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文档简介
2022-2023年江西省景德镇市社会工作者职业资格社会工作综合能力(中级)模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(30题)1.
第
59
题
几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺,有良好的服务技术和能力,通过激励能获得较高的服务绩效等等,而这些期望需要通过()来实现。
2.社会工作者在实际工作中往往会遇到多重的伦理难题。社会工作者小王归纳说,情理法问题经常碰到,而且相互融合在一起,一给实际工作带来了很多困难。这里的“理”通常是指()。
A.道理B.伦理C.个人伦理D.社会工作专业伦理
3.能够给居民提供工作或就业机会,同时满足居民的衣、食、住等最基本需求,这主要是指社区的()。
A.经济的功能B.社会化的功能C.社会参与和互助的功能D.社会控制的功能
4.社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果,为了完成这项评估,下列做法中,正确的是()。
A.以参与支持小组的患者为实验组
B.以与支持小组数目相同的人群为控制组
C.在小组工作开始前评估参与者的需要
D.比较支持小组成员与其他人群的指标差异
5.为帮助应届大学生顺利找到工作,学校社会工作者小王最近为即将毕业的大学生开设了一个小组,组员们在小组中将学习制作简历和面试等就业技巧。该小组工作类型是()。
A.教育小组B.支持小组C.治疗小组D.成长小组
6.某小区治安不是很好,居民的自行车、电瓶车经常失窃。居民都很气愤,觉得平时按时交纳物业管理费,却没有得到相应的等值服务。居民的这种反应属于()。
A.规范性需求B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要
7.
8.
第
16
题
除了家庭之外,对个体成长和发展影响大而深远的系统当属()。
9.曾多次获得荣誉称号的小徐在一次执行反恐任务时受重伤导致高位截瘫,终日躺在荣军医院病床上,情绪低落,行为退缩,沉浸在既往的回忆中,日渐对当下的生活有一种深深的无力感和无意义感。为协助小徐重燃对生活的希望,社会工作者下列做法中,最恰当的是协助小徐()。
A.配合医疗康复训练B.学习自我护理技能C.回顾过往生活经验D.建构当下生命意义
10.社会工作最主要的承载者和表现者是()。
A.社会工作者B.服务对象C.价值观念D.助人活动
11.在社会工作督导过程中,督导开展期的主要任务是()A.促进相互熟悉B.明确督导形式C.综述学习过程D.督导自我改进
12.根据埃里克森对于人类发展阶段的分析,成年早期阶段面临的主要冲突是()。
A.亲密还是孤独B.勤奋还是自卑C.主动还是内疚D.同一还是混乱
13.社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特·米德曾对南太平洋萨摩亚群岛居民的青春期进行研究,发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力”,而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期,并轻松地接受成人的角色。这说明了()对人类行为的影响。
A.遗传B.家庭C.组织D.文化
14.
第
9
题
上一题中,社会工作者所扮演的角色是()。
15.
第
32
题
小组工作时个人工作效率随小组人数的增加而下降的现象称为()。
16.社会工作者小林向督导老刘求助,表示在服务过程中有强烈的挫折感,反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果,询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况,适当的回应是()。
A.你做过哪些努力让服务对象与你合作
B.是啊,很多服务对象是很难合作的
C.你应该先取得服务对象家人的支持
D.遇到这种问题真的很恼火
17.人在中年阶段,其心理发展的主要特征是()。
A.认知既表现出成熟性和稳定性的一面,也表现出衰退性的一面
B.个体的认知发展错综复杂
C.青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平
D.机械记忆能力、思维敏捷性略有下降
18.
第
46
题
撰写调查研究报告的基本原则是()。
19.
第
29
题
小组工作是在小组社会工作者的协调下,通过团体情境与团体互助实现()、教育与治疗的目的。
20.在街道办事处和工商部门的支持下,某社会服务组织在临街的公共场地上搭建起一些小商品摊位。计划供社区贫困家庭低价租用。在向居民代表征集摊位租用意见时,大家看法不一。下列对贫困家庭进行救助的意见中,最符合社会工作理念的是()。
A.“既然是贫困家庭,就把租金全免了”
B.“为申请到摊位的家庭提供创业培训”
C.“小买卖不挣钱还不如让贫困家庭领低保”
D.“将公共场地进行商业出租租金直接发给贫困家庭”
21.社会工作者通过社区观察.发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门,上述情况反映了居民的()。
A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要
22.丧偶多年的王大爷和李大娘在养老院相识,并开始了“黄昏恋”,此事遭到了双方儿女的激烈反对,两位老人向社会工作者求助,社会工作者鼓励他们尊重自己的情感,坚持自己的选择,并对自己的选择负责,社会工作者的这种做法主要依据的是()。
A.生态系统理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论
23.社会服务机构()是指为了实现战略规划,分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配,以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
A.行动计划B.社会服务C.规划D.制度政策
24.阿华是一所大学的大四学生,面临严峻的就业形势,他有些不知所措,对于找工作有些茫然和忐忑,此时他最需要的是学校社会工作者为他提供()方面的服务。
A.生活辅导B.学业辅导C.就业辅导D.技术辅导
25.
26.
第
20
题
小组工作中个人在众人面前作业,由于众人的注意,加强了个人的动机,因而表现出优于单独作业时的成绩,这种现象叫做()。
27.社会工作督导老杨在对新加入机构的社会工作者小丁进行督导。当小丁谈到自己的感受时,老杨能够勇于面对小丁的问题,并能够对她的处境给予自然回应。这个过程中,老杨运用了社会工作督导的()技巧。
A.相互契合B.同感与分享感受C.督导会谈的结束D.开展话题
28.
第
49
题
有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰,丽是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要,变成一个能发挥自己潜力的人。这种治疗模式是()。
29.杨某一家三代贫穷,所以杨某认为贫穷是注定的,没有能力改变的,社会工作者邵某帮助杨某认识到贫穷不是注定的,是可以通过自己的能力改变的。邵某作出这种分析的理论依据是()。
A.精神分析理论B.认知行为理论C.系统和生态理论D.增能理论
30.个人整体生活形态塑造过程中,认知起着至关重要的作用,它不仅影响人的行为,更会影响个人整个生活形态的形成,这是()提出的理论。
A.班都拉B.贝克C.费洛伊德D.阿尔弗雷德·阿德勒
二、多选题(20题)31.中学生小飞最近对网游很感兴趣,他对学校社会工作者说:“游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷,现实里没有同样的刺激和满足”;“只要有足够的时间和经验就能升级,但学习中时间和成绩没什么关系,没成就感”。针对小飞的情况,社会工作者的下列做法中,属于预防层面的有()
A.帮助小飞提高学习能力和学习成绩
B.联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差
C.引导家长给予小飞更多关心
D.帮助小飞养成良好的作息习惯
E.帮助小飞提高人际交往能力
32.关于社会服务机构人力资源管理的主要内容,下列说法错误的有()。
A.训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程
B.绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献,同时与相关人员沟通、评估结果
C.合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要
D.改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动
E.将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略
33.社会服务机构领导激励员工的方式主要有()
A.了解员工的个别差异
B.用目标引导员工,增进其对工作的兴趣
C.提供员工参与决策的机会
D.协助员工制订职业生涯发展规划
E.使用领导者的权威
34.关于理性情绪治疗中的ABC理论,叙述正确的有()。
A.A指服务对象幼年时发生的事件
B.B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C.C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D.服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的
E.服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响
35.由于进城打工妹一般文化水平较低、劳动技能较差,且没有城市的户籍身份,也没有广泛的社会支持网络,所以打工妹是城市中的一个特殊弱势人群,需要社会工作专业予以特别的关注和帮助。社会工作者为进城打工妹提供的服务主要包括()。
A.帮助打工妹了解城市、熟悉城市、适应城市生活、提高城市认同58
B.帮助打工妹建立社会支持网络,以解决城市生活中的诸多困难
C.整合社会资源,维护打工妹的合法权益
D.帮助打工妹参与继续教育、职业培训等活动,以提升城市生活的竞争能力
E.帮助打工妹扩大社交圈,解决婚姻问题
36.社会服务机构开展公共关系的主要方法包括()。
A.召开记者招待会B.制作机构刊物C.撰写个案记录D.举行技巧研讨会E.撰写项目申请计划书
37.中年男子郭某2009年8月被公司裁员后,多次求职均未成功,他缺乏相应职业技术,对未来充满悲观,从2010年底开始不再求职,他每月要支付房贷,并供女儿读大学,家庭经济压力大,夫妻关系也出现问题,在提供服务的过程中,社会工作者可以扮演的角色有()。A.作为资源提供者,协助郭某报名参加劳动技能培训班
B.作为服务提供者,针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗
C.作为关系协调者,联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求
D.作为支持者,鼓励郭某在可能的情况下自强自立
E.作为政策影响者,呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策
38.
39.某青少年控烟小组临近结束,社会工作者对组员在认知和行为上的积极变化予以肯定和鼓励;同时与组员家长沟通,指导家长协助保持组员的积极变化;还计划在未来六个月,到组员家中进行家访。上述做法中,社会工作者协助组员保持小组经验的方法有()。
A.模拟练习B.树立信心C.寻求支持D.处理情绪E.跟进服务
40.根据《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》,下列有关新型农村社会养老保险的说法,正确的有()。
A.新型农村社会养老保险养老金待遇支付到85岁为止
B.中央确定的基础养老金标准为每人每月55元
C.地方政府可以提高基础养老金标准,提高和加发部分所需的资金由地方政府
D.个人账户养老金的月计发标准为个人账户全部储存额除以120
E.参保人死亡,个人账户中的资金金额,除政府补贴外,可以依法继承
41.
42.吴某的丈夫偷偷吸毒,将家里的积蓄换了毒品,经营的生意难以维持,吴某发现后极度惶恐焦虑,既担心丈夫毒瘾越来越大,又担心丈夫被警察抓去,家庭生活失去依靠,于是向社会工作者求助。下列社会工作者的做法中,正确的是()。
A.报警B.建议吴某劝丈夫主动去戒毒所C.劝吴某离婚D.向吴某提供戒毒机构的信息E.帮助吴某疏导焦虑
43.在某社区服务中心运作过程中,属于授权行为的是()。
A.机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B.机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C.机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D.机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E.机构领导让小张对一个个案进行评估
44.
45.某社会服务机构派遣社会工作者参与某区中心医院组织的临终关怀服务团队。该团队由护士、营养师、社会工作者及各专业的实习学生和志愿者组成,任务是为患癌症的临终者提供服务。团队成员在服务过程中常遇到一些专业伦理困境及工作压力问题。机构督导应承担的督导任务包括()。
A.加强与团队的沟通和激励
B.向服务团队介绍相关的社会政策
C.为志愿者提供相关知识和技术的培训
D.为团队成员提供心理支持
E.为各专业的实习生分派工作
46.根据《军人抚恤优待条例》,下列关于一次性抚恤金的说法,正确的有()。
A.甲某,2013年被评定为烈士,一次性抚恤金为本人40个月的工资
B.乙某,现役军人,因公牺牲,服役时曾荣立个人一等功,应增发25%的一次性抚恤金
C.对生前作出特殊贡献的烈士,军队可以按照有关规定发放一次性特别抚恤金
D.一次性抚恤金由县级人民政府民政部门发放
E.月工资或者津贴低于排职少尉军官工资标准的,一次性抚恤金按照排职少尉军官工资标准计算
47.
48.个案社会工作理性情绪治疗模式中的非理性信念的辨论技巧主要包括()。
A.去灾难化B.放弃自我监控C.反映感受D.理性功课E.自我表露
49.某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后,认为机构的服务有必要进行项目化管理。项目管理对于机构做好社会服务的意义包括()。
A.能使服务理性化B.能实现高投入高收益C.便于跟踪检查D.能激发员工自觉性E.能澄清机构使命
50.
三、多项选择(10题)51.
第
66
题
地区发展模式的基本假设包括()。
52.理性情绪治疗模式的特点包括()。
A.与非理性信念辩论B.巩固辅导效果C.清晰界定问题D.明确辅导要求E.学会理性生活方式
53.
第
72
题
在后期成熟阶段,小组的特点有().
54.下列关于志愿者管理的特点,说法正确的是()。
A.志愿者是机构的正式员工
B.志愿者有很高的自主性和自发性
C.志愿者靠自己的热情、兴趣和能力参与服务
D.志愿者是根据机构正式岗位的要求参与服务、
E.志愿者希望受到尊重、支持和肯定
55.
第
88
题
主要的社会工作研究方法论包括()。
56.
第
81
题
一般来说。我们可以把伦理分为()。
57.
第
66
题
美国的非营利性机构可以分为七种类型,其中包括()。
58.
第
69
题
社会工作在促进服务对象的正常生活方面的功能,主要包括()。
59.
第
77
题
心理社会治疗模式把服务过程分为()几个实施阶段。
60.
第
74
题
发展志愿者的技巧包括()。
参考答案
1.D本题主要考查人力资源管理的含义。
2.D社会工作者在实际工作中往往会遇到多重的伦理难题。其中“情理法”难题中的理指的是社会工作专业伦理,而不是个人伦理。
3.A社区的功能包括:①经济的功能;②社会化的功能;③心理支持功能和感情功能;④社会参与和互助的功能;⑤社会控制的功能。其中,经济的功能主要是指通过经济和商业活动,包括生产、消费和流通过程,满足社区居民日常生活,保障基本生活的社区经济体系。这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本的需求,如商店、餐饮服务点等,同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等其他服务。
4.CABD三项,小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果,宜采用前后测控制组设计,即把对象随机分配到实验组和控制组,然后测量两组某指标的水平,再对实验组进行某种干预,此后对两组再测。实验组该指标的前后变化与控制组该指标的前后变化之间的差异就视为干预效果。由此可知,C项,为了完成评估,应在工作开始前评估参与者的需要。
5.D成长小组多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”。如大学生成长小组、青少年的野外拓展训练营。
6.B\n感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务时,其反应就是感觉到的需要。在社区中,当大部分居民感觉到某些需要和期望未能满足时,并把它们说出来,即居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受,也可能是基于客观事实而产生的感受。题中,居民感觉没有得到相应的等值服务,属于感觉性需要。
\n
7.A
8.B
9.D精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义。情绪低落、行为退缩的小徐日渐对当下的生活有一种无力感和无意义感。所以要帮他找到当下生命的意义以及探索和表达对生命的信念的方法。社会工作者在为优抚安置对象提供社会工作服务时,要引导服务对象找到往事的意义,以及曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义。引导服务对象珍惜“现在”的重要性包括欣赏时间的珍贵以及真实地活在离开部队后的当下,“学习享受活着”,协助其重燃对生活的希望。故选D。
10.D
11.B开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式,并以口头或书面的形式确定。
12.A共有八个阶段:(一)婴儿期(0~1.5岁):基本信任与不信任冲突;(二)儿童期(1.5~3岁):自主与害羞和怀疑的冲突;(三)学龄初期(3~5岁):主动对内疚的冲突;(四)学龄期(6~12岁):勤奋对自卑的冲突;(五)青春期(12~18岁):自我同一性和角色混乱的冲突;(六)成年早期(18~25岁):亲密对孤立的冲突;(七)成年期(25~65岁):生育对自我专注的冲突;(八)成熟期(65岁以上):自我调期与绝望期的冲突。
13.D文化是社会发展过程中人类创造物的总称,包括物质技术、社会规范和精神体系,是所有物质产品和非物质产品的总和。作为共享的价值和生活方式,文化对人类的行为的影响主要通过确立行为标准,从而达到规范、控制人的行为的目的。题中,萨摩亚人并没有经历青春期的“风暴与压力”,很平静地由儿童期逐渐转换至成年期,并且年轻人都轻松地接受成人的角色。这种传统的价值观念和生活方式影响了当地居民的生活,得到了世代的传承。
14.D使能者是协助居民表达对社区问题的不满,鼓励和协助居民组织起来,帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系,促进共同目标的产生与实现。
15.D
16.A
17.B
18.B
19.E
20.B社会工作者应协助服务对象制定最有利的反贫困政策,除了给予政策范围内的救助外,社会工作者还需要帮助贫困家庭和个人发掘社会资源,提高生存能力,培养工作技能,改善生活质量,彻底摆脱贫困。故本题应选B。
21.C规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需要的标准。感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务时的反应。表达性需要是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现.反映了对社会服务数量上的需求。比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较。本题案例反映了居民的表达性需要。
22.C存在主义的核心是个人的存在,个人具有选择的自由。存在主义认为,个人的自由首先表现在他认识到由于受传统文化和习俗的束缚而缺乏自由,因此,对于人来说,最重要的是认识选择的重要性,并按照自己的选择去行动和承担生活的责任。题中,社会工作者鼓励他们尊重自己的感情,坚持自己的选择,依据的是存在主义理论。
\r\n
\r\n
23.A行动计划是指为了实现战略规划,分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配,以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
24.C
25.C
26.B
27.B同感与分享感受的技巧同感是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。督导者不必一定是强人,所以不要刻意与被督导者保持距离,反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时,督导者要勇于面对,并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后,督导者应能总结被督导者所面对的问题,这样才能使他知道你了解他的处境和感受。先做好一个人,才能做好一个督导者。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。
28.E
29.D增强权能取向的社会工作认为,个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的,社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能,以对抗外在环境和优势群体的压迫。
30.D阿尔弗雷德·阿德勒认为,个人整体生活形态塑造过程中,认知起着至关重要的作用,它不仅影响人的行为,更会影响个人整个生活形态的形成。
31.CD社会工作对青少年网络成瘾问题的干预可以从预防与治疗等两个层面进行。预防层面,成人社会要为青少年创造良好的成长环境,协助青少年有效融人家庭、学校和社会之中,防止青少年因为无法处理现实生活中的压力而沉溺于网络。
32.AEA项,训练与发展包括进行员工的训练,协助员工学习新技术,以增进员工的工作能力,进而改变其在组织中的工作表现;而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。E项,报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。
33.ABCD社会服务机构领导激励员工的方式主要有:(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工,增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展规划。
34.BCEABC理论中,A代表引发事件,是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念,是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为,服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的,但理性情绪治疗模式指出,服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念的影响。
35.ABCD
36.AB公共关系是机构为了更好地生存,努力促进自己与公众之间的理解和适应的活动。社会服务机构开展公共关系的主要方法包括:①写新闻稿;②开记者会;③接受媒体采访;④制作机构的刊物;⑤建设机构网站等媒体平台;⑥公开演讲;⑦筹备特别活动。
37.ABDE社会工作者直接服务角色包括:①服务提供者,社会工作首先是向服务对象提供服务的人,这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询,也包括提供物质帮助和劳务服务;②支持者,社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立,克服困难,即助人自助;③关系协调者,社会工作者有时也要面对不同个人和群体间的矛盾或冲突,这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务;④倡导者;⑤治疗者。社会工作者还扮演如下间接服务角色:①资源筹措者,社会工作者为了有效帮助人,常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员,向他们筹集服务对象所需要的资源,并将他们传递到服务对象手中;②政策影响者,由于某些社会问题是制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的;③行政管理者;④研究者。题中,社会工作者可以扮演的角色有资源筹措者、服务提供者、支持者、政策影响者。
38.AE
39.BCE社会工作者协助组员保持小组经验的主要方法有:(1)模拟训练;(2)树立信心;(3)寻求支持;(4)鼓励独立;(5)跟进服务。题干中,社会工作者对组员的积极变化予以肯定和鼓励,意在使组员树立信心;与组员家长沟通,指导家长协助保持组员的积极变化,意在寻求支持;计划在未来六个月到组员家中进行家访,意在跟进服务。
40.BCE根据《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》,养老金待遇由基础养老金和个人账户养老金组成,支付终身。A错误。中央确定的基础养老金标准为每人每月55元。B正确。地方政府可以根据实际情况提高基础养老金标准,对于长期缴费的农村居民,可适当加发基础养老金,提高和加发部分的资金由地方政府支出。C正确。个人账户养老金的月计发标准为个人账户全部储存额除以139。D错误。参保人死亡,个人账户中的资金余额,除政府补贴外,可以依法继承;政府补贴余额用于继续支付其他参保人的养老金。E正确。
\r\n
41.ABCD
42.BDE社会工作者应扮演基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者。B项是社会工作者向服务对象建议某种行为,是倡导者角色的实现。D项和E项是社会工作者为服务对象提供某种信息、进行心理咨询。
43.BCDE社区服务机构主管可以授权的内容包括:一是“任务”,即指派下属或员工完成多项任务。二是“权力”,一项授权的任务必须拥有足够的职权来完成。三是对所授权利要进行明确的限制。强调这个权利仅限于从事某一特定任务。B项属于授权任务,C项属于授予权力,DE属于特定任务。
44.ABCD\r\n
45.ABCD行政性督导的内容包括:社会工作者的招募和选择;安置和引导工作人员;工作计划和分配;工作授权、协调与沟通;工作监督、总结和评估。教育性督导的内容包括:教导有关“服务对象群”的特殊知识;教导“社会服务机构”的知识;教导有关“社会问题”的知识;教导有关“工作过程”的知识;教导有关“工作者本身”的知识;提供专业性“建议和咨询”。支持性督导的内容包括:协助被督导者适应和处理情绪;给予关怀和支持;协助被督导者发现工作成效;
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