房地产公司置业顾问星级服务标准

年星置顾评标、目：规范销售流程，提高服务质量，塑造专业化形象，打造职业化团队。、适范：适用于销售策划部全体员工。、对选度级业问基要：3.1总交：年总销售量前两名作为候选，并且无呆坏账者；3.2工态：应公司文化，热爱本职工作，始终保持高的工作激情，尽职尽责，在员工中具有模范带头作用。工技：备良好的个人形象和素养，具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为；3.4工纪：格服从上级领导的工作安排，工作积极主无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处分的；、星服评标：4.1接待流标化开场白（赞美、拉关系、摸底、造势）→沙介绍摸探索需求→推荐户型、看房源→算格、确定付款方式→逼并解决问题→三斧的应用（值、保值；入市良机；价格合理）→临一脚（处理异议）→签合同服四要：4.2.1七字：礼礼貌待人（勤服务（通业务（作心（动作快捷（持环境安静（持自身环境清洁4.2.2六勤：手勤勤帮顾客拿东西勤顾客上门立即上前迎接勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务勤（注意顾客呼叫声嘴（多向顾客介绍脑勤（多思考4.2.3个请：进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；4.2.4步曲：户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼；优服事：4.3.1客户一一务目的：为更好的熟悉掌握客户情况，提供全面专业服务。提升产品和服务的满意度。标准：由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护始终由一个置业顾问负责，达到客户满意。4.3.2送迎服

精品文库目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。标准：看到有客户到，置业顾问提前准备好资料到门口迎接，主动为客户开门，并进行下一步接待；客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。4.3.3微笑服目的：让客户感受到我们的真诚及专业。服务内容：在待客户过程中，无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。2.任何工作区域，遇到客户都要笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助。标准：微笑需露出6-8颗牙齿，离客户米离时露出笑。4.3.4按揭贷全负服目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续，同负责第一次还款提醒。4.3.5建立优客档服目的：让客户及时了解项目动态，便于集团重大事宜通知及客户维护。标准：建立优质老客户档案并保留，节日对此类客户进行问候，定期通报集团项目信息。4.3.6未成交访务目的：让客户感受到公司对项目的用心，更信任企业。标准针未成交意向客户由销主管定期进行回访解销售人员服务水平汇未成交原因以更高的角度解决问题。4.3.7成交回服目的：提升客户满意度，提高已成交客户对企业的忠诚度。标准：客户成交天内，置业问（客服）电话回访，恭喜客户成功选房，并告知如有任何需要可随时致电咨询。4.3.8同行咨服目的：树立企业在行业内形象。体现出专业素质。标准：同行市调时，严格按照标准，以专业角度提供咨询服务。不可冷淡、无礼待人。4.3.9细节服目的：让客户体会到我们的细微之处。服务内容：厕服务：卫生间提供厕纸，每日打扫清理卫生间垃圾，及时更换厕纸。2.茶水服务：客户落坐后及时倒。欢迎下载２

精品文库3.备用伞服务：碰到雨天，提供未自带雨具的客户雨伞。4.3.11项目进通