管理心理学的理论基础专家讲座

第三章

管理心理学理论基础管理心理学-----管理学派生出来新兴独立学科心理学分支学科剪综合性、边缘性学科

管理-----心理学------管理心理学-----剪裤子与厨师

企业家不是课堂教出来-----煤炭大王管理心理学的理论基础专家讲座第1页

第一节

管理学基本理论

一、管理实质（一）管理概念

管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心协调活动。

管理目标-----实现预期目标管理本质-----协调协调范围-----社会组织协调中心-----人协调方法-----多样性

管理心理学的理论基础专家讲座第2页（二）管理性质

1，

自然属性：任何社会活动都需要。客观需要，也是客观存在

2，

社会属性：社会生产关系反应，与社会制度相联络

深圳----社会主义当代化城市二、管理基本原理

------建筑是历史剧，工程师是导演、工人是演员、管理者是导演、工地是舞台管理心理学的理论基础专家讲座第3页（一）、系统原理

1，

系统原理含义：合理处理个部分关系，以实现整体优化整体与部分

---太长高速路

2，

系统原理关键点整体性动态性开放性适应性（二）、人本原理

1，

人本原理含义：以人为中心，以人为目标

-------暖气片大王

2，

人本原理关键点------

职员是主体职员参加是关键完善人性是关键管理目标是为人新发展观管理心理学的理论基础专家讲座第4页（三）、责任原理

1，

责任原理含义：合理分工基础上明确职位，要求任务。

------机构改革

2，

责任原理关键点责任权限要清楚责任内容要详细责任有横向内容责任落实到个人（四）、效益原理

1，

效益原理含义：管理出发点和落脚点都是为了效益。

2，

效益原理关键点经济效益直接表现管理思想相当主要各种效益协调追求长久稳定高效益绝对挑战-------西瓜、丝绸管理心理学的理论基础专家讲座第5页三、管理方法（一）、法律方法

1，

法律方法含义：利用含有法律性质行为规则管理。以法治国

2，

法律方法特点严厉性规范性强制性（二）、行政方法

1，

行政方法含义：利用行政伎俩进行管理

2，

行政方法特点权威性强制性垂直性详细性无偿性管理心理学的理论基础专家讲座第6页（三）、经济方法

1，

经济方法含义：利用经济伎俩进行管理

2，

经济方法特点利益性关联性灵活性平等性（四）、教育方法

1，

教育方法含义：经过教育进行管理

2，

教育方法特点目标性真理性启发性艺术性管理心理学的理论基础专家讲座第7页四、管理基本职能（一）、决议职能确定方案-----农大地理位置（二）、组织职能组织各种资源

管理心理学的理论基础专家讲座第8页（三）、领导职能领导全体组员努力（四）、控制职能检验、监督、调整（五）、创新职能适应性调整753---淮海厂-----炮弹管理心理学的理论基础专家讲座第9页

一、什么是心理学研究人心理现象及其规律一门科学。古希腊---灵魂之学；中国----心：心思、心念、心意理：条理、规则、规律心理现象心理过程心理状态个性心理认识过程感知觉记忆想象思维情感过程意志过程个性倾向性需要兴趣信念世界观个性特征气质性格能力

第二节

心理学基本理论管理心理学的理论基础专家讲座第10页二、心理实质（一）、心理是大脑机能

结构与机能最复杂管理心理学的理论基础专家讲座第11页

反射：无条件反射条件反射----经典性条件发射操作性条件反射管理心理学的理论基础专家讲座第12页两种信号系统-----详细事物——语词（望梅止渴）管理心理学的理论基础专家讲座第13页（二）、人心理是客观现实反应1，客观现实是人心理源泉客观现实反应大脑-----加工厂文章2，人心理是客观现实主观映象反应是头脑中形成映象过程。事物映象是观念形式存在与大脑，是第二性主观世界折射现实----知识经验、个性心理、心理状态3，人心理是对客观现实主动能动反应发展了心理调整和指导人活动管理心理学的理论基础专家讲座第14页三、心理过程（一）、认识过程感觉知觉记忆想象思维

一号楼理化楼图书馆丁香花管理心理学的理论基础专家讲座第15页（二）、情感过程

1，情绪与情感定义满足反应（养鸟打赌）区分

两极性：必定是否定、主动与消极、担心与轻松、强与弱情感分类

强度内容情感作用

（三）、意志过程意志定义意志特征

目标性随意动作为基础与克服困难相联络意志过程

采取以为阶段执行决定阶段管理心理学的理论基础专家讲座第16页四、心理状态（一）、心理状态含义人在一定时期内心理活动综合表现。

特点：

综合性------一段时间里，现有心理过程成份又有心理特征成份。千姿百态。

连续性-------一段时间

情景性

------因情境而改变

独特征

------个人色彩

外露性-------相由心生姿态、呼吸、心跳、面色、语气表现出来

管理心理学的理论基础专家讲座第17页（二）、心理状态作用

1，基础作用

-----接收信息准备状态------听课走神

2，过分作用----形成个性心理特征过分步骤---长久

3，中介作用-----生理与心理相互影响---工作时

4，激消作用----提升或降低人心理机能---

劳动效果对心理状态以来+--70%改变幅度管理心理学的理论基础专家讲座第18页人际关系测试请你选择答案。企业小妹不慎打破会客室花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？

1,先跟秘书谈谈她会替你处理。

2,不要紧我替你想方法。

3,坏了就坏了管它。

4,董事长人很好道个歉就行了。

5,这只花瓶好几万真糟糕。

管理心理学的理论基础专家讲座第19页A,为人慎重，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。B,活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。C,自恃高，不愿受人指使。不适合团体合作，是独当一面得行动派。D,非常浪漫，美感觉尤其强。思索直觉型，易情绪化。E,经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。管理心理学的理论基础专家讲座第20页

第三节人性假设理论

在每一个管理决议或每一项管理办法背后,都必有一些关于人性本质及人性行为假设。

——麦格雷戈管理心理学的理论基础专家讲座第21页心理测试

你作为一个企业员工，老板承诺要给你加薪，不过两个月也没有兑现，你会找老板谈吗？

A，会；

B，不会。

点评：面对不一样企业或老板采取不一样策略：职业生涯是纷繁复杂----要区分真假。

1，普通企业加薪、升级、开除这是标准问题，要按照制度办理事情。

2，非标准问题能够提醒----如吃饭喝酒等---3，假如是激励话，不要去找。不然去逼，会产生不愉快。

管理心理学的理论基础专家讲座第22页

第三节人性假设与管理一、管理心理学人性观二、X理论、Y理论和超Y理论三、四种人假设四、z理论与z式管理管理心理学的理论基础专家讲座第23页一、管理心理学人性观

哲学上讲人性论是指人普通本性和各个时代发生了改变本性，是人类本性最高概括。管理心理学上讲人性是指管理者对职员需要和劳动态度看法，它不一样于哲学上人性观。它普通离开人阶级性，而从人自然属性方面展开。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存欲望；（二）人是有智慧、有感情动物；（三）人受先天遗传和后天环境影响；（四）人欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差异；（五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。管理心理学的理论基础专家讲座第24页二、X理论、Y理论和超Y理论

美国麦格雷戈1960年《企业中人原因》消极专制和民主宽容

(一)X理论

1．基本观点（1）好逸恶劳亚当与夏娃（2）强制与处罚（3）志向不大，躲避责任，但求生活安全

2．管理思想

(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯标准经过权威利用以执行督导与控制（4）组织要求重于个人需要管理心理学的理论基础专家讲座第25页

（二）Y理论

1。基本观点（1）人天生勤奋，视劳动如游戏（2）人为本身承诺而自我控制、自我管理（3）自我满足、自我实现是最主要、最有意义需要（4）负担责任、寻求责任（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，普通人只好到部分发挥。

2。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参加管理（3）融合标准创造一个环境，既实现个人目标，又促使组织成功（4）兼顾组织要求和个人需要管理心理学的理论基础专家讲座第26页

（三）我国管理者对X理论与Y理论选择

依据X理论,管理者在管理实践中强调是各项控制技术\步骤和方法;而依据Y理论,管理人员在管理实践中要经过目标管理\参加管理\绩效考评\薪资与升迁管理来创造一个环境.这种环境将勉励职员对组织目标承诺,同时也提供一个机会,使职员得以发挥自己最大聪明才智,到达自我实现目标.1。X理论与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,相互补充。

2。不能单纯使用一个理论或交替使用两种理论。这都是片面、不切实际。而是将二者有机、科学、综合利用。

3。在

y理论实践中需要各项规章制度来确保；在

x理论实践中，一样也要尊重职员，在满足职员合理要求基础上制订各项规章制度。管理心理学的理论基础专家讲座第27页

（四）超Y理论

x和y个有利弊。强调组织适当模式要依据工作性质二定，并依据人员特殊需要而定（制造与科研）

1。基本观点（1）胜任感是人各种各样需求中主要需求胜任感-----组织组员成功地掌握了周围世界满足感（2）不一样人取得胜任感方式不一样（3）假如任务和组织相适合，胜任感极可能取得（实现）（4）胜任感后激励作用

2。管理思想

我们不但要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。管理心理学的理论基础专家讲座第28页三、四种人假设美国管理心理学家雪恩1960年《组织心理学》

（一）经济人（Rational-economicMan)

1。基本观点：

人行为动机源于经济诱因，在于追求自己最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动。（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制被动力量。（2）人感情基本上是无理性，企业机构设计能够而且应该用来调和和控制人感情，从而控制他们不可预测性格。2。管理策略：（1）用经济奖酬来取得劳务和服从；（2）重视提升劳动生产率，完成生产任务，而对人感情和道义上应负责任是次要；（3）效率低，情绪低落，处理方法是重新审查奖酬方案。管理心理学的理论基础专家讲座第29页

（二）社会人1.基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为基本激励原因。（2）工作丧失了内在乐趣和意义，它们只能在工作中人们社交中取得。（3）对团体意识比对经济酬劳更重视；（4）工作效率随社会需要满足程度而改变。2。管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作职员个人需求；（2）关心职员心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体存在和团体奖励；（4）不但是管理者，更是为职员创造条件、方便，富有同情心支持者；（5）参加管理。管理心理学的理论基础专家讲座第30页（三）自我实现（自动）人

1。基本观点：

（1）人需求是分层递进发展，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变成熟，有独立和自主倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重点转变：经济人重视物质原因刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一个环境和条件，使职员能够在工作中找到这种意义，感受到接收挑战自豪感和自尊感。（2）管理职能转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用媒介者，是创造和提供方便人。（3）奖励方式改变：外在奖励内在奖励（4）管理方式改变：科学管理参加管理民主管理管理心理学的理论基础专家讲座第31页

（四）复杂人

1.基本观点：

（1）人需要是各种多样，且不停改变。（2）需要和动机组成复杂动机模式；（3）可学得新动机；（4）在不一样组织或组织不一样部门会表现出不一样需要；（5）不论什么动机，都可造成最高生产率；（6）没有一套适合于任何人、任何时代万能管理方式。

2。管理策略：

（1）权变管理，以现实情景为基础，做出可变灵活行为。（2）管