医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训

绩效管理沟通技巧医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第1页1.决定 做什么,然后 2.利用 他人去完成工作“管理“之定义医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第2页经理多重角色-认可并奖励业绩-不停完善个人管理技能-给予指导提议-不停提出反馈-员工发展-构建有效团体-倾听-调解冲突-设定富于挑战但能够到达业绩标准-提供及时准确信息-控制质量-提倡改变-影响高层领导决议-争取资源实现团体目标-实现经营目标-满足客户需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源合理利用灵活性控制企业外部重点企业内部重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第3页绩效考评流程工作目标确实定：工作目标（季/年）职责推行：被考评人：完成工作目标考评人：激励/反馈/辅导绩效考评：绩效评定（自评）工作表现评定（自评）绩效会谈确定考评结果（经理）考评结果利用：薪酬调整其它奖励医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第4页沟通部门工作重点1.讨论企业工作目标*企业下一阶段工作目标是什么？*本部门职责和任务是什么？*这些任务是怎样与企业工作目标相联络？*完成这些任务困难和挑战是什么？2.将部门目标分解为个人工作目标*部门员工要完成那些工作以支持部门工作？*员工对完成部门任务提议是什么？医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第5页与员工达成一致1.概述这次讨论目标和相关信息*概述部门和自己主要任务*对下属本人期望2.勉励下属参并提出提议*倾听下属不一样意见，勉励他说出顾虑*经过提问，摸清问题所在*对于下属埋怨进行正面引导*从下属角度思索问题，了解对方感受医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第6页与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致*勉励下属参加，以争取他承诺*对每一项目标设定考评标准和期限4.就行动计划和所需支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上障碍*讨论完成任务计划*提供必要支持和资源5.总结这次讨论结果和跟进日期*确保员工充分了解要完成任务*在完成任务中，何时跟进和检验进度医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第7页过程管理激励反馈辅导医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第8页辅导步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方表现第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第9页新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导？医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第10页1 将工作分成若干阶段2 每个阶段内容不能太多或太少3 让下属循序渐进，分阶段吸收4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问5 列出每个阶段主要性辅导时将工作分成阶段医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第11页聆听易于忘记目睹有利于记忆 实习能够了解练习与实践医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第12页正面反馈让下属知道他表现到达或超出对他期望下属知道他表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复可能性要求：

真诚，详细提供反馈医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第13页正面反馈正面反馈步骤：1.详细地说明下属在表现上细节2.反应了下属那方面品质3.这些表现所带来结果和影响医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第14页负面反馈负面反馈步骤：1.详细地描述下属行为耐心，详细，描述相关行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来后果客观，准确，不指责3.探讨下一步做法提出提议及这种提议好处医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第15页反馈要详细：“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你工作真棒”“小李，我对你昨天安排非常满意，这么一来给我们节约了半天运输时间”医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第16页反馈要着眼于主动方面：“张华，你在上次会议上讲话效果不好，这次讲话之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备讲话先给我讲一遍，这么能够帮助你熟悉一下内容，使你在现场能愈加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其它人沟通信息。”“李明，假如在每七天例会上，你把项目标进展情况与我们分享一下话，对我们会有很大帮助。”医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第17页反馈中问题1.下属不接收你所提议方法2.你没有第一手事实依据3.下属没有能力改变行为4.下属不愿意接收反馈5.你不能提供改进提议医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第18页会谈前准备（经理）1.阅读前面设定工作目标2.检验每项目标完成情况3.从下属同事，下属，客户，供给商搜集关于本下属工作表现情况4.对于高分和低分方面要搜集翔实资料5.整理该下属表彰信，感激信，投诉信等6.提前通知员工做好准备医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第19页你怎样解释这次讨论目标？这次讨论要到达目标是什么？你怎样勉励员工参加这次讨论？这次讨论，员工可能提出问题是什么？那些是员工突出优点，你怎样表彰？那些是员工存在问题，你怎样提出？对于员工存在问题，你详细提议是什么？下一步行动方案是什么？准备指南医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第20页会谈步骤1.营造一个友好气氛2.说明讨论目标，步骤和时间3.依据每项工作目标考评完成情况4.分析成功和失败原因5.评价工作能力上强项和有待改进方面6。探讨改建方案医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第21页沟通过程价值观信仰观念语言语气表示方式价值观信仰观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接收者医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第22页有效沟通标准1.维护自尊,增强自信2.认真聆听,善意回应3.勉励参加4.目光接触5.作笔记6.善于提问7.复述或重复对方话8.总结了解医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第23页沟经过程体语忌讳1.防止翘起二郎腿2.防止打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿往返抖动大腿7.防止坐太近或太远医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第24页言词对沟通影响(1)1.把事情理性化你没有把事情做好 在这表格上,我们有一些地方需要 完成.2.使用“我”来代替“你”你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现了问题.你没有听清. 我没有讲清楚.医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第25页3.负起责任我不能 我并没有权力,但李小明或许能够帮 助你.这不是我责任 让我知道我能够怎样帮助你,王先生 是这方面教授.我替你找找他.言词对沟通影响(2)医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第26页1.勉励下属参加2.认真聆听员工看法和意见3.关注下属优点4.谈话要详细，使用客观化词句5.保持平和态度6.是双方沟通而非演讲7.不做假设和提前判断会谈技能医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第27页纠正问题员工错误步骤以善意态度指出问题所在提出详细、客观事实依据讨论产生问题原因让下属提出处理问题方法双方同意处理方法 表示你对他支持和信任医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第28页管理者本身能够改进领域1.管理者个人素质2.管理者管理格调3.管理者对业务精熟程度4.管理者对员工了解5.进行科学管理方法6.管理者与员工关系7.除工作以外个人魅力医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训第29页管理者能够影响部门可改进领域1.部门内组织气氛2.部门内人员配置3.部门内工作方式4.部门工作重点及先后次序5.部门与相关部门关系6.