2021-2022年湖北省宜昌市导游资格政策与法律法规

2021-2022年湖北省宜昌市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.()是新的对外开放战略的核心。

A.全方位B.多层次C.宽领域D.努力提高对外开放的水平

2.不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是

A.旅游投诉形式B.投诉状应载明事项C.旅游诉求主要内容D.民事起诉书

3.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照《旅游法》规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿

A.1个月至3个月B.1个月至6个月C.3个月至6个月D.6个月至12个月

4.由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上1万元以下的罚款;有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

C.无故脱团甩团的

D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

5.旅游社应当将安全信息卡交由旅行者随身携带，并告知其自行填写()，过敏药物和重大疾病等信息。

A.心率B.视力C.健康状况D.血型

6.《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前()公布。

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

7.因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在（）的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任

B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任

C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任

D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任

8.实施乡村旅游扶贫重点村环境整治行动，到2020年，完成50万户贫困户（）的“三改一整”工程。

A.改厨、改厕、改客房、整理院落

B.改水、改电、改客房、整理院落

C.改水、改电、改燃气、整理院落

D.改厨、改厕、改房型、整理院落

9.下列不属于国家机构的是

A.中华人民共和国主席B.全国人民代表大会及其常务委员会C.民族自治地方的自治机关D.中国人民政治协商会议

10.

第

45

题

旅游安全事故中的重大事故是指造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或者经济损失在（）的事故。

11.《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的()。

A.各种纠纷B.各种损害C.社会关系D.利益关系

12.

第

43

题

喜穿凤凰装的民族是（）。

13.国内航空运输规则规定，对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()。

A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元

14.《旅游安全管理暂行办法》规定，对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关（）妥善处理。

A．安全规章

B．政策规定

C．保险规定

D．国际惯例

15.《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游产品和服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的

A.安全须知提示B.安全警示规定C.游览行程约定D.游览告知说明

16.航空人身意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门到踏出目的地的飞机()期间

A.舷梯B.舱门C.廊桥D.座位

17.

社会主义民主政治的本质与核心是（）。

A.人民当家做主B.民主集中制C.对人民的敌人实行专政D.人民代表大会制度

18.《民用航空法》规定，客票在下列()情况下会影响运输合同存在的效力。

A.客票遗失B.客票不符合规定C.旅客未能出示客票D.客票上的姓名与旅客本人完全不符

19.()是政党政治的产物，它既是管党治党的重要依据，也是建设社会主义法治国家的有力保障，更是实施依法治国方略的必然要求。

A.宪法B.法律C.党内法规D.党章

20.()是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。

A.为人民服务B.集体主义C.爱国主义D.共产主义

21.

第

30

题

游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。

22.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。

A.1年B.2年C.3年D.5年

23.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

A.全体经营者B.国家各有关行政机关C.全社会D.消费者保护协会等组织

24.根据《文物保护法》规定，历史上各时代的可移动文物分为珍贵文物和

A.一级文物B.馆藏文物C.一般文物D.民间收藏文物

25.

第

49

题

W旅行社安排的某餐厅，因餐厅服务员的疏忽，致使旅游者的实际用餐标准下降，原定的用餐标准为每人300元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定，W旅行社应赔偿每位旅游者（）。

26.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其他列车。

A.退还全部票款B.退还票款，并赔偿因此造成的损失C.支付票款2倍的赔偿D.赔偿所有直接损失

27.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供的证明文件不包括

A.法医出具的“死亡鉴定书”

B.医院出具的“尸体防腐证明书”

C.防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”

D.对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”

28.经营者提供的商品或者服务，应当依照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者单据的，经营者

A.可以提供B.不一定提供C.可以不出具D.必须出具

29.《导游人员管理条例》规定，导游人员一次被扣()的，年审时应被警告批评。A.4分B.6分C.8分D.10分

30.

第37题我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（）。

A.国家所有B.集体所有C.个人所有D.企业所有

二、多选题(20题)31.旅游饭店星级评定机构对申请星级饭店进行评审，评审的主要内容有（）。

A.审定申请资格B.认定本标准的达标情况C.查验违规及事故、投诉的处理情况D.安排评定检查

32.消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。

33.

第

54

题

为了保护客人身和财产安全，饭店客房房门应当装置（）。

34.

第48题旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（）等内容的旅游项目。

A.损害国家利益B.迷信C.宗教D.赌博

35.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形（）。

A.因旅行社疏忽应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.国家旅游局规定的其他情形

D.因旅行社过失应当承担赔偿责任的

E.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形

36.导游人员对旅游行政处罚行为不服时，()。

A.有权向旅游行政机关申请复议

B.有权向旅游行政机关提起行政诉讼

C.有权向人民法院申请复议

D.有权向人民法院提起行政诉讼

37.下列关于对旅游饭店星级评定检查员的要求的说法正确的是()。

A.有较强的法制观念B.有较丰富的饭店业务知识C.有一定的口头、文字表达能力D.有较高的政治思想水平

38.我国生态环境的严峻形势包括()。

A.水土流失面广量大B.土地荒漠化速度加快C.酸雨、盐渍化问题突出D.地下水超采，水位下降

39.铁路运输合同或者合同的组成部分有()。A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单

40.《中华人民共和国合同法》的立法宗旨是（）。

A.为了保护合同当事人的合法权益

B.加快经济发展

C.促进社会主义现代化建设

D.提高社会诚信意识

E.维护社会经济秩序

41.

第

61

题

下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有（）。

42.

第

64

题

旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（）的说明。

43.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向

A.旅行社B.中华人民共和国驻该国使领馆C.旅游行政管理部门D.相关驻外机构报告E.公安机关

44.《旅行社业务经营许可证》分为

A.《国际旅行社业务经营许可证》

B.《国内旅行社业务经营许可证》

C.《外商投资旅行社业务经营许可证》

D.《外商控股旅行社业务经营许可证》

E.《旅行社分社经营许可证》

45.订立旅游合同的双方当事人应具备的合法资格有（）。

A．旅行社应具备相应的法律资格

B．在经营范围内与旅游者订立合同

C．旅游者应具有相应的民事权利能力和民事行为能力

D．旅游者必须是中国公民

46.我国社会公德的基本要求是

A.爱祖国B.爱人民C.爱生潘D.爱科学E.爱社会主义

47.

第

55

题

某家旅行社在报纸上刊登广告，写明“港澳台七日游，价格优惠，报名从速”。从《中华人民共和国合同法》的角度理解，该广告（）。

48.中国共产党在把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合的过程中，不断作出的理论贡献和产生的理论成果是（）。

A．毛泽东思想

B．中国社会主义初级阶段理论

C．邓小平理论

D．“三个代表”重要思想

49.法律根据不_同的情况规定了赔偿主体的选择，正确的有()。

A.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿

B.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿

D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿

50.下列关于旅行社分社的说法中，正确的是()。

A.分社的设立不受地域限制

B.分社的法律责任由设立社承担

C.对设立社的惩罚不适用于分社

D.应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记

三、判断题(20题)51.信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。（）

A.是B.否

52.可以设立中外合资、中外合作和外商独资的文物商店。()

A.是B.否

53.

第106题开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的安全保卫制度。（）

A.是B.否

54.旅行社从事旅游业务经营活动可以投保旅行社责任保险。（）

A.是B.否

55.确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。()

A.是B.否

56.

第

78

题

在军控和裁军方面，中国历来主张全面禁止和彻底销毁核武器。

A.是B.否

57.王某想在昆明设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内作出许可或不许可的决定。

A.是B.否

58.旅行社责任保险期限为2年。()

A.是B.否

59.和平与发展是中国对外政策的首要目标。（）

A.是B.否

60.

第

47

题

外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。

A.是B.否

61.旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，不采取相应措施的，由旅游主管部门处2000元以下罚款;情节严重的，处2000元以上20000元以下罚款。

A.是B.否

62.根据《出境入境管理办法》规定，弄虚作假骗取签证的，并处5000元以上2万元以下罚款。

A.是B.否

63.国家级文化生态保护区依托相关行政区域设立，区域范围为县、地市或若干县域。（）

A.是B.否

64.实施科教兴国战略的基础和核心是教育和人才。()

A.是B.否

65.凡是需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。

A.是B.否

66.未按照规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料，情节严重的;由县级公安部门责令停业整顿3个月。

A.是B.否

67.旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立分社和办事处。

A.是B.否

68.公民的民事权利能力因死亡而终止。()

A.是B.否

69.

第110题社会主义初级阶段的论断确认我国已进入社会主义社会，我们必须坚持而不能离开社会主义。

A.是B.否

70.旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。

72.

73.第

10

题

导游员每年的考评分为三种：一是通过年审；二是（）；三是不予通过年审。

74.全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。

75.

第

5

题

旅游饭店星级检查，实行__________制度。

五、简答题(3题)76.我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？

77.申请领取导游证的条件和程序是什么?

78.

第

102

题

“三个代表”的科学内涵是什么？

六、案例分析题(2题)79.案例二：2009年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚从大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以起诉李某所在旅行社为由坚持搜查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。

导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的()行为规范。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法，注意小节

80.关于法律责任承担主体的说法，正确的是()。

A.此次事故的法律责任承担主体是导游黄某，卣黄某承担赔偿责任

B.此次事故的法律责任承担主体是导游黄某，导游黄某是受旅行社委派的，由旅行社承担赔偿责任

C.此次事故的法律责任承担主体是旅行社，由旅行社承担赔偿责任

D.此次事故的法律责任承担主体是旅行社，但此次冻伤事故是由导游黄某工作失误所致，故由黄某承担赔偿责任

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.A

5.D

6.C

7.C

8.A共建共享，提高人民群众满意度。实施乡村旅游扶贫重点村环境整治行动，到2020年完成50万户贫困户“改厨、改厕、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。

9.D

10.B

11.C《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。所以该题选择C。

12.D

13.A按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第3条的规定，承运人应该承担赔偿责任的：(1)对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；(2)对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；(3)对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每公斤人民币100元。故选A。

14.C

15.B

16.B

17.A

18.D

19.C

20.B

21.C

22.B《风景名胜区条例》第14条规定，风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划。总体规划的规划期一般为20年。故本题选B。

23.C根据《消费者权益保护法》第6条的规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

24.C历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物分为珍贵文物和一般文物;珍贵文物可分为一级文物、二级文物、三级文物。馆藏文物和民间收藏文物是对文物收藏的分类。

25.B

26.A《铁路法》规定：“铁路运输企业应保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并达到目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。”

27.D在伤亡事故处理过程中，责任方及其主管部门要认真做好伤亡家属的接待、遇难者遗体和遗物的处理及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件：(1)为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”。(2)为骨灰遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、丧葬部门出具的“火化证明书”。(3)为遗体遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、医院出具的“尸体防腐证明书”、防疫部门出具的“棺柩出境许可证”。

28.D

29.B《导游人员管理实施办法》第24条规定，一次扣分达到10分，不予通过年审。累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。一次被扣8分的，全行业通报。一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

30.A

31.ABC

32.AD

33.ACD

34.ABCD

35.ABDE

36.AD根据相关规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。

37.ABCD由于旅游饭店星级评定检查员是受星级评定机构的委托进行工作的，所以必须对检查员规定了较高的条件要求。其具体内容是需要考生掌握的知识。

38.ABCD目前我国生态环境的严峻形势包括：水土流失面广量大；土地荒漠化速度加快；酸雨、盐渍化问题突出；河流断流日趋严重；湖泊退化愈演愈烈；地下水超采，水位下降；海洋生态问题严重；珍稀濒危动植物面临灭绝的威胁；农村生态环境污染严重；矿产资源开发加剧生态破坏。

39.ABCD旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。所以选ABCD。

40.ACE

41.AB

42.ABC

43.ABD旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社、中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。

44.AB《旅行社业务经营许可证》分为《国际旅行社业务经营许可证》和《国内旅行社业务经管许可证》。

45.ABC

46.ABDE

47.BD

48.ACD

49.ABCD《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。(3)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故选ABCD。

50.ABD分社是非法人机构，对设立社的惩罚适用于分社