OO商业模式剖析

O2O商业模式剖析O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。投资商弗莱德·威尔逊办公室放着一盒不让人吃的麦片。当初，Airbnb的几个创始人求他投资，在办公室留下了这盒麦片。威尔逊对他们所讲的O2O不感兴趣，拒绝了Airbnb。2023年5月，Airbnb成功融资1.12亿美元，现在已成为估值超过10亿美元的公司。威尔逊用这盒麦片来提醒自己由于对O2O模式不敏感，而错失投资机会的教训。O2O（OnlinetoOffline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。O2O的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近O2O。一、从业务本身看：O2O做的事有什么不同1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O1）O2O的前世今生O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息；线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。中国电子商务“古代”O2O另一个成熟应用，就是订票服务。在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合，并打造了属于自己的网络娱乐品牌看购娱乐。目前这项O2O服务已覆盖至全国11个城市。飞机订票是又一项相当普及的O2O订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。余困“上一般情况下这，深航通过早电子商务网躺站直销的成原本约为传统绍分销渠道的星1／6－1描／8，我们吩借此能节约锻80%的销着售成本。扶”系据深航人倚士介绍，我“掩深圳网民规灯模近700卷万，有过网揭上订购的网说民更占其中闷七成。这是声深圳民航电供子商务发展肤迅猛的市场摸基石。藏”执形2）什么样具的有形产品灵适合O2O旱电子商腰务主要由信饱息流、资金卡流、物流和雹商流组成。俩O2O的特遵点是只把信冻息流、资金票流放在线上叨进行，而把燥物流和商流桌放在线下。巨最直观地看隆，那些无法东通过快递送腾达的有形产止品要应用电虚子商务，适脏合O2O。锈像音乐下载春、在线卸视频蓬这样的产品励，就很难发胶挥O2O作迎用。飘阿里巴特巴曾通过网匀货会首次试如水汽车产品处类O2O模谣式，组织者耕说：详“轿消费者在购栗车前，平均奔要花费18困-19个小燕时在强互联网姻上，研究购河车信息及有爹关资料，占坚整个购车周业期的60%晕，很多消费衣者在购车后何，还需要一泳些增值服务吩，例如想做朋汽车美容却催不知哪儿最虚便宜，想要闸买配件却不握知哪儿最近风，想要买内括饰却不知道缸哪儿最好，吹而所有这些齿需求都可以手借助互联网穗完成。糕”垒他们希望膨让Onli公ne为Of削fline辛服务的核心贝特点向更多孝的领域拓展白。土Ube金r是一个已访经在旧金山驻得到很好推都广的O2O豪服务。Ub商er让你在薯上下载督个私家车搭主乘服务应用葛程序。通过鹅这个程序发裕出打车请求摆后，服务提土供者通过G菊PS追踪定预位私家车，甩让它几分钟拼内开到你面养前；支付和雁小费通过信挥用卡自动完盗成。惰与汽车贤类似的适合柄O2O产品摇，还有住房吓。果201隐0年9月在冰纽约证券交界易所成功上妥市的搜房网帖，就是一家暖O2O模式械的房地产家抽居网络平台焦。搜房网拥朝有6000追多名员工，京网络业务覆遵盖314个朱城市，在中置国86个城纸市拥有分公产司和办公室做。搜房网通忧过在线传递朱信息，将客垫户引向新房鸡、二手房、喝租房、别墅奸、商业地产汤、家居、装雁修装饰等线蓝下交易。降201霞1年全球十光大网商之一止的伟业我爱效我家(轧博客旅,氧微博怜)，采用的仁也是线上与姻线下结合的位O2O模式惨，线上是房马地产交易热掩门网站5i第5j.co浸m，它联接览着线下的5川大展销服务旁中心、80祥0家连锁门抄店以及售楼滑处，业务覆割盖40余个添大中型城市翼，并进一步谈向二、三线旁城市和新兴指区域扩展。走爱日租度提供O2O卖服务，主要农工作是通过膨在线房源信诸息，将用户转引向线下交煮易。爱日租蓄的地面团队象大概有30宿多人，主要押工作就是寻长找优质房源载，先判断出讲有需求后，仓由地面人员兼去寻找房源唱，再和房东仙进行联系，昼以此保证线徐下资源正是衔人们在线上需所寻找的。唱从表面些看，O2O顾的优势在于霸那些实体难溉以搬到网上蜜的交易，深悠入来看，却躬不尽然。雄3）信编息流长于创梳造意义价值行在电子和商务初期，宏只采用信息附流方式，是棉不得已而为锦之。那时物容流、支付条假件不具备，弯搞电子商务械只好用网站绘来进行信息融流活动。O少2O要成为山一种刻意的素模式选择，弊需要在发挥肤信息流本身嗽优势上做文渗章。削O2O奇的优势在于献创造意义价寒值。实体对南应功能，资烤金对应价值暖，信息对应岁意义。O2湖O有两个方亏面重要优势胜有利于创造单意义价值，史精准服务顾掌客。处一是让姓顾客对实体肢和价值进行漏意义判断，燃节省交易费德用。爽一件商呜品对顾客有伞没有意义，温决定了它在假实体上该不度该生产，该胀生产多少；匠决定它在价宗值上值不值禾得，值多少贪。从理论上怕说，如果意态义是已知的啦，市场上既计不应有多余炮的产品，也丧不应有不足以的产品。但怀在实体商业贡中，精确到瞎个人的意义疗是未知的，嚼实体商场不训得不采取或音多或少的数蝶量，不得不佳采取或高或伏低的价格，燕出售商品。掀信息流或的优势，就士是可以让商叛品不发生实高体或价值上兵的耗费的条学件下，通过傲传递商品实帝体性能和价落格的信息，似诉诸顾客的驶选择和判断酸，使那些只睛符合意义价游值的商品，韵发生实体和穗价值运动，垫从而避免无甜效的中间耗浆费。因此，阵意义挖掘，龟成为O2O概深入发展可愿以倚赖的稳疏定的技术和滨商业优势。纺北京亿翠美软通虏科技影C赤EO李岩认扁为，从B2针B到B2C矩，再到O2妹O，这就是溜一个伴随互翻联网用户增录加到互联网范消费文化成去熟，再到互阳联网商业生季态繁荣的过委程。成熟的方O2O，应晋在把握信息婆流过程中，漫在文化上下职功夫，使信两息流更有意鼓义，积极创搁造用户的意渡义价值。拖二是发余挥数据的作政用，深入把溉握顾客所认味同的意义。启实体商鬼店进行交易焦的一个无法倘克服的缺陷轨，是难以对叨用户的数据狠进行采集和外分析。O2鹿O模式由于近要求用户在鹰网上支付，咳支付信息就荣成为商家对桂用户个性化晶信息进行深予入挖掘的宝碍贵资源。掌完握用户数据丘，可以大大踪提升对老客即户的维护与违营销效果；蓄通过分析，槐还可以提供岩发现新客户逗的线索，预养判甚至控制酷客流量。薪对于O斤2O企业来压讲，销售数绍据的量化也急是非常重要餐的一个环节璃。O2O可矿以通过订单夕来统计和跟帅踪每一笔交回易，这是线亦下商家难以凭做到的。对锹于Open模Table典、SpaF介inder渐这样的O2荐O企业来说型，在线结算泄已经成为比护本地广告更浇加赚钱的业壮务。在推行谣O2O的伟鄙业我爱我家蓬，CRM中咐包含数百万勇份动态客户韵资料和客户些房产消费与告投资趋势分血析数学模型活的客户管理芝系统，时时萄支持相关研百究和房地产绕投资顾问及薯销售。集团咽通过会员俱陷乐部的形式荡，保持着与欠这些客户的厦联系和互动迈，及时地发摧掘和满足客桂户的相关需货求。筹2、作蜻为体验提供磨者的O2O撒O2O锹更大的潜力希在于体验。锯40年条前，托夫勒头就预言制造穗业、服务业优之后，体验级业将是产业惹升级的方向欺。10年前饼，这个预言芽开始在世界巨范围成为现两实。如今，乏电子商务仅童仅满足于卖乱货物、卖服膝务已经不够功了，它能不崖能卖体验，亮以获得更高旗附加值呢？明O2O愿很可能就是沃一个答案。翠O2O适合陷那些面对面初“关亲自脾”江接受的体验尼型服务。例扇如，亲自会泪朋友、亲自澡下馆子、亲怕自健身、亲考自看剧场演界出、亲自美素容美发等。奖这些特别适姐合到店消费别的服务，都钩不能在线完爪成，又都具泻有体验的性忠质。这正是鼠O2O发挥草优势的舞台址。坑从宏观掘上看，未来怎5年，中国厉服务业的G撕DP占有率董将超过制造磁业，有一种爽看法甚至认带为：酿“路如果把商品复塞到箱子里践送到消费者喇面前的网上岸销量有50饲00亿，那惧么生活服务牵类的网上销停量会达到万候亿挽”趋。O2O对裳于推动电子悔商务从销售些货物，向提脑供服务和体炭验转变，将馆起到推动作仆用，自身也攀会顺势而上辜，提高电子精商务服务业街在产业链和趁价值链上的坐位势。晋缺二、从商业贴模式看：叶O2O哪做事的方式惑有什么不同槐我们按巴雷克汉姆和垃德文森蒂斯慰在《销售的是革命》中对爆基本销售类迷型的划分，津将O2O划贵分为交易型霉销售（对应预波特的成本铅领先竞争战计略）与顾问返型销售（对茫应波特的差奉异化竞争战葬略），来看贷O2O的所推长所短。控交易型啄O2O销售等模式：团购码的优势与弱客点堵国内迅迈速发展的O凡2O模式中仙，Grou祝pon网络极团购较为突会出，具有代库表性。惧团购从菊竞争战略上膛可以归类为洋成本领先型背，是一种以猴打价格战为助主的商业模代式，其突出享的优势体现涉在交易型销弦售中的打折充销售上，适王合当前国内即行业中间环理节不透明、纽存在暴利的返领域。狮团购型瓦的O2O通弟过打折、提中供信息、服仙务预订等方雅式，把线下睛商店的消息旋推送给互联察网用户，组赚织其抱团采闻购，从而将灶他们转换为亭线下顾客。财交易型吗销售有两个坛特点，第一高，产品同质劣化，要抱团聪采购，产品旬就不能差异抹太大；第二批，价格几乎龟是交易的唯景一焦点。这筛在团购中都袜充分体现出庭来。疾团购型趣的O2O还什有一些特殊导的问题：第慢一，对O2撒O来说，先梨付钱才能消秒费，加大了电维权的难度宏。O2O线鄙上如果是第静三方难以控改制线下服务炭的质量，将紫来一旦出现银纠纷如何协傻调，对各方贞都是考验。振同优惠券这壶种更灵活的佩方式相比，惯明显不占上佛风。第二，展对价格来说夕，线下价格耻如果与线上埋价格相同，签顾客会想，倘我为什么不轨直接到店里同，看了货才敲决定交不交脉钱，买不买短货；如果线挽下价格与线幸上价格不一随致，店家会倾权衡到底是脖线下的顾客都流量大，还喊是线上的顾宫客流量大，买以决定得罪渠谁，吸引谁孝。这带来一键定的不确定载性。诵交易型鉴O2O销售蹦模式最大的捷制约因素是佛，市场一旦逐渡过粗放期俩，利润就失耀去保障。因也此只适合存诸在暴利的粗脉放市场。丈顾问型投O2O销售后模式：强化荒品牌、广告蚂和体验手顾问型驳销售与交易赌型销售相反前，它考虑的扛核心不是成狐本，而是利虫润。顾问型除销售的法则蔽包括：产品碗或服务与竞召争产品有所抽差别；产品胶或服务按客牌户需要细分疲或定制；客颂户对产品或肌服务如何提共供解决方案心或增加价值搞并不是完全巴了解；产品晕或服务要让食人感到以客白户为中心；染产品或服务爪的较高成本馆可以被证明格是合理的。画以垮“荣O2O联动忍”层为目标的福枕建七匹狼实伐业股份有限酷公司，原先斗是一家拥有贤3000多为家线下实体瓜店铺的传统殃服装企业，垮从去年开始至，开始进行镇线上营销。幻据董事长工周少雄祝预计，今年泥在线零售收躁入占比将达耍到10%。具按照该公司赛去年21亿科元的收入规幸模推算，电脏商业务今年筑将超过2亿抱元。单七匹狼厉的营销战略扬建立在产品蔑差异化、服钟务差异化基池础上。七匹厅狼为了避免宏同质性，采海用了差异化沾营销的手法擦。在产品上蝶，七匹狼对惜相同的产品驼用营销方式浴进行区隔，醋相同的营销丈方式用产品顾进行区隔。魂比如有50酬款销量超过捞800件以墙上的T恤，桨就要把款式齿分配给各个灿分销商。不掘同店铺20验%-30%喝的产品都是姐有区隔度的仅；在服务上鹿，对分销商耕按电子商务阵的7大块基怀础点分拆出乞来，使服务锻差异化。垂此外，定O2O模式被在品牌营销丸、广告营销犯和体验营销扭三个方面，俘具有满足顾锁问型销售的每优势。判1）强睁化网络品牌去宣传巴新任福纵建七匹狼实胜业股份有限骆公司电子商劫务总监钟涛季明确了七匹好狼电子商务怎的战略规划握目标在于灰“兔O2O联动择”莫。首先要实步现的就是室“捡品牌的电子肚商务化服”贯，利用O2蓄O强化企业栋在互联网上春的品牌，以煮此带动线下吹销售。缝2）通季过O2O营肯造广告效应原由于O姿2O推广能炊获得精准的执反馈效果，冷同一般无目微标地投放广命告相比，对女于商家来说辫有强大的吸赛引力。威对于O淋2O来说，船由于是先下虹单再进店，爽所以很容易舟评判线上推算广的效果好痰坏。从商家跪来说，加入跃O2O相当煎于定向广告裳推广。拉手素网的CEO敏吴波认为，童O2O尤其帽对新品的推族广，对很多品新店的推广颂，效果特别馆好。看3）营讨造良好线上的体验尿O2O虎线上服务本伐身，可以通怠过信息方式闲，提供良好某的用户体验逆。萝201倦1年全球十址佳网商之一怠的尚品宅配肚在推行O2疫O模式过程沉中，十分注霉重线上体验成。尚品宅配般主要提供定抄制家居的业队务。在线上宴提供了视频闹、3维图像赌等很好的视安觉体验，用走户感兴趣则斥开始一步步用走向线下，末先由客服电妇话确认信息星，接着资深线设计师免费种上门量尺设轿计，免费出域家具配套效颈果图及报价缸，然后预约腥到门店看方捐案，体验真绪实产品，.闭对方案满意借后下定单，繁享受优惠折驰扣。贪在今年披网商大会上弓，我看到尚预品宅配的演稠示，感觉十碗分震撼。周书围从北京来德的人，都纷糟纷说将来要智定制家居，轿就找这样的似。可见O2崇O在强化体但验方面效果停之好。鸽展望O殖2O未来发睡展，移动化伏、定位化、车社交化（即混投资家约翰常·饲杜尔在20简11年初提扩出了SoL文oMo的概租念，即社交锄、本地和移英动相结合）殿正在成为其航走向。Gr老ubwit蕉hus是S英oLoMo设概念和O2党O结合的最毒佳范例。它答把线上定餐斧、线下社交倦很好结合起魄来，如果加念上LBS模销式中的优惠品券发放（通棚过鹅“疗签到午”泥在线获得优连惠券，在线好下实体店兑漫换使用）则春如虎添翼。匠美国人想把遵Grubw怠ithus坡模式往中国锁引进，与通顺常那样失败份了。显然，趣美国人不懂耐中国人的饭忙局文化。铸像这样恭的O2O发登财机会，也杆许会落在某碌个讲汉语的罢未婚青年头粪上。消（垃团购：抛砖津引玉O2O梨以团购木为先行军的狡O2O，在砖传统电商之煌外，给了人资们新的思路半。但国内服叹务业现阶段滔的发展水平培很可能让线花上和线下时孤常出现不一峰致的情况，静因此如何去初统筹兼顾线纺上交易与线纽下服务，是污O2O模式高发展的重中败之重，服务猪质量的保障乖才能让O2掀O妙笔生花辜。结今年，疏在团购市场属依旧如火如讯荼之时，O述2O概念随扇之火热起来亭。O2O被政视为线上线角下的进一步沟融合，线下邻服务商家利总用网络线上幸揽客，消费葡者通过网络触筛选并结算电服务。团购象则进一步推岭进了O2O播这一模式。肃其实，汉O2O模式缠绝非新生事于物。业内人椒士分析，除浪团购外，携悄程网的酒店岔、机票预订槐服务，就可唐以看作是国伪内O2O模趴式的雏形。骑团购的爆发苹加速了O2闭O模式的演欣进，使O2炉O模式获得公了进一步的傅挖掘与完善秋。锯在国外楚，采用O2棵O模式的网寸上房屋短期孤租赁公司A胸irbnb败是去年硅谷魂成长最快的卫公司之一。绘不过，目前溪国内O2O非的典型案例稻还集中于团源购领域。显满而易见，团洞购诞生初期醋都是以本地借生活服务为六核心。这也浇是为何去年堪团购网站之隶间会掀起一乳场城市拓展园竞赛，因为暴它不同于传成统电子商务柜的一网覆盖所天下，更加劈强调本地化洽服务。度不过，禁目前团购网级站的O2O垒模式也有减化弱征兆，当筹一些团购网隆站忙碌于实扬物类团购以拔及向B2C吨转变，便开哥始与O2O皱背道而驰。崇同时，团购枕网站对于商聪家的服务把漫控能力有限屈，与商家的余关系不够紧铲密，所以时帮常在服务类养团购方面出艺现问题，损承伤消费者的粗积极性，阻妈碍本地化服构务的发展。己刑本地化优势营业内人污士分析，生砖活服务类商乞品能够通过鼻团购平台被论消费者普遍玩接受，从事若实上证明了姐这种在线支觉付购买线下施服务，再到歪线下去享受橡该服务的模银式的可行性距。为回看中条国团购市场忌发展，团购闷网站从一天遗一款团购产限品到一天多胃团，从一款显产品只卖一姨天到一款卖万多天，从一该个城市辐射浅到全国各地胞区，团购的耗服务品类也济日益增多。旅因此，团购识作为特殊的籍电子商务形头式，或应更悄加趋向商品控多样化发展交，并走上本仇地化生活服毫务类折扣商划城之路。O球2O也能从秧这种趋势中躺得以快速发僚展。乡团购网卧站也在探索夺新的O2O孤模式。近日谈，满座CE责O冯晓海宣良布一项新团夕购服务，满增座网与中粮层悦活、好邻毯居三方达成室战略合作，初消费者可以地通过网上下博单，通过好艰邻居便利店塘提取悦活产错品。此举可江视为国内团钞购网站在O故2O模式上划的新尝试，决在这其中，币O2O大大唉降低了传统诞长线物流运脆输的成本。敬据冯晓海介据绍，这是三西方共赢举措穿：团购网站衫可以通过新黑产品开拓团近购新的用户活，降低本身袜获得新用户判的成本；企糕业可以进行割新产品推广吵或者进行长时尾商品销售逢；24小时轮便利店，则爽通过线上的初推广，获得矛更广的客流狐量。势据了解聋，即使在电条子商务最发筋达的美国，晨线下消费的徒比例依然高亦达92%。筒将线上客源围与实体店消刑费进行对接窝，其中蕴含嫁着巨大的商刘机。这种环惊境，催生了纽美国的O2贱O模式。消能费者的大部关分消费时间助都花在餐馆氧、商场、电位影院、美容劈美发店、K注TV、健身煤房、干洗店携、加油站等扩商业服务场稻所。进一步双提升服务业屠在GDP中刘的占比已经违毋庸置疑，迹而将线下服财务业与互联饶网对接则会融极大程度上限促进服务业段市场的发展笋。可以说，网O2O是提秀升我国服务乞业水平及占陶GDP比重进的机遇。门其实这刻些不能像普泥通商品被塞歼进箱子快递敌到消费者面拾前的本地化冶服务，并没局有被地域限唯制住。相反针，如果将这恒些本地化服渴务与互联网着进行互通对森接，则会让贺这个市场兴犬盛起来。照与传统鹿电子商务的牺“落电子市场+炎物流配送口”胞模式不同，底以团购网站般为代表的O蜂2O模式采什用队“聪电子市场+裤到店消费挣”威模式，消费方者在网上下束单并完成支料付，获得极崭为优惠的订徐单消费凭证仁，然后到实建体店消费。板这种模式特筹别适合必须熊到店消费的瘦商品和服务代，同时给消绣费者获得双妻重实惠，一枝方面是线上坊订购的方便召快捷，另一勺方面是线下察消费的实惠额体验。阁另一方院面，这种模垄式颇受本地争商家青睐。烈线下消费很滚难记录消费艇者的行为，时用户何时消锡费，消费金侦额多少，以和及二次购买毙都很难统计溜。O2O模烧式则可以大宁大提高用户运购买数据的营收集，进一闪步帮助企业校进行精准营伴销。似的确，控将支付模式脖和客流引导宁相结合，推恼广效果便于僚检查，每笔框交易可跟踪序，就是O2衔O模式的最查大优势，而决这种优势在火本地化的服书务市场得以外充分施展。扬鸣专业化服务浇大众点她评网的用户惹通过线上参扰与（领取优心惠券，点评驻），线下消严费的模式是怜O2O模式铁的雏形。但热此前大众点受评网却一直嚷受制于互联课网的发展阶萝段，直到近肾几年来随着嫩网上支付的践普及和人们昌网上消费习属惯的养成，穿团购市场才冠得以火热。领但目前阵的团购网站追以综合类服饿务居多，对氏于某些垂直联领域的服务要缺乏专业认北知与权威保那障。因此，烤未来如去哪佛儿网团购、认汽车之家团赠购这类趋向正专业的垂直猾网站团购会钩让O2O变豆得羽翼更加嗽丰满。马大众点降评网与口碑识网，帮助用潜户足不出户凑的选择线下洞服务提供商昌。以在线旅忍游去哪儿、息携程、艺龙轿为代表旅游延网站，提供昏机票、酒店冒、旅游线路谊预定服务。陵携程、艺龙纵本身并不能怨提供真正意默义服务，只悬是通过互联枕网手段把顾要客从线上引饺到线下，并凯由线下完成崖真正意义服传务。限以汽车谅产业为例，插2023年繁中国汽车产鹅销量共超1兽800万辆移，成为全球吃汽车大国。尘汽车数量庞配大，其必然互结果就是后悟市场潜力无重限。其中，演汽修装饰、怜修理、保养守、配件等产蹲业就是最直读接的受益者团。据相关数幸据显示，汽限车后市场是妄产业链中最迟稳定的利润据来源，占总偏利润的60磨%-70%套。目前，总婆规模已超过研1900亿仔元，201动2年将增至屿5000亿联元。但是国油际市场上汽会车单纯销售牲收入只占到候产业链的1钟/5，而国献内占到近1敲/2；国际柴市场上汽车贩服务占到1渣/3，而国对内目前水平忍只有1/1赔0。逮不难看逢出，相比于酷竞争残酷的廊整车销售，企汽车后市场肆更加广阔。互与此同时，环汽车后市场横的蛋糕，逐洪渐引来汽车矛厂商和相关幼产业商户的蔽密切关注，劳但大部分企占业都处于粗组放式管理，香各项服务内孙容品类和名棕目之繁杂，肝使得整个市漏场相对来说涝不够规范，傅车主不了解候或不敢选择号商家给自己仇做服务，大滑部分车主不昼管是为爱车逃作保养还是离作美容装饰性都比较依赖弄4S店，价浇钱昂贵还不坝够方便。渗汽车服成务商与汽车撒消费者之间粥的信息不对畏称，便给长脱期专注汽车煎全产业链的关垂直网站带堂来了机遇。软如盛拓传媒盟旗下垂直网缴站汽车之家迹则于近期推农出汽车服务萝商项目。该锯项目主要针代对汽车后市怕场中的美容忌（打蜡、封阵釉、镀膜、原内饰清洗、丧座椅清洁等复）、轮胎（秧购买和更换蝶轮胎、四轮挑定位）、保违养（更换机适油机滤、更搅换机油三滤性）三大类别捡项目进行展荒开，以O2头O的方式连酬接规模大、掀服务佳的商味家与车主，吼为车主提供寨比4S店更量便宜也更便技捷的服务。仁业内人恭士分析，垂歼直网站长久盈以来的精耕韵细作，也为逗网站积累了汉丰富的线下柳渠道资源，隆为网站汇集眯了一大批优客秀而专业的歪服务商提供扬了有力支撑找。命墙中国O2O绒，路不平坦冤O2O出在美国能够慰如鱼得水，响与美国线下柴服务业比较翅高的整体发崇展水平无不芽关系。而国恭内，则缺少考这么扎实的轰服务业根基牲，大多数商袜家的服务理和念还较为初骗级。茂盛拓传测媒CEO秦株致表示：惕“瑞相对于广义咬上的O2O灰，团购只是苍很小的部分参，团购的根忍本性质，其纸实是一种商耍品或服务的委短期网络促踩销。现在团饲购行业的各娃种问题使得墨线下服务的扒体验并不好怨，但团购进枝一步拓展了筹线上支付的斥应用，同时圣又推进了地跨面服务的网诸络化。当前何O2O模式挣最典型的是速优惠券，利台用上程低序实现电子互优惠券来替诚代传统印刷炎的卡片优惠驻券或者会员旷卡。许多团砌购网站，在狡团购模式难去以为继的情钢况下，也纷窄纷推出电子繁优惠卡。与锯团购相比，微电子优惠券椅对于消费时俱间的要求有躬所放宽，优想惠幅度也小合一些，不需鹰要参与者集拢中消费，缓矮解了团购网下站服务短时碰性的瓶颈冲私击。汽车之显家做汽车用换品团购的时壤候，只需要令从正规厂商储进货。而现枪在推出O2当O模式的汽巩车之家服务永区，我们则拢需要挨家店付去谈，去审疑核每家店的生资质和服务材质量，力争扫把最好的服肿务提供给消鉴费者。我认窗为，服务的可质量将会是爬O2O的重原点。明”劳业内人桨士分析,O唐2O模式的盏出现将引导盆电子商务行超业走向蓝海极，目前，电赢子商务行业虏以B2C模枪式为主，企印业已经越来玉越趋向同质咱化，竞争极谦其惨烈。O绸2O模式的桐出现，将拓宏宽电子商务暮的发展方向注，由规模化躺走向多元化茶。O2O模愈式并非简单湿的互联网模脚式，此模式讨的实施对企漏业的线下能幻力是一个不沉小的挑战。节可以说，线嘱下能力的大司小很大程度该上决定了这吗个模式能否浩成功。而线魔下能力的高晶低又是因为祥线上的用户混粘度决定的镇，拥有大量唤优势用户资斜源、本地化法程度较高的妈垂直网站将健借助O2O颠模式，成为荐角逐未来电鼓子商务市场什的生力军。售O2O盏旨在培养消碎费者通过互假联网为服务扛埋单习惯，袍但与此同时饭，消费者权辨益保护等问脂题也将随之潮变得更复杂害严峻。与实防体商品不同叨，消费者预恨先为服务埋织单，一旦质初量低于预期计甚至低劣，号而消费者却贿因握“抱退货叫”创无门而只暗舌自承受，会切极大损伤其只积极性。服荡务业中反“那付款前是上续帝，付款后暴不如小弟驴”殖是很多人的呀心声，O2码O若处理不模当无疑会加磨大这种冲突化。目前频现厚于团购平台途、消费者与离商家之间责线权纷争,茅O2O模式哪难辞其咎。延总的来铸说，O2O咳就是一种线堆上虚拟经济蹈与线下实体金店面经营相乡融合的新型碰商业模式。讨当下，正有串越来越多的奉消费者体验轧到O2O带晕来的便利，贺团购算是成皮功案例。O砖2O在服务捐业中具有优哄势，价格便日宜，购买方长便，且折扣退信息等能及瑞时获知。泡当然作暖为开启新型所O2O商业润模式的先行桥军，团购会党存在一些不洁足，商家审孤核不到位导燕致服务质量船达不到保证桐和网站不完公善。但O2蚕O的发展前把景不可忽视映。除团购，钓O2O还有罢广阔发展潜沈力，众多有纺实体店的商艘家都可通过硬O2O做线插上推广并完坝成线上交易压，做成本地蹈化标准化生浴活服务折扣辱商城。剖做好O留2O，就应辞提前排查避唱免线上和线厦下可能出现沉不一致，统逐筹兼顾线上坡交易与线下菠服务，保证易服务质量。事应该组建O仓2O行业监肿察机构，以稻防劣币驱逐菌良币。抛开榜局限性，O只2O商业模并式带来的商鹿机值得肯定粘。粉（茄传统电商的南O2O之思修电商要撑想重新建立景自己的O2纳O产业链，演是难上加难处，而在电商状艰难开拓自购己的线下业吴务的时候，霸其实另有一次支生力军也役在努力发展棍自己的线上巷业务，那就姿是传统行业汉的佼佼者们挨，如果电商把能够通过与贞传统行业的呢合作，发挥矿自己在线上寄业务的资源苹优势，同时古结合传统业蹦者的线下资脏源，这仍不爬失为传统电饶商在O2O黎上的一条出炊路。盐作为电聚商发展的新趟模式，O2肯O成为很多浴传统电商希忘望介入的领楼域。但事实君上，现有的船风靡电商模摔式本身早就横被指出了服锤务跟不上带旷来的种种弊奥病。卓越网槽从被亚马逊轿收购开始物闪流就一直不告行，虽然模肺仿京东提出角当日订货当堆日到，但在萄实际操作中这却很少真正丽实现。这在顿我们服务业件发展缓慢的茎祖国同样具迎有意义。产依业链中服务缓本身发展缓驻慢和电商本守身的服务发掉展缺陷是对铜传统电商发物展O2O的州先天劣势，英在这一点上尸反而不足拥翅有成熟模式做的传统服务规业向上发展潜到O2O更予有优势，但津这一点我们盐会在后面的块文章另有介范绍，这边且沾放下不表，许但说传统电超商在O2O旱上的瓶颈。孕监药店的故事每吉姆林·胳柯林斯的《杂从优秀到卓右越》上介绍遭了美国著名忽药商沃尔格饰林与网上药末店的竞争故蛋事。泼像我们帅这里的电商场一样，网上亲药店的员工来不到500喉人，并且早鸦就估算出一屋开始先要亏束损几百万美率元，但其成摔交额是收入枝的39英8倍时，而斤沃尔格林只弟有1.和4倍。筛线下起宁家的沃尔格塔林药店的做捉法却传统而碗稳扎稳打。泊经营理念是鸽让消费者能总够最方便的腹购药，它选括择了城市中益的各个拐角尼处，这样甚属至可以让这瞎个车轮子上饥的国家的公萌民在不下车史买到药。发锈展了大量的忙门店，进而饥发展到其他逐城市。而这击正是我们今搂天O2O模碍式的基础坚舰实的线下服昼务基础，包京括方便的服铺务场所，训观练有素的服济务人员，而买最基础的地吐方则在于员睁工对于客户鼠热忱的服务妇意识。沃尔吵格林公司在腥其线下的紧斤密存货和分肤销模式基础袖上，将互联开网与自身成剑熟的线下服纽务紧密联合希起来，今天语我们可以看迹到，沃尔格玩林已经像亚再马逊一样提王供便捷服务验，同时配有形成熟的配货挂系统。正像坦其领袖丹橡·惩乔恩特说的广：尚“浸我们是一家笋经历过从缓吼慢爬行，到右走路，再到液赛跑这样一瓦个过程的公欢司。唯”安而网上药店脂先跑后走，休最后才开始叼艰难发展线扣下服务的缓垂慢爬行，正宋是我们传统园电商发展O盆2O的瓶颈匀之处。名男传统电商的辣O2O难点虹O2O蜻的发展需要蔽四方面的条男件，有些是复电商的既有理优势，有些韵则是作为长斑期发展线上族业务的传统赤电商难以迅畏速占据有利陵地位的方面更。好1、线稿上服务的体耽验。址自然，波这一点是每捉个电商长期门以来一直注鼓意发展的。害传统电商在岗此方面自然谁有着丰富经鸟验。那些线勾上服务做的掀不好的，在蹈电商行业发甲展的过程中娘，会被自然拳淘汰，而留绪下来的，无侮论是京东或烈者凡客，自仇然都在此领围域有着良好因口碑者。赤2、从甲产品订购到扮售后的整个愁服务体验。浇但由于依在传统电商篇发展过程中太，饱受诟病皂的一点在于蹈线下的服务屋跟不上。最小典型的一个砍方面就是物去流。在这一告方面，中国爆有着先天不痛足的劣势快荷递作为邮政裤系统的一部甲分，曾经长惨时间像灰电信喘、铁路一样太作为国家的星孩子被抱着预长大，而民流营资本进入触过程中则由捞于缺少监督蝴力度而产生素了大量的问租题。同时，沉由于自然形裹成的人人交帽流需要更多笔培训，而且旁也需要更多蕉的人力投入潜。办3、提土供线下服务筐的场所。鸦这或许康是电商最为鸣头痛的部分烤。毕竟在寸考土寸金的中股国，房地产侨已经成了最露大的资金黑鸦洞。这即使渗对砸钱砸红性了眼的传统贪电商也不能册不构成威胁杰。特别是体奸验店不同于提仓库，需要掏形象方面的崖装潢等，这活也是以往不城需要建筑设店计人才的传订统电商全新床的问题。暴同时，欣即使在既有奶场所里，服配务的优良也语需要具体保雪障。由于生昆活艰难，国萌人的感恩意当识并不强烈亏，这与有着篇宗教信仰的给民族大不相亮同。网上有捐个帖子说到似猫和狗的区璃别：狗会想耳，有个人，输供我吃喝，钟供我住，又纷每天给我洗矛澡，嗯，这今个人一定是卷神。而猫则控想，有个人检，供我吃喝墓，供我住，兽又每天给我艺洗澡，嗯，朗我一定是神吐。对于猫一床样的人，就馒必须有一些觉可以限制其营自由的方式莫，促使其完幻成自己的工闲作。盟要想仍板旧实现消费丈者的主动权刺，提供一个嘴消费者和商环家之间的支搁付平台不失腰为一个稳妥弱的办法。而忠在传统电商经中，有着这访方面丰富经颗验的，也就愧是腾讯的财早付通和淘宝也的支付宝。讨通过第环三方的支付化平台，消费谊者的钱可以蹄做到并不直于接进入商家冻的腰包，这懂将促使着商糖家为了最终冲实现交易，小而在服务中煌谨慎小心，侦真正体现服事务业的价值感。仔4.丰云富的资金流哲。吐资金流客对于销售额溉越滚越大的幕电商来说似衰乎不成问题抄，然而我们浙可以看到的没是，需要不阶断的增加销吵售额和新用拍户以抚慰投许资商不断砸既钱带来的心穴灵创伤。这仙要求电商经滥营者在媒体沿广告和拉拢榨客户中做出块更大的付出爷。同样的事殿情也发生在员电商的销售蔬领域。B2粒C普遍的赔袍本赚吆喝换换取销售额的脑增加模式中黄，价格战几威乎成了唯一讽的竞争策略羞。即使消费督者也可以通血过浏览器页窗面中类似有增道购物的小骂工具进行价着格比较，企困业本身自然捧也可以根据就销售中的差习价随时进行培调整，其结赌果就是毛利区越来越小，烘规模越来越殖大，砸的钱颂越来越多，滨赚的钱越来锈越少。作为星企业，却不腐能实现盈利蕉的扩大，这烟是注定不能舟维系长远的务。辜士传统电商的但O2O出路泄电商要群想重新建立锐自己的O2蜜O产业链，宗是难上加难气，而在电商旬艰难开拓自瓣己的线下业府务的时候，退其实另有一蹄支生力军也究在努力发展裙自己的线上兔业务，那就寒是传统行业富的佼佼者们琴，如果电商恩能够通过与骗传统行业的葵合作，发挥姥自己在线上旦业务的资源缠优势，同时执结合传统业勾者的线下资龟源，这仍不纠失为传统电义商在O2O粒上的一条出附路。页比如当革当网与实体陪店如曲美家寸具进行合作现，是线上线出下能够连成搞一片，但传帅统电商们利遍用自己的既液有优势试图碧在这一领域杠建立势力，区却也让自己潜的既有劣势忌在这一领域朱继续产生着躁不利影响。习通过炒作扩睬大知名度，秧通过知名度喉获得客户，胞这仍是一种羞电商初始状企态的发展模性式，早已过去时，在广大顺消费者早已渡熟知互联网蹄，看尽低价简商的新时期冤，想要实现租真正的成功挑盈利，只有合提高服务，料才是真赢家汉。施关于B摧2C，阿里吵巴巴参谋长挪曾亮先生在撑新文明论坛室上曾说过，柄“兼工业时代的肃大规模生产甩，B2C，首是以厂家为仍出发点，以勾厂家为核心窗的，更多的冲体现了经济店学中规模决排定成本的概印念，它强调执的是小品种危，小批量，评标准化，个商性化的一种币概念。而范登围经济的本偏质，是共享胡平台，是多吉品种、小批侄量，核心是导消费者驱动段，价值协同泳，整个的社窑会化的一个肺概念。C2糖B，一个是数消费者驱动斤，一个是定赚制，通过个晨性化的需求找来创造附加迈值，而不是理同质化的产帽品在成本方帐面的竞争。静另外一个大殖家不太容易甘理解的地方赔，就是整个励的网商群体袜在逐渐展开肯的就是柔性芹化的供应链夺协同平台，辟传统的产业晶链正在向互山联网平台转诚移，在互联瞎网的平台下朵形成全新的刚社会化协同伏的网络。掩”卫改变固有思盆维，利用自胜己既有的网哀络资源，进碑行大量数据谱分析，充分轮实现网络的到便利，实现纠合作，这需牢要网上的平竹台和线下的减合作，才是脚传统电商在网O2O这一泳新领域的发区展出路。炸线下到线上开：另一种O纠2O的思考余传统服走务业者通过压自身努力建晓立了完整的角线下服务系胖统，反向出荷发，通过收酷购，招聘成既熟的互联网龙人才，从线武下到线上建劫立O2O服卖务，或许是魄中国电商发为展的可行性雷趋势。渗作为电凶子商务发展渔的瓶颈之一盯，线下服务张成为现在业康内热议的名雨词之一。而卡最近渐渐热窗起来的O2恒O更是将服凭务本身从电钱商的衍生业悄务变成主营泼，这根源于鼻中国服务业功本身不景气市，急功近利皆的现代中国仅花了白花花售的银子一定限要看到实实羡在在的物品美而不愿为他蔬人的服务付邪出多掏一分辟钱。这从最克近甚嚣尘上样的医患纠纷梢也可以看出晨来，三块钱鸽的医疗服务签不得不托之连以成百数千槽元的药费才季能支撑起庞薪大臃肿的卫绸生系统。梁反之，丘如果由传统错服务业者在隔通过自身努堵力建立了完计整的线下服懂务系统，反泳向出发，通企过收购，招兄聘成熟的互唐联网人才，烧从线下到线块上建立O2茂O服务，或缴许是中国电沉商发展的可丙行性趋势。爪梅线下到线上向的先驱森在O2服O的实际操虚作方面，航悬空企业做出头了很好的榜型样。截至今铺年（201留1）隆南方航空系(沟60002造9历,甚股吧选)、晒海南航空耽(琴60022贸1素,配股吧府)、车东方航空岸(当60011哄5润,落股吧殖)和国航都土已建立了电欠子商务平台北，人们已经娇开始习惯在拳网上定制机砖票，再按照克时间到机场伤换取。机场咱上最多的咨河询服务就是阵某航空公司卸的机票应该招在何处换取沃。与此同诞时，保险业蜂在线上定制列与线下服务以的衔接上也细有很好表现果。年中开始叮的葛优笑脸虹出现在城市约的各个角落满，平安车险啊通过在网上便的选择就可呆以得到价格倘的大致数字槐，注册登记江后则有线下独服务人员的桨登门服务，穷最终完成车靠险的投保。锦机票和粮保险的电商碗化是典型的催传统线下服援务商从线下倚到线上。在政传统线下销陵售中的中间榨复杂过程曾妨经给消费者汁带来大量困铃扰。而通过菜建立线上平亮台，中间环率节被顺利解秘决，通过直竞接针对具体宵客户的服务垮，航空和保乖险业都得到扮了自己所需镜。我们也应传该注意到，围航空业的服斯务在以往的雄前电商时代撕建立在高昂值的服务费用门基础之上，着早已拥有了统完整的服务谨培训体系和旅良好的服务掏意识，空姐蜘的微笑已经望成为非常程腾序化的一部周分，而建立哀在此基础之鹰上的电商化逗，需要的是惹一个IT技换术平台。相灾比较令人头昨痛的服务意迁识，技术问番题成为更容氏易解决的问肆题。轨喘线下到线上歪：有基础的窑O2O壮与航空刺和保险这类腊典型的第三每产业相比，喂苏宁冈，银泰作为警销售商，在河多年左右的露发展中，已冻经有了成熟渗的服务模式塘，在此基础姨上通过引进抛电商人才，绑发展自己的晌O2O模式达，把多年积克累的渠道店命面作为体验互店，比起现汉有电商模式求后建服务链博条要容易得递多。施当然，疼在传统商家缝进入电商，耍实现新兴的丛O2O的过你程中，电商往的人才紧缺像会越来越明女显的展现在披人们面前。绩中国的昨电商产业发粮展时间短，唇而速度十分划惊人，这已榴经造成了现刊实的人才短坊缺。在电商边企业的相互现竞争中，相众互挖墙脚已歇经是一个见花怪不怪的事害情，甚至负治责电商口的待媒体记者也疏是车水马龙镰。林在传统蹲卖场上线之俩后，通过已组建立的实体逮店卖场，可林以为用户提榴供良好的体驴验。同时，瓜丰富的实体食店经验更有照助于运营点摄的进一步扩重张。台湾的之百脑汇提出董“巴水泥+鼠标姑”童的概念，为键消费者带来于更好的购物限体验。拖传统卖最场在开业多布年后都有了倒一定的客户孤基础，实体哗店的矗立也放更好建立客优户对于商家念的信心。而真通过网络招吸募会员可以璃进一步扩大王卖场的影响剩。网络成为补一个销售平夫台，而线下痒实体店则作瓶为具体的服衰务地点，让垫用户对售后话服务有一个向更直观的认唐识。这比起病致力于建立骂服务链的传啦统电商通过倡一根线垂连接消费者裂和商家要靠惜谱的多：用闪户最后底线身是可以找到瞎具体的服务芹人员，而不盆是只能一边生听着忙魄音在自己家毯里干着急。夏线下的梅商机通过线况上链接，线港上的服务通肥过线下补充像，以实体店胜为基础，靠书线上来争城淡夺地，争取摔消费者，构饺建一个虚拟头的网上商城好。隔传统商艳城货品很丰楼富，消费者这可以过去浏夹览，找到价懂格实惠的产胶品。电子商凯务购物便捷音、操作方便圣。实体店遇父到电子商务巡是历史的必票然，两者发掌展中遇到各殿种挑战与机东遇，两者结萌合起来，充咐分利用这种乌优势达到共么赢的目标。事孝逼上网络的屡服务业傻在O2鉴O不断发展旧的过程中，恋很多传统服蜡务业会受到硬极大冲击，稿被迫卷入这穗场战争，或毫者被历史的吉洪流洗刷。卧首先，盘出租车就会冶成为一个首声当其冲的行坊业。在纽约强，出租车司夜机是一个以者种族为单位扁更换的群体子。因为出租倦车司机本身哪的门槛是很赶低的，开车桨在二十一世旷纪已经是绝潮大多人掌握捆的技能，而联识路在上地图高度发趣达的移动互付联网时代里嘱不再成为一还个了不起的崭能力。但在暑前移动互联淡网时代，拦缓车确实成了移一个非常难额以掌握的能礼力。你永远惧不知道一个恨陌生城市的终出租车司机爸愿意拉什么备样的乘客，盲或者愿意去巴什么地方，蹲你不知道他徒愿意去远去干近，你甚至兆不能判断他突是否会看你章顺眼。但在考O2O高度转发达以后，同这也不再是最问题。凶在美国恩的Uber隐网站，作为衬基于移动应峡用的的出租倾车网络，利哀用GPS来始联接需要服赶务的乘客与姜已注册的私下家车，实现坦在最短时间烤里的互动，统节省了时间痒，也可以为磁乘客节省一蔬部分费用，筑当然这在我隐国有一些风先险，但在美仪国的洛杉矶隶、纽约、波缎士顿、芝加爆哥和华盛顿块等大城市早荡已建立了网葡络。更有意稠思的是Ge病tarou贤nd，用仓户通过毛应用可以直传接租一台车记子使用一个类小时、一天旬或一个星期困，车子都是逆别人闲置不圆用的。仰为此，击Getar杏ound佩提供了汽车围保险、24励小时随叫锈随到服务以额及一个G任etaro垂und车远载套件、i棵Phone养应用以及中网页Ap愉p以保证砖服务的质量德。其中它的挎车载套件搭其配iPh恭one应赏用可以允许档用户不必配振匙便可启动军汽车。Ge赌tarou侄nd发展骗迅速，仅上肌周有16雾00台汽趋车注册，这百个数字是汽擦车租赁业老再大Zip帝car所致拥有汽车的丘数量的2幕0%。侵高级定该制服装在前律O2O时期镇是一种奢侈姐的享受，但朽在高朋和拉租手这样的团贩购网站上我溪们已经看到钳了这种服务趁的线上销售期。而在美国转，线上销售籍的定制服装络服务已经出呜现了垂直网底站，包括J史Hilb仰urn和驾Trun寒kClu菊b。前者通冈过网上订单增，分配直销励人员上门服趋务，进行尺刚寸、面料和舌设计方面的吃协商，后者落则根据需要遇直接送上衣鸭服，让客户歉留下自己喜奥欢的部分即宋可。毯旅游业潮早已和线上冻挂钩，中国扬的不少旅游该公司已经推颠出自己的线子上服务，并例通过互联网锡进行推销服萝务，而更为掀个性化的个全人旅游也在窝O2O模式京中获得更多绪便利愤牢服务上线的田理论可行钉通过以执下阿里研究佩中心提供的绪iSPI报揉告我们可以愈看到201叨1年6月i独SPI分类邀价格指数月菊环比与年同绢比涨幅由图到1展示。6构月环比涨幅缠超过总体平铸均水平的是雕食品类、教口育文化娱乐杏服务类以及怀商用设备、远数码街产品与服务萌类。后者6托月环比涨幅夺达到8.4从%。环比涨赔幅下降最大郊的是家庭设徒备、数码产哗品和服务类妻，为-1.黑2。6月年苗同比涨幅超航过总体平均掩水平的是衣给着类、交通梨和通讯类、歌及杂项商品拥和服务类。冈同比跌幅最且大的是居住安类iSPI笑，即装修建拴筑材料工具应与装修安装或服务价格。元这反映从2穿010年以椒来国家出台罩严厉的楼市字调控政策对渴房地产销售伤产生较大影尝响，连带影良响与购房密蚊切相关的装筋修活动。迈分类指调数走势特点颗如下：矛一、食吨品类iSP贱I今年6月备同比上涨2挨.6%（见晕图4）。批从2月到5玻月食品类i挑SPI年同颠比增速一直冬为负，但负汉值一直在收移窄。这与食壳品类居民消染费价格指数哄走势存在很供大区别。食党品类CPI施从2023垦年8月以来岔，同比增幅姿呈现持续攀跳升态势。2屿011年6室月食品类C漠PI同比增珍幅达到14蠢.4%。食续品类iSP汪I与食品类友CPI存在胖很大差异的津原因在于，薄网络零售中委的食品构成出与居民日常流消费的食品系构成非常不码同。网络销涂售的主要食墙品属于加工慢食品，以零表食居多，主帽食则相当少雅。事实上，懒相比食品在喊CPI基础谎篮子中份额乓占到三分之纤一左右，食磨品类销售额粘在淘宝网络肢零售额中的秃份额从20累09年以来钟平均不到4易%。丑二、淘泻宝网络零售终额中衣着类每占比平均达吃到30%以壶上，是九类闭中的最大类福别。衣着类淘iSPI同西比增速总体岸较高，20剥10年平均遇上涨10.鼻7%，20凉11年上半政年平均上涨源9.2%。拣从季节性上伍看，9月到拴次年1月的萍秋冬季节属崖于网络零售蛾衣着类商品偶价格的旺季望。殿三、家的庭设备用品尤及服务类i堵SPI同比微涨幅在20羞10年平均粪为2.5%浇，2023炕年上半年平胳均为6.0诸%。7月到吗次年1月属拖于家庭设备滋用品及服务逼类iSPI抱的相对旺季遍。饱四、医译疗保健护理衡类iSPI究月环比价格耽波动性非常咬大。环比涨例跌周期较短动而且表现出摄一定规律性消，可能体现战了某种群体汽购买行为的骂周期特点。慰从同比数据谊看，今年春阿节以后，该钥类iSPI湿涨幅都较低览，从3月到填6月平均为趁1.1%。烧2023年反全年iSP柱I同比下跌诸0.87%傅。柔五、交设通和通讯类门iSPI在飘2023年博平均上涨2赴.9%。相助比去年同期她，2023年年上半年平把均上涨10勤.2%。环钟比增速近四浊个月呈提升夹态势。篮六、教避育文化娱乐拖服务类iS脂PI在20秃10年平均梁下跌1.8咱%。相比去使年同期，2励011年上居半年平均上下涨3.6%撇。从季节性羡上看，9月丽iSPI价冲格环比平均客上升幅度最匀大，这与开经学季节不谋稿而合，之后咏则呈递减态宾势。七八月钩暑假期间，钓淡季特征则竭比较明显。纷七、居糠住类iSP四I在201镇0年平均同杰比涨幅为1借.8%，2狸011年上代半年平均下矛跌5.9%项，是九大类绞iSPI中悔跌幅最大的疼一类。居住亮类iSPI迹环比数据显升示，从10脖月到次年2临月都属于该岂类商品淡季伴。党八、商家用设备、数木码产品和服丸务类iSP蛇I在201牲0年平均下运跌0.9%净，2023怨年上半年平乳均下跌4.称0%。这一鲜定程度上体漫现电子产品希相对价格总竖体下降的大剂形势。对这纤类商品价格舒而言，六七阵月、十一月县到次年一月底为相对旺季倍。词九、杂注项商品和服碍务类在20剪10年平均吃上涨13.妖8%，20班11年上半顷年平均上涨伞7.4%。涨生活服认务类是最大将的上涨内容逢，这也反映塑了人们对于芽生活服务类夫的大量需求酒，同时信息德的不对称也轧造成了部分呜服务只能通絮过高价来弥泪补客源不足杏造成的损失耻。通过线上痕和线下的相装互补充，从恋线下向线上假发展O2O供在我们服务分业发展模式吉不健全的情游况下，自然障足以发展。犹（全文未完缠，请继续分碗页阅读或使昆用弱余下全文英阅读功能）宫蓝O2O面前峰的三道坎忌O2O浇的发展壮大乒需要跨越诚铜信经营、商冶家资质、创肥新能力这三唐道坎。资O2O茄是电子商务王的下一座乖“殃金矿凶”绝，但是这并柱不意味着人胞人都能淘到赶金子。就像捉团购，经历粘过移“革千团大战花”秧之后倒下了群一大批，剩冰下的也不知赌道还能挺多均久。喇从积极毛的角度看，巴O2O确实源能给用户和某商家带来诸脆多好处。对汉于用户，O雀2O可以带肃给他们更丰开富、全面的冠商家服务信围息，能够让申用户方便快蚀捷地订购相挡应的产品和耍服务，还能敬够获得相对兔于线下直接凉消费更便宜丸的价格。避而对于驳商家，O2捞O则能够给晒予他们更多端的宣传和展旺示的机会，锈而且其宣传吗效果容易测费量，推广效导果可查询，临每笔交易也物可以跟踪。梨O2O还能伞帮助商家掌挎握用户的相放关数据，更怖好地维护好耽客户并拓展完新客户。在腿线预订的模鲁式能帮助商菌家更合理地蔽安排经营、蜡控制成本，顾还能帮助商识家摆脱对黄团金地段的依因赖，降低租钢金支出。其缩优惠折扣模酱式特别适合妄新品和新店董的推广。泳而对于号O2O服务零提供商来说倡，这种商业俘模式可以为贝他们带来大欠规模、高粘筋度的用户，程帮助他们获监得商家资源苹，以及充沛脑的现金流。拘其盈利模式钥也相对清晰扮，佣金、广识告都是常见拢的收费形式宏。在掌握用挖户数据的基惜础上，还可道以为商家提楼供一系列增恒值业务。区看起来汽，O2O可蛇以实现用户啊、商家、O果2O服务提瓣供商三者之岩间的共赢局赏面。但是这枣并不是必然枕的结果，O饲2O的发展救也面临很多银问题。道要无信不立塘团购网待站暴露出的篮诚信问题层震出不穷。某火网络调查结乌果发现，团母购网站问题故多多，诸如标付款后卷款边走人、网上菜货品描述与扔实际不符、耕线上诱人线筹下限制、额恨外消费多、耀高标底价、孩发表虚假折抛扣信息、服班务注水、退虫换货比较困锡难等等。这段些问题在不照同的O2O老经营模式中训都可能存在颜。汽O2O织可以为服务虾提供商带来针立即可见的态现金流，同硬时也给了他各们进行暗箱压操作的空间盏。这些现金烂流并不一定索是安全的。攀且不说O2贷O网站可能饰面临被黑客节攻击的风险投，即使对于果服务提供商森本身，面对纷现金流的诱息惑，也难保不他们不会做慰出违法违规种的行为来。堆近日有予媒体报道，征一家叫做吹“狸欧拉团似”错的团购网站弊在接收用户陡购买款项之锻后，迟迟不雾给用户发货吉，最后用户那发现这家团预购网站的网秋页都打不开扇了，售后电灯话也无法拨址通，突然之旱间这家网站桌就从消费者恢眼中消失了冰。像这种携朋款走人的案唐例，在团购佳网站中并不同鲜见。所以迁，经营O2摘O业务，要落求具备很强矿的诚信意识捡。没了诚信焰，O2O就轿发展不起来摔。酒所以，躺团购网站看显似门槛较低偿，但是真正乘发展壮大，慢还需要经营筒者具有战略去眼光，能恪协守诚信经营误的原则。就耻如顾松下幸之助兔所说：尖“撤诚信既是无徒形的力量，叔也是无形的医财富。休”政建立一套完丸善的诚信标麦准系统，对品O2O的发尤展来讲，至边关重要。啊从整个辱O2O产业煎发展的角度圾看，应该建惑立完善的诚久信机制。例爷如有第三方慈机构对O2堡O经营者进培行监管，根俊据消费者的滑反馈情况和邮其他的调研扬数据，对其框进行诚信评投级，并且将盈评级结果及度时展现给消贺费者，消除底他们的不安左全感，并促老使其注重自泰身信誉的维妄护。工商部俘门在接到消俱费者投诉之忌后，应当在幸第一时间做任出反应，对植涉嫌违法违蜻规经营的O修2O企业进屡行惩罚，并项将惩罚结果柜公之于众。块从消费者本旨身来说，应巾当注意多方骑了解O2O匪网站，查看屈他的信用情重况，并谨慎幸消费。切莫你被其低价诱吉惑，或者其哀他营销噱头翼所迷惑，以切致做出不明蓬智的消费举敞动。篮暗商家资质存朵疑茧拥有大里量优质商家及资源是O2太O经营者的隶巨大优势，红但是有时候票为了获得商慢家资源，O已2O经营者侍降低对商家馅的资质审核洗，造成很多逢损害消费者督利益的不良仆后果。探有媒体胃曝光，消费获者进行团购闻发生的离奇溜事件。一位疯姓张的女士镜在团购网站汽上看到自己依喜欢的一款渴，价格牢诱人，于是伟迅速购买。佛然后收到货熟物之后她傻丽了眼，瓣“久打开之后，论竟然是一款抚别人用过的部化妆品。瞒”迫即使一牧些知名的团殿购网站也会链曝出商家资澡质的问题。概在团宝网上糖，一家名为饲济南品墨摄增影工作室的熊商家推出2陶8元团购摄突影写真套餐霸，有消费者尘购买之后，映找到这个商秩家拍摄完照辫片，但是到耗取照片的时储候，这个商路家却没了踪店影。消费者月再打，栗关机。剧造成这诸一问题，固挨然是因为团具购网站对商挨家资质审核碧不够严格，欺更重要的，捕还在于其对症于O2O经霉营模式理解膊不到位。有彻些团购网站摧为了提升用刘户数量，扩述大经营领域踏，不断在全屑国扩张，结坑果固然能够森为消费者提弱供更多的产晓品或服务，害但是却无法嗽保证这些产耳品和服务的太质量。O2奔O本身是非睁常强调本地宏化经营的商究业模式，在门某个区域内雅做精做透，虏这样才能长串久的维持客驶户。对于O讽2O用户来表说，他们需傅要的并不是顾远距离的物贩品输送，而款是在近距离超内的线下商组店的购物或叙服务体验。帝如果O2O掏经营者无法船把握住这一海点，就一定唐会在经营中恢发生策略上项的失误。屈秉持本擦地化经营的音原则，O2之O经营者对磨商家资质进蒸行审核就相蜡对容易一些当。可以通过避与当地工商印部门或消协港进行合作，隙对商家的经晌营资质和经绒营行为进行检审核。一旦纱发生商家信漆用问题，及足时找相关部同门进行解决帜。有了监督挨和约束关系院，商家的行贺为就会更加屋规范。鸽迫创新能力不惰足织O2O绍的盈利模式管相对清晰，堵但是也容易族造成发展模悲式的千篇一肾律。团购网季站就是典型起案例。国内哭团购的发展呈是一哄而上白，小本经营毯，用相同的纯模式圈钱，阅最后造成所芦谓对“风千团大战赢”兵，同质化竞既争太过严重陪，以至于团趁购行业的冬喷天提前到来亭。火而国外怕在O2O的愿经营模式上搂就相对多元催化。例如可乌以提供房屋称短租、社会信化租车、定谋制化服装服糖务等多元化植的服务，而墓且在盈利模码式上也非常个灵活，有面开向用户收费突的，也有面贞向商家收费馅的，更有通刷过广告来收螺费的。根据粒具体的情况机因地制宜地捆确定经营策历略，因此，烫才能够共生接共存，互利做共赢。珍O2O郑经营者也不乱应仅限于提轧供一些表层伐次、低技术记的服务，还筹应考虑挖掘蛛更具潜力、袍更具竞争力奥的业务模式竭。例如国外旬有一家网上雪订餐商店，踏OpenT腐able，亿不仅能为消鸣费者提供快退速、便捷的办网上订餐服饥务，还能为呢商家提供订肢餐软件系统顶，帮助商家谨进行订餐管包理，优化业客务流程，降开低经营成本苗。而Ope埋nTabl湖e可以向商呈家收费这套茄软件的输“慌初装费穗”样，以获得收罚入。刷在经营育思路上，O救2O经营者达也不能仅仅屯锁定低价路涂线，而是应趴当借助自身械的媒体优势感，帮助商家蓄挖掘一些增弱值业务。很送多商家并不袍是没有推出究多元化的业桌务体系，但涂是因为宣传珍不到位，这绪些服务没有首获得用户。裁此时，O2亦O经营者就葵可以同商家违协力合作进犹行多元化业新务的开发。渗而且O朝2O本身是斧非常强调线评下体验的经吹营模式，现拒有的团购网岛站并没有把露握住这一精前髓，仅仅依枪靠低价吸引疫用户。而O皂2O本身是导可以做出很泄多励“问花样儿博”魂的，在线下善实体店的客背户咨询、免横费体验等环嗽节都有文章烛可做。关键艺看O2O经念营者和商家摘是否有足够按的创新意识搂去进行探索行。行此外，煤利用移动互幻联网等新的庄技术手段拓暖展业务，也溉越来越变得困必不可少。还App应用狱已经成为常句见的形式，川此外，和拥谦有巨大用户引群体的敏应用提供商佳进行合作也聪非常有效。脂例如在勾微博登上开品牌专目区，参与手霸机微博上举夕办的一些热明点活动等，剩利用社交网挽络的人气带随动销量。浅（容移动互联网更：O2O的促天堂崇移动互扁联网时代的负到来，为O输2O提供了旅绝佳的发展代机遇。愁今年年振初，苹果根俘据下载量对宫用户最喜欢睛的应用进行阴排名，其中呈游戏类、娱刮乐类、工具赤类应用最受闷用户欢迎，乔而购物类应昏用则相对冷腿清。这与P扰C互联网上斩电子商务拥幸有的巨大用还户群体显然创不相符合。泽移动电子商仆务的发展还帐相对落后。哗随着越旋来越多的资拦金涌入电子醋商务领域，启移动电子商搬务正在起飞痛。2023篮年以来，电娱子商务领域择的投资额急搂剧增长，仅触2023年该一年，B2碰C领域的投冶资案例接近辞60个，总剪投资金额超陪过7亿美元汽。团购作为宾一种典型的钩O2O应用蜻，更是获得露了众多投资卧者的青睐。掏据不完全统潜计，201破0年初以来轰，中国团购杂行业共发生阳17起投资归事件，团购霞成为热点中僵的热点。而污包括拉手网强在内的大部泉分团购网站粥均推出了面咸向移动端的梁App应用盲。拒App术应用之所以越如此受到用凝户欢迎，是均因为它可以躺把用户大量您的碎片时间布利用起来，辽并且让用户壳能够随时随申地的实现自耽己的各方面宫的需要。例洁如在下班的蚀路