程表示、衡量度职责权限——企业要求、主管授予权利任职资格——教育程度、知识、技能、经验、素质（生理、综合）工资级别、职位晋升路线设计、工作环境-----职位分析结果——职位说明书

职位分析DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第52页职位说明书编制程序职位分析小组与人力资源部修正正式文件直接上级审核执岗人依照要求完成初稿岗位信息发生改变修正N上下级达成一致

职位分析DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第53页DEVOTION理念、培训方法确定制订计划过程管理评定实施反馈面谈技能评定结果利用支持（高层、员工投入）——“准备”实用、成本、统一评定者、考评期间、考评标准确保公平（评审团）职责推行绩效管理系统权然后知轻重；度然后知长短，物皆然，心为甚信息与沟通培训发展医疗行业人力资源管理系统理念与实务第54页绩效考评是一个正式员工评价制度，是经过系统方法、原理来评定和测量员工在职务上工作行为和工作效果绩效考评是企业管理者和员工之间一项管理沟通活动DEVOTION企业文化企业战略职务说明定义绩效考评绩效反馈绩效员工培训与开发企业人力资源政策绩效管理系统模型绩效考评与绩效管理组织绩效竞争优势绩效管理是指管理者用来确保员工工作活动和工作产出与组织目标保持一致过程及伎俩医疗行业人力资源管理系统理念与实务第55页绩效考评主要目标

最终目标改进技能态度直接目标监测系统纠偏系统实现目标获取竞争优势找出差距改进业绩DEVOTION考评对谁好处最大？员工：认同感、提升技能、激励、导向、参加、双向沟通、了解工作……主管：管理方式反馈、怎样改进、团体计划目标控制、对组员认识利用……组织：改进绩效、减免不良行为、适才适岗、人才梯队建设、奖励留用关键员工……医疗行业人力资源管理系统理念与实务第56页岗位职责确实定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观行为表现个人发展计划职责推行：被考评人：完成工作目标考评人：激励/反馈/辅导绩效评定：工作目标完成结果价值观行为表现工作能力评定薪酬奖励与培训发展：薪酬调整、奖励绩效改进与发展计划人事调整绩效管理平台DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第57页案例

某化工企业，大区经理赵经理手下三个区域主管甲、乙、丙。甲负责区域因为经济发达，人们健康、保健意识较强，所以几乎不费吹灰之力就使销售回款直线上升；而乙负责区域经济欠发达，人们观念意识较落后，尽管乙非常卖力工作，不过销售回款还是一直不理想；丙拓展能力最强，其负责北京市场一直在加大投入，也做了全部该做工作，可一年半以来收效甚微。年底考评时，王经理为了给员工发奖金而头痛起来。假如您是王经理，应该怎么办？对一个人不公就是对全部些人威胁！！离职两大原因DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第58页1、员工比较系统——排序法惯用考评方法DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第59页员工比较系统——对偶比较考评要素：工作纪律江民胡涛夏俊郭彤沈冰江民－—+—胡涛+—++夏俊++++郭彤————沈冰+——+名次24513DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第60页员工比较系统——硬性分布法表达高区分度，把各个等级人数百分比做出限制。BCAED5%20%50%20%5%DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第61页员工比较方法分析

优点成本低好学评定所花费时间及精力少防止了宽厚性误差轻易作出雇佣决议

缺点判定绩效评分标准含糊主观性过大未说明员工需做什么才能得到好评价不能公平地对不一样部门员工做比较轻易出现负面影响（皮衣）DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第62页2、尺度评价用评定量表按每一品质要素评价员工

A衣着仪表 5--4--3--2--1—B自信心5--4--3--2--1--C可靠程度 5--4--3--2--1--D态度 5--4--3--2--1--E合作 5--4--3--2--1-F知识 5--4--3--2--1--5=优异 你所知道最好工人;4=良好 满足全部工作标准，3=中等 满足全部工作标准，并超出一些标准 2=需要改进，一些方面需要改进 1=不令人满意，不可接收DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第63页尺度评价法分析

优点实用成本低HR能很快开发出这种形式实用于组织中全部或大部分工作

缺点判定绩效准确性不够不能有效地指导行为，未说明员工需做什么才能得到好评价不利于负面反馈DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第64页3、关键事件法

优点有理有据及时反馈，可提升员工绩效成本很低

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绩优表现×日耐心倾听客户埋怨，认真检验回返产品，做出解释和道歉，及时办理退货，客户较满意

绩差表现×日，已经有2名客户（××）焦虑地等在会客室里，他们是按照约好时间来访缺点—积累小过失之嫌—不可单独作为考评工具客户关系维护观察、书面、关键事件（情景、目标、行动、结果）DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第65页4、行为定位等级评价法评价要素：维护客户关系打分经常帮客户处理力所能及事情，即使这不是她份内工作经常耐心帮助客户处理复杂问题相关信息及时反馈客户碰到情绪激动客户基本保持冷静忙于工作时有时忽略等候中客户达数分钟经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系用反应不一样绩效水平详细工作行为例子来锚定每个特征。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第66页行为定位等级评价分析

优点有效指导雇员行为有利于雇员反馈各工作要素较独立，不相互依赖很好连贯性和可靠性等级标准较详细，明确缺点

花大量精力和时间成本大被评定者行为可能处于量表两端DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第67页5、行为观察法评价要素：管理技能等级打分

54321为员工提供培训与辅导，以提升绩效向员工清楚说明工作要求适度检验员工工作认可员工好表现通知员工主要信息征求员工意见，让自己工作愈加好5：总是（？）4：经常（？）3：达标（？）2：有时（？）1：总不（？）

包含特定工作绩效所要求一系列合乎希望行为。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第68页5、行为观察法

优点有效指导雇员行为有利于监控雇员行为有利于反馈

缺点

花大量精力和时间开发每一个工作需要一个单独工具除非一项工作有许多任职者，不然将成本很大且不实际DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第69页6、目标管理（MBO）

1954年 彼得徳鲁克《管理实践》“每一项工作都必须为到达总目标而展开”1960年 道格拉斯麦格雷戈《在企业中人原因》自下而上制订管理目标1961年 爱德华施来《结果管理》“自上而下制订目标管理”乔治奥迪奥恩 《管理目标决定》

“管理组织上下层人员一起区分他们共同目标，依据每个管理人员对自己结果预想来要求每个人职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位工作，来评价它每一个组员贡献。”DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第70页目标管理又叫结果管理，是一个管理程序和方法，它使组织中上、下级一起协商，依据组织使命确定一定时期内组织总目标，由此决定上、下级责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评定标准和奖惩依据，以到达开发各级人员潜能、提升个人与组织绩效目标DEVOTION5月30日前签定有效销售协议200万元；截止到12月30日，协议汇款率不低于90%医疗行业人力资源管理系统理念与实务第71页目标动力与发展

明确详细（激励）目标思想改变催生方法产生愿望

产生行动新结果潜能开发，个人发展

DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第72页目标管理鲜明特点◆重视人原因：——参加性、民主性、自我控制性强；——把个人需求和组织目标结合起来；——上下级平等、尊重、相互信任和支持；——下级在承诺目标和被授权后自觉、自主和自治。◆建立目标锁链与目标体系：

——整体目标逐层分解到各部门、各员工，权力和责任已经明确；——方向一致、环环相扣、相互配合，形成协调统一目标；——个人完成目标，组织总目标才能完成。◆重视结果：

——工作结果是评定目标完成情况和工作绩效唯一依据；——完成任务详细过程和方式，上级并不做过多干预；——监督成本极少，而控制目标实现能力却很强。精华：自我控制与突破；帮助指导与追踪DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第73页目标管理标准期望标准参加标准SMART标准DEVOTION与高层一致医疗行业人力资源管理系统理念与实务第74页期望标准（双方）

经过努力能够到达实现目标要激励激励程度要足够DEVOTION参加标准

部属提供合理提议参加制订对目标承诺与高层一致了解企业发展规划；围绕企业工作重点开展本部门工作；拥有全局意识，领会领导意图；（P田曾桌）重视横向协调与配合。医疗行业人力资源管理系统理念与实务第75页目标要素要素内容目标是什么到达什么程度怎么办什么时候完成是否完成了目标、项目质、量、状态办法、伎俩、方针期限、预定计划表完成结果评价DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第76页SSpecific：明确、详细MMeasurable：可衡量ARealistic：切实可行RAchievable：具挑战性TTimeAndResourceConstrained：受时间和资源限制SMART标准DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第77页目标SMART练习不可评定目标能够评定目标取得较高利润提升生产部门生产率本年未实现利润比去年增加15%在不增加费用和保持现有质量水平情况下，本季度生产率比上季度增加10%确保产品质量主管人员增加与下属沟通维持电脑网络系统稳定性产品抽查不合格率低于3%主管人员每七天花费在与每个下属人员沟通时间不少于2个小时因为技术问题网络中止次数每季度不超出1次，每次能够在1小时内恢复正常DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第78页目标类型指标类型举例证据起源产出（增加）质量（提升）成本（削减）时限（缩短）产量销售额利润破损率独特征准确性单位产品成本投资回报率及时性到市场时间供货周期统计汇报财务数据生产统计上级评定客户评定财务数据上级评定客户评定DEVOTION设计你和下属目标！！医疗行业人力资源管理系统理念与实务第79页理想目标设定要素该目标是员工主动意愿要达成“目标”应是只要努力，就能够达成目标设定以职位人为基础而非单位目标要详细化、数量化把目标种类浓缩在5-8项之内所定目标，是上级目标分解与各部门目标相互配合依主要次序，将目标加以排列DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第80页目标设定步骤主管将目标、计划通知部属主管帮助部属设定目标主管合理调整工作组织部属提出自己草案目标上下级沟通、讨论，共同形成书面目标主管督导、配合目标执行目标实绩评价及奖惩落实全方面检讨并制订改进计划和下周期目标DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第81页计划项目计划达成程度达成方法与详细方法衡量标准权重自我评定主管考评得分综合评价常规工作阶段性工作暂时工作修正任职人：直接主管：人力资源部：目标管理表设计DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第82页承诺人姓名：分管区域直接主管姓名：岗位：分管产品职位：主要性目标项目（把什么当目标）达成标准（数量、质量、时间、成本）关键方法支持配合部门实际达成常规目标30%销售额50万元市场深耕：提升小店覆盖20%货款回收率95%20%销售费用5万元10%铺货率90%阶段目标10%小店电话订货系统建设6月份，经过电话系统订货小店数目为200家经销商暂时目标10%对零售业指导能力发表最少一篇零售经营指导文章参加**培训目标调整纪录自我评价主管评价目标周期：DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第83页例目标分解体系总经理甲、生产部A车间主任1班组长降低费用6%（节约3万元）降低制造成本5%（节约2.5万元）降低销售费用1%（节约0.5万元）维持管理费用1.5万元降低制造费用1万元降低原料费用0.5万元降低可控制制造费用0.8万元,节约直接人工费用0.2万元节约电力费用0.5万元，采取自动化机器节约加工费用0.1万元改进锅炉节约燃料费用0.4万元乙、业务部丙、行政部B车间主任2班组长3班组长DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第84页定性指标设定（详细化、行为化、流程化——可验证）办公室主任：目标项目达成办法与达成程度衡量标准

与政府部门保持有效联络与沟通食堂管理工作

1、每个月3次走访相关部门2、按要求提供准确资料汇报（准确率90%）3、面谈或会议搜集政策资料完整率达90%1、无食物卫生和安全事故2、饭菜质量稳中有升3、收费保持成本价4、每季度延误供给次数不超出2次，每次不超出10分钟5分：优佳（大部分超越要求）；4分：良好（全部达标，部分超越）；3分：达标（到达工作要求）；2分：稍差（少部分没有达标，需要改进）；1分：不足（大部分没有达标，不可接收）。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第85页追踪与检讨依据◆各类财务统计报表、（预算）分析汇报……◆进度汇报、检验统计、评定汇报……◆交办统计、意见反馈、管理日志……DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第86页MBO尤其强调执行者角色定位

1要了解整体目标，上级目标、个人目标2自我管理与控制3自我启发与突破DEVOTION主管角色定位

1适当授权2提升部属工作意愿3给予部属支援与协调（做支持型领导）4适时适地保持沟通与反馈5适当控制医疗行业人力资源管理系统理念与实务第87页DEVOTION目标管理方法分析

优点便于各层级有效沟通实用、费用较低重视职责推行，降低冲突与紊乱明确怎样努力、怎样衡量

缺点

易产生短期行为过程有不可控制原因有运气成份、有时不被接收对管理者技能要求较高医疗行业人力资源管理系统理念与实务第88页1，员工比较系统(1.1排序法)(1.2对偶比较法)(1.3强制分布法)2,尺度评价法3,关键事件法4,行为等级评价5,行为观察法6,目标管理DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第89页1、绩效管理流程技术确定考评目标与对象；选择统一工具量表与考评方法；确定不一样系列人员考评内容；确定不一样系列人员考评周期；考评组织领导、时间安排、职责界定；DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第90页——确定工作目标与衡量标准

制订绩效计划主要依据是工作职责

管理者和管理者之间需要在对被管理者绩效期望问题上达成共识，被管理者对自己工作目标做出承诺。管理者和被管理者共同投入和参加是进行绩效管理基础。

DEVOTION2、绩效计划制订医疗行业人力资源管理系统理念与实务第91页3、评定者选择与培训◆直接主管评定DEVOTION

◆自我评定

是绩效评定辅助伎俩和参考依据

□提升自我意识，使员工更加好认识到自己优点和不足□促进员工对绩效评定过程支持□有利于主管人员发觉员工在自我认识和对绩效评定认识上问题□识别员工本身培训和发展需求医疗行业人力资源管理系统理念与实务第92页

◆下属评定

对主管而言：不但是对各级管理层人员工作能力、管理水平自下而上评鉴，也是一个来自部属监督与帮助；

对部属而言：

1、为改进部门目标实施和工作绩效，除了个人努力外，有机会向管理层提出自己评价和提议；2、管理者和部属是绩效搭档关系，彼此有义务提出提议，共同提升；3、这种评定方法提供了一个与主管沟通方式，提升了员工对管理者信任度和对企业忠诚度，有利于增强企业凝聚力。

普通方式：

采取不记名方式进行DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第93页内部满意度评定表（下级对上级评定）

DEVOTION考评要素

评

估

内

容

描

述

权重评定等级得分

决议与计划能力1.我对主管决议有信心2.我已了解部门目标、方向和工作计划3.为完成工作目标，主管有合理安排和配置4.当工作发生问题时，主管能勇于负担并策划处理与下属沟通和交流能力1.我主管能有效地与大家沟通2.下属能不停得到反馈，方便改进工作业绩3.我主管能认真聆听、接纳下级提议和意见4.我常被勉励提出新和愈加好工作方法管理协调能力

1.主管能利用好现有资源，调感人员主动性2.我主管是现场管理、5S实施中表率3.能协调和处理工作中复杂和困难问题4.我主管能有效地激励下属完成工作目标模范表率作用

1.以身作则，严格执行制度与纪律2.我主管对下属考评或奖惩是公平3.我主管对工作质量严格要求，是部门榜样4.我主管能做到言出必行总体评分

医疗行业人力资源管理系统理念与实务第94页◆客户与服务对象评定

普通形式：调查问卷、实地了解、日常信息反馈普通内容：知识与技能、服务意识、从业素质

调研

内

容

权重评定等级得分

1.该咨询师含有足够知识与技能543212.该咨询师能够利用知识处理问题3.依据客户实际需要调整工作计划4.严格恪守约定时间.……DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第95页◆工作关系（部门）评定主要强调部门之间协作与沟通只有经过部门之间良好合作才有利于整个组织目标达成例：财务部门所提供管理与服务满意度：

财务管理相关规章制度健全程度服务意识工作效率财务报销速度和准确性成本控制有效性DEVOTION考评≠民意调查——关于360度考评医疗行业人力资源管理系统理念与实务第96页4、实施过程管理贯通于整个绩效期间，主要中间过程。管理者不但做好计划与评定，更主要关注实施情况，花主要精力关注员工工作结果，也就是工作目标达成情况，对于详细工作过程，无须过分细致关心，无须事无巨细地干涉其行动，要让员工自主行动、自我管理、充分给予信任感。管理者应在绩效过程中注意大量搜集绩效信息（证据），一是连续绩效沟通，二是对日常工作表现统计。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第97页■员工和团体是否在正确达成目标和绩效标准轨道上运行？

■假如有偏离方向趋势，应该采取什么样行动扭转这种局面？

■

哪些方面工作进行得好？

■哪些方面碰到了困难或障碍？

■面对当前情境，要对工作目标和达成目标行动做出哪些调整？

■

经理人员能够采取哪些行动来支持员工？DEVOTION连续绩效沟通有效与无效（天地人与波特）医疗行业人力资源管理系统理念与实务第98页主动反馈—表彰艺术真心（描述事）及时适度DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第99页建设性反馈——批评技巧1“汉堡”标准先表彰特定成就，给予真心必定然后提出需要改进“特定”行为表现最终以必定和支持结束不太好消息好消息DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第100页建设性反馈——批评技巧2BEST反馈（描述行为）（表示后果）（征求意见）STOP！（必定和支持结束、着眼未来）小张，这是第二次应收帐犯错，这不但影响你这季度表现，而且销售部对财务部意见更大了。你以为应该怎么改进呢？STOP！这么对你和部门形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很主要

DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第101页反馈练习Nothingsucceedslikesuccess.没有比成功更算成功了Nothingfailslikefailure.没有比失败更叫做失败DEVOTION生命还有二十四小时，你要干什么？医疗行业人力资源管理系统理念与实务第102页搜集和统计绩效信息——

1、提供绩效评定事实依据，不是凭感觉，而是要用事实说话；2、提供改进绩效事实依据；3、发觉绩效问题和优异绩效原因；4、在争议仲裁中利益保护。DEVOTION1、工作目标或任务完成情况信息；2、来自客户主动和消极反馈信息；3、工作绩效突出行为表现；4、绩效有问题行为表现等等。作用内容主管人员要嘴勤、手勤、腿勤医疗行业人力资源管理系统理念与实务第103页管理日志

姓

名

工作表现统计（时间、地点、事项、效率、结果）

备

注

良好表现

不良表现

×××……………×××……………部门：

主管（统计）：

年

月

日至

日

DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第104页干了什么？怎样干？干出了什么？功劳？苦劳？培训？实施细则？投入时间？投诉？评价技能？沟通？资历、忠诚、绩效？考评迷惑——品质主导？行动主导？效果主导？DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第105页5、考评误区及对策趋中

太软太硬个人偏见像我压力从众心理对比光环近期行为DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第106页考评失败10个主要原因1、经理人员缺乏相关员工实际工作情况信息2、评价员工工作标准不明确3、经理人员没有严厉地对待评定4、经理人员没有对评定工作作好充分准备5、经理人员在评定过程中不老实6、经理人员缺乏评定技能7、员工没有得到反馈8、没有足够财力以奖励工作优异者9、没有对员工发展做充分讨论10、高层领导不够重视3DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第107页3E日清工作统计卡将每个员工天天工作七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，天天由员工自我清理计算日薪并填写记账、检验确认，车间主任及职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。岗位工资=点数×点值×产量十各种奖罚

DEVOTIONC类会议成功实践：医疗行业人力资源管理系统理念与实务第108页6、绩效面谈

◆对被评定者表现达成双方一致看法◆使员工认识到自己成就和优点

◆指出员工有待改进方面

◆制订绩效改进计划

◆协商下一个绩效管理周期目标与绩效标准DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第109页提一些开放性问题：“你以为……怎么样？”“你认为……怎样？”

□表示对对方兴趣□调动对方主动性□使对方排除戒备心理适当作出反应

□我已经明白了□找到共同感觉□深入表示观点，澄清问题学会问问题

□了解更多信息□让对方信任□维护良好关系与友好气氛表示技巧DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第110页怎样与各种类型员工面谈优异者——勉励，但不许诺徘徊者——分析（目标要求、职位不适合、工作方法、个人困难）——关心绩效差者——（共同）面对、消除自卑、防止冲突、分析原因老者——尊重雄心勃勃者——水火交溶缄默寡言者——提问火气大者——耐心DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第111页7、考评结果利用绩效评定结果优异良好基本合格低于要求绩效工资1.1—1.30.9—1.10.6—0.90—0.3DEVOTION优异者表彰、升职、加薪、慎重晋升（管理潜力确认）满意者适当回报、关注式晋升不足者确定存在问题并达成共识、确定问题原因、确定要采取行动并达成共识、为其提供资源、行动过程中要监督并及时反馈降职、降薪、轮换……走人？医疗行业人力资源管理系统理念与实务第112页不一样类型员工绩效管理方法强能力弱强动机弱优异绩效完成者给予表彰和老实、直接反馈对优良绩效提供回报找到深入发展机会努力方向不对者在职辅导频繁绩效反馈制订目标以开发技能为目标进行培训或作出暂时性工作安排重新进行工作安排利用不足者提供老实、直接反馈提供咨询采取团体建设与处理冲突方法将奖励与雇员绩效结果挂钩就所需知识和技能提供培训强化管理朽木冻结加薪降级另行安排工作辞退就绩效问题提供详细而直接反馈DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第113页考评总结1、没有考评，就等于没有管理；2、考评是管理者义不容辞责任；3、考评不是为了淘汰人，而是淘汰员工行为中与企业目标相冲突行为；4、考评目标，在于帮助企业取得竞争优势；5、考评作用是双向，既对员工有用，也对主管有用6、考评最主要标准，就是客观；7、绩效管理过程是连续过程。系统操作经验（领导、培训、团体）DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第114页8、称职能力评定了解员工在当前和未来工作中，取得成功或绩效不佳主要技能。帮助经理和员工创建个人发展计划，用来表明个人需要发展何种技能才能满足职位需要建立在目标设定基础上，并为制订个人发展计划提供信息。DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第115页程序化技能和专业技能新手创新者指导者完全胜任者初步胜任者12345基于价值观基础上技能符合要求有待提升DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第116页硬性技能评定软性技能评定产品知识32计算机英语谈判34演讲技巧33自我激励有待提升协作有待提升说服力符合要求职位要求现有水平教人——培训企业问题：体制？职位设置？入口？软性技能补充？硬性技能培训？DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第117页9、培训及发展计划经理职责

确保员工已受到良好培训来做现在工作 和员工共同确定员工发展规划控制并支持员工发展需要和目标员工职责

对自己发展负主要责任 帮助建立并符合现在工作目标 取得并利用反馈来信息 与经理讨论发展计划和目标 跟踪自己发展计划HR职责

提供培训课程 分析技能需要 给经理以提议和咨询DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第118页培训及发展计划伎俩千差万别阅读：书、文章、专业月刊等观察：企业内部和外部专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服技巧人研究：寻找某一领域信息实践：在实际工作中实践新技巧和行为咨询：从其它人那里寻找提议课程：企业培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假员工，工作轮换，接收特殊任命，做某任务小组责任人工作外机会：参加某协会等DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第119页酬劳系统酬劳系统直接酬劳（工资）间接酬劳（福利）基本工资绩效工资成就工资津贴基础工资工龄工资岗位工资奖金浮开工资计件分成红利股票期权岗位津贴工作津贴（额外赔偿）基本福利社会经验；养老保险、医疗保险、失业保险等带薪假期特殊福利：住房补助、交通补助、通讯设备等DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第120页薪酬作用1、保障：基本生活需要2、激励：实实在在利益3、对企业：收益，保值增值4、社会尽责，促进稳定5、调整作用DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第121页薪酬管理标准公平性是薪酬给人带来心理感受中最有影响一个作用；公平性主要表现为外部公平性、内部公平性与个人公平性；在很多情况下，即使人们所得酬劳不多，不过在相比之下让人以为公平和公正，人们也会一如既往地努力工作。人们总是自觉或不自觉地将自己投入和所得与他人投入和所得进行横向比较，或与自己过去投入和所得进行纵向比较，然后才有公平、公正是否心理感受，感受到不公平员工则会心理不平衡，内心产生焦虑，于是会设法改变这种境遇。（1与院士）——公平性标准DEVOTION——接收性——激励性——多元化医疗行业人力资源管理系统理念与实务第122页决定员工薪酬原因劳动量大小职务高低技能高低DEVOTION工作条件年限企业承受能力行业、地域薪酬水平劳动力市场情况消费、物价水平医疗行业人力资源管理系统理念与实务第123页职位薪酬管理职位说明PositionSpecification职位评定PositionEvaluation薪酬福利Compensation&Benefits目标设定ObjectsSetting业绩评定PerformanceReview人力资源开发HumanResourcesDevelopment组织发展OrganizationDevelopment企业目标CompanyGoal职位工资PayforPosition业绩工资PayforPerformance个人胜任力PayforPerson基本结构DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第124页薪酬模式模式特征优劣分析适用高弹性奖金、津贴比重较大；基薪、福利比重较小较强激励功效；起伏较大；员工缺乏安全感工作热情不高；流动率较高高稳定薪酬主要部分是基薪；奖金比重很小有较强安全感，但缺乏激励功效；成本增加过快，企业负担也比较大稳定、发展良好企业文化折衷基薪、福利与奖金并重含有弹性，能够不停地激励员工提升绩效；含有稳定性，给员工一个安全感实力雄厚稳定、发展DEVOTION医疗行业人力资源管理系统理念与实务第125页薪资政策制订关键点（1）工资水平是高于、低于、还是恰好处于普遍接收水平？（2）工资水平能否取得员工认同，同时激励员工发挥他们最大潜力？（3）员工起薪以及