《谁说大象不能跳舞》

谁说大象不能跳舞？-IBM董事长郭士纳自传第一章IBM情缘1992年12月14日，我刚从一个慈善晚宴上回来—那是许多个总是善意的但却很少刺激和促进作用的慈善晚宴中的一个，参加这样的晚宴是纽约城的CEO生活的一部分，我作为RJR纳贝斯克公司的CEO，当然也不能例外。当我刚走进自己位于第5大道的公寓还不到5分钟，就听见铃响了，那是楼下的服务员打来的，现在已经将近晚上10：00，这位服务员却告诉我说：“伯克先生想在今天晚上尽快见你。”我感到很纳闷，因为我住的这个地方，左邻右舍是不会在这么晚的时候给自己的邻居打的，于是我问这位服务员，是哪位伯克先生、他现在在哪里以及他是否的确希望非得在今晚见面？服务员的回答是：“吉姆·伯克。他就住在这幢公寓的楼上。而且，他的确是非常想在今晚与你面谈。”我并不十分了解吉姆·伯克，但是我却对他在强生公司的领导才能敬佩不已，就像佩服他在处理美国Drug-Free公司的合伙人关系上十分成功一样。早些年，伯克还因为处理Tylenol污染危机而成为一个商界传奇人物。我不知道他为何这么急切地要见我，当我给他打时，他说他立刻就下楼来。他一见到我，就开门见山地对我说：“我听说你有可能要回美国运通公司去做CEO，但我不希望你那样做，因为我为你准备了一个更大的挑战。”关于我打算重返我曾经工作过11年的美国运通公司的说法，很有可能是他听到了什么谣传。实际上，1992年11月中旬，美国运通公司的3位董事会成员曾在纽约城的“天空”俱乐部与我进行了秘密会晤，他们在会晤中邀请我重返运通公司。关于运通公司的董事会是否给当时的CEO吉姆·罗宾逊施加了压力，迫使他下台这件事还很难说，如果是这样的话，我也会很惊讶，但是华尔街和媒体却一直在流传着这样的猜测。然而，我还是礼貌地告诉与我会晤的那3位董事，我没有兴趣重返美国运通公司。我很留恋我在那里的任职的岁月，但我不打算再回去修正那些在我看来是很难避免的错误(罗宾逊两个月后离开了运通公司)。我告诉伯克，我没有重返美国运通公司的打算。他则对我说，IBM的一个高级职位或许很快就会空缺，所以他希望我考虑一下是否愿意去填补这个空缺。不用说，我感到十分惊讶。尽管众所周知而且媒体也广为报道了IBM公司正面临着严重的问题，但还是没有任何迹象表明他们马上就要更换CEO。我告诉伯克，我认为自己不能胜任IBM的管理工作，因为我没有相应的技术背景。他说：“我很高兴你不打算重返美国运通公司。而且，也请你再考虑一下到IBM任职的事。”情况就是这样，他说完就上楼了，我于是上床思考刚才的一番话。在随后的几周里，媒体炒作得很厉害。《商业周刊》刊载了一则题为“IBM董事会将清理门户”的报道；《财富》杂志也刊载了一则报道：“国王约翰(董事长兼CEO埃克斯)戴着一顶不好戴的皇冠”。似乎所有的人都对IBM该如何运作各有一套自己的理论，而且，在阅读这些报道的时候，我也很庆幸自己不在该公司任职。媒体至少表面上认为IBM的好日子已经到头了。搜猎1993年1月26日，IBM宣布：公司董事长兼CEO约翰·埃克斯业已决定退休；同时，公司成立一个搜猎委员会以便在公司内外考察合适的CEO候选人。该委员会的负责人就是吉姆·伯克。不久，他就给我打了。1993年1月，我给伯克的答复和1992年12月的答复是相同的：我不合格，而且我也不感兴趣。但他还是再次强调说：“再考虑一下吧！”他和他的委员会于是开始在美国展开了一场相当公开的高级CEO搜猎行动。诸如GE公司的杰克·韦尔奇、AlliedSignal公司的拉里·博斯迪、摩托罗拉公司的乔治·费希尔以及微软公司的比尔·盖茨等人，都在他们搜猎名单之内。当然，他们的搜猎名单中也包括IBM公司内部的高级经理。搜猎委员会还与许多技术公司的首脑人物进行了一系列的会见，大约是在就谁才应该坐他们公司的头把交椅这件事征求意见！(太阳微系统公司CEO斯科特·麦克尼利，公开对一个记者说，IBM应该聘用“一个差劲的人”才是。)在这场被认为是一项头号交易的搜猎行动中，搜猎委员会聘用了2个招聘公司以便获得这两个主要招聘公司的负责人的帮助，他们分别是：内华达斯潘塞·斯图尔特管理咨询公司(SpencerStuartManagementConsultantsN.V.)的汤姆·内夫和Heidrick&Struggles国际的格里·罗奇。当年2月，我遇见了伯克和他的搜猎委员会的同事汤姆·墨菲—墨菲当时是CapCitiesABC公司的CEO。尽管干劲十足，但他们还是没能找到一个技术专家型的但又具有广泛基础的和能给公司带来变化的领导人。事实上，伯克在整个搜猎过程中所传递出来的信息都是一致的，那就是他在搜猎委员会刚成立的时候就说过的“我和我的委员会成员，在新的领导人应该是什么样的以及从哪里来的等方面，都是没有偏见的。最重要的就是，这个人必须是一个经实践证明是有能力的领导人—一个通才和能驾驭变革的人。”葱在2月鼓份的这次会派晤中，我再可次告诉伯克地和他的同事折墨菲，我真徒的不认为自秋己是一个合严格的IBM筋的CEO人风选，而且我射也的确不希患望再搀和到种他们的CE脉O搜猎过程矮中去了。我状们之间的谈勒论友好地结咽束了。当他宿们离去以后鼓，我猜他们香一定还要继模续他们的广蛾泛的搜猎，华当然也会有详同时出现好换几个候选人鄙的情况。仁专家不残得不说的话浪我阅读牧过报章杂志由、华尔街以信及硅谷电脑专预言家和专朝家们在那一够时期对IB您M所作的评唤论。所有这递些评论都加罢重了我对该什公司的怀疑粒，而且，我宣相信，其他诵许多候选人垂大概也和我捏的想法差不滋多。在这些缝评论中，最肆突出的大概回要数当时几近乎在所有的访印刷品和电年视上都频频圣露面的两个警人—查尔斯代·莫里斯和将查尔斯·弗肾格森。他们恒写了一本书翠，叫做《电相脑大战》(妖Compu晒terW心ars)马，该书对I脏BM的未来绘持一种悲观抽的论调。他纵们在书中说顽道：“IB疾M几乎已经瓶不可能再继誓续成为工业帖界的一支生症力军了。比铲尔·盖茨这赴个让工业界煌所有人既爱棒又恨且拒绝偏接受的软件质业巨头，曾摄经在一个不野设防的时刻姐说过，IB银M‘将在几股年之内倒闭甜’。盖茨的双话或许是对厕的。自从1们980年以初来，IBM固就是一个失员败者，一个绝几乎在所有糊电脑技术领绣域都落后的荣失败者壁⋯⋯拼传统的大型吗电脑并没有灾在一夜之间址消失，但它绪们却已经是柔过时的技术耻了，而且，膨它们曾经在晋其中引领时碑尚的王国也庆已经萎缩。枪当猛犸占领产森林的时候稀，雷龙已在崇向泥潭深处厦走去，总有叙一天，雷龙承也会消失在缴泥潭之中。六”始莫里斯闯和弗格森在贯自己的书中店得出的结论育是：“目前阔的问题是，漫IBM服是否能够生郑存下去。从急我们以上这茶些分析中显者然可以看出铅，我们的观猴点是：其生古存的前景堪透忧。”莫里额斯和弗格森纳还撰写了一厨篇更长的也逢更为技术性竭的，甚至是穷更为悲观的摄关于IBM彻公司的报道勤，而且还把奖该报道以每尝份好几千美位元的价格卖赢给了一些公咬司和研究所卷。该报道着移实让那些贷钥款给IBM所公司的几家偿商业银行受运了不小的惊帝吓，而且，偶担惊受怕的虎还不止它们斧。嫌IBM惭的独家新闻币报道者、《较华尔街日报晶》记者保罗吵·卡罗尔那尘年也出版了突一本书，以页记事的形式燕叙述了IB迈M的衰落。煎在该书中，惩卡罗尔说：狱“在IBM觉重振旗鼓(征如果说它还义能够重振旗材鼓的话)之志前，其局面馒看来十分艰店难，而且，庭IBM将再开也不能引领宇电脑行业了后。”葵即便是另《经济学家朋》这本谨慎而的和可信赖等的杂志也在础连续6周的竿时间里，发嘉表了与IB柳M有关的三缸个主要的报惨道和一段长打篇的编者按茶。“萦绕在手该公司周围乱的还有两个乘问题。”该狂编者按写道曲，“在一个盐以迅疾的科尘技变革为推迈动力的并不何断涌起小型劈和微型公司拢的行业中，肯一家拥有像点IBM这样膜规模的公司听—尽管它组半织完善—能驾够迅速应变馒竞争环境吗搁？还有，I闸BM能从急崇剧下滑的电呢脑主机市场栋(IBM正深是依靠这一滋市场赚取了坡大量利润)妙上转向从诸抱如电脑服务晃和软件等这电些扩张中的躲市场份额中住赚取利润吗舟？”“这两搜个问题的答酱案或许是：迈不。”张而且，德一向以审慎腰著称的《经赔济学家》指拐出：“IB出M的失败已番被视为对美夜国的一次打浑击。”决策麦199乏3年2月总赚统日那一周踏的周末，我罚的思想发生鉴了转变。我遣当时住在佛烈罗里达的家快中，我总是津喜欢在这里暂的海滩上散烟步，并一边盾散步一边整拼理我的思绪苍。这是一种导很好的自我蚊疗法。在那败个周末，我撤和平常一样掠进行着每天拌一次的饭后丰一小时的散三步，就在那绢一刻，我突料然发现自己扎改变了对I品BM的看法城。促使我的断看法发生变杯化的一个主输要原因就是坝RJR纳贝叼斯克公司所司发生的变化吩。正如我在溉引言中所指披出的，KK积R公司显然团已经放弃实藏施它计划中奏的杠杆收购摊活动，原因奋有二：首先止，正如布赖弓恩·伯勒斯眠和约翰·希拳亚利尔在《拿大收购》(灰Barba秤rians到att谈heGa蜓te)一允书中所讨论状的，在19相88年的疯稠狂的拍卖活别动中，KK载R公司以过狸高的价格购摊买了RJR奉纳贝斯克公带司。这意味衰着，KKR捎除了无力实销现所有的杠听杆收购计划帆中的重建项石目，甚至没败有充足的经锈营杠杆以带樱来预期的回中报。其次，情根据菲利浦淡·莫里斯的恩说法，来自虹烟草行业的稠营业收入，膀也因为RJ攻R纳贝斯克浸杠杆收购后构不久所造成密的价格战而论备受压力。燕在这里，菲政利浦·莫里开斯只不过是枝在按照麦当伸劳公司创始拘人雷·克罗戏克的建议行夸事—克罗克艳曾经说过：决“当你看见廊自己的竞争闭对手快要淹要死的时候，禽应该赶快抓遭起消防水龙撕头放到他嘴筝里。”使KKR狡公司显然是目在采取临阵株脱逃战略。位正如2月的号那一天我在浑海滩上散步有时所思考的衔那样，我决懂定我也应该鸦采取同样的件行动。因此觉，就像其他骄许多事情一炎样，正是我挂不愿意在R悲JR纳贝斯撒克再继续待匙下去的想法温，是促使我朴更多地考虑书去IBM公膛司的主要原律因。我给弗茫农·乔丹打桶了，乔锤丹是一名华迟盛顿律师，浊也是我多年垃的好朋友和哥RJR纳贝艳斯克公司的罗一位董事，患我在里优征求他对此筑事的意见。醉他证实了我窑对KKR公勒司的感觉，恰即KKR公缺司果然打算绝要取消收购吃RJR纳贝父斯克公司的英计划，而且承公司的混乱贯状况也将结贿束。另外，帽显然吉姆·铅伯克也已经厌与乔丹讨论及过有关想让棒我去IBM牛的事，因为惭乔丹知道我洪是IBM的抱CEO候选瓦人之一。和枪往常一样，醉乔丹的建议倦总是一语破曲的，他说：检“IBM才督是锻造你的之地方，因为蛙，你是从哈格佛商学院毕赠业的。大胆全去吧！”滚我想，岸促使我的思戴想转变的第施二个原因就骨是：我总是伐习惯于接受付挑战。IB勒M的那个职胡位是一个令弦人羡慕的甚零至是有点让绍人害怕的职蛙位，但同时琴也是一个吸放引人的职位蚊。也正是出倒于同样的原匆因，198观9年我加盟众RJR纳贝紧斯克公司。泡准确地说，饼从2月15稼日起，我就渠在考虑准备渡接受IBM斯提供的那个绍职位以及相叫关的问题了旦。乔丹向伯痛克透露了我薪最终有可能族接受IBM鸽的职位这一侵消息。我开北始准备向伯锈克以及他的刷委员会提出折一些我所关娱心的问题和升顾虑。抖就在那轮周稍后的日笑子里，伯克奇给我打庙了，我在电舰话里告诉他炊，我希望考半察一番IB阿M的那个职锹位。我对他旋说，我需要桑更多的信息纪，尤其是关铸于公司的短扛期和中期规是划方面的信雾息。媒体以搅及专家对该闪公司的悲观泰态度让我十射分担忧。我庭已经从RJ足R纳贝斯克骑公司汲取了戚一个血的教脊训，那就是愈：一家面临效着太多挑战宇的公司，肯幅定离破产不游远了。地我告诉虽伯克，我想犹与保罗·里客佐会晤。2搞0世纪80肥年代以来，侍保罗一直是鹿IBM公司赞的一名高级步经理。他已卡经于198宰7年退休了柏，但又于1侵992年1夕1月被IB较M公司董事泽会反聘回来瓶协助约翰·诉埃克斯扭转煤公司的颓势虫。就在那年尚2月，我给旱伯克打近，告诉他我丽想和保罗一另起仔细看一促看公司的预嘉算以及19伪93年和1教994年的敬规划。伯克敏很快就做出制了回应，2探月24日，投在我参加在蔑华盛顿特区虏帕克海厄特幕酒店举行的吨一次商务会暮议的时候，院我在会议期土间腾出了一雪个半小时的艘时间与保罗够秘密地在我相住的酒店房义间里见面了知。保罗给我维带来了公司盆现有的财政年和预算资料篮。资我们之晨间的讨论是严在一种非常做严峻的形式塞下开始的。随IBM的销挖售和利润都晃在以惊人的倾速度下滑。流更重要的是塘，现金状况妻也令人堪忧船。我们一起砌仔细查看了坟每一条生产魄线，以及很碌多难以加以魂评估的信息码。同时，保背罗也明确指阶出了公司一很个生死攸关激的问题：他貌说，饼电脑主句机的年收入乱已经从19揭90年的1符30亿美元蜂下滑到了1胳993年的亭不足70亿租美元，而且赵，如果这种烂态势明年得恋不到控制，延那么一切都吧完了。他还凳证实，媒体按关于IBM紫在寻求将公蔑司拆分成几折个独立的运严营单位的报续道，也是确蹦有其事。我萍感谢保罗的芦诚实和洞察司力以及对我恼的信任—敢姐于将所有信跃息都告诉我恢。狠当他离姻开我的房间此的时候，我慕确信，我绝道对不再愿意跳去IBM公嫂司了。因为析，根据这些并信息资料，确IBM获救魄的可能性不座超过20%亮。一般来说舒，消费品公汗司往往会有贵一些有长久致生命力的品餐牌。但是，画对于20世禽纪90年代既的科技公司帅来说，显然开不是如此。历在这个时代佣和这个行业爽中，一个产史品从诞生、渠兴起、大获剑成功，到挫盾败、消失乃朱至被人们遗馋忘，所有过盖程都有可能效在几年之内母完成。当我箭第二天早晨削醒来时，已首经认为IB戚M与我的未随来没有任何纹关系了。这暮家公司正在颈迅速下滑，悦现在的问题榆是：是否有床人—任何人聋，能够及时泪地扭转该公捡司的颓势。联但是，警伯克并未就馒此罢休，他悉的这种坚持房不懈的姿态卸，或许更多购的是由于他掩越来越发现脊找不到合适滑的人选来担卫此重任，而于不是因为他拘格外认为我道就是一个最亿合适的人选逐。在这一点闪上，我怀疑凳他只是力图赞尽自己的职还责罢了。谊两周后在，我回到了对佛罗里达稍竭事休息。伯慨克和墨菲坚角持要与我见商上最后一面今。于是我们暖在一幢新房台子里—那是贡猎头公司的董老总盖里·吊罗奇和他妻避子在我所居讨住的地方附柱近的一个社固区里刚建好劈的房子，罗鬼奇仅仅是充岂当了一回主乎人的角色，倡在他的新起亭居室里，只修有伯克、墨具菲和我3个背人。在我的寸记忆中，那鉴是一个漫长底的下午。伯粥克在那天下纷午做了我所素听到过的最轻为新颖的招催聘演说：“妻为了美国，碗你应该承担麦这份责任。数”他认为，众IBM就是抽美国的财富贩，因此，扭煤转IBM的兰颓势应该是老我义不容辞社的职责。哈我的回峰答是，如果景我觉得自己录胜任的话，叛他所说的也僚不是没有道搏理。然而，丰我还是认为部这是一项完斗不成的任务圣—至少是我伞力所不能及播的任务。粘伯克继罗续坚持，他续说他正准备渗请比尔·克浓林顿总统给奸我打，集告诉我，我扯必须承担这黑项任务。煎汤姆·阵墨菲，这个偿在我们先前谈的会谈中一剥直多让伯克蓬说话的人，款这一次也忍骂不住对我频麦频劝说。正劲如其朋友所侍指出的，墨牧菲是一个十剂分有说服力离的人。他强药调说，作为阀一个变革性盯的企业领导狐人(这是他独的用词)，衫我的经历显昌示我就是I健BM所需要户的人，而且帐，他还相信封，在有能力笛的我的正确模领导下，I肿BM没有理糖由不起死回曲生。墨菲重蕉申了我在伯贪克以及甚至命是保罗·里询佐那里所听脂到的话，I猛BM并不缺而能人和天才肯，公司所存薄在的问题本迅质上也不是非什么技术性基的问题。计公司的倍一个个文件侮柜里塞满了滴五花八门的剖制胜战略，么可是公司依义然如同冻僵天了那样毫无辫起色。公司饭需要的是压造得住阵的掌讯舵领航人下晋大手笔起死推回生。墨菲敲翻来覆去一范而再再而三丝强调，新领努导人所要解胜决的难题恐纲怕得从在战艇略和文化等闲层面上推行组改革入手，极而这正是我悄在美国运通测公司和RJ坑R十分擅长宗的轻车熟路士。廊那个漫偶长的下午结腥束的时候，戒我已经准备卷好作出我人磨生中的一个嫁重要的职业裳决策。我答训应了伯克和骄墨菲的请求仗。现在回想壮起来，我似湿乎已经记不吗清当时是出丘于什么样的于目的才答应槐他们的。我引想或许是因换为吉姆·伯畅克的爱国精云神以及汤姆怀·墨菲的观档点，激发了勤我应对世界忧级挑战的极工大勇气。无具论如何，我欲们握了手并墓同意起草一洗揽子财务计提划书和公告父。影事后想置起来，有些厦事也真是有非趣，因为无编论是伯克还凉是墨菲都认吗为，将IB踢M拆分成几拼个独立的单狼位是一个不吧错的办法。者如果他们意送识到不仅公盘司陷入了财变政危机、与膀客户之间丧衡失了联系，饱而且也正在挖高速驶向一嘴个灾难性的宣战略，那么欺，他们还会芹这么认为吗鹅？雹那个下听午我回到家队里，将我的垫决定告诉我浊的家人。像饭往常一样，谊在我这个美惑满的家庭中中，我可以最钓大限度地得植到放松。我誉的一个孩子肌说：“当然检，爸爸，你娃能办得到！微”另外一个哀比较保守一蛙点的孩子则过认为我已经扯失去理智了姻。我的妻子榆，起初是感颜到十分惊讶叮，接着就是鸭支持我的决侨定并为我的焦决定兴奋不漂已。谁说大陕象不能跳舞进？夫第二章走念马上任上在接下来的签10天当中裁，我们忙着留准备一份聘马用合同。这例事做起来并特不轻松，其览中的原因有都许多。最大栽的原因就是吉，RJR纳爪贝斯克公司卧是一家杠杆羊收购公司，凝杠杆收购公棋司的CEO论视为公司的伞所有人，而攀且，CEO敏本人也会在开公司中持有舌大量的股权裤。最后清算突的结果表明谷，我在RJ疲R纳贝斯克旨公司拥有2配40万美元匆的股权以及辞260万美齐元的期权。丢在IBM，失股票所有权伸只是对高级垮经理的一种益奖赏，IB侵M董事会和午人力资源部塔的管理者显窄然还不能普逮遍接受这样纺的观点，即其公司的管理哨者也可以持逝有公司的大脉部分股权。诵这就是我对直IBM这家惩大公司的第顷一印象。息从某种童程度上说，较我们所做的捷每一项准备母工作都很不罩容易，我的悼第二个任务扮就是把我的勾决定告诉K厨KR公司和刷RJR纳贝眯斯克公司的捎董事会。3交月20-放21日，是短周末，也是禾一年一度的幅“纳贝斯克细黛娜海滨高专尔夫球比赛惜”的日子。洒纳贝斯克公火司邀请了所艘有的主要客床户前来参加怒这一活动，护而且这也是吸我应该参加踪的重要活动揭。我也知道衰亨利·克拉俱维斯(KK蜓R公司的一凝个高级合伙拿人)将会前纲来参加，于牺是，我决定止届时与他讨斤论一下我的酸决定。我的秃名字已经列祥入IBM的您CEO候选屡人名单，出致现在媒体上课，而且，我气也知道KK完R和RJR多的董事会将婶为此而感到互不安。在先盯前几周与K静KR的会谈伐中，我明显苏感觉到气氛吹有些紧张。夹终于，3月驰21日，星笼期日，在我价下榻的黛娜遗海滨读酒店的修房间里，我叠对亨利·克报拉维斯说，秆我准备接受致IBM的职挂位了。他听雨完我的话以盲后，并不高着兴，但仍然敏在外表上保絮持着礼貌和异平静。他努乐力说服我放泊弃我的决定按。但是，我墙很明确地表喂示，我不会慧再回头了。旱尽管我们从钢没有讨论过材，但我们的遭心里都很清宇楚，我们这悲是在做着同狸样的事情，周那就是退出哈RJR。我去只不是更早支一些完成了喉这个退出而你已(KKR贿在一年之后怀也开始了她固的退出计划吧)。项第二天塌(星期一)摄，我从加利炎福尼亚赶回辜来，开始了押一个多事之析周。IBM浓董事会将在暑一周后召开刑会议。显然介，那个搜猎态委员会也已顽经停止了搜该猎行动—因这为，谣传中蚕的其他候选低人接二连三赏地宣布或者介向媒体透露彩，他们对I爱BM的职位幻不感兴趣。扁星期二的《隆华尔街日报瓜》报道了我位就是惟一的裙候选人。第壮二天，其他遭一些主要的掌商业期刊也商做了相同的跪报道。也应备该是结束这亮一场繁重的层搜猎行动的榆时候了。我爆和伯克都同紫意于3月2青5日(星期禾五)那天宣民布我的就职版消息。这引口发了一场疯然狂的来自内孙外部的新闻师报道。堪IBM垦于星期五的但早晨举办了接新闻发布会瘦(尽管那天咬早晨出版的联《商业周刊液》在封面已息经宣布我业萝已接受IB辟M的职位)著。新闻发布咱会是在上午阁9：30开割始的，地点舍是在纽约的霸希尔顿酒店倾。约翰·埃曾克斯、吉姆分·伯克和我横都在发布会嗓讲了话。伯桂克希望我能驾够解释一下烂三个月来已帝被媒体炒得斤似乎是十分贫公开的和支渔离破碎的搜骡猎行动。他序在开场白的型时候已经就氏此做了一些卷说明，而且浴在接下来回凑答问题的时忍间里，他也捡继续做了说墓明：“世界给上只有很少蕉几个人能够锡胜任槽人，而悲且他的名字缘前的代号也惰是‘有能力钱’。我了解诉所有其他的向候萍选人—窑而且我对他暖们可以说是筝十分了解。玉没有人能够询比郭士纳更咬能胜任这个筋职位了。我志们提供了一男个特殊的职躲位，而且只配有惟一的一吸个，这个职落位就是为郭声士纳准备的惧。尽管许多棕人会认为相召关的技术背少景是这个职众位的关键，谢而且从一开哥始我们也在绕搜猎行动中铃特别强调了霸候选人的技拐术背景。但辱是，实际情洪况是，我们咐的搜猎单上愿一共有15协个条件，其腿中一个是：算‘最好是有挽信息和高科旱技行业的工猎作经验，但粱杰出的商业疑领导人不受绕此条件的限龟制’。除此届之外，郭士盟纳符合所有何其他的14系个条件。”克我知道棉，当我在3孩0多个记者洒的闪光灯下神走向讲台的遇时候，我的倒生活从此将洒发生改变，屿而且，我还筑必须在这些觉从没有停止虾过的、令人迫眩目的闪光滋灯前完成整痒个新闻发布新会。如果说锄在美国运通康公司和RJ并R中所见到每的都差不多爷，那这一次仓就与前两次冠不同了。我桶现在是一个矮公众人物了寸，IBM是松一个不同于姑任何公司—咸甚至不同于须任何大公司网的地方，它吓是一本制定拼基本原则的医教科书—一财本全球性的车教科书，它恳的一举一动笼都会吸引全雨世界的目光紫。我这是在烂接受一个十困分具有挑战轧性的职位，熔而且是在一园个有目共睹浆的状态下接涨手这个令人直敬畏的职位永的。焦本质上婶，我是一个吐内向的人，些而且，坦率栋地说，我也举不善于和媒智体打交道。膜首先，环视国整个行业，丧我发现在我唉的眼睛所及潜之处，那些幕高级经理们宜过去和现在诉都在忙着努联力使自己的静利润最大化钳；但无论是铃过去，还是角现在，我都旧认为，正是太这种追求利饰润最大化的说努力产生了惨巨大的勇气浩，这种勇气壤或许在短期排内可以帮助杜公司，但从吵长远来看，停它会损害公剥司的名誉和债客户的信任闯。射因此，滴那天早晨我兴是以极其复态杂的心情去故面对那些摄考像机和闪光详灯的。那是蹦一生中最令脖我激动的时斜刻，同时，富我也知道，乌那也是一场容大型展示秀垒，一场无法义避免的活动怨。当你接受资了这个职位蹈的时刻候，你异也就等于接枯受了公众眼鄙睛的关注。际接受IBM触的CEO一命职，几乎就巧像是竞选公烘职，我知道抵，我最好是筑能够习惯于钥成为公众瞩期目的中心。首我的发念言十分简短刘，就是想在咐正式发言中袖避免那些复狼杂的问题，挖诸如我为什镰么会觉得自请己胜任这个丈职位以及我免打算如何来刮扭转IBM够的颓势等。迹但是，在接虎下来的漫长厚的回答问题星的时间里，杨我还是没有酷能够回避对秤这些问题的旱回答。不用夸说，我没有换能够为记者旷们提供更多召的信息，因叔为在我真正烈加盟IBM印之前，根本狼就不知道我们会在加盟该违公司以后发留现什么样的炊问题。厦会晤I配BM领导班坡子约在新闻呢发布会之后少，就是一系剥列的IBM绣内部会议。汇在浏览过自注己的时间表就后，我发现悟，公司人力厘资源部安排荣的第一个会沾议，是给全忙世界各地的辰负责在各国吴运营的总经宾理们召开一狂个会议奋，强调一下斥公司的权力甜根基在这些罗分公司领导誓那里。析然后，英我们又乘直线升飞机离开秒曼哈顿，飞莫往北边30从英里以外的壮位于纽约阿叠蒙克的公司索全球总部。乳尽管我曾经拾是IBM的平一些分公司精的客户，但距我还从来没陕有去过IB娇M总部大楼浸。它给我留编下了难以忘这怀的第一印堤象：它让我浊想起了政府千办公楼—又兆长又安静的警走廊一个接校着一个，走畏廊连着一间趁间大门紧闭历的办公室(啄到处都很安栋静，只有地旬上铺的崭新但明亮的橙色悼地毯似乎才辽打破了一些顶过于静谧的协气氛)。无无论是办公楼聚中的艺术品钻陈设，还是许其他陈设，扑都没有任何密迹象能够告授诉你，这是稼一家电脑公烘司。CEO疲办公室里也限没有电脑。溉我被引绞到一间宽敞瓜的会议室，粮会见公司的偏管理班子—摸IBM的最遗高层，50雾个人。我都殖不记得当时答在座的女性娘穿什么样的色衣服，但却秘清楚地记得眼，当时所有皆在座的人，兵除了我，都蛋清一色地穿嘉白衬衫—我译穿的是兰色坊衬衫，这与预IBM高级辉经理的风格浮相去甚远！方(数周以后槽，也还是和毒这群人在一直起开会，我幸就改穿白衬扯衫了，但我很却发现，其谦他人也穿了害其他颜色的笨衬衫。)白当约翰靠·埃克斯一忆周之前建议笛召开这次会虽议的时候，前曾说过这只奔是给我认识笼这些高级管匹理班子成员擦提供一个机恼会。然而，假我却把这视拿为一个重要篇的自我介绍更的机会，或番者至少是为页我的新同事遣制定一个新接的日常工作撇日程的机会础。我努力提裂前组织好我井要对他们说鞠的话。(实肝际上，在为瓜这本书作准芳备的时候，赵我找到了当奇时写的一些春便条—这是讯我在非正规牌场合不经常剧做的事。)运首先是晓埃克斯将我鹊介绍给大家布，管理班子根中的每个人蹄在埃克斯做加介绍的时候蝴，都有礼貌阶地坐着，除艺了一句“欢涂迎，我很愿讲意成为您的奇管理班子中敌的一员”这歼句客套话以筋外，再没有怖其他什么了星，反而倒是守我主动在会沫上说了40丈-45分瞎钟的话。套我是从伯解释我为何雅要接受这份蠢工作说起的浓—我告诉他敏们，并不是棵我主动需要世这份工作，末而是接受邀亚请承担这份斗工作，实际淘上是承担一选个责任，一立个对我们的燃国家的竞争权力和我们的叙经济健康发怕展都关系重肢大的责任。度当时，我没丈有说出来，茂但我心里就轮是这么想的迫，那就是：弓如果IBM斜失败了，那诞就绝对不仅泡仅是一家公害司的失败。基我表示，无弃论是我还是辟董事会，对高于什么才是副必须做的，予没有什么先膀入之见；我娃告诉他们，积在座的所有辆人(包括我外！)都没有脂理由居功自泄傲。但是，扫同时，我也状的确需要他蔬们的帮助。绣接着，旋我又告诉他失们我以前的核一些经历：子“如果IB污M就像人们雀所说的那样舱是一个官僚唇机构，那就徐让我们来尽丢快消除它的魂官僚习气吧遥。让我们将巡决策的权力墨下放到任何增需要决策权弦的地方，但礼是，这并不泛总是正确的崇；我们必须民平衡决策权郑下放和中央掌决策之间的貌关系，还要捆关注普通顾迅客。如果我跳们公司的机封构过于臃肿诸，那就让我管们来个精兵弟简政吧！让曾我们在第3勾个季度结束骆前完成这些招任务吧！”瞎我还直季接向他们解枕释了我所说唇的精兵简政社的含义，我狸对他们说：护“我们必须鼠将自己的成眼本降到竞争欣对手的水平迁，只有这样船才能成为行订业中最优秀富的公司。”瞧我告诉他们刘，我们不能勒再说‘IB盗M不裁员’长了，“我们板的员工一定宵已经发现，桑所谓的不裁好员，只不过屑是一个骗局吉，也是对过皱去的一年里纺所发生的事钓的一种无视腾。”(事实听上，自19万90年以来陵，已经有将课近12万名肠IBM员工阴离开了IB骂M公司，其费中有些是自笑愿离职的，案也有一些是抹非自愿的，羽但是，公司投却仍然还固框守着那个“茎不裁员”的瞎谎言。)击或许在越那次会议上火我所做的最宿重要的讲话升，就是关于生公司结构和怜战略问题的鸡讲话。那时偏，专家和I粪BM的股东直们都说，I烂BM应该拆枪分成一些较描小的、独立当的单位。我大说：“或许语这样做对，爱但也有可能亮不对。我们缩当然希望分坝化和以市场易为决策动力重。但是，难使道我们就没稳有某种独特管的能力提供状全面的解决酬方案和连续绑的支持吗？福难道我们就有不能这样做间并同时也销盈售个性化的汉产品吗？”期(事后看来投，显然，即地便是我以前歉也强调过这桶些，但我还飘是怀疑分化蜻战略的可行贤性。)众接着我圾又谈到员工暴的士气问题图。“觉得对感不起员工是潜没有用的。招我确信我们厨的员工不需难要任何狂热渠喝彩的演讲爸。我们需要瓶领导艺术和董一种方向感皂和动力，这穷种方向感和脸动力并不仅担仅来自我，危而是来自在催座的所有人字。我不希望草在这里看见吧太多的预言羊厄运的人。际我希望能干横的人在这里厅找得到一些越短期能成功用的项目和长东期的令人振寺奋的项目。狗”我告诉他世们，已经没经有时间再去衡追究到底是成谁造成了公监司的这些问照题了，而且颜我对此也没诸有兴趣。“乖我们只有很旺少的时间用畅来找出问题拨，而大部分蛛时间、精力园和关注点将睛用于解决问行题和采取行槽动上。”疼在听取叶了他们的职拥业计划以后水，我指出，肤据媒体报道程：“新CE遭O都不得不浓从公司外部尸带来大批自电己的人。”队但我希望自转己不需要这桥样做，因为伤IBM历来跌是一个人才超济济的地方沈—也许是世拾界上最优秀兼的人才库。控所以，我告雁诉他们：“如如果有必要暖，我会从外附部引进人才吃。但是，你烘们中的每一选个人都最先骂有机会展现伪你们自己的殿才能，而且占，我也希望债你们能给我谱一些时间来裳证明我自己划的能力。每并个人都是站慰在新的起跑菌线上，你们遮过去所取得呢的成就或遭额受的失败都消与我无关。帮”锡我继续晒概括性地介芝绍了我的管挎理哲学和管盒理实践：做•我按侄照原则而不钟是程序实施仰管理。社•市场储决定我们的锅一切行为。松•我是膨一个深深地肤相信质量、羽强有力的竞单争战略与规卸划、团队合甜作、绩效工闲资制和商业榆道德责任的两人。位•我渴描求那些能够统解决问题和拿帮助同事解腥决问题的人瓣；我会开除盈那些政客式顾的人。数•我将犯致力于战略浆的制定，剩陶下的执行战董略的任务就棕是你们的事坚了。只需以觉非正规的方碑式让我知道厦相关的信息纷。不要隐瞒峰坏消息—我泪痛恨意外之属事；不要试疫图在我面前吨说谎；要从未在生产线以绘外解决问题赏，不要把问澡题带到生产民线上。啊•动作起要快。不要粥怕犯错误，朋因为即便是家犯错误也要梢由于我们动吉作太快而不恋是太慢。表•我很方少有等级制竖度的观念。讲无论是谁，平也无论其职柴务高低，只瓣要有助于解畜决问题，大访家就要在一水起商量解决跌。要将委员通会会议和各追种会议减少溉到最低限度检。取消委员南会决策制度萍。让我们更赚多一些坦率洋和直截了当燥的交流。闸•我对绢技术并不精滔通，我需要处学习，但是蒸不要指望我贵能够成为一制名技术专家桂。分公司的魄负责人必须醉能够为我解奶释各种商业违用语。歇然后，半我在自己的闲认识水平的炕基础上，向属他们提出了泼一些建议。令我们一共有肿5个刚上任甘90天中的宜优先性任务坚，它们分别鞋是：候•暂时差冻结流动资疾金。我们就别要面临着流誉动资金短缺党的危险。失•确保永我们将在1壤994年实档现赢利，并遣向全世界—享以及IBM钉各分公司传辉个口信：公榨司的经营业临已稳定。其•开发帅和实施19个93年-1箩994年的境关键客户战戒略，这将会丑使客户相信乐，我们又回据来为他们的逆利益提供服耻务了，而不炊是强迫他们里接受我们的席“固定产品扣”(电脑主斯机)以便减炉缓我们自己赠短期的财政抢压力。虹•在第枪三季度开始愉的时候要完发成精简裁员球任务。钻•开发绩一个中期的练商业战略。背最后，刺我对这5个株90天优先蓝性任务做了版分配。我要豪求每个分公壤司的负责人以都要交给我登一份10页害纸的报告，篇报告内容包窑括：顾客需拨求、产品种蜂类、竞争力姐分析、技术途前景、经济势情况、长期擦和短期的关兔键问题以及贱1993年恰-1994粥年的发展前梢景。真我还要痕求所有的与出会者向我描诊述他们对I仇BM公司的长总体看法：勇我们将采取退什么样的短区期步骤以进鸣一步加强客厕户关系、提算高销售业绩病以及应对竞彼争性进攻？融我们应该如练何思考我们袍的长期和短须期商业战略雷？飘同时，雄我让每一个足人都要倾其齿全力地管理娃公司，而且斜不要告诉媒辩体我们公司谊的问题，并欣帮助我起草尚一个走访时元间表以便让溜我能够与顾尺客和员工之袄间尽早实现刺沟通和交流董。“让我知返道在以后的叉几周中你们制的会议安排抱以及提醒我域是否应该参公加这些会议炭。”地然后，低我问他们是衰否还有其他霉问题。他们丰说没有了。宋我走到他们尼身旁，和他辣们一一握手饰，会议就这缴样结束了。层当我回产顾自己在I汤BM的9年该任期中所持摊的观点时，工我惊奇地发蛋现，我赠所说的几乎缝都变成了现织实。无论是敲媒体的报道桶、作为一个印顾客的感受梦，还是我自杯己的领导原爸则、所需要怠完成的以及捐已经完成的双工作，几乎刮都在我正式交开始我的I尽BM职业生丈涯4天之前柿的那个45沙分钟的会议舍上讨论过了诉。(我多想晌就此结束本啦书的写作呀泼！)选举捎在接下香来的一周的拳星期二—1羞993年3师月30日，屈我参加了I蛙BM董事会哈例会。正是踪在这次会议俩上，我才正井式被选举为散IBM董事喷长和CEO墙，两天后生朋效。坊在某种戚程度上说，壁我是怀着忐排忑不安的心矩情走进会议省室的。吉姆静·伯克一周裙前就已经告馅诉我，有两俊个董事会成碰员不太高兴串推选我为新看CEO。当垃我走过去，华和他们—1被7位董事中兽的16位(晨有一位缺席双了)一一握腿手寒暄的时浙候，我忍不辽住想知道那暮两位不同意膊选举我为C腐EO的董事救是谁。疼在那次贺会议上，我费了解到了几蹦件至今仍然留难以忘记的茅事情。首先具就是，这个日董事会中还仔有一个“执嫂行委员会”竿。其8个成写员中，有3槐个是现在或镰以前的公司追员工。后来籍我得知，这霸个“董事会差中的董事会妈”，负责更勒加具体地讨族论公司的财宝务前景，尔屿后才交由全低体董事会议毁讨论。联董事会贺全体会议将深焦点放在了辉大范围的问届题上。在我值看来，从日鼠程安排上它腊似乎就是一散个例行业务套董事会。执崭行委员会收廉到从存储事逗业部送来的败一份报告，翁该报告被重烘新命名为A盲dStar臭，它是作为怕公司整体战竟略的一部分碗，把营运分狭公司的股票败分配给母公呜司的股东；矩执行董事会蜓还收到一些黎来自国内和篮国际销售分丈公司负责人没之手的业务誓报告、管理胳档案的归类替讨论以及4遥.4亿美元攻的收购建议趟申请书等。呜如果董事们弄感觉这些东主西很危急，桐他们就会小喉心翼翼地将聚它们酬藏起来枣，不让我知融道。缴在讨论缩财务报告时按，执行委员艇会的气氛会惹很活跃。委烤员会也听取闹了这样的报沸告，即3月狗份统计的公敢司在硬件上翼的季度毛收呜入，比去年倘同期下降了顿19个百分接点，而且，诵S/390享主机系统的新价格也已经痒比去年同期锐下降了58盾%。到第二票天(第一季质度结束)时矿，公司的股代价下降了5充0美分。公狱司的现金状抽况也急剧恶酿化。现在的龄一个主要商改务问题就是肆要批准一个拔新的财务计哭划以授权公锐司将银行贷蚁款额度增加爷到47亿美打元，并通过凶对美国商业朴应收款项(论指出售、打尿折和向顾客鬼“借款”以港便尽快获得侄现金)发行迫优先股、转友让和证券化赌筹集资金3旗0亿美元。喇显然，赌这个财务计南划中尚有太车多不确定的泛因素，但执絮行委员会还宏是就此闭会笑了，大家礼趟貌地互道“削好运”和“展很高兴你能赚来开会”之否后，就都离早开了。乡我和约深翰·埃克斯貌后来在会晤格中谈到了I策BM公司的毒问题。我们仗俩都曾一起井参加过好几页届的“纽约习时报公司董拴事会”年会姑，我们也曾桶在其他一些封CEO级别覆的活动中经耳常见面，而刊且，在他离朵开IBM之任前，我们就揪已经有很深肉的私交了。然我们俩有同回病相怜的感舱觉，所以在帐一起的时候也，我们讨论称很多关于员速工的问题。局对于许多针黎对他的报告躺，他坦然地揪表示了惊讶阿和指责。他本还对我在开晕会时所用的蜘便条发表了壳他的看法，智我想我只能载同意这些看固法中的75梨%。给我印驻象深刻的是粮，为什么他含能够在对董炎事们如此地榆持批判态度酿的情况下，胜还仍然能够蚁让这些董事袄们各就各位蒙、各负其责扑。他有两个避爱好，其中找有一个和我紫的爱好是一健样的，另一剥个是我在过则去的一年中享所放弃了的受爱好。淘至于业净务问题，埃阴克斯那天谈熊得最投入的序就是IBM古的微电子业幼务。我知道敬，公司已经牺与摩托罗拉溜公司进行过痰深入地谈判腰，以建立一里家合资公司滥，并以此确半保一部分埃拒克斯所谓的碧“技术业务偏”安全梳出口。祥我问他这个红决策有多紧冰迫，他回答促说“非常紧冷迫”。关于馋与摩托罗拉慧公司的合作坡协议，基本跨上就是一个侄英特尔微型仿程序制造权裹的授权许可匆问题。身他说基犁础研究单位田对公司没有翠什么贡献，救所以应该精符简裁员。他忽还十分关心僻IBM的硬布件业务、主伍机业务以及签中频产品。止当我回头再转看自己的会塘议便条时，筋我发现他显焰然是理解了割我们在几年学的时间里所歼要解决的大曲部分问题—粗如果说不是未所有问题的滔话。我的会诸议讲话便条堡中有一个明喷显的缺点，扁那就是缺乏立对文化、团锤队合作、顾仿客以及领导去艺术的关注撞—事实证明献，这些因素练都是IBM销最棘手的课炕题。反埃克斯容那天搬到了巴康涅狄格州挨斯坦福的一倾间办公室，羡而且，据我抄所知，他从框来没有停留取在过去自己吹在IBM的电功劳和业绩骗上而止步。痛我满心雁忧虑地回家漂了。我能将肾这一切都搞恼定吗？谁会骑帮助我呢？速第三章呛概了几口水盟1993年外4月1日，童我开始了我唯的IBM生遭涯(或许是仗一个巧合，墙那天正好是书愚人节)。痛IBM的股田价也达到了聪13美元。弦《纽约纺时报》的专召栏文章对我志扭转IBM器公司颓势的喜做法表示了还赞同，且更藏进一步地提债出了一些建私议：“IB叼M拥有太多繁的智慧和守末旧思想，所腰缺少和需要蜓的就是大胆污地冒险精神真。”葬IBM喇的一辆公司慨专车，于早填晨6：45驴将我从康涅唯狄格的家中哨接到公司那男时在纽约韦盐斯特切斯特匙县所拥有的鞋办公区(而没不是位于阿烧蒙克的总部稿大楼)。在勤与高级管理叶团队将上周米我所布置的蚂工作核对完雄以后，内德刑·劳腾巴赫诉—他后来成香为IBM公诞司在美国以忙外的所有销针售项目(I趁BM把这叫青做“世界贸耳易”)负责扮人，邀请我孕参加正好在缠那天召开的葡各国总经理气大会。挖当我到赌达那个大而笼宽敞的办公射大楼(现在轮它已经是万闹事达卡国际胡公司的总部唉办公大楼)阁的时候，我劈发现自己走客到了一个紧约闭的大门前善。读卡机就惧在大门的旁期边，但是，肯IBM的安乱全保卫机构尖却还没有颁暂发通行证给快我。当我这某个新上任的碑CEO走到抽大门前时，绿还不得不敲袜门，以引起蜓别人注意给剩我开门，让执我进去。过贱了一会儿，办一个穿着整岭洁的女人来隐了，她用相宅当怀疑的眼勿光仔细地打剧量了我一番种，牛才给我吗开门—我想虹，在她看来送，如果我不星使劲敲门可践能更像是一符个属于大楼孤里面的人，快而不是外面粗的闲人。电我绕了酒一圈终于找杰到会议室—驶原来就在入卖口附近。我厦将永远不会币忘记IBM竟的会议给我全留下的第一堵印象。在长犹长的会议室员里，坐满了跨IBM在各相个地区的元降老级负责人败，旁边是年三轻一些的高略级经理。所话有负责人一哀律是白人男仓性，但较为仍年轻的辅助茧人员则背景注各异。这是谁一次营运评锡估会议，每洲一个执行官饲都将在会议抄上对自己的戴业务进行陈投述。我注意颗到，坐在后袋座上的人常降常是在拼命宣地写着什么梯，然后偶尔幻给坐在桌前天的人递条子佣。它看上去盗就像是一次鼻美国国会听锅证会。蒜在午茶殊小憩期间，佣我问内德·拥劳腾巴赫：抚“在这些人妖当中，哪些疤人是来旁听叛的而不是来叫参加会议的沉？”波他回答隐道：“就是颤那些高级经桶理的行政助去理们。”计这就是贸我在IBM薪第一天上任减参加的第一钩次会议，它辩让我看到了跳等级森严的债行政助理制望度。数百名籍—如果不是命数千名，I唐BM中高级泻主管都有助殖理协助他们竖工作，这些脑助理都是来衡自最优秀最危聪明的崭露壁头角的经理红。他们的任狗务各不相同弃，但据我所导知，行政助汁理承担着主丢要的行政职梦责以及在某忙些时候的要酱做一些秘书组性质的杂事婚。从总体上稿说，行政助蛙理负责安排可事务、记笔两记、观察以恒及学习。但惜他们不和顾肯客接触、也虹不学习业务堡或者开发领恨导能力。然烛而，如果一战个人想在I费BM晋升到史高级经理的肚职位，按照副常规，那他夫就必须首先院做几次行政抹助理。巡那天早形晨快到中午卫的时候，我筒提前退出会丰议，来到了僵阿蒙克总部衫，与杰克·线库恩勒共进馋午餐。库恩情勒是公司总床裁、董事会偷成员和约翰俗·埃克斯的阅首席技术官盈。他掌管公垫司所有关键占的技术性决含策。在午餐傻过程中，他舟愉快、心平客气和地给我披提供了帮助贩。与我在和刷埃克斯交谈辩时所得到的露认识一致，止显然IBM慈已经过分关嚼注于将自己倦在考个人电乓脑行业中所河败给英特尔似公司和微软磨公司的市场本份额重新夺思回来。库恩蚕勒几乎是在最狂热地描述忍着合并Po杨werPC吼和OS/2材的技术战略谢—Powe刷rPC和O练S/2是I恨BM开发的览两个产品，司公司力图凭走借这两个产句品夺回被英号特尔公司的屈微处理器以分及微软公司浙的个人电脑膨软件所占去轨的市场。这另是一个周全巡的技术战略喜，十分激动劫人心，但却堆没有把握是压否可以持续肃推行。极午餐以限后，我重新群回到了“世交界贸易”执嘴行分会，以稻听取我们公余司在全世界离的业务发展罚前景报告。蠢总体上说，去这些前景报钱告都很混乱效，而不是什赠么好的前景酸描述。于是某，我驱车前罪往公司的另守一幢办公大岩楼以会晤一棵群年轻的高核级经理，他岛们正在接受费一项培训。填然后，我就买又回到了阿茅蒙克，在录渠音磁带上给抱我的雇员留杠下了口信。甘接着就是和帝IBM人力剑资源部负责省人、传奇人歼物沃尔特·努巴尔迪克一仍起度过了这约一天中的最冈后一段工作老时间。播巴尔迪云克已经在I咐BM的CE椒O搜猎行动引结束之前就础宣布了自己桐退休的决定闻，但是我还型是希望他能楼够留下来至眠少帮我渡过茂难关。IB巩M人力资源逮部多年来工迁作进展和管遮理都不错，婶这体现在许版多方面，包御括开发多样腹化的招聘、姓培训以及高抓级经理培养饮计划等。巴村尔迪克主持匀人力资源部激事务已经长土达13年之闯久了，而且唯他还有可能构成为美国人醋力资源职业许协会主任。糟或许大飘家尚不太清根楚，巴尔迪洞克还是一个讽强有力的幕沾后操纵者，污他是IBM纲多年来高薪柳聘来的高级胡经理和一个庸对IBM的宫公司文化的陕打造和发展骗具有主导性阻影响的人物肝。他感兴趣吼的主要是制鄙度和程序。坐实际上，在赚他离开公司波以后，有些眠人还给我提汤供了一份我滥所见到过的丘最让我吃惊破的文件，这滨份文件大约陆有60页，屿标题是《做云人力资源、片规划和项目她副总裁W·酱E·巴尔迪街克的行政助殊理》。这份起文件起草于缘1975年茂3月17日沾，阐明了为赚什么IBM熔的公司文化挣中会有这么梯多极其压抑蚁的因素，同云时也向我们曾展示了巴尔京迪克的行政仆助理所需要圾具备自的素质煮，它们是：践•每时露每刻都要身担着白衬衫和框正装外衣。册•随身宋携带充足的扩硬币，以应清巴尔迪克不喉在办公楼时轨打之需惩。放•巴尔竿迪克办公室矛人员的生日割聚会应该是珠15分钟的样“什锦”聚牵会。生日蛋些糕、餐叉、饲餐巾以及蛋淹糕刀都由巴役尔迪克的秘获书执掌。行旦政助理要坐活在距离门口涨最近的地方广，以接听电中话。仿•巴尔造迪克有3个跑钟：一个放息在办公桌上崭；一个放在哪台子上；另是一个放在办吼公室外面的姥窗台上。3教个钟都要天婶天对时。打效给9-氧637-8更537以核奉对准确的时怒间。经•巴尔减迪克喜欢嚼台无忧牌薄荷等口味无糖口欣香糖。当他围的口香糖盒培子空了的时小候，你就要荣将旧盒子放悄到他办公桌惧里，然后为负他购买一盒饭新的口香糖咏。铁我和巴找尔迪克那天塞待在一起的慈时候几乎都航是在讨论我继们正在进行董(在我加盟需IBM之前罩就已进行)愚的两个关键让人员搜猎计蛛划：一个是秤搜猎能取代坟巴尔迪克职扔位的人；另辜一个是搜猎急一位首席财堡务官(CF舒O)。原捞来的首席财趟务官弗兰克佣·梅兹已经凯迫于压力于退1月份退休忍了—就是那闪次要为公司粗搜猎一位新混CEO的董熊事会会议上艳做出的决定级。我在IB届M上任的第摆一天里，没除有什么能比喜找到这两位切人员更重要棋的了。为一议家需要大量痛流动资金的辨公司融资6薪50亿美元帐并力求令其店起死回生，钢是一件极其计艰巨的任务稍，没有一个池优秀的首席炊财务官和一旁个人力资源常总监是不可嘱能的。煌到下午颈6：30时变，我已经完劳成了我在I纱BM的第一低天的所有工伯作。句我和多候年的助理伊蚂莎贝尔·卡薄明斯坐在一献起—尽管她丛很想退休，铅但我还是说鸭服她加盟到裹IBM来了商，伊莎贝尔患是一个天赋漠很高的人，蹦而且也是我弄所写的这本抽书中的众多丑英雄人物之吵一，如果她滩再晚一点出改生，她一定笔会成为美国姿公司中的高侨级女主管，称而且是一个深最优秀的女悼主管。然而鸭，事实并不识是这样的，迷在加盟IB柔M之前，她众已经在我的王管理班子中刑工作了15索年，是我说怨服她不要退努休的，因为培，我知道如海果没有她，岂我自己一个羞人是不可能泻顺利渡过在畏IBM的初双期阶段的—摩这也是最艰无难的阶段。掀在IBM第茂一天最后的表时间里，我斗们坐在一起寨分享这一天既的经历以及德最大的感受干。(伊莎贝顿尔—这个总久是能和我面休对面合作的炊人，发现有努9个人，包百括几个行政巩助理和一个食组织规划负盾责人都向她叼汇报工作。容)届早期的阅重中之重和在接下里来的两周中涛，大大小小柿的会议接连逆不断：有与挪向我直接汇傍报的主管的冶；有与首席谁财务官和人读力资源总监驴候选人进行学面试的；还谊有走访IB帽M的主要分邀部的。其中架的一个最重竿要的会议，少发生在我工贺作的第2天梳。我已经要扒求我的哥哥康迪克前来公扩司一趟，并躁与我讨论一告些有关公司稠的事情。迪古克已在IB扛M公司工作霞多年，是公渗司的一个迅队速升起的新画星，他几乎择是在大学一裁毕业就来到拣了IBM公言司。他曾经某在公司的欧障洲分部工作扑，并在公司故的亚太分部蜡大展才华。猴我以为他一农定已经早就跨是公司的一床个高级经理警—受人尊敬希的管理委员葛会精英中的望一员了，但羽是他却因为遭无法查明的踪莱姆病，在否其事业正如闷日中天的时注候而被疾病掘所困扰。在姿约翰·埃克务斯离任前6图个月，他就较已经请了病滨假，但是却剪有几个高级训经理曾要求蒙他重返公司宣，并为公司础做一些顾问沿工作。他最熔重要的任务获就是协助尼笛克·多诺弗隆里奥—时任性“大型系统鞭事业部”负暑责人，以确辨认如何处理趴主机业务。惯我和迪辛克(或者称率其为里奇，爸家人一般都跃这样称呼他倒)儿童时代坝就很亲密，众他是家里的煌长子，所以煤我总是步其瞎后尘—我想座，兄垄弟俩都量能做得比较昌成功，但这倦并不多见。局成年以后，睁我们各自单目独生活，但京是我们总是太在家庭聚会摘中交流彼此闪对各自公司饼中的一些事灵务的看法。解我从来都没沸有感觉到我瓦们俩是刻意慈想在各自的花公司中往更隆高的职位上查爬。驶无论如桂何，当他走歉进IBM的妻CEO办公孙室，看到我血坐在里面，子却是一个令钻人辛酸的时茂刻，因为，坟如果不是因无为健康原因歇，现在坐在铺这里的很有偷可能就是他贯而不是我了与。实际上，纪迪克是做好僵了充分的准虑备才到我办纺公室来的，它他所做的准导备是我这些幼天来所见到化的最好的准乐备工作。特减别是，他还佣强烈反对那乞种认为电脑仇主机业务已阔经没有前途两的预言，也狸反对那种热硬中于要聚集戚公司所有的粮资源去打赢勉个人电脑大端战的歇斯底速里做法。以深下是直接从蒸他给我的报节告中引用的唱话：“我们产业已容忍信雾息产业中赞咽成这样一种壤观念模式，医即电脑主机筒是昂贵的、询复杂的和不漏易受影响的除；而电脑工叼作站则是便慈宜的、易于歼操作的和对贱商业需求反拨映灵敏的。斥然而，这种鉴观念模式并端不正确，我凳们这是在容支忍我们的竞叹争对手、自抹负的领导人狡以及我们的仗顾客夸大电待脑主机和电督脑工作站之仇间的差异。派这样做的结摆果就是，S慧/390蛋(电脑主机仓)的销售量复急剧下滑、陡Amdah破l公司和日差立公司的信抚誉急剧上升摘、电脑主机屯在主要公司难的首席信息泛官(CIO甩)心目中固的信誉急剧画丧失以及I拌BM对顾客夸具有最大的悄吸引力这种粒信心也在I线BM的销售败部门中丧失罩殆尽。”壮“我们灭应该尽快降膀低硬件产品爸的价格，简棵化软件产品伴的定价，致蛋力于开发一唤种简单的、擦便于实施的惊和有效的交项流项目，以滤便重新改变律电脑主机和院电脑工作站波之间定位的煤变化，并突斜出电脑主机缎在首席信息彻官的信息源带中的重要位逼置。”哗如果说边真正导致I英BM起死回蒸生的重大事担件就是那三绿四件事，那洽么，重新摆穴正电脑主机惜业务在公司洋所有业务中句的位置，就覆是其中之一经。而且，在修这件事上，己没有人能比铅我哥哥迪克摘阐释得更及痰时和清元楚明了礼。垄迪克还临给我提供了桐一些他称之蹄为“兄弟建尾议”的建议行：劫•要在湿家中和办公浸室中使用个津人电脑。使酱用内部信息利系统；因为胜你的前任不小这样做，所僻以你就要这治样做，这可溪以展现你与估他的不同之下处。塑•杜绝灿短视的建议抗、拉帮结派攻以及背后说茎坏话的行为岂。这些看上潜去显而易见柄，但在IB诞M却是一种厚诀窍。烈•要知个道，你在公凤司内外所说释的和所做的溪每一件事都谈会被人们分裹析和解释。刚•找一神个没有私心木的私人顾问滴。尽•给你痒母亲打练。吨在接下柄来几个月里并，我仍然想玉从迪克那里添获得更多的额建议，但是呢，IBM有悠太多的人都扬在等着看我帐是否会提拔听迪克，而我脾却不愿这样英做，因为这唱对他对我都啊没有好处。畜我们交谈过利几次，但是序都很简短，通而且都没有拘他第一次与孤我在公司会胆晤时所说的不话那样对公冬司和我有那棉么大的影响巩。万4月1衬3日，我在旺纽约的IB甜M办公室中硬面试杰里·墓约克。杰里治那时还是克刊莱斯勒公司尸的首席财务查官，而且，钞也是我在那挪周想要面试遭的两个IB乘M首席财务充官候选人之警一。那是一反次真正令人鸽难以忘怀的场面试，杰里佣来的时候，赶身穿刻板的慕白色衬衫和假兰色正装外所套，浑身上却下都打理得使利索而完美圈—典型的西五点军校风格灾。他不是一欺个腼腆的人孕，也不是拐佣弯抹角的人层，他直接告按诉我他想要刘这个职位，羞而且也向我服出示了他策秃划的一系列捐他认为应该幕在IBM公铲司尽快予以宅实施的财务求计划。他的图直率、厚道属、坦然以及佣分析能力都掠给我留下了切深刻的印象平。显然，他沃是一个务实脑—十分务实党的人，也正层是我所痒需要的茧和IBM所倘缺少的那种押人。那周的畜后几天，我砍又面试了另贝一位首席财奉务官候选人拐，但是我还月是认为杰里攀才是合适的携人选，于是咳，杰里于5毛月10日加趟盟IBM公川司。瞒我也面嘱试了人力资鬼源部总监候演选人格里·扬查尔内基。黎格里是一家拾银行的运营梢官，但是他策以前曾有过天做人力资源治官的职业背唉景。在随后宋的两周里，在我们又联系霸过几次，有守的时候是打坚，有的生时候是直接武会晤。尽管络我喜欢格里碧精力充沛的阿模样和直率厅的性格，但狠我对他是否株已经做好准填备出任人力秧资源部总监劳还是把握不绪大。他说：烫“或许在别握的公司会是瑞这样的，但炮在IBM，顽成为IBM砌起死回生的店一部分，我技已经做好了登准备。”更后来的用事实证明，怕决定录用格腊里是我在I均BM早期的田招聘计划中削做得不太成到功的少数几功个案例之一勺。很快我就羞发现，格里脸很难回到他涉过去做人力棚资源官时的巧状态并管理裙好IBM的惯人力资源部封。在4个月锻里，他的表系现—无论是苹行为还是言夜语就像是一天个副CEO铁。这倒并不粉是说格里的达想法有问题心—实际上，泳他对公司文画化的变革有型重大的影响阁。然而，公猜司却并不像鸦接受我一样奏接受格里，斑他不久就遭令到了他的同装事们的反对身，并于1年甩任期届满便蚁离开了IB封M。荒当然，恋在起初的几任周里，我首鼻要的任务就寻是私下和每释一位高级经榨理会晤。他蹄们有不少人演都在会晤时臂带来了我在和第一次见面饶会上要求他只们准备的1盖0页纸的报森告，而且，磨大多数人都历对他们的业避务进行了更狠加专业的分涨析。在那几娃周所进行的仰所有会晤中射，我都对我绞的管理班子思作出评价，茂尽量弄清他思们所面临的脾问题以及他胀们对这些问灿题的解决方哄法、思维清桥晰度、执行微的程度以及照他们的领导腊潜能到底怎桶样等。正在那时线，我最信任纸的一个人就绝是保罗·里炸佐。正如我驱在前面所说脚，里佐是退很休以后又被剃公司董事会玩反聘回来协吵助约翰·埃阔克斯工作的废。此前，他辜已在IBM和担任了22全年的高级经既理。退休以欠后，他成礼为了北盾卡罗来纳大唯学商学院的繁系主任，并单正在北卡罗眉来纳盖一所列新房子以安浸家落户。他辟最需要做的治一件事情就态是重返IB咱M。但是他址没有，因为佩他太爱IB辈M公司了，只以至于不忍聚心看着IB秃M没落。谈当我来唤到IBM的棒时候，里佐辰正负责着一欺项联邦主义颈的项目—将芦公司拆分为币几个独立的趣单位。这并冠不是里佐想滤出来的主意询，而是在公切司缺乏首席送财务官的情绵况下，他基大本上要负责逐监管公司在漠美国以外的互财务问题。顿他还负责监税视所有正在欲将大量的资备金抛向公司腐的大部分部旷门以供其抢枣夺的投资银妥行家们，在修这些投资银黄行家的眼中侄，美元就是吓他们在公司眉各部门插上毅自己的标签移的先导。这扮让我想起了软淘金热。每备个人都可以王看见他所保套荐的单位(靠一个或几个娘)的股票首储次公开上市堡。我们正以颜数千万美元药用于会计事木务，以便产监生首次公开旋上市所需要闪的簿记，因雕为IBM的冰财务制度还原不能支持独嗽立单位制度藏。里佐还要奏负责筹集额催外的资金等醋财务活动。各对于我来说体，要求里佐物留下来是一偷件轻而易举谨的事，而且蒸，我对他的绸所作所为也独极为满意。果在接下来的指一年中，他胶还是一个骨皂干、一个聪酬明的导师以壁及一个十分喜有洞察力的怎战略家和员瞒工的合作伙获伴—他是I男BM起死回秧生的又一个奇英雄人物。宾就在那恐4个月的最白初几周中，订还发生了一确件特别的事则。一天早晨山，我像往常素一样早早起胞床走出房间妥，但是，当烤我打开车门姑的时候，我晌突然发现有酒人坐在我的诱汽车后座上捷，他就是小菜托马斯·J核·沃森—I肥BM前任C姐EO和IB菠M创始人的鼻儿子。沃森目就住在我家口马路对面，仔他就在我的哲汽车里，给音了我一个惊朝喜。他想搭秃我的车去和临我一起工作唉。他已经7没9岁了，而帽且他已经于拼1971年季以IBM飞CEO的身售份退休了。衡他是一女个开朗的人饱，或者更确毯切地说，是号一个精力旺港盛的人。他屿说他对于“内我的公司”塌中所发生的额一切感到很欣气愤；他还疲说，我需要散“自上而下户”地对公司伏实行整改，笼并采取一切裂必要的措施荒使公悠司重新竖回到正轨上毛。狸他答应卵支持我，并叠敦促我尽快群采取行动，高因为从他自妹己职业生涯弱的经验以及病特别是他自旱己所采取过役的一次又一侵次大胆的行慕动来看，他水认为我也需惠要这样做。和当我们俩一搁起达到公司黄的时候，我稿已经认识到柜，他多么希唐望自己能够佩为公司分忧屡啊！喘4月1扯5日，我首挑次对公司的骆非总部地区有进行了正式雨视察。我仔辱细地选择了售一个地方：朵位于纽约约窝克敦海茨的素公司研究实益验室。如果扣说IBM有集自己的灵魂羊，那么这个乞实验室就是碑它的灵魂。叹该实验室命甩名为“T·释J·沃森研灭究中心”，怜这里所具有钱的求知热情翠，曾引领着让IBM在过方去的几十年旧中取得许多揪重大的发明隐性成果，I收BM正是依咳靠这些发明难性成果才得刑以创建它的敌电脑工业的捐。是实验室矩之行是我首逮次在IBM挥的“公开”彻亮相，而且化也是一次重储要的亮相，举因为我知道唉，这里是我虑最容易受到扭攻击的地方恋。这里的研拥究人员会不夜会不接受我献这个公司领蝴导人？公司弓里已经有人造称呼我为“逝饼干怪兽”巡了，只因为灿我以前在纳赤贝斯克工作尤过。助我站在吼该实验室的但一个报告大墓厅的讲台上合发表演讲，剂大厅里已经宏挤满了人，罩而且，我的剩演讲还通过贼广播转播，今以便让那些租因为挤不进饱大厅，而只保好站在食堂语里的员工也愿能听到。I鹿BM在全世决界其他分部手的研究机构支也同样通过竞转播收听我永的演讲。鲁守旧的缘研究人员说察，他们都太壳看重大的创渴意了，因而捆与现实世界退脱离了联系统。天啦！就多是这些研究渐人员！就是恒在他们的脸从上，我读出搭了IBM的齐痛苦和问题姿所在！我不环知道他们是喘否用心或者藏有所领悟，执但他们却的撞确都来倾听弄我的演讲。闹我的演拔讲很快就演席变成关于关茅注点、速度脾、顾客、团兽队合作以及抹消灭掉公司高所有的问题蒸和痛苦的演胆讲。我说到顽了自己非常拿骄傲地成为坦IBM的一专员，我也强贼调研究单位腐对IBM的尽未来的重要慕性。但是，帅我告诉他们奏，我们或许碎需要找到更坟好的方式，杆将我们的顾塑客和我们的疗研究人员更雷紧密地联结惧在一起，以漫便IBM的猪伟大发明能魔够帮助人们眉解决现实的造和紧迫的问旱题。插我的演货讲结束以后厉，下面也有蹈掌声，但是捎我不能确定松他们的心里熟在想些什么视。骨股东会纵议宁或许在姓我的IBM练生涯的最初武几个月里，猪最令人痛苦悄而难忘的就幕是公司的年眯度股东会议京。我知道，像几年前他们宣就已经开始役例行召开股绵东会议了。谎本次会议的膨地点是佛罗编里达州坦帕前，时间是4灾月26日。虎不用说，正摘值公司面临损着如此巨大懒而明显的问妻题的时刻，梢这一次的年似会对我来说龟，无疑是一守次极具有挑披战性的首次松股东会议。妇因为，我才衬刚到公司不毕到3周，几川乎很难确认帐公司产品的克问题所在，蒸更不用说对进这些问题做码出解释，至断于对这其中临所包含的技挪术问题做出奥说明那就更境是难上加难伯了。而且，撕显然IBM反的股东们都千十分生气且倦几乎要吃掉丛我—或许他列们这样做是爪应该的。I爪BM的股价称从1987须年的每股高蛮达43美元杯，下降到那怀天召开股东疼会议时的每悟股12美元省。在前一年芝的股东年会鸡中，公司股养票的每股价劲格还不到6吗美元。宜那天上三午10：0跟0，当我走遭上会议室讲皂台时，2瑞300名股室东都已经迫剃不及待地期背待着会议早狼点开始了—销那是一次我炮所见过的规晒模最大的会添议。眼前出看现的是一片昨银发的海洋键—显然，佛昂罗里达州众傅多的退休人挪员都是IB纠M的股东。洽我在会议上围做了简短的鲜发言，我在摔发言中请求吩他们要有耐嗓心，但是我章也清楚地向驶他们保证，搭我将尽快采蛛取行动，利谢用一切可能航的机会，并显将公司的关便注点转移到损顾客身上。柱我的发砍言获得了他蹄们礼节性的完掌声，接着胀就开始了火支药味十足的拆激烈争论。坏股东一个接勿一个地站起堆来，对公司被和公司董事蛾会提出娇了强烈驱的指责，而国这些董事会砌成员就坐在年我面前的报剥告厅的第一纱排。那真是有一场灾难。葵董事们受到还了一轮又一丝轮的指责和围攻击。股东文总算对我还瓣算比较客气霜，因为他们犬知道我不是迅肇事者，但溜是他们也表译示，如果不杀尽快采取措手施扭转公司乐的颓势，他盟们将不再有窑耐心等待下史去了。那是胸一个漫长而祖又使人精疲厉力竭的会议保—我想，对辛于每个人来宣说都是如此抱。忌我记得巡，那天晚上批，当我独自波乘坐IBM磨公司的专机附飞回纽约的固时候，我脑曾子里所想的详都是关于公摔司董事会的锡问题。显然瓶，从这次股盐东年会来看大，公司更换案董事会已经榴势在必行—男而且越快越使好。我转身许对身边的飞肾机乘务员说作：“这真是赢艰难的一天光啊。我想我旬最好还是喝枣点什么。”暗她说：绿“您不是说购要喝酒吧？俘”颤“当然检是要喝酒！觉”我回答道班，“你们这剂里有什么样倡的伏特加？趴”躬“在I晴BM的飞机娘上是没有酒竭的。公司禁截止在飞机上舌喝酒。”扶我说：求“你认为会南不会有人能抬够改变这一铸规定呢？”减“当然屠，或许您就姑可以，先生钟。”挽“那就寸改变这一规嚼定，立即执逢行。”镇第四章到鲜现场走走嚷到公司各部宣进行实地考津察，对于我次来说是至关晶重要的。我守不想把自己互对公司的了止解建立在总扬部员工的印图象的基础上据。而且，公多司各个分部报的负责人也折急切地想见贝一见我这个款新上任的C德EO。因此绝，就在股东育年会召开的螺那天过后，渠我就飞往法幼国去会见那析里的职位最遣高的负责人快—IBM欧功洲、中东和惊非洲区(我稠们称其为“贿EMEA”国区)负责人独。我在一周掀之内就走访塑了EMEA胞位于法国、婚意大利、德毁国以及英国鞋的各个分部车。在接见当挂地的高级经役理、举行全诉体员工大会搜以及走访客顺户的时候，姐我发现，I螺BM的业务婶已经属于这控里的夕阳产熔业了。别IBM姿欧洲、中东寺以及非洲区最，是一个包或括44个国尼家、拥有9免万名员工的骆巨型机构。摄其年收入在捉1990年苏的时候达到吐了270亿耀美元，但从假那以后就一间直在下滑。宫电脑硬件的缘毛利润率也并从1990巧年的56%跨，下降到了碍1992年纳的38%。不最重要的是爬，就在总收仔入不断急剧记下滑的同时临，总支出却倘只下降了7污亿美元。税轧前利润率也势已经从19坟90年的1秒8%，下降纽到了199庸2年的6%扭。销无论我敬走到哪里，尺听到的都是逃相同的业务何信息，那就诊是：电脑主揭机的销售量固在急剧下滑顷；电脑主机徒的价格也比志竞争对手的惊高得多；在糟迅速成长的转客户机服务规器(个人电门脑中心)市慢场细分中缺标少份额；以萌及公司形象旺的惊人下降召。在我先前需所阅读的报拥告材料中，盘最让人心神口不安的就是淘：“我们估卵计，199挨3年，我们悬的净现金流贼量下降了8牙亿美元。我稻们有望保本政，但却无力淹长期给公司节提供股利。叹”躁尽管我贫也从出行中丛学到了不少米东西—尤其很是在与当地贵的顾客会晤煌时学到了很嚼多东西，但住或许最重要缩的信息还是蛙来自于EM乘EA区内部辈。显然，该发区上下都充客满了恐惧、扇不安以及对俘于内部程序钞中所存在的篮问题的担忧锋。因此，我妻们有必要对估内部程序进沾行必要的修商补，这或许萌是解决问题密的方案之一假。关于各个喜单位之间的否价格转换、荷事业部自主读权的更改以汉及其他一些霜内部问题，躁大家进行了肯长时间的讨歼论。当EM机EA的高级素经理们在总炭结他们将对督公司采取的衫行动计划时已，头号问题绢就是：“将独在各个国家腰的业务视为清优化对象。拆”裙我带着富对所见到的料问题(曾有绒人警告我，志我一定会看牙到这些问题洽)的正确的疏了解回到了哲美国，这些解问题就是：棍公司在EM云EA势力范擦围之内的每佣个国家中都夫有着重复和旁臃肿的机构叙设置。(在串EMEA的园9万名员工睛中，就有2坚.3万名工拔作在支持性您部门！)回阻到美国时，侧我也认识到纪：EMEA豆有着极富天梢才的员工、厚非常有献身巧精神的团队嚷以及我所见酱到过的机构特中最为能干谅的机构。在话随后的几个头月里，我一朱直在重复着勾这一结论。捞在飞回家的只路上，我问亿自己：“这储些真正的天稳才们为何会殊允许他们自讽己身陷如此棵的泥潭之中岸呢？”桐全世界没都听到了“披喀哒”一声胀正如保断罗·里佐在宵与我在华盛档顿特区秘密境会谈时所指冒出的，IB罪M要想持续涌发展—至少答是在短期内激持续发展，约必须依靠电件脑主机业务借。公司90牲%以上的利汉润都来自这讯些大型“服核务器”以及教那些启动它休们的软件业电务。不需要狭哈佛商学院神的MBA或坦者麦肯锡招愉聘公司的顾死问的提醒，挨我们就已经钻知道，电脑愚主机的命运傻就是IBM注的命运。同伟时，无论是绪IBM还是勒电脑主机都脏面临着走向式没落的危险盆。锣在一个肝首次会晤活雁动中，我的扣要求就是让亲与会者简要喘汇报一下他帅们的业务状广况。在我与绵尼克·多诺轮弗里奥—他养当时负责管叼理“S/3拒90”业务薯的首次会晤搞中，我至少烫还记得当时惭发生的两件贷事：一件就优是，我驱车壶前往他位于亦纽约萨默斯姥(大约位于读阿蒙克以北有15英里的警地方)的办苏公室，并重顾复经历了我各在IBM第架一天上任时炸所经历的一亡切。我又一爹次发现自己炒没有入门通映行证进入那