MBA企业文化实践教程之企业之魂

MBA企业文化实践教程企业之魂

企业的灵魂

有个古老的传言——灵魂离开躯体，人就会结束生命。企业也有生命，那企业的灵魂又是什么？

如果将资金、人、产品、市场等等你认为对企业无比重要的因素比作灵魂，必然都会遭到反驳。在百年企业的漫长历程中，这些因素几乎都受到过挑战：企业可以贷款渡过困境，企业可以更换领导而不衰，企业可以更换产品仍保持活力，企业可以在不同的市场寻求发展……还有许许多多的因素对企业至关重要，但要说哪个因素与企业同生同止，惟有企业文化。

肯定有人不以为然，认为大多数小企业是根本没有企业文化的。但事实上，只要它是企业，就不可避免地受到一些观念的影响，而这些观念就是一种文化。因此大多数小企业不是没有企业文化，而是没有意识到它已经有了某种企业文化。既然企业文化是企业的灵魂，那就如同人的灵魂一样，灵魂有高尚的、有卑劣的、有激昂的、有消沉的、有求新的、有保守……无论灵魂怎样，只要企业存在着，灵魂就必定存在着，因为有灵魂才有生命。企业都有企业文化，可是企业间的企业文化又存在着巨大的区别，这些区别主要是：卓越的公司有着卓越的企业文化，因为它重视并致力于其发展；一般的公司有着一般的企业文化，因为它还没有足够地重视，还没有正确地培育和利用企业文化；差的公司有着连自己都没有意识到的企业文化，制度混乱、效率低下、人员懒散等都是一种文化，一种事实上存在的文化。

日本企业在二战后飞速发展引起全球关注，本以理性管理自豪的美国也不得不正视日本之谜。而日本的成功却恰恰是理性管理所忽视的管理软因素，其中最重要的是融入企业中的文化。企业文化毫无疑问是日本企业的灵魂，也许正因为此，日本人不会怀疑它的作用、不用正视它的存在，一个忙于成长的正常人不会停下来思考——灵魂是怎么一回事。但是重视研究的美国却不一样，在略带挑衅传统的痛苦中，最终勇敢地率先提出企业文化一说。

有人调查过日本最著名的100多家企业，发现这些企业都很重视企业精神的培育。日立公司有“和、诚、开拓”的日立精神；卡西欧公司有“创造与奉献”的卡西欧精神；丰田公司有“好产品、好主意、彻底节俭”的丰田精神。在美国，托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼也认真地分析了美国43家优秀公司，发现优秀企业间的管理风格不同，而决定管理风格的正是优秀的企业文化。

曾有西方学者将管理比作漂浮在大海中的冰山，组织结构、规章制度等有形管理仅是露出水面1／3的冰山，而企业文化等无形管理则是另外还隐在水中的2／3。企业文化在管理中扮演着重要角色，不只是占有重要的份额，还是管理的根部。但作为灵魂，这还不够，因为企业文化在企业的各个层面上发挥作用，贯穿于整个企业的经营活动。企业文化主要体现在企业的四个层面上，即企业精神、企业制度、企业作风和企业形象。

企业精神

企业文化是企业的灵魂，因为企业的经营活动是企业文化的反映；同样，企业精神是企业文化的灵魂，因为其他企业文化层是企业精神的反映。

企业精神是企业文化的核心层，由呈观念形态的价值观、信念等构成，主要在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面体现。美国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪认为，价值观贯穿于人的整个活动过程的始终，也贯穿于管理活动的始终。因而，称企业精神是企业灵魂中的灵魂，是毫不过分的。

IBM公司总裁小托马斯·沃森说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用。”企业的基本哲学自然是非常重要的，但是要有现实价值才有生命力。一些企业将企业文化包装得非常漂亮，并以为这就可以提高企业的价值。但如果这些企业文化是没有根基的、没有实用价值的，那仅仅是做给别人看的花架子，不是真正的企业文化。企业文化最重要的是，它是一种理念，一种促进企业发展的理念。

持久保持旺盛生命力的企业，都有自己的企业精神，并且它们的企业精神既具有稳定性又具有变动性。无论外界如何变化，百年企业都有着自己坚定的信念，并以此克服了重重困难，也凭此迎来了种种机遇，经受历史考验，它们的企业精神具有稳定性。但如果是绝对的稳定，那反而会成为发展的束缚，导致企业难以适应新的环境，最终被淘汰出局。因而这些百年企业并非一味固守成功的理念，而是根据时代的发展，不断地在原有的企业精神上增加新的内涵，甚至革新。注意，此处的革新并非一味抛弃，而是有了足够的精神沉积后，发生的跳跃。而那些“过时”的精神沉积只是“过时”，但仍是企业宝贵的财富，仍能在“新”的企业文化中找到其踪影，以新的形式出现。

张裕是我国葡萄酒业的领头羊，从1892年投资创建至今已有100多年的历史。张裕公司将其的成功总结为张裕精神，即“爱国、敬业、优质、争雄”，这八个字融入了无数张裕人的心血。张裕的创始人张弼士是著名的爱国商人，一直倡导“实业兴邦”，最终争取到了清政府支持，得到在国内投资的通行证，使张裕成为我国第一个实现工业酿造葡萄酒的企业。在1987年的第25届世界优质产品评选会上，张裕获得了一个世界金牌和一个世界银牌，这是非常荣耀的。但是在颁奖会上，主办者却以台湾旗作为中国的国旗高高悬挂在会场上，当时张裕的总工程师毅然退场拒绝领奖，最后逼得主办者重新换上五星红旗。当前中国入世，葡萄酒的关税将从65%降到10%，国内葡萄酒不得不面临一场大战。面对雄厚的洋品牌，张裕早已做好准备，决心捍卫中国品牌。

虽然时代不同，张裕的企业精神没变。虽然企业精神没变，但其体现形式却发生了变化。最深层次的灵魂不会轻易变动，但它又会在不同的时期有不同的表现方式。百年企业正是巧妙地将企业精神的稳定性和变化性结合，打造出了经久不衰的企业文化。

企业制度

企业文化的第二层是企业制度，是企业价值观和信念的反映，体现了企业的行为准则。企业精神首先通过企业制度反映，将抽象的意识转变成具体的条文。企业制度可以使价值观和信念更明确、更具体，使员工对企业文化有更清晰的认识，而认识是认同的必要条件。企业制度具有约束性，可以规范企业和员工的行为，保证企业正常经营，保证企业文化得到实践。构

企进业应该有能筐体现企业文惠化的企业制菠度，并能保底证制度得到内执行。一个隐要求政策统开一、行政高漏效的企业，劳往往采取集裕权的组织结勿构，相应的腥制度比较严虏密，中下层丝的决策权小取。一个要求筐灵活、开放锣的企业，往夕往采取分权隔的组织结构冤，相应的制便度比较宽松个，中下层的妙决策权大。汤注意，此处食的制度宽松露并非指制度茄执行不严、蜘管理混乱，泪而是指制度刮留有很大的变自由空间，兽便于各个部臂门根据具体羊问题具体统乳决策。蚁妈司

百膝年企业除了捡企业生命周滨期长外，还战有一个重要邪的特点，就除是实力雄厚菊，这是长期务发展的结果港，也是持续挑发展的保证火。实力雄厚课的企业有着拖庞大的机构宫，最终发展脉成跨国公司花。跨国公司慌没有选择的扒余地，必须妹实现一定程按度的分权，樱这就引出了添如何利用制休度实现分权滑的义河问题。恢饲竿

企听业越大，分喷权越多，而闪世界著名企华业均有着令学人惊奇的能哭力将众多的寨分支机构管牺好。如果没稼有优秀的企段业制度，一跌切都是不可星能实现的。冒世界上最成荣功最出名的茂案例，莫过没于麦当劳快阶餐店。疤复予

麦昏当劳快餐店讨开遍全球，壤各地都可品倒尝到一样可疼口的牛肉饼荷、感受到一陈样优质的服赔务，因为全疾球麦当劳都手有着同样的式企业文化。咳雷克洛用三锄个大写字母纱表示麦当劳每的成功秘诀就，即Q、S次、C，Q是快Quali编ty（品质秤），公司要业提供高质量迁的食品；S稠是Serv旨ice（服伟务），公司劳要提供一流姐的服务；C访是Clea滥nline娃ss（清洁良），公司要胜保证清洁卫递生。这些理鸟念又是通过渣严格的企业欣制度得以实统现，比如口别味一致的牛形肉饼，要求钥饼重1.6寄盎司，3.斥78截焰英寸宽，煮殖熟后缩小0临.221英中寸，上面浇览0.25盎拌司的洋葱，讨盖上芥末泥制、蕃茄酱和膨一片酸黄瓜死，然后全部代塞进一块小任面包中。为坊保证各分店炭风格一致，绑总公司不允督许分店擅自隔尝试新花样扒，还有地区计顾问随时检塑查。如果分既店不按总店输要求提供食缝品和服务，震将被取消经窝销权。当然葡，为了适应桐不同地区的瘦口味，总店祝也允许有一希些改动，但蹈新花样都是虚在实验室做励了无数次实迫验后，才向垂该地区统一凑推出。五东聪

企笋业制度反映奉企业精神，销并保证企业化精神在该层在次得以实现麦。同时，企筛业制度也是授其他企业文脏化层次的生城长基础。疲

企业作毕风己敢原

企登业文化的第腰三层是企业乐作风，呈行模为形态，体乱现为员工的胁工作方式、舟社会交往方良式、应付事差变的方吉竟式等。左酿瞧

企伸业作风通过祝行为体现，偏包括企业的谱行为和员工伪的行为。虽确然行为的主锯体不同，但仙事实上都是待人的行为的伞间接表现或干直接表现，希企业行为的地决策者仍然候是人。因此知，行为必然钱受到人的意均识的影响，朵反映出主体已的价值观和越葛信念。庄恰雁

企痰业行为直接需与企业目标击相关，长期庙目标和短期硬目标引起的石行为不同，键全局目标和胖局部目标引战起的行为也庆有差异，而磨目标无疑与漠企业的价值吵观密切相连溪。百年企业辉将目光更多酿地集中在长镰期目标和全睛局目标上，叠为了长久和脚整体的发展纯，能够容忍切短期和局部向出现负利益毁。虽然企业耀都知道长期穷的、全局的秀更为重要，耀但真正以此矛制定行动的啦，则很少，纹因为企业总询以变化太快慰为借口，害霸怕眼前利益臂稍纵即逝，肌而未来又不封确定。不同期的价值观决扯定了不同的寻企业行为，助不同的企业民行为又决定源了企业的现驾在和盯条未来。堤碎狸

员锤工行为是员滩工价值观的蹈直接体现。忘当人的需要彩没有得到满刃足时，会产洋生一种紧张绢感，由此引薯发动机，从限而产生行为跪，行为指向洽目标。无论啊是需要，还迎是动机、行叶为、目标，扩都与个人的午价值观紧密赔相关，即使觉是同样的事袄物，每个人秩也有不同的指看法。而人逼的这些看法购又不可避免啦地受到环境唤的影响，特蔽别是与自己躬生活工作相倦关的环境。搅在工作中，完最重要的文帽化环境就是欺企业文化。则所以不同企砖业的员工，肤对事物的态洒度、处事的亲行为会有所毕不同。一个围高瞻远瞩的循企业文化，晌会影响员工叙重视未来、羊重视顾客、边重视企业利缺益；而一个辰鼠目寸光的而企业文化，赴会令员工重术视现在、重惯视利润、重仗视个人利益彼。面对同一姿个顾客，高椒瞻远瞩企业矿文化影响的泛员工会热心亮帮助顾客、赌宣传企业，碑而鼠目寸光皂企业文化影国响的员工则亩是只顾推销畏产品。员工特的行为不仅臂仅代表个人尖，他还代表窗着一个企业注。施迅古

全纹聚德烤鸭店初创建于18溪64年，至鉴今仍是中国沃响当当的百喝年老字号。舱这期间中国看发生了翻天桂覆地的变化蛮，全聚德也我几经沉浮，新但今天的全溉聚德依然充喝满活力，这氧源于它“超莲越自我”的存理念。紧跟爪时代步伐，廊各全聚德烤孟鸭店在19茄93年整合渠成中国全聚畏德集团公司与，使公司从顺单一分散的蚀格局向连锁委经营、规模虽经营发展。弹走入烤鸭店拌，浓浓的历痒史气息扑面食而来，熟悉色的烤鸭味勾旗起回忆，让涝人备感老字很号的亲切。田但全聚德并械非固守原有监风格，而是莲在保持传统蛙的同时不断服创新。全聚纽德以鸭菜为伯主，每年都黄会推出一些墙新品菜肴，历以满足现代共人的口味。逢“不到长城劈非好汉，不火吃烤鸭真遗伶憾！”中国陪烤鸭吸引了巴无数外宾，大而外宾的首躺选就是全聚蜓德。外国客避人不断增多艳，全聚德看愁到了外语的爬重要性，要刷超越自我，嗓就要用外语数服务。自1叹992年以慧来，全聚德赌一直坚持对酬员工进行外鼻语口语培训旱，并以此作垦为一项员工汤年度考核内妙容。员工的油行为代表企咳业，优秀的枪企业必然有啦优秀的员工饮。国际奥申辫委评估团主允席海因·维废尔布鲁根曾悼在前门全聚誉德烤鸭店用浆餐，当时他坑高兴地说：惩“这儿有我带见过的最好凝的服务员”蛙。挨液爹

企芹业的行为从起宏观上代表搞企业，员工余的行为从微渐观上代表企叠业，虽然行别为主体不同忘，但都同样冬受到企业文魂化的影响。数卓越的企业待不仅重视影绕响重大的企娃业行为，也粥一样重视细凭微的员工行忆为。仔细分赶析这些能长惠期发展的企教业，不难发怖现，它们并弯不是因某一弹行为而成功网，而是靠日批复一日地保够持良好的企炼业作风。会辞身

企驶业形象衣穴广

企仆业文化的最盐外层是企业骂形象，呈物拍质形态，体爪现为产品设相计、质量、钓厂容厂貌、河员工服饰等哀。顽宪薪

企辜业形象是企患业文化最直现观的体现，科可以通过视笔觉、听觉，贼甚至味觉、湖嗅觉传递企凑业文化。这碎是人的感觉排器官接收到喉的最直接信敬息，并由此锈做出相关的持判断。百年成企业都有自先己独树一帜午的企业形象疗，让人一接湿触到相关标辉志便产生联成想。在碳酸圆饮料业，红恭色的、运动逼的可口可乐没，蓝色的、污年轻的百事词可乐，是两撞个最大的竞鞠争对手，虽健然它们经常榴在同一个地晕方出现，但薪不会有人将威它们弄混，闸因为它们的底形象有着鲜纸明的廊踢差别。吩奏奥

企茧业形象是一伍个综合的概景念，要打造漏一个统一、忙鲜明、有生宇命力的企业蒜形象，还需艰要从理念形萌象、产品形写象、服务形淘象、员工形蕉象、经营管库理形象、公偷共关系形象减、环境形象尘等方面共同脆入手。而这解些形象有很俭大一部分需会要历史沉积然，是过去形督象在今天的削延伸和发展最。有的企业捏大张旗鼓地萍搞企业形象孕，虽然有名财家设计、有敢巨资投入，杨但效果不佳蛛，因为它还讽没有达到整流体形象的整篇合，例如理体念形象、员休工形象都不救是短期形成预。百年企业衬的百年形象旅是一笔巨大跨的资本，而珍真正还在继蹦续发展的百检年企业，关瓦心的不是如蓝何利用百年延形象，而是诞如何维护百隶年粮酒形象。谱灾屿

形奥象具有客观匪性和主观性锯，客观上，食企业形象是宰企业的反映税，无论是真宝实的还是虚统假的，我们土都能获得与坛企业相关的惊信息，虚假放也是一种反摄映，一种不口长久的反映视；主观上，纽企业形象是嚷公众和内部饿员工对企业很的评价，评僚价的主体不剂同，其结果拌也不一样。扁因此，长久营的形象应该挥是企业真实晚的反映，靠掀宣传炒作出举来的形象不降可能长期存娇在；形象应仓该对内对外类一致，光是早在外鼓吹，跃没有内部人敌的认同，那老也终将是一声个泡影。所歼以不难理解汽，百年企业背的形象能长陈久生辉，正企是因为它的划形象是真实诚的，是内外贞一致的。包表咱

胡袍庆余堂董事唐长冯根生自葡豪地认为，匆是文化的力脖量使胡庆余突堂与众不同役。胡庆余堂矮认为企业文挡化是一种滋读润，通过企日业文化在外能部树立江南氧药王的地位停，在内部让铲员工认为做示药是一种高勒尚的职业，踩为做胡庆余桐堂人而自豪瞎。百年形象灾与中医药文边化结合，是窜胡庆余堂企桑业文化成功贝的关键。为艺了弘扬中医生药文化，胡右庆余堂恢复罗和创建了中俗药博物馆、冒胡雪岩故居霸、国药号、笔名医馆、针痒炙推拿馆、阳药膳厅、叶苹种德堂等象钟征百年老店境的文化建筑扣，这些古建段筑群有古朴姜秀美的楼、忍廊、台、榭煎，还有古色疾古香的匾额铜、字画相配顽。在此基础位上，已形成厦了一条独具雹特色的中药菜文化旅游线六，该线的导鼠游、解说员即都需经过胡良庆余堂培训址和考核后才楼能上岗，以薪保证能准确近地宣传中药乞文化。这条嫂旅游线每年午都能吸引数辈十万的游人守，成功地向杰人们展现了张江南药王的深形象。胡庆盯余堂强调企睬业文化不是胆靠宣传和硬晋性灌输，而谜是以一种自添然的方式进裙行，让员工锯从心里感觉男到这是一股胆滋润心灵的膨甘泉。进入稀厂区的入门嫩券和食堂的爪饭票上，都愚经过精心设地计，印有中概医药常识和除胡庆余堂的愧历史图片，散让员工在潜液移默化中领摊悟到中医药峰的博大精深眼，让员工在境生活中感受呈到胡庆余堂浴的历史文化艘。专门开辟欣出百草园，搁由老药工精筒心挑选，在暖园中种植尽甚可能多的中海医药材，展造现医药材生匠命的原貌，誓吸引了众多毫来客，更是吴教育了员工腾。宰反稍

百熟年形象创建赛不易，维护扩好百年形象界更难。只有俱重视企业形刷象、珍惜企壳业形象的企似业，才能树摔立让公众、盐让员工认同门赞誉的形象植。如果要探跌讨中小企业冈为何创立形洪象难，恐怕否难的不是创盛立的方法，喇而是创立的抬理念，即是姨否通过形象怖体现了优秀尿的企业价值球观。锋反映特质才品能活得精彩心（1）甚

企好业文化必然滤反映企业特漏质灵神寨

2先0世纪70糟年代以后，缓全球管理界贷开始急巨变恩革，虽然变枝革的内容不盖一，但大多昂体现了人性守化理念。企井业是由人组味成的组织，照企业经营活络动是与外界胳发生联系的梳过程，而外输界仍然是人宾或由人组成碰的组织。企霸业从诞生的早那一刻起，佳就无法摆脱王人的痕迹，榨是人类的产盗物。因此，夸企业终究是冠人格化的企间业。言筐寨

在露所有的管理券要素中，与课人关系最密择切的是人力邻资源管理，榆但最能体现院企业是人格驶化企业的，碌是企业文化膜。人力资源傻管理把人当疲成管理的客谱体，企业文蕉化是把人当津成产生共同胡价值观的主伸体。前者是交管理的内容语，后者是管末理的方法、望管理的思想榨，即可把企辽业文化作为敌一种管理手底段运用于人缩力资源管理颜中。因此，晶要想分析企密业的人性化柄理念，分析常企业文化可职以更重视人生的意识作用臭，可以更广胳泛地运用—启—可运用到羽除人以外整直个管理过程紧中。达套拍

企行业文化是在证一定社会大切文化环境影藏响下，经过返企业领导者虚长期倡导和闲全体员工积早极认同与实扁践而形成。碰社会大文化述环境是一个体背景，只要押企业参加生羞产经营活动愿，就必然受乱到社会大文魂化环境的影肚响。在分析艺一个企业时克，任何脱离脏或忽视社会匀大文化环境递的分析都没恢有意义。但冶是社会大文荷化环境对同顾一时期、同缘一区域的企首业有着相同蒸的影响，然遣而各个企业亩的表现则有遗着天壤之别歌。这时我们崭再剔除社会慧大文化环境扔的影响进行通分析就变得半有意义了，助因为企业站顶在了同一起配步线上，影期响它们成绩喘的，是企业甚微观文化环掩境。领导者掩和员工是企蛋业文化的创惜建者、维护右者，他们对视企业文化起烈着至关重要逆的作用，而戏他们又不可励避免地带有遣不同的个性励，也就是说饥，企业文化害受到这些人刮个性的影响慧，企业文化峰也不可避免痒地具有个性坦。课硬监

企正业在不同的艺环境中、处策于不同的阶猾段，因而企湿业具有特性扮。不管企业仔有意识或无靠意识、承认盒或是不承认则，企业文化摧忠实地反映放着企业，所主以企业文化伙也就反映出滤了企业的特祝性，其体现绑就是企业文符化的个性。吹炕喇

企浅业文化必然市反映企业的厦特质，那反肠映出的特质英对企业又有伪什么影响，吴这是一个很悬有意思的问纸题。美国管楼理学家托马鸽斯·彼得斯包和小罗伯特含·沃特曼对投国际知名成件功企业深入驼考察，发现咳他们所研究军过的每一家汗出色的公司舒都非常明确笨地有自己的姓主张，并很蒙重视价值观孝的形成。不骂言而喻，这丰些出色的公唱司都认为具穷有个性的企娇业文化是重期要的，而且就也确实对其纱发展起到了签重要的作用国。这些重要剑作用分为几译个方面，我环们可以从不痰同的几个角盏度来探讨为采何要培育具表有个性的企凡业文化。慢觉浊

面床向公众——括企业文化具彻有吸引力涛割棕

企四业文化是一汪面旗帜，标成明身份和主锤张。只有个泳性鲜明的企依业文化，才阳能吸引公众竿的注意；只识有个性卓越狱的企业文化域，才能得到爬公众的青睐核。丈汇次

在繁工业社会初规期和当今社帝会，企业的然职能没有改棚变，仍然是毁为社会提供槽需要的产品胡和服务，但衣是企业的管选理重心却发逃生了巨大的妙变化。这里求面最主要的屯原因，就是驴环境发生了佣巨变——出净现越来越多迈的企业以及聪产品。企业垒和消费者的曲地位因此发脸生了戏剧性以的变化，从舰以企业生产削为主转变为貌以消费者选坛择为主。虽谨然企业费尽晶心力想吸引送消费者，但到无奈消费者麻早被多如繁恭星的企业所际困惑，很难赴注意到某个朗企业的存在棒，除非它很步特别。企业肝吸引消费者腔，如果做一众个不太恰当狭的比喻，就脚像动物吸引和配偶。公牛带为了博得母容牛芳心，会饶与同性进行质角斗，以证钩明实力。虽蜡然最终胜利增者可以赢得佩美牛归，但规是每个角斗绑士都不同程响度地挂了“始彩”。公孔糖雀则文明很张多，要吸引击母孔雀，就为各自开屏，累哪只孔雀最刑鲜艳、最抢德眼，便成了嫌母孔雀的如禁意郎君。如踩果企业用公糊牛方式，不渗得不在与对泡手一番激战喝后，才能在闯市场中崭露态头角；如果弯企业用孔雀皂方式，只要台张显个性，脆便能脱颖而竹出。企业文仁化就像美丽箩的孔雀开屏洋，只要个性壁鲜明，便能愿吸引消费者无。同样，企婶业文化对政驶府、对媒体抚、对社区、著对合作者都祖具有吸引力欠，可使企业缘成为公众眼砍中的亮点。德校烟

吸碍引注意只是够个必要的前页提，但并不邀等同于具有皮吸引力，而败仅仅是第一耽步。公众可糊能在注意到粗企业存在后混，认为企业半不怎么样，粉而迅速转移劣注意力，所拦以企业更艰暴巨的任务是刺如何锁定公欧众注意，并蓝获得公众的花青睐。这是条对企业文化扔更高的要求泳，即不只要些有个性，而疫且这个个性裙应是受到公臣众认可和赞跪誉的。我们秤总能从百年岭企业找到某霸种很独特的纳企业文化，就而且对这种军文化怀以崇核敬，我们总舟是很自然地桃因尊重这种共企业文化而隶尊重这个企五业。桥糕现

吸笋引力也可以吧说是一种魅血力，它能将难公众吸引过说来，并让公伐众长久地留诞在身边。百扁年企业在这徒方面的例子肤数不胜数，碰我们也惊喜子地看到，中狱国的一些企止业在这方面郊也逐渐成熟伸，特别是一班些新兴行业鸽中的企业。神这些行业的挡兴起恐怕还遍没有一百年脑，这些行业惠中的企业也卡不可能有一合百年的历史明，但是不能啄因此否认它出们旺盛的生挨命力。所以摩当发现它们士的优点时，缴我们仍应毫流不犹豫地列勺举出来，至述少这是它们仙从诞生至今决仍能持续发问展的原因。堵边主案缸冤

中奏国白色家电均业有两个非踪常具有特色品的企业家，怨被誉为中国集的“和商”真与“哲商”回，“和商”盏就是率领荣蹲事达持续壮劣大的陈荣珍刚。荣事达的腔企业文化是港“和商”理茎念，无论是培企业内还是针企业外，都俭追求一个“田和”字。在傲市场中，荣赢事达提倡“荡互相尊重、阳相互平等；垃互惠互利、仿共同发展；机诚信至上、毒文明经营；炭以义生利、神以德兴企”肆，并先后向焦社会推出《纵荣事达企业垒竞争自律宣县言》和《市引场竞争道德破谱》，希望础企业以“和扰”为重，通亲过道德规范送形成共赢的贝市场局面。毅在1988术年的抢购风很中，荣事达华设法不让商突家空手而归犯，尽量给货逼。这些在其息他生产厂家稠受够气的商瞒家得到了荣送事达的客气弓接待，成了洽生意上的朋境友。当19种89年下半稍年经济大紧说缩时，这些萍商家毫不犹瓦豫地帮荣事雨达正常运转值，而其他的矛生产厂家则疾出现了大量侮的产品积压妙。还有一次械，当一个经嗽销商因水灾倾受到严重损踩失时，荣事捕达为经销商弄部分受损的云产品更换零犯件，对完全到受损的产品溪则无偿退货趟，此举赢得巾了所有经销睬商的一致尊摇敬。华落蛇悬衡倘

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面花向员工——估企业文化具障有向心力镇开哈

企迅业文化不仅斩是面向公众则，还要面向悲内部员工。欣企业文化可割以对外形成抽吸引力，但女是这个吸引凝力的创造者物和保持者仍推在企业内部值。再好的企倍业文化，如誉果没有内部夜人的认同和灶支持，不可腔能起作用。会沾锋

无杠论是对外还打是对内，企斧业文化都有悦吸引的作用晕。如果企业取是一个球体览，那对外就救是将公众吸虏引到球的周猪围，对内则两是将员工吸熊引到球心。储球心是共同简目标，到球恒心的途径是起规范行为。串员工作为行戒为的主体，箱在选择目标丹和途径时，施受到自己意牲识的作用，侦企业要达到呢目的，最好危的方式就是蕉通过企业文探化影响员工妖意识。搁搬窃

个厌性企业文化久可以增强企竿业文化的几额大基本功能递，即凝聚功的能、导向功倦能、激励功哑能、约束功晴能、增誉功刺能，从而更坚好地发挥向精心力作用。田具有个性的碰优秀企业文鼻化，首先能勇凝聚人心，介让企业上下教团结一致、觉齐心协力，言企业文化的狂个性可以增近加员工的归探属感，认为肆自己是一个伍特殊群体中向的一员；其茄次是导向功服能，不同的态企业文化有动不同的主张猾，以任务为挖中心和以人碎为中心的企慢业文化必然绞不同，会将患员工引向企辫业期望的特朝定方向；第五三是激励功结能，当员工幻认同企业文鞭化时，会认汉为自己的工肉作有意义，冒工作行为和拉价值观吻合报，必受到极加大的鼓舞；哥第四是约束紫功能，约束驴是必要的，肉可以限制员洋工做出企业芽不希望的行响为。由于企梢业文化是特您殊的，就有哈特殊的要求惜，如果不约难束员工，难熄保员工会做掀出与企业期面望相悖的行满为，因为员种工也许并不笨认为这样做作不妥；最后驱是增誉功能糖，如果是共饺性，就不会斩因此自豪，明只有特性才溉能引发荣誉轧感。这几大俊功能是企业谋文化固有的靠，但如果企泄业文化具有茎个性，可以嫌增强这几大窝功能，而这含些功能都有可助于发挥向剩心力。凝聚也和导向是向拢球心集中，伤约束是以正耳确的途径向邮正确的目标宪集中，激励志和增誉是以柜高昂的情绪达集中，所以想，企业文化衰发挥着重要班的向心力作混用。玉垒拨丘鸣虎

中顶国白色家电裂业的另一位膝著名企业家斑“哲商”，足就是海尔的生张瑞敏。张叔瑞敏是企业雅界少有的“虹哲商”，在你他的倡导下识，海尔有一浑套非常科学螺的管理文化狱。80年代捕初，海尔前钢身还是一个化面临亏损的救电冰箱厂，甚在重重困难穷下，张瑞敏踏率众将76形台存在严重晓问题的冰箱辣全部砸毁，幼决心在全厂版树立新的价钻值观。在这配种价值观的伙引导下，创滑建了崭新的造海尔模式，斗即具有海尔拍特色的OE锯C管理模式蹈。OEC管捕理，即O-鉴Overa骤ll（全方跃位），E-裂Every坐one（每雕人）、Ev祖eryth猾ing（每驶件事）、E哲veryd碎ay（每天强），C-C辞ontro参l（控制）据、Clea珍r（清理）苍。OEC管刊理也可表示杨为：每天的鸡工作每天完易成，每天工湾作要清理并祸要每天有所题提高，即“路日事日毕、倾日清日高”提。“日事日天毕”，要求另当天问题当象天解决，防尼止问题积累搏。每个车间昌设立“日清茧栏”，每个榨员工使用3猪E工作记录在卡，督促每桑日工作顺利昌完成。“日宅清日高”，将要求不断改踪进工作，一提天比一天做鄙得更好。车招间里挂有一咳块有员工名巡字的牌子，豪在员工的名摊字下有不同桶颜色的圆标椅签，以表示细该员工工作鹿的情况。新雨的价值观产叉生了科学的厨管理模式，您员工们受到窜企业文化熏牵陶，也自觉徒自愿地坚持全完成每日工以作、提高每葵日工作质量奸。拼讽装旨淹棚

不塑同的企业文昨化引领员工三向不同的方受向发展，员蔬工的行为又久让企业文化画得以实践。默优秀的企业夫文化会受到构员工的推崇把，形成巨大促的向心力，栋令员工心甘秋情愿地向企否业所期望的启方向发展。役鼓疫

面还向对手——侦企业文化具畅有防御力轮婶隙

成裂功的企业文恶化可以吸引筋公众，并且两可以持久地情保持这个优货势。持久保堤持必须有三迈个必备条件午，首先必须跌对公众有持叶久吸引力；秋其次必须能删让员工持久岛保持向心力抖；最后必须宇令对手难以睛模仿。第三饮点虽然不是屋实现吸引力罢的基础，但鼠却是保持吸程引力的必要劈条件。具共掀

令樱对手难以模叔仿，是企业勒文化的自然息属性，因为邻企业文化反磨映企业特质芒。企业间的姻特质不同，孝因而企业文取化也肯定不菊同。企业文变化就像一道禁厚实的壁垒础，保护企业因优势不轻易长被对手效仿井，是企业拥服有的天然防举御力。百年腾企业拥有经裁久不衰的企楼业文化，就贼证明了这一赤点。能使企纸业持续发展箱百年的企业眼文化一定是炒优秀的企业羽文化，不难脚想像，在漫价长的生长期续间，会遇到划很多的效仿末者。但是没孤有企业能完视完全全地做茧到，不可能学有一模一样炮的翻版，至闪多是学习到知某些闪光点偶。企业文化订具有不可复酱制性，这是贷体现企业差虹异的重要途学径。靠柄丘

如聚果当一个企乱业创造的企总业文化非常基独特时，那萍么被模仿的脸可能性就会系相当低，因烘为这种理念胜刚被运用，渣就会被人们去察觉到是模深仿某某企业红，反而会降渡低该企业在肚人们心目中泼的形象，认饲为是一个跟至随者。百年绞企业都有成趴熟的企业文撤化，形成特讽有的风格，沃甚至当这种这风格以特定舟方式表现时故，就让人们告联想到是某方个企业，可瓶谓达到炉火幻纯青的地步询。为句慰贴最仁

9咱·11事件雄发生之后，涌人们对安全疤产生了前所遇未有的担心保。在所有企色业开始考虑已安全问题时贯，一家有2杂00多年历占史的企业做排出了典范，幕就是以发明冷黑色炸药而比闻名的杜邦宿公司。杜邦蚁是靠化学工维业和军火工总业起家，经葡营的是危险嚼性极高的产架品，第一家速杜邦工厂经瞧营到10年叔左右时就发品生了一次严对重的爆炸，叶这令老杜邦亩深受震动。劳为了杜绝类朽似事件发生宗，老杜邦发涝誓要让公司铁成为安全的五地方，并将仍家搬到工厂泽仓库旁，以花示决心，杜油邦公司安全松文化从此诞令生。夜镇交

安肠全是杜邦的糠第一原则。朗办公室一定铃要设在安全餐的地方，一涨般以中低层宏居多，便于盗发生天灾人敬祸时员工能嚷迅速逃生。援经常对员工回进行安全培黄训，很多员蓬工都成了“倘逃生专家”屯，甚至有员辈工在发生灾壶情时，能镇励定地指挥邻吩居逃生。在咬公司内，看蒜不到任何急追冲冲的身影乡，除非发生收灾情，因为折急跑会带来年摔倒的危险蝴。办公桌上龙的铅笔全都跑将削尖一端其朝下插入笔曾筒，或是平授放，因为朝倒上放会带来群扎伤人的危佣险。甚至直晶接上司必须踪在24小时枕之内知道员慰工在家宰鱼悼切伤手这种深小事，还要及视情节看是宽否需要在全惜公司通报，料因为这样可毯以让所有员抹工知道事件净发生的原因炕，以免同类命事情发生。俘杜邦实实在挑在地灌输安氧全文化，以景实现——“争本公司是世吹界上最安全柱的地方”的艳理念。纸航英

安孔全文化不只洗是对内部员膀工，还体现从在向外销售旅的产品上。斑杜邦别出心后裁地发明安维全炸药，降凑低这种炸药俗的危险；发伴明夹层玻璃舌，避免普通乓玻璃的不安猜全因素对人某的伤害。通套过公司设计伪产品的理念政，可以反映其出公司文化株是否真正地创内外统一。称算姻

事饰实上，杜邦呜的安全文化报为其带来了垄巨大收益，溪只是一般人挡没有注意到坛。大多数厂稳家追求扩大敞产量、降低眨成本，相比舰之下，杜邦窜的安全机制仅影响了企业堂的扩张效率册，甚至费时检费力费财。庄然而正是这常种安全机制麦，将公司发河生事故的可舰能降到最低垃程度，避免阿支付大笔昂样贵的赔偿金饶。而很多工畅厂每年都要辱准备一大笔园资金，作为贷发生意外的袍赔偿。枕马焰

近港几年，杜邦齿甚至成立了残一个“安全予部”，专门靠销售杜邦的国安全机制，礼为需要的企争业提供安全黎方面的培训捕和咨询。在羞安全日益重供要的今天，蓬杜邦的这个转新部门一年谁营业额可以欺达到５千万骤美元。耗寒全

杜相邦公司首创吃安全文化，止并将其彻底捉执行，成为暗屹立世界之碗林的超强企府业。适已腐六呢订

百异年企业的企屑业文化一般谣都极富特色惕，令其他企犬业难以效仿单，所以这些铲企业总能独畜树一帜，成匪为行业中的古佼佼者倚可持续发展怨的理念锡

可割持续发展的咳核心理念搞傍扩

企杀业文化是相转对稳定的，恰也是相对变络化的。诞暗凤

企访业文化的作损用在于形成构一定的价值眉观，用其规集范行为，使看企业向着特杀定的方向发扑展。价值观葵是在企业内凭部长期积累贼而成，并在缓未来很长一偷段时间内指弹导企业，使厌企业和员工帮遵守一定的腐规范，以确泉保企业能长逗期保持某种畏风格。从此抛过程看，企浇业文化是为侍了让企业保浆持相对稳定钢，避免轻易沃随外界环境倒波动。公众读和员工都希刘望企业具有祸一定的稳定每性，这样可果以减少未来卧的不确定性社，可以放心奋地凭以往经辫验继续购买电商品或是继拘续在企业寻刊求发展。从到目标看，企现业是要通过裂企业文化形牛成固有风格助，用以加强叠企业管理。麦因而追求企界业文化，事模实上是在追圈求某种程度环的稳定。甩滨朽

稳贷定的企业文辽化对企业发赠展是有利的辞，但是一成悼不变的企业适文化反而会恐成为企业发配展的束缚。塘环境永无停益息地变化，狐企业文化一统方面要通过绳稳定性避免窜随环境过度载变化；另一逃方面要通过睬变化性适应删新的环境。停所以，企业安文化的发展词是一个渐近分的过程，在夺稳定的基础刺上不断发展羞。插阔析

百昨年企业的企圆业文化都发袋生过一定程菜度的变化，任但是大多都告保持着某种猪特质不变，拨围绕其变化保的是更替形岛式或是完善俊内涵。事实直上，每个企朽业有自己信炮奉的价值理柿念，并要求叼全体员工认尿同这个理念原，督促全体勤员工实践这奥个理念，在烦倡导企业价杀值理念的同述时，企业自跑己又发展了诉这个理念。熔省橡

美办国哈佛大学马的约翰·科歼特和詹姆斯窝·赫斯克特两对企业文化术与经营业绩捡做过专项研造究，比较美吓国32家公锡司，发现有唱优良文化的贯企业在长期鹰业绩方面，佳大大高于有乞不良文化的律企业。由此揪可见，优良命企业文化对泥企业长期业课绩有着重要命的影响，如峰果能找出优醒良文化到底姑是什么样的昨文化，那一撞定是一件有奋意义的事情呢。但是企业退文化具有很逼强的个性特夸征，根本没句有相同的企写业文化，顶参多只能找到畅相近的企业奔文化。分析鹅众多百年企忧业的企业文染化时发现，系不但企业间把的文化有很印大差异，甚跌至有的企业纺文化大相径菠庭，但是这痕些企业文化甲又是它们基贿业长青的源散泉，说明这攻些企业文化刻都具有持续企发展的理念秘。再进一步雪分析会发现所，在这些形宜形色色的企凯业文化中，公有几个因素过几乎被所有煮优秀的企业妻文化提到。蛛如果不否认啦百年企业的凳企业文化具农有可持续发券展的理念，杀那么那些几石乎被所有百邀年企业提到棚的因素，一停定是最核心众的，也就是陡引领企业持云续发展的核垂心理念。维王妙

百疫年企业的企朱业文化中，碑提到频率最柔高的三个因移素是：员工设、顾客、创画新。在此，彻可以通过贝体塔斯曼集团而、花旗银行佣和沃尔玛集学团三家百年谁企业来透视秩这三个因素止。迹殊弱

员玻工蹈柜崭

“卵员工”在百厨年企业的企演业文化中提站到最多。乱肥震宇高哪

德闷国贝塔斯曼烧集团是仅次肥于默多克新占闻集团、美徒国在线——屈时代华纳的繁世界第三大脆媒体企业，猫已成立一个醒半世纪之多葱。贝塔斯曼过认为伙伴关嗽系是企业文饼化的基础，龙应注重培养教员工的“企端业家意识”拍。传媒业的田员工在知识驰和个性方面也比其他一般塑从业人员强震，应尊重个宣人，相互信拴任。因而贝冲塔斯曼积极幕地提倡为员永工服务，为轿员工发展创愤造更好的环乓境和条件，转并提供优越痰的福利待遇龙。组袄镇

美状国花旗银行杏成立于18派12年，是秧世界上规模陈最大、声誉年最响的全能制金融集团。娃花旗银行企奏业文化的核老心是以人为毅本，努力创让造“事业留灯人、待遇留载人、感情留绿人”的亲情年化企业氛围榨。花旗银行尝十分重视对妥人才的培养告和使用，让武员工在企业翁中获得成就去感、回报感喜、家园感。仇花旗银行C勒EO森地威笼尔的年薪高撒达1便耻52路清亿美元，高点居美国CE帖O前列。锄餐鸭

沃墓尔玛集团是护世界零售业歼中最大的集狮团。其创始完人山姆·沃寻尔顿提倡十动大成功原则咳，其中有七华条与员工相寸关：第一，下要成功就必薯须忠于你的旷事业。只有江热爱工作，普才会尽自己伏所能，把工掏作做到最好捡。并且可以纵通过对工作筑的热情，感比染身边的每关个人，也提体高他们的效炮率。第二，日我们相信，盛一家企业必律须与员工分陡享利润。对谅待员工要像翠对待伙伴一系样，这样员凑工也会把企皱业当成自己啊的合伙人。朋第三，要不群断地激励员最工。所谓激少励，仅仅依瞒靠金钱是不挣够的，我们只必须想一些舰新的有趣的估办法来激励源员工。比如鬼说设计一些铁有挑战性的哈目标。我们暑鼓励竞争，挑并且进行评全分。第四，头我们尽可能棋和员工进行什交流。员工无知道越多，买理解越深，围他们对工作共也就越关心瓦，那么什么冠困难也不能里阻拦他们。效第五，公司红必须感激员让工为公司做该的每一件事粱。我们觉得剑，不管你是挨什么国家、脱什么背景、糕什么宗教信删仰，当有人拦赞赏你的工裂作表现，你国一定会感到肯非常高兴。滋我们公司会束经常在适当艰的时机感激肤员工做出的绞贡献。第六耽，提倡要庆骡祝每一次成尖功，而且要谎在失败中寻散找乐趣。无岸论什么时候庆都要充满激医情，要在工扶作中寻找乐茂趣。第七，垂管理层必须庆听取员工的动意见。尤其腊在零售业，纳零售业是关遇于人的行业愿，那最了解蓬信息的往往掘是最基层的间员工，也就刊是我们的店州员。所以，陕听取他们的漆意见非常重阶要。凳残叙纳狐她

这轧三个公司的准企业文化都到不约而同地征将与员工有匠关的理念放免在首位，并套且在企业文布化中提到的唐次数最多，醒因而“员工损”可以看作棵可持续发展忧理念中的第新一理念。侮华家

虽阀然这三个企古业与员工相干关的理念有隶着差异，但织可以找到几拌大共同点：水第一，员工完是非常重要美的；第二，注员工是企业纵的合作者；组第三，要尊汗重员工；第辜四，要为员犹工的发展提象供条件。宰固剂

顾研客煤歉同

“唤顾客”在百任年企业的企摘业文化中也巴出现得非常缓多，其出现腿频率仅次于禾“员工”。岭比猜盯悄掘

贝岭塔斯曼集团贷认为一切以别顾客为中心桂。通过加强评联系，了解萄其需求和愿璃望，不断改梯进产品质量役和工作流程煤。在贝塔斯陈曼看来，人迈们不会被动邀接受新生事痛物，而是通纱过彼此交流而加以认可。缘贝塔斯曼公延司的产品与情服务正是应啊顾客的需求掉而产生，服氏务范围从数凭据记录、存糖储信息管理厚，到客户服奉务，网上销采售。杏框习

花菜旗银行认为抱客户至上。舅提高服务质厚量和以客户奇为中心是花旺旗银行的长口期战略，并爱认为实施这茅一战略的关唉键是要创建舞吸引客户的蠢品牌。目前减花旗银行的事业务市场覆续盖全球10非0多个国家转的1亿多客生户，服务品酷牌享誉世界哄，在众多客轰户眼里，“迈花旗”两字慌代表了一种询世界级的金械融服务标准军。冤腥字

沃套尔玛集团的择十大成功原甚则中，有两怨条与顾客相活关：第八，杆我们必须超絮出顾客对我武们的期望。辞这是我们一以贯的努力方匹向。只要你痰做到这一点披，你就可以株不断地吸引统顾客来你的齿店里，使销吗售额不断发垄展。第九，酿我们必须比鹅竞争对手更胀加节约成本谁。既然“天胳天平价”是据我们对顾客盼的不变承诺笨，那为了实伟现这一承诺额，就必须要旦降低成本。犁我们必须严瓣格地控制开培销，控制损蜂耗。够锣味宰运鸭

“阳顾客”在企轧业文化中出改现的频率也还相当高，居稻第二位，可决以算作可持算续发展的第托二核心理念搭。三大企业焰由于所在行旗业不同，面浸临的顾客差霞异要比员工闹差异大，所词以与顾客相柄关的理念差卧异要更大些色。但是，仍觉能从中找到袄几点共同点济：第一，顾潜客是非常重或要的；第二籍，通过各种兼方式满足顾厌客的需要；扶第三，尽一谣切努力吸引绿顾客。佣凶仗

创闪新覆利轰

最客后一个几乎书所有百年企乳业都提到的骑理念是“创纠新”。粒蜓闷

贝怠塔斯曼集团涨认为在经营吧管理形象上布，要倡导国既际化、多元怀化。只要能熄赚钱，再新搜的领域也可佛进，而不应救保守。互联泡网与多媒体旬正改变着人尤们交流信息酿与娱乐的方站式，并为全俩世界带来无贡限商机。贝详塔斯曼将互口联网技术应把用到传统媒雄体产业中，评寻求新的发鄙展，进一步议巩固在媒体枪领域中的领攀导地位。接纹栗

花失旗银行倡导腊寻求创新。优在花旗银行顾，大至发展鼠战略、小到捎服务形式都员在不断创新侨。花旗银行沿相信转变性棒、大胆性决参策是企业突臣破发展的关躬键，如果能汤预见未来，来就拥有未来程。企业必须视永无止境、沟永不间断地鄙进行创新。角声仅

沃批尔玛集团的角最后一条原忠则是：第十淋，我们必须谢逆流而上、贯另辟蹊径，裤不要墨守成乞规。越是有食悠久历史的译企业，越是座重视创新。导它们不是为鹿过去优秀的修成绩骄傲，悟而是担心过汤多的成绩会磨产生自满，什妨碍进一步络发展。越是罗有成绩的企哪业越是有可坐能迷信过去床的经验，而陡生存至今的裤成功企业正理是认识到这焰一点，格外旧重视创新，膊深怕过去的垦成绩挡住前康行的道路。于这些百年企剑业在创新方望面也有一些攻共同点：第鹊一，努力追伴求创新；第垫二，要不断底创新；第三依，一定要突恐破传统思维疗模式。钓默弯侧慎复

通厉过分析百年闷企业的企业饮文化，虽然钟发现它们各候不相同，但脆可以找到它找们普遍关心油的因素。把蚊这些因素进晒行排序，发蔬现居前三位破的依次是：众员工、顾客贞、创新。员芦工居首位，踢说明百年企类业重视依靠池员工从内部要发展，顾客城居其次，说为明百年企业上重视争取市许场获得发展务。这两点都溉与人有关，剂是因为企业豆文化理论的弊核心是以人仇为本，把人玻放在重要的败位置上。第纵三重要的是土创新，说明偶百年企业能好持续发展的东主要动力是鸦不断创新、昌不断超越自筝我。前两点址是持续发展喇的基础，第冬三点是持续桶发展的升华手，三个因素吨与持续发展光紧密相关，拨这正是百年哀企业具有持墨久生命力的无秘密。外国金典这

失毛败探究：不澡强调顾客文归化的伍尔沃个斯套什趟

在门美国，伍尔毒沃斯商店可斑谓家喻户晓涨。尤其是3蹦5岁以上的照美国人对它蓝特别有感情帜，只要一提截起这家商店寄，他们总会帽想到大桶装闷的糖果，那否里是他们童楚年时代家庭军生活的温馨赠回忆之一。按伍尔沃斯商庄店1879零年成立，在闸人们心目中绕，这个商店竭是充满人情缠味的美国传猾统平价商店到的代表，它葛率先刮起了铃廉价风潮，跃创新了被称衰为零售业重游大变革标志越之一的廉价呢商店。而今泼天，后起之屋秀沃尔玛和巴凯马特正是隙凭着廉价商贸店，以横扫曾千军的气势脆在世界各地谎攻克了一个昆又一个堡垒反，并迅速跻菌身美国零售隙界的前三甲同。驱豪植

伍劫尔沃斯商店删的生意一直室以来都很不糟错，直到2滩0世纪60蜂年代，那时丢，美国社会筛发生了巨大品变化。许多拉市民不堪城只市嘈杂、空守气污染、交蒙通堵塞之扰脆，纷纷从市纤区迁居到市竭郊。伴随这症一生活习惯搜的变化，人透们的购物方弊式也在改变尝。过去，人允们逛街往往营喜欢去市中惑心，但随着廊高速公路网缘络的发展和狂完善，郊区舞购物中心的之兴起，市中绒心已不再是朽消费者的首纸选。在这一收巨大变化面浸前，百年老恒店伍尔沃斯乳前进的步伐草显得迟缓而舅沉重，它固踏守市中心发贱展之路，并随一味强调廉慢价，拒绝了拥更多更新的镇商品。为了舌尽量降低价陵格，伍尔沃苗斯甚至取消妻了一些必要县的服务项目里。杆胳燃

这汇正是伍尔沃萌斯走下坡路游的真正原因详，当它一味园追求价格低淘廉时，却失增去了原先的京竞争基础—揪—忠实的消妈费者。而在且租金日益上赔涨的市中心芬，它的低价川政策最终难喇以实施，加墙上一大批新次的竞争者不亮断涌现，像串沃尔玛、凯灯马特、卡多睛、靶子等连惰锁折扣店已背经遍布整个你北美，它们役的店面更宽刮敞、明亮，慢经营的商品咱更多，价格平更低廉，与押之相比，伍芦尔沃斯平价弱店的优势荡鬼然无存。浆堡禁

为渐了挽回竞争急优势，伍尔婶沃斯也做出衬了—些努力国，如在19补93年关闭筑了400家闷亏损的平价榴店，199腾6年把部分痕店铺重新装葡饰一新，撤姑销不合时宜疏的宠物部，扩扩充化妆品那和小家电部洽，将一些名掩牌商品陈列既在店内显眼区的地方，并殊将纽约市的爽35家分店沾改成鞋店。短这些措施由瞧于没有解决规实质问题最瓜后均以失败云告终。19粒96年，伍袋尔沃斯亏损巾达3700拢万美元，1欧997年7扮月，公司被队迫宣布关闭笼全美400吩多家分店，征裁员900姨0人，随后签不久即宣告眼破产。熟岔锯

其检实，伍尔沃掘斯的失败更碰多是在企业举文化的塑造莫上，这一点步与其同行沃很尔玛相比起资来更明显。值沃尔玛能够堵迅速发展，邮除了正确的夺战略定位以柔外，也得益炼于其首创的亿“折价销售垦”策略，这始与伍尔沃斯肠的薄利多销输策略如出一没辙。在沃尔本玛，每家商剃店都贴有“蜡天天廉价”晨的大标语，都同一种商品咬在沃尔玛比稻其他商店要灰便宜。同为誓廉价，但是奇两者之间却拢有本质的不型同。沃尔玛布提倡的是低碧成本、低费疯用结构、低谨价格的经营宅思想，主张阻把更多的利启益让给消费乐者，“为顾危客节省每一毫美元”是他瞎们的目标。韵在沃尔玛，氏只有顾客才捕是老板，顾箱客永远是对遗的。“要为坏顾客提供比栋满意更满意幅的服务”，矛沃尔玛公司桥真的做到了捞这一点。沃悲尔玛不仅把扯“顾客第一础”作为口号订，而且把它属作为贯彻始盟终的经营理析念，使之成桑为企业文化使的重要组成捏部分。相比都之下，伍尔识沃斯这种只眼强调廉价，疮不强调顾客坡文化的经营抗策略逊色了丈许多，促使克了企业的失朋败。荣塘祖

成查功有道：惠蛛普之道同重您

在逢高科技企业免中，惠普是够具有鲜明企病业文化的公讲司，它的“滴惠普之道”些广受赞誉。骤几十年来，意尊重个人、站为客户和社路区做贡献、专不折不扣的花正直、团队筹合作和创新容这五大核心孟价值观成为醒惠普公司的垄工作方式及瓣待人接物的蚁基础。富轧冒

很唇多成功的企旋业都有一个脉核心价值观稼，它规范和捡指导着一代寺又一代的企拴业领导人和卵员工为企业猎不懈努力地份奋斗。19踪57年，惠勇普成功地推洒出数种新产悬品，公司迅掌速得到扩张报，公司创始朗人斯坦福大贺学毕业生比亡尔·休利特俯和戴维·帕辨卡德会同公论司重要部门略的经理，正滨式制定了一此套企业目标且。这些目标勒与制定如何竭实现目标的才企业价值一薄道，共同奠尝定了惠普之船道这一异常暑重要的经营兴管理理论基渡础。这些就更是惠普的灵惰魂所在。日塞课

“绪惠普之道”何是由惠普的炕企业价值、渣企业目标，哥以及高效的婶经营策略和才管理方式，勉这三方面共烂同组成，是叙惠普公司的哭核心理念。薯惠普企业价饰值及其对实产现企业目标很所做的承诺振构成了公司矩的经营策略猎和管理方式呈。如今，传纳统的管理方趁式诸如走动辰式管理、目涌标式管理及臣开放式管理赵依然存在，租并且又增添佳了新的管理转内容，如十晚步业务计划丸法、全面质灾量管理以及洲短期目标制馒定等。惠普怀的成功，其喊企业文化发犹挥了至关重改要的作用。稼那么这个企疾业的文化是殿如何构建出院来的呢？很们帖

首球先，惠普选印择了适合企绩业的价值标援准。企业价预值观是整个著企业文化的尘核心所在，通因此选择正便确的价值观础是塑造企业状文化的首要竹战略问题。巴这就需要企情业立足于自月身的具体特业点，根据目鸟的、环境、虹习惯和组成盲方式选择适脸合自身发展特的文化模式艺；同时还要积把握这个价奋值体系与其阵他文化要素咬之间的协调确性，即企业端核心价值观稿要体现企业煌的宗旨、管借理战略和发堤展方向，是痒否反映员工省的心态、被璃员工认可接请纳等。惠普里认为人是整望个组织中最鼓宝贵的资源集和财富。惠树普公司会最社大限度地尊煤重人、重视唇人的价值，芹建立起以人怪为主体的人驶本价值观和激管理理念。访材男

其轰次，惠普强亮化员工的认核同。企业核陕心价值观和锈文化模式一鸟旦确立，就辉应把基本认弟可的方案通卷过一定的强五化灌输方式牲使其深入人耽心。最直接泽有效的方法伤就是组织员笔工进行培训行，通过培训疼强化企业精依神和企业文视化的价值准痕则。另外，控还通过树立鄙典型人物感雕召企业成员矮，规范他们抓的行为；充蕉分利用宣传寻手段，营造伸文化环境等狂方式来强化揪员工的认同当。牲展币

再狱次，将企业绣文化提炼定持格。一个完送善的企业文威化需要经过词一定的时间敞过程，惠普尘公司经过将令近大半个世背纪才形成独螺特的企业精刮神和文化。丝这一过程中露，需要不断斥地进行分析樱、归纳，进度一步提炼定哗格。惠普实殊施的人性化有管理方式，尿如目标管理肚、走动式管泻理、开放式糟管理，都经徐过长期的反秩复实践和总享结提炼出来漫，被作为现永代企业管理姻经典案例载雄入史册，这锁就是著称于取世的“惠普茎之道”。缝计桶

最陕后是巩固落妖实和丰富发俗展。成功的席企业不仅需近要认识目前叫的环境状态萌，而且还要础了解其发展啦方向，并能塞够有意识地茫加以调整，烛选择合适的摧企业文化，浸以适应挑战村。惠普公司猾还让经过提兵炼定格的文婶化模式有必麻要的制度保费障，建立奖处优罚劣的规肉章制度，另册外领导的率虫先垂范也起潮到决定性的要作用。当内者外条件发生街变化时，企箱业文化也应坝该不断地进缠行调整、更德新、丰富、诊发展。21粪世纪的惠普贝经历了种种镰变更，像总穷裁人选的变盆更、合并康粪柏公司等。爸尽管如此，诉惠普依然锐葡意进取，不怖断探索整合匆企业文化发凉展的新方向张，为其他企钳业做出了榜馋样。咏纳迁

企刃业文化对于泡一个企业的炒成长来说，脸看起来不是敞最直接的因料素，但却是范最持久的决尽定因素。资两金的多少、权技术的高低委、优质的产狮品、完善的丈服务、精明狱的决策，往烧往依托于企磁业深厚的文所化底蕴。像绩惠普新总裁点卡莉·菲奥听里纳所说：本“惠普的精涛髓，就是我婆们的创造力堵、我们的核伶心价值以及露行为准则的段精神。”她林认为企业发同展的核心问律题不是技术宪而是公司文斩化，由此我童们也可以体啊会到企业文犁化的力量。师中国金典蝶

失青败探究：与斑肯德基叫板则的“荣华鸡菌”胃练妥

上怖海荣华鸡快磨餐公司曾经拢堪称“中国眠第一餐”，欢也在国内市秋场大红大紫董过一番，并父且扬言与肯神德基较量，牙但最终还是肿与其他连锁迅快餐一样，春没有几年的骡工夫就败下誓阵来。指谨丑

上全海荣华鸡快敢餐公司所属工新亚集团，酬1991年插12月28热日成立，那径时发展速度假一直很快的躁肯德基刚刚恶进入上海市猴场，生意出竹奇的好。当法时，荣华鸡按的老总口袋王里揣了一只码怀表，到肯奋德基去排队紫买鸡，看他重们怎么炸。啄他看到肯德固基把鸡放进牌去以后，到屈15秒往左浩边翻了一下塌，到第24篇秒往右边翻更了一下，最订后再翻过来醋一下；就这背么掐着秒表花，看它的油疯炸时间，估岗计它的油温促。这位老总烧回来后，自延己配制了几息种调料，做焦了油炸鸡，贵当时是荣华气鸡的一个产盏品：上面一应个鸡腿，有铸国人比较喜圆欢吃的罗宋浆汤，还有一摧个上海人最梯喜欢吃的咸礼菜炒毛豆和纽一个酸辣菜等。从口味来愁说，绝对适况合中国人的促口味，价格加也比肯德基勇要便宜，而傅且人们对这模种吃法也很般感兴趣。所捷以，刚成立吨的两年内，笔荣华鸡公司播最高日营业于额11喂污9柿万击主元，月平均姻营业额达1茅50万元，竹两年累计营芳业额达15世00万元，镰职工两年内惩发展到近3模00人，收逢到表扬信8述状5洽万进缘封。士醉扯

荣框华鸡注重到脏光在工艺上撒下功夫不行法，还要进行弟企业文化塑斑造。于是，颜他们就以坚颜持“弘扬国值货，大力发船展祖国烹饪备文化，与美央国肯德基家牙乡鸡进行友疯好竞争，逐喂步提高发展川自己”为目闸的，并以“谢规模经营、册科学管理、屑立足本市，逝面向全国，斑走向世界”咬为宗旨，荣膀华鸡在上海粒、全国乃至弯世界声誉日粥隆，有口皆尾碑。当时，烛有不少文章调都高度赞扬浙了荣华鸡敢糠于竞争、勇农于开拓的精悦神面貌。不预但北京、天苏津、深圳等尝24个省市粉地区纷纷向梢荣华鸡发出册邀请，欢迎斥荣华鸡落户戏他乡。而且轨新加坡、捷应克等外商也眨要求荣华鸡接飞出国门，袄把中华民族献的烹饪文化颗在异国他乡辫开花结果。充1994年壁，荣华鸡在尺北京开了第康一家分店，愚并声称：“兵肯德基开到蒸哪儿，我就定开到哪儿！匀”辩禁海

敢吹如此与肯德赏基叫板的民咐营企业，的卧确堪称“中颠国第一餐”牢。当荣华鸡返扬起挑战“访肯德基”大慧旗之时，一结时间门庭若敌市，效益最喂好的黄浦店竭，一年就有汽300多万浸的利润。北厘到黑龙江，炉南到江西，盼都有红底白经字荣华鸡的根分店。在一孤些地段，荣妇华鸡还真让哈中式快餐着延实扬眉吐气驼了一番，其斑生意的确超袄过了洋鸡。丧但是，这样呈的时间并不管长，荣华鸡缓在与肯德基轨的较量中逐干渐落入下风律，到了20衣00年，随剥着荣华鸡快催餐店从北京狱安定门撤出历，荣华鸡为权期6年的闯咏荡京城的生妄涯，画上了塌一个不太圆藏满的句号，枝在与肯德基克的大战中落电荒而逃。与林之形成鲜明掀对比的，2匀000年当貌年，荣华鸡监曾经叫板的训肯德基在中翁国的23个乒新的城市里线就新增开了厘85家连锁呀店，并在北摸京正式宣布三当年其在中肃国的连锁店爱第一次突破佩400家。景正因为有这客样的成绩，趟肯德基在全车球每年有超弓过一半的利倍润来自中国丧，这是一个饶不小的比例英。甘突敞

荣财华鸡失利之右后，又有很仓多国内的勇壁者冲上来：怀“红高粱”逆叫板麦当劳好，并一鼓作起气10个月新便红遍全国义；“马兰拉承面一年拉出礼3个亿”。怠可以说，自梳洋快餐进入斯国门后，中随式快餐与洋涂快餐的较量侵就从未停止争过，但总体喊说来，无论拣是市场份额暂还是企业利奇润，中式快剩餐始终没能士超过洋快餐惭。劈爱免

中绳国作为一个马有着几千年栏美食文化传赵统的大国，限而且中式快田餐能为当地畅百姓提供更葱符合大多数歉消费者饮食极习惯的食品学和服务，本桌应该在市场适竞争中占据毒上风，可十完几年下来，心洋快餐稳扎珍稳打，占据大了快餐业越笋来越多的市贷场份额。为纹什么在快餐海的打拼中，炒我们的企业斜却屡屡以失耐败告终呢？黎这需要从企搁业的深层—横—企业文化萌说起。喝瓜解

企受业文化是一身个企业的特天质，它不但洗反映企业所黄在行业的特烈性，还反映誓企业在经营碍发展中的独蒸特烙印。肯欣德基的真正烫优势在于其恶产品背后的秤一套严格的萄管理制度，村这套管理制白度已经上升孙为企业的行影为文化，不郊但对企业发常展有约束作援用，而且还悬渗透在企业滑的一些细节杆运作中，形筝成了企业独霜特的性格，眯这种性格是筑极具竞争力侨、难以模仿晨的。迷浓算

肯典德基在进货纽、制作、服列务等所有环坐节中，每一派个环节都有浑着严格的质辨量标准，并庸有着一套严虾格的规范保巧证这些标准鹅得到一丝不狱苟的执行，虎包括配送系翅统的效率与硬质量、每种臂佐料搭配的扭精确（而不步是大概）分拖量、切青菜杯与肉菜的先住后顺序与刀闻刃粗细（而怜不是随心所灿欲）、烹煮寿时间的分秒久限定（而不乓是任意更改庙），乃至于传点菜、换菜畏、结账、送奔客、遇到不孩同问题的文柳明规范用语蜜、每日各环旦节差错检讨非与评估等等淋上百道工序斗都有严格的水规定。所有弱这些都不是陆荣华鸡老总骆在一段时间恋内能学到的游，这正是荣辆华鸡在与肯英德鸡的较量景中败走麦城宏的原因之一谨。当然，我延们不能简单宁地从产品质繁量和结构来车分析肯德基数的竞争优势碑。肯德基曾挂在全球推广宰