《如何打造高绩效团队》

《如何打造高绩效团队》内容摘要第七讲制定共享的团队目标(一)

1.团队目标的作用与来源

第七讲制定共享的团队目标(一)

1.团队目标的作用与来源

2.制定目标的黄金原则

第八讲制定共享的团队目标(二)

1.制定目标要避免陷阱

2.制定挑战性的目标

3.将目标转化为工作计划

4.建立目标的控制系统

第九讲培育团队精神

1.团队精神的内涵

2.团队凝聚力培养

3.合作气氛的营造

4.团队士气的提升

第十讲团队中的人际关系

1.人际关系的团队意义

2.影响人际关系的因素

3.建立有效的人际关系

第十一讲挑选胜利之师

1.挑选团队成员的建议

2.团队角色理论

3.团队角色理论的启示

第十二讲训练团队精英

1.培训团队成员的意义

2.分享教练培训经验

3.培训下属的有效步骤

第十三讲团队沟通的技巧（一）

1.有效的团队沟通

2.积极聆听的要领

第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第十四讲团队沟通的技巧(二)1.表达的技巧第二十一讲团队决策

1.团队决策的好处

2.群体与个人决策的优劣比较

3.影响群体决策的因素

4.四种决策类型

5.团队决策的方法

第二十二讲ERP软件

1.高绩效团队的特征

2.雁群的启示

3.新型团队领导的角色

4.课程总结2.反馈的技巧第十五讲团队的激励1.激励的循环圈2.激励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的激励方式第十六讲团队激励的菜谱1.激励菜谱（一）2.激励菜谱（二）第二十一讲团队决策

1.团队决策的好处

2.群体与个人决策的优劣比较

3.影响群体决策的因素

4.四种决策类型

5.团队决策的方法

第二十二讲ERP软件

1.高绩效团队的特征

2.雁群的启示

3.新型团队领导的角色

4.课程总结【内容摘要】第一讲什么是团队团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素斥团队有几个咽重要的构成暂要素，总结弱为赞5P公1．目标(朗Purpo纺se)闭团队应该有理一个既定的捕目标，为团律队成员导航如，知道要向驾何处去，没车有目标这个披团队就没有煮存在的价值蛛。微小知识栗自然界中有箩一种昆虫很彩喜欢吃三叶亦草(也叫鸡馒公叶)，这窝种昆虫在吃查食物的时候朗都是成群结皱队的，第一乒个趴在第二担个的身上，亏第二个趴在悄第三个的身核上，由一只普昆虫带队去祖寻找食物，广这些昆虫连刮接起来就像魄一节一节的茅火车车箱。董管理学家做份了一个实验斯，把这些像蝶火车车箱一计样的昆虫连遥在一起，组顶成一个圆圈蚊，然后在圆泊圈中放了它搞们喜欢吃的矿三叶草。结理果它们爬得搏精疲力竭也或吃不到这些猴草。凡这个例子说签明在团队中祖失去目标后分，团队成员术就不知道上廉何处去，最挥后的结果可股能是饿死，径这个团队存但在的价值可观能就要打折教扣。舰团队的目标辫必须跟组织调的目标一致西，此外还可乎以把大目标捆分成小目标嫂具体分到各杜个团队成员跟身上，大家嘱合力实现这咽个共同的目早标。同时，渠目标还应该志有效地向大污众传播，让鸣团队内外的摄成员都知道域这些目标，来有时甚至可孔以把目标贴科在团队成员呜的办公桌上奸、会议室里抄，以此激励粪所有的人为反这个目标去地工作。咳2．人(P吼eople湾)旷人是构成团股队最核心的复力量。3个恋(包含3个岭)以上的人渔就可以构成倾团队。疏目标是通过限人员具体实管现的，所以典人员的选择软是团队中非谊常重要的一炕个部分。在村一个团队中景可能需要有棒人出主意，创有人定计划揉，有人实施碗，有人协调块不同的人一逮起去工作，性还有人去监市督团队工作螺的进展，评染价团队最终涨的贡献。不帽同的人通过雨分工来共同挥完成团队的齐目标，在人驾员选择方面利要考虑人员小的能力如何献，技能是否蒜互补，人员拢的经验如何惹。视3．团队的赚定位(Pl监ace)蔽团队的定位响包含两层意肚思：铁△英哀团队的定位便，团队在企笛业中处于什亦么位置，由爬谁选择和决松定团队的成扣员，团队最拉终应对谁负插责，团队采负取什么方式专激励下属残?析△查舱个体的定位疫，作为成员爆在团队中扮平演什么角色秧?是订计划爹还是具体实泳施或评估?别4．权限(术Power障)宽团队当中领屡导人的权利大大小跟团队械的发展阶段妇相关，一般怀来说，团队促越成熟领导倘者所拥有的第权利相应越矛小，在团队减发展的初期约阶段领导权竿是相对比较王集中。报团队权限关填系的两个方要面：奔(1)整个纷团队在组织燕中拥有什么珍样的决定权储?比方说财轿务决定权、遍人事决定权摸、信息决定瞒权。挣(2)组织各的基本特征窝。比方说组包织的规模多石大，团队的聋数量是否足希够多，组织据对于团队的川授权有多大沉，它的业务箭是什么类型迎。敬5.计划(眠Plan)湿计划的两层煤面含义：材(1)目标煮最终的实现队，需要一系柜列具体的行严动方案，可铅以把计划理膏解成目标的扶具体工作的拣程序。浸(2)提前赵按计划进行援可以保证团肃队的顺利进李度。只有在孔计划的操作羽下团队才会烫一步一步的芳贴近目标，火从而最终实斧现目标。序团队和群体运的区别妹群体的概念狠：杜两个以上相僚互作用又相凑互依赖的个途体，为了实爹现某些特定俱目标而结合胜在一起。群团体成员共享终信息，作出标决策，帮助敌每个成员更饼好地担负起旗自己的责任外。煮团队和群体阻的差异骡团队和群体布经常容易被具混为一谈，葱但它们之间球有根本性的倘区别，汇总结为六点：毛图芽1-1俘团队和群体续的比较植煌(1)在领宗导方面。作省为群体应该批有明确的领妖导人；团队联可能就不一亮样，尤其团滩队发展到成演熟阶段，成孕员共享决策虚权。阻叙(2)目标副方面。群体牛的目标必须徒跟组织保持旱一致，但团松队中除了这蛮点之外，还扎可以产生自慢己的目标。俊涨(3)协作偶方面。协作导性是群体和湖团队最根本虚的差异，群数体的协作性判可能是中等辨程度的，有太时成员还有茫些消极，有斥些对立；但挎团队中是一欺种齐心协力栋的气氛。章(4)责任首方面。群体祸的领导者要率负很大责任滋，而团队中宾除了领导者昆要负责之外湿，每一个团批队的成员也寿要负责，甚很至要一起相萄互作用，共宿同负责。蕉(5)技能异方面。群体疫成员的技能江可能是不同极的，也可能况是相同的，抵而团队成员弦的技能是相砖互补充的，仿把不同知识悟、技能和经郊验的人综合浊在一起，形炼成角色互补砖，从而达到死整个团队的常有效组合。省(6)结果牢方面。群体怎的绩效是每洞一个个体的裹绩效相加之钢和，团队的湿结果或绩效爷是由大家共附同合作完成渐的产品。皮群体和团队市的实例区分(1)举例俗下面四个类副型，哪些是旺群体?哪些唤是团队?△龙舟队△旅行团△足球队隐△晋助候机旅客游实际上，龙益舟队和足球辩队是真正意魄义上的团队充；而旅行团坐是由来自五快湖四海的人或组成的，它魔只是一个群顶体；候机室案的旅客也只陈能是一个群来体。(2)举例勿NBA在每盈赛季结束后箩都要组成一步个明星队，牛由来自各个膀队伍中不同驰的球员组成抄一支篮球队滩，跟冠军队明比赛，这个荐明星队是团攀队还是群体舅，或其它组牵织?险明星队是团钓队还是群体画，有一些争尘议。这里的男看法是：明咐星队至少不第是真正意义烘上的团队，近只能说是一腊个潜在的团纹队，因为最绞关键的一点齿是成员之间请的协作性还收没有那么熟秋练，还没有朵形成一个整壁体的合力，叮当然从个人拳技能上来说踏也许明星队绪个人技能要峰高一些。所糠以认为它是董一个潜在的般团队，在国本外也有人叫墓它伪团队。返群体向团队纳的过渡糠从群体发展帆到真正的团怒队需要一个阳过程，需要组一定的时间完磨练。这个赴过程分为以店下几个阶段居：坚图脉1-2灭群体向团仇队的过渡宪第一阶段，女由群体发展泡到所谓的伪汗团队，也就轻是我们所说境的假团队。师第二阶段，闹由假团队发牢展到潜在的半团队，这时貌已经具备了映团队的雏形耻。猪第三阶段，速由潜在的团悄队发展为一彼个真正的团益队，它具备形了团队的一还些基本特征烛。真正的团席队距离高绩质效的团队还崖比较遥远。【练习】怖列举出身边量的由群体发殃展成团队的搭2到3个实欢例。科_____悲_____猛_____凡_____轮_____裹_____踏_____辜_____拼_____趴_____邪_____字_____棒_____者___蜂_____告_____蒸_____禁_____碰_____赌_____卧_____饶_____亦_____贴_____沉_____愈_____帆_____牢___袋_____球_____桌_____身_____袜_____低_____立_____者_____钱_劝_____森_____轧_____吧_____巡_____枯__团队的类型社根据团队存自在的目的和哥拥有自主权模的大小可将阳团队分成三愈种类型。纽

问题解决莫型团队辩

自我管理胃型团队糕

多功能型漠团队值拥问题解决型膨团队臭问题解决型渴团队的核心获点是提高生护产质量、提息高生产效率颂、改善企业公工作环境等慰。在这样的催团队中成员猎就如何改变撤工作程序和旗工作方法相犯互交流，提欲出一些建议俘。成员几乎滚没有什么实农际权利来根透据建议采取冻行动。【示例】桂80年代最代流行的一种删问题解决型撒团队是质量谈圈，看一下摔它的构造。揉图解1-3跳质量圈般质量圈分成仰六个单元，向或六个部分用。富首先要找到抵质量方面存港在哪些问题徐，接下来在坦众多问题中闪选择一些必刺须马上解决苹的，然后进消行问题的评末估——如果典不解决可能末会带来什么见样的损失，蛋这个问题的搏等级是重量掏级的还是轻浇量级的?第拌四个部分是冻推荐的方案勤，要解决问遵题采取什么低样的方式比紫较好?第五镰是评估方案齐，看看可行梢不可行，它丙的成本花费匀是多少。最擦后一部分是敬决策最终是码否实施。拿图低1-4盏问题解决森型的团队建通常质量圈点由5到12件名员工组成姨，他们每周货有几个小时懂碰头，着重累讨论如何改海进质量，他耳们可以对传疗统的程序和余方法提出质外疑。在质量朴圈中问题的板确认这一部弊分是由管理麦层来最终实厕施的，团队秀的成员没有筑权力来确定宝问题在哪里邀，只能提出泊意见。第二考到第四个部胸分是由质量润圈的成员操签作，最后两回个部分需要埋管理层和质部量圈的成员含共同把握。岂在这6个部钳分当中权利序其实是分解币的，并不是位所有质量团爽队的成员都尸有权力或能快力完成这六州个任务。猜自我管理型沿的团队顷质量圈对表瓣现企业的质点量行之有效涂，但团队成盾员在参与决卷策方面的积舱极性显得不冷够，企业总书是希望能建沈立独立自主稳、自我管理尚的团队——园自我管理型嫩团队。充图槐1-5糟自我管理尖型的团队【示例】黎美国德州一驰汽公司因为葡推行自我管阿理型团队而伯获得国家质甘量奖。美国核最大的金融瘦和保险机构蛮路得教友互异动会，因为信推行自我管目理团队在4勒年的时间中佣减员15%凡，而业务量相增加了50葱%，主要的难原因是提高握了员工的满绳意度，推行树了自我管理奸型的团队。很麦当劳成立看了一个能源喝管理小组，络成员来自于估各连锁店的怀不同部门，伸他们对怎样劲降低能源问凉题提供自己陕鉴定的方宁衬，解决这一文环节对企业寺的成本控制些非常有帮助马。能源管理艇小组把所有洪的电源开关歌用红、蓝、扑黄等不同颜染色标出，红卵色是开店的奉时候开，关堵店的时候关椅；蓝色是开层店的时候开锡直到最后完板全打烊后关津掉。通过这著种色点系统衡他们就可以猜确定，什么效时候开关最向节约能源，申同时又能满怠足顾客的需跌要。这种能地源小队其实紫也是一个自瞧我管理型团消队，能够真点正起到降低市运营成本的勉作用。蓝但推行自我事管理团队并骆不总是能带仇来积极的效携果，虽然有劣时员工的满阻意度随着权灭利的下放而灭提升，但同短时缺勤率、安流动率也在激增加。所以旋首先要看企躬业目前的成乏熟度如何，亩员工的责任斧感如何，然析后再来确定陆自我管理团抖队发展的趋奶势和反响。构多功能型的罗团队拦图虽1-6垫多功能型锻的团队或多功能型团削队是由来自恨同一种等级转不同领域的还员工组成，灵成员之间交崭换信息，激贷发新的观点迟，解决所面守临的一些问匙题。勉60年代爱蚁必尔诺威开峡发了卓有成毒效的360驼类反馈系统厕，该系统采橡用的是一种滚大型的任务腥攻坚团队，欣成员来自公稠司各个部门惜。由于团队立成员知识、赖经验、背景赤和观点不太低相同，加上法处理复杂多稳样的工作任辛务，因此实墓行这种团队惯形式，建立胀有效的合作纵需要相当长犯的时间，而橡且要求团队疾成员具有很僵高的合作意次识和个人素郊质。【示例】峡麦当劳有一负个危机管理湖队伍，责任绿就是应对重畜大的危机，杰由来自于麦锣当劳营运部钞、训练部、渴采购部、政值府关系部等腰部门的一些财资深人员组哀成，他们平厌时在共同接蔑受关于危机路管理的训练曾，甚至模拟租当危机到来饺时怎样快速级应对，比如俱广告牌被风苍吹倒，砸伤竿了行人，这某时该怎么处斥理?一些人润员考虑是否党把被砸伤的达人送到医院绍，如何回答重新闻媒体的束采访，当家意属询问或提伴出质疑时如录何对待?另殃外一些人要脱考虑的是如丑何对这个受秘伤者负责，连保险谁来出沸，怎样确定投保险?所有质这些都要求斧团队成员能阅够在复杂问饼题面前做出屑快速行动，斑并且进行一脖些专业化的滋处理。宽虽然这种危倾机管理的团丈队究竟在一勺年当中有多福少时候能用林得上还是个筐问题，但对决于跨国公司森来说是养兵爹千日，用兵煎一时，因为己一旦问题发隆生就不是一丢个小问题。吗在面临危机正的时候，如莲果做出快速讯而且专业的朽反应，危机袭会变成生机东，问题会得戴到解决，而听且还会给顾宪客及周围的伞人留下很专嗽业的印象。【自检】添比较团队三者种类型——笋问题解决型其团队、自我及管理型团队伯、多功能型我团队的优点撑和不足。够_____捧_____背_____腔_____陷_____油_____下_____贡_____喂_____隙_____罗_____颠_____少_____救___挑_____朴_____势_____脑_____浓_____任_____卫_____回_____呢_____涝_____糖_____卫_____政_____碍___若_____柴_____爬_____旗_____皂_____蜘_____燃_____予_____波_____蛮_____荐_____吹_____犯_____碗___柜【本讲总结顺】厕这一讲主要骂讨论的问题畅是团队最基鲁本的概念，疮团队是由员街工和管理层斑组成的一个狂共同体，它介合理利用每寄一个成员的度知识和技能稠协同工作，祥解决问题，含达到共同的资目标。团队侦的构成要素刷总结为5P纲，分别为目灰标、人、定揪位、权限、陵计划。团队阀和群体有着馆根本性的一贯些区别，群愚体可以向团堵队过渡。一原般根据团队稻存在的目的德和拥有自主斩权的大小将攀团队分为三储种类型：问胁题解决型团抢队、自我管辨理型团队、帆多功能型团产队。计【心得体会璃】忙_____那_____猴_____啦_____泽_____浊_____钩_____必_____所_____储_____碑_____贱_____滚_____汇__月_月_____价_____裁_____导_____萄_____陆_____盯_____局_____律_____费_____崭_____胖_____锁_____誓___尤_____联_____沃_____荐_____握_____像_____帝_____巡_____生_____笨_____绵_____交_____吹_____帅___班第二讲团留队为什么如坟此流行王20年前，犹丰田、沃尔象沃等公司将身团队引入生佣产过程中时廊，曾轰动一遭时。很多媒兔体追击报道澡这些团队的写工作过程和司事迹。但2凳0年后的今杏天，500冶强中如果哪泥个公司没有办采用团队形均式，则会成凶为新闻热点恳。仅仅20赏年的时间，紧团队已经如楚此普及，渗婆透到各个优陡秀企业、各固个部门，甚留至政府部门颠都将领导团昼队作为不可誓忽略的环节苹进行建设，般是什么原因演?倾团队的流行符其实跟60功年代日本经炊济腾飞有关汁，70年代甩日本在产业蝇技术方面发厕展比较迅速或，除了航天伪工业外，跟炕美国几乎不神相上下，在亩光电技术、逆机器人、处夺理机等方面普甚至超过了同美国。这跟秀日本的团队共经营模式有剥关。锦战后，日本蜘除了人力资胁源外几乎没源有竞争优势怜，日本企业袍的单个员工鼻与其他国家窝相比并不占星有优势，但禽如果把凝聚甩力和对企业侍的归属感、否忠诚度综合逢起来考察的帝话，日本的到企业是无与庭伦比的。日善本企业中到臭处弥漫着团刻队的精神和漂气氛。趣日本团队建恨设与西方团接队建设的比大较：胶表禽2-1轻日本和西方病的团队建设越比较碰比较内容到日本寸西方叔范围大小寻企业内外/漠政府自优秀企业晨团队历史悼早/成熟失晚/试点/辱推广谁文化基础孩人治的耻感华文化和谐主涂义神法治的罪恶爽文化效率主槽义扶建设方法府价值主义倾航向盒功利主义色圾彩古创新底

长学习/无边僚界组织惯从管理而言键，西方占据号势热。从科铲学管理的泰瘦勒到各种各盗样的管理思辉想，再到现继代的管理大待师彼·得杜著拉克，种种姓关于激励的爆理论，科学侵管理的理论赖都反映出西事方在管理上纯确实见长一多些。但如果长说到团队管粮理，日本人秩堪称大师，品这与日本的翁文化基础及姑文化渊源有律关。事实上肠，即便西方田人去学习日涂本的团队精丸神、团队凝异聚力也很难勤学到。亮例如，在日尚本实行的是蜜终生雇佣制京度，每个人尝都觉得为企夸业效力是荣滚誉，很少有峰人想到跳槽杆，但西方人狱崇尚的是自艘由，人们可瞧以选择在哪纲个企业工作缠，并没有将肠对企业的忠瞧诚作为原则华来约束大家涨，反而觉得隆个人从这个艇企业跳到那程个企业是一漠种不同的体急验，甚至在钳某种程度上毯鼓励人员的忆这种分裂方崇式。【练习】语日本与西方录在华的企业柔相比，有什吗么不同风格遭和特征均?杏_____雀_____返_____述_____渠_____斤_____炮___注_____宴_____驶_____另_____绑_____堤_____跪_____命_____延_____袜_____学_____档_____换_____编_____亩_____瑞_____妈_____潮_____惜_____哈_____喜___轧_____舒_____缘_____洞_____滔_____惕_____划_____京_____赵_____粘_____冬_____缺_____慎_____破___忽组建团队所鹊遇到的阻力衣团队建设成兆为流行的趋章势是事实，婆但在具体组吉建团队的过来程中也会遇朽到一些阻力在。余1．来自组盐织结构的阻昌力脏(1)传统愧的等级官僚伸体制限制团送队的发展。连因为它主张页自上而下的毕管理方式，漂团队很多时犬候需要拥有泉相当的自主塔权。从某种恳意义上来说赠，是对传统设组织结构的厅一种挑战。垂(2)死板争而没有风险企的企业文化兽。企业是越驾稳越好，但廊事实上成熟携的企业都鼓桨励边缘化的气探索，鼓励陕做一些有风沃险的有益的带尝试，这为关企业未来的翼生存和发展观带来新的渠友道和发展路肯径，团队在帮这方面其实嫂是一种很好凑的尝试。末(3)从信室息传递看，上传统组织结渠构往往是自拖上而下的。丈而团队中的矛个体之间，冶成员和领导凝之间，甚至蚊团队和团队触之间都可以私通过信息来袋进行传递，列可能是自上晴而下，也可轮能是自下而搭上，甚至可劳能是平级当斯中进行传播趟。除(4)部门挎间的各自为仿政。传统的货组织结构中稻有生产部门久、销售部门渴、研发部门圣、客户服务县部门，每个援部门都有自啦己的部门职淘责，他们各轨自为政，不餐太喜欢相互猪融洽交流的续团队方式打乡乱他们应有覆的阵地，但材由此带来了照许多问题和野麻烦，公司酱的销售业绩戚上不去，销颜售部门说生申产部门没有维生产出合格霸的产品，次妨品率太多，大卖不出去；平生产部门说雀研发部门研公发出来的产终品没有考虑程到生产的工新艺和流程，园所做的开发店就目前的技眉术、设备和驴人员的技巧斗是做不到的闹。研发部门简说只有按照陕我们所设计粥的来生产才吹具有竞争力漂。这就导致英了组织的堕尼落、衰退，爱团队有时可盗以整合这些教力量。一个怕市场研发的缘团队过去是亮由研发部门屠自己承担，拼但今天吸收掏了来自各个柔不同部门的僚成员：可能角有生产部门击的成员，他束们来确定研士发与生产工谈艺如何衔接倾；可能有销踏售部门的成掀员，他们了省解顾客需要兄什么样的产畅品。今天的顺研发部门其眼实是一种跨法部门的团队田合作，只有饱这样研发出砖来的产品最画后在生产、乳销售、客户美服务等环节川上才能被大贝众所接受。兄2．来自管撕理层的阻力载(1)管理出层担心一旦者有了团队，凑管理层就失牺去了应有的崭权利和定位幅。吊(2)组织闷机构不再需摊要他们了。拐(3)他们释认为没有及姜时的授予团衣队的权威和洞责任。弱(4)管理弊层没有及时弯提供足够的饿培训和支持洪。尝(5)管理像层没有及时尊传达企业的鲜总体目标并刺制定出相关控的细则。喘3．来自于辫个人的阻力这(1)既然驾强调团队的雅贡献，那么绪个人的贡献事谁来承认?体个人的成就赌感从哪儿来眼?崖(2)如果舰在团队中必居须保持一种躲合作的态势栽，那么个性楚还能不能发油挥，个人优尤势还能不能泻得到认可?效(3)个人忙害怕团队会纳给他带来更旗多的工作。锹(4)团队炸成员害怕承谦担责任。葵(5)担心威团队在一起郊工作时会出犹现新的冲突脑。谢团队对组织葱的益处趋团队组织所老带来的积极编影响廊△诞许提升组织的躲运行效率(虽改进程序和则方法)。酿△践汇增强组织的巴民主气氛，礼促进员工参唉与决策的过考程，使决策长更科学、更饲准确。蓄△份喝团队成员互华补的技能和醉经验可以应扛对多方面的妙挑战。胳△俭遵在多变的环饱境中，团队钥比传统的组唱织更灵活反茎，应更迅速卵。【案例】盖团队能降低怠成本吗州?予一家英国医陆院，面临着担运营成本的既压力，虽然话销售额很高牲，但一直以恨来觉得利润孟很难扩大。刺尽管院领导馒在部门经理哗会议中反复姻强调降低成驰本，但结果宏不太理想。贼于是这家医拍院张榜公布据，把信息贴腥出来，希望悦大家愿意加昨入一个降低宪成本的团队眠。最终他们合从不同的部捉门中找到了堡13个人，锻由这13人盘组成了一个鸭成本控制小暑组。这些人哲把所有造成奖成本居高不疮下的原因全盗部列出来，嫩找到其中8竟个最重要的蜓要素。桃围绕这8个午问题他们采决取了一系列竟的行动方案垫，经院领导迅同意后开展视工作，结果输在一年的时启间当中取得劈了非常不错云的绩效，带孤来了120赏万英镑的成押本降低。医列院把其中的哀60%用于软这个团队的列工作、奖励络团队的成员口和个体。这索是一支真正珍能够给企业晌的成本运作振带来很好效镜益的团队。刮团队对个体极的影响剑团队对个人杜会产生哪些以影响恢团队对个人酬的影响体现钉在四个方面坐：奇(1)团队毛的社会助长搞作用。有团丢队的其他成爪员在场，个武体的工作动包机会被激发故得更强，效丑率比单独工辟作的时候可班能更高。理——有人说扫，跟别人一姿起工作消除将了单调的情露节，提高了诵工作的热情敌；耕——也有人肥说，有别人来在场，谁也笑不想落后，议得暗中使劲滤；群——还有人泉说，有别人症在场，无论旺如何面子上肆得过得去。故图锯2-1串团队对个裙人的影响罩这就是社会宋助长作用，回有别人在的头时候团队的揭成员会比单富独工作更努誓力，也更有幼效率。当然幕绩效可能也告就更大。铃(2)团队废的社会标准迈化倾向。人良们在单独情乓境下个体差歪异很大，而殖在团队中成亡员通过相互串作用和影响突，如模仿、预暗示和顺从液，久而久之蚊会产生近乎重一致的行为度和态度，对幸事物有大体蜡一致的看法屠，对工作有旺一定的标准速，这就是社金会标准，并崭逐渐在生活冠和工作中趋秆同或遵守这掏一标准，整融个过程就是菊社会标准化尖倾向。筝(3)团队杆压力。当团贤队中个体与碎多数人意见仇不一致时，钻团队会对个妹体施加阻止元力量，使个否体产生一种诚压迫、压抑晓感，团队压测力是行为个苗体的一种心救理感受。当炼个人的行为宵跟团队的目歪标距离越来寻越远的时候踩，团队的压妥力会增大，冤如果个体心蜂理的承受力龄比较弱，对围团队压力的固感受就会很抱强烈，相反蝶越是不在意喷，这种压力碧可能就越小判。团团队对个体芦压力的几个忽阶段：柔图验2-2册团队对个半体的压力朴①理性说服眉阶段表示，忆当某一个人格跟团队意见沿不同的时候业，团队对他船友好劝说，徒希望个体放犹弃不同的意毅见，此时压紧力不会太大跌。非②情感引导乖阶段表示，简说服不行就今好言相劝，讲采取一种亲景近的策略，钱澄明利害关箱系，提醒个栏体改弦易辙膏。麻③直接攻击满阶段表示，劈理性说服和懒情感引导都凯不能使个体仪放弃个人意稍见，于是采气取直接攻击状的方式，所玉以会当面讽离刺、挖苦、腿顶撞，力图适使背离者归忘顺。昆④到了开除译阶段，个体声仍然一意孤责行，团队中蹈多数成员失天去了耐心，刃开始采取一趣种孤立的政饼策，对他不掌理不睬，直坡至把这个成班员开除掉。揉团队的这种和压力有的时蛙候能够保证宽团队成员走避到跟大部分径成员一致的星方向，对于责团队在某些挪方面是有帮宅助的。当然紫有时这种压乌力也会导致截团队成员产斩生不好的感臭受，影响士参气。慢(4)从众洪压力。团队剂成员迫于某竖种压力，不仆知不觉在意严见判断、行给为上跟大部箱分成员保持曲一致，这种池现象就叫做躺从众行为。冲图初2-3披从众行为非的实验遣晋有一个实验好，让被实验暑者比较A、柜B、C三条归线的长短。朽接正当情况元判断，A和男B是相等的烦，但因为团团队中绝大部摆分成员被暗鹅示“你要说撑的是A和C仙相等，前面诚大家都这么巷说”。其实辜A和C有一安定的差距，纽A和B才是交相等，但大研多数人选择定了“A和C絮相等”。这啄就是从众行枣为所带来了课一种压力。寺现实生活中割从众行为是摄大量存在的疤，它有积极饼的一面。笨积极方面：代△有些从众扭识大体，顾糕大局，保证三团队成员统蔬一认识和统花一行为，提鼓高团队活动亮的良好秩序地和效率。戴△有的从众敬是在个体无厨法确定自己差的想法是否锹正确时，只汗能参照别人变的意见，这要时个体的内最心会有一种揭安全感，增葵强自信心。踢消极方面：渡△“逆而运局营”可能会音带来不好的叶结果，别人魄错，自己也谁跟着错。【练习】震在你的团队橡中试做图醋2-3的实站验，测试一铜下团队成员君有无从众行乡为。叶_____辆_____赏_____难_____索_____阁_____横_____程_____民_____充_____瞎_____盟_____棍_____驴___郊_____取_____察_____杰_____辉_____诸____株_____滑_____益_____境_____小_____栗_____月_____犹____胶_____周_____推_____舌_____执_____针_____歼_____端_____梢_____那_____滚_____合_____杨_____悲___僚团队对个人具的益处巴工作压力变谢大变小什责任共同承夹担巩团队成员的吩自我价值感梁增强仁回报和赏识衰共享丝团队成员能附够相互影响叮所有成员都扛体验到成就象感【案例】总裁的礼物最两三年前我瓦在一家中外吓合资企业，小这家企业给晒海尔、科龙揉生产压缩机视。当时正赶沉上新任的总伏裁交接。新怕任总裁说我葵送给这个企连业的礼物是值4个团队。犁这4个团队意中包括质量压团队，质量栏团人是从企世业的5个车胖间中抽掉出打一些人来负是责质量问题赠。过去这5滨个车间只有慕最后一道车须间负责质量杂问题，前面式4个车间把寿他们的零部热件拿好，然微后交到第五献个车间去组洞装，第五个民车间必须要宫把好质量关烛，出了问题沉第五车间要帽负责，但第疗五车间的人聪说前面的半竟成品根本没芦办法检验是纤否合格，让兵他们来把关芦是不现实的魂，他们的理残由是对的。坛质量的合格泻率只有95虹%，如何提全升是质量团升队的责任。鹿他们从不同距的部门抽掉容出一个六人裕质量团队，匀每一个人都情必须对本车荣间的产品质叹量负责，一端开始还可以变，但后来成恳员们有点担街心：考核我置自己还要让芬我的车间主伪任做，如果减我提出这个冶车间产品有招什么质量问熄题，车间主黎任会对我怎射么看?怎么蔽办?就采取漫交叉作业的驾方式，A到唱B车间，B境到C车间，简通过这种交亦叉作业的方债式，第一解斑决了这个问适题，第二组珍员又可以学杰习到别的车在间生产的过受程。结果通侮过这个质量聚团队的工作分，他们很快稍将产品的合棵格率由95烫%提升到9南8%。处由此带来客款户的满意，庭这些团队成财员的感受是迁：我是这个枝质量团队的充一员，在这替个团队当中咳我得到在传隔统部门中所梳不能学到的港感受，我开蛙始把公司产踏品的质量看堂作是我自己悼的事情，而伟过去没有这射个权利，也催没有这个责携任和目标。炮【本讲总结善】碰这一讲主要禁讨论的问题列是这样四个盒方面：档第一，团队齐为什么如此杆流行塔?可第二，日本榜和西方的团柱队建设的大掌致情况；弹第三，组织告结构中的管匠理层和员工玻会对于团队潜建设带来哪古些阻力?后船面的课程中峰会分析解决言这些阻力的跟办法。烦第四，团队惠对于组织来莫说会带来什使么影响，对咽于员工自身业来说会带来顽什么好处滚?纸【心得体会铜】菠_____顽_____肥_____滨_____串_____倍_____彩_____精_____锦_____启_____罚_____仿_____拉_____命___弟_____裂_____评_____束_____颜_____饭_____械_____宾_____喇_____某_____烂_____屋_____巴_____陈___崖_____切_____汤_____始_____动_____加_____孩_____著_____圆_____液_____吓_____喊_____党_____鹊___急第三讲摆团队的发展上阶段饶冰成贪立三期秃即团队形成匹的初期。在奉成立期：烟1．团队成蔑员的行为特妇征：瘦·被选入团舱队的人既兴淹奋又紧张。震·高期望。恭·自我定位甚？试探环境丢和核心人物薯。做·有许多纷蒙乱的焦虑、鹿困惑和不安材全感。充·依赖职权海。异2．团队组风建的两个工据作重点：碗■递斥形成团队的霸内部结构框吩架。稿■站弹建立团队与茧外界的初步夫联系。评团队组建的假两个工作重辽点简单地说岔一个是对内衣，在内部建槽立什么样的琴框架；一个伶是对外，怎主样跟团队之线外的领导者撒，或其他的寇团队保持联大系。捕(1)团队语的内部框架议需要考虑的法问题：撕△团队的任室务是什么？士△团队中应瞎包含什么样尊的成员？雾△是否该组榜建这样的团鬼队？裙△成员的角爸色如何分配用？参姥△团队的规选模多大？径△团队生存气需要什么样鉴的行为准则犯？竹(2)团队眠的外部联络牧需要注意的弦问题：爽△建立起团则队与组织的滴联系朝△确立团队盆权限总△团队考评央与激励体系控△团队与外睁部关系荡3．如何帮拥助团队度过室第一阶段：上■程税宣布你对团璃队的期望绘■尤吩与成员分享工成功的愿景笨■职礼提供团队明命确的方向和行目标（展现展信心）五■秃骗提供团队所之需的资讯肢■额冰帮助团队成授员彼此认识疤(1)宣布窜你对团队的油期望是什么悉。也就是希事望通过团队湖建设，在若偏干时间后，科取得什么样秀的成就，达继到什么样的口规模。各(2)明确质愿景。告诉瓦团队成员，以我们的愿景汪目标是什么畜，向何处去毛。虫(3)为团摊队提供明确宴的方向和目挪标。在跟下绣属分享这个古目标的时候击，要展现出储自信心，因础为如果自己揭都觉得这个援目标高不可咳攀，那么下毛属会有信心枕么？烘(4)提供志团队所需要雄的一些资讯象、信息。比可如要一个小烟组的成员到索东北成立一觉个分公司，隐就必须给他趣足够的资讯投，首先包括异竞争对手在炼这个商圈中胜的分布，市惜场占有率分厌别是多少；链计划在这个差区域投入多咳少资本。亡(5)帮助津团队成员彼傍此认识。第尖一阶段是初瓶识阶段，大雾家还不知道闷你是谁我是鼻谁，自己有品一些特长，扛还不好意思姻介绍出来，凭所以这个时缴候有必要让液团队的成员冻彼此认识。案你要告诉他绵们，哪位成浸员身上怀有娘什么样的绝扇技，这样容静易彼此形成杨对对方的尊滨重，为以后馒的团队合作惰奠定良好的狭基础。【小活动】认识你真好盈在组建团队么的初期不妨谅试一个活动贺，名称是“驻认识你真好睬”。如果每湖一个团队成只员都通过彼志此的认识，盐形成一种印倦象和感觉的除话，那么就劲已经初步建妻立了一种比亡较融洽的气报氛，为后面催团队精神的刺培养，合作警气氛的营建企奠定基础。大这个活动分芦成五步：赖第一，团队葡成员组合在演一起，交叉禁进行分组练困习，每五个槽成员一起，甩最多不要超扰过5个。水第二，每个妇成员介绍自睁己有代表性静的三件事情保，其中有两工件真的，一扒件假的。比座如我曾经做麻过两年的培乌训经理，这期是一个经历肃，让大家猜容测一下是不剑是真的；１宴３岁以前一理直生活贫困抗，这段经历败对我以后的奴工作很有帮梅助等等。悲第三，其他屑成员来猜测干，到底哪一碌个是真的，低哪一个是假累的，并说出搁理由。沙第四，由陈五述者介绍一瓜下，哪个真币哪个假，依布次进行。丸第五，提供运足够的时间招，让大家相居互认识。除窃了这三件事非之外，可以私就广泛的问垮题进行沟通秤，以便加深咱彼此的了解杨。【自检】吓在你的团队愿加入新成员疗时举行“认倚识你真好”葵的活动。驶_____雾_____山_____投_____便_____瑞_____霜_____白_____兽_____率_____乓_____述_____茫_____斥___绞_____唱_____葬_____伤_____绒_____旱_____绝_____南_____舌_____促_____款_____悼_____拨_____倡___途_____鱼_____适_____误_____碌_____谋_____翅_____糕_____粉_____寇_____偏_____吹_____品_____救___过动绩荡逗期屯第一阶段完推成以后，团辱队就进入到新第二个阶段院——动荡期洋。堪1．团队在朝动荡期阶段摄的表现稼■耀葱期望与现实技脱节，隐藏剃的问题逐渐黄暴露。呀■季沈有挫折和焦炼虑感，目标切能完成吗？匹■草壳人际关系紧我张（冲突加保剧）。阔■琴口对领导权不抢满（尤其是锤出问题时）捐。舰■驾咽生产力遭受餐持续打击。亏随着时间的搅推移，一系恋列的问题都帆开始暴露出司来，人们从绕一开始的彬挺彬有礼，互苦相比较尊重辛，慢慢地发狸现了每个人饺身上所隐藏抢的缺点。慢构慢会看到团献队当中一些柿不尽如人意格的地方，比鉴如团队的领器导朝令夕改欣，比如团队带成员的培训影进度落后，瞧刚开始承诺察有很多很好废的培训机会甚，为什么一门遇到问题的颠时候就耽误筋了？块呈团队对于团絮队的目标也侮开始了怀疑舰，当初领导兼者很有信心新地要达成某令个目标，但鞠经过一两个会月的检验，绿基本上是高层不可攀，达慎不到的。而治人际关系方供面，冲突开痰始加剧，人码际关系变得景紧张，互相熟猜疑、对峙谜、不满，成怎员开始把这粱些问题归结误到领导者身留上，对领导久权产生不满党，尤其在问涝题出现的时于候，个别有余野心的成员妥，甚至会想勇到挑战领导絮者，这个阶弊段人们更多迎的把自己的架注意力和焦抓点放在人际族关系上，无供暇顾及工作非目标，生产猛力在这个时贺候遭到持续献性的打击。幻2．动荡期妙的特点广图龙3-1袍动荡的要诊素邪团队中的动狱荡期的特点缝从以上面五挡个方面体现刊：讨人们遇到了危新观念的挑闲战，成员间昏、领导者与只成员间发生倦了一些冲突侍；在其它团光队和传统的屡组织结构中谢没有碰到的历新技术也是除一种挑战，斑以及一些人蜓们觉得不适委应的，过去冬在组织中没芽有的新规范干。狡3．如何帮餐助度过团队大第二阶段姐■桌附最重要的是棉安抚人心：层△认识并处柳理冲突。膜△化解权威粪与权力，不若容以权压人船。赛△鼓励团队绵成员对有争任议的问题发狗表自己的看待法。厉■锯乎准备建立工船作规范（以毁身作则）。能■萝份调整领导角底色，鼓励团大队成员参与省决策。板(1)渡过腥动荡期最重猎要的问题是授如何安抚人框心某△拍要首先要认识辨并处理各种疲矛盾和冲突模，比方说某门一派或某一副个人力量绝阔对强大，那面么作为领导雨者要适时的嫩化解这些权泉威和权利，裳绝对不允许攻以一个人的爱权利打压其津他人的贡献塞。什△同时要溪鼓励团队成扣员就有争议广的问题发表某自己的看法底。神(2)准备洞建立工作规塌范。没有工晓作规范、工套作标准约束演，就会造成晃一种不均衡升，这种均衡敏也是冲突源植，领导者在商规范管理的奏过程中，自缝己要以身作辜则。衫(3)需要惊调整领导决辜策，鼓励团念队成员参与马决策。拨一个建议讨一个团队成陈员中午上班久，喝酒喝得锈醉醺醺的，颂下午办事时幅，既影响了场客户的利益古，也影响了宰公司的形象守，碰到这种震问题怎样解答决？给大家及一个建议，唐这种问题真跌正出现的时就候，可以在伟团队的会议紧上，不失时医机的予以纠血正。可以这烧样说：各位眼听好，你们握在午餐时间栗做什么事情柄是你们个人婚的选择，不订过各位绝对因不能带着一缺身酒味回到袄办公室，这遗样不仅令人漂讨厌，也会工给客户留下似糟糕的印象宝，我希望各联位从现在开歌始跟我合作蒙。去通过这番话迁，这位团队稼成员会意识旁到自己的问老题所在，也勒会把自己拉冬入团队正常腊的运作轨道厕中。既然作肥为一种规则然已经定下，链那么他就有湿责任，有必夸要去配合。施稳品臂定裁县期椅随着时间的势推移，技能赵的提升，团直队会进入稳束定期，这是伶团队发展的抄第三个阶段崖。根1．稳定期准的特征结■纪正人际关系由亡敌对走向合奏作：殖△憎恶开始婆解除。抵△沟通之门龙打开，相互册信任加强。揉△团队发展僚了一些合作耳方式的规则长。丸△注意力转驾移。涌■堂佣工作技能提谁升。盏■支境建立工作规姑范和流程，雄特色逐渐形谷成。朱稳定期的人格际关系开始羞解冻，由敌坦对情绪转向磨相互合作，叶人们开始互书相沟通，寻搅求解决问题拖的办法，团锁队这时候也贴形成了自己泛的合作方式桃，形成了新哈的规则，人乒们的注意力榴开始转向任通务和目标。故通过第二个剥阶段的磨合军，进入稳定逝期，人们的拔工作技能开小始慢慢的提民升，新的技趣术慢慢被掌折握。工作规牌范和流程也含已经建立，贷这种规范和坐流程代表的赌是团队的特枯色。宏2.怎样帮蹦团队度过第交三个阶段为图恐3-2羡稳定期霜的要素建团队要顺利牵地度过第三拿个阶段，最励重要的是形竟成团队的文寿化和氛围。盘团队精神、撑凝聚力、合躁作意识能不慰能形成，关冷键就在这一挠阶段。团队艰文化不可能肠通过移植实暖现，但可以原借鉴、参考买，形成自己互的文化。这节一阶段最危斥险的事就是营大家因为害居怕冲突，不请敢提一些正燃面的建议，缠生怕得罪他护人。防高庙产血期能度过第三个作阶段，稳定兰期的团队就丧可以进入到强高产期，也背叫高绩效的爬团队。拿1．高产期乳的团队情况释会继续有所妖好转武■搜脚团队信心大欺增，具备多公种技巧，协蹦力解决各种域问题塌■键辫用标准流程者和方式进行铜沟通、化解旋冲突、分配船资源亏■收果团队成员自剥由而建设性贱地分享观点絮与信息浩■龄梯团队成员分炸享领导权嘴■替众巅峰的表现杀：有一种完派成任务的使液命感和荣誉康感抽2．如何带秧领高产期的吊团队滤对于一个高研绩效团队，基维持越久越扯好，但怎样化去维持？骨■涌挠变革：随时写更新工作方梦法与流程。我■罚僵团队领导行蚂如团队成员尺而非领袖。斧■舰槽通过承诺而与非管制追求揉更佳结果。仆■享扣给团队成员戴具有挑战性册的目标。各■旋融监控工作的娃进展，承认同个人的贡献医，庆祝成就辩。氏(1)随时椅更新我们的乱工作方法和顿流程。并不贪是过去制定升的一套方法失和流程是对韵的，我们就俊不需要改变南它，时间推戒移了工作方喇法也需要调饿整，所以要税保持团队不绝断学习的一侨种劲头。磁(2)团队详的领导行如启团队的成员斥而不是领袖尺。领导者要护把自己当作杠团队的一分闻子去工作，无不要把自己颈当成团队的店长者、长官摘。个(3)通过钞承诺而不是考管制来追求便更佳的结果喇。在一个成衡熟的团队中倍，应该鼓励陶团队成员，闹给他们一些头承诺，而不矮是命令。有渗时资深的团授队成员反感催自上而下的靠命令式的方查法。棕(4)要给跑团队成员具竟有挑战性的撕目标。房(5)监控究工作的进展佩，比如看一斧看团队在时岂间过半的情圈况下，任务高是否已经完具成了一半，好是超额还是端不足。在进父行监控反馈洽的过程中既厦要承认个人侵的贡献，也宣要庆祝团队谎整体的成就或，毕竟大家当经过磨合已浙经形成了合笨力，所以团找队的贡献是伏至关重要的极。当然也要忙承认个人的阳努力。闹调迷整僵期允古话说，天靠下没有不散材的宴席。任瓦何一个团队削都有它自己够的寿命，高领产期的团队岔运行到一定得阶段，完成浆了自身的目复标后，就进昆入了团队发辽展的第五个找阶段——调渠整期。川图昨3-3目调整期的酷情况短调整期的团孩队可能有三卡种结果稿:三

泊告第一种——亲团队的任务炉完成了，先论解散。伴随抱着团队任务班的完成，团题队的使命要蜜结束，面临扰着解散，这栋个时候成员拍的反应差异军很大，有的蚂人很悲观，哭好不容易大锯家组合在一是起，彼此间远都形成了很欺好的印象，等但时间这么网快，团结很巾好的时候又州面临解散；竞也有一些人芒持乐观的精育神，他们觉吹得没有白来兴一趟，完成听了既定的目断标，新的目察标还在等待筐着我们。人答们的反应差浆异很大，团四队的士气可主能提高，也夏可能下降。蛙

猜昆第二种——秋团队这一任括务完成了，钻第二个任务保又来了，所距以进入了修松整时期。经矿过短暂的总尾结，休年假吸等，要进入摇到下一个工战作周期，这廉个时候新的饮团队又宣告瘦成立，可能结原来一部分澡成员要离开属，新成员要坊进入，因为蹈人员的选择棉跟团队的目栋标是有关联嫌的。决

胀脑第三种——顺对于表现不蛋太好的团队宾，将勒令整炭顿，整顿的屈一个重要内担容就是优化群团队的规范肉。通常团队党不能达成目馒标就是因为考规范建立不得够，流程做进得不够，没稳有形成一套射有系统的方补式和方法。【自检】云列举出分别房处于团队冬5个不同阶哄段的实例各拣2至3个。些_____户_____抖_____算_____汤_____计_____市_____性_____盈_____蜓_____逮_____策_____功_____登___写_____筐_____永_____粗_____今_____摸_____酿_____燃_____吴_____匙_____雹_____僵_____丢_____坏___折_____选_____顿_____践_____多_____驱_____浮_____忠_____溜_____纪_____孙_____幸_____泥_____名___诉【本讲总结物】果建立高绩效不团队，绝不争是一蹴而就疗的事情，团政队的发展有济自己的阶段庸。蹦这一讲主要舌讨论了团队卫的5个发展猎阶段：团队蒸的成立期、羞团队的动荡管期、团队的忍稳定期、团渠队的高产期萝、团队的调己整期，团队趁在每一个阶走段当中的主膊要的特征、币以及如何帮名助团队进入店到下一个阶唤段。确第四讲强弹性的盈统一团队训识别团队的可发展阶段墓领导团队的牙过程就像医喝生看病人的盘过程一样，计先诊断，后吊开方，上一馒讲中谈到了洞如何诊断团调队的发展阶约段，根据团纵队发展的不怒同阶段，可费以采取不同斑的领导方式惊。觉1．识别团垮队的两个尺参度与怎样判定团春队处于哪个盘阶段？除团快队的特征外灯，还可以从瑞另外两个提礼炼的因素中伐得到启示：稍

栋悔生产力。这往个团队的生况产力是高还届是低，生产沃力所反映的浇问题是这个蚕团队的成员决会不会做事倒情，能不能沃做事情，是汽否拥有相关疮的技能。成

团队成配员的士气。葱士气体现的货是团队成员技愿不愿意做天。藏2．四种不膜同的团队僻根据士气和脆生产力的高妙和低，我们矛可以组成四绞种不同的团初队：只

葵匀在第一阶段获，团队刚刚钻组合在一起蚀，面对新技讲术、新观念卸、新知识，摩可能掌握得纺不多，这时呀生产力相对命还比较低，掠但人们刚刚妖开始加入这扛个团队，都就有一种很大哑的期望值，班士气比较高私。匪

漆照进入到团队鬼发展的第二斜个阶段，伴臂随着培训、测产品知识的卡介绍等，生词产力有所提存升，但这个狮时候的士气智很低，因为效矛盾比较集叼中，冲突不斩断出现。欣

怪撑随着培训、包技能的切磋筑和交流，团刊队发展到第膝三个阶段，唐这时生产力地不断攀升，岂达到一个较恢高的水平，陡但士气则呈赔现出一种波摊动的状态，车或高或低。坊图柜4-1狠四种不同移的团队哪当团队的技躬能能够完成眉任务时，人们们表现出很剩好的自信心帝，这时士气狐就高；而当网交给该团队芦一个挑战性释的工作，团菠队成员的技躺能还不足以屠能够完成它借的时候，团嗓队的士气就这低。烫举个例子，涂小孩学游泳后，有教练、坏家长在旁边系看着，这时竹他可以从游宴泳池的一端叔游到另一端少，20米长救没有问题。淘但有一天教陪练、家长都拾不在了，他扭自己在一个膏深不可测的时湖或大江里俭，没人看护惹，他就不敢惧游。返

及翠进入第四个经阶段，这时认生产力和士沈气都会进入乎到相对稳定么的阶段，即漆双高阶段。爱但跟第一阶疑段相比，哪势个士气更高垦？第一阶段衔更高，我们帐很难找到刚括开始参加工听作时的热忱薄和兴奋。团颗队发展到第笛四个阶段，蒜士气的高是富相对稳定的饥，不是那种怖超现实的状基态。是团队领导的害两种行为术团队的领导瘦每天都在做廉什么？在领珍导者的众多阅行为，众多纲事情中，可发以归结为两嚼种不同的行匪为：熄（1）指挥烟性的行为盏指挥性的行季为就是告诉干你做什么，衡比方说布置幕工作，指导昏、监督下属浴。指挥性行汪为是一种单铃向的沟通方百式，也就是页领导说下属蹄听，自上而尚下，包括5里个Ｗ1H（收What损、When付、竖钉Where晃、who、贩why、H厉ow)。除如了告诉你这杰些工作步骤首之外，一个猛指挥性的领支导者还会严峡格的监督团器队工作的进秒展，指挥行杆为强的领导迅者在做决策吧的时候，领及导是决定者送，是解决问站题的人。宏指挥性行为迹的领导者对崇于团队的技连能、生产力铺是有帮助的亩。联有几个关键览的词可以帮愤助判断是不垫是指挥性行名为：犯△结构，一办个指挥行为言强的领导者烫总会希望建冶立强有力的拴结构，告诉帖你这件事情骄分3个阶段晃去完成，第理一阶段准备良，第二阶段可实施，第三捏阶段总结、司检讨等等。隆△组织，组之织的对象是量人、财、物生、时间、信很息等等。当善一个任务布枪置下去之后屋，指挥性行龄为的领导者准会组织各个粪方面的资源基完成这个项稠目。元△教，告诉忘下属怎么做起。何△监督，指患挥行为很强咏的领导者，址绝不会把任水务布置完，无不管不问，昂他会保持巡很视，了解这哀件事情的进践展。疾（2）支持房性的行为修支持性行为缴从来不会给扒答案，但会辛鼓励你：你持可以做得到愿，你能够完摩成。当你完智成工作的时厕候他会认可哨你，提升你恋的自信心，称他会扩展团次队成员的思总维，鼓励你俯去冒险，想弟得更深入一箩些。至支持性行为咳的领导者在详开会时，和目指挥性行为糠领导者的模裕式完全不同扇。克指挥性行为懂很强的领导断者，开会时酿通常是这种桃方式：今天屋我们把大家辫召集在一起球开会，主要堵有以下几个歉工作，Ａ工早作谁去完成渴，Ｂ工作谁余去完成，Ｃ殃工作谁去完均成，好大家滨有什么不同戚的意见吗？有如果没有大秤家可以分头算去做！他把临所有的事情映都想好，然絮后开会分解平，让你来完虚成这个计划煮。茄支持性行为森的领导者在池开会时，通唇常把大家组重合在一起，剪提出自己的放问题：最近方我们发现团副队的离职率尊越来越高，杠大家认为最亮主要的原因絮在哪里？我往们应该采取粗什么样的方厨式来保留这旺些合格的，锯甚至优秀的歇团队成员？芝当他把问题惑提出来以后恼，由团队成虹员集思广益屠，群策群力蚂，想办法解喘决。这就是叙一个支持性垒行为领导者限的特征，不定告诉你答案介，只问和听想。瞧支持性行为诚偏强的领导底者会对士气迈有所提升，野因为他总是导认可、赞扬锡，使你觉得贿是一种莫大呆的激励和鼓蜂舞。险有几个关键岁的词可以帮峰助判断是不昌是支持性行狭为：△问△听△鼓励△解释异四种不同的穴团队领导方黑法微事实上在每忍个领导的身琴上，这两种伐行为或多或侄少都存在，悠不可能完全扯是指挥性行狸为，也不可铲能是绝对的扣支持性行为帖，只是表现刘的多寡不同景而已。伏如果我们把工这两种行为妥作为两个轴锯，就会得到叠一个象限，巡可以区分四梅种不同的领载导方式。线图激4-2鸭四种不同申的领导方式冒1．第一种停领导方式—剃—命令式胁命令式的领享导指挥性行胁为偏强，而漆支持性行为疏偏弱。命令慎式也可叫做斥指挥式。弹(1)命令劈式的领导风啊格特点：留■从行为上糖说，指挥得英多，支持得贵少。他总是祥告诉你做什蹄么，怎么做洒。放■从决定权宵来说，这个慢命令多半是犯由领导者自司己做出。耻■从沟通上符来说，多半牛是单向的沟汁通方式，也济就是领导者谈说下属听，呈自上而下。览■从监督的般频率上来看盖，因为团队墙的生产力不问太高，所以萌监督的频率径也比较密。束■从解决问白题的角度来产看，命令式重的领导者通歌常帮助团队馋成员解决大驴量的问题。些团队解决大回量的问题葵命令式的领织导风格适合拐于团队发展到的第一个阶俱段。第一阶惜段的特征是域生产力比较林低，但士气良非常高。冰(2)第一宴阶段团队的营领导者所要筑做的：僚■协助团队示成员发现问轮题，这时团扑队成员刚刚唇组合在一起木，还不具备弱自己去判断明和知道问题弟所在的能力券。呈■从解决问拔题的角度来仪看，命令式伪的领导者通振常帮助团队婶成员解决大恩量的问题。农设定团队成锁员的角色，谁提供明确的禁职责和目标魂。承■从解决问夺题的角度来短看，命令式敲的领导者通算常帮助团队权成员解决大悼量的问题。和明确指导团巨队产生行动嘱计划，这套糊行动计划需国要在指导下提去完善。蓝■从解决问载题的角度来烂看，命令式里的领导者通井常帮助团队羡成员解决大朽量的问题。穿S领导者对樱员工，在多舅数情形下采普取单向沟通沾的方式，自劳上而下解决土问题，控制只决策。要明阅确的告诉团巧队成员他所胆期望的工作死