质量管理浅谈

质量管理浅谈第1页，共85页，2023年，2月20日，星期日高感度品质确信经营不接收不良,不生产不良,不出销售不良彻底

地设计

检

证100PPM品质革新活动供应商品质认证变更点管理系统失败再发防止系统通过全部门完善的品质保证体系确立市场品质:致命缺点“0”制造品质:工艺不良品“100ppm”开发品质:开发不良“0”21CWORLDBEST品质完美的开发生产系统完美的品质保证系统第2页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质费用

1:10:100原则预防费用评价费用失败费用第3页，共85页，2023年，2月20日，星期日质量管理发展回顾第4页，共85页，2023年，2月20日，星期日质量管理发展的三个阶段一操作者(自我检查)

质量检验阶段Ⅰ六全面质量一体化（TQM）五全面质量（TQM）

四统计(抽样检验)三检验员(专职检验)二工长(工长负责)全面质量管理阶段统计质量控制阶段ⅢⅡ（20～30年代）（40～60年代）（70～80年代）第5页，共85页，2023年，2月20日，星期日世界质量宗师及其质量哲学泰勒（F·W·Taylor）

——科学管理

泰勒（1856-1915年），美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，被誉为“科学管理之父”。泰勒的主要著作有：《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理原理》等。这一系列管理原理方法，经过系统化形成了“科学管理”理论。第6页，共85页，2023年，2月20日，星期日戴明(W·E·Deming)

——PDCA循环

戴明生于1900年。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（IfJapanCan…WhyCan‘tWe?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。

戴明所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。世界质量宗师及其质量哲学第7页，共85页，2023年，2月20日，星期日

PDCA循环Ｐ(Plan）计划Ｄ(Do）实行Ｃ（Check）

检查Ａ（Action）处理螺旋形的上升（品质管理体系的持续改善）ＰＤＣＡ世界质量宗师及其质量哲学第8页，共85页，2023年，2月20日，星期日休哈特(W·A·Shewhart)——统计过程控制

哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。

休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。后文将作详细介绍。

主要著作：《工业品质量的经济控制》

世界质量宗师及其质量哲学第9页，共85页，2023年，2月20日，星期日控制图世界质量宗师及其质量哲学第10页，共85页，2023年，2月20日，星期日

朱兰(J·M·Juran)

——质量管理三步曲质量螺旋（质量环）

朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家。主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。

他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。世界质量宗师及其质量哲学第11页，共85页，2023年，2月20日，星期日质量螺旋（质量环）

产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。世界质量宗师及其质量哲学第12页，共85页，2023年，2月20日，星期日

费根堡姆(AramdvFeigenbaum)

——全面质量管理

全面质量管理的创始人和著名质量管理专家

担任过美国通用电气公司制造和质量经理。

费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。世界质量宗师及其质量哲学第13页，共85页，2023年，2月20日，星期日石川馨(IshikawaKaori)——QC小组奠基人

石川馨（1915-1989年），日本著名质量管理专家。

著有《日本质量管理》等多部著作和发表过多篇论文，对日本推行全面质量管理和质量管理小组活动有重大贡献。

他主张要创造不同于欧洲和美国的日本式质量管理，并把日本的全公司质量管理定义为3个方面：企业所有部门参加的质量管理、企业全体人员参加的质量管理、综合性的质量管理。

质量管理七种工具中的因果图就是由他提出来的，因此又称为石川图。世界质量宗师及其质量哲学第14页，共85页，2023年，2月20日，星期日鱼骨图（因果图、石川图）654271113101312机法物环新员工作业技能不足作业员变更检测设备不足机器故障频繁机器设备与产品不匹配物料对人体作业不适物料包装不能防错员工精神状态欠佳是否有效落实自互检作业工序安排不当9缺少作业指导文件光线不足风力过大人8品质改善世界质量宗师及其质量哲学第15页，共85页，2023年，2月20日，星期日

田口玄一（Taguchi）——田口质量工程学田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。

质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。世界质量宗师及其质量哲学第16页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质工程学示例（1）电机座断裂问题的画线确认。检电机安装螺母

电路板插线压缩机端子接线阀安装板画线确认世界质量宗师及其质量哲学第17页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质工程学示例（2）后网和后纸板每次配送15件定量管理这样就可以避免物料的漏装了！世界质量宗师及其质量哲学第18页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质工程学示例（3）不只是用眼睛看，还通过触觉，提高检验有效性。（请看左边的视频，电路板插件工序的触摸检验。）触摸检查世界质量宗师及其质量哲学第19页，共85页，2023年，2月20日，星期日克劳士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。创造了很多独有的质量词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等正在被全世界的质量工作者广泛引用着。克劳士比认为“质量的定义是符合要求。质量通过预防措施来达成；质量的执行标准是零缺陷；质量要用不符合要求的代价来衡量；真正费钱的是不符合要求的事情—如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”

“通过预防缺陷可以使你致富”——克劳士比世界质量宗师及其质量哲学第20页，共85页，2023年，2月20日，星期日现场可视化管理与现场5S提升整理：【要】与【不要】坚决留弃整顿：科学布局、取拿便捷清扫：扫除垃圾、美化环境清洁：长抓不懈、坚持到底素养：自觉遵守、养成习惯某日本生产现场富士工厂工具板现场5S第21页，共85页，2023年，2月20日，星期日看得见、给你看客观、透明，有利于统一认识、提高士气、加强团结生产活动中的“看不见”的问题得以浮现眼前一看就明白快速传递信息，判定迅速、行动迅速，提高效率消除人员、文化、语言、文字障碍，判定准确可视化管理现场可视化管理与现场5S提升第22页，共85页，2023年，2月20日，星期日各种标识哇！连垃圾箱都标上了！现场可视化管理与现场5S提升第23页，共85页，2023年，2月20日，星期日颜色管理合格物料箱不合格物料箱物料垃圾箱现场可视化管理与现场5S提升第24页，共85页，2023年，2月20日，星期日装配区域（黄线内)定置管理即时生产物料成品地台板叉车定位现场可视化管理与现场5S提升第25页，共85页，2023年，2月20日，星期日工装管理一件不少，一件不多！现场可视化管理与现场5S提升第26页，共85页，2023年，2月20日，星期日抽检明细通知栏抽检人员介绍布局图不合格明细波动图抽检问题处理流程示意图及问题严重程度分类东芝分厂成品抽检看板看板管理现场可视化管理与现场5S提升第27页，共85页，2023年，2月20日，星期日我们如何进行质量管理？

第28页，共85页，2023年，2月20日，星期日模仿

第29页，共85页，2023年，2月20日，星期日质量管理：意识上是一种良心！行为上是一种纪律！

第30页，共85页，2023年，2月20日，星期日第31页，共85页，2023年，2月20日，星期日麦当劳、肯德基、沃尔玛。。。。富士康-郭台铭、联想-柳传志、海尔-张瑞敏、华为-任正非、华润-宁高宁、万科-王石、万达-王健林、蒙牛–牛根生。。。。。第32页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质管理对象第33页，共85页，2023年，2月20日，星期日事

物（产品）（信息）第34页，共85页，2023年，2月20日，星期日实物流——技术体系目标质量数据零部件成品新设计变更供应商来料检测市场反馈制程检验仓储物流产品市场反馈测试评价产品研发产品策划品质体系过程控制图信息流——管理体系求品质文化第35页，共85页，2023年，2月20日，星期日信息管理第36页，共85页，2023年，2月20日，星期日信息管理第37页，共85页，2023年，2月20日，星期日信息收集第38页，共85页，2023年，2月20日，星期日环境系统公司换气扇零部件信息明细表

序号名称物料编码规格生产厂家认证证书证书是否有效封样情况是否在用备注是否有首样测试是否送检第一次送检第二次送检委托时间送检数量收到报告时间有无作业指导书委托人报告结论委托时间送检数量收到报告时间有无作业指导书委托人报告结论

信息收集第39页，共85页，2023年，2月20日，星期日现场信息管理1、工程履历卡各检验工序盖章确认产品型号生产番号（即条码号）压缩机型号质量问题描述（检验员填写）返修措施（返修员填写）工程履历卡相当与美的的检验卡，但它的内容简捷、有效，可操作性很强。美的现在用的检验卡，内容过于繁杂，建议改进。案例：某日本公司生产质量信息收集与处理第40页，共85页，2023年，2月20日，星期日编号管理焊口编号管理即对制冷系统的每个焊口进行编号，便于焊口的记录与分析。根据焊口的编号，就可以查到对应的焊工及其他资料。现场信息管理第41页，共85页，2023年，2月20日，星期日一张工程履历卡对应一台空调产品，上面记录了这台空调生产全过程的重要信息。由线体上的最后一个检验工序负责收集，在每天下班时交给巡检汇总。生产线上返修区里收集现场信息管理第42页，共85页，2023年，2月20日，星期日（1）报表的结构及制作方法以某日本公司今年将推行的报表为例，该报表的结构如下图：每天输入的内容，包括质量问题的发生时间、机型、数量、描述、处理措施等。“每日输入”页面，是本报表的主数据库主数据库的导出页面，通过excel函数与主数据库连接。每一个质量问题都有一个分类编码，也是excel函数自动生成的。现场信息管理第43页，共85页，2023年，2月20日，星期日（3）“区分1”和“区分2”

代码的编制这是“区分1”编码对照表，各种常见的质量事故模式都对应一个代码。现场信息管理第44页，共85页，2023年，2月20日，星期日这个导出报表的数据是通过下面excel函数得出的：“SUMIF(每日输入!$L$5:$L$1205,”05BU1“,每日输入!$D$5:$D$1205)”。其中“每日输入!$L$5:$L$1205”是指数据的来源范围，“05BU1”是分类代码。（如上图所示）现场信息管理第45页，共85页，2023年，2月20日，星期日下线信息的统计分析将生产过程的下线信息录入以上述形式excel表格后，就可以有针对性地进行数据分析了。这个过程可以通过excel的强大功能而得以大大简化。工程履历卡上最重要的信息是检验员填写的质量问题描述和返修员填写的返修措施。质量信息的分析就是利用直方图对这两项信息作统计分析，从而确定主要问题所在。质量问题描述（检验员填写）返修措施（返修员填写）现场信息管理第46页，共85页，2023年，2月20日，星期日重点内容内容参加者日程日日品质会议品质管理

&改善工作的基本；防止相同不良再发生,效果是*品质管理方法教育*品质意识改善*不良发生原因分析及改善对策树立

&再发防止方案指导

*品质向上*品质费用节减产品公司制造总监、车间主任、品质小组成员及生产相关人员周品质会议检讨每周品质开展情况产品公司制造总监、车间主任、品质小组成员及生产相关人员月度品质会议市场品质产品公司总经理、产品公司制造总监、车间主任、小组成员及生产相关人员季度品质会议市场品质改善活动总经理会议方案信息沟通第47页，共85页，2023年，2月20日，星期日电路板批号09102205事发生产线来料检验型号WPC-106B发生日期2009.10.23发生数量1/500不良率0.2%事发工艺来料检验电路板厂家XXX不良名称按键不动作（IC引脚焊接不良）编制日期2009.10.26编制人叶不良现象(改善前)改善方案及对策(改善后）负责人是否完成改善日期不良内容不良原因1、SMT操作过程中发生溢胶现象时当红胶沾到焊盘后未将红胶完全清理干净就将元件直接装贴；2、产线进行功能测试时因IC脚与焊盘未完全脱离因此功能正常，经后道工序及包装储运过程中的震动使IC脚与焊盘完全脱离导致按键无效。1、SMT在操作中如溢胶必须用酒精将焊盘完全清理干净，不得有任何杂物或遗渍残留，经操作者确认后方可继续装贴元件；2、产线如发现焊盘有任何红胶或其他杂物遗渍时无论是否可导通均按不良品处理，必须重新清理焊盘后再加锡，要求焊盘与元件脚上锡完全达到饱满才可放行郑/蔡/2009.10.31持续改进按键不动作（IC引脚焊接不良）元件脚上锡饱满，焊盘洁净6.2.1XXX10月来料日日例会问题点-按键动作不良.第48页，共85页，2023年，2月20日，星期日宣读品质口号第49页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质革新天天向上向上！向上！向上！第50页，共85页，2023年，2月20日，星期日室内机故障分布图2009年4月份装机故障分布分析（摘自《质量综合月报》）首先对质量问题描述进行分析，确定影响一次装机合格率的主要故障模式。接着可以根据返修措施对主要故障模式进一步分析。信息分析第51页，共85页，2023年，2月20日，星期日1）2010年11月日日质量例会情况说明：分类数量累计发布54项累计关闭32项整改中22项未完成0项关闭率59%日日质量例会改进情况汇总2）各部门关闭率统计：日日例会，每天进步一点信息管理第52页，共85页，2023年，2月20日，星期日实物管理原则输入输出第三方检测相关部门会签第53页，共85页，2023年，2月20日，星期日公司与供应商的信息沟通第54页，共85页，2023年，2月20日，星期日5M1E变更管理方法5M1E是什么？变异来源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、机器:每天点检、机器的老化，新机台?2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动?3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当?4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具5、测量:测量手法\测量仪器精确度?6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放第55页，共85页，2023年，2月20日，星期日制作日2010年

1月

15日4M变更书美的编制确认审批申请日2010年1月

15日采购外协厂制作确认认可品质研发外协厂使用型号品名接受日10.1.22变更事项区分Check变更前变更后附件资料材料(METERIAL)1.改善对策书

:2,测试结果书

:3.部件认可书

:4.4M变更样品:5.变更前后图纸:6.其他资料:4M变更申请书设备(MACHINE)方法(METHOD)人(MAN)其他变更原因品质改善:改善FH50I经常出现的限温总成不贴锅的不良问题，结合考虑YHB限温支架结构，对限温支架结构进行变更。确认结果关联部门意见综合库存处理方案使用时期

认可与否供应链采购

品质退回事由研发接受者:制作者

:外锅与支架趋于线-面接触外锅与支架趋于面-面接触4M变更管理第56页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质改善第57页，共85页，2023年，2月20日，星期日品质改善循环现场现物现时质量改善过程中的“三现”原则ＰＤＣＡ第58页，共85页，2023年，2月20日，星期日例：质量改善的因果图常用QC工具654271113101312机法物环新员工作业技能不足作业员变更检测设备不足机器故障频繁机器设备与产品不匹配物料对人体作业不适物料包装不能防错员工精神状态欠佳是否有效落实自互检作业工序安排不当9缺少作业指导文件光线不足风力过大人8品质改善第59页，共85页，2023年，2月20日，星期日XXXX项目整改总结项目组长：项目成员：完成日期：总结报告内容立项说明原因分析整改措施整改前后对比相关文件输出整改涉及机型或零部件型号库存状态生产切换时间第60页，共85页，2023年，2月20日，星期日立项原因项目名称问题属性□信息□体系□5S□设计□来料□制程□成品□仓储□物流□市场项目编号项目组长立项时间完成时间测试跟进(测试验证或进货检验)整改目标(有无图片)(有无图片)第61页，共85页，2023年，2月20日，星期日5S活动分享第62页，共85页，2023年，2月20日，星期日一、5S检查情况5S检查——办公室序号部门10.310.311.1平均得分1营销部97999998.332品质管理中心969810098.003财务管理中心94989997.004研究开发中心979210096.335营运管理中心92999695.676产品策划及项目组89969894.337制造管理中心91949392.675S检查——现场类序号检查地点难度分5S检查具体得分合计1研究开发中心样机管理13971102品质测试室14.7594108.753工程配件仓14931074财务仓库15.591106.55项目组样机管理10961066制造车间17.678097.6710月5S检查通报第63页，共85页，2023年，2月20日，星期日四、5S落后部门及个人检讨5S落后部门（现场类）——

制造管理中心5S检查落后个人责任人部门抽检到次数共检查次数营运管理中心33制造管理中心33制造管理中心33产品策划33第64页，共85页，2023年，2月20日，星期日

品质管理中心第65页，共85页，2023年，2月20日，星期日5S经验分享5S经验分享—四个步骤区域的规划防潮、防锈、防尘等定品目、定位、定量、定责物品的分类放置第66页，共85页，2023年，2月20日，星期日一、区域的划分区域名称责任人来料检验区黎建快已检区黎建快检验办公室黎建快装配区何景洪待检区邓伟强老化试验室江淦波杂物间何景洪通道区域黄彬、付军部门的整体规划第67页，共85页，2023年，2月20日，星期日一、区域的划分部门的局部规划——检验室检验房平面图

检验室门

水桶文件柜文件柜垃圾桶地秤测试平台变频电源

饮水机工具柜工具柜电机测试仪小文件柜来料样品区成品样品区空调扇测试平台

办公区

空调纸箱样品区光源箱测试平台测试平台消防栓第68页，共85页，2023年，2月20日，星期日区域的划分：静态与动态一、区域的划分部门的局部规划——外围区域已检区域规划图