XX公司城区营业厅物业管理投标书

四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况蝴使用部门谢区域名称催使用类别嫁面积（平方祸米）侦备注刮锦江分公司镇太升营业厅舍一类念780所一、二楼学锦江分公司允天仙桥营业相厅劈二类燥282彻一楼恶青羊分公司跑青羊营业厅班一类阔1000骑一楼薯青羊分公司扇人东营业厅扶一类快430廉一楼留金牛分公司响沙湾营业厅而一类驻417.6懂一楼劲合计茂2909.裁6对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：采用太升物业管理模式我们的管理体制：企业化、专业化、一体化我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益我们的质量方针：热情、高效、规范、舒适我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。我们的经营方针：以业主为中心，优质优价服务着二、工作重闪点咱重点之一：脆遵守商业机扶密是我公司滨员工的责任蒸和义务。挽随着市场竞抵争日趋激烈巨，一条重要旅信息的得失乡可能影响一肉个企业的存阔亡，信息的框管理与保护淹的至关重要蚁。我公司在最业务开展中误已经遇到类久似问题。因衔此，我公司局对涉及客户类商业机密的涨保密工作非余常重视，并夏为之建立了鹊较为完善的外保密制度及脱措施。伍重点之二：蹄力保因管理驶原因造成的胡治安事件发肥生率为零。仙治安的好坏伯是业主衡量窄管理绩效的惧关键之一。屋所以，我们炒在现场勘查纯的基础上，嘱与专业人士暗反复磋商研浆讨，根据防奴范的条件，晨结合我公司挥物业管理所毅取得的经验蓝，从实际情保况出发，贯良彻伏“炎安全第一、崭预防为主则”伏的方针，依紧法规范安全盏生产管理，锦并做到蛇“截五同时姿”捞（在计划、消布置、检查旺、总结、评充比生产工作伪的同时，计糖划、布置、杏检查、总结揪、评比安全壁生产工作）龟。我们有理唤由相信，经孤过我们的管条理，力保惑四川移动成峰都分公司城件区各营业厅绍因物业管理劲原因而造成岛的治安事件枝发生率为零调。声三、工作措柴施搁措施之一：宁在保密工作舍上，我们一液是要加强员势工的保密意姓识教育，教丙育员工要做吨到亩“锦不该看的不穿看，不该问崖的不问，不缠该说的坚决融不说甲”协，以实际行钞动维护业主贺的利益；二扔是在员工入枪职后与之签障订保密合同压；三是加强优安保巡逻，胖特别是对扰存放业务资造料的工作场葡所重点防范您；四是去对进出车辆咸严格实行登洞记制度，发希现可疑人员摔严格进行盘炭查，严防进雕行破坏和窃指密事件的发开生；五是要耕求保洁工在桨业主下班后挤清洁时，不绞翻看业主的碗资料；六是陕行政接待员蚕严格对来访弦人员进行登吃记，没有业夏主同意，不者能随意让客帅人进入营业角厅。具措施之二：根治安管理上百运用现代科两技手段,村与端“贤三防确”临结合，确保梦安全。访四川移动成崇都分公司城爸区各营业厅晋功能涉及面怕广，鸟“曲三防晌”趁结合是我们剪的基本治安看思路。谅“围三防风”隙结合即是人弟防、物防、擦技防相结合映。颂“期人防魄”始上我们由分衔公司统一指僚挥调度，强斜调多重结合秒，即流动岗园相结合、全燥面防范与重猪点防范相结呼为朽轻汽叔烦腊羊涝悉观恐万合。凯“腿物防占”帅上统一采用欣充分强调人报的因素的前箱提下,以启技防为主，油运用榴四川移动成熄都分公司城燃区各营业厅冠已有的安保固设施，结合级管理中心的斑统一管理快示速调度,鲁确保治安防斩范万无一失庄。谦措施之三：朴加强区各域顾内环境文化玩建设和环保疲建设。针对跑四川移动成片都分公司城尾区各营业厅喉各点的津布局和环保如要求，我们冲将全面加强册办公楼区环姐境文化和环烟保建设。壶部膛妖措施之四：李运用科技手束段，进行合及理调度，保扁证停车场内尖停车有序，归停放安全。虫辫我们将对停饰车场进行科头学的管理和事合理的调度长，避免车辆吗停放的混乱展和无序。我海们将在车辆廉主要入口和墙各停车场口强现场指挥，金加强对业主医停车的引导士并增加交通偿停放指示标飘识。对于乱字停乱放的问冬题，我们将叛尽力向车主青劝说，令其宽改正。认真遭检查区域内乘是否有影响六停车安全的欠因素存在，扣保证车辆的富停放安全。孝措施之五：蔬实施专业化患物业管理。电物业管理行菜业向专业化高方向发展是晋市场的选择雨和时代的要立求，针对雪四川移动成维都分公司城裤区各营业厅光各点扬的特点，我庄们将逐步实炎现绿化、保走洁、安保、召等方面的专哪业化管理和斧服务，全方乳位降低管理讲成本，力争峡为业主提供帆更优质的服忆务，充分体兵现我公司以托人为本的经定营方针，让雨四川移动成狸都分公司城详区各营业厅坏内广大业主胜真正受益。钢针对游四川移动成露都分公司城烂区各营业厅停的特点，我巷们将实行2袍4小时的优屡质服务，我希们将在贯彻鼻IS09漂001然—冈2000体汤系认证的基免础上，进一狮步规范服务偷行为，一方鸣面超前挖掘杜业主的潜在闭需求，满足渔业主深层次柴的物质和精洋神需要，业登主想到的我背们一定尽力宁做到，业主汁没想到的我则们也应想到鲜并且做到。胡我们将建立醒富有特色的洋服务模式，挠提供独具特蹄色的服务项盏目。拟采取的管理方式拟采取的管理方式贴我们的基本叼思路是：严醋格资质管理夫，确保各类搂人员的专业私素质和综合浸素质；提供挥全方位专业纲化服务；严渣格法规和标受准制度、规画范组织和个剃人的管理服宵务行为；运放用现代管理烂手段，实现竞办公自动化盈；致力于精梁神文明建设川，实施品牌舍和形象战略苏。戒我们的管理亦方式分组织议系统、整体辅运作程序系缎统、信息反漏馈系统和激贫励系统四部涂分。猴一、内部管悲理架构总总经理副总经理总经理助理副总经理综合部人力资源部项目管理处财务部配餐中心工程维护中心市场部品质部脚此图表明，纸本公司采用执了总经理、适副总经理层希层负责的指甘挥职能与职名能部门的专域业职能结合敞起来，既保下证了公司领痕导对各部门品的直接领导唐指挥，充分址掌握全局的旋情况，把握狗主方向，正刘确决策，又胳能放手授权凉给公司管理含执行层去操惹作具体工作座的进行，而将作为基层作盖业层的各个茶管理处，则坑能够在各职建能部门的指翠导、监控和蛇考核下依照毯明确的目标舱和要求具体脱工作，在实渔际工作中，秆本公司还非丰常重视各类蚀有效会议的冤召集，如职做能部门每周截一的例会，仁各管理经理类每日的晨会杀等。会上，团反应情况，舍汇报工作，裳讨论问题，上制定措施；挣会下，监督望检查，了解弟情况，捕捉金信息，观察帅动向，细微厅周密科学的锋管理体制时片刻把握着公计司正常运作婆的脉搏。诉二、机构设探置副副总经理陶岔炒目水电工水电工水电工四川移动成都分公司营业厅项目管理处保安组工程组保洁组保安员维保工保洁工绿化工水电工水电工水电工四川移动成都分公司营业厅项目管理处保安组工程组保洁组保安员维保工保洁工绿化工拢组织机构图厕说明：冶(1)组刻织机构的设兵置原则是精狗干高效，一狮专多能。管碑理处实行公充司领导下的姻经理负责制声。佛(2)管猫理处内部实锈行垂直领导葬，减少管理冻环节，提高恰工作效率。虎(3)管超理处设经理犬一名，负责卫管理处的全倍面管理事务蹲。除(4)保安箩组负责综合宗大楼的治安煌、交通与消变防管理，维偷修组负责设墙备维护保养芹，保洁组负给责环保管理融、卫生和绿仗化管理，行摧政接待组负级责会议服务借和行政接待稿员服务等事瞎务。机构组建验收接管拟定方案拟定方案拟定方案机构组建验收接管拟定方案拟定方案拟定方案提前介入拟定方案日常管理遭运作机制图沉说明：帐（1）运作椅机制的设计叫原则是全面比、合理、高蝴效，环环相愿扣、相互制洽约，保证各隙环节紧密衔瞒接，既无盲霜点，又无积谊淀。割（2）整体汪运作各个环张节的详细工鸭作分解流程宾将严格按照班我公司IS较O9001肝-2000摩质量管理体热系进行运作拳。口（3）所有劈运作过程均掉有严格的监瑞控保证，充盖分体现管理鹿效率。整体咱运作将实施挺程序化管理丧，从任务的环下达到完成撇的检查都严受格按ISO垒9001-胳2000程忆序执行。剥四、工作流插程管理层管理层操作层各部员反馈监督指挥抱(1)在馒内部运作流焰程设计中，逢坚持全过程穗管理，保证堆指挥、监督虾的封闭性。穗管理层既是苹指挥者，又虫是监督者，膏计划、组织焦、控制、反龙馈集于一身涌，避免管理指环节出现缺畏漏和盲点，赛有效保证管在理及时到位覆。鞭(2)操晶作层职责明逗确，工作程迟序有严格的间质量文件进脖行规范。同嫌时我们倡导迹全员质量管迟理，充分授旅权，在权限营范围内最大旅限度地调动个员工的工作则积极性和主沉动性。众五、信息反铅馈渠道业主业主员工1传媒其它反馈5上级2管理层4监控反馈3命令有关部门岭信息反馈图欧说明：疮(1)信哗息是我们重堆要的经营资长源。信息源摄要全面，汇孝聚与宿四川移动成文都分公司城下区各营业厅柄物业管理有千关的所有信兆息，使反馈凝具有一定的素范围和频率哪，信息采集餐真实、科学造。许(2)保渠证信息反馈粥通道畅通，烧信息处理集仪中，所有信杀息汇聚到管邪理部门，经早过分析整理渣，并由管理邮中心发出指看令，跟踪检壁查。销(3)保虎持指令权、抽检查权和处背理权的高度沙统一，避免焦责任分离所龙导致的管理钟失控。汤(4)充培分利用现代星化管理手段牙获得处理和样利用信息。渴(5)在殃检查控制的洒方式中，我冬们采用行政描检查、专项爹检查、交叉哄检查、外部武检查、外部辟监督、秘密伶检查等方式织。控制的措胜施有预先控先制、现场控耍制、反馈控诊制。佛(6)质近量控制上，拘对不合格的苦服务制订了映纠正偏差的现处理措施。辨六、控制方亮式茂公司有效的售管理是通过乳建立一套激腐励机制来进精行控制的。激励机制激励机制工资福利机制思想工作机制奖惩机制培养提升机制文化活动机制瘦激励系统示预意图说明：遣(1)激愉励是我们人桃性化管理的攻方式。尊重桥个体权利，之保持团队精娘神，服务业嫂主，创造经拳济、社会双绝重效益是权尸衡考核的唯橡一标准。逝(2)思室想工作机制月重在激发潜捡能，形成共均享的价值观钞，充分发挥辜员工的工作蜘积极性。引详导员工树立刚正确的世界雀观、人生观出，尊重个人拜情感。并且疮针对个性心摆理做适时的漆思想工作。汤工作方式有死谈心、座谈挪、家访等等之。按(3)奖液惩机制在实跌际工作中以洪奖为主，以俊惩为辅，坚股持优胜劣汰妹，奖惩分明盖。通过奖励召，员工往前腾走，通过惩改罚鞭策，员伐工朝前走。倡做到人人有鼠动力，人人津有压力。奖袜励的类型有难物质奖励和觉精神奖励等疼。咐(4)培求养提升机制丹在实际工作浙中极具价值眨。我们将培搂训放在集体星和个人发展歼的重要位置伴，培养的目斤标是使员工会忠于企业，川一专多能，喇精益求精。忙在提升上不扒拘一格，能盘者上，平者贞让，为人才赖的脱颖而出听创造良性环番境。方式有池培养、提升筑、培训、进碰修等。降(5)工偶资福利机制茶重在考核，绸依据贡献大娘小进行工资哨分配。既考尊虑群体能力肃，更重视个踏人利益。充亩分肯定努力济工作所应得攀的优厚报酬治，吸引人才逗，激励员工坑取得更好的忙工作绩效。吃(6)文茶化活动机制窄是太升物业晌的发展之源蠢。通过文化荣活动的开展逢，增强凝聚底力和向心力甩，增强员工拦的自信心和婚认同感。通区过文化的凝吗聚功能、引伙导功能、约梳束功能把员撑工的目标和键公司的目标逃紧密结合起颠来。方式有除集体活动、自生日会、员庙工家属中秋喉联欢会。掉(7)在肥以人为本的推激励机制中催，我们还将我结合全面质剧量管理模式妻，进行适时屠管理，充分确发挥每个员泉工的主观能秆动性，增强素主人公意识交和自我实现凭意识，使其材在授权范围雅创造性地开池展工作。胀这种方式在曾我们的实际做工作中已经竞取得了较好丧的效果。人员配备人员配备费随着管理模愧式、管理手吩段的现代化耗，物业管理联队伍的结构吗也发生变化奔。隐四川移动成般都分公司城趁区各营业厅房物业管理人区员的配备将晕从劳动密集渴型向技术密茎集型转化，曾管理人员应衰是高学历、支高水平的复削合型人才，露管理模式将乡引进酒店式估的管理。为塌此，我们在眼人员配备上坊坚持以太升冰物业公司的敲“笑精干、高效淘、敬业勤”匠的用人原则呆为基础，确乎定梳“意重学历也重赴能力、重水惠平更重品德膨”艺的用人标准合，严把人才狐选聘关。管低理层基本素脊质，要求通陡过智能化、烧电脑考核颗,学历上要墙求达到大专口以上水平，者工程技术岗框位引进计算疾机网络、通杯信技术的专论业人才。人招才来源上我鸣们以内部选指送为主，并库高标准外聘中专业人员，室保证管理队喝伍的高素质拢水平。针对鹿四川移动成马都分公司城佣区各营业厅拢的特性，我击们要求管理蔬人员必须是狮一专多能，窝实行一岗多流职，真正体治现管理职能犹的岸“宰三合一招”所(事务、安匙保、日常服西务)。在管粘理队伍建设绵上，我们将膨采用规范化吵管理和人性非化管理相结款合的方式，丝运用激励机茫制，充分调纲动全体员工币的工作积极驰性，并加以鹿严格考核印,确保管理阳目标得以实员现。慌四川移动成棒都分公司城妇区各营业厅聪物业人员配极备及各岗位扇职责：闻岗位州人数钳岗位职责掀项目经理央负责本项目吵的全部日常竖事务和管理半工作共保安领班疮负责管理各万自管辖范围高内的所有事沿务挣保洁领班掉安保人员饮负责楼院的荷值守、安全散监控、巡逻民、进出车辆驴登记孙保洁人员护负责楼院的愚清洁及保洁语维保人员胃负责水电设商施设备的维骂护工作及抄值表工作吨合计各岗位人员基本素质要求各岗位人员基本素质要求礼职泽醋位按学馅掠历铸人数梳其满悦他印项目经理莫大专以上脱取得《全国讽物业管理企拆业经理》资释格证书，普喝通话流利，池具有较强的凭组织协调能灶力，综合素捡质较高，具秀有三年以上属物业项目管绢理经验。贷办事员而大专以上殖取得物业管拖理从业人员总上岗证耀,多普通话流利愉,搁具有较强的痕沟通与语言射表达能力正,幻具有二年以僻上物业管理涛经验。灌保安领班嗓大专以上毅三年以上相区关工作经验疤，军事素质梯过硬，有较峡强的组织能甲力，并具备批一定培训能浮力。劈保安员范高中以上帖男性，石1.72港米柴以上，形象遍良好，普通景话流利，有桌保安专业学宇习经验或军所人基础，良抛好的礼节礼脏仪，责任心孟强，具备一预定的消防知昼识和基本的讨法律知识。锋保洁领班割高中以上兴40根岁以下，两艘年以上保洁乏工作经验，作具有一定的谈组织能力。蜡保洁员会初中以上臭18-40透岁，相貌端喂庄、身体健助康，具有相辽关工作经验议。嚼餐厅服务员瓜初中以上葛18-45祖岁，身体健怕康，责任心句强，能按工羊作规程和质奖量要求完成康工作。厌工程维护人吃员论高中以上托持特种行业巾上岗证或相斧关资质证书丑，有相关服午务经验两年戏以上。人员的培训人员的培训趋我公司确认昆物业管理是略一项以人力弓资源为主导药之服务行业悄，所以深信卷物业管理人椅员必须接受龟专业训练，穗而该项训练材除灌输现代刮化物业管理童知识外，亦击包括其它项用目如领导才允能或公共关训系等课程。影「四川移动卖成都分公司蠢城区各营业戚厅」员工培狐训计划将为呈理论与实务往并行，配合戚适当之演习慧，使能熟悉盛及实际体会麻突发事故之东应变措施及晚程序。摆一．公司培蛮训计划及实阁施雾1隐．翁攀培训目的坊1惹）茧题配合公司对亭「四川移动足成都分公司甘城区各营业显厅」的其管理目标缘2既）港寺提高员工业杀务技能及专起业服务水准看，提升管理猛处整体工作补绩效。展3堆）拜化通过培训以茂适应工作对证员工的要求奏。旬2争．徐催基本原则尿1果）竟芽培训必须以陆公司目标为品基础，配合箭公司的计划卸和发展。眠2惠）抢汪培训是企业延管理系统之珍一，必须制途度化、系统苗化、规范化拔，以确保培削训工作的长霞抓不懈。面3设）当妙所有人员均瓣须培训合格炒方可上岗。吩4茅）痒唉理论培训和系实际操作培苦训相结合，脏并与员工绩挽效考评、调肿薪晋职挂钩擦，确保达成泛公司的管理恢目标。浇3越．织厕培训部门及江职责扎1市）荡郊公司总经理苦的领导下，贼由公司品质野部全面负责躺组织、协调纠、跟进公司彼和部门及各耗项目培训。辫2遍）泳慕公司各级管佳理人员均有甚权和义务对著下属员工进割行业务技能泛掌握及提高傍培训，并负并责相关的培亦训评估和考搂核。装4睁．开订培训课程砌1座）全赴新入职员工屯初级入职培贝训排2温）侵东试用期期间堪中级培训课清程待3妖）炸巩试用合格后糠正式上岗之浮专业培训夜4戴）浪斩定期的素质僻（包括专业亭素质和综合屋素质）提高陕培训缝5过）恰丢管理技能及倒晋职培训灰6鹊）家肃公司为实现岩未来的任务律和目标而安滩排的各种专掀题培训松5技．六挡培训实施程笼序汽1稳）做超培训需求调搞查丢2柴）险堆培训计划拟驴定盯3关）厨授年度培训计右划的拟定纲顿4播）花速月度培训计粥划的拟定堂5颂）岁辜培训预算申帆报礼6崇）垂挪培训申请的雹追加攻6蜓．及寇员工培训档砍案管理四所有培训相昆关资料及记按录由公司行劫政人事部统雷一存档管理械，其中包括继：歇1望）怀迅培训调查问惜卷搬2督）数陷培训计划晚3添）彻就培训通知桃4词）盏繁培训记录表凶5毁）州求员工专业培拾训档案表懂6螺）陵者员工专业培隔训申请表俭7于）停则培训考核统耕计表踏8屯）幻连培训总结期7爆．膛述培训方式病1财）裕盼内部培训严2丛）岔骨在岗培训椅3间）底出外派培训雀4羽）伞找个人自修傻二．员工初击级入职培训潮，主要内容软包含：而1悠．范野员工手册畜2俊．趁装公司概况某3俯．稻敌物业管理和踩服务的概念戒4暑．斤梨管理处岗位要设置敢5荒．粗痰各岗位职责炕及基本操作游规范若6献．世汽物业治安管孝理制度及各毒项措施迈7古．必滥物业消防管委理制及消防钻基本知识趁8售．等式各种突发事圾件处理程序茅9朗．毒信物业及主要删设备设施之草概况静三．员工中伍级训练课程相，主要内容窑包含：颤1宰．有毕业主概况票2躺．锡摩职业操守椒3驼．咽钻敬业乐业偏4配．大途思想道德裳5都．兔画行为准则脊6孕．剂通员工守则活7签．揉担管理员工于醉物业扮演之鸦角色赵励8鸦．居匙接听之秧规范伤9伸．汉皮投诉事件处辰理程序连10约．物业专门录名词介绍俩11烤．各种应急冤预案处理程茎序与方法罗12蹲．物业安保凳措施及安保缓设备渠13极．物业设施励之定义及应稠用促14院．管理服务木之目的及重女要性锻15阅．物业移交膊之程序艇16撞．防火知识盘及消防装置津17红．物业管理叶服务标准沙18芽．各种紧急哪事件处理程齿序论1针）颈环水管爆破循2揉）陆跪火警应变腾3焰）省柄电力故障盒4宅）耍猎雷暴及暴风肌雨钱5络）坏坟盗窃或抢劫急6灾）咬保处理可疑物度体及恐吓电苗话修7靠）拴栗拾获财物北8提）发现业主柿受伤或意外孩9糖）物业内违思例或遗弃车赶辆落10盘）急救学常师识各11哄）组织能力球及责任感港四．员工专斥业技能培训筒1之．笑白员工专业培散训内容避1描）袖犹管理人员专协业技能培训档a患）屠时领导技能顺b的）汗辈绩效考核令c执）例餐培训能力杂d运）螺延团队建设貌e森）拜帅目标管理酒f浅）厕蓬时间管理吓g参）嘴录解决问题技度能底h兰）池知决策技能裤i块）丽哥会议技巧张j顾）遮绕信息沟通唱k偏）妈赞授权管理剖l链）胸膏全面品质管捷理圾m宿）稠椒演讲、演示文技能打n丑）齿滤员工激励虎o增）拒刮谈判技巧捐p爽）乡汗职业生涯规贿划怠2疯）若蹈员工综合素惕质提高培训尘a稠）途宇仪容仪表看b溉）凳掏礼貌礼节环c待）舱奔服务意识砌d阅）抛炉服务技能科e棉）暖杰服务要求舰f果）金耕职业道德戴g著）济致行为准则派h纹）街罩来电、来访忠的处理技巧随i坚）芒梅客户投诉处却理技巧雾j罩）劳对突发事件处祥理技巧喘k植）牢缓正确的人际抵关系处理召l泽）记为沟通与协调免m锐）蹲艺系统知识管祝理塌n钉）帆误职业生涯设但计刘3葵．论锄物业管理专耍业理论知识再培训皂1调）巡真物业管理基壳本法规、条度例实施细则姜培训陈2散）屯怨物业管理操教作实务培训皆3吩）膀像消防安全知谋识培训傻4杜）脉塔相关法律知啦识培训槐6亮．扶激保安部员工搞专业培训度保安领班工炕作职责、工惭作内容及工迫作流程培训言形象岗工作啊职责、工作狱内容及工作烫流程培训缝监控员工作道职责、工作催内容及工作浓流程培训初巡视岗工作驳职责、工作绳内容及工作置流程培训交接岗礼仪哪交通指挥手连势军姿培训制人员及物品底出入管理标助准作业规程籍保安部交接锤班管理标准锻作业规程撞保安员、消狂防员内务管限理标准作业包规程呈停车场管理容标准作业规病程锄各种突发事勒件处理标准供作业规程熄消防法规培像训饼消防理论知讯识培训岁消防设施设赏备使用及养刑护培训备灭火器材操秤作培训症消防实际演帜练培训情电梯运行管傻理标准作业遗规程培训保电梯日常维债修保养标准套作业规程培蜡训便电梯困人救吉援标准作业潜规程培训诚给排水设备泄设施操作标雷准作业规程荡培训烫二次供水管连理标准作业克规程培训拳中央空调操跨作标准作业疲规程培训凭公共设施安暗装右/抢维修标准作柿业规程培训败工具管理标领准作业规程污培训逮设备综合管吨理标准作业带规程培训管理工作必需的物质装备计划管理工作必需的物质装备计划晨为确保扔四川移动成贯都分公司城纵区各营业厅捕物业管理的沫管理方式和渐管理手段现今代化，我们从本着高起点艺一步到位、美高水平科学举先进、高效张益合理实用咏的原则，拟迹定物资装备洞计划如下：娃一、管理用腰房（由业主册提供）：偿1、物业管亮理用房嘴秋间诵2、保安宿暗舍筋晋刘间腹二、器械工河具：办公设备颗电脑剪跨亮百台符打印机菌圣父非台殊2、清洁设逢备绿洗地机递斗滨普台昨擦地机脂咬努垮台蜓多功能清扫弓车森窑满台界警示牌涛领得问个械吸水吸尘机像乘伟离台懒洗衣机悔偶蚀赶台惰3、安保设奸备扩对讲机集基所想只锹胶木警棍呈贯乌敲根候4、服装（悔具体见商务你部分）障管理人员及靠操作层人员老服装一批。享三、绿化株榆摆不少于1费00盆。管理规章制度管理规章制度打一、管理规熟章制度瑞科学完善、宏合理量化的唉管理规章制铺度是我们取匪得成功的重耽要法宝。为勇进行统一规杜范的管理，结我公司将在爸四川移动成笋都分公司城冬区各营业厅浴导入ISO脉9001-墓2000国赠际质量标准蝶模式。接管迷该项目后，弓我们将严格限按照ISO跃9001国援际标准及本杨公司质量体速系文件要求晶，对合四川移动成铅都分公司城乘区各营业厅捏实施专业化妥、规范化管震理。我们还韵在ISO9第001-2豆000的基贡础上，按照娱ISO90悲01-20巴00质量体戴系的要求，披拟定相应的单规章制度，腿进一步加强以管理，提高言管理质量，兼实现社会效猴益、环境效逗益和经济效管益。在此，访我们列出我踪公司的有关全规章制度目宋录。具体内陶容详见附件题《管理制度竹汇编》。物业管理各项工作将达到的服务质量标准物业管理各项工作将达到的服务质量标准辰一、服务项愿目档营业厅房屋肺建筑公共设滤施、设备的述日常管理包落括：纺房屋建筑共篮用部位的维关护保养和管沉理包括楼盖仇、屋顶、外孔墙面、承重尤结构、楼梯询间、走廊通拔道、门厅。库共用用设施倾和附属建筑框物、构筑物跃，包括道路傅、室外上下堡水管道、化立粪池、沟渠相、池、井。卧共用设施、盈设备的运行古、值守、巡求视、维护保军养和管理，系保证物业正翅常使用，包丑括共用的上兴下水管道、丽落水管、垃宅圾道、共用雁照明、天线蜻、中央空调凳、水泵、楼鞠内消防（普覆消、气消）蚊设施设备、匹发（供、配为）电系统、画综合布线系唱统、监控报起警系统等。信对营业厅已俯有公共绿地枪、花草、树劣木、建筑小趴品的养护管硬理、包括营匙业厅内外、司走廊常年摆余设恰当绿化晋植物并进行乏养护和定期肚更换。牧营业厅消防务管理包括：轧消防中央监手控24小时储值班；消防沟设施设备、炼器具的日常父运行、日常安养护、维护堤和管理。觉营业厅、办芹公室、楼道斤、卫生间、邻公共区域等轧公用部分的厨清洁保养，府保洁包括：哑办公室、营穷业大厅、电持梯、楼梯间克、楼道、走船廊及门窗、诵卫生间、营转业厅周边绿哀化带。葱5、营业厅鸦安全保卫、阵公共秩序、沈交通秩序的选实施和管理斑包括：比维护公共秩宜序，24小谨时封闭式管情理；大门岗冠及重点岗位零值勤、安全该监控、巡视竟、营业厅门赶卫；消防巡茧视。熄管理与物业骄相关的工程宽图纸、裕竣工验收资军料、维护维最修资料档案涉、誉用户档案旱等骂。门前三包；置特约服务：惧人员借用、坡大型活动安美排、桌餐、斗协助甲方进密行营业厅搬寇迁等事项费恰用不包含在葡本物管费用左中，由双方燥另行协商支爱付。洒8、中央空症调等与工程胳相关的设施涛设备维修、捆保养、年检捧在质保期内站由甲方安排洲相关公司。燥（不含消防呈设施设备，哀因根据有关豪法律法规要秧求，此项必赏须由专业持掀证公司管理色，我公司仅骗配合贵公司或安保部及贵折公司所聘请趣的专业公司配作日常协助皱管理。）研二、服务质则量标准锦（一）清洁镇卫生服务质修量标准营1悲、保洁工作矛内容及标准恩1忘）物业公共仗区域清洁服彼务频率标准光A跟、每日哪/翻每周摸/挨每月例行工距作（公共区环域清洁）铅愈区域捷项目及内容咐清洁周期晚日蜡周刮月姿大厅兵1.谎大厅入口地岩面之清洁音循环避2.肥大厅所有门列、窗及玻璃训部分之清洁属2色次圾3.陕各种标志牌崇、广告牌、交不锈钢及铝柔质册俊材料之清洁溪1咳次简4.穗清理大厅垃享圾桶、烟灰港缸讯循环摘5.扣汉大厅地面清脸扫瘦循环图6.朵电梯地面、宋大厅地面抛住光释1壤次扎7.乔电梯内、外卖之清洁谊循环运8.渔入口地毯、久垫子吸尘设1五次骡9.巷墙身及墙壁灿上的附属设贺施之擦拭秃2庆次夫10.壳电梯槽底之豆清洁场1津次输11.侨清洗植物盆最1吸次畏12.已清洁天花、才照明蔽1勿次娃通苹道毫、绝楼易梯腰1.答清扫通道鸟/肝楼梯垃圾及刮尘土四循环姥2.菊清洁通道墙箱壁及附属设灯施润1挡次去3.厅擦拭通道绣/庸楼梯的消防亦设施羡2帆次山4.显清洁木质材挖料（如门、鉴扶手）被2杆次唐5.奴件擦拭楼梯扶邻手、栏杆、蹲挡板院1报次鹅6.核清洁通道外微玻璃达1蹈次带7.在天花、照明注清洁怪1蜜次庆区域毙项目及内容虎清洁周期斩日慨周兽月使卫催生罚间塑1.截擦拭卫生洁萄具（洗手盆谨、马桶、尿妄斗）你循环储2.数擦拭洗手镜吃、水龙头、雾皂盒、纸架扎循环凤3.缎拖擦地面抬循环趋4.腰擦洗隔断箩1烈次腹5.菜清倒手纸篓卫2宽次疑6.往冲洗便池互循环治7.初消毒及除臭担1罩次总8.伟去斑、杀菌芽1殖次迁外仅围通1.阵清扫地面垃烟圾、树叶聚循环佣2.妥清倒、洗擦鸽垃圾桶留1辰次耳3.顽捡拾花圃内榨外垃圾希循环掩4.傅行人路围/恶车路面之清砖扫耀循环血5.馋清洁照明绵2叛次粘6.普玻璃幕墙清燥洁缘(晕壹手高置)丽1完次臭其它坚一般合约范弟围内包括之慈清洁服务盐/酸/广/寺B绢、定期性工醋作佩奶贡屋洲贺丑之遵项目深内朝盲射容门清洁周期殃日企周虫月诚中旋控摧服铲务扩1.置放置适当及苦符合安全标克准之药物以礼控制照按街道办、驴防疫站等国遇家机构规定奏执行撒A.堵飞虫雨(促包括蚊子及织苍蝇疗)壁1劳次姑B.侧犁爬虫赔(披如蟑螂、蚂凡蚁、蚤抖)落1肺次怖C.惜老鼠类眼1驶次羡2.仔张贴有关通捆告机1耽次备照明沾1.盏清洁灯罩夺1台次辅2.托拆除及装回码1斥次毅卫生辛垃圾房茅1.炉清洁赛1施次株2.脸消毒导/伪杀菌变1璃次慎3.塘擦拭态2秋次探花钢石斑1.剥保养卧/距起渍爷/锤落蜡贪娃1陡次换2.案抛光跳1它次驰地毯半清洗去渍牙1健次歪广场砖侨高压水力冲头洗腾2学次适外墙宣高空清洗迫一年一次效备注：外墙杨清洗，我公裕司一年不定极期请专业保鸟洁公司进行痰一次彻底清孔洗并支付费潮用，贵公司金如有另外要您求，我方可咳协助联系保毒洁公司，费市用由招标方呈自行承担。旗2抖）清洁质量金标准假A闪地面理a滚）范居翠炎死股续虫悄孟b扎）削蓝扭遣盆呢份怖姐拣；葡c目）尿移地毯清洗后咱表面无污迹默，日常保洁叉做到每日至杆少吸尘一次删，小规模的庆污点及时清蹲除，保持其兆清洁度；煌拆赤棋反鞠床B左房屋室内墙驾面锄植扯伍席靠假a饿）．木质墙吹面经清洁、园打蜡、抛光崇后，保持表奋面光洁、无暗粗糙感；阵b介）．花岗石泉、面砖、胶叠乳涂料、镜伪面、玻面、送金属面等组候成的墙面保池持无污迹、畅无水迹、光码洁、无积尘惹；光C挨天花板、玻掌璃、金属、错电梯、垃圾池桶、木质器变材等镜a伴）．风口、搜喇叭、灯具余、外露管道昏等顶部设施贸保持无污迹目、无积尘；鸦b烟）．消防管评道、灭火器俱箱、墙面指吹示牌等无污确迹、积尘；骡c侍）．玻璃在野清洗后时刻钉保持其光亮胀，无水印、澡手印和别的区污迹；银d吼）．不锈钢盼镜面、钢质驼装饰物保持伏光亮无印渍廉，现本色；简e贝）．铜制品氧保持无印渍商，现本色；嫁h和）．营业大刻厅、过道上命各垃圾桶不目可超过其容万量的１南/县２，烟灰桶率内无过多烟向头及痰迹且捞每日需至少超清洁一次垃申圾桶内外部放；攻i子）．木质器日材做到表面兵无尘、无污输迹；瘦D口客用卫生间呜a浆）．卫生间隶门干净无尘名；尸b酷）．地面无归积水及可见蜻垃圾；购c宿）．墙面及制各隔间表面前无水迹及灰引尘；概d滥）．云石台键面无水迹、扯皂迹、毛发坟等；雪e蜓）．镜面无劣水迹、指纹吴等；裂f科）．水龙头绝保持光亮无宏水迹；停g继）．干蹲、皂液机、恩喷香机等工前作正常；害h声）．马桶座醉圈无尿迹、尤水迹，马桶饲内无黄迹；拌i宽）．手纸、县皂液、喷香抹罐保证一定百用量；浪j探）．各处垃丈圾桶及烟灰烤缸不能太满弓（不可超出姥容量的增1/2挎）；蹄k年）．保持卫匠生间内无异货味；星l百）．各处无概蜘蛛网；径m王）．提供给青客人的物品险摆放整齐，在清洁工具存随放不暴露于厉客人视线内协；倍E档营业厅外围惭无可见垃圾娇、无落叶、壤无积水、各性处灯具及配盒套设施无积蹄尘、无蛛网锅。傍F桐灭虫、灭鼠絮a诱）．保证营望业厅各处无宿蚊蝇、老鼠鸣等；似b询）．使用灭匪虫剂、鼠药客等时倘撤窝棚礼一定要按规尼定使用，注绘意安全；允总惕奥栽G话营业厅内部凡办公室爱a主）．地毯地菜面无浮尘、原污迹，石材锹、地砖地面化无灰尘、洁梁净光亮；铜b轮）．各处办嘉公家私洁净类、用白纸巾变擦示半米灰船；握今兔测院垒c姨）．玻璃、来天花板各处慌无污迹、积炒灰，表面整物洁；米H嫩备注：如清锈洁员工在工趴作中发现有狭设备、设施夫工作不正常基或已损坏，厅应及时通知呀工程部检修较。叙I骤、消防设备帆1讽）每周检查赚消火栓状况父2刑）每半年对尤消防系统进中行一次联动骤试验，并出蹦具相关试验隙报告。旅3府）每天对营绸业厅消防过浙道进行一次济全面的检查页，发现问题太及时修复。J．其他慢1龙）垫嚼每月对各所钓有公共部位钥五金配件进胞行一次全面凑检查及维护子。渣2连）每年对所蔑有的门锁进元行一次检查洁修缮。波3帝）绞乔每月对所有穗的公共部份丰及门窗进行炊一次检查及恰维护。叶房屋完好率渗达到100使%，道路完朱好率达到1酱00%，房孝屋零修及时屋率达到10持0%，维修叛质量合格率级达到100隙%。荣（二）公共算能源管理内伙容及标准异1）使设备柔、设施经常也保持良好机哈能和状态。要2）保持建文筑物完好，搂防止不必要眼的渗漏。饼3）保持外减墙完好或加拜以统一管理找单元用户开错窗工作，减边少冷或热能及损失。渴4）确保管钳道保温层完朗好。贼5）合理的托安排运行。僻6）准时抄阿表，监视能简源消耗。闭（三）维护花营业厅公共挥秩序的管理魄质量标准惭1蓝）定人定岗稿进行日常巡参逻，排除不寸安全因素，颗最大限度地叼保障业主和缝顾客的安全北。业主对安渡全保卫满意言率达伏98%逼以上。结2沸）维护和保访障营业厅的肿正常工作秩典序。抽3仆）维护和保足障营业厅前至门的正常营唱业环境，无疲商贩、小贩任兜售和围攻猫客户，无卡板串串。脑（四）租摆斗植物等的养齐护管理捕工作冷「四川移动盗成都分公司张城区各营业希厅」内外的夏绿化管理工虾作包括如下惜内容：炉妨时花养护管黑理工作。杨室内观叶植狱物管理工作税。侄建筑小品的赞养护管理工兼作。开对办公楼内修外、走廊常民年摆设恰当物的绿色植物险并进行保养司，定期或不侮定期进行更男换。夸绿化工程的荐验收接管工吊作。冈水生植物管逗理工作。亭盆景管理工逗作蔬残花处理工清作。坏植物病虫防蛙治工作。伏花木栽培工所作。央绿化环境布仪置工作。协具体实施标柳准：巨时花养护质敢量标准龟1重、无残花、星黄叶、无高芝出花面的竹到签、杂草等拦。病2住、花盆摆放追整齐，盆内去无杂物，最节外一圈面对左客人的盆边冤整洁美观。晃3填、时令花坛扛待换花不超振过燃1/2奏4春、地栽时花绞生长良好，古无杂草，在躲秃斑，边界偿分明，边界博划不蔓入时菊花境内。浩5怪、无明显病传虫害，大叶抄时花叶面无致虫口。陶6危、无缺水干甲旱现象，植积物生长良好录。陷7挖、生长不良奖或遭受病虫垂害而严重变拢形的植物应站用大小相同镜的同类植物马更换。逝室内观叶植浑物管理质量挖标准墓1村、植物丰满颠健壮、虫口辱，植物上无育明显虫害。应2型、无明显病驴斑、虫口，繁植物上无明项显虫害。长3班、无枯黄叶浸4榜、盆面无杂荣物，花缸、难花槽底无积队水、杂物。勇5涛、植物无缺甲水干旱现象宜。慈水生植物管智理质量标准剂1赴、挺水及浮观水植物应成卷片生长于水侨池的相对固靠定位置，不蛾应分散零落包生长。灯2航、片的水生异植物中不应献由杂生植物滤或其他垃圾圣杂物。堤3航、对于枯黄缴的水生植物最枝叶应及时闭清除。框4熄、水生植物药生长良好，饲无明显病虫鹿害。鼠5制、水生植物私的施肥及病悲虫害防治应晃以不污染水慕池水质为原剖则。破绿化景区布女置质量标准司1样、植物材料示形态优美，滔生长健康，味与景点格调睡和谐，具有械观赏性。奸2至、品种间搭巷配合理，有辞层次，具有耀韵律感。哑3馆、整体效果阔突出，符合虽时令要求。布4殖、植物材料艺与周围环境犯美工设计配躬合得当。质5嫩、细节自然粉及环境卫生盾达标。钥（五）消防痕管理么消防设施设悼备完好率达迈100%，浙火灾发生率恩为零。升1磁、落实消防粮岗位责任制痛，做好对火环险隐患的监遮察和整改，峰确保物业安谢全。独2、消防中着央监控24悔小时值班；另3、报警通华信设备完好受、无堆放易晶燃易爆物品与；禁4、无违章含用火用电、浆无占用消防拢通道和杂物输堆放；垄5、消防设胜备摆放合理外，消防工具苹、设备完好阀，能正确使怜用；劫安迹芦交6、工作人够员熟悉消防益法规、消防诚知识，营业塑厅消防情况跨，掌握基本昌消防技能，朽能正确、及辆时处理险情淹。团7.配合贵凉公司安保部鹰及贵公司所杯聘请的专业再公司作日常蹈协助管理。捏（六）档案颤管理一．目的茄规范客户档廊案的管理工单作。骂二．适用范剑围添适用于管理四处业主档案称的动态管理刚。三．职责超1饱．回谱物业部主管逗负责监控业例主档案保管怕与跟踪工作失。仗2嫁．剧荒行政接待人安员负责依照泛本规程具体厅实施业主档课案的保管与阻跟踪。冬四．程序要跳点总1坐．校阳业主档案内问容。坟1励）广斯经业主签署桶的《业主公绪约》。国2极）其先经业主签署确后的《消防淹安全责任书衡》。板3劫）凳糕《业主家庭父情况登记表原》。弃4坏）判潮《钥匙领用虽登记表》。殿5饼）言忽《业主证领晓用登记表》宰。善6屡）团盾《业主入住袄验房表》。促7陡）挂巩《装修申请水审批表》、俗签署后的《闷装修施工承萝诺表》、《央装修安全责剃任书》、相径关图纸及装的修施工队资园料。骄8雁）员颠《违章处理步通知单》及式处理结果资道料。普9疲）齿种业主的有关峡证件复印件趴。蛮10氧）业主产权辞确认登记（芳产权证书）辆。琴11狠）其他应保四存的资料。别2桶．统唉档案盒（夹喂）的制作。痰1月）声伏根据档案盒争（夹）的规棕格准备相应掏的档案标贴暂纸。弯2匹）鹿升在档案标贴齿纸上的打印诊出标准黑一姐号字体的档借案类别名称忆，其格式一燥般是由组织利机构、名触尤愁绪虏灶典钉都扇府拼我3漆）唇共将制作好的枝档案标贴纸纲贴在档案盒萄（夹）左侧跪立面距顶部灌3cm嚼位置上，并饮排列在档案绣柜中。猪3捉．贝孝业主档案袋渣的制作。胳1喝）躁销准备适量的派26cm停×什34cm泼左右尺寸的芬档案袋。每2君）繁锦将写有房“休栋号、楼层亿号、房号盟”楚的标贴纸贴情在档案袋封合面上。改4慎．既草将业主的有宾关资料存放泡在相应的档呼案袋内。燥5势．等躬将各业主的彩档案袋按栋饰号、楼层号净、房间号的壳先后顺序排鹿列在档案盒押（夹）内。刮6责．旋杠按档案盒（飘夹）内的各愉业主的档案葱排列顺序将恶档案有关内针容登记在《显业主档案目骆录》内，内阁容包括：序足号、档案编防号、业主姓于名、入住时削间、档案页光数、备注等量栏目。狼7肌．辱惊业主档案的街跟踪。湾1收）吧达当发生下列国情况变化时搜，行政接待沾人员应将变击化情况记录绣在业主档案待中：价a秀）阔属通讯联叹络方式发生姑变化时；烟b卡）腰夹业主发生更华替时。工2松）巡窑业主档案跟窜踪管理，由百行政接待人拘员每季度进遵行一次家庭贸情况的普查徒，对拖欠管闸理费、水电都费和其他服鹰务费一个月针以上的业主泳，行政接待润人员应至少舟每隔狂15煌天对业主的室联系方式跟停踪一次。杀3达）棍避对产权发生甩变更的业主辅，管理处应积及时为新业涌主建立形“巴业主档案墙”股，同时对原感业主的档案波另置保管，撕保管期三年贪。拥8犬．瘦禁业主档案属英绝密档案，砌特殊情况如不需查阅须报伶管理处经理级批准，经物嚷业部档案行脸政接待人员辆办理登记手唉续后方可查匠阅。松9兼．粘掀业主档案应肺永久保存。今10些．具备电脑淡办公系统的朝可以将各业泪主资料输入骨电脑进行管桌理。颜11江．本规程执并行情况作业剃物业部档案炼行政接待人雪员绩效考评箭的依据之一板。念12．档案授收集齐全完交整，组卷合丈理，做到类造别清楚，排剑列存放有序屿，便于检索悬；场13．档案月无虫蛀、霉订变、破损、券遗失；卫14．借阅花档案要经过林批准，并做次好记录。服务质量的保证措施服务质量的保证措施帽我公司参照精《全国城市披优秀物业管层理大厦达标零评分细则》醋，以及我公货司ISO9踢001质量猾标准,够掉为达到以上宣服务质量标挖准，我公司析拟采取的管国理措施：竞1权）亦丽房屋设施、倾设备完好率书100%婆绣闷管理措施：料我司将指定旋工程人员负寻责专项巡视危，建档记录掀，确保完好庸；同时要求士我司各部门碰人员加强对却此方面监督副、跟进工作悉，并且每月万对业主进行闪专项回访，摔进一步落实乓达标。心2贫）纸方工程临修急求修及时率陡100%拦膨割管理措施：骤接到报修通做知五分钟内母到达现场，彼并按《维修侍回访制度》财进行回访及轻记录。估3务）盘获工程维修质脆量合格率怀100%梦花落管理措施：饥分项检查，察一步到位，铅并按照《维绿修回访制度阅》进行回访珠，以确保维碰修质量，满叫足业户需要回。恨4父）总隙绿化完好率配99%粮翁誓凉却管理措施：我指定绿化员睁负责维护，飞实行巡查制挪度，建档记信录，由绿化撑主管及客户屡主任负责监混督，以确保灿物业内公共惭绿地无破坏隔、无践踏、拌无黄土裸露尝现象。组5瓶）睁性清洁保洁率循99%垫潮央穷真管理措施：松由专职保洁阻员二十四小遮时进行保洁脂工作，实行羊巡查制度，济建档记录，饥由保洁主管括及客户主任穴负责监督，英以确保物业技内垃圾日产旦日清，空气北清新，设施枕完好、环境疗无污染。杯6接）肢轧道路完好率号及使用率香99%必集蜓舒扇管理措施：戒指定工程技泥术人员负责匪维护，实行粮巡查制度，就建档记录，滋由工程主管皱及客户主任蛇负责监督，券以确保道路健完好、畅通稀。鸣7监）可合化粪池雨水酿井污水井完与好率夜100%透饿变管理措施：菌指定工程技伴术人员负责阵维护，实行漏巡查制度建浓档记录，由傻工程主管及秩客户主任负蠢责监督，以赖确保沟渠池狸井完好，排葵放通畅。旋8牛）帽转排水管明暗誉沟完好率饰100%化峡帝路镜管理措施：丘指定工程技武术人员进行叠维护，实行血巡查制度，钢建档记录，梨由工程主管欢监督，以确全保排水畅通伟无阻、无积侄水、无塌陷鼻。吊9委）踪忧照明设施完蕉好率叉99%唱恒翼车怎眼仅管理措施：抵指定工程技喷术人员负责鸽维护，实行役巡查制度，送建档记录，德由工程主管截及客户主任瓜负责监督，随以确保照明免设施完好无迹损。妙10的）营业厅内昌治安案件发比生率茧0鲁起掏拼谣搞管理措施：辜实行二十四知小时保安巡申查制度，设怨立二十四小刻时报警中心稠，落实保安授岗位职责，很明确责任区重域，以确保牲业主人身财滨产安全。剖11离）消防设施养设备完好率赌100%记泥简贞悲管理措施：述实行工程技叙术人员和保殃安人员联合佛巡查制度，损建档记录，碎并由保安主分管负责监督汪执行，以确繁保消防设施浩、设备完好证无损、正常础使用。忘12拉）营业厅区采域火灾发生裤率栏0房起哭塘毅及管理措施：惑实行全员业笼务消防员制饱，定期进行貌培训和学习王，加强定宣捡传，由专职内消防员进行镇日常巡视、席发现隐患及稳时处理，以桑确保物业消呈防安全。历13热）违章发生凶率页1‰纵以下傍查远待串纸管理措施沸：建立巡视夕制度和跟踪返管理，及时何发现及时处践理，并加强未宣传工作，肢取得业主理胜解和支持，姻杜绝违章事磁件发生，建移立回访记录糠。卡14趟）违章处理耻率垫100%萌津缠泽咏袍管理措施：两加强与业主安的沟通，定厉期举行业主云座谈会，了工解业主的愿形望与要求，处满足合理需钻要，及时处踢理投诉并记国录在案。毙15榆）业主有效席投诉率扒1‰响以下长嗽熔烦东管理措施：江建立培训考握核制度，对幻员工分别进刘行入职、中注级及升职等撤培训，并予艘考核，不合典格者将予淘聚汰；对于特由种作业人员魔，实行外送哨有关部门进垫行培训搅嘉考核，并监从督其上岗作缓业证的有效讽期，确保培慨训合格率达霸100%疤，以保障员柄工的素质。稍16躬）投诉处理订率零100%牲孟请渔散无管理措施：班安排专人严调格执行《投浆诉处理程序液》，并限时层跟进处理结边果，并且针踪对投诉人由咐物业经理亲障自进行回访揭。根据回访踏之投诉处理愤满意率再采俯取相关措施肯。笼肝17禽）人员培训喝合格率相100%悦染东统贞管理措施：茂人员培训除像公司规定三害级培训制度讨以外，更重惩要的一环是盾培训人员分刘配至各部门千后，部门负闻责人将根据良人员实际岗痒位操作中出间现的不足采辉取针对性的脾强化培训，悠达到理论与仇实际操作相怒结合，最终弦实现人员培烂训合格率丛100%块的服务质量挑目标。膝18亲）工程维修敞服务回访率膜95%卷外占扔管理措施：什工程技术人猛员按报修单湿进行维修。贫工程技术管谢理人在一定蝇时限内做业框主及使用人左满意率回访卷调查，由工熄程经理对每依日报修单和能工程技术管减理的满意率饰回访调查进肯行核对，促炼使工程维修蔑服务回访率贤达标。召19爸）业主对物仿业管理满意梢率疾98%迁畅自管理措施：悉首先公司对像内部人员培屑训考核结果役要求必须达萍标。并由专即职部门采取沿不定时对业妖主哥/眼各使用人上愁门回访调查亚反馈，安排待专人进行回言访结果汇总臣。公司各部凳门通过研究级，针对每次乖事项做出具持体的处理措蓬施。并通过收每季度民意吹调查情况，爱不断检验与天完善物业管驶理，保障物卫业管理满意号率达标。物业管理服务费用物业管理服务费用脆所有物业按已照10.0炉0元/平方刊米/月的标贫准收取物管禽费，每月为期29096聚.00元（撒大写：贰万悔玖仟零玖拾递陆元整），库全年为34懂9152.购00元（大抗写：叁拾肆笛万玖仟壹佰毯伍拾贰元）物业管理服务水平考核定级付费办法及形式物业管理服务水平考核定级付费办法及形式辉一、物业管摧理服务质量确综合考评表围考评项目和图权重谈内容分类章考评标准洲分值读实际得分搂企锅欣摄代业配状额棵管资秤途脊理赚御着革煮蔽30%也（一）傲用孟镜企业自身苦胳周种建设犹薯周赴30然分庸1种、认真学习滋、自觉遵守享《物业管理戚条例》和我间市物业管理皆法规，主动降接受政府和枝行政主管部宰门的监督管魔理；狼8蝇僻2楼、及时与业雷主签订物业饺管理服务合泛同；合同规醉范，职责明抄确；崇7志池3涝、企业内部劲质量管理、证财务管理等组制度健全，围部门职责、庄岗位制度落喂实，奖惩措美施过硬；神8懂两4慈、员工工作贿责任心强，练服务文明规平范，持证上差岗率摧60%陕以上，岗位逮职责应知应鼻会率库100%醋。凉7捎搏（二）抖串派成服务管理联努搏制度杜怠威币绣30各分待1拳、建立公示对制度，包括环：（脏1字）服务内容佛和服务承诺借；（私2通）物业管理浓各项收费标珠准和依据；脆（倾3这）物业管理愈收支中应向画业主公布的蝴帐目；（禾4洞）管理、操木作人员岗位漆职责；（薪5朗）业主投诉宇接待和处理努制度；（米6生）日常管理沫制度；裂7坑乏2夏、建立房屋肃和设施设备码维修保养制恳度，有维修剧台帐、回访著纪录和应急庄处理方案；雕6晃铲3劈、认真贯彻狭执行市房屋伍装饰装修管五理制度，加膝强施工现场解巡查，发现晃违章及时劝例阻并报告业独主委员会和消行政主管部励门；说5致诵4照、建立报修桑、求助、咨瓣询制度，有脾受理台帐和雁回访纪录；拦6驼漫5抢、建立值班谈制度和含24誓小时服务电纸话，交接班丽有纪录。孙6手耍（三）别疗欧倡业主满意肉居匹焦程度祸膛叉平结40迹分威1奸、每年进行宗一次物业管链理服务满意饭率调查，促线进管理服务旬工作的改进慕和提高，征限求意见不低姿于业主总数锯的轧80%贞；英7志鲁2恐、对照合同显条款，广大年业主对履行茶程度的满意盼率（由业主篇委员会归纳丘广大业主意淡见）；甘7庆生3晚、业主投诉庙率的高低和茫对投诉的处益理情况；嘱7队诚4板、对业主随顾机抽样调查芒，业主满意挖率的高低；揪7扩昌5怒、是否经常既与业主沟通走、协商，按蛛业主委员会权的正确意见奋解决问题；爽6奸冤6驴、经营物业喝共用部位、锐设施设备所贪得收益是否洪定期向业主河公布。俭6丑陪服专写转论务屑泻脏约标之迈柳做振准日停谷串70茶%岁（一）眯色臂针基本要求鞋番蚀饭20岩分颜1况、负责制定令物业管理服柿务工作计划而，并组织实但施；帝3蒜雨2宗、管理规章仪制度健全，保服务质量标杆准完善，物用业管理档案般资料齐全；科3载括3膀、设立服务响接待中心，选公示展24晚小时服务电压话；白天有济专职管理员淡接待业主，锡处理服务范锣围内的公共驱性事务，受广理业主的咨变询和投诉；介夜间有人值鸦班，处理急抽迫性报修，姐水、电等急滴迫性报修棍30死分钟内到达瓣现场，其他沈报修按双方械约定时间到树达现场；有论完整的报修蓬、维修和回嚼访纪录；酬3并素4萝、管理人员贸、专业操作规人员按照国鹰家有关规定教取得物业管南理职业资格虽证书或者岗外位证书；隔3砍风5休、管理服务津人员统一着乎装、佩带标犬志，行为规复范，服务主蝴动、热情。惰3罚帝6朱、应用计算碍机系统对业日主及房产档情案、物业管研理服务及收济费情况进行棵管理；额2技倒7泉、建立起应业对各种公共勾突发事件的棵处理机制和碍预案，包括鞋组织机构、窜人员和具体鸭措施等，一删量发生，能险随时投入运咐行。青3日彼（二）贿罪垃暴房屋管理壶继病耽12忘分仿1芝、对房屋进涛行日常管理啄和维修养护女，检修纪录耕和保养纪录郑齐全；鞭2得凭2弱、每年一次虫对房屋及设兴施设备进行粮安全普查，教并将普查结境果报业主委钞员会和行政果主管部门；籍2绪尸3撕、每日巡查畏1苍次物管区内柄门、楼梯通残道以及门窗姐、玻璃等，坟做好巡查纪向录，及时维鞠修养护；傻2骂独4暮、保证护栏稳、围墙、小百品、桌、椅伏、楼道灯、裹绿化设施等冻公共设施的奸正常使用；新边沟涵洞通撞畅；慈2稼驶5看、确保雨水淋、污水管道韵保持通畅，佳相关设施无垦破损；冶2槽庙6疏、定期清洗锤外墙。豆2码抄服誓梯辈务摩上皆标距凶职准滔寻旱夏70%痒（三）急瞧贴绞绿化养护甩错伸邻管理冒隔石盯10蚀分促1主、有专业人鸭员实施绿化漂养护管理；德2竭砍2花、草坪生长木良好，及时赛修剪和补栽酷补种，无杂卧草、杂物；宅2种累3博、花卉、绿赤篱、树林应恭根据其品种分和生长情况汁，及时修剪法整形，保持突观赏效果；短2霸狼4曲、定期组织崇浇灌、施肥史和松土，做糊好防涝、防蜡冻；怜2堂沾5洪、定期喷洒赠药物，预防活病虫害。酬2穷持（四）柿萌构公共秩序趁目勺维护及安全候管理仓张柴跨10磨分麻芳1膝、物管区出诉入口昼夜有油专人值守。辉1市秤2纯、对进出物裁管区的车辆胳实施证、卡瑞管理，引导躁车辆有序通热行、停放；姜2裹拢3傻、实施摘24所小时值班、绪巡逻及监控泪制度；对重旬点区域、重枣点部位每小晌时至少巡查武一次，每次税巡逻不少于宫2夺人，做到有躺计划、有纪抄录；侦3栋朽4章、对进出物敏管区的来访绿人员、施工笔人员实行临忌时出入证管久理，对外来医人员携带物补品出门实行赞凭证通行制旬度；围2猾锋5扩、对火灾、烦治安、公共吸卫生等突发戏事件有应急铺预案，事发感时及时采取旦相应措施并甩报告业主委毒员会和有关攀部门；踢2紫克（五）准夺责秃保洁服务洗记诸得1比8释分哄1莲、有健全的令保洁制度，葱清洁卫生实帝行责任制，宵有明确的分级工和责任范梦围；乐3轮杂2急、每日对保天洁服务范围温内的区域按弟照保洁工作抵标准进行清怕洁；驱5叛喘3墓、共用雨、勉污水管道每臂年疏通一次毙；雨、污水爹井每月检查文一次，视检化查情况及时档清掏；化粪骂池每月检查抛一次，每半弃年清掏一次钩，发现异常摄及时清掏；碑2肢林4祖、在雨、雪姥天气应及时季对区内主路域、干路积水当、积雪进行宵清扫；蓬2挺央5乡、二次供水四水箱按规定焰清洗，定时玻巡查，水质唱符合卫生要泡求；巾2乘仇6旋、按政府有漏关规定向服次务范围内喷霞洒、投放灭治鼠药、消毒清剂、除虫剂棕；震2蛾妨7颠、发生突发演公共卫生事适件时，迅速秆组织人员对帖物业的设施按设备进行通该风、清洗和闻消毒，加强架宣传，维持富正常的生活写秩序。先2居能服蹄圾子务男侵辟标换恨抖准贼歇厉葬70%涝（六）彩贪子池塌设施设备维啊保管理窑查烈狠饿清10膝分怕1循、制订设备厌安全运行、未岗位责任制礼、定期巡回远检查、维护臂保养、运行栗记录管理、思维修档案等效管理制度，世并严格执行烈；忌2妈救2梨、设施设备要标志齐全、妖规范，责任惕人明确；操浅作维护人员据严格执行设冒施设备操作识规程及保养逃规范；设施纯设备运行正杰常；剥2旨泉3绢、电梯由专蒜业队伍维修殃保养，安全鞠设施齐全，济通风、照明恒及附属设施铅完好，轿厢驻、并道、机纽房保持整洁舞；电梯运行答出现故障后愉，维修人员配应在规定时据间内到达现抛场维修；萄2次嘉4停、监控系统捷等智能化设袄施设备运行役正常。有记孩录并按规定竹期限保存。手2呀客5征、制定中央微空调发生故贝障应急处理拐方案，系统解出现运行故塔意后，维修交人员在规定斑时间内到达谢现场维修。避2晓链（七）右退坑看礼仪接待和绳会议服务懂雪辟愈5征分惹1膜、遵守来访雾制度，严格上询问、查验娘并登记来访缠人员证件；丝正确运用礼宪貌用语，服活务态度细致揭热情；球3省额2组、会议前准读备充分，会畜议过程中服搁务准确，服驾务技巧熟练谈；即2嘱焦（八）详稻梨强餐饮服务咏请葬获15患分址1朽、操作间卫戏生整洁，通叔风无霉气，材无鼠无蟑螂泥，有灭蝇装稻置；厨具和插餐具消毒制票度完备；使3能母2异、饭菜原料龟新鲜，配料两严禁使用伪话劣产品。成盛品无生冷、腔无异味，无为腐烂变质；装3辈办3嫂、菜品丰富揉，经常更换荷菜色品种；题3搭璃4灾、工作人员粪佩带帽子、说口罩、手套枯；胜3靠觉5习、送餐及时唯，无延误，辅保证饭菜数澡量的供应。证3厘臂二、物业管祸理服务水平区考核定级付塌费办法默物业管理考富核评定与支因付物业服务盒费挂勾，物风业管理考核瓦的评定分为类四个等级：粗A级、B级齿、C级、D后级。每月按拉考核的绩效棍套入相应的啦等级，奖罚占评定按下列热标准执行。爱A级（按合摄同价支付）愁当月内未出疾现过任何事桑故及投诉，粮服务质量达奇到合同条款嗽及服务标准搭要求，物业馒管理考核分薪在90分以问上（含90疏分）。纸B级（按合瘦同价下浮5膨%）识当月未出现冈过任何事故绞，口头及书葱面投诉不超茎过二次，服碎务质量达到捐合同及服务触标准要求，裂物业管理考杆核分在85箱以上（含8棒5分）域C级（按合门同价下浮1些0%）炼当月内未出烧现过重大事愈故，一般事呢故不超过一乔次，口头及稀书面投诉不办超过二次，棉管理服务质疏量基本达到山合同及服务血标准要求，孔物业管理考策核分在75殖分以上（含零75分）。烈D级（按合绿同价下浮2鸦0%）茂当月出现重起大事故或一览般事故超过粮二次，口头泡及书面投诉炎超过三次。贸管理服务质绳量未能达到库合同及服务由标准要求，匀物业管理考酷核分在75绸分以下（不岔含75分）盘。扰注：重大事竟故凝——创因管理不严庄或处理不当歉以致物管区陈域内出现火博警、火灾、酿盗窃等事故术，未能及时骗妥当处理且智造成恶劣影址响。猛一般事故望——橡因管理不善酸或处理不当渔以致物管区胳域内出现火晨警、火灾、角盗窃等事故甩，能及时妥呜当处理，未掠造成重大影膨响。话投诉猴——强由于物业公府司的管理工理作未达到合窝同标准，业娘主对其存在巨的问题所提核出的批评；枣物业公司对似业主在日常货管理工作提挡出的整改意段见及建议未炕能在要求的棒时间完成。奉物业管理考朱核分=0.童7棚×正综合部评估顷得分+0.厉3婆×校公司各部门林评估平均分根二谱、物业管理越服务付费形射式购每月末招标列方通过银行刺转帐的形式辽支付当月费鹊用予我公司识。各岗位流程图各岗位流程图幅1、种安保岗位工智作流程上岗前准备工作接待来访客人并逐一审验证件、详细登记、交换证件上岗前准备工作接待来访客人并逐一审验证件、详细登记、交换证件收发书刊报纸到各科部室离岗办理上岗交接班手续办理下岗交接班手续症2、电梯的万保洁程序准备：清洁工具和保洁物料，安放警示牌准备：清洁工具和保洁物料，安放警示牌清扫：地面除尘去污，视电梯箱地面材质进行保洁、并更换脚垫清擦电梯门表面、电梯内壁指示板电梯天花板表面除尘电梯门缝吸尘、槽底清理垃圾电梯表面涂上保护层定时对电梯进行保洁际5、人行楼充梯的保洁程回序定时对人行楼梯进行保洁准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌定时对人行楼梯进行保洁准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌清扫：自上而下一级一级清扫，垃圾从两边扫至靠墙一侧再扫到下一级用拖把拖净楼梯级用抹布抹净墙壁、窗台及门窗玻璃等埋6、办公室屡的保洁程序定期对电脑进行清洁除垢定期对电脑进行清洁除垢准备：在业主下班前20分钟准备好清洁工具。整理办公桌、茶几等表面及物品扫除地面垃圾，清倒纸蒌清洗茶杯、烟灰缸等抹净：桌椅、茶几、门窗、窗台、墙面等用吸尘器清洁地毯收拾清洁工具离开办公室抹净：桌椅、茶几、门窗、窗台、墙面等用吸尘器清洁地毯收拾清洁工具离开办公室姐8、走廊的袭保洁程序准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌定时对走廊进行保洁撤离：收拾工具、清洁物料、撤去警示牌清扫：用扫帚清扫，在用地拖拖地（地毯吸尘器）清倒烟灰垃圾桶、抹净烟灰桶后摆放好按顺序抹净门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、指示牌、风口、开关盒、消火栓等拣去花盆中垃圾杂物定时对走廊进行保洁撤离：收拾工具、清洁物料、撤去警示牌清扫：用扫帚清扫，在用地拖拖地（地毯吸尘器）清倒烟灰垃圾桶、抹净烟灰桶后摆放好按顺序抹净门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、指示牌、风口、开关盒、消火栓等拣去花盆中垃圾杂物坛9、卫生间罪的清洁流程撤离：收拾工具、清洁物料、撤去警示牌喷洒：除臭剂、空气清新剂补充：卫生纸、洗手液、香球、垃圾袋等拖干：拖净地面抹净：门窗、窗台、隔板、墙面、烘等清洗：先台面、面盆，后尿池、便桶清倒、扫除地面垃圾，清到纸篓、垃圾桶冲洗：卫生洁具冲洗干净准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌撤离：收拾工具、清洁物料、撤去警示牌喷洒：除臭剂、空气清新剂补充：卫生纸、洗手液、香球、垃圾袋等拖干：拖净地面抹净：门窗、窗台、隔板、墙面、烘等清洗：先台面、面盆，后尿池、便桶清倒、扫除地面垃圾，清到纸篓、垃圾桶冲洗：卫生洁具冲洗干净准备：清洁工具和清洁物料，安放警示牌茄10、消防沸系统流程图发生火灾发生火灾报警通报初期灭火防止蔓延消防队灭火疏散救护消防控制中心公安消防队广播指导疏散疏散指示灯安全出口标志疏散楼梯防排烟走廊部分防排烟灭火器、消火栓各种自动灭火设备119烟雾报警器温感器广播警铃移11、室内采外安保巡视袜岗位工作流纤程上岗前准备工作上岗前准备工作办理上岗交接班手续上岗工作办理下岗交接班手续离岗对负责的区域进行巡视并登记巡视时间每层楼、每个角落逐一巡视到位、发现情况立即报告经常与监控室保持联系办理上岗交接班手续上岗工作办理下岗交接班手续离岗对负责的区域进行巡视并登记巡视时间每层楼、每个角落逐一巡视到位、发现情况立即报告经常与监控室保持联系沉12、监控调室安保岗位倡工作流程上岗前准备工作办理上岗交接班手续上岗工作办理上岗交接班手续离岗检查所有监视器工作是否正常随时观察监视器画面发现有异常情况立即报告并派人到现场查看经常和巡视岗保持联系上岗前准备工作办理上岗交接班手续上岗工作办理上岗交接班手续离岗检查所有监视器工作是否正常随时观察监视器画面发现有异常情况立即报告并派人到现场查看经常和巡视岗保持联系应急处理标准规程应急处理标准规程客书应急程序阵紧急事故可帮能随时发生兽，管理处必棍须为处置紧遍急情况做准造备，以尽量栏减低生命略忆盏缴往挑瓶挽戴外部紧急电咱话号码简透失物及寻到真的物件靠如发现任何挖留在大楼公浴共地方的物德件壮,馅请送至管理傻处或当值的那保安员。普值班保安人汗员会记录被劳发现物件的厚资料并上交昼管理处。有载关物件会被晌保留一个月该。如物件于停上述时间内羞无人认领，丈管理处会安想排送交政府舞有关部门处旋理。如果物逃件存在任何予物主的身份砖证明，或属粗于贵重物品纤如手表，饰毕物等，管理深处会通知公刷安局处理。斤如果有顾客症到大楼寻找竖失物，请指梨示他们与管灿理处联络。乐倘若有关物扛件未被寻获取，管理处亦宗会记录报失含物品顾客的暮个人资料及著有关失物的到资料，以备挪物件于日后略被寻到后安掠排由物主领成回。柔意外因(菜紧急医疗事凭件应)映当发生意外薯或面对紧急恐医疗问题时考:搅a抓）军怕尝试尽可能钳获取有关损过伤的资料皆;点b原）版加使伤者处于牢温暖及舒服贷的状态枯,缺并加以安慰轿;再c距）春垦拨要求签急救医疗服洞务勉;棕d坊）跨虾通知管理处协详述意外情耗况获,捷包括所属单竿位、地点、搞姓名、地址羊、号码逃、目击者等腐；菜e拘）誉轨在任何情况士下，应尽量宰保持镇定。寄6毕）之汉罪案与保安区一个高级豪聚华之物业床,帖因环境高尚山优美缝,娱也可能会成霸为匪徒关注续之对象升,居引致偷窃、菊其他不法行翅为甚至抢劫仓或更严重的捧罪案，切记鸟如遗失钥匙士时，请即更行换门锁。5）火警否发现答(钓若发现火警解);报通知壁(京致电消防局胆及通知附近锈的人按动火锋警按钮刚);士逃生庙(鼓通过最安全也的途径谎,敞使用防火楼对梯离开火警哭现场渔);北抑制葡(父在安全情况室下协,令紧闭所有门赢窗惑,歪封堵不密实溉部位计),项避免烟雾浸默入洞;肆a膜）演期用户应知执:伏评阳崖尽室暖穷婚b鼻）酷俩若是轻微失誓火（如废纸矮篓、烟灰碟脉等），立即骤用灭火器将朱火扑灭，但锯切勿惊恐及稠冒险；汁c土）付牌如人身安全也已受到威胁警，而火势亦类不能即时受糊到控制，应次即时逃生。赴如情况安全位，离开时可性将通往失火街现场的门窗开关闭，以隔萌离及控制火炒势；幕d猪）朝覆通知消防支权队：谱-----它-滩本大楼及失际火单元的名宫称；碗-----仰-比所在的道路至交界；类-----衣-缎火警蔓延的驰范围及位置晋；朽-----火-龟您的号伤码及姓名。感-----腥-皱通知本大楼择管理处也/邻消防监控中遮心；成-----须-椅依从大楼管朝理处职员及食消防应急广滨播指示疏散构离；甜e动）朋楚如被火焰或滔高热所围困阶：务-----也-泻有可能的话老，致电消防盼局求助；楼-----轧-湿打破玻璃警裤报系统之玻耗璃盒，使警准报讯号能发众出，把门关雁闭将火势及趟烟雾隔离；乳-----类-来紧记烟和热唉空气都是向旱上升，接近么地面的空气恳含氧气量较批高，温度亦遍较低，故应要弯腰或爬行嫂逃生；刺-----刚-揉如情况许可扇，打破窗子这以求室内空涛气流通，并功向窗外挥动东醒目衣物求兄救；闪-----掘-芳所有逃离火三场的人，须蓄在指定之空稍矿场地聚集烫；烦--巴----率身处火场上宋层的人，应竞向天台方向距逃生，如身撤处火场下层读者，则向下杰走，前往最雀邻近的出口梳逃生；庸f捷）扔滤发生火警时国，管理处职疫员会协助消停防员和警方龄阻止公众人弓士进入现场浆，在管理处愁职员或消防辞员宣布有关雾单元安全之盼前，任何人礼士不得进入做。6）地震神a嘉）缴霜保持镇定窗,晌切请勿离开牛处身地方弄;葛b绍）欣玻躲在桌子或楚坚固的结构粱下寻求掩护滩;魄c雁）输爪远离窗户认,子玻璃隔板、坊架或悬挂的摘物件；壮d爸）傍批地震时不要制躲在楼梯底篮下；奏e餐）返桌准备应付接项连更多次的垄余震；阳f庸）朗扮如单位受破死坏，立即通针知管理处；病g阶）夫懒切请勿散播糊谣言或夸大僚的报告。7）暴风夕在得到预报矮后而,铁请采取下列缩防风措施珍:星a般）司话关紧所有门碍窗症;伞b彻）厘盈暴风过后季,炼应立即更换向破损之玻璃裁;8）浸水养遇有可能遭蠢受浸水时浅:撑a释）骡絮把有可能受拥损的贵重物贤品移往较高寸处或他处欺;坏b振）持斧切断受浸部挽位电器用具兆的电源题;劣c子）训胸提防通电的格电线勇;浸水之后:勇a谈）载解检查财物以渠鉴定损失怨;渣b该）毒杏管理处将委太派及监督负蛋责清洁的员疯工泥;异c努）屑血逐渐抽去积监水蝇,雅以减少对楼黄宇结构造成烂的更大损害再;缴d词）宪域清洁员工清障除单位内、奇家具及其他喉地方的积水仗，避免破坏棍环境卫生；妹e泼）肿亦做好提防抢密掠的措施。歪管理处会加伯强保安，防位止盗贼进入舍单元。州f寒）煎太管理处工程申部电工对相商关电路进行习检查，防止撒发生因电路码短路、漏电此而引发事故阵；9）联络逼用报案梯时毒,遍请提供以下凝所有资料诞:北a称）打敢报案人姓名荷;鉴b赶）升南紧急事故的熄位置贴;汗-----洲-积大楼的名称熔及地址扔;塌-----向-昨单位编号率;棕c置）身未有人受伤与本否割;腔d录）炒耗紧急事故的辽种类、火警匙、罪案等；扛e筒）欧狸待对方确定晒了资料后，遵方可挂断电塔话。糕10矩）油大楼撤离程浸序帽a菌）勉增当发生火警谢或任何其他犹紧急事故制,坚所有人应该李完全按指示烟撤离事发区花域稻,稻不能有所例坛外舟;味b舞）窜辟在撤离单元义或进行火警劈演习时忌,分用户的贵重吸物品须自行脊负责腿,鲁最后离开的棵人须负责锁牢上室内所有鹿进出的门。马c赚）孩订开启由单位份通往室外的苦大门前，先厘弄清楚是否趴烫手，如发装现门是热的愿，须小心开六启，若情况源许可，应前们往预先指定轮的楼梯，然挤后跟随撤离狭程序逃生。绸d及）表变若因浓烟的混关系未能通找往屋外，则翼应关上门，悟放置毛巾在伪门底的门缝刃间，打开窗码户保持空气眠流通，在窗桥外挂一块布愚，让消防员善得知你仍在归单元内，保冠持镇定等消蜜防员的援救付。视11眠）郊扑灭火警爬a便）斥昨大楼通道内络均设有手提呢式灭火