顾客购买心理专家讲座

以客户为关键

客户购置心理版孙嘉晖顾客购买心理专家讲座第1页课程内容人生理效应与店面布局用户性别原因感官诱惑顾客购买心理专家讲座第2页人生理效应与店面布局顾客购买心理专家讲座第3页人在购物时生理效应男士进入试衣间有65％人会买下商品，而女士只有25％。顾客购买心理专家讲座第4页客户购物时会考虑价值平衡不要做她最终一个用户顾客购买心理专家讲座第5页拥挤杀手会造成业务丢失只有小偷愿意在此环境下购物顾客购买心理专家讲座第6页推搡效应通道宽度在90CM至120CM之间顾客购买心理专家讲座第7页门口放置打折商品效果未必好让客户找到打折商品有些难度顾客购买心理专家讲座第8页用户停留时间1购物者在商店里待时间越长，购物可能性就越大，而购物者在商店里花费时间取决于购物经历是否惬意顾客购买心理专家讲座第9页用户停留时间2注意“转换率”和“拦截率”等候时间是衡量客户满意度最主要原因顾客购买心理专家讲座第10页店面过渡区市场门口店面未必好顾客购买心理专家讲座第11页在过渡区设置障碍，以减缓客户行进速度顾客购买心理专家讲座第12页过渡区可放POP置宣传品不要寄希望客人开始会取阅你宣传单顾客购买心理专家讲座第13页在过渡区和商品之间保持一些距离，以延长客户注视商品时间顾客购买心理专家讲座第14页过渡区内店员和用户打招呼，

不要进行销售活动顾客购买心理专家讲座第15页店面广告评定广告牌和媒体是否有效，要身临其境。走出会议室。放置广告牌时要考虑客户会在这在做什么，需要多长时间，看广告需要多长时间店内广告信息拆分，形成层次顾客购买心理专家讲座第16页广告数量要考虑观众信息承载能力顾客购买心理专家讲座第17页广告不要超出“4个字，两秒钟”顾客购买心理专家讲座第18页客户无事可做（等候）地方适合放置广告机场候机厅和行李提取出广告效果完全不一样顾客购买心理专家讲座第19页用户只会在离开时取阅广告，资料架应放置在出口右边顾客购买心理专家讲座第20页广告环境偶然性我们广告中有二分之一是浪费，问题在于我们不知道是哪二分之一。从来就没挂过挂出不收回位置错误好广告：“你看上去饿了”顾客购买心理专家讲座第21页用户行走将最多商品在最多购物者前展示最长时间人们看到镜子会减速，看到银行会加速人们会向右走：将你要展示商品放到中心，然后将你要销售东西放到他右边人们总是向前走，向前看。端口展示：在通道尽头展示商品弹子球效果会转率：你后墙是死角吗位置时间性，你店中那个位置最乱？在卖得最好商品旁边放上你想卖产品顾客购买心理专家讲座第22页用户性别原因顾客购买心理专家讲座第23页用户性别特点86％女人会看价签，男人72％会看男人更轻易受展品影响男人更愿意自己阅读信息，不喜欢问他人卖一些东西时男人做决定，尽管女人话很多男人女性化，女人男性化顾客购买心理专家讲座第24页“卖给女人，靠近男人”让我们关爱他们顾客购买心理专家讲座第25页“一个男人拿着一包内裤走进试衣间”顾客购买心理专家讲座第26页注意店面性别特征顾客购买心理专家讲座第27页女人购物女人力量打垮了缝纫机和优惠券女人天性是采集不是狩猎女人在购物时会更轻易陷入联想和比较女人更在意购物环境店面越小，广告就要越明了顾客购买心理专家讲座第28页男人喜欢技术本身，女人喜欢实用顾客购买心理专家讲座第29页女人喜欢“盆地”顾客购买心理专家讲座第30页女人不愿意折腰顾客购买心理专家讲座第31页年纪原因40岁开始人势力会衰退。注意宣传资料上文字大小，越是富有和受过教育人，越注意文字材料人视力衰退后，看东西会偏黄，接收光线降低1／4不要让老人弯腰顾客购买心理专家讲座第32页感官诱惑顾客购买心理专家讲座第33页触摸与体验触摸经过感觉确立信任试图经过感觉去了解未知商品全部权开始：眼睛－触觉体验商品安装后效果使用后效果让客户进入意境区顾客购买心理专家讲座第34页三大要素连带效应商店三个特征设计销售规划运行以上三个方面，一个加强，其它压力就会减弱设计销售规划运行商店